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CRM 客戶(hù)管理數(shù)據(jù)分析我們做電商其實(shí)很簡(jiǎn)單三步走：一、做什么（定位二、怎么做（目標(biāo)分解 三、怎 么做的更好（CRM 掌握這三步并不難，但是很少人注意到這些事情,大部分賣(mài)家都再 做第二個(gè)層面的東西,很少有人去做第一和第三，那么拋開(kāi)第一不說(shuō)，單說(shuō) CRM，你們 都做好了嗎？幾百萬(wàn)的數(shù)據(jù),幾十萬(wàn)的客戶(hù)，你們都維護(hù)好了嗎？今日巡撫做了個(gè)關(guān)于 電商 CRM 的課件，現(xiàn)在給大家分享下課件的前兩個(gè)部分，大家覺(jué)得說(shuō)的有道理了，就 給巡撫頂起來(lái)，后續(xù)的方法會(huì)補(bǔ)上，如果沒(méi)用了，你可以罵我兩下走人。話(huà)不多說(shuō)直 接上圖：今天*對(duì)你還在進(jìn)行慘烈的價(jià)捨白刃戰(zhàn)時(shí).你注意到了他們嗎?瀏黨畫(huà)頭孚客戶(hù)維持?jǐn)?shù)量維持占比客戶(hù)雄持的 結(jié)果通過(guò)CRhl建立提升今天，當(dāng)你還在進(jìn)行慘烈的價(jià)搭白刃戰(zhàn)時(shí)，你注意到了他4瀏覽回頭客瀏覽回頭率成交回頭CRM長(zhǎng)指通過(guò)富有意義的交流溝通，理解并影響客戶(hù)行為.最 終實(shí)現(xiàn)提離客戶(hù)價(jià)值、和客戶(hù)忠誠(chéng)度維持占比客戶(hù)維持結(jié)果產(chǎn)品收卷4-密性咬冬+1 1 頓 W 總投入1換宕總投入9SA49SA4 入顧客價(jià)值顧客總收益頓客總投入STP一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)）CRM心戶(hù)知）除咨總收崔頤客總投入成,20成28D(銷(xiāo)售額80%銷(xiāo)售扇20%中量客尸低量用戶(hù)無(wú)黏夏更戶(hù)幵始進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)的客戶(hù)期望型客戶(hù)試探性客戶(hù)持懷疑客戶(hù)有CRM客戶(hù)關(guān)系燮化囲聘通期獲再認(rèn)可成交鞏固關(guān)系展情投資境 J J 感手段

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