出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試題庫(第一新版)

1、出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試題庫(第1版)第 1 章 政策法律法規(guī)一、判斷題1. 出租汽車駕駛員從業(yè)資格包括巡游出租汽車駕駛員從業(yè)資格和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員從業(yè)資格等。(“)2. 申請人若首次參加出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試，其全國公共科目和區(qū)域科目考試可在不同的區(qū)域完成。(X)3. 投入運營的出租汽車車輛應(yīng)當(dāng)安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報警裝置。(“)4. 根據(jù)國家關(guān)于深化出租汽車改革的要求，嚴(yán)禁出租汽車企業(yè)向駕駛員收取高額抵押金，現(xiàn)有抵押金過高的要降低。(V)5. 新增巡游出租汽車經(jīng)營權(quán)全部實行無償使用，但可以變更經(jīng)營主體。 (X)6. 出租汽車綜合服務(wù)區(qū)應(yīng)當(dāng)為進

2、入服務(wù)區(qū)的出租汽車駕駛員免費提供餐飲、修理等服務(wù)。(X)7. 城市人民政府要優(yōu)先發(fā)展公共交通，適度發(fā)展出租汽車。 (V)8. 巡游出租汽車和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車應(yīng)實行錯位發(fā)展和差異化經(jīng)營，為社會公眾提供品質(zhì)化、多樣化的運輸服務(wù)。(V)9. 取得從業(yè)資格證的出租汽車駕駛員，應(yīng)當(dāng)?shù)匠鲎馄?行政主管部門從業(yè)資格注冊后，方可從事出租汽車客運服務(wù)。(x)10. 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員的注冊， 通過出租汽車經(jīng)營者向發(fā)證機關(guān)所在地出租汽車行政主管部門報備完成。(V)11. 個體出租汽車經(jīng)營者自己駕駛出租汽車從事經(jīng)營活 動的，不需要申請辦理從業(yè)資格注冊手續(xù)。 (x)12. 出租汽車駕駛員應(yīng)到其所屬的出租汽車企業(yè)

3、完成注冊。 (x)13. 出租汽車駕駛員在從業(yè)資格注冊有效期內(nèi)， 與出租汽 車經(jīng)營者解除勞動合同的， 應(yīng)當(dāng)申請注銷從業(yè)資格證。 (x)14. 出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格證后超過 1 年未申請注 冊的，注冊后上崗前應(yīng)當(dāng)完成不少于 27 學(xué)時的繼續(xù)教育。(x)15. 出租汽車駕駛員繼續(xù)教育由出租汽車經(jīng)營者組織實施。 (V)16. 出租汽車駕駛員辦理注冊后應(yīng)將從業(yè)資格證交由出租汽車經(jīng)營者保管。 (x)17. 網(wǎng)約車按照高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營的原則，有序發(fā)展。 (“)18. 網(wǎng)約車平臺公司承擔(dān)承運人責(zé)任， 應(yīng)當(dāng)保證運營安全， 保障乘客合法權(quán)益。(“)19. 網(wǎng)約車平臺公司暫?；蛘呓K止運營的， 應(yīng)當(dāng)通告

4、提供 服務(wù)的車輛所有人和駕駛員。(“)20. 網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)與駕駛員簽訂勞動合同或者協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。(“)21. 網(wǎng)約車平臺公司在提供網(wǎng)約車服務(wù)時， 應(yīng)當(dāng)提供駕駛 員姓名、照片、手機號碼和服務(wù)評價結(jié)果，以及車輛牌照等 信息。 (V)22. 網(wǎng)約車平臺公司不得妨礙市場公平競爭，不得為排擠競爭對手而以低于成本的價格運營擾亂正常市場秩序。(V)23網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)當(dāng)為乘客購買承運人責(zé)任險。(X)24. 網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員可以向第三方有償提供駕駛員、約車人和乘客的相關(guān)個人信息。(X)25. 任何企業(yè)和個人不得向未取得合法資質(zhì)的車輛、駕駛員提供信息對接開展網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)。(V)26. 任

5、何企業(yè)和個人不得以私人小客車合乘名義提供網(wǎng) 約車經(jīng)營服務(wù)。 (V)27. 網(wǎng)約車車輛和駕駛員不得通過未取得經(jīng)營許可的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺提供運營服務(wù)。(V)28. 網(wǎng)約車只要行駛里程未達到60 萬千米，就可以允許經(jīng)營。 （X）29. 使用年限達到 8 年但行駛里程未達到 60 萬千米的網(wǎng) 約車，應(yīng)當(dāng)退出經(jīng)營。（“）30. 小、微型非營運載客汽車登記為預(yù)約出租客運的，行駛里程達到60萬千米時強制報廢。（“）31. 除小、微型非營運載客汽車外，其他小、微型營運載 客汽車登記為預(yù)約出租客運的，按照該類型營運載客汽車報廢標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)約車報廢標(biāo)準(zhǔn)中先行達到的標(biāo)準(zhǔn)報廢。（“）32. 國家鼓勵巡游出租汽車實行規(guī)?；?、集

6、約化、個體化 經(jīng)營。 （X）33. 出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)做好運營前例行檢查，保持車輛設(shè)施、設(shè)備完好，車容整潔。（“）34. 出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)衣著整潔，語言文明， 主動問候，提醒乘客根據(jù)意愿選擇是否系安全帶。（X）35. 出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)根據(jù)乘客意愿升降車窗玻璃及使用空調(diào)、音響、視頻等服務(wù)設(shè)備。（“）36. 為提高車輛使用效率， 出租汽車駕駛員在客流高峰時段，可以不經(jīng)乘客同意搭載其他乘客。（X）37. 出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守道路交通安全法規(guī)，文明禮讓行車。（“）38. 出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失財物，設(shè)法及時歸還失主。無法找到失主的，可由自己保存(X)39. 乘客要求去偏遠、 冷僻地區(qū)或者夜間

7、要求駛出城區(qū)的，出租汽車駕駛員有權(quán)直接拒絕提供服務(wù)。(X)40. 出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留可疑危險物品的，應(yīng)當(dāng)立即報警。 (V)41. 出租汽車駕駛員接單后， 應(yīng)當(dāng)按照約定時間到達約定 地點。乘客未按約定候車時， 駕駛員可直接自行撤單。 (X)42. 駕駛員有私自轉(zhuǎn)包經(jīng)營等違法行為的， 巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以糾正；情節(jié)嚴(yán)重的，可按照約定解除合同。(V)43. 巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過建立替班駕駛員隊伍、 減免駕駛員休息日經(jīng)營承包費用等方式保障出租汽車駕駛 員休息權(quán)。 (V)44. 巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)合理確定承包、管理費用，可以適當(dāng)向駕駛員轉(zhuǎn)嫁投資和經(jīng)營風(fēng)險。(X)45. 巡游出租汽

8、車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營成本、運價變化等因素及時調(diào)整承包費標(biāo)準(zhǔn)或者定額任務(wù)等。(V)46. 國家鼓勵、支持和引導(dǎo)出租汽車企業(yè)、行業(yè)協(xié)會與出租汽車駕駛員、 工會組織等協(xié)商 ,合理確定并動態(tài)調(diào)整出租汽 車承包費標(biāo)準(zhǔn)或定額任務(wù)。 (V)47. 有交通肇事犯罪記錄的出租汽車駕駛員,將由發(fā)證機關(guān)撤銷其從業(yè)資格證 ,并公告作廢。(V)48. 出租汽車駕駛員不再具備從業(yè)條件的,出租汽車行政主管部門將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)撤銷或者吊銷其從業(yè)資格證件。 (V)49. 轉(zhuǎn)借、 出租、 涂改從業(yè)資格證的 ,由縣級以上出租汽車 行政主管部門責(zé)令改正 ,并處 1 萬元以上 3 萬元以下的罰款。(V)50出租汽車是城市公共交通的組

9、成部分。(X)51新增和更新出租汽車，應(yīng)當(dāng)使用新能源汽車。(X)52. 巡游出租汽車駕駛員如無法繼續(xù)從事經(jīng)營的，可以將承包經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)包給其他駕駛員。(X)53. 新增出租汽車經(jīng)營權(quán)一律實行期限制， 不得再實行無 期限制。 (V)54. 取得從業(yè)資格證件但在考核周期內(nèi)未注冊在崗的，仍需參加出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核。(X)55. 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作每年進行一次。 (V)56. 出租汽車駕駛員一個考核周期屆滿， 經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量 信譽考核等級后，該考核周期內(nèi)的扣分與加分予以清除，不 轉(zhuǎn)入下一個考核周期。 (V)57. 出租汽車駕駛員違反服務(wù)質(zhì)量信譽考核指標(biāo)的， 一次 扣分分值分別為

10、 1 分、3 分、5 分、10 分、20 分共 5 種。 ( V) 二、單項選擇題1. 出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試成績在( )內(nèi)有效。 答案 :CA.省、直轄市域范圍 B .市域范圍C.全國范圍 D 縣市域范圍2. 出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試實行()的考試大綱。答案 :AA .全國統(tǒng)一B .全省統(tǒng)一C .地市統(tǒng)一D 縣內(nèi)統(tǒng)一3. 出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格后，并進行 ()，方可從事出租汽車客運服務(wù)。答案 :CA 培訓(xùn)B 實習(xí)C 注冊D 繼續(xù)教育4. 擬從事出租汽車客運服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)向 ()申請參加出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試。答案 :BA 從業(yè)資格培訓(xùn)機構(gòu) B 設(shè)區(qū)的

11、市級地方人民政府出租 汽車行政主管部門 C 出租汽車行業(yè)協(xié)會 D 大型出租汽 車經(jīng)營企業(yè)5. 出租汽車駕駛員到從業(yè)資格證發(fā)證機關(guān)核定的范圍外從事出租汽車客運服務(wù)的，應(yīng)當(dāng) ()。答案 :CA 參加當(dāng)?shù)氐膹臉I(yè)資格換證考試B 參加全國公共科目考試 C 參加當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域科目考試 共科目考試和當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域科目考試D 重新參加全國公6.受理注冊申請的出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)在( )內(nèi)辦理完結(jié)注冊手續(xù)。答案 :BA. 3 日B. 5 日C. 10 日 D . 15 日7. 巡游出租汽車駕駛員注冊有效期屆滿需繼續(xù)從事出租 汽車客運服務(wù)的， 應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿 30 日前，向所在地( ) 申請延續(xù)注冊。答案 :CA

12、網(wǎng)信部門B 公安交管部門C 出租汽車行政主管部門 D 工商管理部門8. 出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為()。 答案:CA1 年B2 年C3 年D5 年9. 申請從業(yè)資格注冊或者延續(xù)注冊的出租汽車駕駛員，應(yīng)當(dāng)?shù)?()申請注冊。 答案 :AA、發(fā)證機關(guān)所在地的出租汽車行政主管部門；B.發(fā)證機關(guān)所在地的縣級交通運輸主管部門；C .發(fā)證機關(guān)所在地的市級交通運輸主管部門； D 發(fā)證機關(guān)所在地的省級交通運輸 主管部門10. 個體巡游出租汽車經(jīng)營者自己駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的，持其 ()申請注冊。答案 :BA .身份證、機動車駕駛證 ；B .從業(yè)資格證、車輛運營證； C.機動車駕駛證、從業(yè)資格證 ；D

13、 .機動車駕駛證、車輛 運營證。11. 出租汽車駕駛員注冊有效期屆滿需繼續(xù)從事出租汽車客運服務(wù)的， 應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前 ()內(nèi)申請延續(xù)注冊。答案 :DA. 5 日 B. 10 日 C. 20 日D . 30 日12. 巡游出租汽車駕駛員在從業(yè)資格注冊有效期內(nèi)，與出租汽車經(jīng)營者解除勞動合同或者經(jīng)營合同的，應(yīng)當(dāng)在 ( ) 內(nèi)向原注冊機構(gòu)報告，并申請注銷注冊。答案 :CA 5 日B 10 日C 20 日D 30 日13. 出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格證超過3 年未申請注冊的，注冊后上崗前應(yīng)當(dāng)完成不少于答案 :CA 72B 54C 2714. 出租汽車駕駛員繼續(xù)教育由案:BA 自學(xué)B 出租汽車經(jīng)營者D

14、繼續(xù)教育機構(gòu)15. 出租汽車駕駛員最近連續(xù)()學(xué)時的繼續(xù)教育。D18() 組織實施。C 駕駛員培訓(xùn)學(xué)校)個記分周期內(nèi)記滿12 分記錄。由發(fā)證機關(guān)撤銷其從業(yè)資格證， 并公告作廢。 答 案:CA1B2C3D416. 出租汽車駕駛員從業(yè)資格證遺失、毀損的，應(yīng)當(dāng)?shù)皆?發(fā)證機關(guān)辦理 ()手續(xù)。答案 :CA .注銷證件 B.撤銷證件 C.證件補(換)發(fā)D 從業(yè)資格補考17. 出租汽車駕駛員因身體健康等其他原因不宜繼續(xù)從 事出租汽車客運服務(wù)的，由發(fā)證機關(guān) ()其從業(yè)資格證。答案 :AA .注銷 B .撤銷C.補(換)發(fā)D .核發(fā)18. 出租汽車駕駛員達到法定退休年齡的，由發(fā)證機關(guān)()其從業(yè)資格證。 答案 :

15、AA.注銷 B.撤銷 C.補(換)發(fā)D .審核延續(xù)19. 出租汽車駕駛員身體健康狀況不再符合有關(guān)機動車駕駛員和相關(guān)從業(yè)要求且沒有主動申請注銷從業(yè)資格的，由 發(fā)證機關(guān) ()其從業(yè)資格證。答案 :BA.注銷 B.撤銷 C.補(換)發(fā)D .強制追回20. 出租汽車駕駛員有交通肇事犯罪、 危險駕駛犯罪記錄， 有吸毒記錄，有飲酒后駕駛記錄，有暴力犯罪記錄，最近連 續(xù) 3 個記分周期內(nèi)記滿 12 分記錄的，由發(fā)證機關(guān) ()其從業(yè)資格證。答案 :BA .注銷 B.撤銷 C.補(換)發(fā)D .強制追回21. 出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)出租汽車駕駛員違法行 為記錄等作為 ()的依據(jù)。 答案 :BA.出租汽車企業(yè)經(jīng)營

16、權(quán)延續(xù)經(jīng)營B.服務(wù)質(zhì)量信譽考核C.出租汽車企業(yè)經(jīng)營權(quán)招投標(biāo)D .出租汽車企業(yè)處罰標(biāo)準(zhǔn)22. 出租汽車駕駛員有拒載、議價等違法行為的，應(yīng)當(dāng)加強繼續(xù)教育；情節(jié)嚴(yán)重的，出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)對其（）。 答案 :AA.延期注冊B .注銷從業(yè)資格證C.撤銷從業(yè)資格證D 吊銷從業(yè)資格證23. 網(wǎng)約車行駛里程達到 （）萬千米時強制報廢。 答案:BA 50B 60C 70D 8024. 行駛里程未達到 60 萬千米但使用年限達到（ ） 的網(wǎng)約車，應(yīng)當(dāng)退出經(jīng)營。答案 :DA5 年B6 年C7 年D8 年25. 網(wǎng)約車駕駛員不再具備從業(yè)條件或者有嚴(yán)重違法行 為的，由縣級以上出租汽車行政主管部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)

17、的有關(guān)規(guī)定（ ）從業(yè)資格證件。 答案 :AA .撤銷或者吊銷B.暫扣 C.重新核發(fā) D .注銷26. 網(wǎng)約車駕駛員的行政處罰信息將被計入（）信用記錄。答案 :AA 駕駛員和網(wǎng)約車平臺公司B 工商部門C 公安機關(guān)D 價格管理部門27. 網(wǎng)約車平臺公司所采集的個人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，保存期限不少于（ ）。答案 :BA1 年 B2 年C3 年D4 年28. 出租汽車駕駛員違規(guī)收費的，由（）進行處罰。答案 :AA 出 租 汽 車 行 政 主 管 部 門B 價 格 主 管 部 門C.工商部門D .公安機關(guān)29. 網(wǎng)約車平臺公司暫?；蛘呓K止運營的， 應(yīng)當(dāng)提前 （）向服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門書面報告

18、，說明有關(guān)情 況，通告提供服務(wù)的車輛所有人和駕駛員，并向社會公告。 答案 :CA. 10 日 B. 20 日 C. 30 日 D . 60 日30. 網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定， 與駕駛員簽訂多種形式的（ ），明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。答案 :BA 勞 動 合 同 或者 經(jīng) 營 合 同 B 勞動 合 同 或者 協(xié) 議 C 勞動合同D 經(jīng)營合同31. 網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)保證線上提供服務(wù)的駕駛員與 線下實際提供服務(wù)的駕駛員一致，并將駕駛員相關(guān)信息向 （ ）報備。 答案 :AA.服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門B.服務(wù)所在地出租汽車行業(yè)協(xié)會C .服務(wù) 所在地工商行政管理部門D 服務(wù)所在地網(wǎng)信管理部門3

19、2. 網(wǎng)約車平臺公司所采集的個人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù) 據(jù)應(yīng)當(dāng)在（ ）存儲和使用。 答案 :DA 中國大陸B(tài) 中國境內(nèi) C 中國本土 D 中國內(nèi)地33. 巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定是為規(guī)范出租汽車經(jīng)營服務(wù)行為，保障（ ）的合法權(quán)益。答案 :AA .乘客、駕駛員和巡游出租汽車經(jīng)營者B.駕駛員、乘客、巡游出租汽車經(jīng)營者和管理部門C.駕駛員、巡游出租汽車經(jīng)營者和管理部門 D .駕駛員、乘客和管理部門34. 巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障出租汽車駕駛員合法權(quán)益，依法與其簽訂（）。 答案 :BA 勞動合同或者聘用合同B 勞動合同或者經(jīng)營合同C.勞動合同D .經(jīng)營合同35. 巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)是指（），噴涂、

20、安裝出租汽車標(biāo)識，以（ ）及以下乘用車和駕駛勞務(wù)為乘客出 行服務(wù)，并按照乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程和時間計費的 經(jīng)營活動。 答案 :AA .可在道路上巡游攬客、站點候客；七座B.通過預(yù)約方式承攬乘客；七座 C .可在道路上巡游攬客；九座 D 通過預(yù)約方式承攬乘客；九座36. 預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)是指以符合條件的（）及以下乘用車 （ ），并按照乘客意愿行駛， 根據(jù)行駛里程、 時間或者約定計費的經(jīng)營活動。 答案 :BA .七座；可在道路上巡游攬客 B .七座；通過預(yù)約方式承 攬乘客C.九座；可在道路上巡游攬客 D .九座；通過預(yù)約 方式承攬乘客37. 國家鼓勵通過（）方式配置巡游出租汽車的車輛經(jīng)營

21、權(quán)。答案 :BA.拍賣B .服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)C .服務(wù)質(zhì)量信譽考核D 行政審批38. 出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)在 （），持本人的從業(yè)資格證件到當(dāng)?shù)氐缆愤\輸管理機構(gòu)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級。 答案 :CA.每年2月1日前 B.每年3月1日前 C.服務(wù)質(zhì)量 信譽考核周期屆滿后 30日內(nèi) D .服務(wù)質(zhì)量信譽考核周期屆 滿后 60 日內(nèi)39. 巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)（）等因素及時調(diào)整承包費標(biāo)準(zhǔn)或者定額任務(wù)等。答案 :CA .當(dāng)?shù)?GDP總量B .經(jīng)營成本、運力規(guī)模C.經(jīng)營成本、運價變化D .駕駛員從業(yè)年限40. 巡游出租汽車駕駛員有私自轉(zhuǎn)包經(jīng)營等違法行為的，（ ）應(yīng)當(dāng)予以糾正。答案 :AA 出租汽車經(jīng)營者

22、B 出租汽車行政主管部門C 工商部門D 公安機關(guān)41. 乘客要求駛往偏遠地區(qū)的， 巡游出租汽車駕駛員認為必要時，可以要求乘客隨同到就近的（ ）辦理驗證登記 手續(xù)，乘客不予配合的， 駕駛員有權(quán)拒絕提供服務(wù)。答案 :BA 出租汽車行政管理部門B 公安機關(guān)治安部門C.經(jīng)營企業(yè)D .道路運輸管理機構(gòu)42. 出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法是為了規(guī)范出租汽車駕駛員的服務(wù)行為，建立完善出租汽車駕駛員 ()，提升出租汽車服務(wù)水平。答案 :AA.誠信體系B.運營機制 C.準(zhǔn)入機制 D .職業(yè)保障43. 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核內(nèi)容包括遵守法規(guī)、()、經(jīng)營行為、運營服務(wù)等四方面內(nèi)容。答案 :BA.維護穩(wěn)定 B

23、.安全生產(chǎn) C.服務(wù)質(zhì)量 D .車容車貌44. 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核實行基準(zhǔn)分值為()分的計分制，另外加分分值為 ( )分。 答案 :CA10，10B10，20 C 20， 10 D 20， 2045. 出租汽車駕駛員一個考核周期屆滿， 經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級后，該考核周期內(nèi)的 ()。 答案 :BA.扣分與加分予以保留B.扣分與加分予以清除C.扣分予以清除D .加分予以清除46. 網(wǎng)約車平臺公司及網(wǎng)約車駕駛員違法使用約車人、乘客個人信息的， 由公安、網(wǎng)信等部門依照各自職責(zé)處以 ()的罰款。 答案 :CA 500 元以上 1000 元以下 B 1000 元以上 5000 元以下C

24、2000元以上 1 萬元以下D 1 萬元以上 3 萬元以下47. 網(wǎng)約車平臺公司及網(wǎng)約車駕駛員違法泄露約車人、乘客個人信息的， 由公安、網(wǎng)信等部門依照各自職責(zé)處以 ()的罰款。 答案 :CA 500 元以上 1000 元以下B1000 元以上 5000 元以下C 2000元以上 1 萬元以下D1 萬元以上 3 萬元以下48. 使用失效、偽造、變造的從業(yè)資格證，駕駛出租汽車 從事出租汽車經(jīng)營活動的，由縣級以上出租汽車行政主管部 門責(zé)令改正，并處 ()的罰款。答案 :DA500 元以上 1000元以下B 1000元以上 5000元以下C 5000元以上 1萬元以下D1 萬元以上 3萬元49. 轉(zhuǎn)借

25、、出租、涂改從業(yè)資格證的，由縣級以上出租汽 車行政主管部門責(zé)令改正，并處 ()的罰款。答案 :DA500 元以上 1000元以下B 1000元以上 5000元以下C 5000元以上 1萬元以下D1 萬元以上 3萬元以下50. 駕駛員未取得從業(yè)資格證或者超越從業(yè)資格證核定 范圍，駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的，由縣級以上出租汽車 行政主管部門責(zé)令改正，并處 ()的罰款。答案 :DA500 元以上 1000元以下B 1000元以上 5000元以下C 5000元以上 1萬元以下D1 萬元以上 3萬元以下51. 起訖點均不在許可的經(jīng)營區(qū)域從事巡游出租汽車經(jīng) 營活動的，由縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管

26、部門 責(zé)令改正，并處以( )罰款。答案 :CA 50 元以上 200 元以下B 500 元以上 2000 元以下C. 5000元以上20000元以下 D .10000元以上20000元以下52. 出租汽車駕駛員未辦理注冊手續(xù)駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的，由縣級以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處 ()的罰款。 答案 :BA 1000 元以上 3000 元以下 B 200 元以上 2000 元以下 C 50元以上 200元以下D 3000元以上 1 萬元以下53. 巡游出租汽車駕駛員轉(zhuǎn)讓、倒賣、偽造巡游出租汽車 相關(guān)票據(jù)的 , 由縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部 門責(zé)令改正，并處以( )罰

27、款。 答案 :B A50 元以上 200 元以下B 500 元以上 2000 元以下C. 5000元以上20000元以下 D .10000元以上20000元以下第 2 章 服務(wù)流程一、判斷題1. 出租汽車駕駛員可以在不增加行駛里程的情況下，另載他人，無需征得乘客同意。(X)2. 出租汽車駕駛員可以將對自己服務(wù)不滿意的乘客轉(zhuǎn)給其他出租汽車或中止服務(wù)。(X)3. 車輛起步前 ,出租汽車駕駛員應(yīng)檢查車門是否關(guān)好。(V)4. 乘客到達目的地后，在不影響道路交通和行人安全的情況下， 應(yīng)在允許停車路段按乘客的要求就近停車。(V)5. 當(dāng)乘客在禁停路段揚手招車時，為了減少不必要的投訴，駕駛員應(yīng)停車載客。(X

28、)6. 載客過程中如因客觀原因確需繞道時，出租汽車駕駛員應(yīng)主動向乘客說明情況，如乘客不同意繞行要求下車時， 可以拒絕乘客下車。(X)7. 出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失物應(yīng)該及時歸還或者上交。 (“)8. 出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，若找不到失主，可自行處理。 (X)9. 出租汽車駕駛員載客途中無正當(dāng)理由中斷服務(wù)的視為中途甩客。(V)10. 出租汽車運營過程中，乘客要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備時，駕駛員可以婉言拒絕。(X)11. 為提供良好服務(wù)， 出租汽車駕駛員只要看到乘客揚手招車，必須馬上停車載客。(X)12. 如果乘客要求下車的路段禁止停車， 出租汽車駕駛員應(yīng)婉拒并耐心向乘客解釋，至可下車地點

29、停車。(V)13. 外地乘客乘坐出租汽車時詢問駕駛員當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景名勝等與目的地?zé)o關(guān)的地方，駕駛員可以不予理睬。(X)14. 出租汽車駕駛員運營過程中不得向乘客推銷購物、飲食和休閑娛樂等項目。 (V)15. 出租汽車駕駛員在運營過程中， 征得乘客同意后可以在車內(nèi)吸煙。 (X)16. 出租汽車駕駛員小王接班后發(fā)現(xiàn)自己一點零錢也沒有準(zhǔn)備，但賺錢時間要緊，先開上路，讓乘客支付零錢就可 以了。 (X)17. 出租汽車駕駛員進入服務(wù)站點后可以插隊，以提高運營效率。 (X)18. 出租汽車駕駛員在交班途中， 可以詢問乘客目的地是 否與自己交班同方向， 以確定是否載客， 不耽誤交班。 (X)19. 乘客上下出租

30、汽車時， 駕駛員應(yīng)引導(dǎo)乘客由右側(cè)上下 車。 (V)20. 乘客上出租汽車時， 駕駛員應(yīng)主動協(xié)助乘客提拿行李，乘客應(yīng)主動關(guān)閉行李艙。(X)21. 為保證行車安全， 出租汽車駕駛員應(yīng)提醒并在必要時 協(xié)助乘客系好安全帶。 (V)22. 出租汽車駕駛員出車前應(yīng)檢查車容車貌、車輛技術(shù)狀況、燃油或燃氣，并備好隨車設(shè)施、工具。(V)23. 出租汽車駕駛員因特殊情況不能完成載客服務(wù)的一律視為拒載或甩客。(X)24. 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車可以在巡游出租汽車營運站點候客。 (X)25. 無論經(jīng)營者采取派單機制還是搶單機制，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員收到訂單信息后，必須接單。(X)26. 出租汽車駕駛員接單后，未到達約定上

31、車地點時，不 應(yīng)提前確認車輛已到達。 (V)27. 出租汽車駕駛員接單后， 若去往乘客目的地的路況不好，可以要求乘客取消訂單。(X)28. 向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺發(fā)送預(yù)約用車請求的人，必須是乘客本人。 (X)29. 出租汽車駕駛員接單后，按約定時間到達上車地點，即可向經(jīng)營者發(fā)送乘客上車確認信息。(X)30. 出租汽車駕駛員應(yīng)隨身攜帶從業(yè)資格證。(V)31. 出租汽車駕駛員接單后 ,應(yīng)等待乘客聯(lián)系自己 ,確認上 車時間及地點。 (X)32. 出租汽車車輛標(biāo)志全國統(tǒng)一。(X)33. 出租汽車駕駛員接單后， 乘客上車后目的地發(fā)生變化 的，費用按實際行程收取。 (V)34. 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員待乘客上車后

32、，可提示乘客使用客戶端應(yīng)用程序中的車輛位置信息實時分享功能。(V)35. 未經(jīng)約車人或乘客同意， 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員未按承諾到達約定上車地點提供服務(wù)的行為視為拒載。(V)36. 巡游出租汽車駕駛員收聽到乘客電召服務(wù)需求信息后，必須提供相應(yīng)服務(wù)。(X)37. 乘客下車時，出租汽車駕駛員可以向乘客索取小費。(X)38. 出租汽車駕駛員因修路等客觀原因確需繞道的，可以不用向乘客說明以避免糾紛。(X)二、單項選擇題1.下列哪項做法符合出租汽車運營服務(wù)規(guī)范( GB/T22485)的要求？ () 答案 :AA.按乘客意愿選擇合理路線B.需改變行駛路線時可以不征求乘客意見 C .使用音響和空調(diào)是駕駛員的

33、權(quán)利D 乘客的遺留物品，駕駛員可自行處理2出租汽車駕駛員有權(quán)拒載()。答案:BA .醉酒后喪失自控能力但有人陪同的人員B .攜帶易燃、易爆、有毒有害等危險品的人員C 殘障人士D 孕婦3. 下那種情形視為拒載？ ()答案 :BA .乘客攜帶易燃、易爆等危險物品時,出租汽車駕駛員不予載客的 B .問清乘客去向后，出租汽車駕駛員以不熟悉通行路線為由不予載客的C.醉酒或者精神病患者乘車無陪同人員，出租汽車駕駛員不予載客的D .乘客夜間去偏遠地區(qū)而不按規(guī)定辦理登記或相關(guān)手續(xù)，出租汽車駕駛員不予 載客的4. 乘客乘坐出租汽車時，從車內(nèi)往車窗外扔?xùn)|西，駕駛員應(yīng)當(dāng)()。答案:AA.禮貌勸阻 B.默許 C.批評

34、教育D .及時停車撿回5. 乘客乘車時若將頭、手臂等伸出車外，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng) ()。 答案 :CA.默許 B.批評教育 C.禮貌勸阻 D .指責(zé)乘客6. 當(dāng)乘客上、下車時，出租汽車駕駛員的下列行為中正 確的是 ()。答案 :CA.在道路內(nèi)側(cè)強行并線靠邊停車B.在道路中央即停即走C.在允許停車路段靠右臨時停車D .在交叉路口即停即走7. 出租汽車駕駛員在城市道路運營過程中，車輛突然發(fā) 生故障，不能繼續(xù)載客時，應(yīng)當(dāng) ()。 答案 :AA .協(xié)助乘客換乘，免收或減收車費B .按起步價收取車費C.按計程計價設(shè)備顯示金額收費等待救援維修8. 搭載乘客在單行道行駛時，線，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng) (A.滿足

35、乘客需求C.讓乘客下車換乘其他車輛 行合理路線D 請乘客在車內(nèi)等候，乘客要求掉頭改變行車路)。答案 :DB 不予理睬 乘 客 需 求D 向乘客解釋清楚后改9. 乘客到達目的地后，出租汽車駕駛員下列哪項做法是錯誤的？ () 答案 :BA .提醒乘客帶好隨身物品B .在確保安全的情況下，可在禁停路段讓乘客下車 C 按計程計價設(shè)備顯示金額收費 D 向乘客交付出租汽車發(fā)票10. 出租汽車駕駛員在載客運營過程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)()使用空調(diào)。 答案 :CA 經(jīng) 營者 要 求 B 管 理 部 門 要 求 C 乘 客 需 求 D .自己需求11. 駕駛巡游出租汽車行至禁停路段時應(yīng)()。 答案:DA .在車流較少時可

36、上、下乘客B.無人看管時可上、下乘客C .按乘客需要停車D .按規(guī)定在站點即停即走12. 客流高峰時期， 巡游出租汽車在空車待租狀態(tài)下遇有多名乘客揚手招車時，駕駛員應(yīng) ()。 答案 :AA .選擇距離本車行進方向最近的乘客；B .根據(jù)目的地遠近選擇乘客；C .根據(jù)乘客目的地、道路擁堵狀況選擇乘客；D .根據(jù)小費多少選擇乘客。13. 乘客攜帶行李乘坐出租汽車時，駕駛員應(yīng)當(dāng)()。答案 :AA .幫助乘客放置行李B .讓乘客自己放置行李C.讓站點管理人員放置行李D .額外收取行李運送費14. 出租汽車駕駛員在載客運營過程中，正確使用車內(nèi)音響設(shè)備的做法是()。答案:BA.按運營需求聽取交通廣播B.按乘

37、客要求使用C.盡量不使用D .按自己興趣收聽節(jié)目15. 出租汽車駕駛員在運營過程中行駛路線和乘客發(fā)生分歧時，在不違反有關(guān)法律法規(guī)的前提下， 駕駛員應(yīng)該 ()答案 :BA .讓乘客下車B .按乘客意見行駛C.按自己意見行駛D 向出租汽車企業(yè)求助16. 運營過程中遇交通堵塞、 道路臨時封閉等確需改變行駛路線時，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng) ()。 答案 :AA .向乘客提前解釋B .直接繞行 C.免收繞行距離的費用 D .到目的地后再解釋17. 出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客不適，下列做法不正確的是 ()。 答案 :DA .盡量平穩(wěn)駕駛B.撥打求助電話C.就近送達醫(yī)院D .讓乘客下車18. 出租汽車駕駛

38、員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員()。答案:BA .可讓乘客下車B .應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費D .將乘客直接送達原目的地19. 出租汽車駕駛員運送乘客途中，如乘客因故需要短暫離開出租汽車， 要求駕駛員停車等候， 駕駛員應(yīng) ()。答案:BA .拒絕 B.盡量配合 C.跟蹤乘客 D .收取小費20. 出租汽車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應(yīng)該 ()。答案 :AA . 盡 可 能 幫 助 查 詢 或 撥 打 公 安 部 門 求 助 電 話B .強行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D 將其送至出租汽車企業(yè)21. 出租汽車駕駛員在乘客下車時，應(yīng)向乘客（）

39、。答案 :BA 提出對本次服務(wù)評價為優(yōu)B 提醒拿好隨身物品C 索要小費D 索取聯(lián)系方式22. 出租汽車駕駛員在運營途中（）不能完成載客服務(wù)，視為拒載或甩客。 答案 :BA 遇道路、氣候特殊情況 B 臨時處理私事C 發(fā)生交通事故 D .出現(xiàn)車輛故障23. 巡游出租汽車駕駛員在專用站點候客時，應(yīng)（）。答案 :AA 按順序排隊B 視情插隊及時載客C 雇人協(xié)助攬客 D 挑選到合適乘客立即出發(fā)24. 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者對于服務(wù)過程中發(fā)生的安全責(zé)任事故等，應(yīng)（ ）。答案 :BA .承擔(dān)后行賠付責(zé)任B .承擔(dān)先行賠付責(zé)任C.向乘客轉(zhuǎn)移運輸服務(wù)風(fēng)險 D 向駕駛員轉(zhuǎn)移運輸服務(wù)風(fēng)險25. 出租汽車駕駛員運營期

40、間， 遇乘客要求的行駛路線與地圖導(dǎo)航軟件規(guī)劃的路線不一致時，應(yīng)當(dāng) （）。 答案 :BA 終止服務(wù)B 尊重乘客意愿C 加收服務(wù)費D 仍按地圖導(dǎo)航軟件規(guī)劃路線行駛26. 出租汽車駕駛員接單后， 如遇乘客未按約定時間到達 上車點、且無法取得聯(lián)系的，駕駛員應(yīng) （）。 答案 :CA .直接離開 B .繼續(xù)等待 C.與經(jīng)營者聯(lián)系，經(jīng)同意 后方可離開 D 給乘客留言后離開27. 巡游出租汽車駕駛員進入站點候客時，（）。 答案:DA.可以下車私自攬客 B .根據(jù)自已需要挑選乘客C.根據(jù)乘客需要就近上客D .服從站點管理按序排隊、順序發(fā)車、不挑乘客28. 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員小李成功接單后又接到家里的電話，

41、要求回家接孩子放學(xué)， 小李的正確做法是 （）。答案 :BA .要求乘客取消訂單B .按約定到達乘客上車地點繼續(xù)提供服務(wù)C.延遲前往乘客約定地點D .關(guān)閉聯(lián)系方式29. 乘客上車前 ,巡游出租汽車駕駛員 （）。 答案 :AA.不得詢問乘客目的地 B .可以詢問乘客目的地 C.可以和乘客議價D .可以拒載30. 在（）情況下，出租汽車駕駛員可以謝絕或中斷服務(wù)。 答案 :BA 因路途遙遠，駕駛員不愿意前往的B 乘客攜帶易燃易爆 危 險 品 上 車 的 C 乘 客 年 齡 較 大 、 行 動 不 便 D 乘客不允許搭載其他乘客的第 3 章 車輛服務(wù)要求一、判斷題1出租汽車車輛，使用達 5年的強制報廢。

42、(X)2. 無障礙出租汽車不用設(shè)置專用標(biāo)志。(X)3. 出租汽車如果車況良好，可由出租汽車企業(yè)向主管部門申請免去年檢，直接領(lǐng)取年檢合格證。(X)4. 出租汽車駕駛員在運營過程中應(yīng)根據(jù)乘客的要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備，不得無故拒絕。(“)5. 出租汽車辦理有效的機動車號牌和行駛證后，即達到運營資質(zhì)。 (X)6. 出租汽車應(yīng)配備合格的消防器材，并按要求定期檢查。(V)7. 出租汽車車輛內(nèi)外可根據(jù)商家要求張貼商業(yè)廣告。(X)8. 無障礙出租汽車應(yīng)保證充足空間安放輪椅。(V)9. 出租汽車車輛號牌應(yīng)當(dāng)清晰，固定端正，無遮擋物、反光物。 (V)10. 出租汽車車廂內(nèi)應(yīng)整潔、 衛(wèi)生，無雜物、異味。 ( V)

43、11. 出租汽車行李廂內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間不得少于行李廂的三分之一。(X)12. 出租汽車應(yīng)保持車門功能正常，車窗玻璃封閉良好，潔凈明亮，無遮蔽物，升降自如。(V)13. 出租汽車應(yīng)當(dāng)儀表完好、整潔，儀表臺不得放置與運營無關(guān)的物品。(“)14. 出租汽車遮陽板、化妝鏡、頂棚應(yīng)齊全完好潔凈。(V)15. 出租汽車安全帶和鎖扣應(yīng)齊全、有效、無污漬。(V)16. 遇有流行傳染病時， 出租汽車要做好有針對性的消毒 工作。 (V)17. 出租汽車車身內(nèi)外應(yīng)清潔完好，漆皮完整無損，可按自己的愛好做個性化裝飾。(X)18. 出租汽車座椅應(yīng)牢固無塌陷，前排座椅可前后移動，傾度可調(diào)。 (V)19. 小李

44、駕駛的出租汽車雨刮器壞了， 考慮到正值少雨季節(jié)，他可以不必立即送修，以免耽誤運營。(X)20. 無障礙出租汽車是指由殘疾人駕駛的出租汽車。(X)二、單項選擇題1. 巡游出租汽車服務(wù)標(biāo)志不包括 ()。答案:AA .車身廣告B.空車待租C.電召服務(wù)標(biāo)志D .暫停運營標(biāo)志2. 出租汽車應(yīng)按規(guī)定進行定期檢驗屬于()。答案:BA.車容車貌要求B.車輛基本要求C.服務(wù)標(biāo)志要求D .專用設(shè)施要求3. 出租汽車車身內(nèi)外清潔完好，漆皮完整無損，( )個性化裝飾。答案 :AA.不做 B .按行業(yè)管理規(guī)定做C .按個人意愿做 D 按企業(yè)要求做4. 出租汽車行李箱內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間應(yīng)不小于行李箱的 ()。

45、答案 :CA 三分之一 B 二分之一 C 三分之二D 四分之三5. 巡游出租汽車車身顏色的樣式必須()噴涂。答案:BA 按自己意愿B 按出租汽車行政主管部門的要求C.按企業(yè)要求D .按市民要求6. 巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)按照 ()，在車內(nèi)適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡、 價格標(biāo)準(zhǔn)、乘客須知等信息。 答案 :B A 自 己意 愿 B 行 業(yè)管 理規(guī) 定 C 所在 企 業(yè)要求 D 乘客要求7. 巡游出租汽車應(yīng)按 ()的要求， 在車頂安裝出租汽車標(biāo)志頂燈與空車待租標(biāo)志聯(lián)動，夜間應(yīng)有照明。答案 :AA 出租汽車行政主管部門B 維修企業(yè) C 所在企業(yè)D 城市居民8. 上路運營的出租汽車必須設(shè)置()。 答案

46、:DA 廣告標(biāo)志B 真皮座套C.倒車?yán)走_D .車輛衛(wèi)星定位裝置9. 整潔、衛(wèi)生，無雜物、異味是對出租汽車 ()的要求。答案 :DA .消防設(shè)施 B .服務(wù)標(biāo)志C.專用設(shè)施D .車輛整潔衛(wèi)生10. 在車廂內(nèi)外適當(dāng)位置明示出租汽車經(jīng)營者名稱或簡 稱、價格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督電話和乘客須知信息等是對巡游出 租汽車 ( )的要求。 答案 :BA .車容車貌B .服務(wù)標(biāo)志C.車輛基本性能 D .專用設(shè)施11. 下列哪項不屬于出租汽車必須安裝或配置的設(shè)施？()答案 :BA .計程計價設(shè)備B.車身電子穩(wěn)定系統(tǒng)C.消防器材D .車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)12. 下列哪項不屬于對出租汽車號牌的要求？()答案 :DA .字跡清晰

47、B.固定端正C.無遮擋物、反光物D .定期更新13. 車身內(nèi)外清潔完好，不做個性化裝飾，漆皮、外飾條完好無損是對出租汽車()的要求。 答案 :CA.專用設(shè)施B.服務(wù)標(biāo)志 C.車容車貌D .消防設(shè)施14. 下列哪項不屬于對巡游出租汽車計程計價設(shè)備的要求？()答案 :DA .安裝位置符合規(guī)定B. 數(shù)字顯示清晰C. 發(fā)票打印準(zhǔn)確、清晰 D .定期自行校準(zhǔn)15. 出租汽車車容車貌既反映出租汽車服務(wù)質(zhì)量，也反映城市的（ ）。 答案 :BA.包容程度B.文明程度 C.發(fā)展速度D .文化底蘊16. 小王的出租汽車在接受檢查時， 被要求取下懸掛在后 視鏡上的一串風(fēng)鈴，這樣做的原因是（）。 答案 :DA .容易

48、讓乘客產(chǎn)生誤解，引發(fā)投訴B.不符合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗 習(xí) 慣 C 制 作 不 精 美 ， 影 響 了 車 的 美 觀 程 度 D .不得違規(guī)在車內(nèi)懸掛影響行車安全的設(shè)施設(shè)備17. 出租汽車駕駛員在運營中按規(guī)定要求攜帶的證件不包括（ ）。答案 :AA .繼續(xù)教育合格證B .從業(yè)資格證 C.道路運輸證或網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證D .機動車駕駛證18. 下列哪項不屬于在巡游出租汽車車廂內(nèi)外顯著位置明示的信息？（ ）答案 :BA .價格標(biāo)準(zhǔn)B .當(dāng)?shù)靥厣包cC.出租汽車經(jīng)營者名稱或者簡稱 D 服務(wù)監(jiān)督電話19. 無障礙出租車應(yīng)保證有充足的空間安放（）。 答案:CA.車載電話B.視頻播放設(shè)備C.輪椅 D .車載冰

49、箱20. 下列哪項不是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車車輛的必備條件？）答案 :BA .安裝應(yīng)急報警裝置B .發(fā)動機應(yīng)帶有渦輪測壓裝置C.車輛軸距、排量、車齡符合所在地方政府管理部門的規(guī)定 D 車內(nèi)不應(yīng)懸掛或放置影響行車安全的設(shè)施第 4 章 駕駛員服務(wù)要求一、判斷題1. 出租汽車駕駛員在運營過程中應(yīng)做到端莊大方，舉止 文明。 （“）2. 夏天天氣炎熱，出租汽車駕駛員在運營過程中可以穿背心，短褲。 （X）3. 女性出租汽車駕駛員上崗時化濃妝是塑造美好形象、 尊重乘客的表現(xiàn)。 （X）4. 男性出租汽車駕駛員發(fā)型要求整齊大方，不留怪異的發(fā)型。 （“）5出租汽車駕駛員不得在車廂內(nèi)吸煙、飲食。（“）6. 夏天天氣炎熱，

50、多下雨，出租汽車駕駛員可以穿拖鞋 運營。 （X）7. 出租汽車駕駛員要給乘客以親切感和信任感，則需注意自身形象，著裝規(guī)范，儀容大方。（“）8出租汽車駕駛員在運營過程中提倡使用普通話。（“）9. 出租汽車駕駛員駕駛車輛時不能吸煙，但是可以接打X)電話。10. 出租汽車駕駛員與乘客交流要頻繁不間斷， 內(nèi)容文明 健康。 (X)11. 出租汽車駕駛員應(yīng)虛心接受乘客的批評意見， 處理好 與乘客的糾紛。(V)12. 出租汽車駕駛員不應(yīng)有在乘客面前挖鼻、剔牙、搔頭 等行為。 (V)13. 出租汽車駕駛員在運營服務(wù)時不得有向車外拋物、 吐 痰等行為。 (V)14. 張師傅不會講普通話， 所以不能參加出租汽車運

51、營服 務(wù)。 (X)15. 出租汽車駕駛員運營期間應(yīng)按規(guī)定著裝。(V)16. 出租汽車駕駛員在乘客上車時要與乘客有眼神接觸。(V)17. 出租汽車駕駛員在乘客表達不滿時不應(yīng)粗暴打斷。(V)18. 出租汽車駕駛員在征得乘客同意后 ,可以在車內(nèi)吸煙。(X)二、單項選擇題1. 下列哪項做法不符合出租汽車駕駛員服務(wù)儀容要求？( ) 答案 :BA .在運營過程中舉止文明，禮貌待客B.除工作裝外，可以按照個人喜好著裝上崗C .運營前忌食有異味、有礙服務(wù)的食物 D 手、腳保持潔凈，指甲修剪得體2. 出租汽車駕駛員按規(guī)定著裝、佩戴胸卡或服務(wù)標(biāo)志， 衣著整潔、 服飾大方， 發(fā)式整齊、 面目潔凈， 是駕駛員 ( )

52、 的要求。 答案 :BA .個性修 B.形象文明 C.安全行車 D .言行文明3. 出租汽車駕駛員服務(wù)儀容要求不包括()。 答案:CA .身體無異味B.正確佩戴服務(wù)標(biāo)志C.穿著時尚、高檔D .衣著得體4. 乘客間相互交談過程中，駕駛員應(yīng)當(dāng)()。答案:DA .隨意插話B.要求乘客保持安靜C.打斷乘客說話D .專心開車，不插話5. 乘客招手，駕駛員準(zhǔn)備停車的時候，有另外一輛出租汽車搶在其前面招呼乘客上車，駕駛員應(yīng)該 ()。答案:BA.要求搶客車輛的駕駛員賠償損失B.尊重乘客乘車選擇C.要求乘客乘自己的車D .與搶客車輛駕駛員據(jù)理力爭6. 出租汽車駕駛員在運營過程中根據(jù)乘客需求使用普通話、地方方言、外語，屬于 ()要求。答案 :DA .服務(wù)標(biāo)志B.服務(wù)儀容C.車容車貌D .服務(wù)用語和言行舉止7出租汽車駕駛員在行車中應(yīng)該做到()。答案:AA .不吸煙、不接打電話B .無人監(jiān)管時將垃圾拋出車外，保 持 車 內(nèi) 整 潔 C 根 據(jù) 個 人 意 愿 收 聽 廣 播 節(jié) 目 D .搖下車窗玻璃后吸煙8. 出租汽車駕駛員在運營過程中對乘客的提問應(yīng)（）。答案 :DA .根據(jù)自己的心情好壞回答B(yǎng) .