胖東來資訊部培訓(xùn)教材

1、資訊部培訓(xùn)資料 1、執(zhí)行力差？ 2、各項(xiàng)工作沒有按照公司的流程要求操作？ 3、對(duì)自己的工作沒有計(jì)劃？沒有目標(biāo)？ 4、工作沒有原則性？ 5、單據(jù)容易出錯(cuò)？一、資訊部目前的現(xiàn)狀？ 公司要求門店資訊部做的事情沒有及時(shí)去處理，沒有及時(shí)反饋無法解決的事宜，導(dǎo)致門店其他部門對(duì)資訊部的意見較多。作為后勤部門，主要工作就是服務(wù)公司的其他部門人員，也是依靠其他部門共同配合來開展工作的，不管遇到什么 樣的問題都必須及時(shí)溝通及時(shí)處理，對(duì)涉及到是資訊部必須執(zhí)行的事宜必須嚴(yán)格按照要求按照流程操作，當(dāng)有其他部門違反流程操作的時(shí)候必須嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度做事.可依方可為,無依不為之。只要是本部門需要協(xié)助的事宜堅(jiān)決嚴(yán)格按照

2、要求執(zhí)行，只要違反公司的規(guī)定的事宜，堅(jiān)決不予以處理。1、執(zhí)行力差？ 目前資訊部對(duì)總部規(guī)定的制度與流程，沒有嚴(yán)格按照要求操作，沒有耐心去按照要求操作。導(dǎo)致產(chǎn)生不必要的麻煩： 堅(jiān)決執(zhí)行公司的規(guī)定與公司的制度，依照公司的規(guī)章制度操作，對(duì)沒有達(dá)到公司的規(guī)章制度的事宜堅(jiān)決拒絕執(zhí)行，如有部門人員要求不按照規(guī)章制度操作堅(jiān)決抵制，并反饋至總部資訊部。 嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度操作，對(duì)總部發(fā)的通知或者總部需要門店資訊協(xié)助的工作事宜堅(jiān)決執(zhí)行，嚴(yán)格按照公司的流程制度執(zhí)行，對(duì)自己所在崗位的技能進(jìn)行優(yōu)化，遵守自己的的崗位職責(zé)。2、沒有按照公司的流程要求操作？ 對(duì)自己目前的工作沒有計(jì)劃，沒有充分的制定自己的計(jì)劃，沒有自己的

3、目標(biāo)： 沒有計(jì)劃的工作是得不到好的工作效率，沒有目標(biāo)的工作猶如沒有工作，讀到老學(xué)到老，如果自己都沒有自己的目標(biāo)，沒有自己的計(jì)劃。那你談何提升自己。又怎么會(huì)有好的發(fā)展。 每個(gè)人必須要有自己的工作計(jì)劃，必須對(duì)自己的工作要有計(jì)劃，并且要對(duì)自己的計(jì)劃堅(jiān)決執(zhí)行。要有自己的目標(biāo)，哪怕提升的只是一點(diǎn)點(diǎn)，那你也是提升自己，提升了自己自然也就有了更好的發(fā)展。3、對(duì)自己的工作沒有計(jì)劃？沒有目標(biāo)？ 原則視為一個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)，視為一個(gè)人的工作效率。沒有了自己的原則，那往往給自己照成很多必然的后果。 對(duì)違反公司規(guī)章制度、公司流程、職業(yè)道德等一系列公司明令禁止的事宜堅(jiān)決不予以操作，不允許因?yàn)槟承┰虿灰罁?jù)公司的規(guī)章制度操作，

4、否則必將帶來不必要的損失或者失去自己的原則。4、工作的原則性？ 現(xiàn)在就列舉一件事宜： 1、*店來了一個(gè)A商品貨，收貨員收完貨給了相關(guān)部門簽字確定了之后電腦員錄入審核了。等到了第二天發(fā)現(xiàn)入錯(cuò)了，來的商品為特價(jià)商品卻錄了正常價(jià)格，導(dǎo)致差價(jià)。以上例子反應(yīng)出了門店資訊沒有仔細(xì)查看商品品態(tài)，特價(jià)商品變成正常入庫(kù)照成損失。5、單據(jù)容易出錯(cuò)？ 1、供貨商進(jìn)貨退貨單的流程及注意事項(xiàng)。 2、配送單的流程及其注意事項(xiàng)。 3、報(bào)損單的流程及注意事項(xiàng)。 4、領(lǐng)用單的流程及注意事項(xiàng)。 5、調(diào)價(jià)單的流程及注意事項(xiàng)。 6、盤點(diǎn)單的流程及注意事項(xiàng)。 7、商品修改及其資料建立。 8、負(fù)庫(kù)存更正的流程及其注意事項(xiàng)。 9、設(shè)備的檢

5、修及注意事項(xiàng)。二、單據(jù)的操作流程及注意事項(xiàng) 入庫(kù)單需滿足以下幾點(diǎn)電腦員方可予以入庫(kù)： 1）、入庫(kù)需要供貨商提供訂貨單，且供貨商必須有送貨單據(jù)。 2）、收貨課進(jìn)行收貨確認(rèn)時(shí)如有更改數(shù)量或者更改條碼需要收貨課以及防損部簽名確認(rèn)。 3）、商品價(jià)格需要由低改高調(diào)整入庫(kù)進(jìn)價(jià)時(shí)，需要總部采購(gòu)部門確認(rèn)并且由采購(gòu)部門進(jìn)行調(diào)價(jià)。 4）退貨單必須要有供貨商、收貨、防損簽字才能制單，否則不允許私自做單。 電腦員在收貨課確認(rèn)簽名的情況下，在系統(tǒng)錄入單據(jù)后打印出一式兩份電腦單據(jù)予以收貨，收貨課簽名蓋章之后給于供貨商一聯(lián)予以結(jié)賬使用，另外一聯(lián)交由財(cái)務(wù)對(duì)賬使用，并且必須登記單據(jù)交接表，電腦員在沒有收貨課簽名確認(rèn)的情況下不允

6、許私自入庫(kù)或者退貨，否則將予以5-20分進(jìn)行處罰。1、供貨商進(jìn)貨退貨單的流程及注意事項(xiàng)。 當(dāng)需調(diào)配貨物至其他分店時(shí)，需至電腦員打印錄入一式兩聯(lián)的配出單（不簽名），交由收貨課進(jìn)行貨物確認(rèn)簽名再交由電腦員進(jìn)行最后更改，并且打印出一式兩聯(lián)的配出單，收貨簽名蓋章確認(rèn)之后由司機(jī)帶至配入單再由配入店收貨課進(jìn)行商品核對(duì)無誤后交由電腦員系統(tǒng)核對(duì)無誤之后在到配入單簽名確認(rèn)(一品多商商品在一般情況下不允許私自挑撥，需要知會(huì)采購(gòu)部門，統(tǒng)一分開做單及分開入庫(kù))，一品多商的配送全部采用配出店退貨配入店入庫(kù)的形式制單。2、配送單的流程及其注意事項(xiàng)。生鮮報(bào)損單必須有報(bào)損人及其防損部簽名方可予以報(bào)損單錄入；。如發(fā)現(xiàn)電腦員沒有

7、按照此規(guī)定予以5-20分處罰。營(yíng)運(yùn)報(bào)損單必須有總部總經(jīng)理簽字方可進(jìn)行報(bào)損錄入。3、報(bào)損單的流程及注意事項(xiàng)。 領(lǐng)用單只作為熟食原料、場(chǎng)外活動(dòng)、會(huì)員積分三種原因的領(lǐng)用，對(duì)部門耗材、后勤辦公用品一律不允許私自領(lǐng)用。 電腦員錄入領(lǐng)用單時(shí)必須嚴(yán)格調(diào)寫領(lǐng)用部門，領(lǐng)用原因，并依照公司的規(guī)章制度及其領(lǐng)用原則操作。 電腦員錄入時(shí)必須檢查進(jìn)價(jià)，看是否為特價(jià)商品，如是特價(jià)商品必須依照特價(jià)進(jìn)行領(lǐng)用。4、領(lǐng)用單的流程及注意事項(xiàng)。 促銷（永久）調(diào)價(jià)單全部由采購(gòu)部統(tǒng)一進(jìn)行調(diào)整，所以調(diào)價(jià)單據(jù)直接由采購(gòu)自行調(diào)整或者交由總部電腦錄入員調(diào)整（生鮮的需有店長(zhǎng)簽名店長(zhǎng)沒上班的情況下生鮮處長(zhǎng)簽名，待店長(zhǎng)上班補(bǔ)簽單據(jù)方可更改，否則電腦員不

8、予以調(diào)價(jià)。），分店非生鮮商品禁止調(diào)價(jià)，各部門需要調(diào)整價(jià)格需聯(lián)系總部采購(gòu)由總部采購(gòu)部門統(tǒng)一調(diào)價(jià)，電腦員不予以處理非生鮮商品調(diào)價(jià)。生鮮商品負(fù)毛利需生鮮采購(gòu)經(jīng)理同意或者授權(quán)簽名方可調(diào)整；其它負(fù)毛利商品需要有采購(gòu)經(jīng)理自行調(diào)價(jià)或者由采購(gòu)經(jīng)理簽字后交由電腦員進(jìn)行調(diào)價(jià)，否則分店一律不允許私自調(diào)整負(fù)毛利商品價(jià)格；如發(fā)現(xiàn)分店電腦員私自調(diào)整價(jià)格，分店電腦員將負(fù)責(zé)賠償調(diào)整價(jià)格所照成的差價(jià)，并對(duì)電腦員每次予以5分進(jìn)行處罰。5、調(diào)價(jià)單的流程及注意事項(xiàng) 生鮮盤點(diǎn)由電腦員于盤點(diǎn)當(dāng)天錄入所有單據(jù)，并且在第二天早上9點(diǎn)前把有問題單據(jù)交由部門負(fù)責(zé)人予以核對(duì)并于下午6點(diǎn)前核對(duì)簽名確認(rèn)，再打出盤點(diǎn)差異交由生鮮處長(zhǎng)予以確認(rèn)進(jìn)行分析處理

9、。 營(yíng)運(yùn)大盤點(diǎn)在電腦員錄入完畢之后，提交問題單據(jù)予以部門進(jìn)行修改確認(rèn)，電腦員進(jìn)行二次修改確認(rèn)之后，再由資訊組長(zhǎng)確認(rèn)簽名，打印出一式兩聯(lián)盤點(diǎn)差異予以各課進(jìn)行報(bào)表分析。6、盤點(diǎn)單的流程及注意事項(xiàng)。 電腦員不允許私自建檔（生鮮建檔需生鮮采購(gòu)經(jīng)理確認(rèn)方可），統(tǒng)一由總部采購(gòu)部門填寫建檔單簽字交由采購(gòu)經(jīng)理簽名確認(rèn)予以總部電腦員統(tǒng)一建檔，建檔需滿足無負(fù)毛利、無資料不全、無條碼效驗(yàn)錯(cuò)誤，方可予以建檔。電腦員不允許私自建檔或者在沒有采購(gòu)部門簽名確認(rèn)的情況下建檔，否則對(duì)電腦員予以10分進(jìn)行處罰。7、商品修改及其資料建立。 當(dāng)因入庫(kù)錯(cuò)誤出現(xiàn)庫(kù)存偏差的時(shí)候需由防損部簽名且必須保證正負(fù)一致的原則（有減庫(kù)存就有增庫(kù)存），

10、如出現(xiàn)其他無法查明原因需要減庫(kù)存，需經(jīng)過總部總經(jīng)理及在總經(jīng)辦簽字確認(rèn)方可進(jìn)行庫(kù)存更正，如需增加庫(kù)存需店長(zhǎng)及其部門負(fù)責(zé)人以及收貨課簽名確認(rèn)方可進(jìn)行更正，部門負(fù)責(zé)人在沒有達(dá)到上述要求電腦員不予以更改。負(fù)庫(kù)存更正的流程及其注意事項(xiàng)。 每周門店資訊部負(fù)責(zé)人必須檢查設(shè)備的使用情況，必須檢查收銀機(jī)、電子稱、電腦、打印機(jī)等一系列設(shè)備的問題情況。 檢查本周的單據(jù)是否有差誤，銷售數(shù)據(jù)是有問題，服務(wù)器是否正常運(yùn)行。 每周進(jìn)數(shù)據(jù)維護(hù)檢查所有的數(shù)據(jù)，查看是否有問題。設(shè)備的檢修及注意事項(xiàng)資訊部每天工作內(nèi)容與聯(lián)系時(shí)間 工作內(nèi)容涉及的需要協(xié)助的部門實(shí)施方法相關(guān)表格格式（例）涉及到的流程或各類工作手冊(cè)（例）總部資訊部文員跟蹤

11、與協(xié)助總部資訊部負(fù)責(zé)人監(jiān)督與協(xié)助6：40-7：00對(duì)昨晚對(duì)班的交接本進(jìn)行查閱并對(duì)未完成的進(jìn)行記錄并且完成它本部門對(duì)班晚班人員對(duì)當(dāng)天沒有完成或者需要第二天完成的內(nèi)容以交接本登記的方式登記予以次日上班人員上班時(shí)及時(shí)查閱，早班人員對(duì)對(duì)半遺留下來的事物進(jìn)行跟蹤解決登記交接表電腦員職務(wù)說明書-崗位職責(zé)-第五條對(duì)早班人員遇到無法解決的事進(jìn)行跟蹤解決，交接登記表上無法解決的及時(shí)進(jìn)行上報(bào)與處理。巡店檢查門店交接本登記記錄，并且檢查完成情況以及資訊部文員跟蹤情況的追蹤對(duì)生鮮處予以的生鮮采購(gòu)單進(jìn)行變價(jià)、建檔生鮮處在6:45之前把生鮮采購(gòu)單交予資訊部對(duì)生鮮采購(gòu)單進(jìn)行系統(tǒng)價(jià)格錄入，錄入完畢之后核對(duì)是否存在價(jià)格差異、負(fù)

12、毛利銷售、如有聯(lián)系生鮮部門予以處理，確定無誤之后對(duì)調(diào)價(jià)單據(jù)進(jìn)行簽字確認(rèn)、再進(jìn)行價(jià)格傳稱。發(fā)現(xiàn)新品時(shí)發(fā)于總部進(jìn)行建檔處理。資訊部工作管理手冊(cè)-工作流程對(duì)生鮮調(diào)價(jià)單進(jìn)行稽核檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行處理，如有問題及時(shí)上報(bào)資訊部負(fù)責(zé)人每天對(duì)電腦員單據(jù)（入庫(kù)單等）進(jìn)行檢查，對(duì)文員匯總的門店問題進(jìn)行追蹤（生鮮部門的合作、分店資訊部的操作情況）7：00-7:30開業(yè)前檢查各種設(shè)備（PC、POS機(jī)、電子稱、交換機(jī)）生鮮處協(xié)助檢查電子稱的運(yùn)行狀況及價(jià)格核對(duì)收銀課協(xié)助檢查收銀機(jī)的使用情況檢查數(shù)據(jù)傳送（交換）情況，接收系統(tǒng)變價(jià)，包括（生鮮、干貨），生鮮的變價(jià)要更改電子稱價(jià)格，干貨的打印變價(jià)標(biāo)簽并交干貨當(dāng)班負(fù)責(zé)人完成；

13、做到后臺(tái)、POS機(jī)、電子稱、標(biāo)簽牌的一致性，以上完成后，檢查賣場(chǎng)收銀機(jī)、電子稱使用情況并且登記。對(duì)出現(xiàn)故障的及時(shí)上報(bào)門店資訊部負(fù)責(zé)人進(jìn)行解決，如仍無法解決的及時(shí)上報(bào)總部資訊部文員處電腦員職務(wù)說明書-崗位職責(zé)-第十條對(duì)門店的各種設(shè)備檢查情況進(jìn)行監(jiān)督，如門店有出現(xiàn)無法處理的故障及時(shí)登記，通知總部資訊部負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理總部資訊部負(fù)責(zé)人接收到問題點(diǎn)（故障點(diǎn)）之后立即聯(lián)系門店進(jìn)行處理并跟蹤三、資訊部每天的工作7:00-10:00門店的例會(huì)參加門店的每天巡場(chǎng)例會(huì)，并對(duì)涉及到部門的問題進(jìn)行處理，對(duì)無法解決的事宜及時(shí)上報(bào)總部資訊部進(jìn)行處理對(duì)門店出現(xiàn)的本部門問題進(jìn)行初次處理，如無法處理及時(shí)上報(bào)予以課長(zhǎng)進(jìn)行跟蹤解決

14、并登記備案當(dāng)天對(duì)門店的問題進(jìn)行處理，對(duì)無法處理的進(jìn)行告知并且做出處理措施及時(shí)完成時(shí)間7：30-20：00供貨商訂貨單（生鮮自采單）的入庫(kù)錄入各部門嚴(yán)格按照收貨流程操作核對(duì)送貨與訂單單價(jià)、數(shù)量、總金額是否一致，并相關(guān)收貨員、防損員、供應(yīng)商送貨員簽名完整后把收貨數(shù)量錄入系統(tǒng)，并進(jìn)行入庫(kù)單打?。涣恚荷r采購(gòu)單進(jìn)行入庫(kù)處理時(shí)（采購(gòu)單上必須需要采購(gòu)經(jīng)理或者采購(gòu)負(fù)責(zé)人簽字方予以處理）。電腦員在輸單時(shí)如有發(fā)現(xiàn)差價(jià)，通知采購(gòu)解決。解決后在進(jìn)行入單。收貨流程每天下班前檢查門店的入庫(kù)單錄入情況，查看門店與總部的錄入單據(jù)是否一致，對(duì)有問題單據(jù)及時(shí)通知負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理檢查復(fù)核文員提出的問題，并對(duì)問題進(jìn)行處理（聯(lián)系門店電

15、腦員查詢問題原因并解決）供貨商退貨單處理各部門嚴(yán)格按照退貨流程操作電腦員接到退貨單據(jù)時(shí)要求收貨課、防損課、供貨商簽字確認(rèn)之后，方可進(jìn)行退貨單據(jù)的錄入工作退換貨流程核對(duì)每天門店的退貨數(shù)據(jù)與總部的退貨數(shù)據(jù)是否一致，并對(duì)門店進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)檢查門店是否有依照公司的流程制度進(jìn)行處理解決調(diào)撥單、配送單的處理各門店資訊門店調(diào)撥需要配入店收貨課確認(rèn)收貨并且簽字確認(rèn)的情況下方可進(jìn)行配入復(fù)核，對(duì)一品多商照成的配入數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，采用自采入庫(kù)方式進(jìn)行入庫(kù)，每天必須檢查配送的情況，對(duì)沒有收到貨的單據(jù)及時(shí)通知配出店進(jìn)行解決福德龍購(gòu)物廣場(chǎng)門店商品調(diào)撥流程.doc不定時(shí)檢查門店配送單據(jù)的復(fù)核情況，發(fā)現(xiàn)有門店沒有及時(shí)處理的進(jìn)行處罰并

16、上報(bào)予以負(fù)責(zé)人對(duì)文員反映的問題進(jìn)行匯總并進(jìn)行處理領(lǐng)用報(bào)損等單據(jù)的處理各部門及時(shí)上交各類領(lǐng)用報(bào)損單據(jù)領(lǐng)用報(bào)損單嚴(yán)格按照要求進(jìn)行操作，必須要有防損、店長(zhǎng)（店值班）、部門負(fù)責(zé)人簽字方可處理領(lǐng)用單的操作方法打印價(jià)格簽、條碼及其它部門需要協(xié)助打印的各類數(shù)據(jù)及報(bào)表各部門需要打印價(jià)格簽時(shí)需要嚴(yán)格填寫價(jià)格簽申請(qǐng)單按照要求打印價(jià)格簽（原價(jià)、特價(jià)的注意），協(xié)助其他部門整理收集報(bào)表，對(duì)無法協(xié)助其它部門的事宜進(jìn)行登記匯報(bào)至總部資訊部。在打印標(biāo)價(jià)簽之前，先查看這些商品是否有在做特價(jià)，應(yīng)打印相應(yīng)的標(biāo)價(jià)簽。價(jià)格簽申請(qǐng)單匯總門店其他部門需要的報(bào)表數(shù)據(jù)要求，并上報(bào)負(fù)責(zé)人予以處理針對(duì)門店各部門需要的報(bào)表及其其他數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，并將

17、處理結(jié)果反饋予以問題提出人7:30-10:30負(fù)庫(kù)存表報(bào)表的處理各部門接收電腦員的負(fù)庫(kù)存單據(jù)并簽字確認(rèn)電腦員在昨日做完日結(jié)后按柜組打出負(fù)庫(kù)存報(bào)表，次日早上由各部門簽領(lǐng)。負(fù)庫(kù)存登記表福德龍購(gòu)物廣場(chǎng)負(fù)庫(kù)存報(bào)告處理流程.doc14:00-21:00跟進(jìn)負(fù)庫(kù)存報(bào)表的處理情況各部門及時(shí)處理負(fù)庫(kù)存報(bào)表督促各部門盡快解決負(fù)庫(kù)存報(bào)表的盤點(diǎn)登記及其處理結(jié)果分析；待各部門處理完畢之后對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行變更檢查各店負(fù)庫(kù)存報(bào)表處理情況，核對(duì)是否及時(shí)處理負(fù)庫(kù)存報(bào)表，對(duì)門店處理結(jié)果進(jìn)行匯報(bào)檢查門店負(fù)庫(kù)存登記表的情況，處理門店無法解決的事宜18:00-19：00與收貨課對(duì)好當(dāng)天所有的單據(jù)。收貨部電腦員在對(duì)數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)把一天所有的單

18、據(jù)數(shù)量與收貨部核對(duì)，防止丟單、錯(cuò)單或者漏單情況發(fā)生。21:00-21:30收銀日結(jié)收銀部在打單時(shí)需先查看中班收銀員的工號(hào)是否全部退出。21：30-22：00采購(gòu)做的調(diào)價(jià)單、特價(jià)單、過期單進(jìn)行打印并給予賣場(chǎng)各部門簽名確認(rèn)營(yíng)運(yùn)各部門簽名打印必須注意調(diào)價(jià)單上的生效日總部資訊部文員不定時(shí)對(duì)門店的往日調(diào)價(jià)單進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)過期(過了簽字日）調(diào)價(jià)單對(duì)門店資訊部予以處罰并上報(bào)負(fù)責(zé)人予以處理對(duì)過失人進(jìn)行了解，查找錯(cuò)誤原因，并對(duì)電腦員進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)23:30收銀日結(jié)收銀部賣場(chǎng)打烊后，打日結(jié)時(shí)先查看收銀員的工號(hào)是否全部退出，在給予打印給值班店長(zhǎng)。資訊部每周工作與聯(lián)系日期 工作內(nèi)容涉及的需要協(xié)助的部門實(shí)施方法相關(guān)表格

19、格式（例）涉及到的流程或各類工作手冊(cè)（例）總部資訊部文員總部資訊部負(fù)責(zé)人星期一協(xié)助收銀、防損課盤點(diǎn)收銀、防損課協(xié)助收銀、防損課煙酒等貴重商品的盤點(diǎn)工作，并將電腦庫(kù)存予以填寫至盤點(diǎn)差異單周盤點(diǎn)流程星期二維護(hù)數(shù)據(jù)總部資訊部進(jìn)入數(shù)據(jù)維護(hù)當(dāng)中對(duì)有異常的商品（無屬柜，無子母碼關(guān)系、無屬柜、重復(fù)條碼等）進(jìn)行處理，如遇到無法解決的事宜可聯(lián)系總部資訊部協(xié)助進(jìn)行處理積極配合門店資訊的工作，協(xié)助門店解決好所有單品資料監(jiān)督協(xié)助門店資訊對(duì)商品資料進(jìn)行整改處理以及優(yōu)化星期五收銀機(jī)、電子稱的檢修、維護(hù)針對(duì)所有PC機(jī)、POS機(jī)、電子稱、等一系列的硬件設(shè)備進(jìn)行測(cè)試檢修（打印頭清理、卡紙清除），對(duì)問題機(jī)進(jìn)行登記匯報(bào)予以總部資訊

20、部打印頭清理登記表.xls清理流程文員接收到門店提出的問題時(shí)及時(shí)對(duì)問題進(jìn)行處理，如無法處理匯報(bào)至負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理資訊部對(duì)問題機(jī)器進(jìn)行對(duì)門店電腦員指導(dǎo)其解決問題，如仍無法解決負(fù)責(zé)人找出解決方案星期六協(xié)助總部各個(gè)部門進(jìn)行工作檢查、稽核對(duì)需要提交的各個(gè)登記表（維護(hù)報(bào)表、負(fù)庫(kù)存更正表等單據(jù)）進(jìn)行提交，積極配合其它部門工作稽核檢查門店的每天每周每月工作的完成情況四、資訊部每周的工作資訊部每月的工作與聯(lián)系日期 工作內(nèi)容涉及的需要協(xié)助的部門實(shí)施方法相關(guān)表格格式（例）涉及到的流程或各類工作手冊(cè)（例）總部資訊部文員跟蹤與協(xié)助總部資訊部負(fù)責(zé)人依據(jù)快訊時(shí)間不定快訊商品換檔的相關(guān)工作各部門負(fù)責(zé)人對(duì)即將過期的單據(jù)打印原價(jià)

21、價(jià)格簽予以各部門進(jìn)行更換，對(duì)新快訊特價(jià)進(jìn)行簽字打印價(jià)格簽予以部門更換，并要求門店對(duì)快訊檔期商品進(jìn)行掃描過機(jī)檢查是否一致，如存在差異及時(shí)通知相關(guān)采購(gòu)部門進(jìn)行處理協(xié)助門店對(duì)于調(diào)價(jià)建檔的支持，積極配合門店處理快訊價(jià)格的差異針對(duì)快訊商品價(jià)格差異的問題進(jìn)行分析，找出原因并對(duì)原因進(jìn)行分析處理（對(duì)相應(yīng)過失人予以處罰）14-16日 25-28日生鮮盤點(diǎn)生鮮處負(fù)責(zé)人及其員工盤點(diǎn)前按照柜組生成盤點(diǎn)表，要求生鮮處人員提供盤點(diǎn)單品，電腦員予以錄入至系統(tǒng)當(dāng)中，于盤點(diǎn)日打印出盤點(diǎn)表予以生鮮各個(gè)人員予以晚上進(jìn)行盤點(diǎn)，盤點(diǎn)完之后錄入盤點(diǎn)數(shù)據(jù)，錄入完之后對(duì)盤虧商品進(jìn)行從新打印至生鮮處負(fù)責(zé)人更改或者確認(rèn)門店每周制定盤點(diǎn)分析表門店

22、生鮮盤點(diǎn)日第4天對(duì)盤點(diǎn)表進(jìn)行復(fù)核，檢查門店是否已對(duì)盤點(diǎn)單進(jìn)行復(fù)核，對(duì)沒有復(fù)核要求門店進(jìn)行復(fù)核處理，并反饋予以負(fù)責(zé)人對(duì)各類盤點(diǎn)表進(jìn)行督促，檢查門店的盤點(diǎn)數(shù)據(jù)是否與上報(bào)至財(cái)務(wù)的數(shù)據(jù)一致，對(duì)沒有及時(shí)對(duì)盤點(diǎn)單簽字的進(jìn)行處罰。26-28日制定下月工作計(jì)劃、考勤門店資訊部負(fù)責(zé)人對(duì)門店的下月工作進(jìn)行制定工作計(jì)劃、資訊部考勤安排。對(duì)本月工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行匯總上班，對(duì)未完成的進(jìn)行答復(fù)未完成原因監(jiān)督門店的工作計(jì)劃制定完成情況，對(duì)未完成的進(jìn)行處罰、稽核門店考勤情況，如有違反及時(shí)上報(bào)總部負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理對(duì)門店的工作計(jì)劃制定及其完成情況進(jìn)行追蹤。對(duì)未完成的進(jìn)行處罰。29日（無29日時(shí)定于月末的倒數(shù)第二天）電腦除塵針對(duì)電

23、腦：關(guān)閉電源，打開機(jī)箱對(duì)主板、內(nèi)存、風(fēng)扇等進(jìn)行清掃，對(duì)機(jī)箱內(nèi)的灰塵進(jìn)行清除，如發(fā)現(xiàn)有問題及時(shí)進(jìn)行處理解決（無法解決可聯(lián)系總部負(fù)責(zé)人協(xié)助解決）門 店 制定 除 塵登 記 表（ 巡 店時(shí)檢查）除塵殺毒方案.doc總部文員督促門店進(jìn)行電腦除塵，并對(duì)他們進(jìn)行監(jiān)督，如有門店沒有按照要求執(zhí)行，對(duì)門店進(jìn)行相關(guān)規(guī)定的處罰并通知負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理督促門店對(duì)與電腦進(jìn)行除塵，對(duì)不懂的門店進(jìn)行實(shí)操指導(dǎo)，對(duì)屢次不予以配合的進(jìn)行處罰30日（無30日時(shí)為月末的最后一天）電腦殺毒全部電腦安裝殺毒軟件，并且更新病毒庫(kù)然后全部進(jìn)入安全模式下殺毒，要把所有電腦網(wǎng)線全部拔出，以免感染其他已經(jīng)殺完毒的電腦，如果殺毒導(dǎo)致電腦出現(xiàn)故障及時(shí)聯(lián)系

24、總部負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理門 店 制定 殺 毒登 記 表（ 巡 店時(shí)檢查）除塵殺毒方案.doc針對(duì)門店匯報(bào)的各種故障進(jìn)行匯總，交于總部資訊部負(fù)責(zé)人針對(duì)門店出現(xiàn)的故障進(jìn)行分析，協(xié)助門店修理好。對(duì)無法修理的要求門店對(duì)問題機(jī)進(jìn)行處理（寄到總部維護(hù)、下至門店維護(hù)）五、資訊部每個(gè)月的工作 電腦員是店面電腦技術(shù)支持的負(fù)責(zé)人，具有指導(dǎo)電腦操作、處理簡(jiǎn)單電腦故障的專業(yè)技能。負(fù)責(zé)店面有關(guān)電腦系統(tǒng)的操作、電腦設(shè)備的維護(hù)，指導(dǎo)店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理（人事）、收銀員正確操作電腦。具體工作如下：六、電腦員職責(zé)序項(xiàng)目具體職責(zé)1單據(jù)制作、硬件維護(hù)1.對(duì)于電腦員來說，制作單據(jù)在店面工作中占有很大的比例。原則上有電腦員當(dāng)班的時(shí)間，其訂貨單、進(jìn)

25、貨單、退貨單等等各種單據(jù)由電腦員來完成。2.及時(shí)處理問題單據(jù)，防止丟單、錯(cuò)單、漏單，做好單據(jù)交接； 3、另外，電腦員還具有對(duì)在本店使用的的電腦相關(guān)設(shè)備進(jìn)行故障排除、故障分析、故障處理以及提出避免再次出現(xiàn)類似建議的職責(zé)。 2指導(dǎo)操作、完善流程1、店面員工崗位復(fù)雜，技能千姿百態(tài)。從電腦操作、系統(tǒng)應(yīng)用這方面來說，電腦員就是店面的專家。所有很多時(shí)候要對(duì)店面員工進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。例如：指導(dǎo)收銀員如何操作POS機(jī)，店長(zhǎng)或其他部門如何制作、發(fā)送電腦單據(jù)，店長(zhǎng)如何利用系統(tǒng)來分析相關(guān)的銷售情況等等。對(duì)于店面有實(shí)習(xí)電腦員的，要本著認(rèn)真對(duì)待的態(tài)度來指導(dǎo)電腦員的工作。為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。2、具有配合公司管理的需要，提出

26、具有積極意義的流程方案。3配合店面管理對(duì)于店面領(lǐng)導(dǎo)所有的電腦文書、報(bào)表及門店各級(jí)員工的其他工作事項(xiàng)之需求，電腦員要給予幫助制作打印。例如：配合辦公室完成工作周/月報(bào)、目標(biāo)管理報(bào)表等相關(guān)數(shù)據(jù)分析。認(rèn)真負(fù)責(zé)，配合店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理（人事）等店面領(lǐng)導(dǎo)及各區(qū)域主管管理好店面工作，以提高日銷售額。4、保密職責(zé)保證公司/門店相關(guān)文件、數(shù)據(jù)、資料等安全，不得外借，復(fù)印，抄錄和拷貝。5其他職責(zé)1.負(fù)責(zé)分店的設(shè)備維護(hù)和清潔工作，包括：服務(wù)器、工作站、UPS、POS機(jī)、電子秤等。2.負(fù)責(zé)維護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。3.負(fù)責(zé)解決門店臨時(shí)故障。4、負(fù)責(zé)完成門店店長(zhǎng)交予的各項(xiàng)任務(wù)。5、負(fù)責(zé)向店領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析。6

27、、確保數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確無誤。7、負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)各種數(shù)據(jù)的保密工作。8、負(fù)責(zé)分店與總部各部門之間的聯(lián)系和溝通，清晰明確地向分店傳達(dá)總部各部門的各項(xiàng)通知及規(guī)定，并及時(shí)反饋相關(guān)意見。9、做好值班記錄，及時(shí)準(zhǔn)確地將問題反饋到責(zé)任部門，并負(fù)責(zé)跟蹤問題的處理情況。10、負(fù)責(zé)電腦房清潔、整理，保持良好的企業(yè)形象；11、郵件管理：及時(shí)、準(zhǔn)確收發(fā)郵件并打印相關(guān)郵件，交給店長(zhǎng)（店長(zhǎng)助理）或柜組等相關(guān)人員。1、分店?duì)I運(yùn)部當(dāng)對(duì)系統(tǒng)商品資料信息有需要糾正或者建議時(shí)，通知門店資訊部人員進(jìn)行修改，并提出建議及其修改方法。當(dāng)門店資訊部接收到營(yíng)運(yùn)的建議及其方法時(shí)通知總部資料管理員 ，總部電腦錄入員依據(jù)分店提報(bào)的修改方案及其資料進(jìn)行

28、確認(rèn)做出相應(yīng)的糾正方案，然后對(duì)商品進(jìn)行更正（總部接收到門店匯總的問題之后，上班時(shí)間應(yīng)立即在當(dāng)天內(nèi)處理完畢，如沒有上班時(shí)于次日上班時(shí)進(jìn)行處理。無特殊情況下統(tǒng)一兩天內(nèi)解決完畢）。更正完畢之后對(duì)問題進(jìn)行分析處理，對(duì)其它資料進(jìn)行查找看是否有出現(xiàn)同類問題，并對(duì)問題進(jìn)行匯總保存以便于下次出現(xiàn)此類問題可快速處理解決。2、分店?duì)I運(yùn)部門對(duì)各類報(bào)表有疑問時(shí)，直接至資訊部進(jìn)行提報(bào)相關(guān)問題，門店資訊部針對(duì)問題進(jìn)行分析及其詳細(xì)解答。當(dāng)門店資訊部無法解決營(yíng)運(yùn)部門的疑問時(shí)，門店資訊部對(duì)營(yíng)運(yùn)部門的問題進(jìn)行匯總，匯總之后將問題采用騰訊通或者電話形式聯(lián)系總部資訊部負(fù)責(zé)人進(jìn)行解決，總部資訊部收到問題時(shí)對(duì)問題點(diǎn)進(jìn)行分析講解，并聯(lián)系營(yíng)

29、運(yùn)問題提出人進(jìn)行解答（此問題必須于總部資訊接到問題時(shí)當(dāng)天予以解決）。問題處理完畢時(shí)，總部資訊部對(duì)問題進(jìn)行匯總并對(duì)門店資訊部此問題知識(shí)進(jìn)行解決與分析，查找其他門店是否有對(duì)此問題產(chǎn)生疑問需要進(jìn)行講解及其分析做出相應(yīng)處理，并對(duì)問題的原因及其解決方法進(jìn)行登記入冊(cè)。七、七、針對(duì)針對(duì)分店出現(xiàn)故障的解決方案分店出現(xiàn)故障的解決方案 3、分店各部門辦公設(shè)備（POS機(jī)、PC機(jī)、打印機(jī)等其他辦公硬件設(shè)備）出現(xiàn)問題時(shí)，直接聯(lián)系分店資訊部進(jìn)行處理解決，門店資訊部對(duì)問題辦公設(shè)備處理完畢時(shí)，門店資訊部對(duì)問題點(diǎn)進(jìn)行分析并且登記入冊(cè)，并且檢查其他辦公設(shè)備是否出現(xiàn)同類問題點(diǎn)，如有出現(xiàn)必須同時(shí)進(jìn)行處理解決；當(dāng)門店資訊部無法處理問題

30、時(shí)，需對(duì)辦公設(shè)備問題進(jìn)行了解分析，對(duì)問題進(jìn)行分析之后聯(lián)系總部資訊部進(jìn)行處理，總部資訊部對(duì)問題進(jìn)行講解及處理，當(dāng)門店電腦員還是無法解決問題，總部資訊部立即針對(duì)此門店問題進(jìn)行分析，做出相應(yīng)的方案（下至門店處理或者要求門店對(duì)問題辦公設(shè)備進(jìn)行調(diào)撥總部進(jìn)行維護(hù)）?？偛抠Y訊部接收到辦公設(shè)備時(shí)立刻對(duì)問題辦公設(shè)備進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果提報(bào)分店負(fù)責(zé)人（可以修好或需要更換硬件或需要至維修點(diǎn)維修），并對(duì)門店問題辦公設(shè)備負(fù)責(zé)人進(jìn)行提報(bào)。（此問題依據(jù)實(shí)際情況而定，例如總部能夠修理好的設(shè)備當(dāng)天交由收貨課予以給予門店，如硬件損壞依據(jù)返修時(shí)間不一致所以依據(jù)實(shí)際時(shí)間而定） 4、門店生鮮部門電子稱出現(xiàn)問題時(shí)，聯(lián)系門店資訊部進(jìn)行處

31、理，資訊部人員針對(duì)問題電子稱進(jìn)行分析處理（了解問題原因再處理），如是門店?duì)I運(yùn)部門問題是將問題對(duì)營(yíng)運(yùn)人員進(jìn)行講解分析，避免下次出現(xiàn)此類問題。當(dāng)出現(xiàn)故障無法解決時(shí)（電子稱損壞或者其他原因），聯(lián)系總部資訊部負(fù)責(zé)人，總部資訊部對(duì)問題點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo)分析處理，門店資訊部將問題處理完畢時(shí)，對(duì)問題進(jìn)行分析并且登記入冊(cè)，以備下次出現(xiàn)此類問題可得到快速的解決。當(dāng)門店資訊部在總部資訊部負(fù)責(zé)人指導(dǎo)下仍無法解決時(shí)，對(duì)營(yíng)運(yùn)部門進(jìn)行說明原因，并對(duì)問題設(shè)備進(jìn)行登記，總部資訊部對(duì)問題做出處理方案（下至門店處理或者要求門店調(diào)撥至總部進(jìn)行維修），總部接到門店問題設(shè)備時(shí)，對(duì)問題設(shè)備立即做出處理方案，并且提報(bào)至分店負(fù)責(zé)人?？偛抠Y訊部針對(duì)問題設(shè)備進(jìn)行分析處理（可以解決立即解決，無法解決時(shí)立即聯(lián)系貨商予以進(jìn)行處理，需要返修時(shí)時(shí)間依據(jù)返修地點(diǎn)不一致而依情況而定），并對(duì)結(jié)果反饋予以門店負(fù)責(zé)人。 5、當(dāng)門店資訊部對(duì)系統(tǒng)