打造高績效管理團隊

1、打造高績效管理團隊 在沃爾瑪公司沃爾瑪公司，企業(yè)總結(jié)了“事業(yè)成功的10大法則”，其中有7條是和合作有關(guān)的。如與同仁建立合伙關(guān)系、激勵你的同仁、凡事與同仁溝通、感激同仁對公司的貢獻、傾聽同仁的意見等。 星巴克星巴克也是一個非常依賴團隊獲得成功的范例，它們在世界各地有近萬所連鎖店，為了保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，它們規(guī)定每個員工都需要參加3個月的培訓，不只是讓員工學習如何制作味道好的咖啡，更重要的是讓他們學習如何與別人一起工作，使每個人都參與和分享團隊的建設(shè)氛圍。 團隊合作能力的培養(yǎng) 引言 正如智利桑達公司的總裁安德烈那瓦諾所說的那樣： “單打獨斗的時代已經(jīng)過去，這個世界已經(jīng)變得過于復雜。只有大家通力合作才能

2、完成工作?！?團隊合作能力的培養(yǎng) 引言如何提升團隊合作能力 激發(fā)每個人的潛能，讓每位員工都感到他在團隊里很重要激發(fā)每個人的潛能，讓每位員工都感到他在團隊里很重要分析團隊成員每一個人所扮演的角色，讓每一個人找準位置分析團隊成員每一個人所扮演的角色，讓每一個人找準位置合理搭配人才，注重優(yōu)勢互補，實現(xiàn)團隊合理搭配人才，注重優(yōu)勢互補，實現(xiàn)團隊“1+11+12”2”的整體功的整體功效效培養(yǎng)協(xié)作能力培養(yǎng)協(xié)作能力強化協(xié)作精神強化協(xié)作精神信任是協(xié)作的基石信任是協(xié)作的基石有效溝通是協(xié)作的前提有效溝通是協(xié)作的前提勇于負責，自我完善勇于負責，自我完善 第一，激發(fā)每個人的潛能，讓每位員工都感到他在團隊里很重要 心理學

3、家講過一句話，一個人一生一直在不斷地尋找，都是在尋找重要感。 重要感重要感是激勵員工的一個很重要的因素。 瑪麗干了十幾年的銷售工作后，自立門戶開了一家化妝品公司。短短幾年，她的公司就年盈利2億多美元。很多人都對瑪麗的成功感到驚訝。對此，瑪麗回答說：“我的成功其實并不神秘，因為我讓每一位員工都感到他們在公司很重要?！?瑪麗說，多年前她還沒有開始創(chuàng)業(yè)的時候，為了能同她公司的副總裁握手，瑪麗足足排了3個小時的隊。當終于輪到她的時候，副總裁卻一邊跟她握手，眼睛卻瞧著瑪麗后面的隊伍還有多長！ 瑪麗說：“一想到那件事我就傷心，之后的很長時間我做事都打不起精神來?！?第一，激發(fā)每個人的潛能，讓每位員工都感到

4、他在團隊里很重要案例 瑪麗認為，一般人只發(fā)揮了能力的10%，能不能把她們另外90%的潛力發(fā)揮出來，是一個企業(yè)能否成功的關(guān)鍵。而發(fā)揮90%的潛能，關(guān)鍵是要 “使他們感到自己重要” 瑪麗說：“你要是使一個人感到他很重要，他就會欣喜若狂，就會發(fā)揮出沖天的干勁，小貓就會變成大老虎。” 第一，激發(fā)每個人的潛能，讓每位員工都感到他在團隊里很重要案例 那么怎么做才會讓員工感到自己在團隊很重要呢？管理專家認為只要經(jīng)理人從下面幾點入手： 首先首先 是傾聽他們的意見，讓他們知道你尊重他們的想法，讓他們發(fā)表自己的見解； 其次其次 是既要人們承擔責任，又要向他們授權(quán)，不授權(quán)會毀掉人們的自尊心； 最后最后 應(yīng)該用語言和

5、行動明確的告訴人們你贊賞他們。 第一，激發(fā)每個人的潛能，讓每位員工都感到他在團隊里很重要 第二，分析團隊成員每一個人所扮演的角色，讓每一個人找準位置。 在團隊中，每一個成員所扮演的角色各有不同。每一個團隊總是由不同的角色組成的。不同的角色都有著不同的優(yōu)缺點，沒有一個角色是完美無缺的。 第二，分析團隊成員每一個人所扮演的角色，讓每一個人找準位置。我們對照自己的團隊也可以發(fā)現(xiàn)，一個團隊里有： *起著凝聚、協(xié)調(diào)作用的人，管理拿手，但可能專業(yè)性稍差 *起著創(chuàng)新和推進作用的人，腦子里面新東西比較多，但卻執(zhí)行能力較弱。 *起著縝密落實執(zhí)行作用的，可能創(chuàng)新意識不夠。 一個團隊的成員，如果優(yōu)點特別突出，那么缺

6、點也多數(shù)比較突出。認識到這一點，我們應(yīng)該明白： 第二，分析團隊成員每一個人所扮演的角色，讓每一個人找準位置。 團隊中每一個角色都是優(yōu)缺點相伴而生的。高效率的團隊需要每一位成員的才能都能夠與角色相匹配，并要求所有的人都能做到全力以赴。 第二，分析團隊成員每一個人所扮演的角色，讓每一個人找準位置。案例一 西游記里面，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒，為什么四個性格各異的人能融在一個團隊中，并最終完成西天取經(jīng)的任務(wù)呢？ 其實，這四個人在西天取經(jīng)這個團隊中扮演了不同的角色，并起著不同的作用。 唐僧起著凝聚和完善的作用，孫悟空起著創(chuàng)新和推進的作用，豬八戒起著信息傳達和監(jiān)督的作用，沙和尚起著協(xié)調(diào)和實干的作用。

7、 這個案例生動地說明，讓團隊的每個人都找準找準自己的位置位置，使團隊中的每個人都能夠各盡其才各盡其才，這對團隊目標的完成起著至關(guān)重要的作用。 第二，分析團隊成員每一個人所扮演的角色，讓每一個人找準位置。 我們都知道，不同地域的人們具有不同的人文和性格特征，這便形成了他們各有所長的生活習慣。比如就有人做了這樣一個形象的比喻： 天堂的生活是什么呢？讓對美食有研究的法國人做廚師，我們就可以品嘗到藝術(shù)品一樣的絕味美食；讓紳士風度的英國人做警察，我們能受到禮貌的待遇；讓工作嚴謹?shù)牡聡俗鲂捃嚰脊ぃ覀兙湍荛_上性能極強的轎車；讓性情平和的瑞士人做行政人員，我們就會因他們的平易近人而提高對政府的信任；要讓性

8、格豪放的意大利人做情人，就能燃起如火的熱情！ 地獄的生活是什么呢？那當然就是讓缺乏廚藝的英國人做廚師，苛刻的德國人做警察，散漫的法國人做修車技工，時間觀念淡漠的意大利人做行政人員，冷若冰霜的瑞士人做情人 案例二 第二，分析團隊成員每一個人所扮演的角色，讓每一個人找準位置。 以上“天堂”與“地獄”這個比喻形象地說明： 在管理中我們應(yīng)根據(jù)每個人的性格和特長來部署工作，做到揚其所長、避其所短，讓員工各盡其才，這樣會更有利于目標的全面實現(xiàn)。 第二，分析團隊成員每一個人所扮演的角色，讓每一個人找準位置。團隊里的八種角色，看看你是哪一種？ 角色行動特征協(xié)調(diào)者闡明目標，分配角色、責任和義務(wù)，為群體做總結(jié)y穩(wěn)

9、重、信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者組織群體討論，促使群體達成一致，并作出決策有較高的成就，思維敏捷，洞察力和敏感性強，好交際，喜歡辯論，具有凝聚力，精力旺盛策劃者為行動提出建議和新觀點果斷，知識淵博，具有創(chuàng)新精神，睿智監(jiān)督評估者分析問題，評估其他人的貢獻冷靜，聰明，言行謹慎，公平客觀，理智支助者為別人提供個人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團隊為導向，不起決定作用外聯(lián)者介紹外部信息并負責談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實施者強調(diào)完成既定程序和目標的必要性，并且完成任務(wù)力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成行動吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞

10、 雖然有的團隊人才個人能力都很強，但整體力量并不見雖然有的團隊人才個人能力都很強，但整體力量并不見得就好。這樣的團隊往往因為成員間彼此并不服氣，配合得就好。這樣的團隊往往因為成員間彼此并不服氣，配合不默契，形成內(nèi)訌，工作難以順利開展。不默契，形成內(nèi)訌，工作難以順利開展。 第三，合理搭配人才，注重優(yōu)勢互補，實現(xiàn)團隊“1+11+12”2”的整體功效。我們發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)常常存在這樣的情況： 而有的團隊看起來成員間能力參差不齊，各有所長。而有的團隊看起來成員間能力參差不齊，各有所長。由于做到了優(yōu)勢互補，配合默契，工作中常能取得好成由于做到了優(yōu)勢互補，配合默契，工作中常能取得好成績。績。 日本的西武集團的

11、掌門人堤義明晚年總結(jié)了一套影響自己一生的經(jīng)驗和教訓，其中一條是“1+1=0”法則，這源于他20世紀70年代經(jīng)營管理中的一個教訓。 20世紀70年代，西武集團在加拿大多倫多創(chuàng)建了一家叫王子酒店的大型五星級酒店。委派誰去管理，無疑是一個重要問題。堤義明經(jīng)過長時間考慮，決定從集團本部的三個部門各抽一名部長去任王子酒店的會長、社長和常務(wù)董事。這三名部下，都是各自部門里獨當一面的重量級人物，在西武可謂身經(jīng)百戰(zhàn)、屢建奇功。 西武化學社社長森田重光有些憂心忡忡，直言不諱地說出了自己的憂慮：“我認為您將那三人派到多倫多去經(jīng)營王子酒店是完全不合適的。”這三人都是集團三個部門的領(lǐng)導，一向在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)自己作主

12、，他們最大的優(yōu)點是有很強的創(chuàng)造性，缺點則是比較自以為是，不善于與人合作和協(xié)調(diào)關(guān)系。而現(xiàn)在您將他們?nèi)私壴谝黄鹑ダ嚕鼈兛隙ㄟ€不如三條愚笨的牛管用?！?堤義明覺得森田重光的話有些危言聳聽，所以沒有采納他的建議。 第三，合理搭配人才，注重優(yōu)勢互補，實現(xiàn)團隊“1+11+12”2”的整體功效。 兩月后，多倫多酒店虧損的情況不斷傳來。堤義明這才覺得森田重光的預(yù)言是何等正確。堤義明很快召開集團高層會議，這次會議的中心議題就是更換多倫多酒店管理人員。 多倫多王子酒店原社長被調(diào)回國內(nèi)任另一家酒店社長。多倫多王子酒店新社長則由原來的會長出任，原常務(wù)董事則出任會長一職。 也是兩個月后，兩家酒店的生意都空前興隆，

13、營業(yè)額提高到了原來的1.5倍。 第三，合理搭配人才，注重優(yōu)勢互補，實現(xiàn)團隊“1+11+12”2”的整體功效。 人才組合不一定都要追求“強強聯(lián)手”，重要的是要追求優(yōu)勢互補。將不同類型的人才進行合理的搭配，并把他們放在最合適的地方，互補互足，以求達到人才的最佳效能。第四，培養(yǎng)協(xié)作能力第四，培養(yǎng)協(xié)作能力信任是協(xié)作信任是協(xié)作 的基石的基石有效溝通有效溝通是協(xié)作的是協(xié)作的前提前提勇于負責勇于負責自我完善自我完善強化協(xié)作強化協(xié)作 精精 神神案例 拿破侖帶領(lǐng)法國軍隊所向披靡。在進攻馬木留克城的時候，遭到了頑強的抵抗。馬木留克兵高大威猛，一個法國士兵根本打不過一個馬木留客兵。軍隊無法前進。后來，法國人發(fā)現(xiàn)，兩

14、個法國士兵就可以打過兩個馬木留客兵，一群法國兵可以打過一群馬木留克兵。所以，法國士兵避免和他們單個人進行較量，靠互相協(xié)作，最終擊敗了馬木留克兵。 原來，馬木留克兵雖然強悍無比，但他們不重視合作，自己打自己的，同伴遇到危險，也不去接應(yīng)，而法國士兵卻重視合作，所以才獲得了勝利。第四，培養(yǎng)協(xié)作能力之第四，培養(yǎng)協(xié)作能力之 強化協(xié)作精神強化協(xié)作精神 在一個團隊中，協(xié)作對于員工來講也是一種責任，因為協(xié)作才能產(chǎn)生巨大戰(zhàn)斗力，使自己的團隊在激烈的競爭中獲勝。 當員工只是想自己怎么做才能做好，才能負起責任的時候，作為管理者，我們應(yīng)該不斷的告訴他們：看看是不是可以得到別人的幫助或者可以幫助別人，找一個協(xié)作的伙伴，

15、是不是會把任務(wù)完成得更好。 比如：我們可以經(jīng)常組織一些工作小組，培養(yǎng)他們互相協(xié)作的能力；比如：我們在工作中多強調(diào)全方位的思考、多方面的征詢意見。第四，培養(yǎng)協(xié)作能力之第四，培養(yǎng)協(xié)作能力之 強化協(xié)作精神強化協(xié)作精神 信任是一種激勵，信任更是一種力量。團隊成員在承受壓力和困惑時，要相互信賴，就像天空中的風箏一樣，在繩的另一端有人抓著它，它才能飛的更高。團隊成員在面臨危機和挑戰(zhàn)時，也要相互信任，就像合作獵捕猛獸的獵人一樣，必須不存私心、分工明確，共同行動，這樣才能成功的捕食到獵物。第四，培養(yǎng)協(xié)作能力之第四，培養(yǎng)協(xié)作能力之 信任是協(xié)作的基石信任是協(xié)作的基石 有這樣一個寓言：有三只老鼠一起去偷油喝，可是油

16、缸非常深，油在缸底，他們只能聞到油的香味，根本就喝不到油，愈聞愈垂涎。喝不到油的痛苦使他們十分焦急，但焦急又解決不了問題，所以他們就靜下心來集思廣益，終于想出了一個很棒的辦法，就是一只老鼠咬著另一只老鼠的尾巴，吊下缸底去喝油，同時，他們?nèi)〉昧艘恢碌墓沧R-就是大家輪流喝油，有福同享。 按這個方法，吊在最下面第一個去喝油的老鼠，它想：“油就只有這么一點點，大家輪流喝一點也不過癮，今天我運氣好，不如痛快喝個飽?！眾A在中間的老鼠也在想：“下面的油沒多少，萬一讓第一只喝光了，我豈不是喝西北風？我干嘛這么辛苦的吊在中間讓別人享受一切呢？”吊在最上面的第三只老鼠也暗自嘀咕：“油那么少，等他們兩個喝飽了，哪還

17、有我的份？” 第四，培養(yǎng)協(xié)作能力之第四，培養(yǎng)協(xié)作能力之 信任是協(xié)作的基石信任是協(xié)作的基石案例 于是第二只老鼠狠心的放了第一只的尾巴，第三只也迅速放了第二只的尾巴，它們爭先恐后地跳到缸里。等他們吃飽喝足時才突然發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)渾身濕透，加上腳滑缸深，它們再也逃不出那個美味的油缸了。最后，三只老鼠都活活困死在油缸里。 這個寓言故事，說明了不相互信任所產(chǎn)生的惡果。第四，培養(yǎng)協(xié)作能力之第四，培養(yǎng)協(xié)作能力之 信任是協(xié)作的基石信任是協(xié)作的基石案例 如果團隊成員彼此間沒有充分信任，其交流就很難產(chǎn)生，如果團隊成員彼此間沒有充分信任，其交流就很難產(chǎn)生，就會喪失彼此合作的基礎(chǔ)，整個團隊也就勢必形同散沙，毫就會喪失彼此

18、合作的基礎(chǔ)，整個團隊也就勢必形同散沙，毫無力量可言。無力量可言。 團隊成員彼此相信各自的品格、個性、特點和工作能力。團隊成員彼此相信各自的品格、個性、特點和工作能力。這種信任可以在團隊內(nèi)部創(chuàng)造高度互信的互動能量，這種信這種信任可以在團隊內(nèi)部創(chuàng)造高度互信的互動能量，這種信任將使團隊成員樂于付出，相信團隊的目標并為之付出自己任將使團隊成員樂于付出，相信團隊的目標并為之付出自己的責任與激情。的責任與激情。 良好的溝通，不僅反映了團隊管理人員的管理和協(xié)調(diào)能力，更體現(xiàn)出完善的企業(yè)制度和健康的企業(yè)文化。這里的溝通包括了不同層面、不同角度的溝通，包括上對下，下對上，同事之間等等。 如果交流的通道不暢，員工對

19、企業(yè)就沒有認同感，團隊會形成沉悶的氣氛，有能力、有魄力的人肯定留不住，團隊將變成一盤散沙，在市場競爭中潰不成軍。第四，培養(yǎng)協(xié)作能力之第四，培養(yǎng)協(xié)作能力之 有效的溝通是協(xié)作的前提有效的溝通是協(xié)作的前提 從公司的組織角度來考慮，必須要有一套有效的溝通措施和信息交流渠道，保證員工能了解、掌握公司的發(fā)展戰(zhàn)略、目標和計劃，并向員工通報公司的經(jīng)營活動情況、面臨的問題及所取得的成就、業(yè)績，以及大家所關(guān)心的事情。 而作為團隊管理者，承擔著承上啟下的傳遞作用，如何準確快捷的傳遞企業(yè)經(jīng)營狀況和員工工作狀態(tài)，增加管理的透明度，是管理人員工作職責中重要的一部分。團隊管理者與員工的溝通第四，培養(yǎng)協(xié)作能力之第四，培養(yǎng)協(xié)作

20、能力之 有效的溝通是協(xié)作的前提有效的溝通是協(xié)作的前提 有效的溝通，在很大程度上取決于暢通的溝通渠道溝通渠道。沒有暢通的溝通渠道就不能有效地傳遞信息傳遞信息。作為團隊的管理者，如果要使上下左右內(nèi)外溝通流暢，需要有一個通暢有效的溝通渠道溝通渠道。第四，培養(yǎng)協(xié)作能力之第四，培養(yǎng)協(xié)作能力之 有效的溝通是協(xié)作的前提有效的溝通是協(xié)作的前提有效的溝通渠道正式的溝通網(wǎng)絡(luò)非正式的溝通渠道團隊管理者與員工的溝通 美國的通用電氣公司建立了暢通的自上而下的溝通渠道。通用電氣有13個相互獨立的業(yè)務(wù)集團，加上公司的不同職能部門，如何才能保證高效的溝通： 電子商務(wù)為日常的溝通帶來了便捷，但傳統(tǒng)的溝通渠道并沒有因為科技手段的

21、創(chuàng)新而落伍，電話交流、面對面交流、便簽式交流。傳統(tǒng)與現(xiàn)代的交流方式在通用公司共存。圓桌會議、全體員工會議、優(yōu)秀員工座談會等這些集體的溝通方式也每天都在進行。 通用公司定期舉行員工大會，通過衛(wèi)星直播、網(wǎng)上直播等方式進行。通用公司內(nèi)部，有多種內(nèi)部宣傳媒體，與網(wǎng)絡(luò)一起，構(gòu)成了溝通的平臺，及時發(fā)布公司最新信息與管理層動態(tài)。最終目的是讓公司全球30多萬員工能夠在第一時間及時了解公司領(lǐng)導人及高層的想法和公司的發(fā)展目標、政策調(diào)整等信息。 除此之外，還經(jīng)常召開不定期的員工大會，公司全球CEO或13個業(yè)務(wù)集體的CEO以及其他高層領(lǐng)導到屬下公司訪問時，公司都會特別安排員工與他們進行面對面的交流，這是一種很難得的溝

22、通機會，員工可以把自己的想法直接告訴公司的高層。第四，培養(yǎng)協(xié)作能力之第四，培養(yǎng)協(xié)作能力之 有效的溝通是協(xié)作的前提有效的溝通是協(xié)作的前提正式的溝通網(wǎng)絡(luò) 除了正式的溝通渠道之外，在通用電氣公司內(nèi)部，到處都彌漫著這種非正式的溝通文化， 這里沒有預(yù)約，也沒有嚴肅的對話。每個星期，韋爾奇都會不事先通知的造訪某些工廠和辦公室；他也會臨時安排與下屬經(jīng)理人共進午餐。韋爾奇至少有一半時間花在與員工相處上，他至少能叫出1000名通用電氣員工的名字。知道他們的職責，知道他們在做什么，甚至知道他們在工作和家庭生活中遇到了什么麻煩。 韋爾奇認為：真正的溝通不是演講、文件和報告，而是一種態(tài)度，一種文化環(huán)境。有效的溝通不是

23、官僚的，甚至不是正式的，而應(yīng)該是非正式的、無拘無束的。非正式的溝通渠道第四，培養(yǎng)協(xié)作能力之第四，培養(yǎng)協(xié)作能力之 有效的溝通是協(xié)作的前提有效的溝通是協(xié)作的前提 一個人身在團隊之中，良好的溝通是一種必備的能力。團隊成員間的溝通能力是保持團隊有效溝通和旺盛生命力的必要條件；作為個體，要想在團隊中獲得成功，溝通是最基本的要求。溝通是團隊成員獲得職位、有效管理、工作成功、事業(yè)有成的必備技能之一。 團隊成員之間的溝通第四，培養(yǎng)協(xié)作能力之第四，培養(yǎng)協(xié)作能力之 有效的溝通是協(xié)作的前提有效的溝通是協(xié)作的前提 “海納百川，有容乃大”，溝通能力在團隊工作中是非常重要的，現(xiàn)代社會是個開放的社會，當你有好建議時，要盡快讓別人了解、讓上級采納，為團隊做貢獻。否則，不論你有多么新奇的觀點和重要的想法，如果不能讓更多的人去理解和分享，那就幾乎等于沒有。但要記住，要實現(xiàn)與同事良好的溝通，第一步是平等友善，尊重