提升教練技術(shù)--回應(yīng)ppt課件

1、歡迎回來歡迎回來四種根本才干之一四種根本才干之一回應(yīng)回應(yīng) 什么是回應(yīng)什么是回應(yīng)回應(yīng)：回應(yīng)：一切的都是源于本人的體驗(yàn)一切的都是源于本人的體驗(yàn)而當(dāng)他將焦點(diǎn)擺在對(duì)方身上去表達(dá)而當(dāng)他將焦點(diǎn)擺在對(duì)方身上去表達(dá)當(dāng)下這個(gè)體驗(yàn)時(shí)，這就是一個(gè)回當(dāng)下這個(gè)體驗(yàn)時(shí)，這就是一個(gè)回應(yīng)應(yīng) 回應(yīng)的目的回應(yīng)的目的n讓對(duì)方看到盲點(diǎn)讓對(duì)方看到盲點(diǎn)n反映現(xiàn)狀，讓對(duì)方明晰目前的位置反映現(xiàn)狀，讓對(duì)方明晰目前的位置n指出對(duì)方想做到與實(shí)踐成果的偏向指出對(duì)方想做到與實(shí)踐成果的偏向n讓對(duì)方認(rèn)識(shí)需求學(xué)習(xí)及改善的地方讓對(duì)方認(rèn)識(shí)需求學(xué)習(xí)及改善的地方n反響區(qū)分的一種方式反響區(qū)分的一種方式 約哈利窗約哈利窗我知道關(guān)于我知道關(guān)于我的事情我的事情 我不知道我

2、不知道關(guān)于我的事情關(guān)于我的事情 他人知道關(guān)他人知道關(guān)于我的事情于我的事情 他人不知道他人不知道關(guān)于我的事情關(guān)于我的事情 公開公開 盲點(diǎn)盲點(diǎn) 隱私隱私 隱蔽潛能隱蔽潛能 約哈利窗約哈利窗回應(yīng)回應(yīng) 披露披露 公開公開 盲點(diǎn)盲點(diǎn) 隱私隱私 隱蔽潛能隱蔽潛能 公開公開 回應(yīng)的出發(fā)點(diǎn)回應(yīng)的出發(fā)點(diǎn)n奉獻(xiàn)對(duì)方奉獻(xiàn)對(duì)方 VS VS 批判對(duì)方批判對(duì)方 回應(yīng)的出發(fā)點(diǎn)回應(yīng)的出發(fā)點(diǎn)n“我我 VS VS “對(duì)方對(duì)方n“我是對(duì)的，對(duì)方是錯(cuò)的我是對(duì)的，對(duì)方是錯(cuò)的nVSVSn“我奉獻(xiàn)我的看法我奉獻(xiàn)我的看法/ /體驗(yàn)，與對(duì)體驗(yàn)，與對(duì)/ /錯(cuò)無關(guān)錯(cuò)無關(guān) 運(yùn)用回應(yīng)時(shí)的出發(fā)點(diǎn)運(yùn)用回應(yīng)時(shí)的出發(fā)點(diǎn)n支持支持+ +奉獻(xiàn)鼓勵(lì)、挑戰(zhàn)奉獻(xiàn)鼓勵(lì)、

3、挑戰(zhàn) 運(yùn)用回應(yīng)時(shí)的出發(fā)點(diǎn)運(yùn)用回應(yīng)時(shí)的出發(fā)點(diǎn)n打擊打擊n發(fā)泄發(fā)泄n討好討好n挖苦挖苦n這些都不是回應(yīng)這些都不是回應(yīng)回應(yīng)的方向回應(yīng)的方向n明確的明確的n平均的平均的n即時(shí)的即時(shí)的回應(yīng)的技巧回應(yīng)的技巧n說出現(xiàn)況說出現(xiàn)況n用用“設(shè)問方式設(shè)問方式n援用比喻援用比喻回應(yīng)時(shí)的態(tài)度回應(yīng)時(shí)的態(tài)度n真誠、好心真誠、好心 n明確明確n焦點(diǎn)焦點(diǎn)n區(qū)分區(qū)分n直接不是猶疑不決直接不是猶疑不決 n是一份禮物是一份禮物體驗(yàn)體驗(yàn)回應(yīng)是學(xué)習(xí)回應(yīng)是學(xué)習(xí)糖衣的回應(yīng)糖衣的回應(yīng) nYESBUTYESBUTn很好很好不過不過/ /但是但是回應(yīng)不是建議回應(yīng)不是建議n他最好他最好 n他應(yīng)該他應(yīng)該n他需求他需求 留意被留意被“回應(yīng)者的反響回應(yīng)者

4、的反響n維護(hù)維護(hù) n解釋解釋 n辯駁辯駁 n選擇性接納選擇性接納 n抗拒抗拒 n自我檢視自我檢視 n接受接受當(dāng)客戶抗拒教練的當(dāng)客戶抗拒教練的“回應(yīng)時(shí)，回應(yīng)時(shí)，應(yīng)留意本人的反響：應(yīng)留意本人的反響：n不理睬不理睬 n解釋解釋 n繼續(xù)回應(yīng)繼續(xù)回應(yīng) n指摘指摘 n爭拗爭拗 n否認(rèn)否認(rèn) 處置方向：處置方向：n堅(jiān)持鎮(zhèn)定心情堅(jiān)持鎮(zhèn)定心情n自我審視焦點(diǎn)自我審視焦點(diǎn)n允許對(duì)方有任何反響允許對(duì)方有任何反響 自我審視自我審視n批判批判 VS VS 回應(yīng)回應(yīng)他是錯(cuò)的他是錯(cuò)的支持對(duì)方支持對(duì)方焦點(diǎn)焦點(diǎn)批判批判處置關(guān)系處置關(guān)系 如何處置關(guān)系：如何處置關(guān)系：n是的，這只是我的看法是的，這只是我的看法n他是可以不接受的他是可以

5、不接受的n留意他對(duì)我的看法很抗拒留意他對(duì)我的看法很抗拒n他能否覺得我在說他他能否覺得我在說他“錯(cuò)了錯(cuò)了n他在抗拒什么？他在抗拒什么？ 四種根本才干四種根本才干綜合綜合技巧技巧 建立關(guān)系第一步建立關(guān)系第一步n關(guān)懷關(guān)懷n置信置信n感受感受教練四步技巧教練四步技巧n厘清目的厘清目的 n反映真相反映真相 n心態(tài)遷善心態(tài)遷善 n行動(dòng)方案行動(dòng)方案 步驟步驟n明晰目的雙方共識(shí)明晰目的雙方共識(shí)n反映真相心態(tài)、信心、差別反映真相心態(tài)、信心、差別n心態(tài)遷善擔(dān)任任的、正面的心態(tài)遷善擔(dān)任任的、正面的n行動(dòng)方案引發(fā)對(duì)方找到處理方行動(dòng)方案引發(fā)對(duì)方找到處理方法，定出實(shí)踐行動(dòng)法，定出實(shí)踐行動(dòng) 重申重申n有方向性、戰(zhàn)略性的對(duì)話有方向性、戰(zhàn)略性的對(duì)話n繼續(xù)性學(xué)習(xí)繼續(xù)性學(xué)習(xí)n協(xié)助對(duì)方找到答案，而不是給協(xié)助對(duì)方找到答案，而不是給予答案予答案 如何衡量勝利的教練如何衡量勝利的教