績效管理第三章績效實(shí)施與管理

1、第三章 績效實(shí)施與管理o 一、績效管理培訓(xùn)o 二、績效實(shí)施的含義o 三、績效實(shí)施的內(nèi)容一、績效管理培訓(xùn)o （一）績效管理培訓(xùn)的目的 P52-53o 1、增進(jìn)員工和主管人員對績效管理的了解和理解，消除各種誤解和抵觸情緒2、掌握績效管理的操作技能，保證績效管理的有效性o （二）考評參考者的培訓(xùn)與動(dòng)員o 1、考評者的培訓(xùn)o 2、思想和組織上的動(dòng)員二、績效實(shí)施的含義o 績效實(shí)施是指員工根據(jù)已經(jīng)制定好的績效計(jì)劃開展工作，管理者對員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)協(xié)助解決，并根據(jù)實(shí)際工作進(jìn)展情況對績效計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整的過程。1、績效實(shí)施是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過程；2、績效實(shí)施的核心是持續(xù)溝通式的績效輔導(dǎo)

2、；3、績效實(shí)施的結(jié)果是為績效評估提供依據(jù)；三、績效實(shí)施的重要性o 1、績效實(shí)施是績效計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的保證o 2、績效實(shí)施可以對績效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整o 3、績效實(shí)施是績效管理的主要環(huán)節(jié)四、績效實(shí)施的內(nèi)容（一）持續(xù)溝通式的績效輔導(dǎo)（二）績效信息的收集與分析（一）持續(xù)溝通式的績效輔導(dǎo) 1、績效輔導(dǎo)的概念績效輔導(dǎo)是指管理者在進(jìn)行管理和員工在接受管理的過程中，通過雙向溝通，使員工知道管理者希望他們做什么、怎么做、做到什么程度、做不好的直接后果等信息；同時(shí)幫助管理者掌握工作的進(jìn)展程度、員工的工作表現(xiàn)、存在的困難與障礙等情況，實(shí)現(xiàn)信息資源的傳遞與共享的過程。 2、績效輔導(dǎo)的內(nèi)容 1）工作的進(jìn)展情況怎么樣？ 2）員工和

3、團(tuán)隊(duì)是否在達(dá)成目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)的軌道上運(yùn)行？ 3）若有偏離方向的趨勢，應(yīng)采取什么樣的行動(dòng)扭轉(zhuǎn)這種局勢？ 4）哪些方面的工作進(jìn)行得好？ 5）哪些方面的工作遇到了困難或障礙？ 6）面對目前的情境，要對工作目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)作出哪些調(diào)整？ 7）主管人員可以采取哪些行動(dòng)來支持員工？1）正式的輔導(dǎo)方式A、書面報(bào)告：員工使用文字或圖表形式，向主管人員報(bào)告工作進(jìn)展、反映發(fā)現(xiàn)問題的一種溝通方式。優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：節(jié)約了管理者的時(shí)間；解決了管理者與員工不在同一地點(diǎn)的問題；培養(yǎng)員工邊工作邊總結(jié)，進(jìn)行系統(tǒng)思考的習(xí)慣與能力；培養(yǎng)員工的書面表達(dá)能力，可以在短時(shí)間內(nèi)收集大量的息缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：信息單向流動(dòng)；容易流于形式，使員工厭煩寫

4、報(bào)告；實(shí)用性有限，不適合以團(tuán)隊(duì)為工作基礎(chǔ) 的組織，信息不能共享3、績效輔導(dǎo)的方式3、績效輔導(dǎo)的方式B、定期管理者與員工面談 C、管理者參與的小組會(huì)議或團(tuán)隊(duì)會(huì)議 2）非正式的溝通方式 A、走動(dòng)式管理B、開放式辦公C、工作間歇時(shí)的溝通D、非正式的會(huì)議（二）績效信息的收集與分析1、信息收集與分析的主要目的）提供績效評估的事實(shí)依據(jù)；）提供改進(jìn)績效的事實(shí)依據(jù)；）發(fā)現(xiàn)績效問題和優(yōu)秀績效的原因；）在爭議仲裁中的利益保護(hù)2、收集績效信息的方法）工作記錄法）觀察法）他人反饋法3、收集績效信息的內(nèi)容所收集的信息要與關(guān)鍵績效指標(biāo)有關(guān)通常包括：工作目標(biāo)完成情況的信息；來自客戶的反饋信息；工作績效突出的行為表現(xiàn)；績效有問題的行為表現(xiàn)等。4、收集績效信息應(yīng)注意的問題）讓員工參與績效信息的收集；）有目的的收集信息；）可以采用抽樣方法收集信息；）要把事實(shí)與推測區(qū)分開。本章復(fù)習(xí)題o一、重點(diǎn)名詞o1、績效實(shí)施o2、他人反饋法o3、書面報(bào)告o4、非正式溝通o二、思考題o1、教材76頁1