政務(wù)服務(wù)中心20xx年度創(chuàng)新做法和亮點(diǎn)工作總結(jié)

1、政務(wù)服務(wù)中心 20 xx 年度創(chuàng)新做法和亮點(diǎn)工作總結(jié)今年，我中心不管是從三級(jí)平臺(tái)的搭 建，還是從應(yīng)用維護(hù)到管理上；不管是從服 務(wù)水平的提升，還是從強(qiáng)化內(nèi)部制度的管理 中；不管是從網(wǎng)絡(luò)輿論宣傳，還是從考核問(wèn) 效實(shí)施上都是可圈可點(diǎn)的，同時(shí)，這要感謝 兄弟縣市向我們傳經(jīng)送寶，這些做法及措施 都轉(zhuǎn)化成為了日常工作內(nèi)容， 形成了六大亮 點(diǎn)。一、三級(jí)平臺(tái)發(fā)揮作用，兩個(gè)代辦深入 民心我縣財(cái)政先后撥付 104104 萬(wàn)元作為此項(xiàng)工 作的專項(xiàng)資金，組建了一支由鄉(xiāng)級(jí)4141 人、村級(jí) 399399 人的代辦員隊(duì)伍，先后組織開(kāi)展業(yè) 務(wù)培訓(xùn) 3333 場(chǎng)。今年 3 3 月份，新農(nóng)合窗口開(kāi) 展 20 xx20 xx 年

2、二次補(bǔ)償工作，全縣涉及1629816298人次的二次補(bǔ)償手續(xù)， 全部由代辦員收集上 報(bào)，補(bǔ)償款直接撥付到被補(bǔ)償人銀行卡中， 據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)光來(lái)回路費(fèi)就為群眾節(jié)約3030 余萬(wàn)元，受到了群眾的一致認(rèn)可和好評(píng)！此項(xiàng)工作充分發(fā)揮了三級(jí)平臺(tái)及代辦員的職能， 簡(jiǎn)化了以前繁瑣的流程，在一線化解了不必 要的糾紛，方便了群眾。二、服務(wù)質(zhì)量上檔升級(jí)，細(xì)節(jié)到位拉近 距離為了提高服務(wù)水平，拓寬思路，我中心 先后派出骨干力量到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)吸取經(jīng) 驗(yàn)，并根據(jù)中心的實(shí)際情況進(jìn)行學(xué)習(xí)參考， 不斷創(chuàng)新工作舉措， 先后開(kāi)通了“政務(wù)之 聲”廣播站、 制作了“陽(yáng)光服務(wù)一卡通”、 統(tǒng)一服務(wù)電腦桌面、實(shí)現(xiàn)了大廳WIFIWIFI 全覆蓋，還

3、增設(shè)了填單臺(tái)、便民飲水機(jī)，聘請(qǐng)專 業(yè)老師對(duì)全體工作人員進(jìn)行工作禮儀培訓(xùn)，組織開(kāi)展“文明服務(wù)、 愛(ài)我中心”講解比 賽、 “比業(yè)務(wù)、賽服務(wù)、講講大廳那點(diǎn)事兒” 演講比賽和20 xx20 xx 年度先進(jìn)窗口單位和先進(jìn) 個(gè)人評(píng)選等活動(dòng)，提升工作人員整體素質(zhì)， 為辦事群眾提供了貼心服務(wù)，讓細(xì)致的服務(wù) 拉近群眾與我們的距離。三、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)助力宣傳，微信網(wǎng)站更加 便民我中心將微信編輯做為一項(xiàng)日常的業(yè)務(wù)來(lái)抓，每天下午定時(shí)向用戶發(fā)布政策及時(shí)事新聞， 并將平臺(tái)與網(wǎng)站鏈接， 中心管委會(huì) 全體工作人員都參與其中，從發(fā)布到管理， 從原創(chuàng)到轉(zhuǎn)載，從格式到排版，都有一套嚴(yán) 格3 / 5的制度， 同時(shí)還建立了四個(gè)互動(dòng)微信工作

4、群，分別為：駐廳工作人員工作群，便于發(fā) 布通知和交流工作；駐廳單位主管領(lǐng)導(dǎo)工作 群，每天發(fā)布考勤、違紀(jì)情況，每周發(fā)布窗 口業(yè)務(wù)辦理情況；管委會(huì)工作群，每周報(bào)各 科室工作總結(jié)；便民服務(wù)站工作群，方便及 時(shí)溝通代辦工作中存在的問(wèn)題。四、積極開(kāi)展證照合一，實(shí)現(xiàn)改革走在 前沿根據(jù)省市文件精神，中心先后三次組織 相關(guān)部門(mén)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)， 組織業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)取 經(jīng)，并對(duì)大廳窗口布局進(jìn)行調(diào)整，設(shè)立“三 證合一”受理窗口，4 4 月 3030 日發(fā)放首張“三 證合一”證照，在全市各縣區(qū)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)一 證三碼。1010 月 1 1 日起，根據(jù)要求統(tǒng)一實(shí)施“一 照一碼”登記，截止到目前，共辦理合一證 照 304304 個(gè)

5、。同時(shí)，積極引入印章現(xiàn)場(chǎng)刻制業(yè) 務(wù)，在全市首家實(shí)現(xiàn)公章現(xiàn)場(chǎng)刻制，使印章 刻制由原來(lái)的 5 5 個(gè)工作日壓縮到 2 2 小時(shí)，這 一做法被十幾家網(wǎng)站正面報(bào)道，并且接受了 燕趙都市報(bào)的專訪。五、優(yōu)化環(huán)境跟蹤問(wèn)效，溝通聯(lián)絡(luò)主動(dòng) 服務(wù)我縣積極開(kāi)展“優(yōu)化審批環(huán)境、凈化施 工環(huán)境、促進(jìn)省市重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)早落地、早 開(kāi)工、早投產(chǎn)活動(dòng)，對(duì) 6 6 家重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目企 業(yè)，2 2 家重點(diǎn)監(jiān)測(cè)企業(yè)進(jìn)行走訪，征求問(wèn)題 和意見(jiàn)并進(jìn)行梳理；同時(shí)， 對(duì) 8 8 個(gè)省市重點(diǎn) 項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)行走訪調(diào)研，創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目建設(shè)的發(fā) 展環(huán)境，并對(duì)重點(diǎn)監(jiān)測(cè)企業(yè)進(jìn)行跟蹤問(wèn)效， 主動(dòng)服務(wù)排憂解難。工作完成情況受到市中 心發(fā)文通報(bào)表彰。六、科學(xué)考核修訂制度，量化積分做實(shí) 管理服務(wù)大廳歷來(lái)是被關(guān)注的焦點(diǎn)， 我中心 在原有管理的基礎(chǔ)上，又進(jìn)一步做了重點(diǎn)提 升，從 8 8月份開(kāi)始，我中心就重新修訂各項(xiàng) 管理辦法，以適合本縣的實(shí)際情況為標(biāo)準(zhǔn)， 結(jié)合先進(jìn)地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)做法