人力資源師考試文件筐

1、2009年5月 人力資源和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職業(yè) ：企業(yè)人力資源管理人員等級 ：國家職業(yè)資格一級卷冊三 ：綜合評審注意事項：1、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號、身份證號和所在地區(qū)。2、請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關的標記，也不得在標封區(qū)填寫無關的內容。一二三四五六七八九十總分總分人得分【情境】輝騰集團成立于1995年，以生產家具為主，產品主要面向歐美市場，從2000年開始，銷售額逐年上升，2007年達到4000萬美元，員工人數(shù)達到1200人，受金額危機的影響，2008年的國外訂單大量減少，

2、全年的銷售額下降近50%。由于家具行業(yè)和房地產行業(yè)關系緊密，2009年的業(yè)務還會持續(xù)下滑。當前，公司的現(xiàn)金流非常緊張，部分應收貨款難以收回，虧損越來越大。如不采取措施，會面臨破產的危險。3天前，集團管理層做出決定，精簡少量一線員工，所有員工的薪酬下調20%，逐步開拓國內市場，爭取兩年借助國內市場扭虧為盈。您（章琳）作為集團的人力資源總監(jiān)，也參加了此次會議。您很清楚相關決策將影響集團的各個層面，人力資源管理方面的變革也不可避免?，F(xiàn)在是2009年5月17日下午2點，您來到辦公室，需要處理完累積下來的郵件和電話錄音等信息文件，您必須在3個小時內處理好這些文件，并做出批示。5點鐘還有一個重要的會議需要

3、您主持，在這3小時里，秘書會為您推掉所有的雜事，沒有任何人打擾。在處理文件的過程中，您可以以電話、文件、備忘錄、便條、批示等形式將意見和辦法做出書面表述。好，可以開始工作了，祝您一切順利！【任務】在接下來的3小時中，請您查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下回復表作為樣例，給出您對每個文件的處理意見，并做出書面表述。具體答題要求是：確定您所選擇的回復方式，并在相應選項前的“”里劃“”；請給出您的處理意見，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖；在處理文件的過程中，請注意文件之間的相互聯(lián)系?！净貜捅硎纠筷P于文件的回復表回復方式：（請在相應選項前的“”里劃“”）信件/信函電子

4、信件電話面談不予處理其他處理方式，請注明 回復內容：（請做出準確、詳細的回答）略得 分評分人【文件一】類 別：電子郵件來電人：張 華 招聘主管接受人：章 琳 人力資源總監(jiān)日 期：5月16日章總：最近部分車間管理人員反應，不少骨干技術員工陸續(xù)提出辭職，經(jīng)調查，宏泰國際近期正進行大規(guī)模招聘，我們的很多員工都參加了他們的面試。由于宏泰在國內市場起步較早，受出口貿易影響不大，因國內市場的增長需招聘大量人員。實際上，他們開出的薪酬和我們的差不多，但由于集團近兩年業(yè)務下滑，獎金減少，員工對前景缺乏信心，所以已有15%左右的人提出了離職。希望您能關注此事，我也會進一步收集資料。 張華關于文件一的回復表回復方

5、式：（請在相應選項前的“”里劃“”）信件/信函電子信件電話面談不予處理其他處理方式，請注明 回復內容：（請做出準確、詳細的回答）得 分評分人【文件二】類 別：電話錄音來電人：劉 鐵 分管營銷副總裁接受人：章 琳 人力資源總監(jiān)日 期：5月16日小章：這些天大家都辛苦了。關于開拓國內市場的問題，我想和你深入地聊聊。集團目前資金非常緊張，不可能投入過大，也不能以連鎖專賣的形式進行推廣。您曾提到可以嘗試采用成本較低的網(wǎng)絡銷售模式，我比較認同，最好能盡快選聘網(wǎng)絡銷售部經(jīng)理，原來負責歐洲市場的王可凌還不錯，曾在網(wǎng)絡公司干過幾年。當然，對這個職位的招聘，我還是很想聽聽你的意見。關于文件一的回復表回復方式：（

6、請在相應選項前的“”里劃“”）信件/信函電子信件電話面談不予處理其他處理方式，請注明 回復內容：（請做出準確、詳細的回答）得 分評分人【文件二】類 別：電子郵件來電人：張 華 招聘主管接受人：章 琳 人力資源總監(jiān)日 期：5月16日章總：最近部分車間管理人員反應，不少骨干技術員工陸續(xù)提出辭職，經(jīng)調查，宏泰國際近期正進行大規(guī)模招聘，我們的很多員工都參加了他們的面試。由于宏泰在國內市場起步較早，受出口貿易影響不大，因國內市場的增長需招聘大量人員。實際上，他們開出的薪酬和我們的差不多，但由于集團近兩年業(yè)務下滑，獎金減少，員工對前景缺乏信心，所以已有15%左右的人提出了離職。希望您能關注此事，我也會進一

7、步收集資料。 張華關于文件二的回復表回復方式：（請在相應選項前的“”里劃“”）信件/信函電子信件電話面談不予處理其他處理方式，請注明 回復內容：（請做出準確、詳細的回答）得 分評分人【文件三】類 別：電子郵件來電人：吳 玲 勞動關系主管接受人：章 琳 人力資源總監(jiān)日 期：5月14日章總，您好！現(xiàn)將今年工齡將滿10年的員工名單呈報給您。按勞動合同法的規(guī)定，這些員工要和企業(yè)簽訂無固定期限的合同。由于集團目前的效益不好，裁員的傳聞較多，這些員工的壓力都很大。已經(jīng)有員工明確告訴我，如果被辭退他們將訴諸法律。也有員工表示，只要集團給出合理補償，也可以接受辭退這一方式。情況比較復雜，希望能和您當面溝通。

8、勞動關系主管 吳玲關于文件三的回復表回復方式：（請在相應選項前的“”里劃“”）信件/信函電子信件電話面談不予處理其他處理方式，請注明 回復內容：（請做出準確、詳細的回答）得 分評分人【文件四】類 別：電話留言來電人：芮惠玲 財務總監(jiān)接受人：章 琳 人力資源總監(jiān)日 期：5月16日章琳：關于前幾天提到的減薪方案，周總讓我和你碰一下。我們能否充分討論后，先提出一個方案向領導匯報。我這周都有空，隨時靜侯。關于文件四的回復表回復方式：（請在相應選項前的“”里劃“”）信件/信函電子信件電話面談不予處理其他處理方式，請注明 回復內容：（請做出準確、詳細的回答）得 分評分人【文件五】類 別：電話留言來電人：周

9、齊力 總裁接受人：章 琳 人力資源總監(jiān)日 期：5月17日小章：有幾件事情需要你準備，減薪的事你盡快和惠玲碰一下，下周給我一個方案，另外裁員的具體比例和人員也需要你和各個部門仔細協(xié)商，我建議原則上不超過10%。關于拓展國內業(yè)務，雖然競爭激烈，難度很大，但應快速打開市場。我希望你最近能多找一些合適的候選人，以擔當起開拓國內市場的重任，這件事情請盡快進行。關于文件五的回復表回復方式：（請在相應選項前的“”里劃“”）信件/信函電子信件電話面談不予處理其他處理方式，請注明 回復內容：（請做出準確、詳細的回答）得 分評分人【文件六】類 別：便函來電人：魯英黨 第四車間主任接受人：章 琳 人力資源總監(jiān)日 期

10、：5月15日章總：我們車間制模小組這幾個月一直在研究如何降低原料的損耗，組長肖衛(wèi)國帶領大家日夜攻關，成效顯著，木材的損耗下降11%，現(xiàn)在原材料普遍漲價，他們的成果對公司的成本控制意義重大。希望能聯(lián)合技術部、人力資源部向領導申請一次特殊獎勵，我知道集團目前經(jīng)費緊張，這項申請可能有困難，希望您能支持我。 魯英黨關于文件六的回復表回復方式：（請在相應選項前的“”里劃“”）信件/信函電子信件電話面談不予處理其他處理方式，請注明 回復內容：（請做出準確、詳細的回答）得 分評分人【文件七】類 別：電子郵件來電人：李麗娜 質量檢測中心主任接受人：章 琳 人力資源總監(jiān)日 期：5月15日章總，您好！最近六車間的

11、產品合格率下降得非常明顯，比以前的平均水平低8%左右。經(jīng)調查發(fā)現(xiàn)，該車間員工在工作過程中明顯注意力不集中，工作效率不高，病假率為各車間最高，我們覺得質量的下降主要在于人為因素，希望人力資源部能配合我們做更進一步的調查。期待您盡快答復。 李麗娜關于文件七的回復表回復方式：（請在相應選項前的“”里劃“”）信件/信函電子信件電話面談不予處理其他處理方式，請注明 回復內容：（請做出準確、詳細的回答）得 分評分人【文件八】類 別：信函來電人：蘭輕鶴 市人力資源協(xié)會會長接受人：章 琳 人力資源總監(jiān)日 期：5月14日尊敬的人力資源部門負責人，您好！5月26日由市勞動局和市人力資源協(xié)會共同主辦的金融危機下的人

12、力資源管理研討會在市政協(xié)禮堂第3會議室召開。研討會邀請了市勞動局的領導和高校、企業(yè)等各方專家，誠邀您蒞臨并做主題報告，您的報告題目暫定為金融危機下出口企業(yè)人力資源管理面臨的新挑戰(zhàn)及對策，不知妥否？此致 蘭輕鶴關于文件八的回復表回復方式：（請在相應選項前的“”里劃“”）信件/信函電子信件電話面談不予處理其他處理方式，請注明 回復內容：（請做出準確、詳細的回答）得 分評分人【文件九】類 別：信箋來電人：譚 同 薪酬主管接受人：章 琳 人力資源總監(jiān)日 期：5月14日章總：集團目前的財務情況不容樂觀，現(xiàn)金流吃緊。我認為這是推廣員工持股的好時機。既能使集團的資金更加充裕，也能增強員工的責任感。我草擬了一份方案，希望能盡快和您探討一下。 譚同關于文件九的回復表回復方式：（請在相應選項前的“”里劃“”）信件/信函電子信件電話面談不予處理其他處理方式，請注明 回復內容：（請做出準確、詳細的回答）得 分評分人【文件十】類 別：便箋來電人：魏長利 培訓主管接受人：章 琳 人力資源總監(jiān)日 期：5月14日章總：上周您讓我擬定壓縮培訓費用預算的計