企業(yè)質(zhì)量管理體系年度總結(jié)與明年計(jì)劃

1、 .挖掘體系價值 落實(shí)三線管理 質(zhì)量管理體系總結(jié)暨2011年計(jì)劃 為更充分發(fā)揮質(zhì)量管理體系作用，更好為生產(chǎn)和銷售服務(wù)，現(xiàn)對質(zhì)量體系運(yùn)行情況進(jìn)行總結(jié)和分析，并制定2011年工作計(jì)劃和相關(guān)措施。第一部分 2010年質(zhì)量體系工作總結(jié)一、質(zhì)量體系工作概述1、 ISO+GAP 體系的整合：根據(jù)部門兩個質(zhì)量體系存在很多的重疊和交叉，在2010年初，完成質(zhì)量體系的整合。整體框架以ISO9001體系為主，具體標(biāo)準(zhǔn)以GAP標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，同時對銷售管理、顧客信息等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了梳理和規(guī)范，完成了防護(hù)用品管理的整理并在公司內(nèi)部推廣。2、 熟悉孵化質(zhì)量體系：從3月份開始，逐步學(xué)習(xí)和了解孵化的質(zhì)量管理相關(guān)知識，協(xié)助參加內(nèi)外部

2、審核。這也是2011年的重點(diǎn)工作。3、 參加公司體系各項(xiàng)活動：積極參加公司各項(xiàng)活動，包括外部培訓(xùn)、部門體系審核、質(zhì)量體系推廣等活動柜，并發(fā)表質(zhì)量文章1篇，整理體系標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng)。4、 組織參加內(nèi)審和外審：組織參加部門內(nèi)部審核，并迎接外審，順利完成并通過外部體系全面審核（質(zhì)量體系由2000版調(diào)整為2008版，因此進(jìn)行了全面審核）。二、質(zhì)量體系得分：全年平均100.3分，公司排名第二。月份得分分析月份得分分析1月99關(guān)鍵點(diǎn)檢查數(shù)量7月103在北京事業(yè)部進(jìn)行培訓(xùn)2月1008月105進(jìn)行質(zhì)量體系培訓(xùn)。3月1009月98對個別關(guān)鍵點(diǎn)檢查不到位，檔案管理工作需要加強(qiáng)4月105發(fā)表質(zhì)量文章10月102內(nèi)部推廣加5

3、分。ISO9001體系組織落實(shí)不到位5月95未按照要求對生產(chǎn)流程進(jìn)行優(yōu)化11月99外部審核出現(xiàn)不符合項(xiàng)6月98關(guān)鍵點(diǎn)檢查數(shù)量偏少12月100三、加分項(xiàng)目分析和感受1、 培訓(xùn)：加強(qiáng)體系知識和經(jīng)驗(yàn)分享。主要開展體系知識培訓(xùn)和推廣，在獨(dú)樂河、山東等進(jìn)行培訓(xùn)。2、 創(chuàng)新：部門體系創(chuàng)新提煉和推廣，主要通過體系推廣、提煉技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行體系管理的創(chuàng)新和分享。3、 文章：總結(jié)發(fā)表體系和技術(shù)文章，發(fā)表技術(shù)文章，既是對體系工作的提煉和宣傳，也是為員工介紹體系運(yùn)行情況。4、 感悟：優(yōu)秀，就是比別人多做一點(diǎn)。體系管理，明確了具體的工作職責(zé)、流程和標(biāo)準(zhǔn)。要體現(xiàn)特點(diǎn)，就要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，敢于創(chuàng)新，比別人多付出一點(diǎn)，多思考一

4、點(diǎn)，多推廣一點(diǎn)，就體現(xiàn)出“優(yōu)秀”。這需要我們敢于去付出，從個人成長、價值展示和部門發(fā)展的角度進(jìn)行自我激勵。四、失分項(xiàng)目分析和改進(jìn)措施1、 材料提報(bào)：主要問題在年初對體系上報(bào)材料上溝通出現(xiàn)偏差，對月報(bào)材料沒有按要求全部上報(bào)。今后需要加強(qiáng)對體系報(bào)表和材料的溝通。2、 關(guān)鍵點(diǎn)檢查：體系負(fù)責(zé)人投入精力有限，對關(guān)鍵點(diǎn)的檢查和落實(shí)存在欠缺，對生產(chǎn)和銷售實(shí)際工作檢查和指導(dǎo)較少，沒有充分發(fā)揮體系作用。3、 內(nèi)外部審核：體系負(fù)責(zé)人需要加強(qiáng)對內(nèi)外部審核的關(guān)注程度，做好內(nèi)審和外審材料的整理。4、 改進(jìn)措施 調(diào)整工作定位，加強(qiáng)體系管理投入。今年將工作重點(diǎn)放在內(nèi)部的質(zhì)量管理上，主要做好內(nèi)部體系的宣傳和貫徹，挖掘體系價值

5、，為生產(chǎn)和銷售服務(wù)。 加強(qiáng)內(nèi)部體系建設(shè)，強(qiáng)化主體意識，提高執(zhí)行力。重點(diǎn)是增強(qiáng)各分管領(lǐng)導(dǎo)和主管的主體意識，加強(qiáng)對質(zhì)量過程的控制和質(zhì)量數(shù)據(jù)的分析。 完善和落實(shí)激勵體系，調(diào)動體系管理和創(chuàng)新的積極性。重點(diǎn)是調(diào)動經(jīng)理和主管級別的積極性，通過內(nèi)部分析、交流、創(chuàng)新分享等，看到質(zhì)量體系對于工作的推動作用和積極性。第二部分 2011年工作計(jì)劃一、 體系定位1、 定位：為生產(chǎn)和銷售服務(wù)。更好地發(fā)揮體系作用，為生產(chǎn)和銷售提供有價值的信息和管理思維，幫助其提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，提升顧客滿意度。2、 目的：解決面子（外部形象）和肚子（質(zhì)量）問題。我們既要做好體系外部審核和推廣，傳播質(zhì)量管理理念，通過宣傳等，樹立品牌形

6、象，又要做好內(nèi)部質(zhì)量過程的控制和結(jié)果的檢查，保證雛雞質(zhì)量和服務(wù)水平。 流程再造：部門已經(jīng)完成種雞、孵化、銷售整個工作流程的整合，需要開展對孵化質(zhì)量體系的梳理和完善。 組織再造：實(shí)施負(fù)責(zé)人、主管等組織體系，強(qiáng)化各單位的主體意識，完善內(nèi)部的管理體系和交流平臺。 文化再造：強(qiáng)化客戶意識，樹立“下一個工序就是客戶”的質(zhì)量理念。計(jì)劃通過質(zhì)量目標(biāo)的綜合管理，關(guān)注下一個工序。3、 挖掘價值，落實(shí)三線 銷售：保證雛雞質(zhì)量，降低營銷成本。主要做好銷售的質(zhì)量管理工作，包括運(yùn)輸和現(xiàn)場的雛雞質(zhì)量管理。 生產(chǎn)：挖掘種雞性能，降低生產(chǎn)成本。重點(diǎn)為發(fā)揮質(zhì)量體系作用，從過程控制到質(zhì)量信息分析，為生產(chǎn)提供管理參考。 管理：提升

7、體系價值，降低管理成本。傳播和推廣質(zhì)量管理的理念和思維模式，提高人員技能和工作效率。二、 質(zhì)量目標(biāo)1、 質(zhì)量目標(biāo)： 顧客滿意度90%，目前以雛雞質(zhì)量為主，同時加強(qiáng)對客戶的服務(wù)。 生產(chǎn)指標(biāo)：達(dá)標(biāo)，發(fā)揮種雞生產(chǎn)性能，做到精準(zhǔn)孵化，保證雛雞質(zhì)量。2、 顧客滿意度：90%。 關(guān)注點(diǎn)：包括雛雞計(jì)劃、雛雞質(zhì)量、客戶服務(wù)等，從客戶需求、產(chǎn)品和服務(wù)等，滿足不同客戶對雛雞、服務(wù)的需要。 顧客滿意度管理：售前，售中，售后。這需要我們做好每個環(huán)節(jié)，不僅僅是關(guān)注雛雞質(zhì)量（前7天死亡）。 雛雞質(zhì)量的預(yù)防管理：種雞、孵化、銷售。從工作流程和關(guān)注點(diǎn)上，提前關(guān)注，無論是雛雞數(shù)量和質(zhì)量，還是運(yùn)輸和現(xiàn)場服務(wù)，都要提前預(yù)防和管理。

8、3、 生產(chǎn)指標(biāo)：過程控制，包括操作、檢查和記錄。員工是操作的主體，而主管領(lǐng)導(dǎo)，是指導(dǎo)員工工作并開展檢查的主體。4、 記錄：有很大的管理作用。我們需要通過記錄設(shè)計(jì)和檢查、記錄分析，充分發(fā)揮記錄對于管理工作的價值。 工作做了沒有？我是怎么做的？記錄工作情況。 工作成效怎么樣？是不是達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？評估工作成效。 沒有達(dá)到，可能是哪些原因？采取哪些補(bǔ)救措施，成效怎樣？分析改進(jìn)和補(bǔ)救措施成效。5、 核心：記錄為管理服務(wù)，不是管理為記錄服務(wù)我們要明確記錄的真正作用，是為我們的管理提供參考，是為管理去服務(wù)，而不是應(yīng)對內(nèi)外部的審核等。我們的各項(xiàng)管理工作，不能停留在記錄這個層面，而是通過記錄，剖析產(chǎn)品質(zhì)量，完善

9、管理體系，更好地為顧客服務(wù)。三、 體系建設(shè)1、 完善組織結(jié)構(gòu)：制定各分管經(jīng)理的質(zhì)量管理組織，列出管理的關(guān)注內(nèi)容，幫助領(lǐng)導(dǎo)建立和完善內(nèi)部質(zhì)量管理重點(diǎn)。2、 明確主體地位 管理主體：本單位質(zhì)量體系操作和材料管理的主體。 檢查主體：本單位質(zhì)量檢查、經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新提報(bào)的主體。 信息主體：本單位各項(xiàng)質(zhì)量信息管理和分析的主體。3、 落實(shí)質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)：根據(jù)公司和部門的關(guān)鍵點(diǎn)管理要求，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際情況，分月進(jìn)行管理和關(guān)注。種雞結(jié)合公司要求和領(lǐng)導(dǎo)指示，與高產(chǎn)四條線進(jìn)行討論和完善，孵化按照公司管理關(guān)鍵點(diǎn)執(zhí)行，關(guān)注客戶的雛雞質(zhì)量反饋，關(guān)注孵化的過程管理，從而保證計(jì)劃吻合度和顧客滿意度。四、 質(zhì)量意識1、 質(zhì)量意識和行為的

10、關(guān)系：我們要通過質(zhì)量活動、標(biāo)識、質(zhì)量信息和數(shù)據(jù)等，不斷強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識。而員工的質(zhì)量意識，最終要通過各種行為和活動去體現(xiàn)，通過質(zhì)量結(jié)果來進(jìn)行評估。因此，做好質(zhì)量意識和行為的關(guān)系，發(fā)揮這種互動作用，將是質(zhì)量意識管理的重點(diǎn)。2、 質(zhì)量信息管理：堅(jiān)持質(zhì)量信息平臺崗位姓名信息主題信息接收人中層種雞主管孵化主管后勤主管生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)李小京天氣預(yù)警生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)李小京產(chǎn)蛋率、受精率等客戶檔案張英雛雞質(zhì)量等孵化統(tǒng)計(jì)見水蓮健母雛率等防疫主管秦永翠免疫計(jì)劃采樣負(fù)責(zé)人趙凱雞群抗體采樣負(fù)責(zé)人趙凱微生物水平3、 質(zhì)量活動和標(biāo)識 質(zhì)量活動：例如與質(zhì)量管理有關(guān)的演講、比賽等，鼓勵全員參與。通過活動，一方面豐富員工的質(zhì)量知識，熟悉質(zhì)

11、量目標(biāo)和操作標(biāo)準(zhǔn)，另一方面激發(fā)員工參與質(zhì)量管理的意識和積極性。 質(zhì)量標(biāo)識：主要通過安全、質(zhì)量、提示或警示類標(biāo)識。部門將不斷豐富相關(guān)標(biāo)識等，讓員工在潛移默化中形成質(zhì)量意識，4、 質(zhì)量目標(biāo)管理（已形成部門質(zhì)量目標(biāo)管理草案，見附件）發(fā)揮會議作用，明確質(zhì)量目標(biāo)完成情況主題頻率主持人參加人種雞分析會月種雞經(jīng)理部門領(lǐng)導(dǎo)、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、種雞主管、孵化領(lǐng)導(dǎo)孵化分析會月孵化經(jīng)理部門領(lǐng)導(dǎo)、孵化統(tǒng)計(jì)、孵化主管、值班組長、種雞領(lǐng)導(dǎo)、銷售后勤防疫分析會月防疫經(jīng)理部門領(lǐng)導(dǎo)、種雞主管、獸醫(yī)銷售分析會月銷售經(jīng)理部門領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銷售后勤、種雞領(lǐng)導(dǎo)、孵化領(lǐng)導(dǎo)建議1、每個工序領(lǐng)導(dǎo)，參加下一個環(huán)節(jié)的分析會議，關(guān)注本環(huán)節(jié)的“客戶”對產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)可程度。2、各個工序領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)注最終客戶對產(chǎn)品的需求。五、 有效激勵1、 激勵方式：包括體系培訓(xùn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和文章、經(jīng)驗(yàn)分享與創(chuàng)新。部門將不斷建立平臺或渠道，讓體系亮點(diǎn)得到展示。2、 激勵到位 宣傳：部門通過新聞、內(nèi)刊、表揚(yáng)稿等方式，對管理經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新點(diǎn)等進(jìn)行學(xué)習(xí)和推廣，鼓勵各單位深