咨詢顧問師基本技能訓練ppt課件

1、顧問師根本技藝方案寫作2訪談溝通培訓引導(dǎo)團隊協(xié)作顧問師根本技藝方案寫作3方案寫作 金字塔式寫作原那么金字塔式寫作原那么 圖表繪制圖表繪制4 從結(jié)論說起 中心思想 邏輯論證 邏輯組合 不脫漏、不重疊(不多不少)5造句造句寫故事寫故事從結(jié)論寫起從結(jié)論寫起I IIIIIIIIIII戰(zhàn)略性寫作方式的演化戰(zhàn)略性寫作方式的演化6雪莉吾友：我倆是多年老朋友了，共渡過許多好光陰但一個月前他說了些令人難受的話上兩星期他又沒來參與我辦的宴會后來7雪莉吾友：我恨他！由于8DearShirley.雪莉吾友Ihateyou我恨他第一個理由第二個理由第三個理由從結(jié)論說起(金字塔寫作原那么)9現(xiàn)實分析結(jié)論建議方案溝通處理問

2、題的方法建議方案行動/步驟/理由現(xiàn)實/分析該做什麼？為什麼該做這些？如何做？怎麼知道這建議方案是完善的？處理問題10中心思想支撐思想的主要理由支撐理由支撐理由如何建構(gòu)從結(jié)論說起的作品如何建構(gòu)從結(jié)論說起的作品11 從結(jié)論說起 中心思想 邏輯論證 邏輯組合 不脫漏、不重疊(不多不少)12您能用一句話引見您的這本大作嗎？13T O P STargetedtoouraudience瞄準觀眾Over-arching周延完好Powerful擲地有聲Supportable言之有據(jù)中心思想的要訣14檢驗中心思想能否符合規(guī)范 本公司在甲、乙、丙三個市場具備開展?jié)摿?本公司應(yīng)積極打入新興起的市場區(qū)隔之中，以及早占

3、有優(yōu)勢競爭位置15 從結(jié)論說起 中心思想 邏輯論證 邏輯組合 不脫漏、不重疊(不多不少)16中心思想主要理由中心思想論證式論證式組合式組合式17Keylinesupport主要理由Governingthought中心思想以無可爭議的說法來陳說情況對情況的評論情況所代表的涵義及評論(因此)邏輯論證式架構(gòu)邏輯論證式架構(gòu)( (演繹推論演繹推論) )18貴公司必需立刻采取行動，研擬并實行對象明確的營銷方案以改善LX20產(chǎn)品的銷售正如他所料想的，消費過程的瑕疵影響了新產(chǎn)品LX20的銷售然而，真正使得銷售不振的主要緣由那么在于貴公司市場營銷的重點不集中因此，貴公司應(yīng)立刻研擬一份更明確強調(diào)重點對象的營銷方案

4、并開場實行邏輯論證舉例19需有X才干勝利需求X才干勝利他正朝X開展他以為X是問題績效不如預(yù)期他無法作到他的重心不在X但Y比較有利但調(diào)查顯示Y才是問題問題出在X因此，建立作X的才干因此，轉(zhuǎn)移重心到X因此，轉(zhuǎn)向Y前進因此，轉(zhuǎn)移重心到Y(jié)因此，設(shè)法處理X部分邏輯論證方式20主要理由中心思想以無可爭議的說法來陳說情況對情況的評論意見情況所代表的涵義及評論(因此)利利弊弊 證明內(nèi)容的必然走向(沒有第二條路可走) 對有回絕心思的聽眾尤為有效 如聽眾對情況或意見有異議，該論證即失去了壓服力 聽眾在聽到最后的所以結(jié)論時，先要記憶大量信息邏輯論證的利弊21 從結(jié)論說起 中心思想 邏輯論證 邏輯組合 不脫漏、不重疊

5、(不多不少)22Keyline主要理由Governingthought中心思想Samekindofidea:同類想法 Reasons Examples Actions緣由例子行動邏輯組合式架構(gòu)(歸納結(jié)論)23貴公司必需立刻采取行動，研擬并實行對象明確的營銷方案以改善LX20產(chǎn)品的銷售確實找出高優(yōu)先性的客戶群及其需求開展針對目的客戶設(shè)計的促銷活動及工具建立合宜的客戶聯(lián)絡(luò)及追蹤制度邏輯組合舉例24這是個好的邏輯組合嗎？這是個好的邏輯組合嗎？-1該部門應(yīng)采取多種措施，改善盈利改動戰(zhàn)略性焦點重新檢討銷售隊伍的原動力改善方案對公司而言有很艱苦的意義25這是個好的邏輯組合嗎？這是個好的邏輯組合嗎？-2為未

6、來謀劃推行建議的方案系統(tǒng)破費會很高，而且很費時新系統(tǒng)能否可糾正現(xiàn)有系統(tǒng)的主要弱點還是未知之數(shù)好好作出規(guī)劃的重要性26這是個好的邏輯組合嗎？這是個好的邏輯組合嗎？-3會計系統(tǒng)需作修正零售商店的利潤并未大幅下降并沒有真正了解各區(qū)不同產(chǎn)品系列的利潤差別南區(qū)只獲得稍高的利潤商店根據(jù)現(xiàn)有的盈虧情況錯誤地作出決議27邏輯組合的利弊邏輯組合的利弊主要理由中心思想利利弊弊便于記住要點對注重詳細措施的聽眾極為有效一點被否認，其他各點仍具壓服力對一些聽眾能夠有勉強之嫌28正如他所料想的，消費過程的瑕疵對新產(chǎn)品LX20的銷售呵斥損害然而，真正使得銷售不振的主要緣由那么在於貴公司市場營銷的重點不集中因此，貴公司應(yīng)立刻

7、研擬一份更明確強調(diào)重點對象的營銷方案并開場實行確實找出高優(yōu)先性的客戶群及其需求開展針對目的客戶設(shè)計的促銷活動及工具建立合宜的客戶聯(lián)絡(luò)及追蹤制度貴公司必需立刻采取行動，研擬并實行明確對象的營銷方案以改善LX20產(chǎn)品的銷售貴公司必需立刻采取行動，研擬并實行明確對象的營銷方案以改善LX20產(chǎn)品的銷售論證式論證式組合式組合式需求行動的理由需求行動的理由相對于相對于行動的內(nèi)容行動的內(nèi)容29 從結(jié)論說起 中心思想 邏輯論證 邏輯組合 不脫漏、不重疊(不多不少)30Mutually Exclusive Collectively Exhaustive(Nooverlaps) (Nogaps)相互之間具有排他性

8、相互之間具有排他性/整體而言毫無脫漏整體而言毫無脫漏M E C E不多不少(不重疊)(不脫漏)31 這能否不多不少？-1 我們應(yīng)把房子出賣 我們需求更大的地方 房子已很舊，需進展破費很高的根本維修 廚房太小 爐子壞了 我們這條街交通太忙碌了32 這能否不多不少？-2 進入市場的妨礙很少 開業(yè)的本錢很低 沒有法規(guī)上的限制 不太需求專有的科技或?qū)I(yè)知識 已有符合條件的人員33 這能否不多不少？-3 對此項業(yè)務(wù)，公司應(yīng)采投資/增長戰(zhàn)略 該市場看好 業(yè)務(wù)茁壯 財務(wù)方面和市場的績效不斷都非常好 銷售和財政方面的前景看來很好 有創(chuàng)意的市場營銷戰(zhàn)略證明是勝利的34 建立我們的金字塔建立我們的金字塔 我們主要

9、傳達的信息我們主要傳達的信息( (中心思想中心思想) )是什麼？能否符合是什麼？能否符合TOPSTOPS的規(guī)范？的規(guī)范？ 應(yīng)采用論證式還是組合式？應(yīng)采用論證式還是組合式？ 最后的架構(gòu)能否經(jīng)過有關(guān)的邏輯測試呢？最后的架構(gòu)能否經(jīng)過有關(guān)的邏輯測試呢？ 如采用邏輯組合方式，各要點在邏輯上能否一樣如采用邏輯組合方式，各要點在邏輯上能否一樣( (如：如：都是步驟、問題或利益？都是步驟、問題或利益？) )并按照邏輯順序陳列？并按照邏輯順序陳列？ 如采用邏輯論證方式，第二點能否是針對第一點的評如采用邏輯論證方式，第二點能否是針對第一點的評論意見，并一定會引申到第三點而不致引申到其他地論意見，并一定會引申到第三

10、點而不致引申到其他地方？方？ 用論證式或組合式的論點能否可不多不少地支持結(jié)論用論證式或組合式的論點能否可不多不少地支持結(jié)論呢？呢？ 相互之間具有排他性：每一個論點能否只用一次并用相互之間具有排他性：每一個論點能否只用一次并用在最適當?shù)奈恢茫吭谧钸m當?shù)奈恢茫?整體而言毫無脫漏：我們能否提出了支持或辯護結(jié)論整體而言毫無脫漏：我們能否提出了支持或辯護結(jié)論中心思想所需的全部論點呢？中心思想所需的全部論點呢？35練習題一組合和總結(jié)組合和總結(jié) 賣舊車前的預(yù)備 修繕車頂?shù)钠贫?買新的車內(nèi)地毯 寫報紙廣告稿 買新的頂燈 修繕車身凹陷處 把銹斑噴漆 寫後窗售車廣告 寫公告板的售車海報 將車內(nèi)吸塵36練習題二 整

11、理以下各句 新推出價錢較低、口味較好的醬汁 改動其醬汁配方但客戶不喜歡 美國的面食風潮已過 競爭對手們的產(chǎn)品較受客戶喜歡 新的流行趨勢是吃米食而非面食 Heinz勝利地推出一項創(chuàng)新的意大利第一面醬汁 在醬汁中加重香料份量 意大利肉醬面再度被視為廉價、呆板而無趣的食物 抯以高質(zhì)量的Donello系列產(chǎn)品而占有更大的市場份額 在醬汁中減少肉的份量 意大利面在美國的銷售下跌，主要由于其反潮流而行的產(chǎn)品開發(fā)作法及市場環(huán)境趨勢的影響37修繕車頂?shù)钠贫促I新的車內(nèi)地毯寫報紙廣告稿買新的頂燈修繕車身凹陷處把銹斑噴漆寫後窗售車廣告寫公告板的售車海報9. 將車內(nèi)吸塵(在車體修繕工場)修繕車體(在汽油站)把車內(nèi)部打

12、理乾凈(在家里)預(yù)備廣告組合和總結(jié)處理方案38預(yù)備出賣汽車修繕車頂?shù)钠贫葱蘅樮嚿戆枷萏幹匦聡娖嵴谏w銹斑買新的車內(nèi)地毯買新的燈吸塵寫報紙廣告稿寫售車廣告寫公告車體修繕車內(nèi)部打理乾凈預(yù)備廣告組合和總結(jié)金字塔式39Ragu意大利面在美國的銷售下跌，主要由于其反潮流而行的產(chǎn)品開發(fā)作法及市場環(huán)境趨勢的影響(11)Ragu改動其醬汁配方但客戶不喜歡(2)競爭對手們的產(chǎn)品較受客戶喜歡(4)美國的面食風潮已過(3)Ragu在醬汁中加重香料份量(3)Ragu在醬汁中減少肉的份量(10)Heinz勝利地推出一項創(chuàng)新的意大利第一面醬汁(6)新的流行趨勢是吃米食而非面食(5)意大利肉醬面再度被視為廉價、呆板而無趣的食

13、物(8)Hunt抯以高質(zhì)量的Donello系列產(chǎn)品而占有更大的市場份額(9)Kewpie新推出價錢較低、口味較好的醬汁(1)RAGU SOLUTIONRAGU的處理方案培訓課程培訓課程圖表繪制圖表繪制41圖表在商業(yè)溝通中扮演重要的角色文字文字溝通溝通言語言語溝通溝通圖表圖表多媒多媒體溝通體溝通42圖表的作用 迅速傳達信息 直接專注重點 更明確地顯示其相互關(guān)系 使信息的表達鮮明生動43勝利的圖表都具備以下幾項關(guān)鍵要素每張圖表都傳達一個明確的信息銷售額正穩(wěn)步上升銷售額正穩(wěn)步上升20002000年銷售額年銷售額百萬美圓百萬美圓圖表與標題相輔相成明晰易讀格式簡單明了并且前后銜接1月2月3月4月5月6月

14、7月8月少而精441991年預(yù)測法19941.01.21.41.61.82.02.22.42.62.83.019911992199319942019201920192019201910億美圓19921993實踐情況預(yù)測流程需求改良45餅形圖條形圖柱形圖線形圖散點圖表格銷售額銷售額東部中部西部總計(-$000)$1.25.712.3$19.2數(shù)據(jù)類圖表數(shù)據(jù)類圖表數(shù)值數(shù)值? ?地圖Gantt流程圖概念矩陣圖組織架構(gòu)非數(shù)據(jù)類圖表非數(shù)據(jù)類圖表地點地點? ?人員人員? ?時間時間? ?方式方式? ?CBA時間時間1月12月陳說信息陳說信息 文字內(nèi)容 文字內(nèi)容 文字內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)容文字內(nèi)容文字內(nèi)容圖表類型46

15、如何設(shè)計勝利的圖表 數(shù)據(jù)類圖表數(shù)據(jù)類圖表 概念類圖表概念類圖表47制造以數(shù)據(jù)為根底的圖表分三個步驟數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)確定要表達確定要表達的信息的信息確定比較類確定比較類型型選擇圖表類選擇圖表類型型48第一步：分析圖表并確定要表達的信息數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)信息信息比較比較圖表類型圖表類型19931993年年-2019-2019年銷年銷售額售額1993年4,2441994年4,3682019年6,2912019年6,9892019年8,4122019年9,213信息信息銷售額在銷售額在19931993年至年至20192019年間增長迅猛年間增長迅猛49第二步：確定比較類型數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)信息信息比較比較圖表類型圖表類型成分排序

16、頻率分布時間序列關(guān)聯(lián)性50五種根本比較類型比較類型比較類型成分成分各個部分占整體百分比的大小舉例舉例5月份，甲產(chǎn)品占銷售總量的最大份額排序排序不同元素的排序并列、高于/低于其它元素5月份，甲產(chǎn)品的銷售超出乙產(chǎn)品和丙產(chǎn)品時間序列時間序列一定時間內(nèi)的變化在幾周、幾個月或幾年間的變化趨勢；上升、下降或堅持穩(wěn)定銷量自1月份以來穩(wěn)步上升頻率分布頻率分布在漸進數(shù)列中的數(shù)量分布5月份，大多數(shù)銷售集中在1,000元和2,000元之間關(guān)聯(lián)性關(guān)聯(lián)性兩種可變要素之間的關(guān)系5月份的銷售業(yè)績顯示銷量與銷售人員的閱歷并沒有聯(lián)絡(luò)51第三步：選擇圖表類型數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)信息信息比較比較圖表類型圖表類型餅形圖餅形圖條形圖條形圖線形圖線

17、形圖柱形圖柱形圖散點圖散點圖52經(jīng)過不同的圖表表達特定的比較圖圖表表類類型型比較類型比較類型成分成分排序排序時間序列時間序列頻率分布頻率分布關(guān)聯(lián)性關(guān)聯(lián)性餅形圖餅形圖條形圖條形圖柱形圖柱形圖線形圖線形圖散點圖散點圖53麥肯錫制造的圖表都遵照規(guī)范的格式19936109*1416零售商零售商1994201920192019對甲產(chǎn)品的需求在過去對甲產(chǎn)品的需求在過去5 5年曾經(jīng)增長了年曾經(jīng)增長了2 2倍多倍多甲產(chǎn)品的市場需求甲產(chǎn)品的市場需求百萬元初步*2019年2月在甲產(chǎn)品包裝容器中發(fā)現(xiàn)有毒物質(zhì)資料來源:甲公司；調(diào)研公司信息標題陳信息標題陳說對所列數(shù)說對所列數(shù)據(jù)的了解據(jù)的了解腳注對圖表腳注對圖表中的某一

18、元中的某一元素進展評述素進展評述圖表標題引圖表標題引見圖表的主見圖表的主題題資料來源資料來源(Source)(Source)賦賦于數(shù)據(jù)可信于數(shù)據(jù)可信度，使我們度，使我們可以用來作可以用來作為參考為參考標簽標簽(Sticker)(Sticker)對圖表內(nèi)容對圖表內(nèi)容進展評述進展評述( (隨選項隨選項) )圖例圖例(Legend)(Legend)陰影部份進陰影部份進展闡明展闡明( (隨選隨選項項) )54練習 利用所提供的數(shù)據(jù)來表示利用所提供的數(shù)據(jù)來表示 玩具熊在一定時間內(nèi)的銷售增玩具熊在一定時間內(nèi)的銷售增長長 客戶在一定時間內(nèi)市場份額的客戶在一定時間內(nèi)市場份額的變化變化 客戶業(yè)績的排名與競爭對手

19、的客戶業(yè)績的排名與競爭對手的對比情況對比情況 出生人數(shù)與玩具熊銷售的關(guān)系出生人數(shù)與玩具熊銷售的關(guān)系數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)設(shè)計圖表設(shè)計圖表選擇圖表類型選擇圖表類型確定比較種類確定比較種類確定要表達確定要表達的信息的信息55練習：玩具熊行業(yè)，1988-2019玩具熊消玩具熊消費企業(yè)費企業(yè)凈銷售額；百萬元19881988198919891990199019911991199219921993199319941994201920192019201920192019201920191 12 23 34 45 56 6客戶客戶總額總額出生人數(shù)出生人數(shù)百萬百萬232.6256.6292.6269.4252.2248.72

20、47.0204.2242.8278.4312.7134.1142.0163.6151.0204.6241.3270.4342.3422.8468.7524.861.065.669.061.682.589.793.2105.5.1167.1170.259.364.571.452.089.397.1108.7114.8146.2158.3163.9394.8404.9430.1399.5510.4536.5589.6607.9761.2879.9957.5128.3134.7144.1130.0176.1194.0209.6212.2254.9281.6353.41409.4 1451.6 156

21、4.7 1420.5 1781.7 1884.6 2019.1 2059.5 2586.9 2751.7 2997.4400.3386.3393.6357.4466.6477.3493.4472.9521.9517.7514.94.874.924.984.314.424.754.904.524.724.975.0056如何設(shè)計勝利的圖表 數(shù)據(jù)類圖表 概念類圖表57餅形圖條形圖柱形圖線形圖散點圖表格銷售額銷售額東部中部西部總計(-$000)$1.25.712.3$19.2數(shù)據(jù)類圖表數(shù)據(jù)類圖表數(shù)值數(shù)值? ?地圖Gantt流程圖概念矩陣圖組織架構(gòu)非數(shù)據(jù)類圖表非數(shù)據(jù)類圖表地點地點? ?人員人員? ?時

22、間時間? ?方式方式? ?CBA時間時間1月12月陳說信息陳說信息 文字內(nèi)容 文字內(nèi)容 文字內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)容 文字內(nèi)容文字內(nèi)容文字內(nèi)容圖表類型58根據(jù)以下信息分別繪制概念草圖影響企業(yè)開展的作用力包括系統(tǒng)組合的不斷老化業(yè)務(wù)變化不斷加速技術(shù)上的時機層出不窮這就需求管理層要以遠景開展目的為推進力高績效的組織應(yīng)該以明確的目的作為推進力從員工中不斷獲得動力建立以業(yè)績和客戶為中心的組織架構(gòu)經(jīng)過由業(yè)績驅(qū)動的中心流程進展組織整合以開放的溝通作為支持由于新招聘人員在行業(yè)和職能方面的閱歷不盡一樣，我們的培訓方案也必需因人而異工程通常閱歷五個階段：1)初次接觸2)工程啟動3)制定處理方案4)提出建議5)實施改革1234

23、59影響企業(yè)開展的作用力技術(shù)時機層出不窮業(yè)務(wù)變化不斷加速系統(tǒng)組合不斷老化技術(shù)時機層出不窮系統(tǒng)組合不斷老化以目的為推力的管理業(yè)務(wù)變化不斷加速公司60高績效組織HPO團隊目的人員中心流程構(gòu)造溝通HPO明確的目的富有活力的員工以客戶為中心的組織架構(gòu)以業(yè)績?yōu)轵?qū)動的流程團隊開放的溝通61培訓方案行業(yè)閱歷職能閱歷強化培訓重要技藝的引見簡單引見，溫故知新行業(yè)引見62工程的五個階段I.初次接觸II.工程啟動III.制定處理方案IV.提出建議V.實施改革1.初次接觸2.工程啟動3.制定處理方案4.提出建議5.實施改革I.初次接觸II.工程啟動III.制定處理方案IV.提出建議V.實施改革63如何設(shè)計勝利的圖表 數(shù)據(jù)類圖表 概念類圖表 文本文件與演示文件64文本文件與演示文件不盡一樣演示文件文本文件全套數(shù)據(jù)通常包含大量的細節(jié)適宜用于分發(fā)每圖表表達一個明確的信息易于了解、記憶不適宜用于分發(fā)甲產(chǎn)品的市場需求對甲產(chǎn)品的需求在過去5年曾經(jīng)增長了2倍多甲產(chǎn)品的市場需求百萬元*2019年2月在甲產(chǎn)品包裝容器中發(fā)現(xiàn)有毒物質(zhì)資料來源:甲產(chǎn)品公司;調(diào)研公司65PVC的現(xiàn)有本錢相對其它資料具有競爭性資料資料高分子資料高分子資料每磅本錢每磅本錢( (美分美分) )每立方英寸本錢每立方英寸本錢( (美分美分) )金屬資料金屬資料Polypropyl