《導(dǎo)游管理辦法》學(xué)習(xí)測試題

1、附件1龍巖市導(dǎo)游管理辦法測試題姓名： 陳櫻 導(dǎo)游證號： D-3508-001323 單位：龍巖中元國際旅行社 成績： 一、填空題（每空1分，共10分）1.在旅游行業(yè)組織注冊并申請取得導(dǎo)游證的人員，應(yīng)當(dāng)向所在地旅游行業(yè)組織提交：（一） 身份證 （二）導(dǎo)游人員資格證、（三） 本人近期照片 （四） 注冊申請 。2.導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中應(yīng)當(dāng)攜帶 電子導(dǎo)游證 、佩戴 導(dǎo)游身份標(biāo)識 ，并開啟導(dǎo)游執(zhí)業(yè)相關(guān)應(yīng)用軟件。3 .導(dǎo)游服務(wù)星級評價是對導(dǎo)游服務(wù)水平的綜合評價，星級評價指標(biāo)由技能水平、學(xué)習(xí)培訓(xùn)經(jīng)歷、從業(yè)年限、獎懲情況、 執(zhí)業(yè)經(jīng)歷 和 社會評價 等構(gòu)成。4.旅游行業(yè)組織和旅行社等應(yīng)當(dāng)對導(dǎo)游進(jìn)行包括安全

2、生產(chǎn)、 崗位技能 、 文明服務(wù) 和文明引導(dǎo)等內(nèi)容的崗前培訓(xùn)和執(zhí)業(yè)培訓(xùn)。二、單選題（每題2分，合計30分）1. 導(dǎo)游管理辦法自（ C ）開始實施。A.2017年10月16日 B.2017年11月1日C.2018年1月1日 D.2018年5月1日2. 國家對導(dǎo)游執(zhí)業(yè)實行（ A ）制度。A.許可 B.批準(zhǔn) C.備案 D.自愿3.各級旅游主管部門應(yīng)當(dāng)積極組織開展導(dǎo)游培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括政策法規(guī)、安全生產(chǎn)、突發(fā)事件應(yīng)對和文明服務(wù)等，培訓(xùn)方式可以包括培訓(xùn)班、專題講座和網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)等，每年累計培訓(xùn)時間不得少于（ B ）小時。A.12小時 B.24小時 C.36小時 D.48小時4.導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)（ C ），提升

3、服務(wù)水平，自覺維護(hù)導(dǎo)游行業(yè)形象。A.依法維護(hù)導(dǎo)游合法權(quán)益 B.促進(jìn)導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展C.恪守職業(yè)道德 D.加強導(dǎo)游行業(yè)自律。5.取得導(dǎo)游人員資格證，并與旅行社訂立勞動合同或者在旅游行業(yè)組織注冊的人員，可以通過（ A ）向所在地旅游主管部門申請取得導(dǎo)游證。A.全國旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng) B.旅行社C.旅游行業(yè)組織 D.旅游局6.導(dǎo)游通過與旅行社訂立勞動合同取得導(dǎo)游證的，勞動合同的期限應(yīng)當(dāng)在（ A ）以上。A.1個月 B.2個月 C.3個月 D.6個月7.導(dǎo)游證的有效期為（ B ）。 A.1年 B.2年 B.3年 D 4年 8.導(dǎo)游涂改、倒賣、出租、出借導(dǎo)游人員資格證、導(dǎo)游證，以其他形式非法轉(zhuǎn)讓導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許

4、可，或者擅自委托他人代為提供導(dǎo)游服務(wù)的，由縣級以上旅游主管部門責(zé)令改正，并可以處（ A ）。A.2000元以上1萬元以下罰款B.1000元以上5000元以下罰款C.申請人在三年內(nèi)不得再次申請導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可D.申請人在一年內(nèi)不得再次申請該導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可9.經(jīng)常執(zhí)業(yè)地區(qū)，是指導(dǎo)游連續(xù)執(zhí)業(yè)或者3個月內(nèi)累計執(zhí)業(yè)達(dá)到（ C ）的省級行政區(qū)域。A.7日 B.15日 C.30日 D.20日10. 下列能領(lǐng)取導(dǎo)游證的是（D ）。A.已獲得導(dǎo)游人員資格證書，但是沒有同旅行社訂立勞動合同，也沒有到導(dǎo)游服務(wù)公司登記注冊的20歲的蔣某；B.已取得導(dǎo)游資格證，因故意傷害罪被判刑，刑期執(zhí)行完畢后就與旅行社簽訂勞動合同的張某；

5、C.已獲得導(dǎo)游資格證的15周歲高中生；D.得過肺結(jié)核但已治愈，具有導(dǎo)游人員資格證，并與旅行社訂立勞動合同的21歲的趙某。11導(dǎo)游未按期報告信息變更情況的，旅游部門責(zé)令其正，他置之不理，對其行為應(yīng)當(dāng)如何處罰（ C ）。A.予以嚴(yán)重警告； B.暫扣導(dǎo)游證3-6個月；C.處1000元以下罰款； D.吊銷導(dǎo)游證。12.導(dǎo)游需要在導(dǎo)游證有效期屆滿后繼續(xù)執(zhí)業(yè)的，應(yīng)當(dāng)在有效期限屆滿前（ C ）內(nèi)，通過全國旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)向所在地旅游主管部門提出申請。A.一個月 B.二個月 C.三個月 D.四個月13.申請人以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得導(dǎo)游證的，所在地旅游主管部門應(yīng)當(dāng)（ D ）導(dǎo)游證。A.注銷 B.吊銷

6、C.撤回 D.撤銷14.陳某提供虛假材料申請取得導(dǎo)游證，所在地旅游主管部門查出后不予受理，并給予警告，陳某在（ B ）內(nèi)不得再次申請該導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可。A.六個月 B.一年 C.兩年 D.三年15.導(dǎo)游管理辦法設(shè)立星級評價制度，導(dǎo)游服務(wù)星級共分為（ C ）。A.三級 B.四級 C.五級 D.六級三、多選題（每題2分，合計20分）1.導(dǎo)游管理辦法的立法目的在于（ ABCD ）。A.規(guī)范導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為 B.提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，C.保障導(dǎo)游合法權(quán)益 D.促進(jìn)導(dǎo)游行業(yè)健康發(fā)展2.導(dǎo)游管理辦法適用于導(dǎo)游執(zhí)業(yè)的（ ABCD ）。A.許可 B.管理C.保障 D.激勵3. 從事導(dǎo)游執(zhí)業(yè)活動的人員，應(yīng)當(dāng)取得導(dǎo)游人員（

7、AB ）。A.資格證 B.導(dǎo)游證 C.領(lǐng)隊證 D.簽證4. 旅游行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)（ AB ）,加強導(dǎo)游行業(yè)自律。A.依法維護(hù)導(dǎo)游合法權(quán)益 B.促進(jìn)導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展C.恪守職業(yè)道德 D.提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量5.導(dǎo)游管理辦法規(guī)定：導(dǎo)游證采用電子證件形式，（ CD ）。A.由國家旅游局制定格式標(biāo)準(zhǔn) B.由各級旅游主管部門通過全國旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)實施管理C.電子導(dǎo)游證以電子數(shù)據(jù)形式保存D.電子導(dǎo)游證保存于導(dǎo)游個人移動電話等移動終端設(shè)備中6.在旅游行業(yè)組織注冊并申請取得導(dǎo)游證的人員，應(yīng)當(dāng)向所在地旅游行業(yè)組織提交（ ABCD ）材料。A.身份證 B.導(dǎo)游人員資格證 C.本人近期照片 D.注冊申請7.申請取得導(dǎo)游證

8、，申請人應(yīng)當(dāng)通過全國旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)填寫申請信息，并提交下列（ ABCD ）申請材料。A.身份證的掃描件或者數(shù)碼照片等電子版B.未患有傳染性疾病的承諾C.無過失犯罪以外的犯罪記錄的承諾D.與經(jīng)常執(zhí)業(yè)地區(qū)的旅行社訂立勞動合同或者在經(jīng)常執(zhí)業(yè)地區(qū)的旅游行業(yè)組織注冊的確認(rèn)信息8.依據(jù)導(dǎo)游管理辦法，具有下列（ ABCD ）情形的，不予核發(fā)導(dǎo)游證。A.無民事行為能力或者限制民事行為能力的B.患有甲類、乙類以及其他可能危害旅游者人身健康安全的傳染性疾病的C.受過刑事處罰的，過失犯罪的除外D.被吊銷導(dǎo)游證之日起未逾3年的9.導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)自下列（ ABCD ）情形發(fā)生之日起10個工作日內(nèi)，通過全國旅游監(jiān)管服務(wù)信

9、息系統(tǒng)提交相應(yīng)材料，申請變更導(dǎo)游證信息。A.姓名、身份證號、導(dǎo)游等級和語種等信息發(fā)生變化的B.與旅行社訂立的勞動合同解除、終止或者在旅游行業(yè)組織取消注冊后，在3個月內(nèi)與其他旅行社訂立勞動合同或者在其他旅游行業(yè)組織注冊的C.經(jīng)常執(zhí)業(yè)地區(qū)發(fā)生變化的D.其他導(dǎo)游身份信息發(fā)生變化的10.導(dǎo)游管理辦法規(guī)定，有下列（ AB ）情形的，所在地旅游主管部門應(yīng)當(dāng)撤銷導(dǎo)游證。A.對不具備申請資格或者不符合法定條件的申請人核發(fā)導(dǎo)游證的B.申請人以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得導(dǎo)游證的C.導(dǎo)游證有效期屆滿未申請換發(fā)導(dǎo)游證的D.導(dǎo)游與旅行社訂立的勞動合同解除、終止，超過3個月未與其他旅行社訂立勞動合同的。四、判斷題（每題2

10、分，合計10分）1.經(jīng)導(dǎo)游人員資格考試合格的人員，方可取得導(dǎo)游人員資格證。 （ 對 ）2.各級旅游主管部門開展導(dǎo)游培訓(xùn)，培訓(xùn)可向參加人員收取費用。 （ 錯 ）3.申請人以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得導(dǎo)游證的，所在地旅游主管部門應(yīng)當(dāng)注銷其導(dǎo)游證。 （ 錯 ）4.導(dǎo)游證申請人的經(jīng)常執(zhí)業(yè)地區(qū)在旅行社分社所在地的，可以由旅行社分社所在地旅游主管部門負(fù)責(zé)導(dǎo)游證辦理相關(guān)工作。 ( 對 ) 5.導(dǎo)游未按期報告信息變更情況的，將由縣級以上旅游主管部門責(zé)令改正，不需要進(jìn)行罰款。 （ 錯 ）五、簡答題（每題10分，合計30分）1.簡述導(dǎo)游管理辦法規(guī)定導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中不得有的行為？答：導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中不得有下列行為：

11、（一）安排旅游者參觀或者參與涉及色情、賭博、毒品等違反我國法律法規(guī)和社會公德的項目或者活動；（二）擅自變更旅游行程或者拒絕履行旅游合同；（三）擅自安排購物活動或者另行付費旅游項目；（四）以隱瞞事實、提供虛假情況等方式，誘騙旅游者違背自己的真實意愿，參加購物活動或者另行付費旅游項目；（五）以毆打、棄置、限制活動自由、恐嚇、侮辱、咒罵等方式，強迫或者變相強迫旅游者參加購物活動、另行付費等消費項目；（六）獲取購物場所、另行付費旅游項目等相關(guān)經(jīng)營者以回扣、傭金、人頭費或者獎勵費等名義給予的不正當(dāng)利益；（七）推薦或者安排不合格的經(jīng)營場所；（八）向旅游者兜售物品；（九）向旅游者索取小費；（十）未經(jīng)旅行社同

12、意委托他人代為提供導(dǎo)游服務(wù)；（十一）法律法規(guī)規(guī)定的其他行為。2.簡要回答：旅游突發(fā)事件發(fā)生后，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)立即采取哪些處置措施？ 答：旅游突發(fā)事件發(fā)生后，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)立即采取下列必要的處置措施：（一）向本單位負(fù)責(zé)人報告，情況緊急或者發(fā)生重大、特別重大旅游突發(fā)事件時，可以直接向發(fā)生地、旅行社所在地縣級以上旅游主管部門、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的其他相關(guān)部門報告；（二）救助或者協(xié)助救助受困旅游者；（三）根據(jù)旅行社、旅游主管部門及有關(guān)機構(gòu)的要求，采取調(diào)整或者中止行程、停止帶團(tuán)前往風(fēng)險區(qū)域、撤離風(fēng)險區(qū)域等避險措施。3. 簡述導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中應(yīng)當(dāng)履行哪六項職責(zé)？答：導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中應(yīng)當(dāng)履行下列六項職責(zé)：（一）自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)；（二）遵守職業(yè)道德，維護(hù)職業(yè)形象，文明誠信服務(wù)；（三）按照旅游合同提供導(dǎo)游服務(wù)