員工招聘與甄選課件第八章評價中心技術

1、第八章第八章 評價中心評價中心評價中心的概念評價中心的概念評價中心的主要特點評價中心的主要特點評價中心測評的主要形式評價中心測評的主要形式測評過程簡介測評過程簡介評價中心的流程評價中心的流程一、評價中心的概念一、評價中心的概念評價中心是一種程序而不是一種具體的方法。在這種程序中施測者針評價中心是一種程序而不是一種具體的方法。在這種程序中施測者針對特定的目的與標準采用多種評價技術評價被測者的各種能力。它是對特定的目的與標準采用多種評價技術評價被測者的各種能力。它是一種測評的方式，不是一個單位，也不是一個地方。在這種活動中，一種測評的方式，不是一個單位，也不是一個地方。在這種活動中，包括著多個主試

2、采取多種測評方法對素質測評的努力，但所有這些努包括著多個主試采取多種測評方法對素質測評的努力，但所有這些努力與活動都是圍繞一個中心，這就是管理素質的測評。力與活動都是圍繞一個中心，這就是管理素質的測評。所謂評價中心，是指在有限的時間和特定的環(huán)境中，運用所謂評價中心，是指在有限的時間和特定的環(huán)境中，運用多種方法和技術，同時對多個人進行管理素質測量和評價多種方法和技術，同時對多個人進行管理素質測量和評價的一套標準化程序。主要測評手段包括無領導小組討論、的一套標準化程序。主要測評手段包括無領導小組討論、角色扮演、心理測驗、公文筐測驗、演講、案例分析、搜角色扮演、心理測驗、公文筐測驗、演講、案例分析、

3、搜尋事實、面試。尋事實、面試。 評價中心有廣義和狹評價中心有廣義和狹義之分。義之分。廣義：廣義：狹義：狹義：一、評價中心的概念一、評價中心的概念評價中心起源于德國評價中心起源于德國1929年建立的一套挑選軍官的多項評年建立的一套挑選軍官的多項評價程序。然后由美國電話電報公司價程序。然后由美國電話電報公司(AT&T)促使其成熟，促使其成熟，1956年，該公司進行了年，該公司進行了管理進步研究管理進步研究，目的在于探討具，目的在于探討具有何種特性的年輕雇員能夠得到晉升，通過評價中心技術有何種特性的年輕雇員能夠得到晉升，通過評價中心技術的研究和應用，效果顯著。之后許多大型組織機構開始采的研究

4、和應用，效果顯著。之后許多大型組織機構開始采用這種評價模式，建立自己的評價中心，如用這種評價模式，建立自己的評價中心，如IBM、柯達、柯達、福特、通用電氣等數百家大公司。福特、通用電氣等數百家大公司。 一、評價中心的概念一、評價中心的概念評價中心技術是現代組織人員評價的綜合性方法，主要用于中高級管理人評價中心技術是現代組織人員評價的綜合性方法，主要用于中高級管理人員的評價，是人才測評方法綜合發(fā)展的高水平體現。評價中心技術被認為員的評價，是人才測評方法綜合發(fā)展的高水平體現。評價中心技術被認為是考察管理潛能的最有效的方法之一。是考察管理潛能的最有效的方法之一。隨意選拔，隨意選拔，15%；經理提名，

5、；經理提名，35%；評價中心，；評價中心，70%。 現代人才測評理論認為人的行為和工作績效都是在一定的環(huán)境中產生和形成的。對人的行為、能力、績效等素質特征的觀察與評價，不能脫離一定的環(huán)境。所以，要想準確地測評一個人的素質，應將其納入一定的環(huán)境系統中，觀察、分析、評定被試人的行為表現以及工作績效，從而考察其全面素質。基于這種理論，人們逐步形成和發(fā)展了評價中心這種現代人才測評的新方法。 評價中心的測評原理評價中心的測評原理一、評價中心的概念一、評價中心的概念技術運用綜合性技術運用綜合性評價來源多樣性評價來源多樣性測評情境仿真性測評情境仿真性測評過程動態(tài)性測評過程動態(tài)性測評內容全面性測評內容全面性二

6、、評價中心的特點二、評價中心的特點（三）缺點（三）缺點1.組織過程復雜組織過程復雜2.實施周期長實施周期長3.測評費用高測評費用高4.評價主觀性強評價主觀性強二、評價中心的特點二、評價中心的特點（二）優(yōu)點（二）優(yōu)點1.高可靠性高可靠性2.高預測性高預測性3.高公正性高公正性三、評價中心測評的主要形式三、評價中心測評的主要形式1.無領導小組討論無領導小組討論2.文件筐測驗文件筐測驗3.角色扮演角色扮演4.管理游戲管理游戲5.模擬面談模擬面談6.案例分析案例分析7.搜尋事實搜尋事實8.演講演講9.辯論辯論無領導小組討論是評價無領導小組討論是評價中心技術中經常使用的一中心技術中經常使用的一種測評技術

7、，是指將多名種測評技術，是指將多名應聘者集中起來組成一個應聘者集中起來組成一個小組，要求他們就某一主小組，要求他們就某一主題或主題在不指定角色的題或主題在不指定角色的情況下展開自由討論，并情況下展開自由討論，并在一定的時間內得出一致在一定的時間內得出一致性結論的一種測評方式。性結論的一種測評方式。無領導小組討論無領導小組討論它通過一定數目的考生組成一組它通過一定數目的考生組成一組(5-7人人)，進行一小，進行一小時左右時間的與工作有關問題的討論，討論過程中時左右時間的與工作有關問題的討論，討論過程中不指定誰是領導，也不指定受測者應坐的位置，讓不指定誰是領導，也不指定受測者應坐的位置，讓受測者自

8、行安排組織，考官觀測考生的組織協調能受測者自行安排組織，考官觀測考生的組織協調能力、口頭表達能力，辯論的說服能力等各方面的能力、口頭表達能力，辯論的說服能力等各方面的能力和素質是否達到擬任崗位的要求，以及自信程度、力和素質是否達到擬任崗位的要求，以及自信程度、進取心、情緒穩(wěn)定性、反應靈活性等個性特點是否進取心、情緒穩(wěn)定性、反應靈活性等個性特點是否符合擬任崗位的團體氣氛，由此來綜合評價考生之符合擬任崗位的團體氣氛，由此來綜合評價考生之間的差別。間的差別。 無領導小組討論無領導小組討論文件筐測驗文件筐測驗文件筐測驗是文件筐測驗是評價中心評價中心最常用和最核心的技最常用和最核心的技術之一，通常又叫公

9、文處理測驗術之一，通常又叫公文處理測驗 。它是通過。它是通過應聘者擔任特定的角色對該崗位實際工作中應聘者擔任特定的角色對該崗位實際工作中所涉及的資料和各類文件進行分析與處理，所涉及的資料和各類文件進行分析與處理，做出決策的工作活動的一種測驗。做出決策的工作活動的一種測驗。 測試中，通過讓受測者處理一系列文件，考官可以觀察評測試中，通過讓受測者處理一系列文件，考官可以觀察評價受測者的組織、計劃、分析、判斷、決策、分派任務的價受測者的組織、計劃、分析、判斷、決策、分派任務的能力和對于工作環(huán)境的理解與敏感程度。他與通常的紙筆能力和對于工作環(huán)境的理解與敏感程度。他與通常的紙筆測驗相比，顯得生動不呆板，

10、測的是受測者實際解決問題測驗相比，顯得生動不呆板，測的是受測者實際解決問題的能力。公文筐測驗便于操作，效度較高，它能預測一種的能力。公文筐測驗便于操作，效度較高，它能預測一種潛能，這種潛能使個體在管理上獲得成功潛能，這種潛能使個體在管理上獲得成功.研究表明，公文研究表明，公文筐測驗與管理者的工作成績相關較高?？饻y驗與管理者的工作成績相關較高。文件筐測驗文件筐測驗角色扮演角色扮演角色扮演是一種主要用以測評人際關系處理能力角色扮演是一種主要用以測評人際關系處理能力的情境模擬測評方法。的情境模擬測評方法。例如，要一個人扮演一般成員，另一人扮演領導者，二例如，要一個人扮演一般成員，另一人扮演領導者，二

11、人共同討論年度考核結果問題。隨后，讓他們相互交換人共同討論年度考核結果問題。隨后，讓他們相互交換角色。所有這些工作都是當著評價人的面完成的。通過角色。所有這些工作都是當著評價人的面完成的。通過這項活動評價他們的人際關系敏銳力、從言談舉止中獲這項活動評價他們的人際關系敏銳力、從言談舉止中獲得信息的能力、洞察力以及同情心等。得信息的能力、洞察力以及同情心等。管理游戲管理游戲管理游戲是一種以完成指定任務為基礎的情境管理游戲是一種以完成指定任務為基礎的情境模擬測評方法。模擬測評方法。四、測評過程簡介四、測評過程簡介第二天第二天1.公文處理公文處理 2.分角色小組討論分角色小組討論 3.無領導小組討論無領導小組討論通常情況下，評價中心要使用通常情況下，評價中心要使用4至至6種測評方法和練種測評方法和練習來進行測評。實施過程需要習來進行測評。實施過程需要2到到3天完成。主試人天完成。主試人員由組織內部經驗豐富的上級主管和經過專門訓練員由組織內部經驗豐富的上級主管和經過專門訓練的專家組成。下面介紹一個比較典型的評價中心的的專家組成。下面介紹一個比較典型的評價中心的測評日程