DB33∕T 2397-2021 博物館教育服務(wù)規(guī)范

1、ICS03.080.99CCSA 2033 浙江省地方標(biāo)準(zhǔn)DB33/T 23972021博物館教育服務(wù)規(guī)范Specification for museum education service2021 - 12 - 11 發(fā)布2022 - 01 - 11 實(shí)施浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā) 布 學(xué)兔兔 標(biāo)準(zhǔn)下載DB33/T 23972021目次前言II1 范圍12 規(guī)范性引用文件13 術(shù)語(yǔ)和定義14 基本要求15 服務(wù)要求25.1 館內(nèi)活動(dòng)25.2 博物館研學(xué)25.3 館校合作25.4 館社合作25.5 博物館師資培訓(xùn)26 項(xiàng)目服務(wù)流程36.1 項(xiàng)目策劃籌備36.2 項(xiàng)目執(zhí)行36.3 項(xiàng)目評(píng)價(jià)37 教育

2、專員37.1 一般要求37.2 業(yè)務(wù)培訓(xùn)37.3 考核評(píng)價(jià)38 投訴處理與改進(jìn)4附錄 A（資料性） 博物館教育服務(wù)項(xiàng)目滿意度調(diào)查問(wèn)卷5I DB33/T 23972021前言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 1.12020標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定起草。 本標(biāo)準(zhǔn)由浙江省文化和旅游廳提出。 本標(biāo)準(zhǔn)由浙江省文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：浙江自然博物院、浙江省長(zhǎng)三角標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：嚴(yán)洪明、蘭國(guó)英、徐昳昀、張潔、盧婷、潘晶。 II DB33/T 23972021博物館教育服務(wù)規(guī)范1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了博物館教育服務(wù)的基本要求、服務(wù)要求、項(xiàng)目服務(wù)流

3、程、教育專員、評(píng)估與改進(jìn)等。本標(biāo)準(zhǔn)適用于博物館內(nèi)的教育服務(wù)。 2 規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本標(biāo)準(zhǔn)必不可少的條款。其中，注日期的引用文件， 僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 GB/T 10001.1 公共信息圖形符號(hào) 第1部分：通用符號(hào) GB/T 10001.9 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào) 第9部分：無(wú)障礙設(shè)施符號(hào)GB/T 15566.1 公共信息導(dǎo)向系統(tǒng) 設(shè)置原則與要求 第1部分：總則GB/T 367212018 博物館開(kāi)放服務(wù)規(guī)范 LB/T 063 旅游經(jīng)營(yíng)者處理投訴規(guī)范 3 術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義

4、適用于本文件。 3.1 3.1博物館教育服務(wù)museum education service依托博物館教育資源，有目的、有計(jì)劃、有組織地為社會(huì)公眾提供教學(xué)活動(dòng)的過(guò)程。 3.2 3.2博物館研學(xué)museum study利用博物館教育資源，為學(xué)生的研學(xué)提供支持的教育教學(xué)活動(dòng)。 4 基本要求4.1 應(yīng)堅(jiān)持以人為本，文化惠民，傳承和弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、革命文化、社會(huì)主義先進(jìn)文化。 4.2 應(yīng)根據(jù)辦館宗旨，利用博物館藏品、展覽、專家等教育資源策劃活動(dòng)方案。 4.3 應(yīng)根據(jù)受眾年齡結(jié)構(gòu)、認(rèn)知特點(diǎn)及文化需求，提供分眾化服務(wù)。 4.4 應(yīng)建立教育服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制。 4.5 應(yīng)制定滿足博物館教育服務(wù)要求的安全預(yù)案

5、，明確安全責(zé)任。 4.6 應(yīng)配備教育專員、教育場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備及專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。 4.7 教育服務(wù)區(qū)域應(yīng)設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)設(shè)置應(yīng)符合 GB/T 15566.1、GB/T 10001.1 和 GB/T 10001.9的規(guī)定。 4.8 應(yīng)公示教育服務(wù)項(xiàng)目、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)場(chǎng)所、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督舉報(bào)電話等。 1 DB33/T 239720214.9 收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)對(duì)特殊學(xué)校、貧困生、老年人、殘疾人、現(xiàn)役軍人和 30 年及以上教齡的教師等減免費(fèi)用。 4.10 4.104.11 4.11可采用數(shù)字技術(shù)建立教育項(xiàng)目資源庫(kù)，推出線上教育服務(wù)。應(yīng)做好博物館教育服務(wù)相關(guān)資料的檔案管理。 5 服務(wù)要求5.1 館內(nèi)活動(dòng)以博物館主導(dǎo)

6、開(kāi)發(fā)的教育教學(xué)活動(dòng)，可包括解說(shuō)導(dǎo)覽、手工作坊、操作實(shí)驗(yàn)、藝術(shù)表演、繪畫(huà)攝影、競(jìng)技比賽等內(nèi)容。 5.2 博物館研學(xué)5.2.1 應(yīng)與學(xué)校研學(xué)旅行相銜接，可包括自然類、歷史類、地理類、科技類、人文類等多種類型的研學(xué)課程與線路。 5.2.2 研學(xué)課程、線路或教育內(nèi)容應(yīng)由博物館聯(lián)合學(xué)?；虻谌綑C(jī)構(gòu)共同開(kāi)發(fā)。 5.2.3 應(yīng)借助實(shí)物、實(shí)景、實(shí)地，通過(guò)觀察、分析、比較和討論等方法，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。 5.2.4 未成年人研學(xué)團(tuán)隊(duì)中學(xué)生與工作人員的比例宜為 8:1。 5.2.5 應(yīng)對(duì)合作的旅游機(jī)構(gòu)資質(zhì)進(jìn)行核實(shí)，旅游機(jī)構(gòu)應(yīng)取得相應(yīng)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，連續(xù)三年無(wú)安全事故和重大質(zhì)量投訴，有承

7、接百人以上研學(xué)團(tuán)隊(duì)的能力，設(shè)有研學(xué)部門和研學(xué)旅行指導(dǎo)師的企業(yè)或組織。 5.2.6 應(yīng)與研學(xué)旅行合作方簽訂服務(wù)協(xié)議和安全責(zé)任書(shū)。 5.3 館校合作5.3.1 可包含課程研發(fā)與應(yīng)用、學(xué)術(shù)講座、校園巡展等內(nèi)容。 5.3.2 教育教學(xué)內(nèi)容應(yīng)由博物館聯(lián)合學(xué)校共同開(kāi)發(fā)。 5.3.3 應(yīng)建立專項(xiàng)協(xié)調(diào)機(jī)制，并配備專人負(fù)責(zé)。 5.3.4 應(yīng)與合作學(xué)校簽訂服務(wù)協(xié)議和安全責(zé)任書(shū)。 5.4 館社合作5.4.1 可包含課程研發(fā)與應(yīng)用、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、教育設(shè)施設(shè)備供給等內(nèi)容。 5.4.2 應(yīng)對(duì)合作的社會(huì)組織資質(zhì)進(jìn)行核實(shí)，須取得相應(yīng)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，連續(xù)三年無(wú)安全事故和重大質(zhì)量投訴。 5.4.3 應(yīng)建立專項(xiàng)協(xié)調(diào)機(jī)制，并配備專人負(fù)責(zé)

8、。 5.4.4 應(yīng)與合作社會(huì)組織簽訂服務(wù)協(xié)議和安全責(zé)任書(shū)。 5.5 博物館師資培訓(xùn)5.5.1 宜通過(guò)專家講課、主題研討、實(shí)踐體驗(yàn)等方式，使博物館文化傳播者了解展陳內(nèi)容，掌握展覽講解、課程研發(fā)實(shí)施等技能。 5.5.2 培訓(xùn)對(duì)象可包括學(xué)校教師、旅行社導(dǎo)游和志愿者等博物館文化傳播者。 5.5.3 宜建立師資培訓(xùn)考核機(jī)制，使其具備相應(yīng)的博物館文化傳播能力。 2 DB33/T 239720216 項(xiàng)目服務(wù)流程6.1 項(xiàng)目策劃籌備6.1.1 應(yīng)根據(jù)受眾需求和博物館教育資源，確定教育主題。 6.1.2 應(yīng)根據(jù)博物館教育使命和學(xué)生發(fā)展核心素養(yǎng)需要，確定教育的三維目標(biāo)：知識(shí)與技能、過(guò)程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀。

9、 6.1.3 教學(xué)過(guò)程應(yīng)包括導(dǎo)入、探究、解釋、遷移和評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)。 6.2 項(xiàng)目執(zhí)行6.2.1 應(yīng)做好人員培訓(xùn)、教材教具、宣傳推廣、組織招募和試教等前期準(zhǔn)備工作。 6.2.2 教學(xué)情境應(yīng)與教育主題和內(nèi)容相關(guān)聯(lián)，且符合受眾的認(rèn)知特點(diǎn)。 6.2.3 現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行時(shí)應(yīng)遵循直觀性、動(dòng)靜交替、面向全體等教育教學(xué)原則。 6.2.4 教學(xué)方式和方法應(yīng)具有啟發(fā)性，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者積極性和主動(dòng)性。 6.2.5 當(dāng)發(fā)生突發(fā)情況時(shí)應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。 6.2.6 應(yīng)做好教學(xué)過(guò)程的影像記錄。 6.3 項(xiàng)目評(píng)價(jià)6.3.1 應(yīng)建立教育服務(wù)評(píng)價(jià)管理機(jī)制，針對(duì)不同的教育項(xiàng)目制定相應(yīng)的評(píng)價(jià)方案。 6.3.2 宜通過(guò)自我評(píng)價(jià)和他

10、人評(píng)價(jià)等方式，從操作性、推廣性和效益性等方面開(kāi)展評(píng)價(jià)。 6.3.3 應(yīng)設(shè)置意見(jiàn)簿、問(wèn)卷調(diào)查、訪談或線上互動(dòng)等評(píng)價(jià)渠道。調(diào)查問(wèn)卷相關(guān)示例見(jiàn)附錄 A。 6.3.4 評(píng)價(jià)結(jié)果宜設(shè)優(yōu)、良、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。 7 教育專員7.1 一般要求教育專員除應(yīng)符合GB/T 367212018第6章的要求外，還應(yīng)符合下列要求： a) 宜具有博物館學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)或傳播學(xué)等基礎(chǔ)知識(shí)，具備教育項(xiàng)目文案的策劃編寫能力； b) 應(yīng)具有親和力、較強(qiáng)的語(yǔ)言組織能力和臨場(chǎng)應(yīng)變能力。 7.2 業(yè)務(wù)培訓(xùn)7.2.1 應(yīng)制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案，實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并評(píng)估培訓(xùn)效果。 7.2.2 培訓(xùn)老師宜具備中級(jí)及以上職稱，非遺傳承人不受職稱限

11、制。 7.2.3 培訓(xùn)方式宜包括專家講座、觀摩示范、實(shí)踐指導(dǎo)和參觀學(xué)習(xí)等。 7.2.4 培訓(xùn)內(nèi)容宜包括博物館學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等專業(yè)理論和技能學(xué)習(xí)。 7.3 考核評(píng)價(jià)7.3.1 應(yīng)建立業(yè)務(wù)考核制度和激勵(lì)機(jī)制。 7.3.2 考核內(nèi)容應(yīng)包括專業(yè)知識(shí)、文案策劃、組織實(shí)施和效果評(píng)價(jià)等方面。 7.3.3 考核結(jié)果宜設(shè)優(yōu)、良、合格和不合格四個(gè)等級(jí)。 3 DB33/T 239720218 投訴處理與改進(jìn)8.1 應(yīng)按照 LB/T 063 的要求，建立投訴處理機(jī)制，公開(kāi)監(jiān)督投訴電話和郵箱。 8.2 對(duì)雙方無(wú)爭(zhēng)議、事實(shí)基本清楚、僅造成輕微損失的投訴應(yīng)在 1 個(gè)工作日內(nèi)形成協(xié)商處理意見(jiàn)；對(duì)比較復(fù)雜的或?qū)χ饕?/p>

12、事實(shí)存在爭(zhēng)議的投訴宜在投訴受理之日起 10 個(gè)工作日內(nèi)形成協(xié)商處理意見(jiàn)。 8.3 宜每半年征詢一次博物館教育服務(wù)的意見(jiàn)和建議，對(duì)合理化建議應(yīng)及時(shí)吸納并改進(jìn)。 4 DB33/T 23972021附 錄 A（資料性）博物館教育服務(wù)項(xiàng)目滿意度調(diào)查問(wèn)卷下面給出了博物館教育服務(wù)項(xiàng)目滿意度調(diào)查問(wèn)卷的示例。 博物館教育服務(wù)項(xiàng)目滿意度調(diào)查問(wèn)卷歡迎您參與本次博物館的教育活動(dòng)。為了進(jìn)一步完善我們的活動(dòng)，懇請(qǐng)您協(xié)助我們完成此份問(wèn)卷， 以便我們及時(shí)得到您的反饋、改進(jìn)工作中的不足，今后推出更豐富多彩、寓教于樂(lè)的博物館體驗(yàn)活動(dòng)。非常感謝您的配合！ （1） 您從事的職業(yè)是？ A 黨政機(jī)關(guān)企 B 事業(yè)單位C 個(gè)體戶 D 自由職業(yè)者E 在校學(xué)生F 退休人員G 其他 （2） 您是通過(guò)什么渠道知曉本次教育活動(dòng)的？ A 微信公眾號(hào) B 網(wǎng)頁(yè)推薦 C 好友介紹 D 朋友圈、微博 E 其他渠道 （3） 您參加本次教育體驗(yàn)活動(dòng)的原因是？ A 學(xué)習(xí)有關(guān)博物館的知識(shí) B 開(kāi)拓眼界，培養(yǎng)興趣C 豐富業(yè)余生活 D 其他 （4） 您對(duì)本次活動(dòng)的內(nèi)容和安排是否滿意？ A 很滿意 B 滿意 C 基本滿意 D 不滿意 （5） 您覺(jué)得這次活動(dòng)的亮點(diǎn)是什么？（可多選） A 互動(dòng)交流、體驗(yàn)式的教育模式 B 博物館教育專員傳授的與