物業(yè)管理專業(yè)本科人才培養(yǎng)方案

1、物業(yè)管理專業(yè)本科人才培養(yǎng)方案一、人才培養(yǎng)目標本專業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，適應地方經(jīng)濟發(fā)展需要，系統(tǒng)掌握物業(yè)管理專業(yè)的管理理論和技術(shù)方法，熟悉物業(yè)管理行業(yè)的有關(guān)方針、政策和法規(guī)，具有良好的專業(yè)素質(zhì)和能力，能勝任物業(yè)服務企業(yè)、事業(yè)單位及政府部門物業(yè)管理相關(guān)工作的應用型人才。畢業(yè)生適應崗位：1、在物業(yè)管理企業(yè)擔任客服管家類工作，負責客戶從入住開始到居住期間的管理和關(guān)系維護，滿足客戶需求，解決客戶投訴，建立良好客戶關(guān)系；挖掘客戶潛在需求，優(yōu)化和創(chuàng)新物業(yè)服務體驗；保障物業(yè)現(xiàn)場服務品質(zhì)，負責監(jiān)管管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、秩序安全等工作。2、在物業(yè)管理企業(yè)擔任工程技術(shù)管理類工作，負責管理區(qū)域內(nèi)機電

2、設備的運行、維護、更新改造、故障處理和資料管理；設施設備工程招投標管理、參與施工方案制定、合同管理；房屋建筑的保養(yǎng)、維修和建筑智能化系統(tǒng)的經(jīng)營和運行管理。3、在物業(yè)管理企業(yè)擔任案場（營銷中心）運營管理類工作，負責為來訪、參觀的客戶提供接待服務，配合營銷各部門組織策劃實施相關(guān)活動，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方關(guān)系，建立定期溝通制度，及時處理相關(guān)問題；協(xié)助完成案場現(xiàn)場檢查工作，負責對現(xiàn)場突發(fā)事件的報備、處理、收集及跟蹤并及時反饋給上級；負責銷售案場物業(yè)團隊建設、管理與績效考核，統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓，組織團隊月度會議；4、在物業(yè)管理企業(yè)擔任物業(yè)經(jīng)營管理類工作，負責根據(jù)市場和顧客提出的相關(guān)服務要求，增減與改進相關(guān)服務項目

3、；負責業(yè)主、客戶有償服務項目的開發(fā)和管理工作；負責小區(qū)房屋租賃服務；負責對各項服務項目、內(nèi)容的籌備、推廣進度、服務質(zhì)量和運營成本以及運營全過程的推進。二、人才培養(yǎng)規(guī)格要求和知識、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)為了實現(xiàn)培養(yǎng)目標，使學生能勝任相關(guān)崗位的的工作，學生應該具備一定的知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和素質(zhì)結(jié)構(gòu)。1、知識結(jié)構(gòu)（1）掌握經(jīng)濟學、管理學、數(shù)學、會計學、統(tǒng)計學等方面的專業(yè)理論基礎知識；（2）掌握具體的物業(yè)管理實務、物業(yè)管理法規(guī)、客戶關(guān)系管理、物業(yè)設備設施管理、物業(yè)環(huán)境與綠化管理、物業(yè)項目管理、服務運營管理、物業(yè)經(jīng)營管理等專業(yè)基礎理論知識；（3）掌握人力資源管理、市場營銷、財務管理等物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)知識；（4）

4、了解物業(yè)管理專業(yè)的發(fā)展動態(tài)和前沿問題；（5）了解國家的經(jīng)濟形勢和房地產(chǎn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟政策。2、能力結(jié)構(gòu)（1）具有思辨能力，掌握正確的思維方法，正確運用物業(yè)管理專業(yè)的理論、概念、工作流程和標準進行系統(tǒng)思考，能夠運用所學知識分析和解決在物業(yè)管理工作過程中遇到的實際問題；（2）具有溝通與合作能力，具有較強的語言文字表達、組織協(xié)調(diào)、計算機及相關(guān)軟件操作等基本能力，能正確處理物業(yè)服務企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。（3）具有專業(yè)技能，能勝任設施設備運行和維護管理、良好客戶關(guān)系的開發(fā)和維護、銷售案場物業(yè)管理和關(guān)系協(xié)調(diào)、服務項目的開發(fā)、內(nèi)容籌備、營銷推廣、成本管理和全過程運營管理等工作，以及物業(yè)企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理、

5、市場營銷、財務管理等職能管理工作，實踐能力較強。（4）具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，具備創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識，了解和運用國家創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的有關(guān)政策，結(jié)合所學專業(yè)，掌握創(chuàng)業(yè)基本知識和技能，具備把握創(chuàng)業(yè)機會，實施創(chuàng)業(yè)活動，控制創(chuàng)業(yè)風險的能力。3、素質(zhì)結(jié)構(gòu)（1）具有政治素質(zhì)，熱愛祖國，遵紀守法，擁護中國共產(chǎn)黨的基本路線、方針、和政策，弘揚社會主義價值觀。具有吃苦耐勞、求真務實的工作態(tài)度。（2）具有道德素質(zhì)，熱愛物業(yè)管理相關(guān)工作，具有較強的服務意識和“客戶至上”的服務理念，熱情積極、細致周到，有較強的責任感。（3）具有身體素質(zhì)，包括健康的體魄和良好的生活習慣。掌握科學的體育健康與鍛煉知識，能夠科學合理地進行體育鍛煉，形成健

6、康生活理念，達到國家學生體質(zhì)健康標準的合格要求；（4）具有心理素質(zhì)，樹立正確的人生觀和價值觀，懂得吃苦、寬容、誠信，有較強的抗壓能力，愿意扎根基層；（5）具有專業(yè)素質(zhì)，熟悉我國有關(guān)物業(yè)管理的有關(guān)方針、政策和法規(guī)，不斷更新物業(yè)管理前沿知識和理念，具備良好的本專業(yè)業(yè)務素質(zhì)。4、專業(yè)能力實現(xiàn)矩陣（1）專業(yè)能力和能力要素確定思路首先，通過對物業(yè)服務企業(yè)和畢業(yè)生的調(diào)查研究，確定社會對物業(yè)管理專業(yè)的人才需求；其次，根據(jù)調(diào)查研究的結(jié)果，確定物業(yè)管理專業(yè)所適應的崗位集群；再次，根據(jù)工作崗位的特點，確定專業(yè)能力和能力要素；最后，根據(jù)專業(yè)能力和能力要素，確定人才培養(yǎng)方案。經(jīng)過探索和實踐，我校物業(yè)管理專業(yè)定位的崗位

7、群為：一是面向物業(yè)服務企業(yè)的客戶管理相關(guān)崗位；二是面向物業(yè)服務企業(yè)的工程技術(shù)相關(guān)崗位；三是面向物業(yè)服務企業(yè)的案場運營相關(guān)崗位；四是面向物業(yè)服務企業(yè)的物業(yè)經(jīng)營管理相關(guān)崗位。（2）專業(yè)能力和能力要素根據(jù)物業(yè)管理崗位群對專業(yè)能力的要求，確定本專業(yè)的四大專業(yè)能力：人文素質(zhì)、專業(yè)基礎能力、專業(yè)技術(shù)能力、專業(yè)拓展能力，并給出培養(yǎng)這些能力要素的實現(xiàn)途徑，專業(yè)能力實現(xiàn)矩陣如表1所示。表1：專業(yè)能力實現(xiàn)矩陣專業(yè)能力能力要素課程模塊主要實現(xiàn)途徑（課程）人文素質(zhì)具備良好的政治思想素質(zhì)、道德素質(zhì)和身心素質(zhì)通識教育模塊思想道德修養(yǎng)與法律基礎、中國近代史綱要、馬克思主義基本原理、毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論、

8、形勢與政策、體育、大學英語、大學生心理健康教育、大學生職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導專業(yè)基礎能力掌握經(jīng)濟管理相關(guān)的基礎理論和知識管理基礎知識模塊管理學、經(jīng)濟學、統(tǒng)計學、會計學、組織行為學、公共關(guān)系學專業(yè)基礎知識模塊物業(yè)管理實務、物業(yè)管理法規(guī)專業(yè)技術(shù)能力熟練掌握客服管理的相關(guān)技術(shù)、技能和方法；掌握物業(yè)項目全過程管理的方法、技術(shù)等了解物業(yè)設施設備、房屋構(gòu)造的基本知識；掌握物業(yè)設施設備運行、維護、改造更新管理的基本技術(shù)方法；掌握智能物業(yè)管理的發(fā)展趨勢和系統(tǒng)維護掌握營銷活動策劃實施相關(guān)技術(shù)能力，掌握案場物業(yè)團隊建設、管理與績效考核方法掌握社區(qū)經(jīng)營管理基本理念、內(nèi)容和方法；服務項目開發(fā)的程序和方法、服務項目內(nèi)容的籌

9、備、推廣進度、服務質(zhì)量和運營成本以及運營全過程的推進客戶關(guān)系模塊服務運營管理、客戶關(guān)系管理、物業(yè)糾紛和處理項目管理模塊人力資源管理、財務管理、物業(yè)項目管理、項目品質(zhì)管理、物業(yè)招投標與合同管理、物業(yè)環(huán)境管理、物業(yè)安全管理工程技術(shù)模塊物業(yè)設施設備管理、房屋構(gòu)造與識圖、房屋維修與預算、前期介入和承接查驗、智能樓宇管理案場運營管理模塊市場營銷、房地產(chǎn)營銷與策劃、人力資源管理物業(yè)經(jīng)營管理模塊物業(yè)經(jīng)營管理、社區(qū)服務與管理、市場調(diào)查與預測、智慧社區(qū)與物業(yè)服務管理專業(yè)拓展能力掌握物業(yè)管理職業(yè)基本能力職業(yè)能力模塊大學生素質(zhì)拓展、商務禮儀、EXCEL在管理中的運用、商務演示三、所屬學科、專業(yè)類所屬學科門類：管理學

10、 所屬專業(yè)類：工商管理類 專業(yè)代碼：120209四、學制和學位學制：基本學制4年，實行37年彈性學制。授予學位：管理學學士。五、畢業(yè)與學位授予學生必須取得培養(yǎng)方案規(guī)定的全部必修課程（環(huán)節(jié)）的學分和所需選修課程的學分，并取得180學分，方能畢業(yè)，發(fā)給畢業(yè)證書。符合授予學士學位條件的授予工學學士學位。六、主干學科和核心課程主干學科：工商管理核心課程：管理學、經(jīng)濟學、物業(yè)管理實務、物業(yè)管理法規(guī)、物業(yè)設施設備管理、客戶關(guān)系管理、物業(yè)項目管理、服務運營管理、物業(yè)環(huán)境與安全管理、物業(yè)經(jīng)營管理。專業(yè)核心課程1: 管理學內(nèi)容簡介：讓學生通過學習計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新五大管理職能的知識、技術(shù)和方法，讓學生

11、樹立現(xiàn)代管理的思想觀念，了解管理思想的演進歷史和發(fā)展動態(tài)，提高自身的管理技能，培養(yǎng)和提高學生的理論素質(zhì)和實踐技能，并能夠運用有關(guān)理論知識分析、解決管理中的具體問題。專業(yè)核心課程2：經(jīng)濟學內(nèi)容簡介：通過本課程的學習，使學生能夠了解、掌握經(jīng)濟學的基本概念、基本知識、基本理論與方法，熟悉有關(guān)經(jīng)濟學方面的基本理論、基本政策和相應的數(shù)學模型，培養(yǎng)和提高學生運用所學知識解決經(jīng)濟應用問題中的能力，以便畢業(yè)后能較好地適應經(jīng)濟發(fā)展、管理工作的實際需要。專業(yè)核心課程3：物業(yè)管理實務內(nèi)容簡介：通過科學、系統(tǒng)地學習物業(yè)管理的基本理論與實踐中的各個流程，使學生掌握物業(yè)管理的基本理論概念、物業(yè)服務的重要性、相關(guān)政策制度、

12、物業(yè)前期介入及啟動和維護、物業(yè)公司及管理等內(nèi)容，為進一步的學習和工作打下全面堅實的基礎。專業(yè)核心課程4：物業(yè)管理法規(guī)內(nèi)容簡介：本課程以物業(yè)管理活動的開展先后過程為順序，學習物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主自治組織、物業(yè)服務合同、前期物業(yè)服務管理、物業(yè)日常服務的相關(guān)法規(guī)知識，培養(yǎng)學生的執(zhí)業(yè)法律意識，讓學生明確物業(yè)管理活動的規(guī)范合法操作的重要性；熟悉物業(yè)管理中的有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，掌握物業(yè)管理法律實務以及糾紛處理的方式和程序，提高學生依法為業(yè)主服務的水平。專業(yè)核心課程5：物業(yè)設施設備管理內(nèi)容簡介：通過本課程的學習，使學生掌握物業(yè)設備設施與管理基礎、建筑室內(nèi)給水、建筑室內(nèi)排水、小區(qū)給排水及熱水、飲水供應、建筑

13、消防系統(tǒng)、供暖與燃氣供應、建筑通風與防煙排煙、空氣調(diào)節(jié)、建筑供配電系統(tǒng)、電梯、電氣照明、建筑物防雷及安全用電、建筑弱電系統(tǒng)、建筑智能化，為進一步的學習和工作打下理論和技術(shù)基礎。專業(yè)核心課程6：客戶關(guān)系管理內(nèi)容簡介：通過本課程的學習，使學生能系統(tǒng)地掌握組織(企業(yè))客戶資源管理理論，理解電子商務時代客戶關(guān)系管理基本運作模式，具備在網(wǎng)絡環(huán)境下，利用信息技術(shù)與智能技術(shù)規(guī)劃客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本技能。通過對本課程的學習，學生能把握新經(jīng)濟時代的商務規(guī)律，樹立“客戶資源已經(jīng)成為最寶貴財富”的管理思想，系統(tǒng)掌握客戶關(guān)系管理的理論、方法與應用技術(shù)，并具備一定的CRM戰(zhàn)略制定、CRM開發(fā)及CRM項目管理控制的能力

14、。專業(yè)核心課程7：物業(yè)項目管理內(nèi)容簡介：本課程通過學習物業(yè)服務行業(yè)的項目組織，項目范圍、時間、成本、質(zhì)量和風險管理等內(nèi)容，使學生較好地掌握項目管理的核心理論和方法；同時輔以案例分析，培養(yǎng)學生自覺和正確地應用項目管理理論和知識指導實踐工作的開展并解決項目管理中較為復雜的問題的綜合能力。專業(yè)核心課程8： 服務運營管理內(nèi)容簡介：通過學習服務行業(yè)的全新的運營管理理念與模式，使學生掌握現(xiàn)代運營管理和高端服務管理兩個專業(yè)方向的特色知識，培養(yǎng)學生認識服務管理活動的各項職能和管理活動的各種規(guī)律的能力，運用所學的服務管理思想和管理方法解決實際問題。專業(yè)核心課程9：物業(yè)環(huán)境與安全管理內(nèi)容簡介：通過學習物業(yè)管理范圍

15、內(nèi)的環(huán)境管理、綠化管理、清潔管理和安全管理，使學生了解物業(yè)管理企業(yè)環(huán)境與綠化管理的相關(guān)內(nèi)容，熟悉物業(yè)管理企業(yè)的相關(guān)管理活動及各環(huán)節(jié)和，全面系統(tǒng)地掌握企業(yè)物業(yè)環(huán)境管理的理論體系和實踐應用。專業(yè)核心課程10： 物業(yè)經(jīng)營管理內(nèi)容簡介：通過本課程的學習，使學生了解物業(yè)投資分析、成本、績效和風險管理，并熟悉不同物業(yè)類型經(jīng)營管理的分析方式；把握我國物業(yè)經(jīng)營管理的基本現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢；熟悉和掌握各種不同類型物業(yè)的管理內(nèi)容與特點要求。七、集中實踐教學環(huán)節(jié)表2：集中性實踐教學環(huán)節(jié)統(tǒng)計表實踐環(huán)節(jié)名稱學分數(shù)學期周數(shù)備注入學教育0.510.5軍事訓練212專業(yè)認知實習111項目實訓85,68專業(yè)綜合實習與畢業(yè)實習127

16、-824畢業(yè)論文10814合計33.5八、企業(yè)實習實踐計劃 1、實習實踐目標：綜合應用所學的物業(yè)管理專業(yè)知識和相關(guān)技能，熟悉實習相關(guān)任務的工作流程，能與其他人合作完成相關(guān)物業(yè)管理職能模塊；培養(yǎng)良好的個人職業(yè)素養(yǎng)、分析問題能力、團隊協(xié)作能力等；結(jié)合專業(yè)綜合實習任務，在學校和企業(yè)雙方指導老師的指導下完成畢業(yè)論文；了解物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及實習企業(yè)文化，逐步形成對所當前學習專業(yè)以及今后就業(yè)行業(yè)的認同。 2、合作企業(yè)：保利（武漢）物業(yè)管理有限公司、武漢中建三局物業(yè)管理有限責任公司、武漢市萬科物業(yè)服務有限公司、綠城物業(yè)服務集團有限公司湖北分公司、融創(chuàng)物業(yè)服務集團有限公司武漢分公司、武漢紐賓凱物業(yè)服務有限

17、公司 3、實習實踐標準通過在企業(yè)的實習實踐，使學生具備以下的知識、能力和素質(zhì)：（1）熟悉物業(yè)客戶關(guān)系管理、設備設施管理、案場運營管理和物業(yè)經(jīng)營管理等方面的基本理論知識，能分析和解決物業(yè)管理實際中的問題；（2）具備本專業(yè)必需的物業(yè)管理系統(tǒng)思維能力、開發(fā)和維護良好的客戶關(guān)系能力、銷售案場物業(yè)管理和關(guān)系協(xié)調(diào)能力、服務項目的開發(fā)、內(nèi)容籌備、營銷推廣、成本管理和全過程運營能力。（3）具備從事本專業(yè)的職業(yè)素質(zhì)，有良好的職業(yè)道德，人際溝通的交際能力和公關(guān)技巧；具有團隊合作精神，有效管理時間，按時完成任務；同時能主動了解行業(yè)的發(fā)展趨勢，具備較強的語言與文字表達能力和組織協(xié)調(diào)能力。 4、累計時間：41周 5、企

18、業(yè)實習實踐具體安排表3: 企業(yè)學習安排表項目時間計劃安排學習內(nèi)容培養(yǎng)目標專業(yè)認知實習1 周（第2學期）由教師帶隊學生實地參觀專業(yè)實習基地，與企業(yè)導師現(xiàn)場交流，企業(yè)導師進行專業(yè)講座，了解當前行業(yè)對崗位的相關(guān)要求。參觀物業(yè)管理企業(yè)，銷售案場現(xiàn)場以及設備管理房，了解企業(yè)業(yè)務和相關(guān)流程，了解行業(yè)發(fā)展歷程和現(xiàn)狀。了解物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展及文化，初步認知物業(yè)管理行業(yè)崗位，樹立自身職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。課程實習2周（第4、5學期）學生在實習基地集中開展綜合性實踐課程實習，由企業(yè)導師指導。綜合應用客戶關(guān)系管理、房地產(chǎn)策劃和營銷、物業(yè)經(jīng)營管理等課程知識進行相關(guān)項目訓練，完成交房會案場服務管理項目，并完成課程實習報告。熟悉物

19、業(yè)案場客戶服務的基本流程，并培養(yǎng)客戶至上的思想理念，能獨立接待來訪客戶。專業(yè)綜合實習與畢業(yè)實習24周（第7、8學期）學生進入學校安排的企業(yè)集中實習，由學校、企業(yè)指導老師共同指導。根據(jù)所在實習崗位，學生參與到企業(yè)的真實項目中去，以企業(yè)實際工程項目的要求為學習和工作任務，及時完成企業(yè)工程師布置的各項任務，并做好總結(jié)，開展實踐為主的崗位訓練。系統(tǒng)物業(yè)管理系統(tǒng)思維能力、開發(fā)和維護良好的客戶關(guān)系能力、銷售案場物業(yè)管理和關(guān)系協(xié)調(diào)能力、服務項目的開發(fā)、內(nèi)容籌備、營銷推廣、成本管理和全過程運營能力。畢業(yè)論文14周（第8學期）結(jié)合實習崗位工作內(nèi)容，在企業(yè)和學校指導老師的指導下完成畢業(yè)論文（設計）。綜合專業(yè)相關(guān)知

20、識，結(jié)合自己的專業(yè)方向和實習崗位，完成畢業(yè)論文（設計）。根據(jù)所完成畢業(yè)論文（設計）對學生專業(yè)能力進行全面的訓練和展現(xiàn)，并根據(jù)完成成果對學生專業(yè)能力進行評定。九、課程結(jié)構(gòu)及實踐學分表4:課內(nèi)課程學時學分統(tǒng)計表總學時/總學分課程類別學時占總學時百分比學分占總學分百分比備注2072/129.5通識教育必修課74435.9%46.535.9%學科專業(yè)基礎必修課52825.5%3325.5%專業(yè)必修課 27213.1%1713.1%通識選修課1607.7%107.7%學科專業(yè)基礎選修課482.3%32.3%專業(yè)選修課32015.4%2015.4%必修課合計154474.5%93.574.5%選修課合計5

21、2825.5%3325.5%表5：理論教學和實踐教學結(jié)構(gòu)統(tǒng)計表課程類別學分小計占總學分百分比理論教學通識教育必修課3210261.8%學科專業(yè)基礎必修課29專業(yè)必修課 15通識教育選修課 10學科專業(yè)基礎選修課2專業(yè)選修課14實踐教學入學教育0.56338.2%軍事訓練2實驗6課內(nèi)實踐21.5項目實訓8認知實習1課程實習2專業(yè)綜合實習與畢業(yè)實習12畢業(yè)論文（設計）10理論教學育實踐教學合計165100%創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)與素質(zhì)拓展15合計180十、學期教學活動安排表表6：學期教學活動安排表學年學期教學環(huán)節(jié)安排（單位：周）合計一1課堂教學13軍事訓練2入學教育1機動2考試1192課堂教學16課程實踐2機動

22、1考試120二3課堂教學16課程實踐2機動1考試1204課堂教學16項目實訓1課程實習1機動1考試120三5課堂教學16項目實訓1課程實習1機動1考試1206課堂教學16項目實訓2機動1考試120四7專業(yè)綜合實習與畢業(yè)實習20208專業(yè)綜合實習與畢業(yè)實習4畢業(yè)論文（設計）14畢業(yè)離校220十一、本專業(yè)教學執(zhí)行計劃表1.通識教育平臺（必修46.5學分，選修10學分）課程類別課程編號課程名稱學分數(shù)教學時數(shù)考核方式開課學期備注總計講授實驗實踐通識教育課程平臺通識教育必修課思想道德修養(yǎng)與法律基礎3483216考試1中國近現(xiàn)代史綱要232248考試2馬克思主義基本原理3483216考試3毛澤東思想和中國

23、特色社會主義理論體系概論6966432考試4形勢與政策23232考查1-4在線自主學習為主體育7.5120120考查1-4體育俱樂部制軍事理論23232考查1在線自主學習為主大學英語13208208考試1-4分級教學計算機應用基礎3482424考試1大學生心理健康教育2321616考查2在線自主學習為主大學生職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導23232考查2在線自主學習為主創(chuàng)業(yè)基礎11616考查3小計46.574451224208通識教育選修課綜合素質(zhì)課101601602-8在線自主學習為主，詳見當學期公布的通識教育選修課清單小計10160160合計56.5904672242082.學科專業(yè)基礎課程平臺（必修

24、33 學分，選修3學分）課程類別課程編號課程名稱學分數(shù)教學時數(shù)考核方式開課學期備注總計講授實驗實踐學科專業(yè)基礎課程平臺學科專業(yè)基礎必修課經(jīng)濟數(shù)學（1）69696考試1，2分級教學概率論與數(shù)理統(tǒng)計34848考試3管理學23232考試1經(jīng)濟學46464考試2會計學348408考試2統(tǒng)計學3483216考試4物業(yè)管理專業(yè)導論11616考查1 民商法23232考試1人力資源管理4643232考查4財務管理34848考試5市場營銷232248考試5小計335284642440學科專業(yè)基礎選修課心理學3483216考試3選修3個學分公共關(guān)系學3483216考試3組織行為學3483216考查3小計34832

25、16合計3657649624563.專業(yè)課程平臺（必修17學分，選修20學分）課程類別課程編號課程名稱學分數(shù)教學時數(shù)考核方式開課學期備注總計講授實驗實踐專業(yè)課程平臺專業(yè)必修課物業(yè)管理實務348408考試3物業(yè)管理法規(guī)23232考試4客戶關(guān)系管理232248考試5物業(yè)設施設備管理23224 8考試5物業(yè)項目管理23224 8考試5服務運營管理23232考查5物業(yè)環(huán)境與安全管理23232考試5物業(yè)經(jīng)營管理23232 考試5小目品質(zhì)管理348408考查5選修10學分物業(yè)糾紛與處理348408考查5物業(yè)招投標與合同管理332408考查6項目風險管理348408考查6商務禮儀2321616考查6邏輯學2321616考查6商務演示23232考查6Excel在管理中的應用23232考試6房屋構(gòu)造與識圖23232考查