產(chǎn)品經(jīng)理工作職責(zé)與產(chǎn)品管理標(biāo)準(zhǔn)版

1、生品經(jīng)理工作職責(zé)及產(chǎn)品管理容包括：產(chǎn)品經(jīng)理工作職責(zé)產(chǎn)品管理的主要工作容產(chǎn)品經(jīng)理工作職責(zé)（市場調(diào)研產(chǎn)品定義及設(shè)計項目管理產(chǎn)品宣介產(chǎn)品市場產(chǎn)品生命周期管理）marketforces),最終目1 .市場調(diào)研研究市場以了解客戶需求、競爭狀況及市場力量（標(biāo)是發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新或改進產(chǎn)品的潛在機會?？梢酝ㄟ^以下方式進行市場調(diào)研：（1）與用戶和潛在用戶交流word資料(2)匕直接面對客戶的一線同事如銷售、客服、技術(shù)支持等交流(3)研究市場分析報告及文章(4)試用競爭產(chǎn)品(5)仔細觀察用戶行為等市場調(diào)研最終會形成商業(yè)機會、產(chǎn)品戰(zhàn)略或商業(yè)需求文檔(BRD,詳述如何利用潛在的機會。2.產(chǎn)品定義及設(shè)計(1)產(chǎn)品定義是指確定產(chǎn)

2、品需要做哪些事情。采用產(chǎn)品需求文檔(PRD來進行描述，PRM能包含如下信息：a.產(chǎn)品的愿景b.目標(biāo)市場c.競爭分析d.產(chǎn)品功能的詳細描述e.產(chǎn)品功能的優(yōu)先級f.產(chǎn)品用例(UseCase)g.系統(tǒng)需求h.性能需求i.銷售及支持需求(2)產(chǎn)品設(shè)計是指確定產(chǎn)品的外觀，包括用戶界面設(shè)計(UI,UserInterface)和用戶交互設(shè)計(UserInteraction),包含所有的用戶體驗部分。3.項目管理帶領(lǐng)來自不同團隊的人員(包括工程師、UI設(shè)計師、市場、銷售、客服等)，word資料在預(yù)算按時開發(fā)并發(fā)布產(chǎn)品。其中包括如下工作容:(1)確保資源投入(2)制定項目計劃(3)根據(jù)計劃跟蹤項目進展(4)辨別

3、關(guān)鍵路徑(5)必要時爭取追加投入(6)向主管領(lǐng)導(dǎo)報告項目進展?fàn)顩r等。4 .產(chǎn)品宣介主要包括和部同事如老板、銷售、市場、客服等溝通產(chǎn)品的優(yōu)點、功能和目標(biāo)市場，也包括向外界媒體、行業(yè)分析師及用戶宣介產(chǎn)品。5 .產(chǎn)品市場主要是對外的信息傳播，告訴外界有關(guān)產(chǎn)品的信息。包括制作產(chǎn)品數(shù)據(jù)表、手冊、Flash演示、媒體專題以及展會演示等。6 .產(chǎn)品生命周期管理隨著產(chǎn)品經(jīng)歷概念化，發(fā)布，成熟，退出市場整個生命周期中的產(chǎn)品管理活動。產(chǎn)品生命周期示圖：word資料銷售利潤導(dǎo)入期成長期成熟期衰退期產(chǎn)品生命周期曲線主要包括的工作有:(1)產(chǎn)品定位(2)產(chǎn)品定價及促銷(3)產(chǎn)品線管理(4)競爭策略(6)建立或收購合作伙

4、伴(7)識別并建立合作關(guān)系等。二、產(chǎn)品管理的主要工作容：(產(chǎn)品研究產(chǎn)品定義產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品項目管理產(chǎn)品宣傳產(chǎn)品市場產(chǎn)品生命周期管理)1、市場研究MarketResearcha)What(做什么)市場研究一一指的是學(xué)習(xí)、研究、分析產(chǎn)品所針對的市場情況，包括了解客戶的需求一一盡可能的搞清楚下列問題：*目標(biāo)客戶是誰* 目標(biāo)客戶的行業(yè)特征、技術(shù)使用特征、采購特征、決策鏈特征、資word資料金特征等* 客戶到底需要什么樣的產(chǎn)品* 客戶最需要哪些功能* 客戶最不需要哪些功能市場的競爭態(tài)勢分析和變化趨勢預(yù)測一一盡可能的搞清楚下列問題：市場上已有哪些類似或相關(guān)產(chǎn)品以及由哪些公司開發(fā)的是否構(gòu)成競爭對手競爭對手、競爭

5、產(chǎn)品各自的優(yōu)勢在何處競爭對手、競爭產(chǎn)品各自的弱點在何處發(fā)現(xiàn)并掌握目標(biāo)市場的動向和用戶需求的變化趨勢，對未來幾年市場上需要的產(chǎn)品和服務(wù)做出預(yù)測。b） Goal（目標(biāo)）產(chǎn)品管理并不是只研究這個市場，研究市場最終的目的是發(fā)現(xiàn)市場機會。從而既發(fā)現(xiàn)客戶真正的需要、而競爭對手又沒有做或者沒有做好的地方，把這些市場機會轉(zhuǎn)化為：對現(xiàn)有產(chǎn)品已有功能的增強、改進開發(fā)新的產(chǎn)品c） How（怎么做）如何做市場研究包括以下手段：拜訪用戶，親自和已有客戶、潛在客戶交流，親自傾聽客戶的想法，收集用戶的需求。和貼近客戶的同事交流，包括銷售團隊、技術(shù)支持團隊、客服團隊，傾聽他們反應(yīng)來的客戶的想法。從而收集用戶需求word資料學(xué)

6、習(xí)、閱讀第三方(如專業(yè)的市場調(diào)研機構(gòu))出具的市場調(diào)查報告、文章收集競爭對手的資料。試用、運行競爭對手的產(chǎn)品，從而了解競爭對手產(chǎn)品d） Who(誰做)產(chǎn)品經(jīng)理負責(zé)牽頭，主要由產(chǎn)品管理、技術(shù)支持部門進行具體工作實施，需要銷售團隊，技術(shù)支持團隊、市場團隊甚至行政團隊配合。e） Deliverable(可使用的報告)撰寫一份有關(guān)BusinessCaseProductStrategy之類的文檔，一般稱之為BRD或者稱之為MR酢為市場研究、分析工作的總結(jié)。2、產(chǎn)品定義ProductDefinitionA) What撰寫一份稱之為PRM文檔，該文檔包括以下容：該產(chǎn)品的遠景目標(biāo)(vision)目標(biāo)市場和客戶(

7、Targetmarketandcustomers)的描述競爭對手分析(Competitivesummary)對產(chǎn)品主要feature的比較詳細的描述產(chǎn)品Feature的優(yōu)先級初步擬定的實現(xiàn)進度安排用例(usecases),這可以是較粗略的大致描述，未必一定要UMLUseCase圖產(chǎn)品的軟硬件需求產(chǎn)品的性能需求word資料銷售方式上的思路、需求(直銷還是渠道等)技術(shù)支持方式上的思路、需求(提供什么樣的技術(shù)服務(wù)等)顯然，PREM是對產(chǎn)品的整體規(guī)劃，應(yīng)該比上述的MarketResearch階段的MR要細化一些：MRD文檔主要側(cè)重于市場機會的分析，得出結(jié)論“就當(dāng)前市場情況而言，我們可以做什么”PRD則

8、重于整個產(chǎn)品的規(guī)劃，以及business方面的需求PRD不用于SRS(SystemRequirementSpecification),SRS是系需求分析說明書，是以相當(dāng)技術(shù)化的語言撰寫的，主要給研發(fā)人員看的B) Goal產(chǎn)品定義是產(chǎn)品管理的核心工作。通過產(chǎn)品定義：使得公司部所有與業(yè)務(wù)相關(guān)的部門(高層領(lǐng)導(dǎo)、研發(fā)、銷售、支持等部門)都能基本清楚我們到底要做什么產(chǎn)品，從而統(tǒng)一大家的思想和行動。產(chǎn)品定義的PR改檔，為研發(fā)部需求分析組接下來出SRS文檔提供了基本依據(jù)。C) How產(chǎn)品管理部門根據(jù)市場研究結(jié)果，和各個業(yè)務(wù)部門溝通，發(fā)揮自己的創(chuàng)造力來進行產(chǎn)品定義工作。d) Who產(chǎn)品經(jīng)理負責(zé)牽頭，主要由產(chǎn)品

9、管理部門進行具體工作實施。e) Deliverableword資料可以把MRDFUPRg并在一個文檔里進行描述。3、產(chǎn)品設(shè)計ProductDesignA) What對公司部而言，產(chǎn)品管理部門是代表客戶的要求，因此產(chǎn)品管理部門應(yīng)協(xié)助研發(fā)部門進行一定的產(chǎn)品設(shè)計工作，主要是用戶界面(UI)的原型設(shè)計、用戶體驗(UserExperience)的設(shè)計，例如圖形用戶界面的原型規(guī)劃設(shè)計，復(fù)雜交互過程的界面設(shè)計、人機交互的流程設(shè)計等。B) Goal產(chǎn)品管理在產(chǎn)品設(shè)計上的目標(biāo)是：正確、精確的反映客戶的要求，特別是客戶在用戶界面、用戶體驗上的要求，并保證客戶的需求能夠正確、精確的被研發(fā)部門所理解，從而能夠設(shè)計出友

10、好的、最終用戶喜歡用的軟件界面。C) How協(xié)助研發(fā)部門，例如可以用快速的界面原型設(shè)計軟件進行界面原型設(shè)計產(chǎn)品管理部門應(yīng)參加研發(fā)部門的UI設(shè)計評審會議，并提出評審意見。d) Who產(chǎn)品設(shè)計工作主要由研發(fā)部門的UIDesigner或者InteractionDesigner實施完成，產(chǎn)品管理部門代表客戶需求，給與輔助、提出意見e) Deliverable視情況而定，和研發(fā)部門合作，有相應(yīng)的界面原型設(shè)計結(jié)果輸出。4、項目管理ProjectManagementA)Whatword資料產(chǎn)品管理部門的項目管理工作主要指協(xié)調(diào)各方（開發(fā)、測試、QTV-DIDesign>Marketing、Sales、S

11、upport）的資源，從而按時、保質(zhì)保量的向最終用戶推出產(chǎn)品。主要包括：和各方協(xié)作，保證關(guān)鍵資源（人力、物力資源）的到位和研發(fā)部溝通協(xié)作，確定產(chǎn)品開發(fā)項目的基本事件規(guī)劃產(chǎn)品開發(fā)過程中，和研發(fā)項目經(jīng)理溝通協(xié)作，跟蹤產(chǎn)品開發(fā)進度及時向公司高層領(lǐng)導(dǎo)匯報產(chǎn)品開發(fā)或現(xiàn)場工程實施進度及時向項目的銷售人員通知產(chǎn)品開發(fā)或現(xiàn)場工程實施進度B） Goal保證產(chǎn)品能夠按照既定計劃開發(fā)，按既定計劃推向市場根據(jù)市場和客戶情況變化，及時修訂產(chǎn)品開發(fā)進度規(guī)劃C） How產(chǎn)品經(jīng)理不是研發(fā)項目經(jīng)理，也不是工程實施項目經(jīng)理，因此產(chǎn)品管理在這方面的工作主要是靠和研發(fā)項目經(jīng)理、銷售團隊等充分溝通。具體的項目管理工作主要靠研發(fā)項目經(jīng)理

12、和工程實施項目經(jīng)理來完成。D） Who多方協(xié)作。產(chǎn)品管理部門是“粘合劑”，協(xié)調(diào)各部門一起工作。e）Deliverable視情況而定，多方協(xié)作，有相應(yīng)的產(chǎn)品開發(fā)基本時間進度安排書、項目情況匯報書等文檔輸出。5、產(chǎn)品宣傳（主要指對）EvangelizingA) Whatword資料這里的產(chǎn)品宣傳工作(Evangelizing"")主要針對公司部，特別是指對Sales,Marketing,Support和Executives的宣傳工作。產(chǎn)品管理部門負責(zé)的產(chǎn)品一旦研發(fā)出來以后，往往未必能夠得到公司所有同事的認可，或者至少未必能夠得到同事們的完全認可。很可能包括不少直接負責(zé)該產(chǎn)品的銷

13、售人員，甚至還有一些高層，他們對該產(chǎn)品的信心可能不是很大。這就需要產(chǎn)品管理部門進行有計劃的部宣傳及游說，通過市場前景的預(yù)測，產(chǎn)品演示、產(chǎn)品試用等手段來提升他們的信心，從而增強他們的銷售欲望。本質(zhì)上，這就是一種部推銷。B) Goal讓公司上上下下，尤其是業(yè)務(wù)相關(guān)的部門都能知曉產(chǎn)品當(dāng)前的狀態(tài)，從而能夠得到大家的認識產(chǎn)品管理部門同時也要傾聽公司各個部門對產(chǎn)品的意見，從而及時對產(chǎn)品定位、發(fā)展方向做可能的調(diào)整增加銷售團隊對產(chǎn)品的信心增加銷售團隊對產(chǎn)品的銷售欲望C) How最基本的工作是定期的向公司部通報產(chǎn)品開發(fā)進度、狀態(tài)。當(dāng)然，這實際上也是上述項目管理工作的一部分。主要是要以各種方式加強公司部各部門的溝

14、通，可以安排市場前景預(yù)測、產(chǎn)品演示、產(chǎn)品試用等手段。d) Who這是一項針對公司部的溝通工作，主要是產(chǎn)品管理部門牽頭，和各方協(xié)作word資料e) Deliverable視情況而定，有相應(yīng)的產(chǎn)品開發(fā)情況匯報書或者通報。6、市場宣傳(主要指對外)ProductMarketinga)What這里的產(chǎn)品宣傳工作(ProductMarketing)主要針對公司外部具體工作包括制作各種市場宣傳材料：產(chǎn)品白皮書，簡要的產(chǎn)品介紹(WhitePaper)比較技術(shù)化的技術(shù)參數(shù)列表(Datasheet)宣傳冊，例如簡短的宣傳彩頁(Brochures)專門宣傳該產(chǎn)品的或網(wǎng)頁(Website)如各種售前介紹PPT或者F

15、lash格式的演示材料(Presentation)發(fā)給報紙、期刊等公開媒體的稿件等(PressPackages)參加展會所需要的各種宣傳材料(TradeShows)產(chǎn)品使用手冊(UserManual)培訓(xùn)材料(Tutorials,TrainingMaterials)還包括制訂各種市場宣傳策略：廣告宣傳策略，尋找廣告宣傳公司作為合作伙伴(AdvertisementPolicy)和報紙、期刊等公開媒體聯(lián)系，策劃市場宣傳方案(MediaPolicy)具體工作還包括攜帶上述材料，聯(lián)系、組織、出席各種相關(guān)的展會、發(fā)布會等Marketing活動。B) Goal向公司以外的世界，特別是潛在客戶宣傳我們的產(chǎn)品

16、，吸引用戶的注word資料»在對外產(chǎn)品發(fā)布過程中對各類媒體、分銷商傳達我們對產(chǎn)品的信心，這也可以說是一種信心推銷，要讓外界(特別是各類媒體、分銷商)知道，這個產(chǎn)品就是同類中最好的，是最值得推薦的。C) How產(chǎn)品管理部門牽頭，協(xié)調(diào)公司各方面資源，共同完成上述市場宣傳材料。D) Who由產(chǎn)品管理部門牽頭，協(xié)調(diào)公司部各方面資源，包括市場宣傳(ProductMarketing)部門。MarketingCommunications或者專門負責(zé)和媒體聯(lián)系的PressRelations(PR)部門等，共同完成這項工作。e)Deliverable應(yīng)輸出上述市場宣傳所需要材料。7、產(chǎn)品生命周期管理P

17、roductLifeCycleManagementA)What在產(chǎn)品從新開發(fā)，新進入市場，到成熟期占領(lǐng)市場，最后到淡出市場的整個過程，主要是在戰(zhàn)略層面對產(chǎn)品進行管理(StrategyManagemen具體包括：產(chǎn)品定位：產(chǎn)品進入市場后，定位在低端、中端還是高端產(chǎn)品定價策略：產(chǎn)品如何定價，按照什么標(biāo)準(zhǔn)收費產(chǎn)品推廣策略：如果進行產(chǎn)品推廣，是否需要建設(shè)渠道產(chǎn)品合作伙伴策略：如何尋找合作伙伴，如何同其他公司構(gòu)建合作伙伴關(guān)系產(chǎn)品線的管理：是否需要把一個產(chǎn)品拆分成多個產(chǎn)品進行推廣，如何word資料把相互關(guān)聯(lián)的多個產(chǎn)品發(fā)展為一個產(chǎn)品系列產(chǎn)品是否已經(jīng)進入衰退期，如何應(yīng)對衰退期，市場推廣，銷售戰(zhàn)略如何做出相應(yīng)調(diào)整b)Goal產(chǎn)品生命周期管理的目標(biāo)是保證在整個的產(chǎn)品生命周期，公司各方面的策略能夠隨