2019年整理--醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案

1、醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案 為進(jìn)一步落實(shí)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的糾風(fēng)工作責(zé)任制，按照中央、省、市政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的工作部署要求，為進(jìn)一步廣泛開展行業(yè)作風(fēng)建設(shè)活動，不斷提升醫(yī)院行風(fēng)創(chuàng)建水平，結(jié)合我院工作實(shí)際，特制定如下實(shí)施方案一、指導(dǎo)思想   以江澤民同志“三個代表”重要思想和公民道德建設(shè)實(shí)施綱要為指導(dǎo)，以創(chuàng)建文明行業(yè)活動為載體，以醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)為重點(diǎn)，以服務(wù)對象滿意為評價標(biāo)準(zhǔn)，堅持“標(biāo)本兼治，糾建并舉”、“重在建設(shè)”和“德治”與“法治”相結(jié)合的方針，加大思想作風(fēng)教育的力度，推進(jìn)制度建設(shè)，提高廣大干部和醫(yī)療衛(wèi)生人員的思想道德

2、素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，引導(dǎo)他們在改善服務(wù)態(tài)度、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境上下功夫，著力解決當(dāng)前群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，深入糾正行業(yè)不正之風(fēng)，努力把衛(wèi)生行業(yè)建成社會的文明“窗口”，以實(shí)際行動促進(jìn)黨群、干群關(guān)系的改善，保證衛(wèi)生改革和各項(xiàng)工作健康順利進(jìn)行。二、主要目標(biāo)   行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長期任務(wù)。我院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)要跨入全市先進(jìn)行列，必須動員廣大干部和醫(yī)療衛(wèi)生人員經(jīng)過努力奮斗，達(dá)到以下目標(biāo)：（一）服務(wù)態(tài)度明顯改善。醫(yī)療衛(wèi)生人員服務(wù)態(tài)度熱情、和藹，文明用語和服務(wù)禮儀在干部和醫(yī)療衛(wèi)生人員中基本普及，杜絕服務(wù)忌語和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。

3、   （二）工作作風(fēng)明顯改進(jìn)。醫(yī)療衛(wèi)生人員普遍樹立以病人為中心的服務(wù)理念，簡化服務(wù)流程，落實(shí)各項(xiàng)便民措施，基本消除醫(yī)院“三長一短”（掛號、收費(fèi)、取藥時間長，就診時間短）現(xiàn)象；加強(qiáng)門診力量，安排高年資醫(yī)師應(yīng)診，提高診斷水平，減少復(fù)診次數(shù)；醫(yī)院要進(jìn)一步健全急救綠色通道，確保急重癥病人搶救快捷有效；尊重病人對醫(yī)療服務(wù)的知情權(quán)和選擇權(quán)，完善病人選醫(yī)生制度，門診大廳明示醫(yī)療技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目和常用藥品的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，住院費(fèi)用實(shí)行“一日一清單”制，方便病人就醫(yī)和查詢醫(yī)療費(fèi)用，有效遏制濫檢查、亂收費(fèi)、收“紅包”、拿回扣等不正之風(fēng)；實(shí)行藥品集中招標(biāo)采購，采購量應(yīng)達(dá)到采購總量的90%并將形成

4、差價的60%Z上讓利于患者。   （三）服務(wù)質(zhì)量明顯提高。要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控組織和措施健全，病人入院診斷與出院診斷符合率達(dá)到95刈上，手術(shù)前后診斷符合率達(dá)到90犯上，各項(xiàng)檢查、檢驗(yàn)報告診斷符合率達(dá)到98姒上，急診危重病人搶救成功率達(dá)到80%U上，醫(yī)院急救物品完好率和常規(guī)器械消毒滅菌合格率達(dá)到100%門診病例文書書寫合格率和甲級病案率達(dá)到90犯上，病人平均住院日低于國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院感染率小于8%藥房無偽劣、過期藥品和保健品，無醫(yī)療責(zé)任事故和重大技術(shù)事故發(fā)生。（四）服務(wù)環(huán)境明顯優(yōu)化。單位內(nèi)各種應(yīng)有標(biāo)識齊全、美觀，服務(wù)環(huán)境整潔、安靜、溫

5、馨，各個工作環(huán)節(jié)管理有序，按規(guī)定要求進(jìn)行了綠化。  三、保障措施  （一）建立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)由黨支部書記XXXW志負(fù)總責(zé)、主抓，院長XXX業(yè)務(wù)副院長XXXXXXXXXXXXXXXE合抓，成立行風(fēng)建設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、檢查；把行風(fēng)建設(shè)列入重要議事日程，經(jīng)常研究，精心組織，把行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)任務(wù)細(xì)化、量化、硬化，分解到科室和崗位，落實(shí)到人頭，簽定責(zé)任狀，年底實(shí)行個人績酬掛鉤、獎優(yōu)懲劣。  （二）深入進(jìn)行職業(yè)道德教育和作風(fēng)培訓(xùn)。要認(rèn)真組織廣大干部和醫(yī)療衛(wèi)生人員重溫毛澤東同志的紀(jì)念白求恩，學(xué)習(xí)公民道德建設(shè)實(shí)施綱

6、要和江澤民總書記為衛(wèi)生行業(yè)提出的“救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業(yè)、滿腔熱忱、開拓進(jìn)取、精益求精、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)”的32字風(fēng)尚，大力弘揚(yáng)白求恩精神，有的放矢地進(jìn)行職業(yè)道德教育，不斷提高人們的職業(yè)道德素質(zhì)，強(qiáng)化衛(wèi)生工作宗旨觀念，自覺抵制和糾正行業(yè)不正之風(fēng)；要認(rèn)真開展“三基”（基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能）和“三嚴(yán)”（嚴(yán)格要求、嚴(yán)密組織、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度）的作風(fēng)培訓(xùn)，不斷規(guī)范人們的服務(wù)行為，養(yǎng)成良好作風(fēng)，提高為人民健康服務(wù)的能力和水平。  （三）充分發(fā)揮骨干和先進(jìn)典型的示范作用。黨員干部是行風(fēng)建設(shè)的骨干力量。要按照“八個堅持、八個反對”的要求，抓好黨員干部的自身建設(shè)，以黨風(fēng)帶行風(fēng)，以干

7、部帶群眾，不斷總結(jié)工作中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)廣大干部和醫(yī)療衛(wèi)生人員見賢思齊，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)深入開展。  （四）加強(qiáng)督促檢查。院支兩委和各科室（部門）要經(jīng)常派人對行風(fēng)建設(shè)明察暗訪，對醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行稽查，對工作開展不力的或搞形式、走過場的要進(jìn)行通報批評；對問題較多、社會影響較大的科室和個人，要作為反面典型，進(jìn)行警示教育，使人們吸取教訓(xùn)，引以為鑒。  （五）與醫(yī)療衛(wèi)生體制改革緊密結(jié)合。行業(yè)不正之風(fēng)的產(chǎn)生，既與人的思想道德素質(zhì)有關(guān)，也與目前醫(yī)療衛(wèi)生體制有關(guān)。因此，行風(fēng)建設(shè)要緊密結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生體制改革來進(jìn)行，以改革促進(jìn)行風(fēng)的好轉(zhuǎn)。當(dāng)前，要著重抓好人事分配制度改革、推行藥品集

8、中招標(biāo)采購和病人選醫(yī)生制度。通過深化改革，逐步消除各種弊端，切斷行業(yè)不正之風(fēng)產(chǎn)生的客觀根源，促使人們不斷提高思想道德素質(zhì)，養(yǎng)成良好的職業(yè)作風(fēng)。  （六）建立獎懲激勵機(jī)制。醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)情況，要作為考核單位領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部的一個重要依據(jù)和評先評優(yōu)的必要條件。對行風(fēng)建設(shè)搞得好的，要通報表彰、獎勵；行風(fēng)建設(shè)達(dá)不到規(guī)定要求的，要取消其當(dāng)年評先評優(yōu)資格，對搞不正之風(fēng)的“害群之馬”，發(fā)現(xiàn)一個，查處一個，決不姑息遷就。   今年是“醫(yī)院管理年”，我們決心以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動為契機(jī)，動員廣大干部和醫(yī)療衛(wèi)生人員振奮精神，齊心協(xié)力，積極和創(chuàng)造性地開展醫(yī)院

9、管理年活動，把科學(xué)發(fā)展觀落實(shí)到醫(yī)院管理的各個層面，認(rèn)真落實(shí)本方案提出的目標(biāo)和要求，開創(chuàng)我院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的新局面。2005年3月28日                                5000元稿酬征集大行動 廣告目的：引起關(guān)注、進(jìn)行廣告宣傳。二、活動時間：

10、2005年    從9月1日到10月31日（2個月）結(jié)束。三、活動地點(diǎn)：   杭州市。 四、活動內(nèi)容：   浙江今越生物工程有限公司是一家集科研、生產(chǎn)、營銷與一體的綜合性企業(yè)，新產(chǎn)品“今越糖可營養(yǎng)片”擁有西南西北、省級、市縣級總分銷網(wǎng)絡(luò)1200多家，各大藥店有售，具有對糖尿病人起到調(diào)節(jié)飲食、補(bǔ)充營養(yǎng)的功效。為答謝廣大朋友對我公司的擁護(hù)厚愛，特舉辦一次糖尿病人的心聲5000元稿酬征集活動，具體事項(xiàng)如下：   1、從即日起，凡見本次活動的報紙廣告者均可參加，投

11、稿內(nèi)容糖尿病人的心聲即暢寫糖尿病人身體、生活、工作、病史、情緒、思想、需求和打算、準(zhǔn)備如何關(guān)心自己和關(guān)心別人等方面的文稿。要求字跡清楚、工整。   2、來信寄至杭州懇山西路331號浙江今越生物工程有限公司策劃部收，郵編310004,請把來信地址、姓名、電話、工作單位、個人簡歷寫清楚寄給我們。   3、征稿時間兩個月，我們將在10月底對參賽結(jié)果進(jìn)行評選、復(fù)選，選出1名最優(yōu)秀的5000元獎金得主，將評選結(jié)果公布與眾。   4、謝絕來電，來稿不退，敬請諒解，本次活動一略免費(fèi)報名參加。  &n

12、bsp;5、本次活動由浙江今越生物工程有限公司注釋。   五、參加人員：   公司產(chǎn)品策劃部經(jīng)理、策劃員、設(shè)計師，和杭州市全市市民。   六、活動步驟和對策：   1、9月1日到9月3日，設(shè)計本次征稿活動報紙廣告，設(shè)計大廳懸掛式榮譽(yù)獎牌，產(chǎn)品策劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)安排、設(shè)計師主辦。   2、9月2日，領(lǐng)取設(shè)計好的報紙代理廣告光盤到廣告公司談廣告代理事項(xiàng)，簽協(xié)議書，交廣告費(fèi)，收取客戶聯(lián)合同、發(fā)票或收據(jù)（報社無定制、制作啡琳、出片服務(wù)，所以請廣告公司代理）。

13、產(chǎn)品策劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)安排、策劃員主辦。   3、9月3日，領(lǐng)取設(shè)計好的榮譽(yù)獎牌廣告光盤到廣告公司談懸掛式榮譽(yù)獎牌定制事項(xiàng)，簽協(xié)議書，交廣告費(fèi)，收取客戶聯(lián)合同、發(fā)票或收據(jù)，產(chǎn)品策劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)安排、策劃員主辦。   4、9月4日至U9月5日，設(shè)計本次活動評選結(jié)果的報紙廣告，產(chǎn)品策劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)、設(shè)計師主辦。   5、9月5日至U9月8日，快速、有禮貌接聽處理客戶打來的電話，做好記錄，每個電話1到2分鐘為宜，產(chǎn)品策劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)安排、策劃員主辦，設(shè)計師幫辦。   6、9月9日到10月15

14、日，把來信進(jìn)行閱讀、記錄、整理、歸納、分類、備案、存檔，產(chǎn)品策劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)安排、策劃員主辦，設(shè)計師幫辦。   7、10月16日，選出10封典型的信件，具有一定的社會身份、公關(guān)身份、有影響力的人物為宜，產(chǎn)品策劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)安排、策劃員主辦，設(shè)計師幫辦。   8、10月17日，進(jìn)行復(fù)選，請公證處人員公證，最終確定最佳最優(yōu)秀的5000元獎金得主，產(chǎn)品策劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)安排、策劃員主辦。   9、10月18日，通知最佳的5000元獎金得主，恭喜獲獎，并告知在登報7日內(nèi)來公司領(lǐng)取交稅后的獎金獎牌，產(chǎn)品策劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)安排、

15、策劃員主辦。   10、10月19日，領(lǐng)取設(shè)計好的最佳的5000元獎金得主廣告光盤到廣告公司談廣告代理事項(xiàng)，簽協(xié)議書，交廣告費(fèi)，收取客戶聯(lián)合同、發(fā)票或收據(jù)，協(xié)議書中要求廣告公司寫清報紙刊出日期，并做好本次報紙廣告的存根和備擋，而且刊出時間以10月25日（周五）為宜，產(chǎn)品策劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)安排、策劃員主辦。   11、10月25日到31日，最佳的5000元獎金得主來公司領(lǐng)取交稅后的獎金獎牌，并做好日后跟蹤、訪問、合作項(xiàng)目的工作。產(chǎn)品策劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)安排、策劃員主辦。   七、注意事項(xiàng)：  &n

16、bsp;1、征稿活動報紙廣告，刊出四分之一通欄，黑白版，活動標(biāo)題、內(nèi)容設(shè)計新穎。請廣告公司代理、定制、制作啡琳、出片、刊登廣告時間準(zhǔn)時、準(zhǔn)確為宜。協(xié)議書中要求廣告公司寫清報紙刊出日期，并做好本次報紙廣告的存根和備擋，而且刊出時間以9月5日6日（周四周五）為宜。   2、大廳懸掛式榮譽(yù)獎牌，0.8米高*0.4米長，設(shè)計新穎具有一定的觀賞性。   3、榮譽(yù)獎牌廣告協(xié)議書中要求廣告公司寫清交貨日期和質(zhì)量保證。4、信件閱讀、分類、工作要求認(rèn)真、細(xì)致，總結(jié)突出，身份、購買意向、客戶大小分別分成AB、C、D四個等級，以備日后調(diào)查和訪問。 

17、;                                                  

18、;                                                  

19、;        策劃：張嘉城                        促銷活動策劃    、活動目的   通過系列促銷活動，增加今越品牌知名度、吸引銷費(fèi)者購買今越糖可營養(yǎng)片，幫助和拉動銷售。 

20、  二、活動地點(diǎn)   首場為杭州各個已經(jīng)鋪貨的新品分銷點(diǎn)，次場為24個總經(jīng)銷商負(fù)責(zé)各自選定的縣市分銷網(wǎng)絡(luò)，后場為縣市分銷網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)各自選定的全國XXXX所有營銷網(wǎng)絡(luò)。   三、活動時間2005年   1.首場10月1日12月1日，所有的周六周日   2.次場10月11日一12月11日，所有的周六周日   3.后場10月21日一12月21日，所有的周六周日   四、活動內(nèi)容  &n

21、bsp;1.凡持有本次活動的報紙廣告者均可以到各個分銷點(diǎn)，填卡領(lǐng)取今越集團(tuán)今越糖可營養(yǎng)片增送的精美禮品一份，讓你有意想不到的驚喜，地址是。   2.凡參加本次活動，購買并填寫糖尿病患者卡者，均可參加今越集團(tuán)今越糖可營養(yǎng)片會場的抽獎活動。一等獎，全額返還購物款，（1名，100%返還購物款，超過1000元以1000元計算）；二等獎，50%還購物款，（2名）；三等獎，10%g還購物款，（3名）；四等獎，5%還購物款，（4名）；無空獎。   五、相關(guān)事宜   1.三位女促銷員，第一位促銷演講員由分銷點(diǎn)日常營業(yè)員進(jìn)

22、行，第二位促銷發(fā)放員由分銷點(diǎn)營業(yè)員中零時聘請或社會聘請，第三位促銷驗(yàn)收員由分銷點(diǎn)營業(yè)員中零時聘請或社會聘請。   2.三位女促銷員需全面了解“今越糖可營養(yǎng)片”活動的全布內(nèi)容和活動細(xì)則。   3.經(jīng)銷商給促銷員集合起來集中培訓(xùn)。   4.售后服務(wù)的跟進(jìn)措施。   5.新產(chǎn)品的備貨和銷售高峰期的應(yīng)對措施。   6.活動正試“啟動前”的到貨情況、生產(chǎn)情況、運(yùn)輸情況。   7.出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象促銷員的解釋和應(yīng)對策略。   六、銷售場內(nèi)活動內(nèi)容及程序   1.活動當(dāng)天，在各商場門口放一幅用來宣傳“今越糖可營養(yǎng)片”的掛畫易拉寶。   2.在各商場門口由促銷小姐掛授帶，向進(jìn)入或待進(jìn)入商場的消費(fèi)者（最佳是中老年人）發(fā)放有獎答卷，熱情微笑。   3.消費(fèi)者現(xiàn)場填寫有獎答卷。   4.消費(fèi)者把填好的有獎答卷交給商場內(nèi)促銷驗(yàn)收員。   5.促銷驗(yàn)收員仔細(xì)檢查答卷，確認(rèn)無誤，把答卷放起來，熱情地讓消費(fèi)者有秩序地排對隊(duì)。 &