計(jì)劃書(shū)7843595466

1、石獅圣佳公司管理流程工作計(jì)劃書(shū)（一）制定裝修服務(wù)流程圖工程技術(shù)部門(mén)工程監(jiān)理部施工 管理部家裝設(shè)計(jì)部預(yù)算結(jié)算部家裝業(yè)務(wù)部客戶(hù)服務(wù)部客戶(hù)ABCDEFGH參與接洽溝通設(shè)計(jì)咨詢(xún)現(xiàn)場(chǎng)量房初步方案修改方案設(shè)計(jì)全套裝修方案預(yù)算報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)簽訂合同配合提供資料修改意見(jiàn)核查簽訂合同辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)現(xiàn)場(chǎng)交底現(xiàn)場(chǎng)交底配合材料進(jìn)場(chǎng)施工隱蔽工程驗(yàn)收竣工驗(yàn)收結(jié)算資料配合指導(dǎo)配合隱蔽工程驗(yàn)收竣工驗(yàn)收指導(dǎo)結(jié)算辦理保修手續(xù)結(jié)算結(jié)束開(kāi)始（二）制定裝修服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)名稱(chēng)任務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)接洽咨詢(xún)客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)或其他方式向本公司咨詢(xún)事宜向客戶(hù)了解其裝飾意向后，填寫(xiě)客戶(hù)裝飾裝修意向登記表，并向客戶(hù)介紹本公司的設(shè)計(jì)風(fēng)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及周期等事宜，

2、將客戶(hù)介紹給設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)接待客戶(hù)，聽(tīng)取裝飾要求及意見(jiàn)，認(rèn)真記錄，并向客戶(hù)索取設(shè)計(jì)所需的基本資料，如房層平面圖家裝設(shè)計(jì)師與客戶(hù)溝通裝飾設(shè)計(jì)思路，并約定現(xiàn)場(chǎng)勘察、量房的時(shí)間及時(shí)、禮貌地接待客戶(hù)咨詢(xún)符合客戶(hù)接待地相關(guān)規(guī)定提出初步設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)師事先與客戶(hù)電話(huà)溝通，再次確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)量房的時(shí)間、地點(diǎn)家裝設(shè)計(jì)師按約定，在客戶(hù)的配合下，親自到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行度量并觀察現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，詳細(xì)了解客戶(hù)對(duì)于裝修的具體要求和思想，并分析客戶(hù)的需求是否合理、可行根據(jù)客戶(hù)的要求和房屋的實(shí)際結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)師開(kāi)始制作原始平面圖、平面改造圖，根據(jù)此提出初步設(shè)計(jì)方案，包括平面布置圖及效果圖、初步報(bào)價(jià)初步設(shè)計(jì)方案須經(jīng)客戶(hù)進(jìn)行確認(rèn)，設(shè)計(jì)師根據(jù)客戶(hù)的修改

3、意見(jiàn)對(duì)初步設(shè)計(jì)方案進(jìn)行修改初步設(shè)計(jì)方案的提出初步設(shè)計(jì)方案應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)量房的基礎(chǔ)上提出，符合客戶(hù)要求和房屋結(jié)構(gòu)要求設(shè)計(jì)方案及預(yù)算評(píng)估報(bào)價(jià)全套裝修方案各種施工圖紙裝修工程預(yù)算清單簽訂正式合同初步設(shè)計(jì)方案經(jīng)過(guò)客戶(hù)認(rèn)可后，設(shè)計(jì)師繼續(xù)提供全套裝修方案，其內(nèi)容包括方案特點(diǎn)、設(shè)計(jì)構(gòu)思、功能分區(qū)、裝飾裝修風(fēng)格、平面布局、整體效果、設(shè)施配備、各裝飾面的主要圖紙（平、剖、立）及效果圖、個(gè)別方位的節(jié)點(diǎn)圖等工程技術(shù)部相關(guān)工程師根據(jù)各裝飾面的平面圖、配合制作水管施工圖、煤氣管道施工圖、電路（電線、開(kāi)關(guān)、插座）布置圖等設(shè)計(jì)師把全套裝修方案移交給預(yù)算結(jié)算部，預(yù)算結(jié)算根據(jù)“包工包料”、“包清工”等不同方式進(jìn)行工程預(yù)算設(shè)計(jì)師向客戶(hù)

4、介紹全套裝修方案，并向其介紹裝修工程預(yù)算，逐項(xiàng)檢查、核實(shí)預(yù)算中的單價(jià)、數(shù)量等內(nèi)容若客戶(hù)對(duì)全套裝飾方案及工程預(yù)算無(wú)異議，即可與其簽訂正式的裝修工程施工合同；若客戶(hù)仍有異議，設(shè)計(jì)師則應(yīng)修改方案全套裝修方案的提供及具體的工程預(yù)算各種施工圖明確、清晰，能清楚地表達(dá)每個(gè)部位地尺寸、做法、用料（包括品牌、型號(hào)）及其價(jià)格在全套裝修方案及工程預(yù)算得到客戶(hù)認(rèn)可的情況下，即可著手與客戶(hù)簽訂裝修工程施工合同簽訂正式合同此合同一般包括雙方名稱(chēng)、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、質(zhì)量要求、裝修費(fèi)用、付款方式、施工期限及雙方的責(zé)任義務(wù)爭(zhēng)議解決方式等，合同附件包括裝修工程報(bào)價(jià)單、圖紙和材料樣品（合同及附件一般一式兩份，由雙方各執(zhí)一份）簽訂合同時(shí)，

5、雙方應(yīng)就工程的增減項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明，共同協(xié)商每一個(gè)增減項(xiàng)目、做法及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并形成書(shū)面文件，由雙方簽字認(rèn)可合同簽訂后、客戶(hù)一般須事先支付一定比例（通常為50）的合同款現(xiàn)場(chǎng)交底裝修工程施工合同的簽訂工程施工合同條款明確、清晰，須經(jīng)過(guò)法律顧問(wèn)的確認(rèn)公司家裝業(yè)務(wù)部在接到財(cái)務(wù)部的客戶(hù)首付款到賬通知后，即通知施工管理部辦理開(kāi)工進(jìn)場(chǎng)手續(xù)施工管理部經(jīng)理了解施工進(jìn)度，組織施工隊(duì)伍，指定現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人（施工員），并在客戶(hù)的協(xié)助下辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)工程施工進(jìn)場(chǎng)后開(kāi)始施工前，客戶(hù)、設(shè)計(jì)師、工程監(jiān)理、施工員四方共同參與現(xiàn)場(chǎng)交底工作，由設(shè)計(jì)師向施工負(fù)責(zé)人詳細(xì)地講解工程預(yù)算項(xiàng)目、圖紙、特殊工藝，介紹電源導(dǎo)線、有線電視線路、通信線

6、路、安保線路的走向，給排水管道的走向，開(kāi)關(guān)，插座的數(shù)量，櫥柜、浴具等標(biāo)高的位置，門(mén)、窗基準(zhǔn)的測(cè)試與修正現(xiàn)場(chǎng)交底現(xiàn)場(chǎng)交底工作全面、清楚施工管理部在材料管理部、運(yùn)輸管理部、工程監(jiān)理部等相關(guān)部門(mén)的協(xié)助下，辦理裝飾裝修材料進(jìn)場(chǎng)手續(xù)裝飾裝修所用的材料應(yīng)符合對(duì)人體無(wú)害和環(huán)境保護(hù)的相關(guān)要求，對(duì)于需客戶(hù)提供的裝修主材，施工員須提前三天通知，以便客戶(hù)提前準(zhǔn)備工程施工本著實(shí)用、安全、經(jīng)濟(jì)、美觀的原則，施工員組織泥工、水工、電工、木工、漆工、雜項(xiàng)工分別對(duì)家庭居室內(nèi)部固定的六面體（地面、墻面、頂棚、家具及其他家具設(shè)備、物品）進(jìn)行裝飾裝修，并監(jiān)督檢查工程的質(zhì)量工程技術(shù)部、設(shè)計(jì)部相關(guān)人員解答現(xiàn)場(chǎng)工作人員的疑問(wèn)，指導(dǎo)施工人

7、員的工作隱蔽工程驗(yàn)收家裝工程的施工竣工驗(yàn)收結(jié)算嚴(yán)格按全套裝修方案種的要求進(jìn)行客戶(hù)根據(jù)施工進(jìn)度計(jì)劃表中的時(shí)間定期來(lái)工地察看，了解施工進(jìn)程，檢查施工質(zhì)量；如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)的施工員協(xié)商，填寫(xiě)工程整改協(xié)議書(shū)進(jìn)行項(xiàng)目整改若客戶(hù)在施工過(guò)程中欲更改工程項(xiàng)目，須與施工員商量并確定所有變更的施工項(xiàng)目，填寫(xiě)工程項(xiàng)目變更單工程監(jiān)理不定期檢查工地的施工組織、管理、規(guī)范及施工質(zhì)量，并在工地留下檢查記錄，供業(yè)主監(jiān)督水、電改造工程完工后，客戶(hù)、設(shè)計(jì)師、工程監(jiān)理、施工員共同進(jìn)行隱蔽工程的檢查驗(yàn)收工作，驗(yàn)收合格后各方應(yīng)在隱蔽工程驗(yàn)收質(zhì)量報(bào)告書(shū)上簽字確認(rèn)業(yè)主對(duì)隱蔽工程進(jìn)行驗(yàn)收和確認(rèn)后，按合同規(guī)定交納中期工程款隱蔽工程的驗(yàn)收

8、按家裝工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)定執(zhí)行家裝工程全部完工后，施工員組織施工現(xiàn)場(chǎng)的清潔和整理工程完成后，客戶(hù)、設(shè)計(jì)師、工程監(jiān)理、施工員四方根據(jù)國(guó)家及行業(yè)規(guī)范進(jìn)行整體工程的竣工驗(yàn)收工作，對(duì)工程材料、設(shè)計(jì)、工藝質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)不合格或未能達(dá)到客戶(hù)要求的地方，要求施工管理部的期限內(nèi)進(jìn)行修改，直至達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)竣工驗(yàn)收結(jié)算確定裝飾裝修結(jié)果合格后，驗(yàn)收管理部交出施工文件、技術(shù)資料和使用說(shuō)明書(shū)，即完成驗(yàn)收交工辦理保修手續(xù)竣工工程的驗(yàn)收按家裝工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)定執(zhí)行工程交工后，按合同約定，交納工程尾款，為客戶(hù)辦理保修手續(xù)，向客戶(hù)介紹保修的質(zhì)量范圍、維修電話(huà)、使用過(guò)程注意事項(xiàng)以及公司的定期回訪制度等最后客戶(hù)滿(mǎn)意辦理保修手續(xù)（三）公

9、司內(nèi)部設(shè)計(jì)圖紙規(guī)范審查細(xì)則一， 圖紙構(gòu)成及排列順序一套完整的圖紙應(yīng)包括以下13個(gè)部分并按照所標(biāo)明的序號(hào)排列：1.圖紙封面2.圖紙目錄3.方案設(shè)計(jì)說(shuō)明4.原始框架圖5.設(shè)計(jì)后墻體改建圖6.設(shè)計(jì)后平面布置圖7.地面材料圖8天花布置圖9.天花節(jié)點(diǎn)圖10.電源插座布置圖11.線路開(kāi)關(guān)控制圖12.裝飾施工立面圖13.構(gòu)造節(jié)點(diǎn)圖。二， 圖紙各部分的內(nèi)容1. 圖紙封面：使用公司統(tǒng)一的封面。應(yīng)包括工程名稱(chēng)，設(shè)計(jì)師姓名和聯(lián)系電話(huà)。2. 圖紙目錄：使用公司統(tǒng)一的目錄格式。包括頁(yè)號(hào)和圖號(hào)。3. 方案設(shè)計(jì)說(shuō)明：此說(shuō)明將用于工地包裝上的宣傳。4. 原始框架圖：原始的勘測(cè)框架圖，標(biāo)出承重墻位置用純色填充。房間的梁結(jié)構(gòu)用虛

10、線表示并標(biāo)出高度。房間內(nèi)空尺寸需標(biāo)23道尺寸（一道各房間凈空，一道總長(zhǎng)或?qū)挘?. 設(shè)計(jì)后墻體改建圖：在原始框架圖的基礎(chǔ)上，標(biāo)出設(shè)計(jì)后要拆建的墻體的定位尺寸，拆砌墻體用兩種不同圖案填充。房間內(nèi)空尺寸需標(biāo)23道尺寸（一道各房間凈空，一道總長(zhǎng)或?qū)挘?. 設(shè)計(jì)后平面布置圖：標(biāo)出設(shè)計(jì)后房間功能。設(shè)計(jì)后立面索引標(biāo)示。23道尺寸標(biāo)注（一道為設(shè)計(jì)后房間凈空，一道為總長(zhǎng)或?qū)挘?. 地面材料圖：根據(jù)設(shè)計(jì)標(biāo)出地面所用材料。如： 800*800地磚。（如有地面拼花需出此圖，其他不做特別規(guī)定）8. 天花布置圖：設(shè)計(jì)后天花造型圖，吊頂位置標(biāo)明標(biāo)高及定位尺寸。9. 天花節(jié)點(diǎn)圖：有吊頂造型的部分需畫(huà)剖面圖。10. 電源

11、插座布置圖：應(yīng)配有電路標(biāo)志圖例。距地高度可標(biāo)于圖紙也可現(xiàn)場(chǎng)定（現(xiàn)場(chǎng)定位的需在圖紙上注明：所有插座具體位置現(xiàn)場(chǎng)放樣）。11. 線路開(kāi)關(guān)控制圖：應(yīng)配有電路標(biāo)志圖例。衛(wèi)生間和廚房無(wú)特殊要求情況下開(kāi)關(guān)裝在衛(wèi)生間和廚房外。12. 裝飾施工立面圖：包括俯視圖（平面圖），正立面圖，側(cè)立面圖（左視圖），柜內(nèi)結(jié)構(gòu)圖，剖面圖。俯視圖擺在與立面對(duì)應(yīng)的正下方位置。具體圖紙內(nèi)容根據(jù)設(shè)計(jì)造型難易定，以方便施工為準(zhǔn)。尺寸可多標(biāo)，不可少標(biāo)，最少兩道尺寸。造型處文字標(biāo)示應(yīng)體現(xiàn)材料，色彩，油漆種類(lèi)，功能（此類(lèi)文字標(biāo)示字體及大小應(yīng)一致）。13. 構(gòu)造節(jié)點(diǎn)圖：包括門(mén)套的節(jié)點(diǎn)，凹凸門(mén)的節(jié)點(diǎn)，非公司標(biāo)準(zhǔn)工藝的各類(lèi)接口處節(jié)點(diǎn)。三， 其他規(guī)

12、范內(nèi)容1.圖框標(biāo)簽欄：工程名稱(chēng)，圖名，設(shè)計(jì)，審核，客戶(hù)，日期，比例，圖號(hào)，序號(hào)。簽名位置使用手寫(xiě)。并加蓋公司專(zhuān)用出圖章。 2.圖紙線型（建議）：使用三種線型，墻體線線寬應(yīng)為粗實(shí)線。家具外輪廓線線寬為細(xì)實(shí)線寬度為墻體線寬1/2。填充類(lèi)線寬為最細(xì)的設(shè)置。3.尺寸標(biāo)注樣式：統(tǒng)一使用建筑裝飾類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，樣式為實(shí)心小原點(diǎn)（Dot Small）4文字標(biāo)示：文字樣式為仿宋體。5圖紙比例：平面類(lèi)圖紙比例應(yīng)一致。立面圖及節(jié)點(diǎn)大樣圖所用比例為 1：20，1：30，1：50，1：75，1：1206.施工圖紙：應(yīng)有圖紙索引編號(hào)，圖名，比例（在圖面范圍內(nèi)體現(xiàn)）。7交圖日期：邊設(shè)計(jì)邊施工工程，按下列規(guī)定時(shí)間（以合同簽定日至通

13、知客戶(hù)審圖時(shí)間為準(zhǔn)）出初次施工圖方案，如因業(yè)主的原因?qū)е率┕D不全，應(yīng)寫(xiě)清原因后請(qǐng)分公司經(jīng)理及業(yè)主簽字證實(shí)，并將復(fù)印件付圖紙交項(xiàng)目經(jīng)理，以作為工期延誤的說(shuō)明。（四）制定公司設(shè)計(jì)師的工作流程1.介紹：熱情真實(shí)的向客戶(hù)介紹公司，設(shè)計(jì)特點(diǎn)，施工流程，公司流程，報(bào)價(jià)和付款方式。2.溝通：仔細(xì)了解客戶(hù)的基本情況和客戶(hù)的基本設(shè)計(jì)思路，提出一些讓客戶(hù)認(rèn)同和信任的設(shè)計(jì)意見(jiàn)。3.客戶(hù)資源登記：客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)及時(shí)對(duì)客戶(hù)姓名等基本情況，設(shè)計(jì)要求，預(yù)算，預(yù)計(jì)量房，時(shí)間進(jìn)行登記。4.簽約：量房后做工程估算，與客戶(hù)充分的溝通，客戶(hù)確認(rèn)報(bào)價(jià)委托設(shè)計(jì)，繳納定金，設(shè)計(jì)師在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做完設(shè)計(jì)圖紙，通知客戶(hù)看方案，方案報(bào)價(jià)通過(guò)后，簽

14、約施工合同，簽約時(shí)應(yīng)同時(shí)讓客戶(hù)繳納首期工程款，合同以及預(yù)算公司客戶(hù)各一份，設(shè)計(jì)師應(yīng)在一天內(nèi)通知工程部安排開(kāi)工事宜。5.開(kāi)工：施工合同簽約后開(kāi)工，由工程部安排施工隊(duì)，材料進(jìn)場(chǎng)，開(kāi)工當(dāng)天監(jiān)理，設(shè)計(jì)師，客戶(hù)，班主應(yīng)該現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行交底，施工圖應(yīng)讓客戶(hù)確認(rèn)并且簽字方可進(jìn)行施工，并與客戶(hù)驗(yàn)收材料填寫(xiě)材料驗(yàn)收單，對(duì)工地進(jìn)行初檢。6.施工：工程對(duì)應(yīng)嚴(yán)格按照公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，嚴(yán)禁在施工過(guò)程中偷工減料。7.質(zhì)量檢查：每個(gè)在施工工地 ，工程部人認(rèn)真檢查工程質(zhì)量，工程進(jìn)度以及現(xiàn)場(chǎng)文明情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)的處理。8.電話(huà)回訪：每個(gè)在施工工地，進(jìn)行電話(huà)回訪，對(duì)于客戶(hù)反饋認(rèn)真地記錄，如有問(wèn)題并與當(dāng)天轉(zhuǎn)至工程部。9.投訴處理：工地施工過(guò)程中，遇到客戶(hù)投訴時(shí)，投訴到部門(mén)時(shí)，應(yīng)由部門(mén)負(fù)責(zé)人及時(shí)的去處理，部門(mén)無(wú)法解決時(shí)，應(yīng)和有關(guān)部門(mén)進(jìn)行下一步的協(xié)調(diào)，向經(jīng)理匯報(bào)及時(shí)反饋處理。10.中期驗(yàn)