摸著石頭過河現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理

1、 現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理沒有規(guī)矩沒有規(guī)矩 不成方圓！不成方圓！企業(yè)老板的困惑企業(yè)老板的困惑?累、忙累、忙盲盲煩、愁煩、愁問題的提出問題的提出: :第一部分第一部分企業(yè)管理存在的問題企業(yè)管理存在的問題企業(yè)管理的問題企業(yè)管理的問題(1)“摸著石頭過河摸著石頭過河”: : 企業(yè)目標(biāo)不清晰企業(yè)目標(biāo)不清晰 沒有戰(zhàn)略規(guī)劃沒有戰(zhàn)略規(guī)劃 走到那是那；走到那是那； 愛誰就是誰；愛誰就是誰； 贏了是賺的、輸了是交學(xué)費！贏了是賺的、輸了是交學(xué)費！企業(yè)管理的問題企業(yè)管理的問題(2) “人治人治”與與“法制法制”： 崗位職責(zé)不清，有過互推，崗位職責(zé)不清，有過互推，有功相爭；有功相爭； 管理方式簡單，獎不能

2、激勵管理方式簡單，獎不能激勵人，罰不能禁止人；人，罰不能禁止人； 行政控制無力，有禁難止；行政控制無力，有禁難止； 上有政策、下有對策。上有政策、下有對策。企業(yè)管理的問題企業(yè)管理的問題(3) “八仙過海八仙過?！保?部門、單位之間不配合，部門、單位之間不配合，各吹各的號，各唱各的各吹各的號，各唱各的調(diào)，小團(tuán)體利益損害整調(diào)，小團(tuán)體利益損害整體利益；體利益；企業(yè)管理的問題企業(yè)管理的問題(4) 以以“我我”為本：為本： 老總文化絕對權(quán)威；老總文化絕對權(quán)威； 決策不講程序，僅僅靠領(lǐng)導(dǎo)決策不講程序，僅僅靠領(lǐng)導(dǎo)個人拍腦袋；個人拍腦袋； 組織層次多，官僚主義嚴(yán)重；組織層次多，官僚主義嚴(yán)重； 用人拉幫結(jié)派，任

3、人唯親，用人拉幫結(jié)派，任人唯親，依個人好惡取人！依個人好惡取人！企業(yè)管理的問題企業(yè)管理的問題(5) 無章可依、有章不循：無章可依、有章不循： 制定制度的隨意性；制定制度的隨意性； 執(zhí)行制度的等級性；執(zhí)行制度的等級性； 獎懲制度的不公性。獎懲制度的不公性。企業(yè)管理的問題企業(yè)管理的問題(6)四無企業(yè)：四無企業(yè)： 無明確工作目標(biāo)；無明確工作目標(biāo)； 無明確工作程序；無明確工作程序； 無明確工作標(biāo)準(zhǔn)；無明確工作標(biāo)準(zhǔn)； 無明確工作計劃。無明確工作計劃。l 明確的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃系統(tǒng)；明確的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃系統(tǒng)；l 健全的人力資源管理系統(tǒng)；健全的人力資源管理系統(tǒng)；l 扁平的組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)；扁平的組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)；l 嚴(yán)密

4、的規(guī)范化管理系統(tǒng)；嚴(yán)密的規(guī)范化管理系統(tǒng)；l 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某杀究刂葡到y(tǒng)；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某杀究刂葡到y(tǒng)；l 合理的績效考核系統(tǒng)；合理的績效考核系統(tǒng)；l 雙向的溝通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；雙向的溝通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；l 有效的層級授權(quán)系統(tǒng)；有效的層級授權(quán)系統(tǒng)；l 迅速的危機(jī)應(yīng)變系統(tǒng)；迅速的危機(jī)應(yīng)變系統(tǒng)；l 務(wù)實的企業(yè)文化系統(tǒng)。務(wù)實的企業(yè)文化系統(tǒng)。成功企業(yè)的十個特征成功企業(yè)的十個特征第二部分第二部分規(guī)范化管理系統(tǒng)的建立規(guī)范化管理系統(tǒng)的建立問題的解決問題的解決實現(xiàn)規(guī)范化管理的目的實現(xiàn)規(guī)范化管理的目的 目標(biāo)明確，權(quán)責(zé)分明；目標(biāo)明確，權(quán)責(zé)分明； 有效授權(quán)，有效溝通；有效授權(quán)，有效溝通； 跨越部門，協(xié)調(diào)互動；跨越部門，協(xié)調(diào)互動； 市場導(dǎo)向，客戶滿

5、意。市場導(dǎo)向，客戶滿意。 1 1、目標(biāo)化目標(biāo)化：四個方面四個方面一、何為規(guī)范化管理？一、何為規(guī)范化管理？五化五化p企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)；企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)；p企業(yè)運轉(zhuǎn)的年度目標(biāo)；企業(yè)運轉(zhuǎn)的年度目標(biāo)；p部門設(shè)置及目標(biāo)分解；部門設(shè)置及目標(biāo)分解；p崗位職責(zé)及工作承諾。崗位職責(zé)及工作承諾。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：p沒有目標(biāo)，企業(yè)組織毫無意義！沒有目標(biāo)，企業(yè)組織毫無意義！13企業(yè)愿景和使命企業(yè)愿景和使命企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃成功關(guān)鍵因素（成功關(guān)鍵因素（CSF）戰(zhàn)略性財務(wù)戰(zhàn)略性財務(wù)KPI和非財務(wù)和非財務(wù)KPIKPI指標(biāo)與行為模塊的對接指標(biāo)與行為模塊的對接KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)KPI指標(biāo)庫指標(biāo)庫KPI指標(biāo)體

6、系指標(biāo)體系落實落實對接對接經(jīng)營檢討機(jī)制經(jīng)營檢討機(jī)制常規(guī)常規(guī)KPI指標(biāo)指標(biāo)改進(jìn)改進(jìn)KPI指標(biāo)指標(biāo)企業(yè)目標(biāo)管理體系設(shè)計企業(yè)目標(biāo)管理體系設(shè)計2、規(guī)范化、規(guī)范化：制度為王制度為王二、何為規(guī)范化管理？二、何為規(guī)范化管理？p 企業(yè)部門功能職責(zé)的劃分；企業(yè)部門功能職責(zé)的劃分；p 企業(yè)員工言行規(guī)范的界定；企業(yè)員工言行規(guī)范的界定；p 企業(yè)員工禮儀文化的規(guī)范；企業(yè)員工禮儀文化的規(guī)范；p 一把無形的一把無形的“鍘刀鍘刀”。153、管理標(biāo)準(zhǔn)化：12個具體要求1.決策程序化決策程序化2.控制過程化控制過程化3.目標(biāo)計劃化目標(biāo)計劃化4.組織系統(tǒng)化組織系統(tǒng)化5.措施具體化措施具體化6.工作流程化工作流程化7.行為有據(jù)化行為

7、有據(jù)化8.權(quán)責(zé)明晰化權(quán)責(zé)明晰化9.考核定量化考核定量化10. 評估定時化評估定時化11. 工作日記化工作日記化12. 信息反饋及時化信息反饋及時化二、何為規(guī)范化管理？二、何為規(guī)范化管理？164、流程化、流程化：自運行的基礎(chǔ)自運行的基礎(chǔ)二、何為規(guī)范化管理？二、何為規(guī)范化管理？p達(dá)至目標(biāo)的達(dá)至目標(biāo)的“過程設(shè)計過程設(shè)計”；p工作推進(jìn)的工作推進(jìn)的“路徑設(shè)計路徑設(shè)計”；p“工作流程工作流程”的設(shè)計；的設(shè)計；p“工作流程工作流程”的實施；的實施；p“工作流程工作流程”的優(yōu)化；的優(yōu)化；p“工作流程工作流程”實施的困難。實施的困難。175、人性化、人性化：發(fā)展的基礎(chǔ)發(fā)展的基礎(chǔ)二、何為規(guī)范化管理？二、何為規(guī)范化

8、管理？18p管理最終就是對人的管理；管理最終就是對人的管理；p“林子大了什么鳥都有林子大了什么鳥都有”。人性化管理的目的：人性化管理的目的：p愿意工作的問題；愿意工作的問題；p能不能工作的問題。能不能工作的問題。人性化管理的主要方面：人性化管理的主要方面：p薪酬與福利薪酬與福利p考核與發(fā)展考核與發(fā)展p企業(yè)文化建立企業(yè)文化建立三、如何實現(xiàn)規(guī)范化管理三、如何實現(xiàn)規(guī)范化管理19系統(tǒng)化系統(tǒng)化企業(yè)管理規(guī)范化的形式依據(jù)企業(yè)管理規(guī)范化的形式依據(jù)。由單位部門塊塊思考到系統(tǒng)整體思考。由單位部門塊塊思考到系統(tǒng)整體思考。（一）用三只眼睛看待規(guī)范化管理（一）用三只眼睛看待規(guī)范化管理20投資者投資者員工員工客戶客戶站在

9、企業(yè)的角度站在企業(yè)的角度 為社會提供產(chǎn)品和服務(wù)，并且獲利。為社會提供產(chǎn)品和服務(wù)，并且獲利。 注重企業(yè)、團(tuán)隊、員工利益的均衡。注重企業(yè)、團(tuán)隊、員工利益的均衡。 解決員工解決員工“能力能力”與與“愿力愿力”的問的問題；題； 企業(yè)管理變革程序與流程的設(shè)計企業(yè)管理變革程序與流程的設(shè)計。站在員工的角度站在員工的角度 找到自己的定位找到自己的定位職業(yè)生職業(yè)生涯設(shè)計；涯設(shè)計； 設(shè)立工作目標(biāo)設(shè)立工作目標(biāo)工作承諾工作承諾計劃；計劃； 同心同德共謀發(fā)展同心同德共謀發(fā)展共同共同的愿景。的愿景。站在客戶的角度站在客戶的角度 第一需求第一需求：方便快捷；方便快捷； 核心需求核心需求：誠心服務(wù)；誠心服務(wù)； 實質(zhì)需求實質(zhì)需

10、求：價廉物美。價廉物美。（二）規(guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容（二）規(guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容p經(jīng)營理念、企業(yè)文化；經(jīng)營理念、企業(yè)文化；p組織結(jié)構(gòu)、部門功能；組織結(jié)構(gòu)、部門功能；p規(guī)章制度、行為規(guī)范；規(guī)章制度、行為規(guī)范；p崗位操作、權(quán)責(zé)描述；崗位操作、權(quán)責(zé)描述；p日常工作、程序流程；日常工作、程序流程；p相關(guān)表格、匯總匯編。相關(guān)表格、匯總匯編。 24“操作手冊操作手冊”的建立健全的建立健全操作手冊的作用：操作手冊的作用： 常規(guī)工作常規(guī)工作“照本子辦事照本子辦事”； 員工言行的準(zhǔn)則與規(guī)范；員工言行的準(zhǔn)則與規(guī)范； 有效授權(quán)的理想工具；有效授權(quán)的理想工具； 有效溝通的理想工具。有效溝通的理想工具。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞： 操作手

11、冊必須具操作手冊必須具“可操作性可操作性”！1、經(jīng)營理念、企業(yè)文化、經(jīng)營理念、企業(yè)文化 明確企業(yè)成立的社會意義；明確企業(yè)成立的社會意義； 明確公司經(jīng)營的服務(wù)宗旨；明確公司經(jīng)營的服務(wù)宗旨； 明確產(chǎn)品系列的行業(yè)定位；明確產(chǎn)品系列的行業(yè)定位； 明確員工遵循的企業(yè)文化。明確員工遵循的企業(yè)文化。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞： 滲透到員工、市場及社會上去！滲透到員工、市場及社會上去！2、組織結(jié)構(gòu)、部門功能、組織結(jié)構(gòu)、部門功能 企業(yè)年度工作計劃的明確；企業(yè)年度工作計劃的明確； 相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)部門的構(gòu)成；相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)部門的構(gòu)成； 各部門功能職責(zé)的界定。各部門功能職責(zé)的界定。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞： 組織建立是為了完成企業(yè)目標(biāo)！組織建

12、立是為了完成企業(yè)目標(biāo)！ 你知道么？組織應(yīng)該是你知道么？組織應(yīng)該是石墨與金剛石石墨與金剛石士兵布陣士兵布陣企業(yè)的組織企業(yè)的組織 關(guān)鍵：關(guān)鍵：高水平的組織要像核裂變一樣放出“蘑菇云”的能量 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 指組織各部分排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方指組織各部分排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)聯(lián)的一種模式，它是執(zhí)行管理和經(jīng)營任務(wù)的體制式以及各要素之間相互關(guān)聯(lián)的一種模式，它是執(zhí)行管理和經(jīng)營任務(wù)的體制。企業(yè)組織架構(gòu)的四個標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)組織架構(gòu)的四個標(biāo)準(zhǔn) 組織設(shè)計的基本原則組織設(shè)計的基本原則 任務(wù)與目標(biāo)原則任務(wù)與目標(biāo)原則 專業(yè)分工和協(xié)作的原則專業(yè)分工和協(xié)作的原則實行系統(tǒng)管理，把

13、職能相近或工作關(guān)系密切的部門歸類。實行系統(tǒng)管理，把職能相近或工作關(guān)系密切的部門歸類。設(shè)立必要的委員會及會議來實現(xiàn)協(xié)調(diào)設(shè)立必要的委員會及會議來實現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造協(xié)調(diào)環(huán)境，提高管理人員的全局觀念，增加相互的共同語言創(chuàng)造協(xié)調(diào)環(huán)境，提高管理人員的全局觀念，增加相互的共同語言 有效管理幅度的原則有效管理幅度的原則 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則部門功能的設(shè)定部門功能的設(shè)定部門功能定位的原則：部門功能定位的原則： 既無重疊、又無空隙；既無重疊、又無空隙；部門分工的原則：部門分工的原則： 分工分工=分權(quán)分權(quán)+分責(zé)分責(zé)+分合作！分合作！ 職能分解表

14、和權(quán)利分解表職能分解表和權(quán)利分解表313、規(guī)章制度、行為規(guī)范、規(guī)章制度、行為規(guī)范規(guī)章制度的意義：規(guī)章制度的意義： 全體員工均須遵守的規(guī)則；全體員工均須遵守的規(guī)則；規(guī)章制度的誤區(qū)：規(guī)章制度的誤區(qū)： 越多越細(xì)、越嚴(yán)越罰越好；越多越細(xì)、越嚴(yán)越罰越好；優(yōu)秀企業(yè)的特征：優(yōu)秀企業(yè)的特征： 明顯地缺乏規(guī)章制度！明顯地缺乏規(guī)章制度！33A公司公司B公司公司C公司公司 2005年年8月，中國一批國企高層主管到美國接受培訓(xùn)。上月，中國一批國企高層主管到美國接受培訓(xùn)。上管理與企管理與企業(yè)未來業(yè)未來這門課時，拿到的是一份具有測試性質(zhì)的案例：這門課時，拿到的是一份具有測試性質(zhì)的案例： 請根據(jù)下面請根據(jù)下面三家公司的管理

15、現(xiàn)狀，判斷它們的前途三家公司的管理現(xiàn)狀，判斷它們的前途 公司公司A：八點鐘上班，實行打卡制，遲到或早退一分鐘扣五十元；：八點鐘上班，實行打卡制，遲到或早退一分鐘扣五十元；統(tǒng)一著裝，必須佩帶胸卡；每年有組織地搞一次旅游、兩次聚會、三次統(tǒng)一著裝，必須佩帶胸卡；每年有組織地搞一次旅游、兩次聚會、三次聯(lián)歡、四次體育比賽，每個員工每年要提聯(lián)歡、四次體育比賽，每個員工每年要提4項合理化建議。項合理化建議。 公司公司B：九點鐘上班，但不考勤。每人一個辦公室，每個辦公室可：九點鐘上班，但不考勤。每人一個辦公室，每個辦公室可以根據(jù)個人的愛好進(jìn)行布置；走廊的白墻上，信手涂鴉不會有人制止；以根據(jù)個人的愛好進(jìn)行布置；

16、走廊的白墻上，信手涂鴉不會有人制止；飲料和水果免費敞開供應(yīng)；上班時間可以去理發(fā)、游泳。飲料和水果免費敞開供應(yīng)；上班時間可以去理發(fā)、游泳。 公司公司C：想什么時候來就什么時候來；沒有專門的制服，愛穿什么：想什么時候來就什么時候來；沒有專門的制服，愛穿什么就穿什么，把自家的狗和孩子帶到辦公室也可以；上班時間去度假也不就穿什么，把自家的狗和孩子帶到辦公室也可以；上班時間去度假也不扣工資。扣工資。 請根據(jù)各自的管理經(jīng)驗作出判斷，哪一家公司的前景會更加樂觀？ 3496%96%的人認(rèn)為第一家公司有更好的前景的人認(rèn)為第一家公司有更好的前景 三家公司的真實身份 公司A:廣東金正電子。1997年成立，一家集科研

17、、制造為一體的多元化高科技企業(yè)。2005年7月因管理不善申請破產(chǎn)，生存期9年。 公司B：微軟公司。1975年創(chuàng)立，現(xiàn)為全球最大的軟件公司和美國最有價值的企業(yè)，股票市值2883億美元。 公司C：Google公司。1998年由斯坦福大學(xué)的兩名學(xué)生創(chuàng)立，目前每股股價402美元，上市一年翻了3倍，超越全球媒體巨人時代華納，直逼百年老牌可口可樂，也是唯一一家能從微軟帝國挖走人才的公司。 35啟啟 示示 管理形式并不是最管理形式并不是最重要的，管理不是重要的，管理不是約束人，而是建立約束人，而是建立一種有效的機(jī)制，一種有效的機(jī)制，調(diào)動人的聰明才智調(diào)動人的聰明才智為企業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)。為企業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)。4、崗位

18、操作、權(quán)責(zé)描述、崗位操作、權(quán)責(zé)描述 崗位職責(zé)描述的建立；崗位職責(zé)描述的建立； 任職資格描述的建立；任職資格描述的建立； 崗位描述的授權(quán)功能；崗位描述的授權(quán)功能； 資格描述的判斷功能；資格描述的判斷功能； 崗位規(guī)范的約束功能。崗位規(guī)范的約束功能。實例：實例：標(biāo)準(zhǔn)安裝工序標(biāo)準(zhǔn)安裝工序5、日常工作、程序流程、日常工作、程序流程工作流程的定義：工作流程的定義： 日常工作日常工作“過程過程”的設(shè)計；的設(shè)計； 工作流程的作用：工作流程的作用： 常規(guī)性工作有條不紊；常規(guī)性工作有條不紊； 突發(fā)性工作未雨綢繆。突發(fā)性工作未雨綢繆。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞： 合理清晰、預(yù)見前瞻！合理清晰、預(yù)見前瞻！沒有對的采購過程進(jìn)行沒有

19、對的采購過程進(jìn)行系統(tǒng)性記錄，采購業(yè)務(wù)系統(tǒng)性記錄，采購業(yè)務(wù)分散（如，物料、設(shè)備分散（如，物料、設(shè)備和模具由不同部門實施和模具由不同部門實施采購），公司無法全盤采購），公司無法全盤了解整體采購額度。缺了解整體采購額度。缺乏集成和系統(tǒng)的供應(yīng)商乏集成和系統(tǒng)的供應(yīng)商檔案和庫存物資資料。檔案和庫存物資資料。比價采購處不具備進(jìn)行采比價采購處不具備進(jìn)行采購審批所需的技術(shù)數(shù)據(jù)和購審批所需的技術(shù)數(shù)據(jù)和供應(yīng)商資料，采購人員不供應(yīng)商資料，采購人員不夠?qū)I(yè)化；夠?qū)I(yè)化；在沒有統(tǒng)一的采購訂單的在沒有統(tǒng)一的采購訂單的情況下，各種物料的采購情況下，各種物料的采購流程都不一樣，無法對采流程都不一樣，無法對采購業(yè)務(wù)進(jìn)行集中管理；

20、購業(yè)務(wù)進(jìn)行集中管理；案例：案例：xx企業(yè)采購流程優(yōu)化前企業(yè)采購流程優(yōu)化前供應(yīng)商檔案1審批42生產(chǎn)計劃中標(biāo)供應(yīng)商資料供應(yīng)商供應(yīng)商供銷公司供銷公司物資供應(yīng)處物資供應(yīng)處原材料定額匯總表裝備動力部裝備動力部生產(chǎn)部生產(chǎn)部計劃調(diào)度處計劃調(diào)度處原材料原材料燃料燃料生產(chǎn)部門兼具采購功生產(chǎn)部門兼具采購功能，分工不合理，容能，分工不合理，容易造成舞弊；易造成舞弊；詢價、報價報價答復(fù)函生產(chǎn)部生產(chǎn)部計劃調(diào)度處計劃調(diào)度處動力分廠動力分廠 查詢庫存和在途物資資料 采購-油料-橡膠-簾子布設(shè)備動力處設(shè)備動力處設(shè)備材料處設(shè)備材料處固定資產(chǎn)設(shè)備材料模具模具煤煤中標(biāo)供應(yīng)商資料3比價采購處財務(wù)部審批4321詢價報價報價答復(fù)函38倉

21、庫倉庫統(tǒng)一各類采購業(yè)務(wù)，集中由統(tǒng)一各類采購業(yè)務(wù)，集中由采購部管理，需求和采購職采購部管理，需求和采購職責(zé)分工，防止舞弊；責(zé)分工，防止舞弊；生產(chǎn)部生產(chǎn)部采購需求單采購訂單采購計劃供應(yīng)商數(shù)據(jù)采購進(jìn)度控制報告 E V A L U A T I O N L O W H I G HD ia g n o s tic Q u e s tio nS a m p le A ttr ib u te (s )o fL O W E v a lu a tio nS a m p le A ttr ib u te (s ) o fH I G H E v a lu a tio nO b s e r v a tio n s /J

22、 u s tific a tio n1 . T o w h a t e x te n t d o e s th e c o m p a n y h a v ea fo rm a l p u rc h a s in g s tra te g y /m is s io ns ta te m e n t th a t is k n o w n a n d u n d e rs to o db y b o th th o s e w ith in a n d o u ts id e th ed e p a rtm e n t?N o d e fin e dp u rc h a s in g s tra

23、 te g y . In c lu d e s u p p e r-le v e lm a n a g e m e n t re c o g n itio n ,p a rtic ip a tio n a n da u th o riz a tio n o f th ep u rc h a s in g s tra te g ic p la n .2 . T o w h a t e x te n t h a v e y o u r c o m p a n y sc o rp o ra te o b je c tiv e s b e e n c le a rly a n dth o ro u g

24、 h ly c o m m u n ic a te d top u rc h a s in g m a n a g e m e n t a n d s ta ffe m p lo y e e s ?P u rc h a s in g e ffo rts la c kfo c u s a n d p u rp o s e .C o m m u n ic a tio n o fo b je c tiv e s h a s b e e n a dh o c . N o fo rm a lm e e tin g h a s b e e n h e lda n d /o r d o c u m e n

25、ta tio nh a s n o t b e e n p ro v id e d . P u rc h a s in g s tra te g ie sa n d e ffo rts fo c u s o n a n dp a ra lle l c o rp o ra tes tra te g ic o b je c tiv e s . T h ed e p a rtm e n ts a c tiv itie sim p a c t fa v o ra b ly o nc o m p a n y re s u lts .O b je c tiv e s h a v e b e e nd is

26、 c u s s e d w ith a lld e p a rtm e n t m e m b e rsa n d a ll m e m b e rs h a v eb e e n g iv e n c o p ie s o f th em is s io n s ta te m e n t a n dp u rc h a s in g o b je c tiv e s .O b je c tiv e s m a y b ep o s te d in a c o m m o na re a .制定采購計劃詢價議價協(xié)議合同安排送貨時間評估供應(yīng)商12在系統(tǒng)內(nèi)建立采購訂單文件在系統(tǒng)內(nèi)建立采購訂單文

27、件。與有關(guān)部門界面共享，采。與有關(guān)部門界面共享，采購員可以隨時對采購進(jìn)度進(jìn)購員可以隨時對采購進(jìn)度進(jìn)行跟蹤；集成系統(tǒng)內(nèi)儲存有行跟蹤；集成系統(tǒng)內(nèi)儲存有供應(yīng)商資料及供應(yīng)商評估報供應(yīng)商資料及供應(yīng)商評估報告，便于對供應(yīng)商的管理；告，便于對供應(yīng)商的管理；3所有的采購都遵循統(tǒng)一的流所有的采購都遵循統(tǒng)一的流程、步驟和訂單，并統(tǒng)一由程、步驟和訂單，并統(tǒng)一由采購部負(fù)責(zé)采購，集中管理采購部負(fù)責(zé)采購，集中管理，利于對采購業(yè)務(wù)的監(jiān)督；，利于對采購業(yè)務(wù)的監(jiān)督；1234供應(yīng)商供應(yīng)商某企業(yè)采購流程優(yōu)化后某企業(yè)采購流程優(yōu)化后已審批采購需求單各部門各部門原材料、燃料需求固定資產(chǎn)需求設(shè)備材料需求模具、煤需求采購訂單收貨發(fā)貨采購部統(tǒng)

28、一管理各類采購，采購部統(tǒng)一管理各類采購，具有一定的專業(yè)水平。具有一定的專業(yè)水平。4采購部ERP39優(yōu)異流程應(yīng)具備優(yōu)異流程應(yīng)具備 使價值最大化而使浪費最小化使價值最大化而使浪費最小化 有記錄下來的設(shè)計有記錄下來的設(shè)計 簡單且靈活簡單且靈活 注重壓縮時間注重壓縮時間 與其他流程有清晰的鏈接與其他流程有清晰的鏈接 提供實時反饋提供實時反饋 注重客戶并對用戶優(yōu)惠注重客戶并對用戶優(yōu)惠實例：實例：某企業(yè)招標(biāo)流程設(shè)計某企業(yè)招標(biāo)流程設(shè)計Process流程流程流程設(shè)計的簡明原則流程設(shè)計的簡明原則 流程一定要看得懂；流程一定要看得懂； 流程一定要分得清；流程一定要分得清； 流程一定要學(xué)得會；流程一定要學(xué)得會； 流

29、程一定要用得著；流程一定要用得著； 流程一定要走得通。流程一定要走得通。強調(diào)思考與持續(xù)改善的哲理強調(diào)思考與持續(xù)改善的哲理每個人應(yīng)思考自己在做什么？每個人應(yīng)思考自己在做什么？思考自己為什么要做這項工作？思考自己為什么要做這項工作？/ /增值性增值性做任何工作都有一個流程？做任何工作都有一個流程？當(dāng)前工作流程存不存在問題？當(dāng)前工作流程存不存在問題？/ /效率性效率性我們應(yīng)該怎么做最有效率？我們應(yīng)該怎么做最有效率？我們的做法是否達(dá)到目標(biāo)整體最優(yōu)？我們的做法是否達(dá)到目標(biāo)整體最優(yōu)？如何清除不增值、冗余、無效率的環(huán)節(jié)？如何清除不增值、冗余、無效率的環(huán)節(jié)？我們的目標(biāo)是什么？我們的目標(biāo)是什么？我們的顧客是誰？

30、我們的顧客是誰？工作方式應(yīng)該怎樣？工作方式應(yīng)該怎樣？如何進(jìn)行流程優(yōu)化：如何進(jìn)行流程優(yōu)化：讓流程增值，徹底的思考很重要讓流程增值，徹底的思考很重要6、相關(guān)表格、匯總匯編、相關(guān)表格、匯總匯編 企業(yè)表格設(shè)計的嚴(yán)謹(jǐn)性；企業(yè)表格設(shè)計的嚴(yán)謹(jǐn)性； 企業(yè)表格使用的嚴(yán)肅性；企業(yè)表格使用的嚴(yán)肅性； 表格與操作手冊的關(guān)聯(lián)性。表格與操作手冊的關(guān)聯(lián)性。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞： 簡明好用、成序配套；簡明好用、成序配套； 一張不多、一張不少！一張不多、一張不少?。ㄈ┮?guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容側(cè)重（三）規(guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容側(cè)重 經(jīng)營理念、企業(yè)文化；經(jīng)營理念、企業(yè)文化； 組織結(jié)構(gòu)、部門功能；組織結(jié)構(gòu)、部門功能； 規(guī)章制度、行為規(guī)范；規(guī)章制度、行為規(guī)范； 崗位操作、權(quán)責(zé)描述；崗位操作、權(quán)責(zé)描述； 日常工作、程序流程；日常工作、程序流程； 相關(guān)表格、匯總匯編。相關(guān)表格、匯總匯編。 注：（注：（表示重要性程度）表示重要性程度）成立企業(yè)規(guī)范化管理項目領(lǐng)成立企業(yè)規(guī)范化管理項目領(lǐng)導(dǎo)小組；導(dǎo)