系統(tǒng)使用者和發(fā)展者

1、1第四章 系統(tǒng)使用者和發(fā)展者 Management Information Systems, 9th edition,By Raymond McLeod, Jr. and George P. Schell 2004, Prentice Hall, Inc.2學(xué)習(xí)目標(biāo): 瞭解系統(tǒng)開發(fā)和使用的過程，正由實(shí)體的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)樘摂M的結(jié)構(gòu) 辨視虛擬辦公室和虛擬公司的優(yōu)勢及缺點(diǎn) 知道資訊專家的種類，看看資訊專家如何合作，以便創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的資訊服務(wù) 注意到資訊服務(wù)組織所採取之新的指導(dǎo)方針 瞭解使用者自建系統(tǒng)的意義和其產(chǎn)生的原因3學(xué)習(xí)目標(biāo) (續(xù)): 瞭解具有EUC能力的使用者為什麼成為有價(jià)值的資訊資源 洞悉使用者自建

2、系統(tǒng)的利益和風(fēng)險(xiǎn) 知道系統(tǒng)開發(fā)所需具備的知識和技能，並以使用者和資訊專家的角度進(jìn)行觀察 瞭解知識管理涵意及其所需應(yīng)付的挑戰(zhàn) 瞭解全球資訊系統(tǒng)開發(fā)者所需面對的特殊限制4導(dǎo)論 辦公室自動(dòng)化的應(yīng)用程式一開始是要輔助秘書、文書人員之業(yè)務(wù)；但很快擴(kuò)充到管理階層和專業(yè)人士領(lǐng)域，而產(chǎn)生虛擬辦公司的概念 公司評估集中化和非集中化資訊務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)，定義三種服務(wù)的模式: 合夥人合夥人(partner), 平臺(tái)平臺(tái)(platform), 及可調(diào)節(jié)可調(diào)節(jié)(scalable)模式 系統(tǒng)開發(fā)是一種演進(jìn)性的活動(dòng)，隨著組織環(huán)境的變動(dòng)，使用者和資訊專家扮演的角色持續(xù)地產(chǎn)生變化5企業(yè)組織企業(yè)組織 資訊系統(tǒng)已經(jīng)被開發(fā)為支持所有組織的

3、層級 (圖 4.1) 在策略階層，公司的高階主管使用主管資訊系統(tǒng)(executive information systems, EIS) 管理資訊系統(tǒng)(MIS)被設(shè)計(jì)為符合所有公司主管的資訊需求 在最低階層，作業(yè)層次的系統(tǒng)是依據(jù)職能部門的每日資訊需求加以設(shè)計(jì)的6資訊系統(tǒng)被開發(fā)來支援組織的階層和職能部門外在環(huán)境的資訊與資料高階主管資訊系統(tǒng)行銷資訊系統(tǒng)製造資訊系統(tǒng)財(cái)務(wù)資訊系統(tǒng)人力資源資訊系統(tǒng)資訊資源資訊系統(tǒng)外在環(huán)境的資訊與資料7辦公室自動(dòng)化辦公室自動(dòng)化 OA包括所有正式和非正式的的電子系統(tǒng)，主要的功能是讓公司內(nèi)部和外部的人員可以傳遞資訊 圖4.2顯示一個(gè)公司使用的電腦化和非電腦化的應(yīng)用程序 資訊科

4、技的創(chuàng)新使得很多公司可以在本身的區(qū)域之外行使企業(yè)的活動(dòng) 此概念即稱為虛擬組織虛擬組織(virtual organization), 即是從辦公室自動(dòng)化的概念演進(jìn)而來的8OA模式人際間的溝通資料和資訊環(huán)境公司辦公司自動(dòng)化系統(tǒng)非電腦化的OA應(yīng)用電腦化的OA應(yīng)用問題解決者其他問題解決者輸入的實(shí)體資源轉(zhuǎn)換輸出的實(shí)體資源環(huán)境9問題解決從文書到管理 OA的應(yīng)用程式最初是支援秘書及文書的人員 當(dāng)管理者和專業(yè)人員逐漸具電腦素養(yǎng)後，也會(huì)利用這些應(yīng)用程式來解決問題 他們應(yīng)用電子郵件進(jìn)行溝通，電子行事曆安排會(huì)議，視訊會(huì)議與遠(yuǎn)方的問題解決人接洽等等 OA的應(yīng)用程式已經(jīng)延伸到使用手提電腦及個(gè)人數(shù)位助理(PDA)的科技1

5、0PDA提供無線傳輸?shù)哪芰?1虛擬辦公室虛擬辦公室 虛擬辦公室的想法最早從1970年代產(chǎn)生，是利用低價(jià)的微電腦及通訊設(shè)備讓個(gè)人可以在家工作 在那個(gè)時(shí)期，出現(xiàn)了遠(yuǎn)程電傳處理(teleprocessing)的名詞；之後出現(xiàn)了電子通勤的名詞(telecommuting)，用以描述員工工作時(shí)如何能夠電子化的“通勤”12電子通勤的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn): 讓員工彈性地調(diào)整其工作的任務(wù)，將個(gè)人私事整合在工作排程之中 公司更注意電子通勤者通訊的需求 缺點(diǎn)缺點(diǎn): 員工可能對公司無法產(chǎn)生歸屬感 員工會(huì)有隨時(shí)被解雇的疑慮 家庭和辦公室責(zé)任間的界線可能變得模糊13辦公室旅館化(Hoteling) 辦公室旅館化的概念是,公

6、司提供“可共享的”的中央設(shè)施,讓員工可以作為辦公室空間,以支援相關(guān)的事務(wù) 辦公室旅館化的指導(dǎo)原則為: 設(shè)計(jì)各部門需求的空間 每個(gè)辦公室的面積大小相似 提供集中式的儲(chǔ)存空間 減少封閉式辦公空間的數(shù)量 刪除指派辦公室的習(xí)慣14虛擬辦公室的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn): 減少工作環(huán)境成本 減少設(shè)備成本 減少工作的中斷 社會(huì)貢獻(xiàn) 缺點(diǎn) 缺乏歸屬感 資料通訊安全的風(fēng)險(xiǎn) 虛擬辦公室的成功需要公司與員工之間的合作15虛擬組織虛擬組織 在一個(gè)虛擬組織中, 整個(gè)公司的運(yùn)作不再受到實(shí)體位置的限制 最受虛擬組織的概念吸引的產(chǎn)業(yè)，主要是能以資訊、創(chuàng)意及情報(bào)來創(chuàng)造利潤的行業(yè) 諸如: 補(bǔ)教、健康事業(yè)、娛樂、旅遊、運(yùn)動(dòng)及諮詢等 三I產(chǎn)業(yè)(

7、“3I Economy”)的員工需要能夠?qū)①Y訊科技及資訊系統(tǒng)用在企業(yè)程序的知識和技能16資訊服務(wù)組織資訊服務(wù)組織資訊資源組織通常需要： 資訊資源 資訊專家 系統(tǒng)分析師 資料庫管理師 網(wǎng)站管理者 網(wǎng)路專家 程式設(shè)計(jì)師 操作員 典型的中央集權(quán)的管制方式，如圖4.417以公司為集中資訊服務(wù)單位的組織結(jié)構(gòu)資訊長系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)理系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)理電腦操作經(jīng)理資料庫管理經(jīng)理網(wǎng)路經(jīng)理系統(tǒng)分析師系統(tǒng)分析師操作人員資料庫管理師網(wǎng)路專家程式設(shè)計(jì)師程式設(shè)計(jì)師18創(chuàng)新的組織架構(gòu) 1990年代，大型企業(yè)嘗試建立 “集中分散式”組織結(jié)構(gòu) 為解決上述的問題，故界定三個(gè)創(chuàng)新的組織架構(gòu): 合夥人模式合夥人模式(partner model

8、); 平臺(tái)模式平臺(tái)模式(platform model); 可調(diào)節(jié)模式可調(diào)節(jié)模式(scalable model) 圖4.4顯示資訊專家顯示資訊專家資訊專家如何群組，也顯示IT功能功能如何群組化19三個(gè)創(chuàng)新性結(jié)構(gòu) 合夥人模式合夥人模式(Partner Model)(圖圖4.5): IT協(xié)協(xié)調(diào)職能部門調(diào)職能部門以達(dá)成價(jià)值創(chuàng)新及解決方案的傳送 平臺(tái)模式平臺(tái)模式(Platform Model)(圖圖4.6): IT提提供網(wǎng)路供網(wǎng)路使得職能部門可以達(dá)成創(chuàng)新 可調(diào)節(jié)模式可調(diào)節(jié)模式(Scalable Model)(圖圖4.7): 顯示在彈性結(jié)構(gòu)中進(jìn)行基礎(chǔ)建設(shè)管理和解決方案的傳送時(shí)，運(yùn)用兩個(gè)來源網(wǎng)路與廠商溝通2

9、0價(jià)值創(chuàng)新創(chuàng)新網(wǎng)路部門的資訊主管價(jià)值創(chuàng)新解決方案傳送職能部門財(cái)務(wù)管理高階主管策略網(wǎng)路資訊長(CIO)策略規(guī)劃人力資源管理基礎(chǔ)建設(shè)管理服務(wù)提供來源網(wǎng)路賣主21高階主管策略網(wǎng)路資訊長創(chuàng)新網(wǎng)路職能部門價(jià)值創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)建設(shè)管理服務(wù)提供來源網(wǎng)路策略規(guī)劃人力資源管理價(jià)格創(chuàng)新業(yè)務(wù)經(jīng)理22高階主管策略網(wǎng)路MIS指導(dǎo)委員會(huì)職能部門創(chuàng)新網(wǎng)路資訊長策略規(guī)劃人力資源管理基礎(chǔ)建設(shè)管理來源網(wǎng)路來源網(wǎng)路廠商廠商23三個(gè)模式的共同點(diǎn) 此三個(gè)模式顯示，IT部門不是一個(gè)自己自足的單位，而扮演使用者和廠商之間的界面 將某些功能的責(zé)任分配給其他專業(yè)人員(諸如部門的資訊主管及業(yè)務(wù)管理者) 此三個(gè)模式顯示，必須讓IT單位在公司使用資

10、訊資源分享時(shí)，以對公司最佳的情況適時(shí)調(diào)整部門的位置及權(quán)責(zé)24使用者自建系統(tǒng)使用者自建系統(tǒng)(End User Computing)第一套資訊系統(tǒng)是由IT專家所開發(fā)，同時(shí)也一攬系統(tǒng)所有的運(yùn)用(圖4.8)1970年後期，使用者開始發(fā)展自己的電腦應(yīng)用程式使用者自建系統(tǒng)的發(fā)展，出自於四個(gè)主要的影響1. 電腦教育的影響2. 資訊服務(wù)的積壓3. 硬體成本的降低4. 預(yù)寫軟體的出現(xiàn) 在圖4.9終端使用者仰賴IT專家作某種程度的支援25傳統(tǒng)的溝通鏈(注意: 傳統(tǒng)的溝通鏈將網(wǎng)站管理員視為網(wǎng)路專家)使用者資料庫管理師系統(tǒng)分析師網(wǎng)路專家程式設(shè)計(jì)師操作員電腦26使用者自建系統(tǒng)溝通鏈資訊專家支援溝通使用者電腦27使用者當(dāng)

11、成資訊資源使用者當(dāng)成資訊資源 在決定公司如何運(yùn)用資訊資源，管理階層必須考慮如何運(yùn)作使用者自建系統(tǒng)，以產(chǎn)生最大效益並使風(fēng)險(xiǎn)降到最低28使用者自建系統(tǒng)的效益和風(fēng)險(xiǎn) 效益效益: 符合能力和挑戰(zhàn)：調(diào)和資訊專家與使用者的角色 降低溝通差距 風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn): 容易造成目標(biāo)不明確的系統(tǒng) 容易導(dǎo)致系統(tǒng)設(shè)計(jì)不良並缺乏說明文件 造成資訊資源使用效率不高 破壞資料的完整性 缺乏安全性 缺乏控制性 29系統(tǒng)發(fā)展的知識和技能系統(tǒng)發(fā)展的知識和技能 資訊系統(tǒng)開發(fā)需要某些知識和技能 這不僅可以區(qū)分資訊專家和使用者所需知識和技能的形態(tài)，也可以知道如何將使用者區(qū)分為一般管理階層和一般人員 表4.1說明了所需知識的類型，並依他們所需的重

12、要性區(qū)分為多、中、少 依此，也對所需的技能區(qū)分其類型及相對重要性 (表 4.2)30知識需求知識一般管理者專業(yè)人員文書人員資訊專家電腦素養(yǎng)少中中多資訊素養(yǎng)多多中多商學(xué)概論多多少中系統(tǒng)理論少中少多系統(tǒng)開發(fā)中少少多系統(tǒng)塑模少多少多表4.1系統(tǒng)開發(fā)所需的知識31技能需求技能一般管理者專業(yè)人員文書人員資訊專家溝通能力多多中多分析能力中多中多創(chuàng)造能力中多中中領(lǐng)導(dǎo)能力多多中中表4.2系統(tǒng)開發(fā)所需的技能32知識管理 管理的知識包括公司的程序，科技、管理及公司與環(huán)境因子的互動(dòng)有關(guān)的知識 公司正著有知識管理系統(tǒng)開發(fā)，以獲取競爭優(yōu)勢 公司典型上將知識管理視為另一種型能的系統(tǒng)，然後依照資訊服務(wù)的角度來開發(fā)，以蒐集知

13、識、將知識儲(chǔ)存後，讓使用者得以使用 表4.3 列出開發(fā)知識管理系統(tǒng)公司必須面臨的挑戰(zhàn)33知識管理的挑戰(zhàn)執(zhí)行策略管理高階主管必須將知識加入公司的策略規(guī)劃。知識管理的效果必須形成一種企業(yè)文化，以便強(qiáng)化公司資訊分享的機(jī)制。知識管理必須具有提高創(chuàng)造力和流程創(chuàng)新的功能。成本、利益、風(fēng)險(xiǎn)KM的成本必須以可測量的方法回傳給公司評估，以便維護(hù)組織的智慧財(cái)產(chǎn)。管理階層必須對KM訂定合理投資額。作業(yè)管理處理程序必須適時(shí)適所，確保知識可以完整無誤地整合到KM系統(tǒng)，讓KM的知識具有合法、合理、合乎潮流等特質(zhì)。KM系統(tǒng)的架構(gòu)必須符合組織的需求。發(fā)展KM系統(tǒng)的方法必須採用最新或現(xiàn)存的IS方法論。標(biāo)準(zhǔn)必須建立針對KM資料的

14、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。KM的定義必須簡明、系統(tǒng)化闡述，同時(shí)必須能夠與組織內(nèi)部的IT基礎(chǔ)架構(gòu)完全整合。表4.334一個(gè)成功的知識管理發(fā)展專案以Nortel Networks公司為例 北電網(wǎng)路(Nortel Networks) (採用Excalibur Technologies公司的KM軟體，運(yùn)用一項(xiàng)先導(dǎo)性的KM專案，將公司從以技術(shù)為中心(technology-focused)的公司專變?yōu)橐允袌鰴C(jī)會(huì)顧客為中心(opportunity/customer-focused) 圖4.10列示了舊有的新產(chǎn)品發(fā)展系統(tǒng)(NPD)，包含五個(gè)處理階段 新專案的NPD系統(tǒng)讓Nortel公司以 有效地運(yùn)用多種學(xué)門的NPD知識資產(chǎn)(

15、leverage multidisciplinary NPD knowledge assets); 改善NPD的決策過程 使學(xué)習(xí)和知識交換更為容易35概念發(fā)展繼續(xù)不繼續(xù)商業(yè)案例發(fā)展檢視檢視檢視行銷及技術(shù)發(fā)展測試及確認(rèn)產(chǎn)品上線Fuzzy前端處理器圖4.1 Nortel Networks公司舊式的NPD系統(tǒng)36限定的構(gòu)想發(fā)展的概念構(gòu)想限定概念發(fā)展概念等級確定的概念概念確定目錄圖4.11 Nortel Networks公司利用KM形成之新式的NPD系統(tǒng)37一個(gè)成功的知識管理發(fā)展專案以Nortel Networks公司為例 1995年7月起始，1996年6月試驗(yàn) 112個(gè)構(gòu)想驗(yàn)證，產(chǎn)生7個(gè)產(chǎn)品 1997年末期至1998年初期 新的NPD處理程序，稱為“Time-to-Market” 兩個(gè)成功專案 Privacy Manager:可100%辨認(rèn)撥入的電話 Internet Waiting:允許一使用者使用單一電話線路，即使撥接上網(wǎng)，仍可接電話。 虛擬第二條線路38發(fā)展全球資訊系統(tǒng)的挑戰(zhàn)發(fā)展全球資訊系統(tǒng)的挑戰(zhàn) 全球資訊系統(tǒng)全球資訊系統(tǒng)(GIS) 意即多國公司(MNC)所使用的資訊系統(tǒng) GIS開發(fā)人員面對的限制如下: 政治的限制 文化