民航乘務(wù)服務(wù)課程測試題3

1、民航乘務(wù)服務(wù)課程測試題3一、 單選題（每題1.5 分共 45 分每題只有1 個正確答案，將代表正確答案的字母填入中 ）1、設(shè)有吸煙區(qū)的航班上，在距離醫(yī)用氧氣設(shè)備。A、 3 米 B、 4米C、 5 米 D、 10米2乘務(wù)員給機組左右座駕駛員送餐飲，不得同時傳遞以上疊落的盤送、餐飲要遠(yuǎn)離中央操縱臺。A、 2餐盒B、 3餐盒C、 4 餐盒D、 5餐盒3輔助動物是指輔助殘疾旅客的狗或猴子，或作為搜尋爆炸物或營救之用而馴養(yǎng)的犬只。輔助動物必須裝入容器內(nèi)，由帶入客艙。A、值機人員B、安檢人員C、機組人員 D、旅客本人4、不能用來儲存整箱的飲料、餐飲設(shè)施或其他用于餐飲服務(wù)的客艙務(wù)設(shè)施。A、烤箱 B、行李箱

2、C、旅客座位底下D、以上均正確5可以用來放置全折疊式嬰兒車的儲藏位置是。A、衣帽間 B、過道座位C、靠窗座位D、服務(wù)間6剩余的飲料、酒和污水禁止倒進(jìn)垃圾箱，不能直接倒入服務(wù)臺漏水槽。A、咖啡 B、牛奶 C、果汁 D、以上均正確7從飛機關(guān)閉艙門時刻起至結(jié)束飛行打開艙門時刻止，飛機上的所有人員不得開啟和使用的便攜式電子設(shè)備是 。A、CD播放機 B、移動電話C、便攜式電腦D、游戲機8填寫航班特殊情況報告表時，事情的經(jīng)過必須按時間的順序、客觀、詳細(xì)、全面地記錄，必須在報告表上填寫意見。A、機長 B、乘務(wù)長 C、乘務(wù)員 D、當(dāng)事人9、時確認(rèn)旅客滿足緊急出口座位的要求，并做出合理調(diào)整。A、登機時 B、關(guān)艙

3、門后C、滑行時 D、起飛后10非法干擾行為包括。A、違反規(guī)定使用電子設(shè)備B 、擾亂客艙秩序，不服從管理侮辱、毆打機組人員回其他旅客C、因搶占行李架、放置行李等旅客之間的沖突，影響機上秩序D 、以上均正確11禁止向以下旅客提供酒類飲料。A、 17歲 B、 18歲 C、 19歲D、 20歲12在每一次飛行前，必須組織乘務(wù)員準(zhǔn)備會并必須將有關(guān)信息傳達(dá)給所有的乘務(wù)員。A、帶班乘務(wù)長B、乘務(wù)值班經(jīng)理C、機長 D、乘務(wù)檢查員13客艙預(yù)定占座行李應(yīng)放置在不妨礙其他旅客看見“系好安全帶”、等信號燈座位上。其重量不得超過 。A、 50 千克B、 60 千克C、 70 千克D、 75 千克14旅客的輪椅在運輸中應(yīng)

4、。A、放在客艙內(nèi)B、放在衣帽間內(nèi)C、在貨艙內(nèi)托運D、放在洗手間內(nèi)15當(dāng)飛機在滑行、起飛、下降、著陸過程中，允許使用下列設(shè)備。A、CD播放機 B、手提電腦C、收音機 D、電動剃刀16 在如機組成員發(fā)現(xiàn)存在電子干擾并懷疑該干擾來自機上旅客使用的便攜式電子設(shè)備時，機組成員應(yīng)要求其關(guān)閉這些便攜式電子設(shè)備。A、滑行、起飛時 B、進(jìn)近、著陸時 C、飛機巡航時D、任何時候17如旅客年齡不滿，則該旅客不宜在出口座位就坐。A、 10歲B、 12歲C、 15歲D、 17歲18普通艙供餐航線的服務(wù)程序是。A、濕紙巾，準(zhǔn)備餐前水，餐前水服務(wù)，送餐服務(wù)，加水，回收B 、準(zhǔn)備餐前水；濕紙巾，餐前水服務(wù)，送餐服務(wù)，加水，回

5、收C、準(zhǔn)備餐前水，送餐服務(wù)，加餐前水服務(wù)，濕紙巾，加水，回收D 、送餐服務(wù)，濕紙巾，準(zhǔn)備餐前水，餐前水服務(wù)，加水，回收19飛行中，客艙內(nèi)不得使用主動發(fā)射信號的電子設(shè)備，如。A、移動電話B、遙控玩具C、對講機 D、以上均正確20乘務(wù)員穿著制服時不得出現(xiàn)情況。A、化妝 B、用餐C、嚼口香糖D、聊天21直接準(zhǔn)備階段的應(yīng)急設(shè)備檢查包括。A、急救箱B、氧氣瓶C、內(nèi)話系統(tǒng) D、以上均正確22通常乘務(wù)員安全演示的內(nèi)容包括。A、安全帶B、嬰兒救生衣C、應(yīng)急門操作D、以上均正確23、 1 小時以內(nèi)的航班落地前分鐘進(jìn)行下降廣播。A、 10B、 15 C、 20 D、 2524、禁止向旅客提供酒類飲料。A、犯罪嫌疑

6、人及其押送者B、酩酊者C、18歲以下的未成年人D、以上均正確25輪椅旅客的代碼包括。A、 WCHRB、 WCHSC、 WCHC D、 ABC26下列飲料中，在4時才能發(fā)揮正常口味的有。A、果汁 B、礦泉水C、啤酒 D、紅葡萄酒27下列對供應(yīng)特殊餐食注意事項的描述錯誤的是。A 、了解餐食內(nèi)容及座位號B 、先于其他旅客提供C、要尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣D、有嬰兒餐，需監(jiān)護(hù)人用餐完畢再提供嬰兒餐28 The Civil Aviation Administration of China 的簡稱。A、 CAAT B、 CAOC C、 TCAA D、 CAAC29、對無人陪伴的小旅客，要事先了解，小旅客的。A、到

7、達(dá)站，接送人的姓名、地址、電話號碼B 、身體情況、生活習(xí)慣、日常愛好C、小旅客的家長提出的特殊要求D 、以上均正確30延伸跨水飛行或距最近的海岸線海里飛行，需介紹救生衣的使用方法。A、 20 B、 30 C、 50 D、 60二、判斷題(每題1.5分共30分，將判斷結(jié)果填入括號中，正確的填 ”，錯誤的填“X”。)1 做示范表演時，需五指并攏，不可叉開手指。( )2遇旅客暫不用餐，補送時需用托盤送出。( )3餐車上的熱食以隔架隔放為宜，高度一律不許超過六盒。( )4機上放映電影時，乘務(wù)員可停止巡視客艙，以免阻擋旅客視線。( )5翻轉(zhuǎn)大銀幕時，需向銀幕前一排旅客致歉。( )6用餐后，可根據(jù)需要隨時

8、隨地及時補妝。( )7 手提行李不能存放在任何妨礙乘務(wù)員拿取應(yīng)急設(shè)備或擋住旅客看見緊急標(biāo)志的視線。( )8機上急救用氧時，在三米內(nèi)，禁止吸煙。( )9公司規(guī)定未經(jīng)允許，不得在其他公共場合穿著乘務(wù)員制服。( )10.乘務(wù)員在與聾啞旅客交談時要面對旅客、放慢說話速度、如仍不明白，則需要借助符號、手勢及文字。( )11 輪椅旅客除了規(guī)定的免費行李額外，可免費攜帶一部輪椅入客艙運輸。( )12當(dāng)發(fā)現(xiàn)旅客沒有脈搏及呼吸時，乘務(wù)員應(yīng)立即采取人工呼吸的措施；如仍無效，則我們可判定旅客死亡。( )13當(dāng)發(fā)現(xiàn)飛機上有旅客將餐盤拿走，為了不得罪旅客，可裝作沒有看到。( )14當(dāng)給旅客送東西時，不應(yīng)在旅客的頭部或后

9、面遞送。( )15在給旅客提供飲料服務(wù)時，帶汽的飲料不要倒的過猛；需加冰塊時，應(yīng)先倒飲料后再加冰塊。 ( )16由于客艙的過道比較窄，為了避免擋住旅客通過，乘務(wù)員可站在指定的迎客位置上，對旅客以口頭指示“請對號入座”。 ( )17 當(dāng)旅客不愿系安全帶時，乘務(wù)員可命令旅客系好安全帶，因為我們是為了旅客的安全著想，理所應(yīng)當(dāng)。( )18 當(dāng)乘務(wù)員在巡視客艙中無意撞到過道座位的旅客，由于當(dāng)時乘務(wù)員手中有東西，因此可邊走邊對旅客說“對不起”。 ( )19 在水車上擺放飲料時，可以將罐裝飲料疊放在一起，因為這樣可以節(jié)省空間，多放一些品種。 ( )20在擺放水車時，杯子的高度以不超過大罐飲料的高度為宜。(

10、)三、 多選題(每題2分 ,共 10 分 ,每題有2 個 (含 )以上正確答案，將代表正確答案的字母填入中 )1暈機旅客表現(xiàn)的癥狀。A、疲乏頭暈 B、面色蒼白發(fā)冷汗C、惡心 D、四肢冰冷2下列屬于高空缺氧旅客的癥狀。A、頭暈嘔吐 B、口吐泡沫C、心慌脈快D、血壓下降3當(dāng)機上發(fā)生燙傷事件時乘務(wù)員應(yīng)一。A 、廣播找醫(yī)生B 、用濕毛巾冷敷C、用冰水，礦泉水，沖洗患處 D、使用燙傷膏4機上應(yīng)急斧頭的作用是。A 、門打不開時，劈開門進(jìn)行脫離B 、緊急撤離時，清理障礙物C、衛(wèi)生間失火時，輔助滅火用D 、廚房烤箱失火時，用做劈開烤箱門進(jìn)行滅火5乘務(wù)員處置暈機旅客正確的方法是。A 、閉目平臥或倒臥B 、打開通

11、風(fēng)孔C、服用暈機藥 D、口服人丹，涂清涼油四、問答題(每題4 分 ,共 8 分 )1、機上急救的處置原則？2、飛機只開L1 門時 6 名乘務(wù)員的迎客位置？五、案例題(7 分 )在客艙中，一位旅客坐在最后一排C 座的位置上。平飛后，一位乘務(wù)員到這位旅客頭頂?shù)男欣罴苌先‰s志發(fā)放給旅客，第一次， 有幾本雜志從行李架上掉了下來，第二次和第三次來拿，都有雜志掉下來砸到旅客的肩膀或頭部，旅客非常不高興，但前兩次他都忍住了，第三次他對這個乘務(wù)員說： “小姐，怎么回事，你的雜志砸到我三次了。 ”乘務(wù)員看了旅客一眼說： “要是一匝錢掉下來，你還叫不叫？！ ”旅客極其憤怒，投訴了她。請分析：為什么會發(fā)生這種情況？

12、乘務(wù)員做得對不對，為什么？如果你是這名乘務(wù)員，你會如何對待旅客。答案一、 1.A 2.A 3.D 4.D5.A 6.D7.B 8.A 9.A10.D11.B12.A13.D14.C15.D16.D17.C18.B19.D20.C21.D22.A 23.B24.D25.D26.B27.C28.D 29.D 30.C二、1、，2、，3、X 4、X 5、，6、X 7、，8、，9、，10、，11、X 12、X 13、X 14、7 15、X 16、X 17、X 18、X 19、X 20、73、 1、 ABC 2 、 ACD 3、 ABCD 4、 ABC 5、 ABC4、 1、機上急救的處置原則？機上廣播尋找醫(yī)護(hù)人員廣播的同時進(jìn)行急救讓患者保持舒適的體位根據(jù)病情覺定是否吸氧記錄病情報告機長2、飛機只開L1 門時