社交禮儀試題_電大

1、模擬試題一、填空題答案1、禮儀的起源:_、_、_、_。對神靈的敬畏、對家庭成員言行的規(guī)范、人們交往溝通的需要、維系等級差別的需要。2、打招呼的方式一般有:_、_、_、_四種。寒暄式、問候式、致意式、致禮式。3、儀容美包括:_、_、_、_。自然美、健康美、內(nèi)心美、修飾美。4、與人交談的態(tài)度應(yīng):_、_、_。神態(tài)專注、感情真摯動作恰當(dāng)、禮讓對方。5、個人形象扭曲是指一個人_和_不統(tǒng)一。內(nèi)在品質(zhì)、外在形式。6、學(xué)習(xí)禮儀課的要求:_、_、_。理論與實(shí)際相結(jié)合、內(nèi)外兼修、靈活運(yùn)用隨機(jī)應(yīng)變。7、現(xiàn)代禮儀的基本特點(diǎn):_、_、_、_。民主、平等、簡潔、高效。8、握手時(shí)應(yīng)該由尊者先伸手,但在表示_、_、_等場合,

2、卑者也可以先伸手。歡迎、感謝、祝賀。9、拒收禮品的三種方式是:_ _ 、 _ 、 _。直言、婉言、事后退還。10、辦公室禮儀有三點(diǎn)要求是:_、_、_ 。儀表端莊、禮貌談吐、舉止得體。11、男士穿西裝只能配_鞋不能穿_鞋和_鞋。皮、布、旅游。12、構(gòu)成禮儀的基本要素是:_ _ _、_ _、_ _。主體、客體、載體。13、個人形象是一個人_ _ 和_ 相統(tǒng)一的展現(xiàn)。外在的樣子、內(nèi)在的品質(zhì)。14、與人交談選擇話題時(shí)應(yīng)注意:_、_、_、_。避免涉及對方隱私、忌非議別人、不要捉弄對方讓人下不了臺、不要反復(fù)訴苦。15、涉外禮儀的原則是:_ 、_、_。不卑不亢,入鄉(xiāng)隨俗、尊重隱私、女士優(yōu)先。16、個人形象分

3、_、_、_、_。和綜合型五種類型。精明強(qiáng)干、熱情活潑、穩(wěn)重踏實(shí)、謙虛謹(jǐn)慎。17、因?yàn)槿说难劬鬟_(dá)的信息最多、最_,而且最_、最_,所以人們稱眼睛是靈魂的窗戶。真實(shí)、充分、細(xì)膩。18、認(rèn)識自我可以從個人的_、_、_三個方面找到個性坐標(biāo)。生理、心理、關(guān)系環(huán)境。19、禮儀培養(yǎng)的要求是:_、_、_、_。加強(qiáng)道德修養(yǎng)、注重個性修養(yǎng)、培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)、豐富的科學(xué)文化知識。20、禮儀的本質(zhì)是:一個地區(qū)、一個民族、一個_,為了維護(hù)_、_的生存發(fā)展的_環(huán)境,在紛紜復(fù)雜的人際交往中,應(yīng)共同遵守的_與和_。國家、安定、和諧、人文、習(xí)俗、社會規(guī)范。二、選擇題。1、在正式場合男士穿西服要求:( A、C、F A、要扎領(lǐng)

4、帶。B、不能露出襯衣袖口。C、錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中。D、穿淺色的襪子。E、領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的第三、四個扣子中間。F、穿西服背心,扣子都要扣上。 A、C、F2.英國人對動物的禁忌是:( C A、仙鶴 B、蝙蝠 C、孔雀和大象 D、貓 C3、握手有伸手先后的規(guī)矩:( DA、晚輩與長輩握手,晚輩應(yīng)先伸手。B、男女同事之間握手,男士應(yīng)先伸手。C、主人與客人握手,一般是客人先伸手。D、電視節(jié)目主持人邀請專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手,主持人應(yīng)先伸手。 D4、蹲姿。( B、C、D A、蹲姿不雅觀,所以不要蹲。B、蹲姿有益健康,應(yīng)該多找機(jī)會蹲一會兒。C、在孩子面前蹲下與他交談,會使孩子感到親切。D、蹲姿

5、最好采取兩膝一高一低的姿式。E、累了蹲下并不解乏,都不如坐在地下。 B、C、D5、男士西服單排扣有兩個,在正式場合站立時(shí),應(yīng)如何扣?( A A、只扣上邊一個。B、只扣下邊一個。C、兩個都扣上。D、兩個都不扣。 A6、西方的愚人節(jié)在哪天?( B A、3月1日。B、4月1日。C、5月的第二個星期日。D、6月的第三個星期日。 B7、介紹兩人相識的順序一般是:( B A、先把上級介紹給下級 B、先把晚輩介紹給長輩C、先把客人介紹給家 D、先把早到的客人介紹給晚到的客人 B8、儀容美的自然美包括:( A、B A、體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征。 B、保持個人面容的獨(dú)特性。C、最美的面容是微笑。 D、保持

6、面容的紅潤、光澤。 E、要適當(dāng)化妝。 A、B9、在下列場合應(yīng)關(guān)閉手機(jī),不準(zhǔn)使用。( B、C、D A、影劇院。B、考場。C、乘坐飛機(jī)。D、駕駛機(jī)動車。E、會場。F、圖書館。 B、C、D10、有客人來訪,與客人說話時(shí)應(yīng)注意:( A 、B A、不要當(dāng)客人面與家人爭執(zhí)。B、不要邊談話邊忙著做其它事。C、不要談自己感興趣的新聞。D、不要談自己的工作。E、不要談客人家里的事。F、不要談自己家里的事。 A 、B11、西方的母親節(jié)是:( B A、4月1日。B、5月第2個星期日。 C、6月第3個星期日。D、3月1日。 B12、在正式場合,男士穿的西服有三個扣子,只能扣( B A、下面1個。B、中間1個。C、上面

7、1個。D、三個都扣。E、三個都不扣。 B三、簡答。1、舉出三個古代的禮儀至今仍在使用例子,說明禮儀具有傳統(tǒng)繼承性的特征。例如:尊老愛幼(孝敬父母,關(guān)愛子女,熱情待客(有朋自遠(yuǎn)方來,不亦樂乎,雙手遞物、接物。這些禮儀自古至今都是一脈相承的。2、選擇個人外部式樣時(shí),除了要根據(jù)個人內(nèi)在品質(zhì)外,為什么還應(yīng)考慮職業(yè)和年齡?舉例說明。不同的職業(yè)面對不同的公眾,對其儀表有不同的要求,有些職業(yè)需統(tǒng)一著裝,如警察、軍人。有些職業(yè)雖然對著裝沒有統(tǒng)一要求,但對服飾有一定的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),如公務(wù)員、教師,就不宜穿著過于花哨、艷麗的服裝,不宜佩戴顯眼的手飾。另外,隨著年齡的變化,不同的年齡段在儀表、儀態(tài)上也應(yīng)該有所區(qū)別,青年

8、人可以表現(xiàn)得天真浪漫,而成年人特別是老年人則應(yīng)表現(xiàn)得成熟穩(wěn)重。3、你認(rèn)為下屬對上司的禮儀最應(yīng)注意的是什么?(不少于答5項(xiàng)(1聽從上司的指揮安排。(2尊重上司。(3接受任務(wù)時(shí)認(rèn)真聽取上司的布署。(4遵守時(shí)間。(5進(jìn)入上司辦公室要敲門。(6與上司見面時(shí),衣著得體,不隨便吸煙。(7主動與上司交往。(8不在上司面前過分表現(xiàn)自己。(9與上司談話時(shí)不搶話。4、傳統(tǒng)觀念與外來影響的沖突所造成形象的扭曲。傳統(tǒng)觀念是要求一個人衣冠整潔,才表示這個人的品性端正;而國外流行把帽子歪戴,有些中國人也學(xué)著歪戴帽子,就會讓人覺得不順眼,往往對這樣人難以評價(jià)。再如:傳統(tǒng)觀念中只有太窮的人才穿破衣服,稍有條件的也要把破衣服縫

9、補(bǔ)好再穿。而現(xiàn)在受國外影響,有的青年人穿起“乞丐服”,明明是新衣服,卻要有帶毛邊的破洞。還有人把頭發(fā)染成了各種顏色,這在傳統(tǒng)觀念中只有小鬼的頭發(fā)才是有顏色的,于是受國外影響,接受新潮的人,打亂了傳統(tǒng)評價(jià)人的儀表標(biāo)準(zhǔn),難以從外表來判斷一個人的內(nèi)在品質(zhì),造成了形象的扭曲。5、禮儀的本質(zhì)。是一個地區(qū)、一個民族、一個國家,為了維護(hù)安定、和諧的生存發(fā)展的人文環(huán)境,在紛紜復(fù)雜的人際交往中,應(yīng)共同遵守的習(xí)俗與社會規(guī)范。6、舉例說明禮儀有助于國際交往。如教材中的事例(13-14頁:一個外國人在中國乘坐長途臥鋪車箱的經(jīng)歷,感受到中國人的文明、熱情、友好,認(rèn)為“有機(jī)會與中國人親近,令我由衷地高興”。(也可答在國際

10、政治、經(jīng)濟(jì)、文化交往中,重視禮儀促進(jìn)合作;不重視禮儀而影響合作的例子。7、西方普遍禁忌的數(shù)字是“13”,為什么?相傳,耶穌最后的晚餐有13個人,而出賣他的猶大,則是最后一個來的第13個人。因此,禁忌“13”,認(rèn)為13不吉利。8、作為參加會議者應(yīng)注意哪些禮儀?(1準(zhǔn)時(shí)到會。(2注意傾聽別人發(fā)言,并在適當(dāng)時(shí)候用鼓掌表示感謝或鼓勵。(3不喧嘩、不交頭接耳。(4有事需要離開,應(yīng)向有關(guān)人員說明并輕輕離開,不要大搖大擺離開。9、舉例說明禮制與禮俗的區(qū)別與聯(lián)系。禮制是國家制定的禮儀制度,禮俗是民間形成的禮儀習(xí)俗,禮制在其發(fā)展過程中不斷地吸收民間優(yōu)良的禮俗,同時(shí)摒棄一些過時(shí)陳腐的禮俗。如:我國婚姻法吸收了民間

11、優(yōu)良的禮俗,規(guī)定了結(jié)婚年齡,婚姻要建立在自主、相愛的基礎(chǔ)上,;禁止買賣、包辦婚姻等,摒棄了一些陳腐的禮俗。10、迎接2008年北京奧運(yùn)會,為什么要求提高全民特別是北京市民的禮儀修養(yǎng)?在外國人面前充分展示中國人在共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下建設(shè)社會主義精神文明成果和自強(qiáng)、自信的精神;中國人與全世界人民的友好誠意。11、作為行為規(guī)范的禮儀,為什么還要靈活運(yùn)用?請舉例說明。禮儀作為行為規(guī)范應(yīng)該是人人遵循的,但由于人際交往的對象和場合的區(qū)別,在同一規(guī)范中又有差別,所以,又要靈活運(yùn)用。如握手已經(jīng)成為與人見面時(shí)的禮儀,但對老朋友、新朋友,男士、女士,在握手的方式、時(shí)間長短、力度,則應(yīng)有所區(qū)別,要靈活運(yùn)用。12、舉出三個

12、例子說明禮儀具有時(shí)代性的特征。禮儀隨著時(shí)代發(fā)展在不斷變化,因此,具有時(shí)代性特點(diǎn)。例一:過去的跪拜禮,現(xiàn)代用點(diǎn)頭、鞠躬、舉手禮等代替。例二:解放初期,迎接外賓的大規(guī)模歡迎儀式,隨著國際交往的增多,現(xiàn)在大大簡化了。例三:過去“串門”的習(xí)俗隨著人們生活節(jié)奏加多快減少了,沒有十分必要很少串門了,即使做客,也是辦完事就走,免得打擾別人。13、在選擇個人外部式樣時(shí),除了要根據(jù)個人內(nèi)在品質(zhì)外,為什么還應(yīng)考慮場合和本人的生理特點(diǎn)?同一個人,內(nèi)在的品質(zhì)沒有變化,但在不同場合,他的外部式樣要隨之改變。例如:同一個人參加婚禮和參加葬禮的儀表就有很大不同?；槎Y上要穿著華麗、鮮艷,表情要?dú)g樂、喜慶;而葬禮上要穿著素淡、

13、深暗,表情要肅穆、悲傷。另外,每個人的生理特點(diǎn)不同,有胖瘦、高矮之分,同樣花色的服裝,胖人適合穿豎條花紋的,瘦人則適合穿橫條花紋的。其它如飾物的方圓、大小,女士高跟鞋的鞋根粗細(xì),襪色的深淺,都要根據(jù)臉形、體形選擇。14、你認(rèn)為上司對下屬最應(yīng)該注意的禮儀是什么?(不少于答5項(xiàng)。(1關(guān)心下屬生活。(2公私分明。(3設(shè)身處地為下屬著想。(4信任下屬。(5培養(yǎng)提拔下屬。(6對下屬講信用。(7多聽下屬意見。(8不吝惜對下屬的贊揚(yáng)。(9勇于承擔(dān)責(zé)任。15、為什么說財(cái)富的增長與素質(zhì)提高不同步會造成形象的扭曲?我們強(qiáng)調(diào)個人的形象是內(nèi)在的品質(zhì)和外部的式樣相統(tǒng)一。有的人雖然財(cái)富增長了,有條件打扮自己,使自己穿著名

14、牌,住高級飯店,美容美發(fā);如果素質(zhì)沒有提高,他的言行、舉止仍然停留在素質(zhì)較低水平,造成了形象內(nèi)外不一致的扭曲現(xiàn)象。人們常說的暴發(fā)戶就是典型的代表。雖然他們有錢了,外表可以打扮得富麗光艷,但氣質(zhì)和修養(yǎng)仍然是粗俗的。四、問答。1、舉例說明禮儀的培養(yǎng)為什么要求加強(qiáng)道德修養(yǎng)?道德是禮儀的基礎(chǔ)。一個有道德的人必然具備對別人的關(guān)愛和尊重的品德,所以,有道德的人必定會以禮待人。因此,我們在培養(yǎng)禮儀過程中強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)道德修養(yǎng)。例如:雷鋒熱愛黨、熱愛祖國、工作負(fù)責(zé)、樂于助人。他必定會尊重別人、關(guān)懷別人,待人自然會有禮貌。再如:勞動模范李素麗,她身為公交車的售票員,熱愛工作,熱情為乘客服務(wù),有高尚的職業(yè)道德,也必然

15、會以禮待人。2、為什么說“串門”與“做客”不同?做客前應(yīng)作些什么準(zhǔn)備?隨著現(xiàn)代化和城市化的發(fā)展,人們生活節(jié)奏加快,工作壓力加大,每個人的日程安排,包括節(jié)假日都很緊湊有序,而且信息交流的方式又很多、很方便,一般沒有特別的必要,不再到別人家里做客,以免打擾別人。因此,與以往那種在休閑時(shí),無目的到別人家東拉西扯隨便聊天的“串門”,是不同的。做客應(yīng)作好如下準(zhǔn)備:(1為達(dá)到做客目的,應(yīng)考慮好怎么說話。(2要約好拜訪時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。(3預(yù)先約定拜訪人數(shù)。(4注意服裝儀表。(5考慮是否帶禮物?帶什么禮物?3、上司為什么要對下屬講究禮儀?主要有些什么內(nèi)容?如果想讓下屬工作得更好、更主動、更積極、更有創(chuàng)造性,讓

16、下屬與組織緊密聯(lián)系起來,對組織有種歸屬感、榮譽(yù)感,上司就應(yīng)該關(guān)心下屬、尊重下屬,對下屬講究禮儀。主要有:(1關(guān)心下屬生活。(2應(yīng)公私分明。(3要設(shè)身處地為下屬著想。(4信任下屬。(5培養(yǎng)提拔下屬。(6要講信用。(7多聽取下屬意見。(8不要吝惜對下屬的贊揚(yáng)。(9勇于承擔(dān)責(zé)任。4、什么是個人形象扭曲?根據(jù)我國目前情況造成形象扭曲的主要的原因是什么?個人形象的扭曲是指一個人內(nèi)在品質(zhì)和外在形式的不統(tǒng)一。主要原因:(1財(cái)富的增長與素質(zhì)的提高不同步。(2艱苦樸素與注重外表的矛盾。(3傳統(tǒng)觀念與外來影響的沖突。5、舉例說明禮貌、禮節(jié)和禮儀的區(qū)別和聯(lián)系。禮貌指一個人的道德品質(zhì),禮節(jié)指一個人品質(zhì)的外在表現(xiàn)形式。

17、一個有禮貌的人要靠禮節(jié)才能表達(dá)出對別人的尊重。如一個有禮貌的學(xué)生與老師談話,他會通過自己的站姿或坐姿以及談話的謙虛態(tài)度,這些禮節(jié)表達(dá)對老師的尊敬。禮儀是指一個復(fù)雜活動中多個禮節(jié)所構(gòu)成的整體。例如:過教師節(jié),學(xué)生為了表達(dá)對老師的尊敬和感激,往往在慶祝會上,通過發(fā)言、獻(xiàn)花、慰問演出、贈送賀卡一系列的禮節(jié)構(gòu)成了對老師的禮儀。6、舉出兩個例子說明為什么學(xué)習(xí)禮儀課要求“靈活運(yùn)用、隨機(jī)應(yīng)變”?學(xué)習(xí)禮儀課要學(xué)會禮儀的規(guī)范,禮儀的規(guī)范是不能以個人的意愿隨便改變的。但是禮儀的地域性和差別性的特征,禮儀的“入鄉(xiāng)隨俗”的原則又決定了它的隨機(jī)應(yīng)變靈活性。例一:請客吃飯,有的民族禁忌喝酒,你就不能向他敬酒;有的民族把狗

18、當(dāng)做人的好朋友,你就不能請他吃狗肉例二:見到了老朋友可以長時(shí)間緊緊握手;與初次見面的異性握手就應(yīng)短暫地握一下;與臥床的病人握手只應(yīng)輕輕地一握;如果自己正在干活,手臟,也可以向?qū)Ψ奖硎静荒芪帐?表示抱歉。五、1、舉三個例子說明禮儀的“適度”原則。禮儀的適度原則是要求施禮時(shí),既要到位,又不要過頭。做不到位或做過了頭都會使人感到是失禮。例一:對上級領(lǐng)導(dǎo)尊重不夠是無禮的表現(xiàn);但過分地恭維,讓人感到是奉承,反而失禮了。例二:請客人吃飯,如果太寒酸了,會讓客人認(rèn)為自己不受歡迎;但過分地鋪張浪費(fèi),也會讓客人覺得難以接受,反而不舒服,同樣也是失禮。例三:售貨員對待顧客熱情服務(wù),特別是微笑服務(wù)可以使顧客感到親切

19、、友好;但過分熱情反而會使顧客產(chǎn)生懷疑:是否有欺詐?是否在推銷假冒偽劣商品?2.“入鄉(xiāng)隨俗”是禮儀的重要原則,但做起來又有很多實(shí)際問題,請分別對遇到的下列情況談?wù)勀闳绾翁幚怼?1西方人把寵物當(dāng)成了家庭成員,十分愛護(hù)。如果有人驅(qū)趕、或用腳踢,他們會很反感。你如果到有寵物的西方人家里做客又怕寵物,該怎么辦?在做客前向主人說明,請主人把寵物看管好。(2有人請客,用自己的筷子給客人夾菜,以表示熱情,當(dāng)給你夾時(shí),你該如何?一般可以客氣地回答,我自己夾我喜歡的菜吃。不必為我夾菜,同時(shí)表示感謝。另外,也可以要一雙公筷給主人夾菜,表示回敬,同時(shí)讓主人懂得給別人夾菜應(yīng)使用公筷。(3有的民族或地方,為了表示待客熱

20、情,宴請時(shí)非讓客人喝酒喝醉才認(rèn)為你夠朋友,而你不能喝酒,也不愿喝醉失態(tài),該怎么辦?誠摯地說明自己不能喝酒,很有禮貌地謝絕,不得生硬地拒絕,造成主人尷尬。另外,也可以介紹自己習(xí)慣的喝酒方式,請主人諒解。也可以向主人介紹現(xiàn)代文明的飲酒方式是互不勸酒,希望主人能接受各種飲酒方式的并存。(4希臘人用搖頭表示同意,用點(diǎn)頭表示不同意,當(dāng)你與希臘人交談時(shí)該怎么辦?要與對方事前說清,用哪種方式表示同意或不同意,就可以避免誤會。(5你是無神論者,來到信奉宗教地區(qū),進(jìn)入寺廟或教堂,信徒們有的焚香叩頭,有的虔誠膜拜,你該怎么辦?自己不必學(xué)習(xí)信徒的做法,但為了表示對信教者的尊重,應(yīng)該表現(xiàn)出莊嚴(yán)肅穆的態(tài)度,不得有嘻笑、

21、打鬧、喧嘩、歧視等失禮的表現(xiàn)。3、微笑使人感到親切、友好,如果“微笑服務(wù)”成為一種“包裝”和無奈,甚至“偽裝”,你對此有些什么看法?！拔⑿Ψ?wù)”是職業(yè)要求,就應(yīng)該學(xué)會微笑;如果對職業(yè)滿意,有敬業(yè)精神,是發(fā)自內(nèi)心的一種真摯的微笑固然很好;但做不到這點(diǎn),也應(yīng)該培養(yǎng)使客戶感到親切的微笑,避免生硬的“偽裝”。4、禮儀既要求自尊又強(qiáng)調(diào)寬容,這兩者是否矛盾?你如何理解?請舉例說明。自尊指人格、國格在受到對方有意的侮辱情況下的抗?fàn)?而寬容是指對方無意而出現(xiàn)的失禮或由于習(xí)俗差別而出現(xiàn)的失禮,則應(yīng)寬容,兩者并無矛盾。5、上下級之間和同事之間的禮儀往往被只重視業(yè)績的員工忽視,認(rèn)為只要自己工作能力強(qiáng),就可以被人賞識

22、,并對注重禮儀的人頗有微詞,對此你有些什么看法?(1首先應(yīng)該肯定,有工作能力,在工作中有成績是被上司和同事賞識的重要條件。(2但忽視了人際關(guān)系,忽視了維系良好人際關(guān)系的禮儀則是錯誤的。因?yàn)槎Y儀體現(xiàn)的是對他人的尊重,只有尊重他人,才可能與他人友好合作,共同完成工作任務(wù),任何工作都不可能僅僅靠一個人來完成。如果忽視了與同事和上司的禮儀,必然會影響到與別人合作,也就會影響了個人能力的發(fā)揮。(3事實(shí)證明:很多人被抄魷魚,不是因?yàn)樗哪芰Σ?而是由于他的人際關(guān)系差。6、我國十分講究“禮尚往來”,遇到下列情況,你如何處理?并說明這樣做的道理。(1朋友之間關(guān)系不錯,你請他吃一次飯,他總要找機(jī)會回報(bào)你,而且檔

23、次明顯提高了,那么下次你再請他吃飯,該怎么辦?是加碼再提高?還是與他相當(dāng)?還是降低水平?還是怕不斷高攀,干脆到此為止,不再請吃了?根據(jù)個人的實(shí)際條件辦,是最好的辦法,既不必攀高加碼,也不必干脆到此為止。交友靠的是以誠相待,不必在吃飯上講究奢儉。(2朋友辦婚禮本應(yīng)參加,但要送禮品、禮金,而自己經(jīng)濟(jì)狀況不佳,多送承擔(dān)不起,送少了面子上又不看好,不去更說不過去,你說該怎么辦?朋友結(jié)婚,還是要參加的。禮品、禮金隨大流即可,總得破費(fèi)一次。在目前情況下,不這樣做真沒有好辦法,這種情況逐漸會改變的。一是婚禮會越來越從簡,送禮金、禮物也會逐漸淡化;二是大家生活會越來越好的,送禮就不會成為負(fù)擔(dān)。(3幾個同事相處

24、得很好,經(jīng)常聚聚吃頓飯,互相表達(dá)情誼,但不能總由別人付錢,得輪流來。如果自己經(jīng)濟(jì)狀況不佳,家庭負(fù)擔(dān)較重,輪到自己掏腰包時(shí)真覺得沉重。若這種聚會不參加,又顯得與大家不融洽,你該怎么辦?為了表示與大家的友情,偶爾參加一次,白吃一頓也不妨,一般可以托辭不參加,也可以干脆不參加,因?yàn)樵谄渌矫婺芘c同事友好相處,不在乎必須在一起吃喝。(4朋友給你送禮,請吃飯,然后提出來求你辦一件你能辦但明顯是不該辦的事。不幫忙,已經(jīng)受了禮、吃了飯,顯得太不講情面;幫忙吧,又違心背理。你看怎么辦?雖然受了禮、吃了飯,不該辦的事還是不能辦,這一點(diǎn)可以對朋友講清楚,因?yàn)檫@是原則問題,也是人格問題,得罪了朋友也沒辦法,維護(hù)自己

25、的人格尊嚴(yán)比得罪了朋友更重要。有機(jī)會可以回贈禮物,彌補(bǔ)一下也是個辦法。如果朋友從此斷交了,也就由他去吧,但問心無愧。但愿朋友能諒解。(5你很有愛心,待人熱情,看到同事、朋友遇到困難都會主動相助,但當(dāng)你遇到困難時(shí)卻得不到他們的幫助,你會怎么想?以后還會像過去那樣熱情幫助別人嗎?首先要明白,真正有愛心、助人為樂不是為了回報(bào),而是個人的道德修養(yǎng)的體現(xiàn),是自得其樂。別人如果也能像你一樣樂于助人,也幫助你,當(dāng)然很好;但別人做不到,不應(yīng)該影響自己的情緒,應(yīng)該堅(jiān)持自己的做法。因?yàn)槊總€人的修養(yǎng)不同,這是很正常的現(xiàn)象。目前,社會上有些人把個人利益看得太重,一切都向“錢”看。正因?yàn)槿绱?助人為樂的道德風(fēng)尚更顯得可

26、貴。要相信:隨著社會的發(fā)展和人類的進(jìn)步,助人為樂的人必定會越來越多的。六、判斷說明。1. 如果經(jīng)常向許多單位求職,可以打印具有普遍適用價(jià)值的求職信,復(fù)印后在求職時(shí)用鋼筆填上單位名稱即可。解答:錯誤。簡歷可以打印、復(fù)印,但求職信一個單位專門寫一封更好些。并且,求職信的內(nèi)容要么都打印出來,要么都手寫,不要兩者混雜。2. "子不言父名,徒不言師諱"屬于封建迷信與禮教的產(chǎn)物,在現(xiàn)代早已沒有價(jià)值。解答:錯誤。古代有些避諱屬于封建迷信與禮教的產(chǎn)物,不需要學(xué)習(xí),但其中體現(xiàn)的對人名字的敬慎,卻應(yīng)吸收。名字作為人的符號代表,隨便貶讀或用于戲謔都有失禮貌。這涉及到對人的恭敬態(tài)度。3. 點(diǎn)頭表示

27、同意,搖頭表示反對,這是人類普遍相同的體態(tài)語言。解答:錯誤。印度等一些南亞國家以及保加利亞一些民族點(diǎn)頭表示不同意,搖頭表示同意。4. 某女士應(yīng)邀到一個公司老板家吃晚飯。由于知道老板的夫人喜歡鮮花,就買了一束紅玫瑰送給老板夫婦。解答:錯誤。紅玫瑰的花語是愛情,送時(shí)一定要注意場合和對象。5. 對于兩個互不相識的客人,如果他倆性格不相合,主人就沒有必要為他倆作介紹。解答:錯誤。作為待客之禮,主人有責(zé)任介紹客人相識,融洽交談。6. 在宴會過程中如果感到太熱了,可以脫去外衣。解答:錯誤。這樣做有點(diǎn)太隨意,也不整齊雅觀,對主人也不夠禮貌。如果實(shí)在太熱了,可以在主人的建議下脫去外衣。7. 當(dāng)對方就你不喜歡的

28、話題談個不停時(shí),你應(yīng)該明確告訴他,你不喜歡,請他換個話題。:錯誤。耐心聽自己不感興趣的話題是一種教養(yǎng),一種禮節(jié)要求。也可在適當(dāng)時(shí)機(jī)轉(zhuǎn)移話題,不要隨意打斷別人的講話。8. 下小轎車時(shí),先伸出頭,然后伸出身體和腳:錯誤。這給人"鉆"出車的感覺。應(yīng)是先下腳,后出身子與頭。9. 自己手上很臟，來不及擦干凈，但這時(shí)別人已伸出手來，不好意思拒絕，于是也伸出手去握。 解答:錯誤。 在這種情況下應(yīng)向?qū)Ψ浇忉尣荒芪帐值脑?，并向?qū)Ψ街虑讣纯伞?10. 用西餐時(shí)，刀口內(nèi)向，叉齒向下，呈八字狀放在餐盤上，表示用餐完畢。錯誤。這樣是表示用餐未完。 11. 在宴會中，離主桌越近，桌次位置越高。 解答

29、:正確。 12. 在包裝禮品時(shí)，要去掉禮品上的價(jià)格標(biāo)簽。 解答:正確。不然會讓受禮人認(rèn)為你在告訴對方禮物的價(jià)值。 七、 1. 許多人際交往活動在餐桌邊進(jìn)行，請根據(jù)所學(xué)禮儀知識總結(jié)出文明用餐中最值得注意遵守的十項(xiàng)餐桌禮儀。 解答:（1）吃如其人進(jìn)餐舉止往往能反映出一個人教養(yǎng)；（2）赴宴的衣著整潔大方；（3）入座時(shí)最好一次性 調(diào)整好椅子位置；（4）入座后注意避免將雙肘支在桌上，或在進(jìn)餐聊天中，把雙小臂平放在桌面上；（5）只夾 取自己面前伸手可及的菜肴品種； （6）有人在席間致祝酒詞或同你說話時(shí)，通常不要再獨(dú)自繼續(xù)大吃大喝； （7） 期間如果有人不慎碰灑了飲料或碰掉了餐具，你應(yīng)盡可能地淡化對應(yīng)，且勿

30、"竭力"幫助，不要使當(dāng)事人成為注目 的焦點(diǎn)；（8）進(jìn)餐時(shí)在菜肴中發(fā)現(xiàn)什么不潔物時(shí)，不要大驚小怪，以免敗壞了大家食欲，小聲招呼服務(wù)員悄然 換一盤新菜即可；（9）一道菜上來后，應(yīng)該讓主賓先嘗，或等主人請讓之后再夾取品嘗；（10）自助餐廳就餐 時(shí)，一次性取食物不要太豐滿，寧可多次取食；（11）在進(jìn)餐時(shí)，盡量不要當(dāng)著他人的面剔牙，非剔不可時(shí)，應(yīng) 以手掩住口部；（12）席間請勿吐痰，即使吐在手帕里也不應(yīng)該；（13）喝咖啡時(shí)應(yīng)注意用小勺攪完咖啡后不要 用小勺舀著咖啡喝；（14）請客人吃飯應(yīng)注意選擇環(huán)境幽雅、干凈的就餐地點(diǎn)。 2. 簡述聽現(xiàn)場音樂會的注意事項(xiàng)。 解答:音樂廳是對人們進(jìn)行真

31、善美教育和熏陶的高雅場所，到音樂廳聽音樂我們必須十分注意我們的儀態(tài)、行為 和禮節(jié)。我們要使自己的著裝干凈整齊，最好是穿禮服。應(yīng)提前到場入座。如果遲到，要悄然入座。自覺遵守音 樂廳規(guī)則，將手機(jī)、呼機(jī)靜音。觀看中不要高聲發(fā)表意見，不要談笑喧嘩，更不要把自己熟知的情節(jié)向不知道的 朋友作介紹。尊重演員的藝術(shù)勞動，每個節(jié)目完畢，應(yīng)該鼓掌致謝。 3. 面試應(yīng)注意哪些問題？略舉幾例。 解答:面試對我們非常重要。是在一個非常有限的時(shí)空中去展示自己最優(yōu)秀的方面，面試對我們非常重要，所以 要求我們充分把握面試中的每一個細(xì)節(jié)因素去給自己創(chuàng)造機(jī)會。 （1）面試前要做好有關(guān)問題的準(zhǔn)備。應(yīng)該對目標(biāo)追求和工作目標(biāo)盡可能的了

32、解，例如有關(guān)用人單位的要求，客 觀的評估自己的求職資格、工作能力；盡可能的設(shè)想準(zhǔn)備面談時(shí)對方可能要問的問題。（2）要準(zhǔn)備好求職信。 求職信是幫你打開用人單位的鑰匙，要注意求職信的制作，最好是手寫，要注意內(nèi)容具體等注意事項(xiàng)。（3）面 試前一天要到招聘現(xiàn)場做一下考察，準(zhǔn)備好與面試相關(guān)的服飾，備好擦鞋器、紙巾，女生要帶好化妝盒、備用絲 襪，帶好筆和記事本，帶好準(zhǔn)備好的各種資料和證書。（4）面試要有良好的心態(tài)。一方面要展示自己的優(yōu)勢， 二是要把失敗看成人生財(cái)富。（5）面試中要注意個人禮儀。良好的儀表是成功的象征。良好的儀容是成功的必 要條件，良好的儀態(tài)是成功的重要方面，良好的談吐是成功的關(guān)鍵。（6）注

33、意好應(yīng)聘后的應(yīng)有禮節(jié)，一是要適 時(shí)表示感謝，二是要適時(shí)詢問結(jié)果，三是要冷靜調(diào)整心情。 八、 1、為什么說環(huán)境保護(hù)是現(xiàn)代人文明禮儀的一項(xiàng)重要內(nèi)容？ 解答:要點(diǎn)：環(huán)境危機(jī)是現(xiàn)代社會面臨的生存危機(jī)，當(dāng)今世界面臨十大環(huán)境危機(jī)。許多年來，人們一直在一種有 偏差的意識中發(fā)展文明，在人類中心主義的觀念支配下，自然界成了人類征服的對象，自然界的一切都要為人類 服務(wù)，人類的科學(xué)技術(shù)為我們開創(chuàng)了無比的文明成果，但與此同時(shí)也給我們帶來了許多文明的陰影和困惑。是人 類自己造成了自己的危機(jī)。人類的問題只有人類自己才能解決，要改變這種近視思維。當(dāng)今世界把環(huán)境保護(hù)意識 作為衡量公民素質(zhì)文明水平的標(biāo)準(zhǔn)之一。要求我們每一時(shí)每一

34、刻都要關(guān)注環(huán)保問題，選擇綠色行為，這是實(shí)現(xiàn)人 類可持續(xù)發(fā)展的重要條件之一。 2、自信是具有神奇魔力的交際素質(zhì)，試述克服不自信的方法有哪些？ 解答:要點(diǎn)：自信是影響內(nèi)在個性魅力的最重要的一種心理素質(zhì)。很多人往往缺乏自信，有的甚至自卑，沒有充 6 分發(fā)揮自己的魅力。如果我們克服了這種不自信的心理感覺，交際能力就會大大提高。 克服不自信的方法有：一是學(xué)會悅納自己，對自己要全面了解，不但悅納自己的長處，對短處也要正確對待。如 果屬于無法改變的短項(xiàng)，則應(yīng)該現(xiàn)實(shí)地坦然接受，并在現(xiàn)有條件下努力在其他方面進(jìn)行補(bǔ)償。如果我們的短處屬 于性格、修養(yǎng)方面的缺陷，就應(yīng)努力改正克服，要學(xué)會自愛，要有健全的自尊心，一個人

35、只有做到了充分自我接 納的時(shí)候，他的自我形象才能完成和穩(wěn)固。 二是學(xué)會自我獎賞。自我獎賞是從自我的角度因自己在某項(xiàng)活動中達(dá)到自定的標(biāo)準(zhǔn)而給自己以報(bào)酬，即滿 意的評價(jià)，積極的肯定。這種自我獎賞會因?yàn)橐环N積極的自我暗示而有利于建立我們的自信心。積極肯定自己， 自信心一定能建立起來。 3、學(xué)習(xí)文明禮儀，為什么要強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)文化，特別是其它國家和民族的文化？ 解答:要點(diǎn)：禮儀本身就是一種文化，學(xué)習(xí)文明禮儀不能脫離這種文化去學(xué)習(xí)，否則會成為無本之木，無源之水。 當(dāng)今世界，文化豐富多彩，不同的文化有不同的習(xí)慣，因此產(chǎn)生了不同的禮儀。文明禮儀講究尊人，對其它國家 和民族文化的學(xué)習(xí)，是我們對別人的尊重之一。當(dāng)今世

36、界不同文化背景的人交流增多，在交流中相互尊重對方文 化，因文化的差異采取不同的禮節(jié)是這種交流正常進(jìn)行下去的一個重要條件。在交往中，文明禮儀表現(xiàn)出一種形 式，服從于和服務(wù)于這種形式背后的文化。文明禮儀的因人因事采取不同的方式，就是要尊重服從這種文化。 九、 1. 王先生遇見一位他很敬重的學(xué)者，這位學(xué)者正和其他的人談話。王先生想，在這么多人面前，應(yīng)該更加表示 對學(xué)者的尊敬，于是顧不上摘帽子，跑過去主動伸出手和這位學(xué)者握手。在握手時(shí)，他為了表示熱情，用力握住 了學(xué)者的手，并長時(shí)間地握住學(xué)者的手不放。試分析王先生行為的失禮之處。 解答:握手時(shí)不摘帽子不禮貌；握手時(shí)應(yīng)該讓地位較高的一方先伸手，王先生主動

37、伸手不禮貌；握手時(shí)的力度要 適當(dāng)，不能太用力；握手的時(shí)間一般以二至三秒為宜，過長也不適宜，特別是這位學(xué)者還在和其他人談話，王先 生行禮更不該用較長的時(shí)間。 2. 高中學(xué)生李某中午從不休息，吃完午飯后就在居民樓外找一處踢球。鄰居說了幾次都沒用。乘公共汽車 上學(xué)時(shí)，李某經(jīng)常沖到隊(duì)伍的最前面上車，以便有機(jī)會找一個地方坐下，看到老人就假裝睡覺。上洗手間時(shí)從不 關(guān)水龍頭，有同學(xué)批評他，他理直氣壯地說："學(xué)校的水費(fèi)是包年的，用多用少錢都是一樣多。"你認(rèn)為學(xué)生李某 有哪些地方需要提高修養(yǎng)？解答:李某應(yīng)該尊重鄰居的休息權(quán)利， 中午踢球可換一個地方。 乘車時(shí)應(yīng)講公共禮儀， 排隊(duì)上車。在車上應(yīng)

38、給老人讓座。水是寶貴資源，要厲行節(jié)約。 3. 讀完下面這段話，看看李明同學(xué)在面試形象準(zhǔn)備中有哪些方面需要改進(jìn)。李明應(yīng)聘一家外企。他認(rèn)為外 企比較欣賞有個性的人，應(yīng)該使自己顯得有個性一點(diǎn)。于是面試前他燙了頭發(fā)，并把它染成時(shí)尚的黃色。在面試 服裝方面他選擇了一件新購置的綠色 T 恤衫， 和白色長褲搭配上去既精神又不失和諧。 為了去除午飯中大蒜造成 的口腔異味，他在面試時(shí)特地嚼了一塊口香糖。 解答:（1）人可以有個性，但面試中太時(shí)尚前衛(wèi)的發(fā)型不一定對自己有利，個性和社會規(guī)范性的關(guān)系要把握好； （2）面試是正式場合，穿著太艷麗或穿著 T 恤衫也不合適，著正裝參加面試會更好一些；（3）去除口腔異味是 對

39、的，但在面試時(shí)仍然嚼口香糖是不合適的。 一、簡述題：（每小題 10 分，共 40 分） 1、請對比說明中西方禮儀的特點(diǎn)。 答： 我國禮儀起源于原始的宗教祭祀和人們協(xié)調(diào)相互關(guān)系的實(shí)際需要， 漫長的奴隸社會和封建社會使我國古 代禮儀具有明顯的兩重性：一方面提出了禮儀的基本原則，制定了人際交往的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，另一方面禮儀成 為統(tǒng)治階級維護(hù)其統(tǒng)治地位、治理國家的工具。其特點(diǎn)為：（一）重視血緣和親情的關(guān)系是中華民族的歷史文化 傳統(tǒng)，由于人際關(guān)系中最穩(wěn)定的因素就是血緣關(guān)系，所以我國人民信奉“血濃于水”的傳統(tǒng)觀念。（二）中國人 民非常注重共性，具有較強(qiáng)的民族感，在社會生活中強(qiáng)調(diào)集體主義原則，個人服從集體。

40、（三）中國人性格一般 寬厚平和、含蓄內(nèi)向、忍耐力強(qiáng)，同人相處往往謙虛謹(jǐn)慎、克制自己。（四）在相互交往中，中國人往往更富有 人情味和感情色彩，強(qiáng)調(diào)禮尚往來。 7 西方禮儀特點(diǎn)為： （一）西方禮儀處處強(qiáng)調(diào)以人為本，個人至上， 個人在法律允許的范圍內(nèi)擁有絕對的自由。 （二）在一切社交場合，為表示尊重婦女，特別強(qiáng)調(diào)女士第一，遵守女士優(yōu)先的原則。（三）西方禮儀強(qiáng)調(diào)交際 務(wù)實(shí)，認(rèn)為在交際活動中，既要講究禮貌，表示對對方的尊敬，又要簡潔便利、實(shí)事求是，不要繁文縟節(jié)和造作。 （四）西方禮儀強(qiáng)調(diào)“自由、平等、博愛”，“一切人生而自由平等”，在交往中提倡人人平等，包括男女平等、 尊重老人、愛護(hù)兒童。 2、請說明穿

41、著西裝的禮儀要求。 答： （1）西裝的穿著應(yīng)合時(shí)、合地、合景。正式場合如宴會、婚喪活動、典禮等，必須穿素雅的、深、單 色的套裝；一般場合如一般性訪問可著單裝或套裝。 （2）凡正式場合，穿西裝都應(yīng)系領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的花色可以根據(jù)西裝的色彩配置；領(lǐng)帶的長度以到皮帶扣處為 宜。 （3）襯衫要挺括，整潔，無皺褶，尤其是領(lǐng)口。正式場合，襯衫的下擺必須塞在西褲里，袖口必須扣上， 長袖襯衫的衣袖要長于西裝上衣的衣袖。領(lǐng)帶夾一般夾在第 4、5 個鈕扣之間。 （4）若穿西裝背心或羊毛衫，則領(lǐng)帶必須置于背心或羊毛衫之內(nèi)。 （5）西裝上衣兩側(cè)的衣袋只作裝飾用，不可放東西。上衣胸部的衣袋專裝手帕，不可它用。西褲插袋也不 可

42、放入鼓囊之物。 （6）穿西一定要穿正裝皮鞋，而不能穿布鞋、旅游鞋等。皮鞋要經(jīng)常上油擦亮。 （7）西裝在穿著時(shí)可以敞開，袖口和褲邊不要卷起。穿單排紐扣的西裝時(shí)，在正式場合只扣一粒，坐定后 可以解開；穿雙排紐扣的西裝時(shí)，正式場合里要把兩個扣子都扣好，坐定后也不能解開扣子。 3、簡述交換名片的禮儀。 答：（一）遞送名片的禮儀 （1）參加各種正式的活動，應(yīng)當(dāng)隨身準(zhǔn)備好名片并放入專門的名片夾中，裝在易于取出的口袋里。 （2）需要遞送名片時(shí)，應(yīng)起身站立，走到對方面前，面帶微笑，眼睛友好地目視對方，用雙手或者右手將 正面面對對方的名片，恭敬地遞送過去，同時(shí)并配以口頭的介紹和問候。 （3）如果同時(shí)向多人遞送本

43、人名片時(shí)，可按由尊而卑或由近而遠(yuǎn)的順序，依次遞送。對以獨(dú)立身份參加活 動的來賓，也應(yīng)同樣遞送名片，不可只給領(lǐng)導(dǎo)和女士，給人以厚此薄彼的感覺。 （4）遞送名片時(shí)，不能一邊自我介紹，一邊到處翻找自己的名片，或者把一疊名片 全掏出來，慢騰騰地翻找自已和名片，顯得心不在焉，也不可漫不經(jīng)心地濫發(fā)一氣，尤其忌諱向一個人重復(fù)遞送 名片。 （二）接受名片的禮儀 （1）接受他人名片應(yīng)當(dāng)畢恭畢敬，雙手捧接或者用右手接，眼睛友好地注視對方，口稱“感謝”，使對方 感受到你對他的尊重。 （2）接過名片后，應(yīng)捧在面前，從頭到尾認(rèn)真地看一遍，最好能將對方姓名、職務(wù)職稱輕聲地讀出來，以 示敬重?？床幻靼椎牡胤娇梢韵?qū)Ψ秸埥獭?/p>

44、 （3）將對方的名片收藏于自已的名片夾或口袋里后，應(yīng)隨之遞上自已的名片。如果接受了對方的名片，不 遞上自已的名片，也不說一下原因，是非常失禮的。 4、常用的求職方式有哪些？請敘述信函自薦的基本內(nèi)容。 答：求職面試的基本方式主要有信函自薦、電話自薦、考試錄用、網(wǎng)上應(yīng)聘等，在這各種方法之中也有很多 應(yīng)試技巧，掌握這樣一些方法和技巧，會有助于你求職面試取得成功。 自薦信即求職信，是畢業(yè)生求職過程中最常用的、最主要的方式?；緝?nèi)容包括：寫明用人信息的來源及 自已所希望從事的工作崗位，否則用人單位將無法回答。愿望動機(jī)要寫清楚。說明自已要求競爭所期望的職業(yè) 的理由和今后的目標(biāo)。所學(xué)專業(yè)與特長。將大學(xué)四年所學(xué)的重要專業(yè)課程寫入，但不要面面俱到，以免使主要 的專業(yè)課程“淹沒”在文字之中。對自已熟悉的有興趣的，特別是與期望單位所需人才職業(yè)關(guān)系緊密的課程，可 多寫一些。興趣和特長，要寫得具體真實(shí)。最后應(yīng)提醒用人單位留意你附帶的簡歷，請求給予同意等。個 人簡歷。個人簡歷一般應(yīng)單獨(dú)出示，應(yīng)包括自已就讀學(xué)校的名稱、系別、專業(yè)、主修和和輔修科目及考試成績； 在校期間所從事的社會工作及其職務(wù)；在校期間獲獎及受表彰情況等。 8 二、論述題：（每小題 20 分，共 60 分） 5請