第4講零售店店面設計

1、1“五一五一”商家促銷調研報告要求商家促銷調研報告要求1 1、在對各商家、在對各商家“五一五一”促銷現狀進行調查研究的基礎上，描促銷現狀進行調查研究的基礎上，描述商家的促銷做法；述商家的促銷做法；2 2、對商家的促銷做法進行一番點評，指出其促銷成功的做法、對商家的促銷做法進行一番點評，指出其促銷成功的做法和存在的不足；和存在的不足；3 3、幫助商家提出改進意見，并對你所調研的零售業(yè)態(tài)的促銷、幫助商家提出改進意見，并對你所調研的零售業(yè)態(tài)的促銷規(guī)律進行總結提出對策。規(guī)律進行總結提出對策。4 4、也可在獲得二手資料的前提下，對商家的、也可在獲得二手資料的前提下，對商家的“五一五一”促銷策促銷策劃進行

2、評論與總結，幫助提出對策。劃進行評論與總結，幫助提出對策。2第第4章章 零售店店面零售店店面設計賣場布局設計賣場布局零售店店面設計零售店店面設計賣場布局的原則賣場布局的原則賣場購物環(huán)境的美化與營造賣場購物環(huán)境的美化與營造商品陳列的原則與方法商品陳列的原則與方法賣場生動化賣場生動化3現代商店店面設計的內容現代商店店面設計的內容1 1、立面造型、立面造型2 2、出入口設計、出入口設計3 3、照明、照明4 4、零售店櫥窗設計、零售店櫥窗設計5 5、招牌與文字、招牌與文字6 6、材質與技術、材質與技術7 7、裝飾、裝飾8 8、綠化、綠化9 9、室外地面與規(guī)劃、室外地面與規(guī)劃4廣州正佳廣場的立面造型廣州

3、正佳廣場的立面造型v外墻夜景 店內氛圍 5 俯瞰賣場俯瞰賣場v v店中店門面店中店門面61 1、封閉式；、封閉式； 怎樣避免顧客產生怎樣避免顧客產生“幽閉幽閉”、“陰陰暗暗”不良心理。不良心理。2 2、半開放式；、半開放式； 店門在左邊？右邊？還是在中央？店門在左邊？右邊？還是在中央？3 3、開放式。、開放式。 門前門前 路面是否平坦，是水平還是斜路面是否平坦，是水平還是斜坡，是否有隔擋及建筑物，采光及坡，是否有隔擋及建筑物，采光及噪音，店門材料等。噪音，店門材料等。7出入口設計應考慮的因素：出入口設計應考慮的因素：1 1、人體工程學規(guī)律；、人體工程學規(guī)律；2 2、客流量研究；、客流量研究；3

4、 3、人流的疏散；、人流的疏散；4 4、氣候差異；、氣候差異；5 5、有效利用面積；、有效利用面積；6 6、經營商品特點及安全管理、經營商品特點及安全管理。8照明與櫥窗設計照明與櫥窗設計照明直接影響店堂的氣氛：照明直接影響店堂的氣氛：1. 1.基本照明；基本照明；2. 2.商品照明；商品照明；3. 3.裝飾照明。裝飾照明。櫥窗設計的方式：櫥窗設計的方式：1. 1.綜合式櫥窗陳列（橫向、縱向錯落有致、單元）綜合式櫥窗陳列（橫向、縱向錯落有致、單元）2. 2.專題式櫥窗陳列（節(jié)日陳列、事件陳列、場景陳列專題式櫥窗陳列（節(jié)日陳列、事件陳列、場景陳列9照明與櫥窗設計3 3、系列式櫥窗陳列、系列式櫥窗陳

5、列同類同質、同質不同類、同類不同質、不同類不同質同類同質、同質不同類、同類不同質、不同類不同質4 4、特寫式櫥窗陳列、特寫式櫥窗陳列（單一商品特寫、商品模型特寫）（單一商品特寫、商品模型特寫）5 5、季節(jié)性櫥窗陳列；、季節(jié)性櫥窗陳列；1011品牌命名的方法一、按品牌本身的含義劃分一、按品牌本身的含義劃分: :1. 1.明喻式：如感冒靈，膚輕松明喻式：如感冒靈，膚輕松, ,腸蟲清腸蟲清2. 2.隱喻式：如黑鋼炊具，可口可樂隱喻式：如黑鋼炊具，可口可樂3. 3.空瓶式：如空瓶式：如SONYSONY、IBMIBM、HaierHaier二、按名稱的內容劃分：二、按名稱的內容劃分：1. 1.企業(yè)名稱式企

6、業(yè)名稱式; 2.; 2.數字式數字式; 3.; 3.人物名稱式人物名稱式4. 4.動物名稱式動物名稱式; 5.; 5.植物名稱式植物名稱式; 6.; 6.時間式時間式, ,地名式地名式. .三、根據產品的產地不同分三、根據產品的產地不同分1. 1.國產式名稱國產式名稱; 2.; 2.外來語式外來語式; ;12零售商店招牌命名的原則1 1、易讀易記的原則：、易讀易記的原則： 如佳思客、聯(lián)華、如佳思客、聯(lián)華、7-117-112 2、暗示商店經營屬性的原則：、暗示商店經營屬性的原則： 如左撇子商店，補缺商店，如左撇子商店，補缺商店，3 3、啟發(fā)聯(lián)想的原則、啟發(fā)聯(lián)想的原則 如國美、物美如國美、物美李寧

7、專賣店李寧專賣店元綠回轉壽司元綠回轉壽司13零售商店招牌命名的原則零售商店招牌命名的原則4 4、支持店標的原則、支持店標的原則 7-117-11代表好運的四色半弧形標志，代表好運的四色半弧形標志，7- 7-ElevenEleven代表四季興旺，喜氣吉祥。代表四季興旺，喜氣吉祥。5 5、適應市場環(huán)境的原則、適應市場環(huán)境的原則 “CarrefourCarrefour”譯為譯為“家樂福家樂?！狈现蟹现袊说南埠?。國人的喜好。 “MakroMakro” 萬客隆的翻譯適應了消費萬客隆的翻譯適應了消費者的文化價值觀念者的文化價值觀念。夢特嬌店14零售商店招牌的字體設計零售商店招牌的字體設計設計專家發(fā)現

8、：設計專家發(fā)現： “由細線構成的字體由細線構成的字體”易易讓人聯(lián)想香水、化妝品、纖讓人聯(lián)想香水、化妝品、纖維制品；維制品； “充滿稚氣的童體充滿稚氣的童體”讓人想讓人想到兒童用品；到兒童用品； “圓滑的字體圓滑的字體”易讓人聯(lián)想易讓人聯(lián)想到香皂、糕餅、糖果；到香皂、糕餅、糖果； “角形字體角形字體”易讓人聯(lián)想到易讓人聯(lián)想到機械類、工業(yè)用品類。機械類、工業(yè)用品類。15店名字體與色彩 著名色彩設計專家魯凱茨著名色彩設計專家魯凱茨Matt-hew LuckieshMatt-hew Luckiesh 依照文字色與底色的配合明視度的順序列表如下：依照文字色與底色的配合明視度的順序列表如下： 標志底色與店

9、名字體的理想搭配標志底色與店名字體的理想搭配底色文字色底色文字色底色文字色底色文字色1黃色、黑字4白色、青字 7綠色、白字 10紅色、綠字2白色、綠字5黑色、黃字 8黑色、白字 11綠色、紅字3白色、紅字6紅色、白字 9黃色、紅字16商店的標識設計商店的標識設計標識的作用：標識的作用：1 1、標識能夠引發(fā)消費者產生聯(lián)想、標識能夠引發(fā)消費者產生聯(lián)想2 2、標識促使人們產生喜愛的感覺、標識促使人們產生喜愛的感覺（史奴比、米老鼠）（史奴比、米老鼠）3 3、標識是公眾識別商店的指示器。、標識是公眾識別商店的指示器。（藍色的藍島大廈、紅色的王府井、暗紅色的燕莎（藍色的藍島大廈、紅色的王府井、暗紅色的燕莎

10、友誼商場、綠色的上海一百）友誼商場、綠色的上海一百）17營業(yè)面積測算營業(yè)面積測算例、某大型商場根據市場定位，經營商品類型例、某大型商場根據市場定位，經營商品類型為為1010大類，約為大類，約為1010萬個品種，營業(yè)面積以多萬個品種，營業(yè)面積以多少為宜？少為宜？ 1010萬萬（3434）=2. 5 3.3=2. 5 3.3萬（平米）萬（平米）18店內總體面積分配店內總體面積分配v營業(yè)面積（占營業(yè)面積（占60%-70%60%-70%）包括陳列銷售商品面積，顧）包括陳列銷售商品面積，顧客占有面積?？驼加忻娣e。v倉庫面積（占倉庫面積（占15%-20%15%-20%）店內倉庫面積，銷售準備場）店內倉庫面

11、積，銷售準備場所面積。所面積。v附屬面積（占附屬面積（占15%-20%15%-20%）辦公室、休息室、更衣室、）辦公室、休息室、更衣室、電梯、安全設施占有面積電梯、安全設施占有面積19顧客通道設計顧客通道設計n主通道：顧客從店門進入店內的通道；一般大商場主通道：顧客從店門進入店內的通道；一般大商場要在兩米以上。要在兩米以上。n付通道：是顧客進入各個角落的重要通道。一般要付通道：是顧客進入各個角落的重要通道。一般要在在1 1. . 2 1.5 2 1.5 米之間。米之間。n柜臺間的通道如能達到柜臺間的通道如能達到150150厘米，買貨會肅靜不擁擠，厘米，買貨會肅靜不擁擠，最低寬度為最低寬度為80

12、-9080-90厘米，可同時通過兩人。付通道最厘米，可同時通過兩人。付通道最低寬度低寬度40-5040-50厘米，能讓一個人自由通過。厘米，能讓一個人自由通過。201、格子式布局、格子式布局優(yōu)點：優(yōu)點：創(chuàng)造一個嚴肅而有效率的氣氛；走道依據客流量需要而設計，可充分創(chuàng)造一個嚴肅而有效率的氣氛；走道依據客流量需要而設計，可充分 利用賣場空間；由于商品貨架的規(guī)范化安置，顧客可輕易識別商品類利用賣場空間；由于商品貨架的規(guī)范化安置，顧客可輕易識別商品類 別及分布特點，便于選購；易于采用標準化貨架，可節(jié)省成本；有利別及分布特點，便于選購；易于采用標準化貨架，可節(jié)省成本；有利 于營業(yè)員與顧客的愉快合作，簡化商

13、品管理及安全保衛(wèi)工作。于營業(yè)員與顧客的愉快合作，簡化商品管理及安全保衛(wèi)工作。 貨 架 專 柜 冷 貨 架 收 出 藏 入 貨 架 銀 口 柜 貨 架 臺 貨 架 存包處 格格子子式式布布局局基基本本形形式式缺點：缺點：商場氣氛比較冷淡、單調；當較擁擠時，易使顧客產生被催促的不良商場氣氛比較冷淡、單調；當較擁擠時，易使顧客產生被催促的不良 感覺；室內裝修方面創(chuàng)造力有限。感覺；室內裝修方面創(chuàng)造力有限。店面布局的種類店面布局的種類212、島嶼式布局、島嶼式布局優(yōu)點：優(yōu)點：布局富有創(chuàng)意，采取不同形狀的島嶼設計，可以裝飾和美化營業(yè)場布局富有創(chuàng)意，采取不同形狀的島嶼設計，可以裝飾和美化營業(yè)場所；商場氣氛活

14、躍，使消費者增加購物的興趣，并延長逗留時間；所；商場氣氛活躍，使消費者增加購物的興趣，并延長逗留時間；容易引起顧客沖動性購買；滿足消費者對某一品牌商品的全方位需容易引起顧客沖動性購買；滿足消費者對某一品牌商品的全方位需求，對品牌供應商具有較強的吸引力。求，對品牌供應商具有較強的吸引力。 出入口 島島嶼嶼式式布布局局基基本本形形式式 貨 架缺點：缺點：布局過于變化會造成顧客迷失，顧客會因無耐心尋找而放棄一些計布局過于變化會造成顧客迷失，顧客會因無耐心尋找而放棄一些計劃內購物；不利于最大限度利用營業(yè)面積；現場用人較多，不便于劃內購物；不利于最大限度利用營業(yè)面積；現場用人較多，不便于柜組營業(yè)員的互相

15、協(xié)作；貨架不規(guī)范，此方面成本較高。柜組營業(yè)員的互相協(xié)作；貨架不規(guī)范，此方面成本較高。223、自由流動式布局、自由流動式布局優(yōu)點：優(yōu)點：貨位布局十分靈活，顧客可以隨意穿行各個貨架或柜臺；賣場氣氛貨位布局十分靈活，顧客可以隨意穿行各個貨架或柜臺；賣場氣氛 較為融洽，可促使顧客的沖動性購買；便于顧客自由瀏覽，不會產較為融洽，可促使顧客的沖動性購買；便于顧客自由瀏覽，不會產 生急切感，增加顧客的滯留時間和購物機會。生急切感，增加顧客的滯留時間和購物機會。 貨 出 架 入 口 自自由由流流動動式式布布局局形形式式貨架缺點：缺點：顧客擁擠在某一柜臺，不利于分散客流；不能充分利用賣場，浪費顧客擁擠在某一柜臺

16、，不利于分散客流；不能充分利用賣場，浪費場地面積；這種布局方便了顧客，但對商店的管理要求卻很高，尤場地面積；這種布局方便了顧客，但對商店的管理要求卻很高，尤其要注意商品安全的問題。其要注意商品安全的問題。23案例：鄭州丹尼斯百貨店的賣場布局案例：鄭州丹尼斯百貨店的賣場布局丹尼斯百貨店建筑面積丹尼斯百貨店建筑面積4500045000平米，營業(yè)面積平米，營業(yè)面積3350033500平米。平米。功能劃分為：功能劃分為：百貨店百貨店2233322333平米；平米；餐飲業(yè)餐飲業(yè)71547154平米；平米；服務業(yè)服務業(yè)695695平米；平米；娛樂業(yè)娛樂業(yè)33183318平米。平米。24案例：鄭州丹尼斯百貨

17、店的賣場布局案例：鄭州丹尼斯百貨店的賣場布局各樓層配置情況：各樓層配置情況：地下一層：閑逸生活館；地下一層：閑逸生活館；（廚房用品、浴室用品、清潔用品、家電、超（廚房用品、浴室用品、清潔用品、家電、超市用品）市用品）地上一層：都會流行館；地上一層：都會流行館；（化妝品、珠寶首飾、皮件皮鞋、精品名店）（化妝品、珠寶首飾、皮件皮鞋、精品名店）25案例：鄭州丹尼斯百貨店的賣場布局案例：鄭州丹尼斯百貨店的賣場布局地上二層：名媛淑女館；地上二層：名媛淑女館；（女性服裝、飾品、咖啡屋（女性服裝、飾品、咖啡屋地上三層：健康雅士館；地上三層：健康雅士館；（男士服裝、運動服裝、鐘表眼鏡、文化用（男士服裝、運動服

18、裝、鐘表眼鏡、文化用品）品）地上四層：天倫樂居館；地上四層：天倫樂居館；（兒童玩具、嬰兒用品、兒童服裝、兒童用（兒童玩具、嬰兒用品、兒童服裝、兒童用品）品）地上五層：繽紛家居館；地上五層：繽紛家居館；（室內家具、燈飾用品、工藝品、辦公（室內家具、燈飾用品、工藝品、辦公家具）家具）地上六層：美食天地館；地上六層：美食天地館；（美食街、西餐館、（美食街、西餐館、KTV)KTV)地上七層：娛樂天地館。地上七層：娛樂天地館。( (保齡球等保齡球等) )26北京綠屋百貨主題銷售案例北京綠屋百貨主題銷售案例v綠屋百貨的主流消費：綠屋百貨的主流消費：v主流消費是大多數人構成的消費潮流，可以主流消費是大多數人

19、構成的消費潮流，可以用用“時尚時尚+ +實惠實惠”近年綠色消費漸成時尚，將近年綠色消費漸成時尚，將整個綠屋的鋼體建筑全部刷成綠色。整個綠屋的鋼體建筑全部刷成綠色。v主題銷售主題銷售精心設計精心設計“四大區(qū)域四大區(qū)域”27北京綠屋百貨主題銷售案例北京綠屋百貨主題銷售案例v“綠屋食品綠屋食品”、“綠屋花卉綠屋花卉”、“綠綠屋休閑體壇屋休閑體壇”、“綠屋韓國百貨綠屋韓國百貨”這這四大區(qū)域的投入很大，但營造出的時四大區(qū)域的投入很大，但營造出的時尚感是相當明顯的。具體表現了尚感是相當明顯的。具體表現了“時時尚尚+ +實惠實惠”的主流消費特征。綠屋首的主流消費特征。綠屋首層層25002500平米的場地是平

20、米的場地是“綠屋中華老字綠屋中華老字號號”和和“綠屋食品綠屋食品”28北京綠屋百貨主題銷售案例北京綠屋百貨主題銷售案例v“綠屋食品綠屋食品”將國內的一些著名的老字號集中到一起，將國內的一些著名的老字號集中到一起，營造出濃郁的民族特色，綠屋食品更是五花八門，營造出濃郁的民族特色，綠屋食品更是五花八門，有泰國、美國、越南等國的水果、點心等小吃街也有泰國、美國、越南等國的水果、點心等小吃街也是綠屋的一大特色現吃現做，好吃不貴是綠屋的一大特色現吃現做，好吃不貴v“綠屋花卉綠屋花卉”占地占地20002000平米，有熱帶、亞熱帶的幾平米，有熱帶、亞熱帶的幾百種花木、綠植、奇石、盆景和觀賞魚。表達綠色、百種

21、花木、綠植、奇石、盆景和觀賞魚。表達綠色、環(huán)保概念，突出了環(huán)保概念，突出了“綠屋綠屋”的時尚感。的時尚感。29北京綠屋百貨主題銷售案例北京綠屋百貨主題銷售案例v“綠屋休閑體壇綠屋休閑體壇”300300平米，完全用真實的橡平米，完全用真實的橡膠跑道、膠跑道、NBANBA微縮賽場和微縮綠茵球場構成微縮賽場和微縮綠茵球場構成體育用品區(qū)，用耐克、銳步、阿迪達斯、康體育用品區(qū)，用耐克、銳步、阿迪達斯、康威、茵寶五大品牌帶動產品銷售，年輕人在威、茵寶五大品牌帶動產品銷售，年輕人在這里會激動不已。這里會激動不已。30北京綠屋百貨主題銷售案例北京綠屋百貨主題銷售案例v“綠屋韓國百貨綠屋韓國百貨”在三層，曾是全

22、北京最全的在三層，曾是全北京最全的韓貨店，深受時尚男女的喜愛。韓貨店，深受時尚男女的喜愛。v以上小主題都依附在一個以上小主題都依附在一個“綠色綠色”大主題上，大主題上，因為因為“綠色綠色”是主流消費的根本。是主流消費的根本。v綠屋的賣場氛圍：綠屋的賣場氛圍：顧客能感覺得到，但不知顧客能感覺得到，但不知道是為什么。道是為什么。31北京綠屋百貨主題銷售案例北京綠屋百貨主題銷售案例v尹鐵錚說尹鐵錚說“好的賣場氛圍營造絕對是專業(yè)化好的賣場氛圍營造絕對是專業(yè)化的，顧客可能感覺得到賣場氛圍的存在，但的，顧客可能感覺得到賣場氛圍的存在，但可能并不知道這種氛圍從何而來，研究賣場可能并不知道這種氛圍從何而來，研

23、究賣場氛圍是個很大的話題，從根本上講，賣場氛氛圍是個很大的話題，從根本上講，賣場氛圍應由商場來營造。圍應由商場來營造。32北京綠屋百貨主題銷售案例北京綠屋百貨主題銷售案例v綠屋的賣場氛圍營造：綠屋的賣場氛圍營造：v不擋客感覺：給顧客一種很放松的感覺，進來的目的不擋客感覺：給顧客一種很放松的感覺，進來的目的不需要太明顯，讓游客產生不需要太明顯，讓游客產生進去隨便逛逛進去隨便逛逛“的想法。的想法。v家庭感覺：從食品入手，食品的親和力是能夠跨越階家庭感覺：從食品入手，食品的親和力是能夠跨越階層的，綠屋包裝食品賣場氛圍營造以品種多來體現，層的，綠屋包裝食品賣場氛圍營造以品種多來體現，非包裝食品以小吃街

24、來體現，很好地表現了家庭感覺非包裝食品以小吃街來體現，很好地表現了家庭感覺的賣場氛圍。的賣場氛圍。33北京綠屋百貨主題銷售案例v貨物碼放感覺：貨物碼放感覺： 所有商品都擺在桌子上，讓顧客觸手可即。同時采所有商品都擺在桌子上，讓顧客觸手可即。同時采用商品上柜碼放銷售的方式，能產生強烈的商品誘用商品上柜碼放銷售的方式，能產生強烈的商品誘惑刺激，增加銷售?；蟠碳ぃ黾愉N售。v服務感覺：服務感覺： 店堂環(huán)境設計全部以顧客為中心。只要店堂環(huán)境設計全部以顧客為中心。只要方便顧客，就應做出努力。方便顧客，就應做出努力。34商場購物環(huán)境的美化與裝飾商場購物環(huán)境的美化與裝飾一、光線：一、光線： 采用自然光，既可

25、以展示商品原貌，采用自然光，既可以展示商品原貌，又節(jié)約能源，但受建筑物采光和天又節(jié)約能源，但受建筑物采光和天氣變化影響，遠不能滿足經營場所氣變化影響，遠不能滿足經營場所的需要。大型商場多以人工照明為的需要。大型商場多以人工照明為主。主。v零售店的三種照明設計：零售店的三種照明設計：v1 1、基本照明：保持店堂能見度，、基本照明：保持店堂能見度，方便顧客選購的照明；方便顧客選購的照明；35商場購物環(huán)境的美化與裝飾2、重點照明：突出商品特質，吸重點照明：突出商品特質，吸引顧客注意而設置的燈具。引顧客注意而設置的燈具。3 3、裝飾照明：是零售店為求得裝、裝飾照明：是零售店為求得裝飾效果或強調重點銷售

26、區(qū)域而飾效果或強調重點銷售區(qū)域而設置的照明。常見的有：霓虹設置的照明。常見的有：霓虹燈、弧形燈、電子顯示屏、連燈、弧形燈、電子顯示屏、連續(xù)性的閃爍燈、旋轉燈等。續(xù)性的閃爍燈、旋轉燈等。36商場購物環(huán)境的美化與裝飾商場購物環(huán)境的美化與裝飾v二、色彩：二、色彩：v紅色給人以熱烈、溫暖的感受，產生強烈的心理刺紅色給人以熱烈、溫暖的感受，產生強烈的心理刺激。一般用于傳統(tǒng)節(jié)日、慶典布置，創(chuàng)造吉祥歡樂激。一般用于傳統(tǒng)節(jié)日、慶典布置，創(chuàng)造吉祥歡樂的氣氛。的氣氛。v綠色象征樹木、花草。給人充滿活力的感覺。購物綠色象征樹木、花草。給人充滿活力的感覺。購物環(huán)境設計常以綠色表現生機勃勃的大自然。環(huán)境設計常以綠色表現

27、生機勃勃的大自然。v黃色給人以柔和明快之感，熟食很多是黃色的如面黃色給人以柔和明快之感，熟食很多是黃色的如面包、糕點等，故黃色常作食品部的主色調。包、糕點等，故黃色常作食品部的主色調。37商場購物環(huán)境的美化與裝飾商場購物環(huán)境的美化與裝飾v紫色給人以莊嚴、高貴、典雅的心理感覺，紫色給人以莊嚴、高貴、典雅的心理感覺，使人產生一種敬畏感。常用于銷售高檔、貴使人產生一種敬畏感。常用于銷售高檔、貴重商品如珠寶玉器、鐘表首飾。重商品如珠寶玉器、鐘表首飾。v黑色是消極性色彩，給人以沉重、壓抑的心黑色是消極性色彩，給人以沉重、壓抑的心理感受，一般不會單獨使用，與其他顏色搭理感受，一般不會單獨使用，與其他顏色搭

28、配使用。配使用。38色彩色彩v紅色、黃色、橙色是紅色、黃色、橙色是“暖色暖色”，餐館常，餐館常用的色調，暖色系統(tǒng)的貨架，放的是食用的色調，暖色系統(tǒng)的貨架，放的是食品；品；v藍色、綠色、和紫色是藍色、綠色、和紫色是“冷色冷色”在光線在光線暗淡的走廊、休息室，應用這些色彩效暗淡的走廊、休息室，應用這些色彩效果較好。冷色系統(tǒng)的貨架，放的是清潔果較好。冷色系統(tǒng)的貨架，放的是清潔劑；劑；39色彩v色調高雅、肅靜的貨架上，放的是化妝品。色調高雅、肅靜的貨架上，放的是化妝品。v棕色和金黃色是泥土類顏色給周圍的環(huán)境傳棕色和金黃色是泥土類顏色給周圍的環(huán)境傳播溫暖、熱情的氣氛。播溫暖、熱情的氣氛。v運用色彩要與商

29、品色彩相配合；與樓層、部運用色彩要與商品色彩相配合；與樓層、部位結合，創(chuàng)造不同的氣氛；要統(tǒng)一中求變化。位結合，創(chuàng)造不同的氣氛；要統(tǒng)一中求變化。40音響v市場音響的作用：市場音響的作用：v1 1、吸引顧客對商品的注意；、吸引顧客對商品的注意；v2 2、指導顧客選購商品（播放商品展銷、指導顧客選購商品（播放商品展銷、優(yōu)惠出售信息可引導顧客選購）優(yōu)惠出售信息可引導顧客選購）v3 3、營造特殊氣氛，促進商品銷售。、營造特殊氣氛，促進商品銷售。41音響v早晨播放歡快的迎賓樂曲，臨打烊時，播放早晨播放歡快的迎賓樂曲，臨打烊時，播放輕緩的送別曲；輕緩的送別曲；v氣候變化時，播送音樂提示，為顧客提供方氣候變化

30、時，播送音樂提示，為顧客提供方便，便，v選擇旋律輕柔舒緩的背景音樂，以營造溫馨選擇旋律輕柔舒緩的背景音樂，以營造溫馨的氣氛。穩(wěn)定顧客情緒與營業(yè)員工作態(tài)度。的氣氛。穩(wěn)定顧客情緒與營業(yè)員工作態(tài)度。42通風與調溫v商場客流大，為保證空氣清新，應注意通風設施商場客流大，為保證空氣清新，應注意通風設施的建設；的建設；v溫度對顧客和商品保管都有影響，商場也必須考溫度對顧客和商品保管都有影響，商場也必須考慮空調設施的建設。慮空調設施的建設。v空調應遵循舒適性的原則，冬季應達到暖和而不空調應遵循舒適性的原則，冬季應達到暖和而不燥熱，夏季應達到涼爽而不驟冷。燥熱，夏季應達到涼爽而不驟冷。43通風與調溫v商場空調

31、機組應能根據樓層不同分別調節(jié)溫度。商場空調機組應能根據樓層不同分別調節(jié)溫度。v根據營業(yè)面積大小，選擇設備，解決好一次性投資根據營業(yè)面積大小，選擇設備，解決好一次性投資與長期運行的費用承受能力。與長期運行的費用承受能力。v清潔衛(wèi)生管理也是購物環(huán)境的重要內容：包括營業(yè)清潔衛(wèi)生管理也是購物環(huán)境的重要內容：包括營業(yè)場所衛(wèi)生；商品衛(wèi)生；營業(yè)員個人衛(wèi)生。場所衛(wèi)生；商品衛(wèi)生；營業(yè)員個人衛(wèi)生。44零售店商品陳列v消費者進店后，1分鐘內至少要經過一百多種商品，如何讓他們停下腳步，對你的商品感興趣，進而購買你的商品，此時商品陳列的效力將十分關鍵。45統(tǒng)計數據表明統(tǒng)計數據表明v70%70%的顧客去商場不知道買什么，

32、隨機購買者的顧客去商場不知道買什么，隨機購買者占多數。占多數。v顧客在超市一般平均逗留時間為顧客在超市一般平均逗留時間為1515分鐘。分鐘。v顧客在一個產品區(qū)域停留顧客在一個產品區(qū)域停留1515秒。秒。v75%75%的人是在的人是在5 5秒鐘作出購買決定的。秒鐘作出購買決定的。v如果看不到要買的產品，如果看不到要買的產品，40%40%的人就會買別的的人就會買別的產品。產品。46王老吉終端行銷案例 0808年王老吉在飲料年王老吉在飲料市場上是一枝獨秀，市場上是一枝獨秀，呈高速發(fā)展態(tài)勢。銷呈高速發(fā)展態(tài)勢。銷售額突破一百億（售額突破一百億（120120億）。一個單品取得億）。一個單品取得如此佳績，可

33、算中國如此佳績，可算中國飲料行業(yè)的奇跡。飲料行業(yè)的奇跡。 其重視終端掌控渠道其重視終端掌控渠道的能力十分突出。的能力十分突出。47“福到吉到團圓到福到吉到團圓到”春節(jié)促銷活動春節(jié)促銷活動48全國終端形象布建大賽全國終端形象布建大賽49 一等獎：湖南衡陽香江百貨一等獎：湖南衡陽香江百貨50二等獎：北京王府井步行街涼茶專賣亭 51三等獎：上海世紀聯(lián)華店 52三等獎：深圳梅林家樂福 53“開心假期，王老吉相伴開心假期，王老吉相伴”五一促五一促銷活動銷活動 54“雙節(jié)慶團圓，好禮送萬家雙節(jié)慶團圓，好禮送萬家”中秋促中秋促銷活動銷活動 55中秋促銷活動圖片中秋促銷活動圖片56商品陳列的美學要素：1 1、

34、整一律、整一律（整齊、劃一、單純）（整齊、劃一、單純）2 2、對稱均衡、對稱均衡（體現視線的舒適穩(wěn)定）（體現視線的舒適穩(wěn)定）3 3、調和對比、調和對比（商品和諧對比，差異中感到美）（商品和諧對比，差異中感到美）57商品陳列的美學要素：v4 4、節(jié)奏韻律、節(jié)奏韻律 表現輕重、長短、高低、起伏、靜動、疏表現輕重、長短、高低、起伏、靜動、疏密、大小的節(jié)奏變化密、大小的節(jié)奏變化v5 5、多樣化統(tǒng)一、多樣化統(tǒng)一 相關事物、有聯(lián)系產品的對比、相近商品相關事物、有聯(lián)系產品的對比、相近商品的對比的對比v6 6、黃金分割、黃金分割 使顧客體會到線段分配比例的美使顧客體會到線段分配比例的美58零售商品陳列的原則v

35、1 1、顯而易見原則、顯而易見原則v2 2、最大化陳列原則、最大化陳列原則v3 3、垂直集中陳列原則、垂直集中陳列原則v4 4、下重上輕的原則、下重上輕的原則v5 5、全品項原則、全品項原則59零售商品陳列的原則零售商品陳列的原則v6、滿陳列原則、滿陳列原則v7、陳列動感原則、陳列動感原則v8、重點突出原則、重點突出原則v9、伸手可取原則、伸手可取原則v10、統(tǒng)一性原則、統(tǒng)一性原則v11、整潔性原則、整潔性原則v12、價格醒目原則、價格醒目原則60賣場生動化賣場生動化v一、什么是市場生動化？什么是賣點生動化？一、什么是市場生動化？什么是賣點生動化？v市場生動化市場生動化就是通過有效的環(huán)境規(guī)劃、

36、氣就是通過有效的環(huán)境規(guī)劃、氣氛營造、商品陳列等手段，使企業(yè)的產品在末氛營造、商品陳列等手段，使企業(yè)的產品在末端通路，更加能夠吸引消費者光臨，刺激消費端通路，更加能夠吸引消費者光臨，刺激消費者的購買欲望，最終促使消費者購買，實現企者的購買欲望，最終促使消費者購買，實現企業(yè)最終銷售的迅速提升。業(yè)最終銷售的迅速提升。61賣場生動化賣場生動化v賣點生動化賣點生動化v是對獨立賣點范圍內的商品陳列、是對獨立賣點范圍內的商品陳列、POPPOP布置、環(huán)境氣氛等進行生動化處理，使之能布置、環(huán)境氣氛等進行生動化處理，使之能夠對進入賣點內的顧客形成一種視覺刺激，夠對進入賣點內的顧客形成一種視覺刺激，進而促成顧客的購

37、買決定。進而促成顧客的購買決定。62超市的生動化超市的生動化v一、超市生動化的特點：一、超市生動化的特點：v超市生動化展示主要集中在超市門前、收超市生動化展示主要集中在超市門前、收款臺附近、大廳空地、貨架等地方?？钆_附近、大廳空地、貨架等地方。v超市門前的生動化主要告知商品信息，吸超市門前的生動化主要告知商品信息，吸引顧客進店。引顧客進店。63超市的生動化超市的生動化v收款臺附近的生動化展示，可以在顧客走進收款臺附近的生動化展示，可以在顧客走進收款臺付款時，刺激其購買沖動。收款臺付款時，刺激其購買沖動。v大廳空地生動化主要用來吸引家庭消費顧客；大廳空地生動化主要用來吸引家庭消費顧客；v貨架產品陳列是常規(guī)生動化展示手段，可以貨架產品陳列是常規(guī)生動化展示手段，可以和其他生動化展示手段組合使用。和其他生動化展示手段組合使用。64超市生動化展示的手段超市生動化展示的手段二、展示的手段如下：二、展示的手段如下：1 1、貨架陳列；、貨架陳列；2 2、