溫泉企業(yè)星評(píng)匯報(bào)資料課件

1、溫泉企業(yè)星評(píng)匯報(bào)資料溫泉企業(yè)星評(píng)匯報(bào)資料 內(nèi)容解析 王 麗 宏 二O一七十月十七日前言 星評(píng)匯報(bào)材料的重要性：星評(píng)匯報(bào)材料的重要性：1.1.星評(píng)申報(bào)第一步，首因效應(yīng)；星評(píng)申報(bào)第一步，首因效應(yīng)；2.2.充分展示企業(yè)形象及優(yōu)勢(shì)；充分展示企業(yè)形象及優(yōu)勢(shì)；3.3.是企業(yè)自評(píng)工作的指導(dǎo)和匯總是企業(yè)自評(píng)工作的指導(dǎo)和匯總. . 匯報(bào)材料的特點(diǎn)有效性有效性真實(shí)性真實(shí)性全面性全面性系統(tǒng)工程 材 料 樣 圖申請(qǐng)報(bào)告申請(qǐng)報(bào)告壹壹資質(zhì)性證明資質(zhì)性證明材料材料貳貳必備項(xiàng)目必備項(xiàng)目材料材料叁叁內(nèi)部管理內(nèi)部管理材料材料肆肆目錄目錄第一部分星 評(píng) 申 請(qǐng) 報(bào) 告 星評(píng)申請(qǐng)報(bào)告內(nèi)容1溫泉企業(yè)基本情況介紹，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、設(shè)施與服務(wù)溫

2、泉企業(yè)自開(kāi)業(yè)以來(lái)的經(jīng)營(yíng)與管理概況創(chuàng)星工作具體實(shí)施情況溫泉企業(yè)自檢自查，整改及自評(píng)分234 簡(jiǎn) 介 組 圖 簡(jiǎn) 介 組 圖 自 評(píng) 分 第二部分資 質(zhì) 性 證 明 材 料 資質(zhì)性證明材料各種經(jīng)營(yíng)許可證件營(yíng)業(yè)執(zhí)照、消防合格證、特種行業(yè)許可證、食品衛(wèi)生許可證等A企業(yè)所獲榮譽(yù)企業(yè)獲得的國(guó)家、省、市各種榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)和獎(jiǎng)項(xiàng)B 資質(zhì)性證明材料經(jīng)營(yíng)者資格總經(jīng)理、副總經(jīng)理持有全國(guó)旅游崗位培訓(xùn)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)頒布的旅游行業(yè)管理人員崗位培訓(xùn)證書(shū)C特殊技能崗位員工上崗資格證救生員、化驗(yàn)員、電工、鍋爐工、按摩保健師等D 資質(zhì)性證明材料第三部分必 備 項(xiàng) 目 材 料 必備項(xiàng)目材料溫泉水使用許可溫泉水使用許可水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告等水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告

3、等各種規(guī)劃、勘各種規(guī)劃、勘查、評(píng)估報(bào)告查、評(píng)估報(bào)告應(yīng)急預(yù)案及安應(yīng)急預(yù)案及安全管理制度全管理制度醫(yī)療及生態(tài)醫(yī)療及生態(tài)保護(hù)性資料保護(hù)性資料壹壹貳貳叁叁肆肆規(guī)劃、勘查、評(píng)估報(bào)告由相關(guān)資質(zhì)機(jī)構(gòu)編制的地?zé)豳Y源勘查報(bào)告溫泉旅游總體規(guī)劃或控制性規(guī)劃（有符合GB/T18971及相關(guān)規(guī)劃設(shè)計(jì)）溫泉地?zé)崴Y源綜合利用專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃 環(huán)境保護(hù)及地質(zhì)災(zāi)害評(píng)估 新建項(xiàng)目或改擴(kuò)建項(xiàng)目應(yīng)做環(huán)評(píng)規(guī)劃規(guī)劃、勘查、評(píng)估報(bào)告國(guó)土部門(mén)的地質(zhì)環(huán)境監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)編制旅游總體規(guī)劃地質(zhì)災(zāi)害報(bào)告環(huán)評(píng)規(guī)劃地?zé)豳Y源綜合利用規(guī)劃具有旅游規(guī)劃資質(zhì)的機(jī)構(gòu)編制環(huán)保部門(mén)機(jī)構(gòu)編制國(guó)土部門(mén)地勘機(jī)構(gòu)編制規(guī)劃、勘查、評(píng)估報(bào)告 溫泉水質(zhì)檢測(cè)等報(bào)告當(dāng)?shù)丶部夭块T(mén)每月至少一次檢測(cè)報(bào)告

4、（最近六個(gè)月）省級(jí)以上資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)溫泉水質(zhì)的檢測(cè)及認(rèn)證。含有氡等放射性元素的溫泉，加做檢測(cè)，并出具專(zhuān)項(xiàng)檢驗(yàn)報(bào)告自有泉源應(yīng)有勘查許可證、采水許可證、用水許可證；購(gòu)買(mǎi)溫泉水應(yīng)簽訂符合相關(guān)規(guī)定的采購(gòu)合同。溫泉水質(zhì)檢測(cè)等報(bào)告壹壹貳貳叁叁溫泉供水機(jī)構(gòu)上述報(bào)告溫泉供水機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)照和經(jīng)營(yíng)許可證溫泉供水機(jī)構(gòu)上述規(guī)劃 用水合同用水合同用水量不可超過(guò)最大供水量應(yīng)急預(yù)案及安全管理制度等1 12 21 1應(yīng)急安全事故處理預(yù)案（包括應(yīng)急安全事故處理預(yù)案（包括醫(yī)療救護(hù)、食品衛(wèi)生、公共安醫(yī)療救護(hù)、食品衛(wèi)生、公共安全、治安事件、設(shè)備設(shè)施突發(fā)全、治安事件、設(shè)備設(shè)施突發(fā)故障等應(yīng)急預(yù)案）故障等應(yīng)急預(yù)案）2 2制定防地震、暴雨、雷

5、電、制定防地震、暴雨、雷電、臺(tái)風(fēng)、塌方、火災(zāi)等災(zāi)害臺(tái)風(fēng)、塌方、火災(zāi)等災(zāi)害性應(yīng)急預(yù)案性應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案及安全管理制度等3 34 43 3制定安全管理制度制定安全管理制度4 4完整的賓客、會(huì)員客史完整的賓客、會(huì)員客史檔案檔案 醫(yī)療及生態(tài)保護(hù)性材料與附近醫(yī)院建與附近醫(yī)院建有有120120聯(lián)動(dòng)機(jī)制聯(lián)動(dòng)機(jī)制對(duì)溫泉周邊的對(duì)溫泉周邊的生態(tài)資源保護(hù)生態(tài)資源保護(hù)措施措施排污許可證排污許可證醫(yī)療及生態(tài)保護(hù)性材料醫(yī)療及生態(tài)保護(hù)性材料第四部分內(nèi) 部 管 理 材 料 內(nèi)部管理材料員工手冊(cè)員工手冊(cè)管理手冊(cè)管理手冊(cè)企業(yè)文化企業(yè)文化 建建 設(shè)設(shè)企業(yè)簡(jiǎn)介企業(yè)簡(jiǎn)介宣傳資料宣傳資料證書(shū)和文件證書(shū)和文件 工作記錄工作記錄內(nèi)部管理材料

6、企業(yè)簡(jiǎn)介企業(yè)簡(jiǎn)介宣傳資料宣傳資料企業(yè)介紹冊(cè)企業(yè)介紹冊(cè)宣傳光碟宣傳光碟所在地景點(diǎn)介紹所在地景點(diǎn)介紹交通圖交通圖會(huì)議室介紹會(huì)議室介紹 內(nèi)部管理材料員工手冊(cè)溫泉企業(yè)組織機(jī)構(gòu)圖和部門(mén)組織機(jī)構(gòu)圖完善的規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范和操作程序完善的部門(mén)運(yùn)作規(guī)范。包括管理人員崗位工作說(shuō)明書(shū)、管理人員工作關(guān)系表、管理人員工作項(xiàng)目核檢表、專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量管理文件、工作用表和質(zhì)量管理記錄等內(nèi)容員工手冊(cè)管理手冊(cè) 內(nèi)部管理材料服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員崗位工作說(shuō)明書(shū)，對(duì)崗位要求、任職條件、班次、接受指令與協(xié)調(diào)渠道、主要工作職責(zé)等內(nèi)容進(jìn)行書(shū)面說(shuō)明服務(wù)項(xiàng)目、程序和標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書(shū)，對(duì)每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目完成的目標(biāo)、為完成該目標(biāo)所需要經(jīng)過(guò)的程序、以及各個(gè)程序的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行說(shuō)明特定崗位（游樂(lè)設(shè)施、醫(yī)療救護(hù)、水質(zhì)化驗(yàn)、保健理療、鍋爐、強(qiáng)弱電、消防等）的工作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)面說(shuō)明員工手冊(cè)管理手冊(cè)人力資源規(guī)劃，有明確的考核、激勵(lì)機(jī)制 內(nèi)部管理材料安全檢查記錄設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、巡檢與維護(hù)記錄突發(fā)事件有培訓(xùn)、演練計(jì)劃和記錄賓客意見(jiàn)反饋記錄工作記錄 內(nèi)部管理材料員工培訓(xùn)實(shí)施記錄泡池及浸腳池 消毒