績效管理第三章績效實施與管理

1、第三章 績效實施與管理o 一、績效管理培訓o 二、績效實施的含義o 三、績效實施的內容一、績效管理培訓o （一）績效管理培訓的目的 P52-53o 1、增進員工和主管人員對績效管理的了解和理解，消除各種誤解和抵觸情緒2、掌握績效管理的操作技能，保證績效管理的有效性o （二）考評參考者的培訓與動員o 1、考評者的培訓o 2、思想和組織上的動員二、績效實施的含義o 績效實施是指員工根據已經制定好的績效計劃開展工作，管理者對員工的工作進行指導和監(jiān)督，對發(fā)現的問題及時協(xié)助解決，并根據實際工作進展情況對績效計劃進行適當調整的過程。1、績效實施是一個動態(tài)變化的過程；2、績效實施的核心是持續(xù)溝通式的績效輔導

2、；3、績效實施的結果是為績效評估提供依據；三、績效實施的重要性o 1、績效實施是績效計劃實現的保證o 2、績效實施可以對績效計劃進行調整o 3、績效實施是績效管理的主要環(huán)節(jié)四、績效實施的內容（一）持續(xù)溝通式的績效輔導（二）績效信息的收集與分析（一）持續(xù)溝通式的績效輔導 1、績效輔導的概念績效輔導是指管理者在進行管理和員工在接受管理的過程中，通過雙向溝通，使員工知道管理者希望他們做什么、怎么做、做到什么程度、做不好的直接后果等信息；同時幫助管理者掌握工作的進展程度、員工的工作表現、存在的困難與障礙等情況，實現信息資源的傳遞與共享的過程。 2、績效輔導的內容 1）工作的進展情況怎么樣？ 2）員工和

3、團隊是否在達成目標和績效標準的軌道上運行？ 3）若有偏離方向的趨勢，應采取什么樣的行動扭轉這種局勢？ 4）哪些方面的工作進行得好？ 5）哪些方面的工作遇到了困難或障礙？ 6）面對目前的情境，要對工作目標和達成目標的行動作出哪些調整？ 7）主管人員可以采取哪些行動來支持員工？1）正式的輔導方式A、書面報告：員工使用文字或圖表形式，向主管人員報告工作進展、反映發(fā)現問題的一種溝通方式。優(yōu)點優(yōu)點：節(jié)約了管理者的時間；解決了管理者與員工不在同一地點的問題；培養(yǎng)員工邊工作邊總結，進行系統(tǒng)思考的習慣與能力；培養(yǎng)員工的書面表達能力，可以在短時間內收集大量的息缺點：缺點：信息單向流動；容易流于形式，使員工厭煩寫

4、報告；實用性有限，不適合以團隊為工作基礎 的組織，信息不能共享3、績效輔導的方式3、績效輔導的方式B、定期管理者與員工面談 C、管理者參與的小組會議或團隊會議 2）非正式的溝通方式 A、走動式管理B、開放式辦公C、工作間歇時的溝通D、非正式的會議（二）績效信息的收集與分析1、信息收集與分析的主要目的）提供績效評估的事實依據；）提供改進績效的事實依據；）發(fā)現績效問題和優(yōu)秀績效的原因；）在爭議仲裁中的利益保護2、收集績效信息的方法）工作記錄法）觀察法）他人反饋法3、收集績效信息的內容所收集的信息要與關鍵績效指標有關通常包括：工作目標完成情況的信息；來自客戶的反饋信息；工作績效突出的行為表現；績效有問題的行為表現等。4、收集績效信息應注意的問題）讓員工參與績效信息的收集；）有目的的收集信息；）可以采用抽樣方法收集信息；）要把事實與推測區(qū)分開。本章復習題o一、重點名詞o1、績效實施o2、他人反饋法o3、書面報告o4、非正式溝通o二、思考題o1、教材76頁1