卓越經(jīng)理人管理培訓(xùn)

1、 卓越經(jīng)理人管理培訓(xùn) 執(zhí)行力匱乏的根本原因執(zhí)行力匱乏的根本原因人人物品物品金錢金錢信息信息時(shí)間時(shí)間資源目標(biāo).管理：有效管理：有效運(yùn)用運(yùn)用組織內(nèi)的各項(xiàng)組織內(nèi)的各項(xiàng)資源資源, ,以達(dá)到組織的以達(dá)到組織的目標(biāo)目標(biāo)的過程的過程 管理的概念管理的概念案例分析：呂斌銳的問題是什么？案例分析：呂斌銳的問題是什么？。 管理的本質(zhì)管理的本質(zhì)呂斌銳由于業(yè)務(wù)能力突出，被提升為部門主管。為了報(bào)答領(lǐng)導(dǎo)的呂斌銳由于業(yè)務(wù)能力突出，被提升為部門主管。為了報(bào)答領(lǐng)導(dǎo)的知遇之恩，呂斌銳更加努力工作，親自處理部門里最核心、最棘手的工作。知遇之恩，呂斌銳更加努力工作，親自處理部門里最核心、最棘手的工作。同時(shí)他也想讓自己的實(shí)際行動(dòng)影響下

2、級(jí)。他每天忙得四腳朝天，而他的部同時(shí)他也想讓自己的實(shí)際行動(dòng)影響下級(jí)。他每天忙得四腳朝天，而他的部屬卻成天無所事事。最近呂斌銳的領(lǐng)導(dǎo)總是話里話外的說他的管理能力有屬卻成天無所事事。最近呂斌銳的領(lǐng)導(dǎo)總是話里話外的說他的管理能力有待提升。他有點(diǎn)摸不著頭腦。這兩天呂斌銳又聽說部門的員工向他的上級(jí)待提升。他有點(diǎn)摸不著頭腦。這兩天呂斌銳又聽說部門的員工向他的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說他只顧自己的那攤事，根本不管部屬的成長(zhǎng)發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)說他只顧自己的那攤事，根本不管部屬的成長(zhǎng)發(fā)展。 不同管理者之間的區(qū)別不同管理者之間的區(qū)別一流領(lǐng)導(dǎo)：自己不干，下屬快樂的干。一流領(lǐng)導(dǎo)：自己不干，下屬快樂的干。二流領(lǐng)導(dǎo)：自己不干，下屬拼命的干。二流

3、領(lǐng)導(dǎo)：自己不干，下屬拼命的干。三流領(lǐng)導(dǎo)：自己不干，下屬主動(dòng)的干。三流領(lǐng)導(dǎo)：自己不干，下屬主動(dòng)的干。四流領(lǐng)導(dǎo)：自己干，下屬跟著干。四流領(lǐng)導(dǎo)：自己干，下屬跟著干。五流領(lǐng)導(dǎo)：自己干，下屬?zèng)]事干。五流領(lǐng)導(dǎo)：自己干，下屬?zèng)]事干。末流領(lǐng)導(dǎo)：自己干，下屬對(duì)著干末流領(lǐng)導(dǎo)：自己干，下屬對(duì)著干下君者用己之力，中君者用人之力，上君者用人之智！下君者用己之力，中君者用人之力，上君者用人之智！ 管理的本質(zhì)管理的本質(zhì)交響樂團(tuán)：你在什么位置交響樂團(tuán)：你在什么位置 管理的兩大對(duì)象管理的兩大對(duì)象 理解管理理解管理抓結(jié)果抓結(jié)果? ?抓過程？抓過程？。 理解管理：管理任務(wù)理解管理：管理任務(wù) 理解管理：管理任務(wù)理解管理：管理任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

4、流程系統(tǒng)發(fā)展期到成熟期的系統(tǒng)建設(shè)發(fā)展期到成熟期的系統(tǒng)建設(shè)（點(diǎn)）（線）（面） 理解管理：管理任務(wù)理解管理：管理任務(wù) 企業(yè)管理已經(jīng)走進(jìn)“心”時(shí)代，心在哪兒，成功就在那里！人心向背和心力發(fā)揮的程度，決定著組織的競(jìng)爭(zhēng)力！管理走進(jìn)管理走進(jìn)“心心”時(shí)代時(shí)代 理解管理：管理任務(wù)理解管理：管理任務(wù)現(xiàn)在的管理，要求管理者必須學(xué)會(huì)從“管理”走向“領(lǐng)導(dǎo)”！領(lǐng)導(dǎo)力是突破人類心理設(shè)限的能力。掌握自己與他人的心智模式是提升領(lǐng)導(dǎo)能力的關(guān)鍵！別人之所以聽你的，是因?yàn)閯e人愿意聽你的！別人之所以聽你的，是因?yàn)閯e人愿意聽你的！ 理解管理：管理任務(wù)理解管理：管理任務(wù)管理走進(jìn)管理走進(jìn)“心心”時(shí)代時(shí)代 理解管理：管理任務(wù)理解管理：管理任

5、務(wù)E(信任）=M（愛）C（規(guī)則）E(源動(dòng)力）=M（目標(biāo)）C（激勵(lì)）E(執(zhí)行力）=M（目標(biāo)）C（態(tài)度與方法）霸霸道道管管理理王王道道管管理理人人道道管管理理團(tuán)隊(duì)管理歷經(jīng)的三個(gè)階段團(tuán)隊(duì)管理歷經(jīng)的三個(gè)階段 理解管理：管理團(tuán)隊(duì)理解管理：管理團(tuán)隊(duì)案例：小王遲到了案例：小王遲到了 理解管理：管理團(tuán)隊(duì)理解管理：管理團(tuán)隊(duì)階段階段關(guān)鍵策略關(guān)鍵策略注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)事前預(yù)防事前預(yù)防1、確保科學(xué)- 頒布前要進(jìn)行充分討論和試點(diǎn)運(yùn)行，以確保制度的必要性、可 行性和科學(xué)性2、充分宣導(dǎo)- 通過高管正式宣布；- 各級(jí)單位反復(fù)宣導(dǎo)、交流和分享；- 多媒體可視化告示；- 相關(guān)內(nèi)容抽查或考試等方式讓制度的內(nèi)容、原因和處理方式等 深入

6、人心。3、核查警示- 建立核查機(jī)制，對(duì)潛在違規(guī)者進(jìn)行警示事中處理事中處理1、私下溝通- 充分溝通，掌握全部信息；- 確定應(yīng)如何處理，應(yīng)采取何種方式；- 描述具體行為，說明觸犯條例，告知處理結(jié)果；- 讓部屬認(rèn)同處理結(jié)果，并一同制定改進(jìn)措施；2、公開處理- 公開處理結(jié)果，警示其他同事；但要充分維護(hù)被罰者尊嚴(yán)事后改進(jìn)事后改進(jìn)1、考慮制度是否有完善之處- 如有需要，提出制度完善建議2、考慮管理是否有完善之處- 如有需要，完善自身管理方式19思考：你會(huì)先做什么？思考：你會(huì)先做什么？重要性原則重要性原則原則一：緊抓要?jiǎng)?wù)原則原則一：緊抓要?jiǎng)?wù)原則重要重要 重要又緊急重要又緊急 重要不緊急重要不緊急 不重要也不

7、緊急不重要也不緊急 緊急不重要緊急不重要緊急緊急不緊急不緊急A AB BC CD D不重要不重要 改進(jìn)：（改進(jìn)：（ ） 不管：（不管：（ ） 聚焦：（聚焦：（ ） 確保：（確保：（ ） 少做：（少做：（ ） 不做：（不做：（ ） 壓縮：（壓縮：（ ） 替代：（替代：（ ） 授權(quán)：（授權(quán)：（ ） 先做：（先做：（ ） 舍棄：（舍棄：（ ） 增加：（增加：（ ）24原則二：有效授權(quán)原則原則二：有效授權(quán)原則 繁忙度測(cè)試繁忙度測(cè)試1、我是否工作太多，經(jīng)常加班？2、我是否沒有時(shí)間考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)和未來的戰(zhàn)略？3、我是否有很多工作無法委派出去？4、我是否擔(dān)心下屬做不了或做不好或做的太慢？5、我是否不愿把

8、核心工作給下屬，以防下屬超越自己？ 25原則二：有效授權(quán)原則原則二：有效授權(quán)原則學(xué)會(huì)授權(quán)，才能緊抓要?jiǎng)?wù)！學(xué)會(huì)授權(quán)，才能緊抓要?jiǎng)?wù)！ 26案例研討：案例研討：這樣授權(quán)有何問題這樣授權(quán)有何問題 培訓(xùn)部張經(jīng)理最近工作非常忙，于是決定將下個(gè)月公司50名中層骨干內(nèi)訓(xùn)的工作授權(quán)給小張。小張是名牌大學(xué)學(xué)管理的研究生，畢業(yè)來公司2個(gè)半月了，工作熱情非常高，領(lǐng)悟力很強(qiáng)，做事情積極負(fù)責(zé)。小張欣然領(lǐng)命。張經(jīng)理每天都能看到小張?jiān)诜e極的籌備著培訓(xùn)事宜，感到很滿意。偶爾小張過來請(qǐng)教一些具體的事宜，張經(jīng)理由于工作忙，多數(shù)是鼓勵(lì)小張自己獨(dú)立思考，大膽決策。開班前一天，小張向張經(jīng)理匯報(bào)，說會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備好了。張經(jīng)理去現(xiàn)場(chǎng)一看很高興，整

9、整齊齊，一切盡然有序。于是鼓勵(lì)小張后繼續(xù)回去工作。培訓(xùn)當(dāng)天上午，張經(jīng)理正在工作，突然接到小張電話，說出事了，由于老師講的不好，學(xué)員和老師發(fā)生了爭(zhēng)論和對(duì)峙，現(xiàn)場(chǎng)完全失控。請(qǐng)問：為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果？請(qǐng)問：為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果？ 張經(jīng)理應(yīng)該如何處理小張？張經(jīng)理應(yīng)該如何處理小張？授權(quán)基本流程授權(quán)基本流程第一步第一步：明確要授權(quán)的任務(wù) - 明確工作目標(biāo)、進(jìn)度、人員要求、需要的權(quán)限第二步第二步：選擇合適人選 - 考慮崗位職責(zé)、勝任度、飽和度、熱情和自信四大因素第三步第三步：委派任務(wù) - 講明背景、任務(wù)、目標(biāo) - 商討計(jì)劃、資源、權(quán)限 - 公布授權(quán)第四步第四步：跟進(jìn)工作案例：開放日邀約案例：開放日邀約

10、 有效授權(quán)：有效授權(quán)：拒絕拒絕“反授權(quán)反授權(quán)”別讓猴子跳回背上！別讓猴子跳回背上！30案例思考案例思考311. 意義意義 每一個(gè)人只由一位主管下令及監(jiān)督每一個(gè)人只由一位主管下令及監(jiān)督 每個(gè)人只向一位主管報(bào)告每個(gè)人只向一位主管報(bào)告 遵循組織指揮的系統(tǒng)遵循組織指揮的系統(tǒng)3. 例外狀況例外狀況 突發(fā)事件的緊急事件突發(fā)事件的緊急事件 負(fù)責(zé)人不在時(shí)負(fù)責(zé)人不在時(shí) 事先協(xié)調(diào)好時(shí)事先協(xié)調(diào)好時(shí) 相關(guān)人員需回避時(shí)相關(guān)人員需回避時(shí)2. 內(nèi)涵內(nèi)涵 尊重每一個(gè)人的職位、責(zé)任尊重每一個(gè)人的職位、責(zé)任 讓每一個(gè)人能專心的完成他的工作讓每一個(gè)人能專心的完成他的工作原則三、單線管理原則原則三、單線管理原則32案例思考案例思考3

11、3意義意義： 對(duì)所分配的職務(wù)與工作，上司的期待對(duì)所分配的職務(wù)與工作，上司的期待與部屬的認(rèn)知能夠產(chǎn)生交集，管理者與部屬的認(rèn)知能夠產(chǎn)生交集，管理者應(yīng)避免應(yīng)避免“我既然是我既然是 “官官” ，高興叫，高興叫誰做什么都可以誰做什么都可以”的觀念，以職權(quán)強(qiáng)的觀念，以職權(quán)強(qiáng)勢(shì)要求員工接受任務(wù)，而完全不考慮勢(shì)要求員工接受任務(wù)，而完全不考慮其感受。其感受。原則四、職務(wù)的認(rèn)知原則四、職務(wù)的認(rèn)知34 1、對(duì)人的尊重、對(duì)人的尊重 2、讓員工感覺到自己是工作的主人、讓員工感覺到自己是工作的主人 3、激發(fā)員工投入工作的意愿、激發(fā)員工投入工作的意愿 4、避免、避免“因人置事因人置事” 5、邁向、邁向“自主式管理自主式管理

12、”的基礎(chǔ)的基礎(chǔ)內(nèi)涵內(nèi)涵原則四、職務(wù)的認(rèn)知原則原則四、職務(wù)的認(rèn)知原則 管理者的角色：承上啟下管理者的角色：承上啟下 管理者的三個(gè)定位管理者的三個(gè)定位 應(yīng)用：成為上級(jí)的好幫手應(yīng)用：成為上級(jí)的好幫手討論：如何成為上級(jí)的好幫手討論：如何成為上級(jí)的好幫手 應(yīng)用：成為上級(jí)的好幫手應(yīng)用：成為上級(jí)的好幫手1.明確領(lǐng)導(dǎo)的方向2.盡量不要給領(lǐng)導(dǎo)出問答題，盡量給領(lǐng)導(dǎo)做選擇題3.任何時(shí)間+任何地點(diǎn)4.闡明目的和意義以及自己對(duì)事情的看法5.結(jié)果導(dǎo)向思維 應(yīng)用：成為下級(jí)的好領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用：成為下級(jí)的好領(lǐng)導(dǎo)討論：如何成為下級(jí)的好領(lǐng)導(dǎo)討論：如何成為下級(jí)的好領(lǐng)導(dǎo) 應(yīng)用：成為下級(jí)的好領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用：成為下級(jí)的好領(lǐng)導(dǎo)1.了解狀況（瓶頸）+要求

13、反思2.提供方法3.緊盯過程4.給予嘗試的機(jī)會(huì)5.關(guān)懷和愛 應(yīng)用：成為平級(jí)的好搭檔應(yīng)用：成為平級(jí)的好搭檔討論：如何成為平級(jí)的好搭檔討論：如何成為平級(jí)的好搭檔 應(yīng)用：成為平級(jí)的好搭檔應(yīng)用：成為平級(jí)的好搭檔1.主動(dòng)+體諒+謙讓2.自己先主動(dòng)協(xié)助，再給對(duì)方提需求3.分析利弊+雙贏結(jié)果4.重在平時(shí)溝通與相處5.事必言謝.結(jié)果導(dǎo)向思維結(jié)果導(dǎo)向思維結(jié)果導(dǎo)向思維結(jié)果導(dǎo)向思維 姜汝祥 博士高效溝通思維高效溝通思維4949溝通的概念溝通的概念為了一個(gè)為了一個(gè)目標(biāo)目標(biāo)，把，把信息信息.思想和情感思想和情感在在個(gè)人或群體個(gè)人或群體間間傳遞傳遞，并達(dá)成，并達(dá)成共識(shí)共識(shí)的過程的過程5050溝通的四種境界溝通的四種境界結(jié)

14、果導(dǎo)向思維結(jié)果導(dǎo)向思維5151 感覺需求在前，問題需求在后感覺需求在前，問題需求在后 他人需求在前，自己需求在后他人需求在前，自己需求在后高效溝通的兩大心法高效溝通的兩大心法 學(xué)習(xí)心態(tài)學(xué)習(xí)心態(tài) 包容心態(tài)包容心態(tài)改變心態(tài)九句話改變心態(tài)九句話成功是因?yàn)閼B(tài)度成功是因?yàn)閼B(tài)度我是我認(rèn)為的我我是我認(rèn)為的我我是一切的根源我是一切的根源不是不可能，只是暫時(shí)沒有找到方法不是不可能，只是暫時(shí)沒有找到方法山不過來，我就過去山不過來，我就過去每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)決心決定成功決心決定成功天助自助者天助自助者太棒了！太棒了！職業(yè)心態(tài)二：責(zé)任心態(tài)職業(yè)心態(tài)二：責(zé)任心態(tài) 約翰先生退休后,在學(xué)校旁買了處房子,打算在那里安

15、靜地度過自己的晚年?？墒?他很快發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)孩子放學(xué)時(shí)總愛將路邊的垃圾筒敲得咚咚響。鄰居們都拿他們沒辦法,約翰先生想出面試一試。 “太感謝了,”約翰先生攔住那幾個(gè)孩子說,“我小的時(shí)候也喜歡聽這種聲音,如果可以,希望你們每天都能為我敲幾下,我將付給你們每人每天五塊錢?！焙⒆觽冇淇斓卮饝?yīng)了。孩子們于是每天準(zhǔn)時(shí)在那里敲垃圾桶。過了幾天,約翰先生對(duì)孩子們說:“最近我的收入少了很多,我只能付給你們每人每天三塊錢了?！焙⒆觽冇悬c(diǎn)不太高興,但還是接受了。 又過了幾天,約翰先生又對(duì)孩子們說:“我沒有收到我的養(yǎng)老金,所以只能付給你們一塊錢了!” “開什么玩笑!一塊錢!別做夢(mèng)了!我們走，不給這個(gè)吝嗇鬼敲了”孩子們揚(yáng)長(zhǎng)而去。從此,房子周圍安靜了!我們?cè)跒檎l工作？我們?cè)跒檎l工作？職業(yè)心態(tài)三：學(xué)習(xí)心態(tài)職業(yè)心態(tài)三：學(xué)習(xí)心態(tài) 案例案例