《綜合管理崗位知識(shí)培訓(xùn)》

1、 安全管理類綜合管理崗位知識(shí)培訓(xùn)綜合管理崗位知識(shí)培訓(xùn)主講：徐廣積目錄一 安全管理崗位劃分二綜合管理崗位日常工作要求目錄安全管理崗位劃分門崗形象崗綜合管理崗消防監(jiān)控中心停車場(chǎng)收費(fèi)崗目錄綜合管理崗目錄帶班班長(zhǎng)園區(qū)巡邏地庫(kù)巡邏其它機(jī)動(dòng)崗目錄二 綜合管理崗位日常工作要求目錄 展示物業(yè)服務(wù)安管人員良好的職業(yè)道德，全心為業(yè)主服務(wù)的理念； 該崗位為機(jī)動(dòng)巡邏崗，及時(shí)處理園區(qū)突發(fā)事件，檢查園區(qū)安全隱患并進(jìn)行整改，杜絕安全隱患的發(fā)生。 崗位設(shè)置的作用綜合管理崗位日常工作要求目錄崗位形象要求 統(tǒng)一著黑色獵裝，佩帶齊全，干凈整潔，儀容儀表大方。形象端正，站立姿態(tài)挺拔，手勢(shì)運(yùn)用規(guī)范，提供服務(wù)時(shí)無(wú)有損于形象的不雅動(dòng)作習(xí)慣

2、；心理素質(zhì)過(guò)硬，善于控制自己的情緒和調(diào)節(jié)自己的心理，反應(yīng)靈敏，隨時(shí)注意小區(qū)園區(qū)動(dòng)態(tài)；熟悉各禮貌用語(yǔ)、歡迎語(yǔ)和身體語(yǔ)言，熟悉簡(jiǎn)單的常用英語(yǔ)對(duì)話；見(jiàn)到業(yè)主或來(lái)訪客人主動(dòng)打招呼，并使用適當(dāng)?shù)姆Q呼語(yǔ)，與業(yè)主搭話時(shí)要保持一定的距離，目光要自然接觸；隨時(shí)為業(yè)主或訪客服務(wù)的思想準(zhǔn)備，迎送時(shí)做到禮貌、周到。崗位形象要求目錄園區(qū)綜合崗巡邏可視區(qū)域（大堂）123456789101、-處標(biāo)示標(biāo)牌張貼飽滿、方正，無(wú)破損；2、大堂門處于關(guān)閉狀態(tài)，如有損壞及時(shí)報(bào)修；3、-大堂門禁是否正常使用，門鎖是否正常，可視對(duì)講能否正常通話使用；4、大理石地面是否干凈整潔，有無(wú)破損現(xiàn)象；5、垃圾筒是否干凈，放置點(diǎn)是否合理，周邊有無(wú)雜物

3、；6、地庫(kù)通風(fēng)口圍欄玻璃有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)做好圍閉，確保安全并報(bào)修。關(guān)注點(diǎn)目錄園區(qū)綜合崗巡邏可視區(qū)域（電梯廳）1、-處電梯及電梯按鍵是否正常使用；2、-消防設(shè)施是否完好，消防門有無(wú)關(guān)閉；3、管井門有無(wú)關(guān)閉，門鎖是否正常；4、-大理石地面及大理石墻壁是否干凈整潔，有無(wú)破損現(xiàn)象；5、夜間檢查照明系統(tǒng)否正常；關(guān)注點(diǎn)12345678910目錄園區(qū)綜合崗巡邏可視區(qū)域（大堂）6、大堂公告欄張貼是否整齊，通知是否過(guò)期，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改；7、大堂客戶主任公示牌是否完好無(wú)損，存在問(wèn)題及時(shí)通知本棟樓層管家處理；8、開門按鈕是否正常使用；9、大堂燈照明情況，根據(jù)天氣情況調(diào)整，時(shí)控?zé)襞c維修班做好溝通；10、門擋裝

4、置是否完好，存在問(wèn)題及時(shí)報(bào)修處理；關(guān)注點(diǎn)1112131415目錄園區(qū)綜合崗巡邏可視區(qū)域（電梯廳）1、處電子圍設(shè)備是否完好，測(cè)試能否正常運(yùn)行；2、鐵藝圍欄是否完好，圍欄上是否有雜亂廣告；3、園區(qū)水景標(biāo)識(shí)牌是否完善，杜絕小孩在周邊玩耍，杜絕水系安全事故發(fā)生；關(guān)注點(diǎn)123目錄園區(qū)綜合崗巡邏可視區(qū)域（人員活動(dòng)密集場(chǎng)所）451、處關(guān)注游樂(lè)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備安全，有無(wú)損壞，制止危險(xiǎn)動(dòng)作玩耍；查看周邊是否有不安全因素；關(guān)注點(diǎn)一2、關(guān)注泳池安全，做好對(duì)救生員監(jiān)督管理，關(guān)閉期間嚴(yán)禁翻入游泳；開放期間查看安全管理規(guī)定及標(biāo)識(shí)牌的完善情況。關(guān)注點(diǎn)二目錄園區(qū)綜合崗巡邏可視區(qū)域（園區(qū)）1、處煤氣管道夜間加大用強(qiáng)光手電的照射力度，

5、杜絕違法犯罪分 子攀爬進(jìn)入業(yè)主家中盜竊；2、-關(guān)注夜班燈光照明是否正常使用;3、關(guān)注園區(qū)垃圾桶放置位置是否合理，垃圾是否日產(chǎn)日清；4、關(guān)注樓棟安全隱患存在，特別是高空拋物、高空墜物現(xiàn)象；關(guān)注點(diǎn)12345目錄園區(qū)綜合崗巡邏可視區(qū)域（人員活動(dòng)密集場(chǎng)所）1、處為園區(qū)消防通道，非緊急情況處于關(guān)閉狀態(tài)，非緊急嚴(yán)禁任何人員出入；關(guān)注點(diǎn)一2、處為園區(qū)公告欄，僅限海報(bào)通知張貼，及時(shí)處理過(guò)期海報(bào)；關(guān)注點(diǎn)二12目錄園區(qū)違章處理 1、制止園區(qū)騎自行車現(xiàn)象，園區(qū)內(nèi)部下車推行； 2、糾正非遛狗時(shí)間在園區(qū)遛狗現(xiàn)象 6、負(fù)責(zé)園區(qū)所有公共區(qū)域安全隱患檢查整改； 5、負(fù)責(zé)園區(qū)形象展示，協(xié)助門崗處理所有事務(wù)； 4、處理園區(qū)各類突發(fā)事件，要求所有突發(fā)事件三分鐘到場(chǎng)處理 3、處理園區(qū)踐踏草地，破壞綠化現(xiàn)象制止違章目錄案例學(xué)習(xí)、討論及課后作業(yè)案例1：業(yè)主丟失摩托車后引發(fā)的管理責(zé)任思考.docx案例2：業(yè)主不聽(tīng)勸阻步行走機(jī)動(dòng)車道被撞傷誰(shuí)之過(guò).docx案例三討論與分析：業(yè)主訴物業(yè)公司妨