質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量觀念概述

1、本資料來(lái)源 1、ISO9000：2000對(duì)質(zhì)量的定義是：對(duì)質(zhì)量的定義是：一組固有特性滿足要求的程度。一組固有特性滿足要求的程度。 3、全面質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理 3.1定義：定義： 全面質(zhì)量管理（全面質(zhì)量管理（TQM),即企業(yè)內(nèi)，所有即企業(yè)內(nèi)，所有員工在任何時(shí)間、任何處所，從事任何工作員工在任何時(shí)間、任何處所，從事任何工作都要做好質(zhì)量保證，讓顧客滿意，公司有發(fā)都要做好質(zhì)量保證，讓顧客滿意，公司有發(fā)展。這就是全面質(zhì)量管理的簡(jiǎn)單概念。展。這就是全面質(zhì)量管理的簡(jiǎn)單概念。 3.2質(zhì)量的范疇質(zhì)量的范疇4、ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)的八項(xiàng)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則：原則： 1)、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；、

2、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)； 2)、領(lǐng)導(dǎo)作用；、領(lǐng)導(dǎo)作用； 3)、全員參與；、全員參與； 4)、過(guò)程方法；、過(guò)程方法； 5)、管理的系統(tǒng)方法；、管理的系統(tǒng)方法； 6)、持續(xù)改進(jìn)；、持續(xù)改進(jìn)； 7)、基于事實(shí)的決策方法；、基于事實(shí)的決策方法； 8)、與供方互利的關(guān)系。、與供方互利的關(guān)系。 割草的男孩割草的男孩(哲理故事哲理故事) 一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說(shuō)：一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說(shuō)：“您需不需要割草？您需不需要割草？” 陳太太回答說(shuō)：陳太太回答說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工。不需要了，我已有了割草工?！?男孩又說(shuō)：男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。我會(huì)幫您拔掉花叢中的

3、雜草?！?陳太太回答：陳太太回答：“我的割草工也做了。我的割草工也做了?！?男孩又說(shuō)：男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?！?陳太太說(shuō)：陳太太說(shuō)：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。需要新的割草工人?！?男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō)：男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō)：“你不你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？” 男孩說(shuō)：男孩說(shuō)：“我只是想知道我做得有多好！我只是想知道我做得有多好！” 6.2頻頻更換廠商，物料缺乏一致性，當(dāng)頻頻更換廠商，物料

4、缺乏一致性，當(dāng)然就會(huì)不穩(wěn)定，不穩(wěn)定的物料匹配性然就會(huì)不穩(wěn)定，不穩(wěn)定的物料匹配性也不好。試想缺乏一致性或匹配性的也不好。試想缺乏一致性或匹配性的物料，除了產(chǎn)出低質(zhì)量的產(chǎn)品外，物料，除了產(chǎn)出低質(zhì)量的產(chǎn)品外，質(zhì)質(zhì)量成本量成本更會(huì)大幅增加。減少有限的制更會(huì)大幅增加。減少有限的制造成本，而增加大幅的質(zhì)量成本，不造成本，而增加大幅的質(zhì)量成本，不只利潤(rùn)減少，對(duì)產(chǎn)品形象及企業(yè)形象只利潤(rùn)減少，對(duì)產(chǎn)品形象及企業(yè)形象更是損失。更是損失。 3、三信公司質(zhì)量承諾、三信公司質(zhì)量承諾 竭盡全力為顧客提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)、竭盡全力為顧客提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)、 價(jià)惠、品全的產(chǎn)品。價(jià)惠、品全的產(chǎn)品。 3.2 OEC是下列英文單詞

5、的縮寫(xiě)：是下列英文單詞的縮寫(xiě)：O一一Overall，海爾稱其為全方位；，海爾稱其為全方位；E一一(1)Everyone指每個(gè)人；指每個(gè)人； (2)Everything指每件事；指每件事； (3)Everyday指每一天；指每一天； C一一(1)Control控制；控制； (2)Clear清理。清理。 4.3問(wèn)題必須先被發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘，使之問(wèn)題必須先被發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘，使之 表面化，才有被徹底解決的機(jī)會(huì)。表面化，才有被徹底解決的機(jī)會(huì)。 4.4沒(méi)有責(zé)任感，能力，敏感度，危機(jī)沒(méi)有責(zé)任感，能力，敏感度，危機(jī)意識(shí)去發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘問(wèn)題其本身就是最意識(shí)去發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘問(wèn)題其本身就是最重要的問(wèn)題，因?yàn)榕碌米锶?，一味想重要的?wèn)題，因?yàn)榕碌米锶?，一味想做做“好人好人”而不把?wèn)題提出來(lái)的人是很而不把問(wèn)題提出來(lái)的人是很有問(wèn)題的人。有問(wèn)題的人。 4.5現(xiàn)在沒(méi)有問(wèn)題並不表示以后沒(méi)有問(wèn)現(xiàn)在沒(méi)有問(wèn)題並不表示以后