某大廈物業(yè)管理方案

1、物業(yè)管理所需物質條件在投入物力方面建議如下:、辦公及員工住宿用房計劃1. 辦公用房物業(yè)經(jīng)理辦公室m2會客室 1物業(yè)經(jīng)理助理辦公室m2會客室 2物業(yè)管理部m2倉庫 2 （工程）安全管理部m2儲物間 1 （物業(yè)清潔）男女更衣室各一間m2工程管理部工作間2.住宿用房m2m2m2m2m2由于大廈應急管理工作的需要，建議在大廈臨近范圍內（跑步 5 分鐘內到達 ） 安排物業(yè)安全管理員工、工程值班人員及管理部門單身員工的宿舍。、物業(yè)管理工具與裝備價格參照表內容見下表。序號123456789101112131415物業(yè)管理工具與裝備價格參照表名稱及規(guī)格單價萬用電表電流流量度： 300A電流鉗式 800A300

2、0A對地阻值測試表絕緣值測試表（ 500V ? 1000V ）溫度計：電子數(shù)字式酒精式手提式室內溫度 /濕度對比測量器手提式風量和風速計電源測試電筆卷尺： 1m5m鋼尺： 3m1m水平尺： 600mm角尺： 300mm咼空工作安全帶：降傘式50/500 反光衣16耳塞 100db17耳筒 500db181920212223242526272829303132安全過濾口罩： 100CDN護眼罩：眼鏡式全護式焊接用護鏡（焊接用1000GDA ）手套：綿布皮革鋁梯： 1m鋁梯： 1.5m鋁梯： 4m咼空工作臺 :10m 全護式高壓電工全護裝運輸工具 ： 軸流板式車手推車木鋤扳手 :活動 150mm活

3、動 200mm活動 300mm活動 450mm菊花板身 :3mm ? 36mm組合式 :4mm ? 45mm夾具 :大力鉗 （平口 ）C 形夾 :100mm 150mm200mm300mm33虎鉗 150mm34鋼管工具連彎頭35切割工具 :水管用切刀36鐵皮用剪刀37界刀38剪刀39緊急爆破工具 ：大手錘40斧頭 （消防隊用 ）41鐵筆42壓力鉗43潤滑油加油槍44六角起子 ( 0.5mm 16mm)管子鉗 :200mm45300mm450mm600mm46拉釘鉗螺絲起子 ：平咀形 100mm 4mm150mm 6mm47200mm 8mm250mm 8mm400mm 10mm十字形 :10

4、0mm 3mm48175mm 4.5mm250mm 6mm350mm 7.5mm49電子部件專用 ：平咀5051525354555657十字咀平咀鉗尖咀鉗斜口鉗導線開口鉗剪線鉗鯉魚鉗水泵鉗58彈簧專用尖咀鉗：平咀59弓咀電線護套管鉗： 100A 以上60 -800A 以上手鋸：金屬 450mm150mm61木工 600mm250mm手錘：電工626364656667686970717273球形 1kg球形 1.5kg鐵鉆木工專用工具泥水工專用工具手電鉆電池式10mnrr 12mm油壓式手電鉆：小大油壓式手電錘：小鋸條式切割機葉片式切割機：小大金屬磨輪式切割機：手提小手提大磨輪床60A 電焊機7

5、4小型電焊機75氣體焊槍：氧氣式76咼壓氣泵（手提式）77787981高壓吸塵機（手提式）手提射燈氣動打釘槍值班工作臺、椅82工具臺83工具柜84物料架85工具箱86文件架87警械88值班電筒（充電式）89雨具90防火服91戰(zhàn)斗服92空氣呼吸器93頭盔94防毒面具95洗地機96高速拋光機97高壓沖冼槍98吸塵器99清潔小車及配件100水刮、垃圾鏟、掃帚、塵推等101102103104105106107108109110111112113114115116清潔消耗品吸塵吸水機大垃圾筒（生活垃圾用）垃圾筒（樓層及大堂用）告示牌（大堂用）指示牌大堂廣告欄 /廣告牌大堂用吸水 /吸塵墊地氈（電梯用）辦

6、公桌椅文件柜打卡鐘及卡板對講機 （含備件 ）電腦打印機 （激光 /針打各一臺 ）復印機11傳真機711保險箱8116 人更衣柜912飲水機012裝訂機112照相機2注：物業(yè)管理工具與裝備價格表，所列項目根據(jù)物業(yè)管理實際開展工作所需為準物業(yè)管理工作崗位職責一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責1. 全面負責對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理，貫徹執(zhí)行IS09000 質量管理體系及 IS014000 環(huán)境管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標和經(jīng)濟指標。2. 制訂管理處年度、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務上接受總公司和上級部門的指導和監(jiān)督。3. 負責檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。4. 合理調配人員，協(xié)調各崗位的分工協(xié)作

7、，責任到人，同時關心員工生活，確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。5. 負責所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。6. 協(xié)調本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關部門的關系，便于開展各項工作。7. 認真完成管理處其他工作職責內容和公司安排或委托的其他工作任務。二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責1. 協(xié)調經(jīng)理完成本管理處的各項工作。2. 認真完成所分管的各項工作。3. 當經(jīng)理不在時，代理經(jīng)理進行工作。4. 有權向經(jīng)理提出建議對下屬人員進行獎懲。5. 遵照勞動部門人事有關規(guī)定，在公司編制計劃，按程序辦理管理處招、調員工的事務工作，對部門中的私招濫雇行為進行處理。6.

8、 有權處理顧客對其分管工作范圍內的投訴。7. 有權處理分管工作范圍內的突發(fā)事件。8. 有權自行安排下屬工作人員的各項工作。三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責1. 以身作則，調動員工積極性，保質、保量地完成各項工作。2. 檢查、監(jiān)督大廈紅線范圍內的道路，綠化等公共區(qū)域地面清潔。3. 熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對服務的投訴，并做好記錄。4. 定期對本部門員工進行培訓和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量。5. 協(xié)調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源。6. 負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。7. 負責業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費用

9、的催收工作。8. 上級領導交辦的其他臨時任務。四、物業(yè)管理文員崗位職責1. 向部門經(jīng)理負責， 主持辦公室全面工作， 嚴格執(zhí)行經(jīng)理各項指令， 有權詢問、 檢查、督促各部門工作執(zhí)行情況。2. 負責安排公司各類文稿的草擬，審核工作，有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實獎懲制度。3. 加強與各部門的聯(lián)系和溝通，對工作中的具體問題不扯皮推諉，有權協(xié)調各部門工作運作和人際關系。4. 加強業(yè)務學習，提高能力，促使各部門工作實施標準化、科學化、現(xiàn)代化，有權向公司領導提出創(chuàng)新改革的意見和建議。5. 恪守保密原則，督促有關部門及辦公室工作人員加強文件管理，嚴格會議制度，增強

10、保密觀念，凡屬公司尚未正公式布的決定、決議、指導等，無權傳播。6. 從節(jié)約出發(fā)，審批各部門辦公用品的購置。五、物業(yè)管理員崗位職責1. 在物業(yè)管理部經(jīng)理領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能。2. 負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。3. 全面掌握大廈物業(yè)公共設施、設備的使用過程。4. 協(xié)調經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。5. 參加經(jīng)理主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。6. 負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴。7. 收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。8. 完成經(jīng)理交辦的各項任務。六、物業(yè)商務管理員崗位職

11、責1.2.3.負責大廈業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時間接待4. 負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。5. 負責為大廈業(yè)戶商務、票務收發(fā)等項服務工作。6. 完成辦公室臨時交辦的工作。七、物業(yè)清潔員崗位職責1. 負責本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。2. 負責公司及管理處業(yè)戶的服務工作3. 負責大廈各區(qū)域的垃圾收集工作。4. 完成領導交辦的其他工作。八、工程管理部經(jīng)理崗位職責1. 在經(jīng)理助理的直接領導下，負責機

12、電安裝維修工程的全面管理工作。2. 負責大廈設施、設備的運行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實。3. 履行管理處簽訂的設備管理合同，完成下達的各項管理指標和經(jīng)濟指標。4. 貫徹執(zhí)行公司制定的機電設備管理工作手冊，確保機電安裝維修工程管理的設施、設備處于安全、良好的運行狀態(tài)。5. 執(zhí)行政府部門的有關行業(yè)法規(guī)，加強安全管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發(fā)生安全事故。6. 對設施、設備的運行、維修和保養(yǎng)的正常運行每月必須進行一次全面檢查，每月不少于一次夜間查崗。7. 負責員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓，不斷提高員工的綜合能力和素質。8. 負責組織對公司接管的機電設施、設備進行驗收及其配套設

13、施完善工作。9. 負責組織技術文件和設備檔案的接管、建立和管理工作。10.負責業(yè)戶對機電工作的投訴處理，負責本部門不合格服務的處理，糾正和預防措施的實施、跟蹤、檢查。11.定期向經(jīng)理匯報工作，完成上級交辦的臨時任務九、工程技術員崗位職責1. 負責對大廈機電設備的運行值班， 處理一般性故障， 參與協(xié)助設施、 設備的 維修、保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時向上級領導或管理處匯報。2. 值班人員必須熟悉大廈的供水、供電、電梯、空調、智能設施、設備的情況，掌握相關設備的操作程序和應急處理措施。禁止與本部門無關人員進入機房。3. 定時巡視設施、設備的運行情況，認真做好巡查記錄和值班記錄。4. 配合管理處各部門

14、的各項工作，建立良好的合作關系，記錄維修投訴情況，并及時處理。5.6.7.保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設備房的清潔及物品的有序擺放。負責設備房的安全管理工作，禁止非工作人員進入，禁止各種違反設備房管理規(guī)定的行為。遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時，應從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定和操作程序及時排除故障，或采取應急措施，迅速通知相關人員處理。8. 加強防范意識，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動物的安全管理工作。9. 協(xié)助供電局抄表確認用電量，并進行月度用電分析對比，及時發(fā)現(xiàn)問題，杜絕浪費。10. 完成上級交辦的其他臨時任務。十、強電技工崗位職責1. 協(xié)助工程經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達的各項指示。

15、2. 制定供電系統(tǒng)的最佳運作方案，報上級審批后組織貫徹實施，保證設備24 小時正常運行，出現(xiàn)故障能立即排除；出現(xiàn)緊急停電時，應能隨時啟動柴油發(fā)電機，在 5 分鐘內將發(fā)電機電源送至用電設備。3. 負責供電系統(tǒng)的維保操作及制訂供電設備的大、中、小修計劃4. 根據(jù)系統(tǒng)運行情況進行必要的技術改造，制定切實可行的節(jié)約能源措施，并 保證實施，使供電方案為最優(yōu)。5. 負責大廈系統(tǒng)業(yè)戶二次裝修工程的監(jiān)管工作6. 完成上級交辦的其他工作。十一、弱電技工崗位職責1. 協(xié)助經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達的各項指示。2. 負責消防自動報警系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運行，維護管理工

16、作。3. 根據(jù)實際需求，開展各項弱電專業(yè)工程的增效、改造工作。4. 完成上級交辦的其他工作。十二、暖通技工崗位職責1. 協(xié)助經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達的各項指示。2. 負責空調系統(tǒng)，給排水系統(tǒng)的運行、維保管理工作，保證空調系統(tǒng)正常運行，保證各類末端空調設備的完好，無超標噪音和嚴重滴漏現(xiàn)象，各類管道、閥門無嚴重的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患，保證給排水管道通暢。3. 負責按規(guī)定做好空調、給排水系統(tǒng)的維護保養(yǎng)及制訂設備的大、中、小修計劃。4. 根據(jù)運行實際情況，提出設備運行節(jié)能措施，并保證實施，使系統(tǒng)能運行在最優(yōu)狀態(tài)。5. 完成上級交辦的工作任務。十三、維修工崗位職責1. 執(zhí)行管理處制定的機電

17、設備管理手冊和有關技術規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設施、設備的結構、性能、特點和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。2. 定期清潔所管理設備和設備房，確保設備、設施、設備機房的整潔。3.4.5.6.嚴格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。發(fā)生突發(fā)情況，應迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應急措施，保證設施、設備的正常、完好。定期對設施、設備進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。積極完成上級交辦的各項臨時任務。十四、工程文員、資料員、倉管員崗位職責1. 負責本部門文件、圖紙及技術資料的管理，建檔和統(tǒng)一管理工作。2. 負責收發(fā)各種通知、文件以及設備運行記錄的管理。3. 負責部門考勤統(tǒng)計工作。4. 負責維修單的接收及

18、跟蹤檢查匯報工作。5. 負責本部門文件打印、校對及傳真工作。6. 負責管理處工程、物業(yè)、辦公倉庫管理工作。7. 完成上級交辦的其他工作。十五、安全經(jīng)理崗位職責1. 接受經(jīng)理助理的工作安排，認真完成各項工作。2. 對治安、車輛管理員日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核和安排管理處的臨時工作任務。3. 協(xié)助安全管理經(jīng)理制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄。4. 檢查、監(jiān)督大廈治安、消防工作并巡視記錄。5. 負責處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報。6. 定時、不定時（晚上零點之后的檢查，一周不少于1 次）對各崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡

19、查、督導。7. 對因下屬玩忽職守、屢次不遵守治安工作手冊規(guī)定，導致業(yè)戶投訴或造成較大損失的，負領導責任8. 做好安全管理員的培訓、考核工作。9. 熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對治安的投訴，并做好記錄。10. 熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應立即采取應急措施十六、安全管理員崗位職責1. 服從領導，聽從指揮，以軍人的風度處事。2. 負責本轄區(qū)車輛進出、停放管理，遇事要向上級報告。3. 負責本轄區(qū)人員的進出管理。4. 模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。5. 熟悉本崗位職責和工作程序，掌握本轄區(qū)內每一個角落，圓滿完成工作任務6. 熟悉消防有關器械的使用。7. 負責大廈安全、防火、防盜、防破壞的防

20、范工作。8. 負責大廈應急處理的搶救工作。9. 負責大廈物業(yè)、工程、清潔、咨詢等各項服務工作。10. 完成上級交辦的各項任務。十七、財務經(jīng)理崗位職責1. 根據(jù)國家財務制度和財經(jīng)法規(guī)，結合公司實際情況，制定適用的財務管理辦法。2. 按照國家統(tǒng)一的會計制度設置和使用會計科目。除會計制度允許變動的以外，不得任意增減或者合并會計科目。3. 圍繞公司的經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃和工作計劃，負責編制公司財務計劃和費用預算，有效地籌劃和運用公司資金。4.5.6.做好公司各項資金的收取與支出管理。定期匯總管理處的經(jīng)濟運作情況，提出合理化建議，為公司發(fā)展決策提供參考依據(jù)做好財務統(tǒng)計和會計賬目、報表及年終結算工作，并妥善保管會

21、計憑證，賬簿、報表和其他檔案資料。7. 定期檢查財務計劃、 費用預算執(zhí)行情況， 監(jiān)督各部門的財務活動， 分析存在 問題，查明原因，及時解決。8. 統(tǒng)一歸口管理公司各種票據(jù)和賬目，杜絕管理處資金流失。9. 負責財務人員的業(yè)務培訓和考核監(jiān)督工作。10. 保守公司管理處機密，維護公司利益。11. 負責向公司領導及政府部門作出財務報表。十八、財務會計崗位職責1. 對規(guī)定的會計科目名稱、編號、核算內容和對應關系，不得任意改變。2. 對發(fā)生的每一項經(jīng)濟業(yè)務須取得或填制原始憑證，并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。3. 要嚴格審核會計憑證并妥善保管。對偽造、涂改或經(jīng)濟業(yè)務不合法的憑證，應拒絕受理，并及時報

22、告領導處理。4. 按照規(guī)定設置總賬，明細賬。啟用會計賬簿時，應在賬簿封面上寫明單位名稱和賬簿名稱，賬簿扉頁上應附“啟用表”。5. 根據(jù)審核無誤的會計憑證登記賬簿。賬簿記錄發(fā)生錯誤時，不準涂改、刮擦，刪除的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使字跡清晰可辨），然后在劃線上方填寫正確方案或數(shù)字，并由記賬人員蓋章（簽字）。6. 按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對賬目、結賬、編制會計報表，并做到報表數(shù)字真實、計算準確、內容完整、說明清楚。任何人都不得竄改或授意、指使他人竄改會計報表數(shù)字。7. 按照規(guī)定對各種會計資料，定期收集、審查、核對，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊并妥善保管，防止丟失損壞。十九、財務出納崗位職責1

23、. 負責登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的工作，做到日清月結。2. 負責保管現(xiàn)金、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關資料。3. 負責管理銀行賬戶，辦理銀行結算業(yè)務，月終及時對賬，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調節(jié)表。4. 負責統(tǒng)一管理管理處的發(fā)票和收據(jù)，做好各下屬部門領用和核銷工作。5. 加強貨幣資金的管理，嚴格執(zhí)行國家有關現(xiàn)金管理和銀行賬戶管理法規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶。二十、財務收費員崗位職責1. 協(xié)助會計、出納做好各項費用的收取、統(tǒng)計、核算工作，在業(yè)務上接受公司財務管理部的指導和監(jiān)督，保證做到工作日清月結，賬表相符，錢據(jù)相符，對拖欠費用及時催收，做到費用收繳率達 98% 。2.

24、 根據(jù)業(yè)戶需要提供上門收費服務，在預約時間內準時到達。3. 對拖欠費用的業(yè)戶以電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費通知單等方式使拖欠費款項及時回收。4. 完成管理處經(jīng)理交辦的其他任務物業(yè)管理預算、物業(yè)管理開支分類預算物業(yè)管理開支分類預算表序號支出項目名稱月支出年支出備注一一一寫字樓支出1員工薪金2公共設施、設備保養(yǎng)費3綠化租用、管理費4物業(yè)管理清潔費5物業(yè)管理辦公費6公共區(qū)域保險費7固定資產折舊費8公共水電費9管理公司合理利潤10法定稅金每月管理費支出合計元/平方11米商場支出123456789101112員工薪金中央空調費商場專用貨梯費商場專用手扶梯費商場公共用水費員工制服費設施維修、保養(yǎng)費綠化設施

25、管理費節(jié)假日活動宣傳費管理公司合理利潤法定稅金元/平方每月管理費支出合計米二車場費用1員工薪金2照明電費3公共用水費4元/平方每月管理費支出合計米四商務會所費用1員工薪金2會所用電費3會所用水費4元/平方每月管理費支出合計米五員工餐廳費用1234餐廳用水費餐廳用電費餐廳用煤氣費元 /平方每月管理費支出合計米、物業(yè)管理處開支明細預算物業(yè)管理處開支預算明細表序號支出項目名稱算式支出金額（人民幣元）月支出年支出一一一管理處員工薪金經(jīng)理辦公室1物業(yè)總經(jīng)理24總經(jīng)理助理工程管理部工程經(jīng)理5工程主管6強電技工7弱電技工8空調水電工9萬能工10文員兼?zhèn)}管物業(yè)管理部11物業(yè)經(jīng)理財務管理部12商務咨詢管理13信

26、報收發(fā)貝14會所管理員15物業(yè)清潔員16物業(yè)管理文員安全管理部17安全經(jīng)理18安全主管19安全管理員20車場管理員21監(jiān)控管理員22財務經(jīng)理 /會計23財務出納員24車場收費員_ 二物業(yè)管理辦公費1辦公低耗品2辦公交通費3節(jié)日布置費4辦公電話費5辦公水電費三公共設備維護費1消防設備維護費2扶梯設備維護費3貨梯設備維護費4消防梯設備維護費5客梯設備維護費6空調設備維護費7吊船設備維護費8電器設備維護費9技防設備維護費通訊廣播設備維護10費11給排水設備維護費12設備維修備用金四物業(yè)管理清潔費1寫字樓廁所衛(wèi)生紙2345678910清潔劑類費用清潔毛巾、工具類垃圾清運袋垃圾桶用干沙垃圾清運費水池清潔

27、費“四害”消殺費清潔工具維修費清潔管理備用金五綠化租用、管理費外圍綠化租用1費物業(yè)綠化水電2費室內綠化布置3費六固定資產折舊費1電腦2復印機3打印機4傳真機七物業(yè)公用電費1寫字樓客梯2寫字樓消防梯3456生活水泵、排污泵樓梯間公共照明泛光、霓虹照明車庫照明空調費八物業(yè)公共用水費寫字樓用水費1用2商場用水費用3會所用水費用4餐廳用水費用九物業(yè)管理開支費物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案建立與管理一、管理規(guī)章制度科學管理、合理量化、健全制度是我們取得成功的重要保障，為了達到高標準的管理目的，我公司已成功導入IS09000 質量管理標準模式。在接管物業(yè)以后，將嚴格按照質量管理體系的標準，實行專業(yè)化、規(guī)范化管理。

28、制定出管理規(guī)章制度共計 74 條，其中公眾制度12 條，內部崗位制度20 條，運作管理制度32 條，員工培訓考核制度10 條。1. 公眾制度(1) 業(yè)戶手冊。(2) 業(yè)主公約。(3) 精神文明公約。(4) 樓宇使用維護管理規(guī)定(5) 二次裝修管理規(guī)定 。(6) 二次裝修管理協(xié)議 。(7) 裝修人員管理規(guī)定 。(8) 出入物品管理規(guī)定 。(9) 安全管理規(guī)定。(10) 消防管理規(guī)定。(11) 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定 。(12) 園林綠化管理規(guī)定 。2. 崗位職責(1) 物業(yè)經(jīng)理崗位職責。(2) 經(jīng)理助理崗位職責。(3) 物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責。(4) 物業(yè)管理文員崗位職責。(5) 物業(yè)管理員崗位職責。

29、(6) 物業(yè)商務管理員崗位職責。(7) 物業(yè)清潔員崗位職責。(8) 工程管理部經(jīng)理崗位職責。(9) 工程技術員崗位職責。(10) 強電技工崗位職責。(11) 弱電技工崗位職責。(12) 暖通工崗位職責。(13) 維修工崗位職責。(14) 工程文員、資料員、倉管員崗位職責(15) 安全經(jīng)理崗位職責。(16) 安全管理員崗位職責。(17) 財務經(jīng)理崗位職責。(18) 財務會計崗位職責。(19) 財務出納崗位職責。(20) 財務收費員崗位職責。3. 運作管理制度(1) 員工手冊。(2) 管理人員文明服務準則。(3) 員工辦公制度。(4) 各部門月工作計劃及總結制度。(5) 物業(yè)管理工作廉潔制度。(6

30、) 員工培訓制度。(7) 內部財務管理制度 。(8) 檔案資料管理制度 。(9) 值班管理制度。(10) 公用品申請、購買、領用制度。(11) 員工宿舍管理評比制度。(12) 接待投訴處理及回訪制度。(13) 維修回訪制度。(14) 機電設備的編號方法。(15) 機電設備的統(tǒng)計制度。(16) 配電房管理制度 。(17) 物業(yè)防火安全檢查制度(18) 大廈應急滅火搶救方案(19) 物業(yè)管理運作流程 。(20) 業(yè)戶投訴處理程序 。(21) 業(yè)戶入住工作程序 。(22) 業(yè)戶入住裝修管理工作程序。(23) 物業(yè)管理檔案建立工作程序。(24) 物業(yè)管理檔案監(jiān)督工作程序。(25) 物業(yè)資料控制工作程序

31、。(26) 公共設施維修、養(yǎng)護工作程序(27) 機電設備維修工作程序。(28) 安全管理工作程序 。(29) 消防應急處理工作程序。(30) 園林綠化管理工作程序。(31) 清潔管理工作程序 。(32) 社區(qū)文化開展工作程序。4. 員工培訓考核制度(1) 新員工入職培訓制度。(2) 在崗員工循環(huán)培訓制度。(3) 員工工作考核及獎罰制度。(4) 員工崗位責任月考核成績匯總表(5) 經(jīng)理助理崗位月工作考核表。(6) 部門經(jīng)理崗位月工作考核表。(7) 部門員工崗位月工作考核表。(8) 業(yè)戶意見月上訪統(tǒng)計表。(9) 員工違章違紀處理意見申報表(10) 物業(yè)管理工作情況一覽表二、物業(yè)檔案建立與管理1.

32、資料收集資料的收集堅持內容豐富的原則，根據(jù)實體資料和信息資料的內容，在實際工作中從需要和服務的角度出發(fā)，擴大信息的收集來源，從時間上來講是指從規(guī)劃設計到工程竣工的全部工程技術維修資料，從空間上講是指物業(yè)構成的全部，大到房屋本體公共設施，小到花草苗木都應有詳細的資料。2. 資料分類整理(1) 分辨真?zhèn)巍?2) 分類排序。(3) 組編檔號。(4) 裝訂精美。3. 檔案資料管理(1) 采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。(2) 采用多種形式的文檔儲存方法, 便于原始檔案的管理(如 : 采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法) 。(3) 建議盡可能的采用電腦儲存，便于查找調用，以便更好地保護原始檔案的資料免受翻動的磨損和損壞。(4) 建立健全的檔案外借管理規(guī)定，檔案管理必須專人負責，應做到保管、保密，工作