160827五常卓越管理

1、焦作鐵棍哥集團(tuán)公司 董事長(zhǎng)香港五常法協(xié)會(huì) 理事美國(guó)利伯堤大學(xué) 管理學(xué)博士澳洲南昆士蘭大學(xué) 工學(xué)碩士教授級(jí)高級(jí)工程師中國(guó)神華集團(tuán) 技術(shù)顧問(wèn) 當(dāng)今世界執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化最好的國(guó)家是美當(dāng)今世界執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化最好的國(guó)家是美國(guó)，但美國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化是從中國(guó)引進(jìn)的。國(guó)，但美國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化是從中國(guó)引進(jìn)的。 （因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化的始祖是秦始皇）（因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化的始祖是秦始皇） 公元前公元前221年秦始皇就要求：車同軌，年秦始皇就要求：車同軌，書同文，錢同幣，行同倫，為了在思想書同文，錢同幣，行同倫，為了在思想上保持統(tǒng)一，不惜實(shí)行上保持統(tǒng)一，不惜實(shí)行“焚書坑儒焚書坑儒”政政策。策。（但屬于種植類，醫(yī)藥類，天文地理、（但屬于種植類，醫(yī)藥類，天文地

2、理、算卦類的書籍統(tǒng)統(tǒng)不燒）算卦類的書籍統(tǒng)統(tǒng)不燒）三、標(biāo)準(zhǔn)化的起源四、標(biāo)準(zhǔn)化的誤區(qū)四、標(biāo)準(zhǔn)化的誤區(qū) 中國(guó)企業(yè)與發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)最中國(guó)企業(yè)與發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)最大差異就是：三個(gè)字大差異就是：三個(gè)字“臟、亂、臟、亂、差差”，亟待我們?nèi)ジ纳?、提高，亟待我們?nèi)ジ纳?、提高，早日?shí)現(xiàn)早日實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)中國(guó)夢(mèng)”。 “五常審核表五常審核表” “五常卓越管理五常卓越管理”是吸收了日本的是吸收了日本的“5S”的精華，根據(jù)中國(guó)人的具體情況的精華，根據(jù)中國(guó)人的具體情況制定的一種簡(jiǎn)單易行的管理工具，制定的一種簡(jiǎn)單易行的管理工具，“五常五?！敝傅氖牵褐傅氖牵?工作常組織工作常組織（Structurice） 天天常整頓天天常整頓（S

3、ystematise） 環(huán)境常清潔環(huán)境常清潔（Sanitise） 事物常規(guī)范（事物常規(guī)范（Standardise） 人人常自律人人常自律（SelfDiscipline）。）。 五常卓越管理針對(duì)企業(yè)中每位員工的日五常卓越管理針對(duì)企業(yè)中每位員工的日常行為提出詳細(xì)的具體要求，倡導(dǎo)員工從小常行為提出詳細(xì)的具體要求，倡導(dǎo)員工從小事做起，這種管理不但可以迅速提升企業(yè)的事做起，這種管理不但可以迅速提升企業(yè)的安全、衛(wèi)生、品質(zhì)、效率、形象安全、衛(wèi)生、品質(zhì)、效率、形象及及核心競(jìng)爭(zhēng)核心競(jìng)爭(zhēng)力力，還可控制開支、提高效率、改善工作環(huán)，還可控制開支、提高效率、改善工作環(huán)境、創(chuàng)建良好的企業(yè)文化境、創(chuàng)建良好的企業(yè)文化, ,更

4、可改善人的思更可改善人的思維模式。維模式。 事實(shí)上，日常生活中許多問(wèn)題也可通過(guò)事實(shí)上，日常生活中許多問(wèn)題也可通過(guò)實(shí)施實(shí)施“五常卓越管理五常卓越管理”迎刃而解。迎刃而解。 日本的日本的5S“整理、整頓、清理、清潔整理、整頓、清理、清潔”沒有沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)明確的標(biāo)準(zhǔn)，最后一個(gè)，最后一個(gè)S“素養(yǎng)素養(yǎng)”問(wèn)題，問(wèn)題，因?yàn)槿毡救说乃仞B(yǎng)是用了兩百年時(shí)間才養(yǎng)因?yàn)槿毡救说乃仞B(yǎng)是用了兩百年時(shí)間才養(yǎng)成的。成的。 中國(guó)的五常管理，中國(guó)的五常管理，“工作常組織，天天工作常組織，天天常整頓，環(huán)境常清潔，事物常規(guī)范，人人常整頓，環(huán)境常清潔，事物常規(guī)范，人人常自律常自律”一目了然，操作起來(lái)非常方便。一目了然，操作起來(lái)非常方便

5、。它有非常清晰的它有非常清晰的，任何，任何企業(yè)和個(gè)人都可以用。企業(yè)和個(gè)人都可以用。精心準(zhǔn)備精心準(zhǔn)備準(zhǔn)時(shí)開會(huì)準(zhǔn)時(shí)開會(huì)關(guān)掉手機(jī)關(guān)掉手機(jī)精簡(jiǎn)發(fā)言精簡(jiǎn)發(fā)言準(zhǔn)時(shí)結(jié)束準(zhǔn)時(shí)結(jié)束提示：請(qǐng)于一小時(shí)結(jié)束會(huì)議提示：請(qǐng)于一小時(shí)結(jié)束會(huì)議焦作三島公司五常領(lǐng)導(dǎo)小組焦作三島公司五常領(lǐng)導(dǎo)小組2004年年7月月21日日1、清潔自己的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域。、清潔自己的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域。2、丟掉工作區(qū)域內(nèi)和清潔區(qū)域內(nèi)的垃圾。、丟掉工作區(qū)域內(nèi)和清潔區(qū)域內(nèi)的垃圾。3、檢查所有的辦公用品，資料是否歸位。、檢查所有的辦公用品，資料是否歸位。4、檢查自己使用的辦公設(shè)備電源是否關(guān)閉、檢查自己使用的辦公設(shè)備電源是否關(guān)閉.5、檢查、檢查每日工作清單每日工作清單

6、是否完成。是否完成。 焦作三島公司技術(shù)部焦作三島公司技術(shù)部 周艷霞周艷霞 2004年年7月月18日日 工作常組織：工作常組織：判斷出完成工作所判斷出完成工作所必需必需的物品的物品并把它與并把它與非必需的物品非必需的物品分開；將必分開；將必需品的數(shù)量降低到最低程度并把它放在一需品的數(shù)量降低到最低程度并把它放在一個(gè)方便的地方，做到人、物、場(chǎng)所的最佳個(gè)方便的地方，做到人、物、場(chǎng)所的最佳結(jié)合。結(jié)合。 天天常整頓：天天常整頓：是研究提高效率方面的是研究提高效率方面的學(xué)科，主要研究你能以多快的速度取得物學(xué)科，主要研究你能以多快的速度取得物品，以及要多久才可以把它存儲(chǔ)好。品，以及要多久才可以把它存儲(chǔ)好。隨意

7、隨意決定物品的存放并不會(huì)使你的工作速度加決定物品的存放并不會(huì)使你的工作速度加快?？?。相反，你必須思考分析為什么拿出物相反，你必須思考分析為什么拿出物品和把它儲(chǔ)放好需要這么久。對(duì)人們經(jīng)常品和把它儲(chǔ)放好需要這么久。對(duì)人們經(jīng)常使用的物品和很少使用的物品都必須作這使用的物品和很少使用的物品都必須作這方面的思考。方面的思考。 環(huán)境常清潔：環(huán)境常清潔：個(gè)人清潔責(zé)任的劃分、個(gè)人清潔責(zé)任的劃分、認(rèn)同，認(rèn)同，作出承諾，作出承諾，環(huán)境明亮照人。在辦公環(huán)境明亮照人。在辦公室或機(jī)構(gòu)，最好能分配好每人應(yīng)負(fù)責(zé)清潔室或機(jī)構(gòu)，最好能分配好每人應(yīng)負(fù)責(zé)清潔的區(qū)域。是以在分配區(qū)域時(shí)必須絕對(duì)清楚的區(qū)域。是以在分配區(qū)域時(shí)必須絕對(duì)清楚地

8、劃清界限，不能留下沒人負(fù)責(zé)的區(qū)域。地劃清界限，不能留下沒人負(fù)責(zé)的區(qū)域。 事物常規(guī)范：事物常規(guī)范：是將公司的一些優(yōu)良的是將公司的一些優(yōu)良的工作方法或理念標(biāo)準(zhǔn)化，還包括利用創(chuàng)意工作方法或理念標(biāo)準(zhǔn)化，還包括利用創(chuàng)意和和 全面視覺管理法全面視覺管理法 ，從而獲得和堅(jiān)持規(guī)，從而獲得和堅(jiān)持規(guī)范化的條件，以提高辦事效率，防止出錯(cuò)。范化的條件，以提高辦事效率，防止出錯(cuò)。 人人常自律：人人常自律：就是向每一個(gè)人灌輸按就是向每一個(gè)人灌輸按照規(guī)定方式做事的能力，是創(chuàng)造一個(gè)具有照規(guī)定方式做事的能力，是創(chuàng)造一個(gè)具有良好習(xí)慣良好習(xí)慣的工作場(chǎng)所。教導(dǎo)每個(gè)人應(yīng)該做的工作場(chǎng)所。教導(dǎo)每個(gè)人應(yīng)該做事的方式并讓他們付諸實(shí)踐，那么我們

9、就事的方式并讓他們付諸實(shí)踐，那么我們就可以拋棄壞的習(xí)慣而養(yǎng)成良好的習(xí)慣。此可以拋棄壞的習(xí)慣而養(yǎng)成良好的習(xí)慣。此過(guò)程有助于人們養(yǎng)成制定和遵守規(guī)章制度過(guò)程有助于人們養(yǎng)成制定和遵守規(guī)章制度的習(xí)慣。的習(xí)慣。 1、觀念轉(zhuǎn)移、觀念轉(zhuǎn)移 傳統(tǒng)觀念：使命傳統(tǒng)觀念：使命目標(biāo)目標(biāo)習(xí)慣習(xí)慣行動(dòng)行動(dòng)文化文化 五常觀念：行動(dòng)五常觀念：行動(dòng)習(xí)慣習(xí)慣目標(biāo)目標(biāo)使命使命文化文化 2、它是簡(jiǎn)單、高效、易行的每個(gè)員工都可以、它是簡(jiǎn)單、高效、易行的每個(gè)員工都可以用的管理工具，并且可以起到立竿見影的效用的管理工具，并且可以起到立竿見影的效果；果； 3、它具有、它具有公平、公證、公開性公平、公證、公開性，有五十條審，有五十條審核標(biāo)準(zhǔn)，是

10、一種對(duì)事不對(duì)人的目視化管理；核標(biāo)準(zhǔn)，是一種對(duì)事不對(duì)人的目視化管理； 4、使企業(yè)達(dá)到五大目標(biāo)：使企業(yè)達(dá)到五大目標(biāo)： 安全：安全：使事故發(fā)生率降至最低，甚至為使事故發(fā)生率降至最低，甚至為“零零” 衛(wèi)生：衛(wèi)生：使企業(yè)無(wú)衛(wèi)生死角，一塵不染，有效使企業(yè)無(wú)衛(wèi)生死角，一塵不染，有效防止細(xì)菌傳播防止細(xì)菌傳播 品質(zhì)：品質(zhì)：客戶滿意度達(dá)客戶滿意度達(dá)100% 100% 效率：效率：全員工作、學(xué)習(xí)以秒計(jì)算（高效至全全員工作、學(xué)習(xí)以秒計(jì)算（高效至全員員3030秒之內(nèi)取出和放回所需物品及文件）秒之內(nèi)取出和放回所需物品及文件） 形象：形象：營(yíng)造五星級(jí)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（園林式）營(yíng)造五星級(jí)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（園林式） 5、對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)最有效的、

11、對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)最有效的管理就是：管理就是：工作常組織、工作常組織、天天天常整頓、天常整頓、環(huán)境常清潔、環(huán)境常清潔、人人常自律人人常自律 TQM（全面優(yōu)質(zhì)管理）模式：（全面優(yōu)質(zhì)管理）模式： 五常五常ISO 9000ISO 14001OHSA18001TQM 此表中已明確表明此表中已明確表明，“五常五常TM卓越管理卓越管理”是最是最基礎(chǔ)構(gòu)件，兼?zhèn)浒踩?、品質(zhì)、效率及形象管理，基礎(chǔ)構(gòu)件，兼?zhèn)浒踩⑵焚|(zhì)、效率及形象管理，亦兼容了亦兼容了ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證、質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)保認(rèn)證體系、環(huán)保認(rèn)證體系、OHSAS18001職安健管理體系，職安健管理體系，最終達(dá)到（最終達(dá)到（TQM

12、）全面質(zhì)量管理。）全面質(zhì)量管理。 五常五常=常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律常自律 目前國(guó)際上雖然出現(xiàn)不少種類的企業(yè)管目前國(guó)際上雖然出現(xiàn)不少種類的企業(yè)管理系統(tǒng)，但一般都是目的管理，不但復(fù)雜也理系統(tǒng)，但一般都是目的管理，不但復(fù)雜也太抽象，而五常管理卻是一種最便捷的太抽象，而五常管理卻是一種最便捷的管理管理工具工具，所謂工具，就是告訴人們?cè)鯓幼龈?，所謂工具，就是告訴人們?cè)鯓幼龈旖?，所有物品捷，所有物品“有名有家有名有家”，進(jìn)行進(jìn)行“目視化目視化”管理。他說(shuō)管理。他說(shuō)：“我們經(jīng)常轉(zhuǎn)移視線以避開不我們經(jīng)常轉(zhuǎn)移視線以避開不愿看到的事情，而五常法可幫助我們思考及愿

13、看到的事情，而五常法可幫助我們思考及處理事情，它就像一面鏡子一樣能夠反映出處理事情，它就像一面鏡子一樣能夠反映出我們的態(tài)度和行為。我們的態(tài)度和行為?！?” 五常法五常法簡(jiǎn)單通俗易懂，任何企業(yè)都可以簡(jiǎn)單通俗易懂，任何企業(yè)都可以 應(yīng)用，也可以先在家中實(shí)施。每個(gè)人的家應(yīng)用，也可以先在家中實(shí)施。每個(gè)人的家里很多沒有使用價(jià)值的東西堆積在房間的里很多沒有使用價(jià)值的東西堆積在房間的各個(gè)角落，每次找一樣?xùn)|西，都要打開所各個(gè)角落，每次找一樣?xùn)|西，都要打開所有的抽屜桌柜有的抽屜桌柜狂翻亂找狂翻亂找，這就等于占用了，這就等于占用了最寶貴的最寶貴的場(chǎng)地資源和人力資源場(chǎng)地資源和人力資源，而對(duì)于企，而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)將造成成

14、本的增高。業(yè)來(lái)說(shuō)將造成成本的增高。 五常則按照五常則按照“分層管理分層管理”的原則為改善的原則為改善工作提供一個(gè)良好的框架，將工作提供一個(gè)良好的框架，將不需要的東不需要的東西西丟掉，判斷出完成工作丟掉，判斷出完成工作所必須的物品所必須的物品并并置于一個(gè)方便的地方，減少不必要的積壓置于一個(gè)方便的地方，減少不必要的積壓物品。確定物品。確定必需品必需品后，要將之分類和妥善后，要將之分類和妥善放置，例如為物品貼上放置，例如為物品貼上卷標(biāo)及指定存放地卷標(biāo)及指定存放地點(diǎn)點(diǎn)，方便使用時(shí)找到。，方便使用時(shí)找到。 同時(shí)，五常也可構(gòu)成其它品質(zhì)改善的同時(shí)，五常也可構(gòu)成其它品質(zhì)改善的基礎(chǔ)。例如實(shí)施基礎(chǔ)。例如實(shí)施ISO

15、9000 ISO9000 質(zhì)量管理認(rèn)證體質(zhì)量管理認(rèn)證體系前，咨詢顧問(wèn)都會(huì)在符合性審核工作開系前，咨詢顧問(wèn)都會(huì)在符合性審核工作開始之前建議他們的顧客把所有的垃圾運(yùn)走。始之前建議他們的顧客把所有的垃圾運(yùn)走。隨處廢棄的文件和材料隨處廢棄的文件和材料總會(huì)招致審核員的總會(huì)招致審核員的發(fā)問(wèn)。如果被審核的公司能給審核員留下發(fā)問(wèn)。如果被審核的公司能給審核員留下一個(gè)整潔、干凈的形象，他們就沒有理由一個(gè)整潔、干凈的形象，他們就沒有理由來(lái)懷疑該公司所實(shí)施的來(lái)懷疑該公司所實(shí)施的ISO9000 ISO9000 質(zhì)量管理質(zhì)量管理體系的有效性，這是體系的有效性，這是常規(guī)范、常清潔常規(guī)范、常清潔帶來(lái)帶來(lái)的好處。的好處。 “五

16、常法五常法”非常注重在消防方面的管非常注重在消防方面的管理。理。“五常法五常法”的引進(jìn)，不僅給公司的日的引進(jìn)，不僅給公司的日常管理注入了活力，也為樹立和增強(qiáng)安全常管理注入了活力，也為樹立和增強(qiáng)安全意識(shí)立下了不小功勞。正是由于意識(shí)立下了不小功勞。正是由于“五常法五常法”的影響，所有通道必須成直線直角以求一的影響，所有通道必須成直線直角以求一目了然；過(guò)道口顯眼處必須放置易找易拿目了然；過(guò)道口顯眼處必須放置易找易拿的防火用具；開設(shè)的防火用具；開設(shè)“五常法專欄五常法專欄”和講授和講授必要的消防知識(shí)，并時(shí)時(shí)提醒、督促員工必要的消防知識(shí)，并時(shí)時(shí)提醒、督促員工規(guī)范自律。規(guī)范自律。 1.21.2區(qū)別區(qū)別需要需

17、要與與想要想要 需要需要乃客觀上要保留乃客觀上要保留 ; ; 想要想要乃主觀上想保留。乃主觀上想保留。 設(shè)定準(zhǔn)則，將常用的物品放在設(shè)定準(zhǔn)則，將常用的物品放在容易取到的地方，做到人、物、場(chǎng)容易取到的地方，做到人、物、場(chǎng)所的最佳結(jié)合。所的最佳結(jié)合。 把不常用的物品分類。把不常用的物品分類。1.常組織常組織1.3 單一便是最好單一便是最好 一天工作計(jì)劃表和排序一天工作計(jì)劃表和排序 一套文具一套文具/工具工具/一頁(yè)紙的表格一頁(yè)紙的表格 一小時(shí)會(huì)議一小時(shí)會(huì)議 一站顧客服務(wù)一站顧客服務(wù) 一份文件或物料集中存放一份文件或物料集中存放 (包括電包括電腦腦Server檔案檔案)2.常整頓常整頓2.1 分析現(xiàn)狀

18、通常30秒內(nèi)找不到物品的原因 不知存放在那里（有名有家） 重復(fù)往返、附件不全（及時(shí)補(bǔ)充） 很難取出、需要修理2.2 物品分類 決定物品屬于那一類 將同類物品放在一起 使用相同顏色的標(biāo)簽 列明物品的名稱及數(shù)量2.常整頓常整頓2.3 儲(chǔ)存方法有名有家：每件物品都有一個(gè)名稱和一個(gè)存放地點(diǎn)容易辨認(rèn)：有箭頭、斜線標(biāo)示，有燈光引路，常用物品要容易拿到。安全儲(chǔ)存：重物放在底層高度考慮：最方便的高度是由肩膀到膝蓋2.常整頓常整頓2.4 切實(shí)執(zhí)行 (貫徹儲(chǔ)存原則) 將工作范圍劃分區(qū)域 明確每個(gè)分區(qū)位置的負(fù)責(zé)人（只能一個(gè)人負(fù)責(zé)） 保持物品最低儲(chǔ)存水平（列表） 訂立先進(jìn)先出的安排 標(biāo)明誰(shuí)人正在使用借出物品及何時(shí)會(huì)歸

19、還3.常清潔常清潔3.1 責(zé)任劃分 整理自己的工作地點(diǎn) 清潔自己工作地方 保持地方整潔是每個(gè)員工的責(zé)任3.2 處理小問(wèn)題 水喉滴水 / 油漆剝落 計(jì)算機(jī)積塵 電線松散藏污3.常清潔常清潔3.3 使清潔和檢查更容易 清掃隱蔽地方 將物品離地放置 經(jīng)常清洗過(guò)濾網(wǎng)4.常規(guī)范常規(guī)范4.1 視覺管理 張貼明顯的標(biāo)簽（空調(diào)飄帶） 用不同顏色表明物品的種類及名稱 設(shè)立不同部門的標(biāo)志及顏色標(biāo)準(zhǔn) 使用安全標(biāo)記以提醒安全問(wèn)題 采用位置標(biāo)記以標(biāo)明物品存放的地方及方向4.常清潔常清潔4.2 增加透明度 除去不必要的柜門或棌用玻璃門 使物品的擺放方式更容易看透 用相片標(biāo)示柜內(nèi)物品擺放方式 將電制加上開關(guān)標(biāo)記，指示電源的

20、開關(guān)5.5.1 以身作則管理層身體力行，指導(dǎo)及實(shí)踐五常履行個(gè)人職責(zé)，遵守專業(yè)守則工作5.2 團(tuán)隊(duì)精神互相合作，互相提示多作鼓勵(lì)，加強(qiáng)正面訊息5.3 持之以恒每天切實(shí)執(zhí)行五常八八 1.1.常組織常組織: :進(jìn)行分層管理和問(wèn)題處理進(jìn)行分層管理和問(wèn)題處理 1.1 將不需要的東西拋掉或回倉(cāng)將不需要的東西拋掉或回倉(cāng)(如如:一年內(nèi)沒有用過(guò)一年內(nèi)沒有用過(guò)) 1.2 環(huán)保回收、循環(huán)再用及減少用紙環(huán)?；厥铡⒀h(huán)再用及減少用紙 1.3 物品物品(需要需要)的低、中、高用量分別存放的低、中、高用量分別存放 1.4 私人物品減至最低私人物品減至最低(一是最好一是最好)及集中存放及集中存放 1.5 處理骯臟處理骯臟泄漏

21、和損壞的情況及解決其成因泄漏和損壞的情況及解決其成因 1.6 “一是最好一是最好”運(yùn)用之一運(yùn)用之一: 一天工作計(jì)劃表和排序一天工作計(jì)劃表和排序 1.7 “一是最好一是最好”運(yùn)用之二運(yùn)用之二: 一套工具一套工具/文具文具/一頁(yè)表格一頁(yè)表格 1.8 “一是最好一是最好”運(yùn)用之三運(yùn)用之三: 一小時(shí)會(huì)議一小時(shí)會(huì)議(發(fā)言精簡(jiǎn)發(fā)言精簡(jiǎn)) 1.9 “一是最好一是最好”運(yùn)用之四運(yùn)用之四: 一站式顧客服務(wù)一站式顧客服務(wù) 1.10 “一是最好一是最好”運(yùn)用之五運(yùn)用之五: 2常整頓常整頓:合適的貯存方法和容器合適的貯存方法和容器 2.1 所有東西都有一個(gè)清楚的標(biāo)簽所有東西都有一個(gè)清楚的標(biāo)簽(名名)和位置和位置(家家

22、) 2.2 每個(gè)分區(qū)位置每個(gè)分區(qū)位置(家家)都要有負(fù)責(zé)人標(biāo)簽都要有負(fù)責(zé)人標(biāo)簽 2.3 柜門和出入口的保安柜門和出入口的保安(包括鑰匙及加上總表包括鑰匙及加上總表) 2.4 文件、物料、工具等要用合適容器文件、物料、工具等要用合適容器(例例:膠盒膠盒) 2.5 存檔標(biāo)準(zhǔn)和控制總表存檔標(biāo)準(zhǔn)和控制總表(包括高包括高/低數(shù)量和日期低數(shù)量和日期) 2.6 物流和人流先進(jìn)先出的安排物流和人流先進(jìn)先出的安排(左入右出左入右出) 2.7 部門、地線、通道、管道及工作證等標(biāo)志部門、地線、通道、管道及工作證等標(biāo)志 2.8 整潔的通告板整潔的通告板(有大標(biāo)題有大標(biāo)題分區(qū)和責(zé)任人標(biāo)簽分區(qū)和責(zé)任人標(biāo)簽) 2.9 明確易

23、懂的通告明確易懂的通告(包括分類、標(biāo)題和除下日期包括分類、標(biāo)題和除下日期) 2.10 30秒內(nèi)可取出及放回文件和物品。秒內(nèi)可取出及放回文件和物品。3. 3. 常清潔常清潔: :清潔檢查和衛(wèi)生程度清潔檢查和衛(wèi)生程度 3.1 3.1 個(gè)人清潔責(zé)任的劃分及認(rèn)同個(gè)人清潔責(zé)任的劃分及認(rèn)同( (包括高層人員包括高層人員) ) 3.2 3.2 使清潔和檢查容易使清潔和檢查容易( (如如: :合適地磚和離地合適地磚和離地15cm)15cm) 3.3 3.3 清掃那些較少注意到的隱蔽地方清掃那些較少注意到的隱蔽地方（防細(xì)菌（防細(xì)菌) ) 3.4 3.4 制定清潔和維修檢查表制定清潔和維修檢查表( (包括蟲蟻包括

24、蟲蟻) )和糾正小和糾正小 問(wèn)題問(wèn)題 3.5 3.5 地面和整體環(huán)境保持地面和整體環(huán)境保持光潔、明亮、照人光潔、明亮、照人 4.常規(guī)范常規(guī)范:視覺、安全管理和標(biāo)準(zhǔn)化視覺、安全管理和標(biāo)準(zhǔn)化 4.1 清除不必要的門、蓋和鎖及增加透明度清除不必要的門、蓋和鎖及增加透明度 4.2 現(xiàn)場(chǎng)直線直角式的布置現(xiàn)場(chǎng)直線直角式的布置(不阻塞通道和減少碰不阻塞通道和減少碰撞撞) 4.3 滅火器、警告燈、滅火器、警告燈、“緊急出口緊急出口”標(biāo)志和走火標(biāo)志和走火逃生指引逃生指引 4.4 危險(xiǎn)物危險(xiǎn)物(工具和化學(xué)物工具和化學(xué)物) 、機(jī)械等安全設(shè)施的、機(jī)械等安全設(shè)施的處理處理 4.5 現(xiàn)場(chǎng)工作指引和現(xiàn)場(chǎng)工作指引和“已檢查合

25、格已檢查合格”的標(biāo)簽的標(biāo)簽 4.6 電摯開關(guān)和功能標(biāo)簽及電線的整理電摯開關(guān)和功能標(biāo)簽及電線的整理(包括離地包括離地) 4.7 節(jié)省能源方法節(jié)省能源方法(如如:空調(diào)合適溫度指標(biāo)和時(shí)斷空調(diào)合適溫度指標(biāo)和時(shí)斷時(shí)段以及飄帶時(shí)段以及飄帶) 4.8 體力處理操作情況的標(biāo)準(zhǔn)和指引體力處理操作情況的標(biāo)準(zhǔn)和指引 4.9 顏色和視覺管理顏色和視覺管理(如如:紙、文件匣、名牌紙、文件匣、名牌柜柜) 4.10 在平面圖和現(xiàn)場(chǎng)上加上五常和工作責(zé)任在平面圖和現(xiàn)場(chǎng)上加上五常和工作責(zé)任標(biāo)簽標(biāo)簽 4.11 處理噪音、震動(dòng)和危險(xiǎn)情況及其預(yù)防處理噪音、震動(dòng)和危險(xiǎn)情況及其預(yù)防 4.12 安全政策的承諾及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估安全政策的承諾及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)

26、估 4.13 “小孩也能做得到小孩也能做得到”的防止出錯(cuò)方的防止出錯(cuò)方(如如:用用不同大小的喉管來(lái)避免擦出錯(cuò)不同大小的喉管來(lái)避免擦出錯(cuò)) 4.14 園林式的環(huán)境園林式的環(huán)境(花園式辦公室花園式辦公室/酒樓酒樓) 4.15 設(shè)置五常博物館設(shè)置五常博物館(包括改善前后對(duì)比的相包括改善前后對(duì)比的相片片)及其它有關(guān)職安健康的資訊欄及其它有關(guān)職安健康的資訊欄 5.常自律常自律:養(yǎng)成良好的習(xí)慣養(yǎng)成良好的習(xí)慣 5.1 履行個(gè)人職責(zé)履行個(gè)人職責(zé)(包括優(yōu)良工作環(huán)境、問(wèn)責(zé)和守時(shí)包括優(yōu)良工作環(huán)境、問(wèn)責(zé)和守時(shí)) 5.2 穿上安全衣穿上安全衣/帽帽/鞋鞋/吊帶吊帶/眼罩眼罩/耳塞等耳塞等 （統(tǒng)一服裝）（統(tǒng)一服裝）5.3

27、 良好服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)和溝通訓(xùn)練良好服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)和溝通訓(xùn)練(如如:魔術(shù)語(yǔ)魔術(shù)語(yǔ)) 5.4 每天收工前五分種行五常每天收工前五分種行五常(自己定五點(diǎn)內(nèi)容表自己定五點(diǎn)內(nèi)容表) 5.5 今天的事今天做今天的事今天做(包括包括1.6、五常和職安工作、五常和職安工作) 5.6 安全設(shè)備及危機(jī)處理的計(jì)劃、訓(xùn)練、演習(xí)和記錄安全設(shè)備及危機(jī)處理的計(jì)劃、訓(xùn)練、演習(xí)和記錄 5.7 組織架構(gòu)及服務(wù)宗旨放在入口當(dāng)眼處組織架構(gòu)及服務(wù)宗旨放在入口當(dāng)眼處 5.8 編寫和遵守員工編寫和遵守員工五常手冊(cè)五常手冊(cè) 5.9 定期五常審核定期五常審核(每季最少一次每季最少一次) 5.10 百聞不如一見百聞不如一見:優(yōu)良的五常環(huán)境及優(yōu)良的五常環(huán)境及KISS（精簡(jiǎn)為要）（精簡(jiǎn)為要） “五常卓越管理五常卓越管理”的實(shí)施，貴在一個(gè)的實(shí)施，貴在一個(gè)“常?！弊?，字，做到并不難，要做到并不難，要“常?！眻?jiān)持恐怕不是那么容易堅(jiān)持恐怕不是那么容易 “工作常組織；天