電大管理學基礎試題庫

1、一、選擇題(下列各題答案中，只有1個是正確的，請選擇。每題2分，共20分1法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學派的理論基礎，他的代表作是(工業(yè)管理和一般管理。 2對企業(yè)現在和未來的整體效益活動進行全局性管理，就是(B戰(zhàn)略管理的核心。 3在完全競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時，通過市場中“看不見的手”的引導，實現(A. 資源配置的優(yōu)化，從而實現全社會的公共利益最大化。 4傳統的目標設定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現代管理學提倡(A. 參與制目標設定法，企業(yè)員工參與企業(yè)目標的設立。 5預測方法很多，不同的預測方法往往有不同的適用范圍，有的方法適

2、用于長期預測，有的則適用于中、短期預測，定性方法一般適用于(C長期預測。 6假如各種可行方案的條件大部分是已知的，且每個方案執(zhí)行后可能出現幾種結果，各種結果的概率已知，那么，這種決策屬于(A. 風險型決策。 7從企業(yè)組織結構的含義可以得出：組織結構的核心內容是(B. 權責利關系的劃分。 8以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的(A. 因事擇人原則。 9. 領導者與工作人員的職責權限明確劃分，工作人員在職權范圍內有自主權。這種領導方式屬于(C均權型領導。 10企業(yè)中體現企業(yè)目標所規(guī)定的成員之間職責的組織體系就是(A. 正式組織二、

3、判斷題(下列各題有對有錯，請指出錯誤所在并改正。每題2分，共20分1法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽為“一般管理理論之父”。 一般管理理論之父 改為 經營管理理論之父2權變理論學派試圖通過“權宜應變”融各學派學說于一體，在美國等地遭到排斥，毫無價值。遭到排斥，毫無價值 改為 風行一世，有一定的實用價值3著名管理學家彼得·德魯克提出，企業(yè)目標惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。利潤 改為顧客4目標設立過程中要注意，目標期限要適中。在大多數情況下，目標設置可以與年度預算或主要項目的完成期限相一致。 對5任何決策都是針對未來行動的

4、，是為了解決現在面臨的、待解決的新問題以及將來可能出現的問題，所以決策是行動的基礎。這就是決策的目標性特征。目標性改為 超前性6由于企業(yè)處于復雜多變的環(huán)境中，決策者不可能對與決策相關的信息全部掌握，也不可能對未來的外部環(huán)境及內部條件準確預測。因此，決策者不可能作出“最優(yōu)化”的決策。亦即產生了決策的相對最優(yōu)化原則。相對最優(yōu)化原則 改為 滿意原則7非正式組織是在共同的工作中，由于工作關系、興趣愛好、血緣關系等原因自發(fā)產生的，具有生產協作關系的團體。生產協作關系 改為 共同情感8組織規(guī)模的大小，也是影響集權與分權的因素之一。規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權程度就應高些；相反亦

5、然。集權程度 改為 分權程度9小批量生產的產品具有差異化的特點，常常根據顧客的要求進行設計和生產，對企業(yè)人員技術水平要求較高，技術權力要求分散，適于采用分權式組織形式。對10在組織內部，如果有兩個人為爭奪同一個職位而相互對對方進行人身攻擊，則這種沖突屬于競爭。競爭 改為 戰(zhàn)斗三、名詞解釋(每題4分，共20分1企業(yè)目標 是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內部條件的基礎上確定的企業(yè)各項經濟活動的發(fā)展方向和奮斗目標，是企業(yè)經營思想的具體化。 2. 集權與分權 集權是指決策權在組織系統中較高層次的一定程度的集中；分權是指決策權在組織系統中較低層次的一定程度的分散。 3. 前饋控制 是指通過觀察情況、收集整理信息、

6、掌握規(guī)律、預測趨勢，正確預計未來可能出現的問題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現的問題而事先采取的措施。 4全面質量管理 就是指企業(yè)內部的全體員工都參與到企業(yè)產品質量和工作質量工作過程中，把企業(yè)的經營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術、各種統計與會計手段方法等結合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產品設計、外購原材料、生產加工，到產品銷售、售后服務等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產經營活動全過程的質量管理體系。 5正式溝通 是指按照組織明文規(guī)定的原則、方式進行的信息傳遞與交流，如組織內的文件傳達、定期召開的會議、上下級之間的定期匯報以及組織間的公函來往等。四、簡答

7、題(每題6分，共30分 1科學的決策應遵循哪些原則?(1滿意原則 (2層級原則 (3集體和個人相結合的原則 (4整體效用的原則 2組織賦予領導者哪些法定的權力?法定權是組織賦予領導者的崗位權力，它以服從為前提，具有明顯的強制性。它們包括： (1決策權 從某種意義上說，領導過程就是制定決策和實施決策的過程，決策正確與否是領導者成功的關鍵因素之一。 (2組織權 主要包括：設計合理的組織機構，規(guī)定必要的組織紀律，確定適宜的人員編制和配備恰當的人員等。這是領導意圖得以實現的組織保證。 (3指揮權 指揮權是領導者實施領導決策或規(guī)劃、計劃等的必要保障，如果沒有這種保障，領導者便無法完成其使命。 (4人事權

8、 人事權是指領導者對工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調配、任免等權力。大量事實說明，如果人事問題不與主管領導發(fā)生直接聯系，必然要削弱領導者的權力基礎。 (5獎懲權 3激勵的作用表現在哪里?(1有利于激發(fā)和調動職工的積極性。 (2有助于將職工的個人目標與組織目標統一起來。 (3有助于增強組織的凝聚力，促進內部各組成部分的協調統一。 4協調的原則是什么?(1目標一致原則。 (2效率原則。 (3責任明確原則。 (4加強溝通原則。 5如何理解企業(yè)組織結構的含義?企業(yè)組織結構的含義可以從以下三個方面來理解： (1組織結構的本質是職工的分工合作關系。 (2組織結構的核心內容是權責利關系的劃分。 (3組織結構設計

9、的出發(fā)點與依據是企業(yè)目標。 五、計算題(每題5分，共10分1某企業(yè)研制開發(fā)新產品，有三種設計方案可供選擇。不同的設計方案所需的制造費用不同，產品性能也不相同，在不同的市場狀態(tài)下的損益值也不同。 有關資料如下： 市場狀態(tài)損益值方案 暢銷 一般 滯銷 方案A 500 300 100 方案B 600 260 80 方案C 800 100 0 試用冒險法、保守法和折衷法分別選出最佳方案。(假設最大值系數為071冒險法 max500，600，800=800，所以，選擇方案C為最佳方案 保守法 max100，80，0=100，所以，選擇方案A為最佳方案 折衷法 方案A的期望值=(500×07+(

10、100×03=380方案B的期望值=(600×07+(80×03=444方案C的期望值=(800×07+(0×03=560max380，444，5601=560， 所以，選擇方案C為最佳方案2某企業(yè)在下年度有甲、乙二種產品方案可供選擇，每種方案都面臨滯銷、一般和暢銷三種市場狀態(tài)，各種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示： 市場狀態(tài)損益概值率方案 暢銷 一般 滯銷 03 02 05 甲方案 60 160 300 乙方案 80 120 320 用決策樹法選擇最佳方案。 l 2依題意繪制決策樹如下： 乙方案的期望值為大，選擇乙方案為最佳方案1、決定一個組織經

11、濟效益的大小和資源效率高低的首要條件是（資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用），其手段都是管理。2、計劃工作的核心是（決策）3、這是一個網絡系統，由輸入、處理、輸出和反饋四個環(huán)節(jié)構成；它在管理各職能中占有重要地位，就是管理的（決策職能）4、企業(yè)要正常運轉，必須根據企業(yè)經營目標，對各生產要素進行統籌安排和全面調度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進。這里的統籌安排和全面調度就是管理的（協調）職能5、社會環(huán)境對組織的發(fā)展具有一定的作用，除了下列（領導作用）作用6、關于管理的含義，下列詞語中（放任、自由）的表述不確切。7、管理的職能分為一般職能和（具體職能）8、管理的最終目的是（有效地組織資源和組

12、織活動）9、“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”。主要揭示了下列各項管理職能中（協調）的重要性。10、管理的最終目的是（有效地組織資源和組織活動）11、“凡事預則立，不預則廢?！笔菑娬{(計劃的重要性。1、法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學派的理論基礎，他的代表作是（工業(yè)管理和一般管理）2、系統管理學派認為，組織是由一個相互聯系的若干要素組成，為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（社會技術系統）3、企業(yè)流程再造的目的是增強企業(yè)競爭力，從（生產流程）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質量的產品和優(yōu)質的服務贏得客戶。4、在完全競爭的

13、市場環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時，通過市場中“看不見的手的引導，實現（資源配置的優(yōu)化），從而實現全社會的公共利益最大化。5、梅奧等人通過霍桑試驗得出結論：人們的生產效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（人際關系學說）6、1993年，海默和錢皮合著了企業(yè)再造工程一書，該書總結了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經驗，提出了應變市場變化的新方法，即(企業(yè)流程再造。7、在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是，正式組織是以（效率的邏輯）為重要標準。8、管理科學學派中所運用的科學技術方法，最早來源于（軍隊）。

14、9、用數字表示預期結果的報表，被稱為“數字化”的規(guī)劃，這種計劃就是（預算）。10、古典管理理論認為人是（經濟人）。11、法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是工業(yè)管理和一般管理，他被譽為（經營管理理論之父）12、科學管理理論是古典管理理論之一，科學管理的中心問題是（提高勞動生產率）13、在孔茨劃分的幾種主要的管理學理論流派中，（經驗學派）主張通過分析案例來研究管理學問題。14、管理學界對行為科學的研究是在（人際關系學說）的基礎上發(fā)展起來的，并迅速成為影響巨大的理論流派。15、下列關于計劃的描述正確的是（計劃工作在各級管理工作中普遍存在）。16、關于計劃工作基本特征的描述，錯誤的是

15、（計劃是高層管理者的職責范疇）。1、戴維斯等學者指出，企業(yè)目標可分為主要目標、并行目標、次要目標。其中，（主要目標）由企業(yè)性質決定，是貢獻給顧客的目標。2、目標不是一成不變的，應根據外部環(huán)境的變化及時調整與修正，使其更好地實現企業(yè)的宗旨。這就是確定企業(yè)目標的（權變）原則。3、企業(yè)管理層次的差異決定了目標體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標就成了一個有層次的體系和網絡，即是目標的（層次性）特征。4、企業(yè)目標的內容和重點是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經營思想、自身優(yōu)勢的變化而變化的。這就是企業(yè)目標的（變動性）特征。5、目標管理理論的理論基礎是（科學管理理論與行為科學理論的有效統一）。6、傳統的目標設定過程是由企業(yè)

16、的最高管理者完成的，現代管理學提倡（參與制目標設定法），企業(yè)員工參與企業(yè)目標的設立。7、目標管理思想誕生于美國，但是最早將目標管理理論應用于管理實踐的國家是（日本）。8、（70年代）以后，在我國一些企業(yè)，目標管理思想得到廣泛的應用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經濟責任制等管理制度相結合，形成帶有中國特點的目標管理制度。9、美國對70個目標管理計劃的實施情況進行了調查，得出結論：若高層管理者對目標管理高度重視，并親身參與目標管理的實施過程，生產率的平均改進程度可達到56%；否則，生產管理效率僅提高（6%）。10、目標不是一成不變的，一般來說(長期目標應保持一定的穩(wěn)定性。11、目標建立是目標管

17、理的第一階段，在目標建立過程中，一下哪種作法是不對的？（目標期限應以長期目標為主）。12、通過對目標變遷的分析，我們有理由相信，（企業(yè)長壽）是成功管理的直觀標志，也是企業(yè)的永恒追求1、定量預測是根據調查得到的數據資料，運用數學模型對事物未來的發(fā)展趨勢作出定量、具體的描述。它需要有充分、有效的（數據資料）做支持。2、如果要對事物發(fā)展變化的未來趨勢作出描述，例如對五年后技術變革方向進行預測，通常采用（定性預測）的方法。3、按預測時間范圍長短不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測三種。一般地，預測時間范圍越短，預測質量越高；反之，預測結果的準確性越低。因此，在進行產品價格決策時，需要做的是(短

18、期預測。4、用特爾菲法進行預測與決策，對專家人數的確定要視所預測或決策問題的復雜性而定。人數太少會限制學科的代表性和權威性；人數太多則難以組織。一般以(1015人為宜。5、現實經濟生活中，往往要預測的變量和因果變量都不止一個，并且它們之間存在互為因果關系，這就需要將多個回歸方程聯立求解。這種預測方法稱為(計量經濟學法。6、銷售人員意見綜合預測方法主要適用于（市場預測）。7、諸葛亮“借東風”給周瑜的典故說明了（計劃）的重要性。1、某公司生產某產品的固定成本為100萬元，單位產品可變成本為700元，單位產品售價為900元，那么其保本的產量至少是（5000）。3、某公司生產某產品的固定成本為50萬元

19、，單位可變成本為80元，產品單位售價為120元，若企業(yè)目標利潤為30萬元，則該企業(yè)至少應完成(2萬件的產銷量。4、將考評問題分級分類列表，發(fā)放給被調查者并要求填好后送回，由考評小組進行數據綜合的考評測驗方法是(問卷法。5、某公司生產某產品的固定成本為50萬元，單位可變成本為40元，產品單價為80元，若企業(yè)目標利潤為30萬元，問企業(yè)應完成多少產銷量。（20000件）6、某企業(yè)生產某產品的固定成本為50萬元，產品單價為80元，單位可變成本為30元，則其產量達到（10000件）件時，企業(yè)才不虧損。7、某企業(yè)準備生產一種新產品，估計這種產品在市場上的需求量有四種情況：需求量較高、需求量一般、需求量較低

20、、需求量很低，對每種情況出現的概率無法預測。為了生產這種產品，企業(yè)考慮了三種方案。該產品準備生產5年，據測算，各個方案在各種自然狀態(tài)下5年內的損益值如下表：各方案損益值表 單位：萬元自然狀態(tài)損益值方案需求量較高需求量一般需求量較低需求量很低甲方案95601215乙方案7045105丙方案804015O那么,用折衷法所選擇最佳方案是(甲方案。(假設給定最大值系數為078、例外決策具有極大偶然性、隨機性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動，其方法和步驟也是難以程序化、標準性，不能重復使用的。這類決策屬于（非程序化決策）9、業(yè)務決策如任務的日常安排、常用物資的訂貨與采購等諸如此類的決策屬于（程

21、序化決策）10、假如各種可行方案的條件大部分是已知的，且每個方案執(zhí)行后可能出現幾種結果，各種結果的概率已知，那么這種決策屬于（確定型）決策11、某企業(yè)計劃開發(fā)新產品，有三種設計方案可供選擇。有關資料如下：市場狀態(tài)損益值方案暢銷一般滯銷方案A300200100方案B35016050方案C4501000那么，用冒險法選出的最佳方案為（方案C ）12、某企業(yè)計劃開發(fā)新產品，有三種設計方案可供選擇。用保守法選出的最佳方案為（方案A ）市場狀態(tài)損益值方案暢銷一般滯銷方案A300200100方案B35016050方案C450100013、某企業(yè)計劃開發(fā)新產品，有三種設計方案可供選擇。有關資料如下：假設最大

22、值悉數為0.7。那么，用折衷法選出的最佳方案為（方案C）市場狀態(tài)損益值方案暢銷一般滯銷方案A300200100方案B35016050方案C450100014、某企業(yè)在下半年度有A、B、C、三種產品方案可供選擇，每種方案都面臨滯銷、一般和暢銷三種市場狀態(tài)，各種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：用決策樹法所選擇的最佳方案是（方案C）市場狀態(tài)損益值方案暢銷一般滯銷0.20.30.5方案A60160300方案B80120320方案C018036015、根據決策目標在決策中的地位和重要程度，一般將其分為三類：即必須達到的目標、希望完成的目標和不予重視的目標。其中，（必須完成（達到）的目標），對組織和決策是絕

23、對重要的，完成它就意味著決策取得了成功。16、某企業(yè)生產同種產品有三種方案可供選擇，已知各方案的固定成本和單位變動成本分別為：甲方案5000和100；乙方案15000和60；丙方案25000和40，目前企業(yè)的產量可以到達610，那么企業(yè)應該選擇（丙方案）才能實現成本最低。17、下面決策方法中，具有“匿名性”特點的是（特爾菲法）。1、社會系統學派的代表巴納德提出了構成組織的基本要素，它們包括（共同的目標，合作的意愿，信息的交流）。2、管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數目。經研究發(fā)現，高層管理人員的管理幅度通常以（48人）較為合適。3、組織結構設計的出發(fā)點和依據是(實現企業(yè)目標4、

24、企業(yè)組織結構的本質是（分工合作關系）。5、從企業(yè)組織結構的含義可以得出：組織結構的核心內容是(權責利關系的劃分6、如果你是一位公司的總經理，當你發(fā)現公司中存在許多小團體時，正確的態(tài)度是：（正視小團體的客觀存在性，允許、乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導）。7、為了達到某些特定目標，在分工合作基礎上構成的人的集合。這是(組織的一般含義。8、企業(yè)中體現企業(yè)目標所規(guī)定的成員之間職責的組織體系就是（正式組織）。9、德國社會學家馬克思韋伯在本世紀早期提出了理想的組織模式，即：所謂的“理想行政組織”。這里，他主要依據（權威關系）來描述他的理想的組織模式。10、責任、權力、利益三者之間不可分割，必須是協調

25、的、平衡的和統一的。這就是組織工作中的（責權利相結合）11、組織各資源要素中，（人力資源）占據著首要的地位。1、授權時應依被授權者的才能和知識水平的高低而定。這就是授權的(因事設人，視能授權原則。2、管理者授權時，必須向被授權人明確所授事項的任務目標及權責范圍，亦即授權的（明確責任）原則。3、為了充分運用管理者的專業(yè)知識和技能，有利于組織專業(yè)化生產和經營，常常采用（按專業(yè)劃分）部門的方法。4、下列關于管理幅度與管理層次的描述正確的是（管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模）。1、以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員，這就是人員配置的（因事擇人）原則

26、。2、美國通用汽車公司，在1920年的危機中，發(fā)明并最早采用(M型組織結構。3、下列哪種方法不屬于模擬情景訓練法?(結構式面談5、行為科學個別差異原則告訴我們，人的差異是客觀存在的，一個人只有處于最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。因此，要根據每個人的能力大小而安排合適的崗位。這就是人員配備的（量才使用）6、在選聘管理人員的時候，安排被選者擔任某個臨時性的“代理”職務，以防止彼得現象的發(fā)生、這就是（臨時職務）的培訓方法。1、領導者的自身影響力取決于領導者本人的素質和修養(yǎng)，主要包括（品德、學識、能力、情感）等因素。2、領導者與工作人員的職責權限明確劃分，工作人員在職權范圍內有自主權，這種領導方

27、式屬于（均權型）領導。3、領導者要科學地用人，需要先識人，即發(fā)現人所具有地潛在能力?？茖W用人的藝術主要表現在（知人善任、量才適用、用人不疑）等方面。4、當領導者面對一個非處理不可的事情時，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題，這種調適人際關系的方法就是（轉移法）。5、有一種領導理論，它將領導方式分為四類，即專權命令式、溫和命令式、協商式和參與式，這種領導理論即(管理方格理論。6、領導理論的發(fā)展大致經歷了三個階段，(性格理論階段側重于研究領導人的性格、素質方面的特征。7、有關領導者向其下屬部門或個人下達命令或指示的權力是(指揮權。8、領導者有意分散領導權，給部屬以極大的自由度，只是檢查工作

28、成果，不主動做指導除非部屬有要求，這種領導類型屬于(自由型領導。9、領導者只決定目標、任務的方向，對部屬在完成任務各個階段上的日?；顒硬患痈深A。這種領導方式被稱作“效果管理”。它屬于（分權型）領導。10、領導是領導者向下屬施加影響的行為，領導的實質在于（影響 ）。11、領導效率主要取決于領導班子的（合理構成）。12、波特勞勒模式是以（期望理論）為基礎引申出一個實際上更為完善的激勵模式。13、評價管理者的領導能力和影響能力，有關信息的獲得來源于（下屬人員）。1、馬斯洛將人類的需要由低到高劃為五層次。他認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己地需要得到滿足，這就是著名的

29、（需要層次理論）。2、美國哈佛大學的心理學家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現，按時計酬的職工僅能發(fā)揮其能力的2030；而受到激勵的職工，其能力可發(fā)揮至(8090。3、激勵手段之一是“工作豐富化”，其含義是（使工作具有挑戰(zhàn)性且富有意義）。4、比較馬斯洛的需要層次理論和赫茲伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需要中，屬于保健因素的是：（生理、安全和部分歸屬的需要）。5、以下哪種現象不能在需要層次理論中得到合理的解釋(在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤1、管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預防措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即（前饋控制）。2、以下列舉了現場控制必備的條件，除了（部門的

30、明確劃分）項。3、控制活動過程中，管理人員所在的部門、所處的管理層次不同，實施控制的主要任務也不盡相同。一般來說，(中層和基層管理人員主要從事例行的、程序性的控制活動。4、控制系統是由控制主體、控制客體和控制媒體組成，符合控制目的，具有自身功能的管理系統，其中控制主體是指（控制活動中的各級管理人員及其所屬的職能部門）。5、依據控制的(環(huán)節(jié)分，控制可以分為現場控制、前饋控制和反饋控制。3、一個組織的下級向上級匯報情況屬于：（縱向信息溝通）。4、如果發(fā)現一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這是否意味著該組織：（正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調整）。5、王先生前些年下崗后，自己創(chuàng)辦了

31、一家公司。公司開始只有不到十個人，所有人都直接向王先生負責。后來，公司發(fā)展很快，王先生就任命了一個副總經理，又他負責公司的日常事務并向他匯報，自己不再直接過問各部門的業(yè)務。在此過程中，該公司溝通網絡的變化過程是：（由輪盤式變?yōu)閅式）6、下列對現代沖突理論的理解不確切的是（沖突可以為組織帶來活力，因此管理者要制造各種沖突）7、上級與下級的溝通中，如果上級發(fā)問：“你有意見嗎？”“你明白嗎”這說明領導者在溝通中（善于運用反饋）8、下列哪種情況適合采用非正式溝通的方式？（領導看望生病的員工）1.為了保證組織目標得以實現，就需要有控制職能。縱向看各個管理層次都要重視控制職能，(愈 是基層的管理者，控制要

32、求的時效性愈長，綜合性愈強2. 約法爾是管理過程學派的創(chuàng)始人，他認為管理的職能有五個，即(計劃、組織、人員配備、指揮和控制，這五種職能構成了一個完整的管理過程。9. 有一種領導理論，它將領導方式分為四類，即專權命令式、溫和命令式、協商式和參與式，這種領導理論即(管理系統理論。11.一個管理人員的職能是“計劃、安排和實施各種不同的生產過程”，這是(塞繆爾·紐曼在1935年出版的政治經濟學原理中的觀點。16.(亨利·明茨伯提出協調方式經歷了相互調整方式、直接監(jiān)督方式、標準化方式三個階段。1.下列各選項中，(組織資源和組織活動屬于管理的對象。2, 19世紀末到20世紀初，一些西方

33、國家產生了科學管理，形成了各有特色的古典管理理論，美國泰羅的(科學管理理論就是其中之一。3. 狹義的計劃指的是(制定計劃。4. 首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出的是(彼得·德魯克。5.某企業(yè)試圖改變其經營方向，需要企業(yè)高層領導做出決策，這種決策屬于(戰(zhàn)略決策。7.當組織的外部環(huán)境變化不大時，企業(yè)組織結構可以體現較強的(剛性10.激勵過程就是一個由(需要開始，到(需要得到滿足為止的連鎖反應。5. 提出建立理想的組織模式的社會學家是(韋伯。6. 通過職工聯誼制度、上下級定期交流等制度實現協調的方式是(人際關系協調方式。2.理想的行政組織體系理論，是由馬克斯·韋伯提出來的

34、。其中，“理想的”是指現代社會(最有效和合理的組織形式。3.目標管理是一個全面的(管理系統。它用系統的方法，使許多關鍵活動結合起來。4.在預測過程中，如果缺乏或難以獲取足夠的數據資料，而主要運用個人的經驗和知識進行判斷，這時需要采用(定性預測法。5.某公司生產某產品的固定成本為50萬元，產品單位售價為80元，本年度產品定單為10000件。據此，單位可變成本降到(30元/件時才不至于虧損。6. 企業(yè)組織結構的核心內容是(權責利關系。7.在管理人員選聘的測試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是(非結構式面談。8.赫茨伯格提出的雙因素理論認為(保健

35、因素不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒。9. 全面質量管理體現了全新的質量觀念，它強調(產品質量是制造出來的，不是檢驗出來的。10 .協調組織內部的人際關系主要指的是(正式途徑外的非正式關系。1.讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應職務的培訓方法是（職務輪換）8如果企業(yè)進行小批量產品的生產，那么，它需要根據顧客的要求進行設計、生產，對企業(yè)人員技術水平要求較高，這種企業(yè)適于采用（分權式）組織形式。4某企業(yè)擬開發(fā)新產品，有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：用冒險法選取的最優(yōu)方案為（丙）市場狀態(tài)損益值方案暢銷一般滯銷甲654540乙805

36、00丙12040-405責任、權力、利益三者之間不可分割，必須協調、平衡和統一。這是遵循組織工作的（責權利相結合的原則）。1、組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構成，即目標、結構和關系(×部門2、從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結論，管理的對象就是組織及其各種資源(×組織資源和組織活動3、現代企業(yè)管理學認為，企業(yè)管理的重點在經營，而經營的核心是計劃(×決策4、組織的效率，是指組織活動達到組織目標的經濟效益大小(×有效性7、管理的一般職能來源于管理的科學性性質，內容是合理組織生產力和維護生產關系。(×二重性1、梅奧認為，在共同的

37、工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯系，產生共同的感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從，這就構成了正式組織(× “人的非正式組織”3、彼得·圣吉提出了學習型組織的五項修煉技能，認為不同的人，對同一事物的看法不同，是因為他們的智慧不同。(×心智模式5、西蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是程序性決策。(×非程序性決策6、企業(yè)再造是有關企業(yè)長遠和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。其核心就是對企業(yè)現在和未來的整體效益活動實行全局性管理。(×企業(yè)戰(zhàn)略管理8、計劃的效率是指從組織目標所做貢獻中

38、扣除制定和執(zhí)行計劃所需費用及其他因素后的總額，所以，在制定計劃時，我們只考慮計劃的經濟方面的利益和損耗即可。(×我們不但要考慮計劃的經濟方面的利益和損耗，而且還要考慮非經濟方面的利益和損耗。10、計劃工作事關重大，因此，企業(yè)高層管理者一定要做好計劃工作，中下級管理人員不必做計劃。(×計劃工作在各級管理人員的工作中普遍存在，均很重要。11、政策是指在決策和處理問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定，它必須保持靈活性和及時性。(×一貫性和完整性12、泰羅科學管理的中心問題是制定科學的管理制度與方法。(×提高勞動生產率13、專項計劃是為完成特定任務的計劃，是

39、某項重要項目的特殊安排，所以在擬訂時不必考慮綜合計劃。(×綜合計劃與專項計劃之間是整體與局部的關系，專項計劃必須以綜合計劃為指導，避免同綜合計劃相脫節(jié)2、著名管理學家彼得·德魯克提出，企業(yè)目標惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。(×創(chuàng)造顧客。3、目標管理把以科學技術為中心，以人為中心的兩種管理思想統一起來，是對管理學的重要貢獻。(×工作為中心4、目標管理強調成果，實行“效益至上”。(×能力至上5、麥格雷戈在德魯克目標管理概念的基礎上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出下屬人員承擔為企業(yè)設置短期目標的責任，并同其上司一起檢查這些目標的責任。(×提出下

40、屬人員承擔為自己設置短期目標的責任6、強調短期目標容易產生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強調企業(yè)的中長期目標。(×要將短期目標與中長期目標相結合7、美國管理學家德魯克在本世紀50年代中期出版了管理革命一書，提出目標管理思想，他強調，影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標。(×管理實踐8、目標實施過程中，管理者必須進行控制。有力的領導控制是實現目標動態(tài)控制的關鍵。(×管理者必須進行積極的自我控制與有力的領導控制相結合是實現目標動態(tài)控制的關鍵9、在實踐中，結合日本企業(yè)管理的特點，將目標管理理論賦予人性化的個性，形成自己的管理風格。(×日本化10

41、、德魯克認為科學管理理論偏重于對職工思想與行為的研究，行為科學重視工作的效率，忽視人的主觀能動性，而目標管理理論可以將二者有機結合起來。(×重視工作的效率，忽視人的主觀能動性，行為科學偏重于對職工思想與行為的研究，而目標管理理論可以將二者有機結合起來。11、企業(yè)目標是企業(yè)的發(fā)展方向，必須保持一定的穩(wěn)定性，一經確定就不能改變。(×企業(yè)的長期目標應保持一定的穩(wěn)定性，短期目標應保持一定的靈活性。12、在目標設立過程中，目標要略低于企業(yè)當前的生產經營能力，保證企業(yè)經過一定努力能夠實現。目標過高，會因無法完成任務而使職工喪失信心。(× 略高于1、對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的

42、預測就是銷售預測。(×市場預測2、依靠人的知識和經驗，對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是經濟預測。它往往用于對事物遠期前景的預測。(×定性預測3、按照預測時間的不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測。一般情況下，預測時間范圍的長短與預測質量的高低成正比例關系。(×反比例4、頭腦風暴法進行預測關鍵是要取得參與人員的一致意見(×引起思維共振，產生創(chuàng)造性思維1、任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現的問題，所以決策是行動的基礎，這就是決策的目標性特征。(×超前性3、決策所做的若干個備選方案應是可行

43、的，這樣才能保證決策方案切實可行。這就是決策的科學性特征(×可行性4、戰(zhàn)術決策又稱管理決策或策略決策，它是指為了實現戰(zhàn)略目標，而作出的帶有局部性的具體決策。它主要由企業(yè)高層領導制訂。(×中層5、經常重復發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的決策，就是確定型決策(×程序化6、事關企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長遠性的大政方針所作決策，如企業(yè)方針、目標與計劃等，都屬于高層決策(×戰(zhàn)略7、由于企業(yè)處于復雜多變的環(huán)境中，決策者不可能對與決策相關的信息全部掌握，也不可能對未來的外部環(huán)境及內部條件準確預測。因此，決策者不可能作出“最優(yōu)化“決策。亦即產生了決策的相

44、對最優(yōu)化原則。(×滿意8、決策者在作決策時，應正確處理組織內部各個單元之間、組織與社會、組織與其他組織之間的關系，在充分考慮局部利益的基礎上，把提高整體效用放在首位，實現決策方案的整體滿意。這就是決策的綜合效益原則。(×整體效益原則9、盈虧平衡點法適用于風險型決策。(×確定型決策2、管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關系。也就是說，當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成正比關系。(×反比3、為了達到某些特定目標，在分工合作基礎上構成的人的集合，就是管理學意義上的組織。譬如某企業(yè)、某協會等。(×一般4、從企業(yè)組織結構的定義中可以看出，組

45、織結構的本質是責權利關系的劃分。(×職工的分工合作關系5、企業(yè)中存在著正式組織和非正式組織。在正式組織中，其成員之間存在著必然的協作關系，以完成企業(yè)目標為行動的出發(fā)點和歸宿點。(×形式上的6、非正式組織是在共同的工作中，由于工作關系、興趣愛好、血緣關系等原因自發(fā)產生的，具有生產協作關系的團體。(×共同情感7、英國管理學家厄威克曾比較系統地歸納了古典管理學家泰羅、法約爾、韋伯等人的觀點，提出了十五條組織原則(×八條8、美國著名管理學家孔茨等人在繼承古典管理學派的基礎上，提出了健全組織工作的八項基本原則。(×十五項9、組織作為人的集合，就是每個人的

46、加總。(×不是簡單的毫無關聯的個人的加總，它是人們?yōu)榱藢崿F一定目的，有意識地協同勞動而產生的群體12、組織各資源要素中占據首要地位的是物質資源(×人力資源1、企業(yè)人員素質普遍較高，對領導意圖能很好領會，則適合采取集權管理。(×分權2、影響組織集權與分權程度的因素很多。從組織成長的不同方式來看，如果組織是靠其內部積累由小到大逐級發(fā)展起來的，則分權程度較高。(×集權3、組織規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權程度就應高些；相反亦然。(×分權4、組織結構的具體模式有許多種，但其中最具有代表性的兩種是直線制和事業(yè)部制。(×

47、 直線職能制6、大批量生產的企業(yè)生產專業(yè)化程度較高，產品品種少，主要進行標準化生產，對職工技術要求相對較低，適于采用分權式組織形式(×集權8、扁平型組織結構有利于領導控制，但會影響下屬的工作積極性。(×高層型10、職能制組織結構是“經營管理理論之父”法約爾首先提出來的(× “科學管理之父”泰羅1、讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應的職務，該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，這就是管理人員培訓方法中的職務培訓。(×職務輪換1、凡正面難以處理的問題，你不妨靈活適時地運用“逆向思維”來個“換位”思考，換個角度看問題，也許就能找到一條解決問題的捷徑，

48、亦即所謂的逆向思維法。(×換位法3、根據菲德勒的隨機制宜領導理論，如果實行目標管理，下級參與程度較高，對下級的工作有明確的要求和規(guī)定，則領導者的影響力就越小。(×越大4、赫塞布蘭查德提出的領導理論認為領導的成功取決于下屬的成熟度以及由此而確定的領導風格。即隨機制宜領導理論。(×情境領導理論5、根據戴維·麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。(×主管人員6、按領導權力控制的程度，可將領導方式分為集權型領導、分權型領導和授權型領導。(×均權型領導7、領導干部大致有“思想型”、“實干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些

49、內型中，屬于“帥才”的是“思想型”和“智囊型”。(×組織型8、在一個組織中，領導的工作績效是由領導者個人的工作成績表現出來的。(×被領導者的群體活動的成效表現出來的10、組成領導班子的成員，應該具有合理的知識結構，即由不同的知識水平的人，按照一定的比例排列組合而成。一般而言，職能部門的領導者和中層、基層領導者應具有較多的實踐經驗。(×專業(yè)知識1、根據歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。(×降低提高2、需要層次理論是美國著名管理心理學家和行為學家亞伯拉罕·馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于行為改造

50、型激勵理論。(×內容需要型激勵理論4、根據期望理論，如果激勵的效價足夠大，則可以達到很高的激勵水平。(×效價和期望值都較高時5、表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。(×也能1、控制，是組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實現既定的組織目標而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統稱，它是一種動態(tài)的、適時的信息處理過程。(×信息反饋過程2、對于規(guī)模較小或者必須時刻保持上下一致的組織來說，一般適合采用分層控制的方式。(×集中4、控制的基本過程包括三個步驟，即制定控制標準、分析控制標準和衡量工作績效。(×制定控制標準、衡量

51、工作績效、糾正偏差5、為了實現有效控制的要求，控制工作一定要嚴格按照計劃的標準來檢查，應加強剛性原則，避免靈活性原則。(×控制工作應有一定的彈性，要遵循靈活性原則，及時糾正計劃中的疏忽，才可以適應環(huán)境變化6、在管理過程中，只有各級管理人員才是控制的主體。(×各級管理人員及其所屬的職能部門都是1、產品質量控制是企業(yè)為生產理想產品、提供顧客滿意的服務和減少無效勞動而進行的控制工作。(×合格2、一般來說，彈性預算控制性強，但對環(huán)境的適應性較差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。(×剛性3、全面質量管理強調的是全體管理人員參與的全過程的質量管理。(×全體人員

52、4、成本核算所用的記錄應當是反映核算期內人財物等支出的全部帳面記錄，是可靠的企業(yè)成本核算和控制的依據。(×原始1、企業(yè)與股東的關系是重要的外部關系，良好的股東關系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎。(×內部1、現代沖突理論認為，沖突對組織是不利的，因此，管理的重要內容之一就是防止和消除沖突。(×今天的沖突理論認為，沖突是有正面和反面、建設性和破壞性兩種性質，沖突對于組織來說，不完全是不利的，而管理的重點應該是減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極作用1.泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。(×只重視技術因素，不重視人的社會因素2. 決策工作是進行組織、人員配備

53、、指導與領導、控制等工作的基礎。(× 計劃5.某企業(yè)生產某產品的固定成本為14萬元，單位售價220元，單位可變成本1000元，若企業(yè)目標利潤為10萬元，則企業(yè)應完成的經銷量為100萬件。(×2009.在現代管理實踐中，管理常常被視為其多項基本職能的結合體，管理過程被劃分為計劃、組織、指揮、協調、控制等過程;控制僅僅是一次管理循環(huán)過程的終點。(× 控制始終是一次管理循環(huán)過程的終點，同時又是新一輪管理循環(huán)活動的起點。10. 企業(yè)單位的質量控制包括產品質量控制和工作質量控制，非盈利單位的質量控制主要是產品質量控制。(× 工作質量控制4.管理幅度越大，需要的管理

54、人員越多，管理人員之間的協調工作越難做。(×越少10.現代沖突理論認為，沖突是完全可以避免的。(× 不可避免的3.對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預測就是生產預測。(× 市場預測10今天的沖突理論認為，管理者的任務是消除沖突。(×現代沖突理論認為，要管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮積極作用。2.計劃工作是講求效率的。因此，制定計劃時必須考慮經濟效益，其他的都是次要的。(× 還要考慮非經濟方面的因素10非正式溝通容易傳播小道消息，因此組織要極力避免。5、組織與外部環(huán)境間的關系表現為兩個方面：一是社會環(huán)境對組織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應性(6

55、、愈是高層的管理者，控制要求的時效性愈長，綜合性愈強(2、企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成。(4、“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標準。(9、計劃職能的主要任務是確定任務和目標，擬定完成任務和達成目標的行動計劃。(1、企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內容，也是衡量企業(yè)實際績效的標準。(5、預測結果出現偏差的原因可能是預測過程失誤，也可能是環(huán)境發(fā)生變化。(6、當能夠收集到足夠可靠的數據資料時，運用時間序列法是可取的。(2、電影院的工作人員是擁有特定的共同目標和分工協作關系的群體，所以，他們是一個組織。(1、各

56、級職務和崗位應當按等級來組織，每個下級應當接受上級的控制和監(jiān)督，這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一職權等級。(10、確定管理人員的需要量，可以依據組織的管理層次和管理幅度。一般來說，管理層次和管理幅度越大，管理人員的需要量也越大。(5、小批量生產的產品具有差異化的特點，常常根據顧客的要求進行設計和生產，對企業(yè)人員技術水平要求較高，技術權力要求分散，適于采用分權式組織形式。(7、區(qū)分事業(yè)部制組織結構和控股型組織結構的最明顯特征是分支機構（事業(yè)部和子公司）是否是獨立法人。(9、當外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時，企業(yè)可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外

57、部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影響。(2、管理人員選聘的內部來源渠道存在著“近親繁殖”、易形成關系網、備選對象范圍窄等缺點。 (3、一個組織選聘管理人員是采用內源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。(2、權變理論亦稱隨機制宜理論，強調領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者和工作環(huán)境的不同而不同。(9、阿吉利斯認為，領導方式會影響人的成熟過程，如果讓職工長期從事簡單的重復性工作會造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展。(3、高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。(3、集中控制是指在組織中建立一個相對穩(wěn)定的控制中心，對組織內外的各種信息進行統一的加工處理，

58、發(fā)現問題并提出解決方案。(4、控制系統是由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標和功能的管理系統。(一、 簡答題1、簡述管理概念和性質答：管理的二重性，即自然屬性和社會屬性。首先，管理是生產社會化引起的，因此具有同生產力和社會化大生產相聯系的自然屬性。其次，管理又是與生產關系相聯系的一種“監(jiān)督勞動”，具有同社會制度相聯系的社會屬性。管理的科學性。管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學的方法論來分析問題和解決問題。管理的藝術性。藝術性強調的是管理的實踐性。它強調管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。2、組織外部環(huán)境的特征和構成因素答：社會環(huán)境。主要是指一