中新產(chǎn)品商務(wù)糾紛處理規(guī)定1

1、中新產(chǎn)品商務(wù)糾紛處理規(guī)定1產(chǎn)品商務(wù)糾紛處理規(guī)定為充分認(rèn)識公司的生存與發(fā)展依賴于客戶，客戶是我們的上帝, 樹立用戶第一的思想觀念，對客戶提出的異議或糾紛，立即進(jìn)行調(diào)査 核實，依照依照合同約定及有關(guān)法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，盡快進(jìn)行協(xié)調(diào) 解決，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為產(chǎn)品市場開發(fā)創(chuàng)造有利的條件。為規(guī)范商務(wù) 糾紛的處理程序，針對商務(wù)糾紛處理的實際情況，特制訂本處理程序 和管理規(guī)定。一、產(chǎn)品商務(wù)糾紛1、產(chǎn)品商務(wù)糾紛：即在產(chǎn)品商品銷售過程中，供、運(yùn)、需三方的一方或兩方對質(zhì)量、數(shù)量、運(yùn)輸效果及合同(協(xié)議、契約)中所規(guī)定應(yīng)行的責(zé)任和義務(wù)有不同看法或影響了其中一方的利益，要求對方來 人處理并給予賠償，被要求方不同意此看法，

2、由此發(fā)生的分歧。2、產(chǎn)品商務(wù)糾紛分類依據(jù)具體的內(nèi)容，產(chǎn)品商務(wù)糾紛可分為四類：1.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛；2.產(chǎn)品數(shù)量糾紛；3.訂貨合同糾紛；4.貨款結(jié)算糾紛等。3、產(chǎn)品商務(wù)糾紛處理及產(chǎn)生的原因1、產(chǎn)品商務(wù)糾紛處理是指產(chǎn)品商務(wù)糾紛解決的過程。為了維護(hù)產(chǎn)品流通的正常秩序，保護(hù)供、需雙方的合法權(quán)益。2、引起產(chǎn)品商務(wù)糾紛的原因：沒有認(rèn)真執(zhí)行購銷合同規(guī)定的條款,造成了一方一定的損失;(2)發(fā)運(yùn)質(zhì)量應(yīng)按客戶要求發(fā)貨，如質(zhì)量達(dá) 不到客戶要求要停止發(fā)貨。對方在貨到未卸車前提出質(zhì)量異議的。(3)貨到數(shù)量與發(fā)票裝車數(shù)量扣除合理損耗仍不符的糾紛；(4)產(chǎn)品客戶 既沒有按期交付貨款或供方收到貨款沒有定期發(fā)貨所形成的延期交 貨糾

3、紛；(5)運(yùn)輸方?jīng)]有履行承運(yùn)規(guī)定的糾紛；(6)影響合同(協(xié)議、 契約)正常執(zhí)行，并對供、運(yùn)、需有損的其它糾紛。3、處理糾紛的主要依據(jù)：(1)中華人民共和國合同法；(2)雙方 或三方簽訂的供貨合同；(3)汽車運(yùn)輸有關(guān)行車和貨運(yùn)組織的有關(guān)規(guī) 定等。二、產(chǎn)品商務(wù)糾紛處理原則和方式1、解決糾紛應(yīng)遵循的原則：(1)、堅持既實事求是，又要積極維護(hù)公司；(2)、堅持以事實為依據(jù)，以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，據(jù)理力爭；(3)、堅持互相諒解，互利互惠；(4)、堅持以雙方協(xié)商和調(diào)解為主，仲裁和訴訟為輔的原則。2、解決產(chǎn)品商務(wù)糾紛的方式：(1)、協(xié)商解決。產(chǎn)品商務(wù)糾紛當(dāng)事人雙方，本著自愿、平等、互惠 的原則協(xié)商解決。(2)、

4、調(diào)解解決。產(chǎn)品商務(wù)糾紛雙方同意第三者介入調(diào)解，通過擺事 實、講道理的方法，使糾紛在雙方當(dāng)事人互諒互讓的基礎(chǔ)上得以解決。(3)、仲裁解決。產(chǎn)品商務(wù)糾紛在調(diào)解無法解決的情況下，爭議雙方 當(dāng)事人，任何一方都可以將爭議提交給仲裁委員會，由仲裁機(jī)構(gòu)做出 公斷裁決。(4)、訴訟解決。產(chǎn)品商務(wù)糾紛金額較大或爭議雙方對終極仲裁結(jié)果 有一方不服者，可以向法院提起訴訟，通過法律手段進(jìn)行解決。三、產(chǎn)品商務(wù)糾紛處理程序1、產(chǎn)品發(fā)出后若與合同要求質(zhì)級不符，客戶應(yīng)在貨到但未卸車前提 出質(zhì)量異議，并盡量保持運(yùn)輸車輛單獨停放，否則不予受理。2、客戶應(yīng)以傳真方式傳遞至公司銷售部，銷售部應(yīng)及時登記，并按 來文處理的要求報主管領(lǐng)導(dǎo)

5、簽批，有關(guān)人員按簽批意見迅速落實辦 理。3、在接到批示后，銷售部立即通知生產(chǎn)部，必要時組織人員到貨物 所在地點按相應(yīng)國標(biāo)規(guī)定共同采樣，并到雙方共同認(rèn)可的機(jī)構(gòu)分析化 驗，以雙方認(rèn)可的分析化驗結(jié)果作為應(yīng)對客戶退賠的依據(jù)。4、公司銷售部負(fù)責(zé)按要求認(rèn)真填寫產(chǎn)品商務(wù)糾紛處理報告。并將 與客戶協(xié)商的意見及有關(guān)糾紛憑據(jù)，包括書證、鑒定結(jié)論筆錄等，經(jīng) 參與協(xié)調(diào)的技術(shù)人員簽證認(rèn)可，雙方的商討、仲裁結(jié)果，并及時報送 到公司領(lǐng)導(dǎo)批示。5、由銷售部和運(yùn)輸部門有關(guān)人員具體落實虧補(bǔ)事宜， 及時把結(jié)果認(rèn) 真記錄，超出合理損耗部分應(yīng)有運(yùn)輸車輛承擔(dān)。6、銷售部業(yè)務(wù)員應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做好與客戶的協(xié)調(diào)工作，盡量做 到不發(fā)生或少發(fā)生

6、質(zhì)量糾紛，如確因業(yè)務(wù)員工作不力或不負(fù)責(zé)任，隨 意將客戶的意見和憑證報送公司領(lǐng)導(dǎo)的，每次罰銷售部500元。7、如果因未到現(xiàn)場而且又未與客戶協(xié)商好，出現(xiàn)客戶反悔、不認(rèn)賬 等后遺癥，所造成的經(jīng)濟(jì)損失由銷售部承擔(dān)。8、涉及產(chǎn)品商務(wù)糾紛法律訴訟的，由公司法律顧問參加處理。四、甲醇質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、 按GB338-2004標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，業(yè)務(wù)人員應(yīng)把我公司的甲醇質(zhì)量向客 戶介紹清楚。2、 如客戶對質(zhì)量有特殊要求的，應(yīng)詳細(xì)介紹某一指標(biāo)的情況，達(dá)不 到要求不發(fā)貨。五、賠償計算結(jié)合實際情況，按公司和客戶的協(xié)商結(jié)果來退賠金額計算退賠金額二實際供產(chǎn)品噸位X（合同規(guī)定或定貨單價一雙方實測后所 達(dá)到的產(chǎn)品級別單價）六、產(chǎn)品質(zhì)量差異

7、的處理原則因計劃安排失誤造成計劃與發(fā)運(yùn)質(zhì)量不符，追究相應(yīng)部門及相關(guān) 責(zé)任人的責(zé)任，并按實際發(fā)運(yùn)質(zhì)級進(jìn)行統(tǒng)計與結(jié)算；必要時銷售部做 好客戶的解釋疏通工作。七、產(chǎn)品糾紛處理權(quán)限1、 公司銷售部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的糾紛處理，法律顧問和有關(guān)部門協(xié)助。2、 所有產(chǎn)品商務(wù)糾紛，由銷售部攜我方相關(guān)人員落實協(xié)商后負(fù)責(zé)具 體辦理，并提出初步處理建議，經(jīng)主管副總審定處理意見后，由總經(jīng) 理審批執(zhí)行。3、 銷售部自接到糾紛處理報告后，24小時內(nèi)必須督促有關(guān)單位拿出 處理意見。4、 若仲裁結(jié)果同公司生產(chǎn)技術(shù)部化驗結(jié)果在誤差允許范圍內(nèi)的，其 發(fā)生的所有費用均由相應(yīng)客戶承擔(dān)。5、對一年內(nèi)發(fā)生兩次以上質(zhì)量糾紛的用戶，由銷售部協(xié)助生產(chǎn)技術(shù) 部對其進(jìn)行技術(shù)援助，對經(jīng)驗證失實的“質(zhì)量問題”，每失實一次降 一級管理。八、加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督與協(xié)調(diào)管理有關(guān)規(guī)定1、凡客戶提出的數(shù)量、質(zhì)量糾紛和異議，無論是采用電話、傳真、 來訪等任何形式，公司銷售部均應(yīng)首先了解清楚客戶提報糾紛與異議 的原因，與客戶聯(lián)系確認(rèn)詳細(xì)情況，認(rèn)真登記，盡可能通