組織行為學(xué)期末考試復(fù)習(xí)攻略終極版

1、?組織行為學(xué)?期末測(cè)試復(fù)習(xí)攻略終極版1 .組織行為學(xué)名詞解釋：組織行為學(xué)是一個(gè)研究領(lǐng)域,它探討個(gè)體、群體以及結(jié)構(gòu)對(duì)組織內(nèi)部行為的影響,目的是應(yīng)用這些知識(shí)改善組織績(jī)效.2 .態(tài)度名詞解釋,選擇題：含義：態(tài)度是指關(guān)于物體、人物和事件的評(píng)價(jià)性描述,這種描述可以是贊成的,也可以是反對(duì)的,它反映了一個(gè)人對(duì)于某一對(duì)象的內(nèi)心感受.構(gòu)成：認(rèn)知,情感,行為.1認(rèn)知指?jìng)€(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的熟悉,理解和評(píng)價(jià).2情感指?jìng)€(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的喜愛(ài)或厭惡的情感體驗(yàn).3行為指?jìng)€(gè)體以某種行為方式對(duì)某人或某事做出行動(dòng)的意向.3 .工作滿意及其影響因素名詞解釋、簡(jiǎn)做題或選擇題：含義：工作滿意度是指由于對(duì)工作特點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估而產(chǎn)生的對(duì)工作的積極感

2、覺(jué).影響因素：工作本身、薪酬、晉升時(shí)機(jī)、主管、同事事件或條件：1 .工作：工作本身2 .獎(jiǎng)勵(lì)：報(bào)酬,數(shù)量,公平性,依據(jù)合理性；晉升,時(shí)機(jī),時(shí)機(jī)合理性；認(rèn)可,表?yè)P(yáng),贊譽(yù),批評(píng)等.3 .工作背景：工作條件,時(shí)間長(zhǎng)短,休息多少,設(shè)備,空間寬敞,氣溫,通風(fēng),廠址等.人物：1 .自己：價(jià)值觀,技巧,水平2 .單位其他人：領(lǐng)導(dǎo)治理風(fēng)格,治理技能,行政技能同事權(quán)力,友好態(tài)度,合作互作3 .單位外其他人：顧客技術(shù)水平家人支持,對(duì)職務(wù)的理解其他按職位劃定4 .人格名詞解釋：含義：個(gè)體對(duì)他人的反響方式和交往方式的總和,它常常通過(guò)個(gè)體表現(xiàn)出來(lái)的、可以測(cè)量的人格特質(zhì)進(jìn)行描述.人格是決定人們的心理行為上的共性和差異性的

3、一套穩(wěn)定的傾向和特點(diǎn).大五模型外傾性：這一維度描述的是個(gè)體對(duì)關(guān)系的舒適程度隨和性：這一維度描述的是個(gè)體服從別人的傾向性責(zé)任心：這一維度是對(duì)信譽(yù)的測(cè)量情緒穩(wěn)定性：這一維度是個(gè)體承受壓力水平經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放性：這一維度針對(duì)個(gè)體在新七方面的興趣和熱衷程度5.知覺(jué)名詞解釋,簡(jiǎn)做題或選擇題：含義：個(gè)體為了對(duì)自己所在的環(huán)境賦予意義而組織和解釋他們感覺(jué)印象的過(guò)程.影響知覺(jué)的因素：1 .知覺(jué)者：態(tài)度,動(dòng)機(jī),興趣,經(jīng)驗(yàn),期望；2 .知覺(jué)情境：時(shí)間,工作設(shè)置,社會(huì)設(shè)置；3 .知覺(jué)目標(biāo)：新奇,運(yùn)動(dòng),聲音,規(guī)模,背景,類似,靠近.6 .群體名詞解釋：含義：它是指為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo),由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體組

4、合而成的集合體.分類：1,正式群體包括命令型群體,任務(wù)型群體；2,非正式群體包括利益型群體,友誼型群體7 .團(tuán)隊(duì)名詞解釋：1,定義：團(tuán)隊(duì)是由員工和治理層組成的一個(gè)共同體,它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作,解決問(wèn)題,到達(dá)共同的目標(biāo).團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素總結(jié)為5P,分別為目標(biāo)、人、定位、權(quán)限、方案.治理學(xué)家羅賓斯認(rèn)為：團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的,相互作用,相互依賴的個(gè)體,為了特定目標(biāo)而根據(jù)一定規(guī)那么結(jié)合在一起的組織.2,工作團(tuán)隊(duì)與工作群體的區(qū)別:比擬工程工作群體工作團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共享信息集體績(jī)效協(xié)同效應(yīng)中性有時(shí)消極積極責(zé)任個(gè)體責(zé)任個(gè)體責(zé)任與共同責(zé)任技能隨機(jī)的和不同的相互補(bǔ)充的8 .組織文化名詞解釋或

5、者簡(jiǎn)做題：1 .含義：指組織成員共有的一套意義共享的體系,它使組織具有特色,區(qū)別于其他組織或者：是指在一定的歷史條件下通過(guò)社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)那么的總和.2 .七項(xiàng)主要特征：1創(chuàng)新與冒險(xiǎn)：?jiǎn)T工在多大程度上受到鼓勵(lì)進(jìn)行創(chuàng)新和冒險(xiǎn).2注意細(xì)節(jié)：?jiǎn)T工在多大程度上被期望做事縝密,仔細(xì)分析,注意細(xì)節(jié).3結(jié)果取向：治理層在多大程度上重視的是結(jié)果和效果,而不是為了實(shí)現(xiàn)這些結(jié)果所使用的技術(shù)與過(guò)程.4團(tuán)隊(duì)取向：工作活動(dòng)在多大程度上以團(tuán)隊(duì)而不是以個(gè)體進(jìn)行組織.5進(jìn)取心：組織成員的進(jìn)取心和競(jìng)爭(zhēng)性的程度如何.6穩(wěn)定性：組織活動(dòng)在多大程度上強(qiáng)調(diào)維持現(xiàn)狀而不是成長(zhǎng)和

6、開(kāi)展.9.動(dòng)機(jī)簡(jiǎn)做題含義：為一種過(guò)程,它表達(dá)了個(gè)體為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而付出的努力強(qiáng)度、方向和堅(jiān)持性.1 .早期動(dòng)機(jī)理論：馬斯洛一一需要層次理論；奧爾德弗一一ERG論；麥格雷戈一一X/Y理論；赫茲伯格一一雙因素理論.2 .當(dāng)代動(dòng)機(jī)理論：麥克萊蘭一一需要理論；認(rèn)知評(píng)價(jià)理論；布羅德沃特一一目標(biāo)設(shè)置理論.3 .目標(biāo)治理：目標(biāo)設(shè)置理論的實(shí)踐：自我效能感理論；強(qiáng)化理論；公平理論；期望理論.10 .如何建立高效的工作團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)做題,重點(diǎn)記憶：一、外界條件1、具有充分的資源；2、保證有效地領(lǐng)導(dǎo)；3、營(yíng)造信任的氣氛；4、設(shè)立科學(xué)的績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)體系.二、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成1、搭配不同水平的成員；2、包容不同的人格特點(diǎn)；3、吸收不同

7、角色配置；4、允許團(tuán)隊(duì)的多樣化；5、確立團(tuán)隊(duì)的規(guī)模；6、鼓勵(lì)隊(duì)員靈活性工作；7、容忍隊(duì)員的偏好.三、工作設(shè)計(jì)保證團(tuán)隊(duì)一起協(xié)調(diào)工作,共同承當(dāng)工作責(zé)任,發(fā)揮每個(gè)隊(duì)員的優(yōu)勢(shì),形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；鼓勵(lì)隊(duì)員發(fā)揮主觀能動(dòng)性.四、過(guò)程1、明確共同的工作目標(biāo)；2、設(shè)立具體而實(shí)際的目標(biāo)；3、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)信心,搭建團(tuán)隊(duì)成效；4、正確熟悉沖突,并轉(zhuǎn)化沖突為團(tuán)隊(duì)的活力；5、分析每個(gè)隊(duì)員水平,并共同承當(dāng)工作責(zé)任,預(yù)防社會(huì)惰化.11 .群體決策的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)簡(jiǎn)做題：優(yōu)點(diǎn)：1、提供了更全面、更完整的信息；2、能夠給決策過(guò)程帶來(lái)異質(zhì)性,增加觀點(diǎn)多樣性；3、提升了決策的可接受性.缺點(diǎn)：1、浪費(fèi)時(shí)間,本錢(qián)高；2、可能被少數(shù)人限制局面,尤其被

8、中低水平成員限制,導(dǎo)致總體效率受到不利影響；3、責(zé)任不明確.12 .亞當(dāng)斯的公平理論及其運(yùn)用案例分析,靈活運(yùn)用：一、主要內(nèi)容：1根本觀點(diǎn)：一個(gè)人做出成績(jī)?nèi)〉脠?bào)酬以后,不僅關(guān)心報(bào)酬的絕對(duì)量,而且關(guān)心報(bào)酬相對(duì)量.進(jìn)行比擬確定自己所獲報(bào)酬是否合理,比擬結(jié)果將直接影響今后工作的積極性.2主觀評(píng)價(jià)和相互比擬的方法來(lái)進(jìn)行考察：個(gè)人對(duì)自己所得感覺(jué)/對(duì)自己投入的感覺(jué)=個(gè)人對(duì)他人所得感覺(jué)/個(gè)人對(duì)他人投入的感覺(jué)二、橫向比擬與縱向比擬1、橫向比擬：將獲得“報(bào)償包括金錢(qián)、工作安排以及獲得的賞識(shí)等與“投入包括教育、努力及耗用在職務(wù)上的時(shí)間等的比值與組織內(nèi)其他人作社會(huì)比擬,相等時(shí)認(rèn)為公平.2、縱向比擬：把自己目前投入的努

9、力與所獲報(bào)償?shù)谋戎?同自己過(guò)去投入的努力與所獲報(bào)償?shù)谋戎颠M(jìn)行比擬.相等時(shí)認(rèn)為公平.例：程序公正啟示：制度不完備-案例法的精神陪審團(tuán),社會(huì)價(jià)值觀原那么,謹(jǐn)慎適應(yīng)性,積累與修正程序制度逐步完善與例外治理三、公平復(fù)雜性1、與個(gè)人的主觀判斷有關(guān).無(wú)論是自己或他人的投入和報(bào)償都是個(gè)人感覺(jué),一般人總對(duì)自己投入估計(jì)過(guò)高,對(duì)別人投入估計(jì)過(guò)低.2、與個(gè)人所持公平標(biāo)準(zhǔn)有關(guān).公平標(biāo)準(zhǔn)可以是奉獻(xiàn)率,也有需要率、平均率.3、與績(jī)效評(píng)定的指標(biāo)有關(guān).4、與評(píng)定人有關(guān).不同的評(píng)定人會(huì)得出不同的結(jié)果.四、公平理論的啟示1、影響?yīng)剟?lì)效果的不僅有報(bào)酬的絕對(duì)值,還有報(bào)酬的相對(duì)值.2、鼓勵(lì)時(shí)應(yīng)力求公正,使等式在客觀上成立,盡管有主觀判

10、斷的誤差,也不致造成嚴(yán)重的不公平感.3、注意引導(dǎo)其正確的公平觀：絕對(duì)的公平是沒(méi)有的；不要盲目攀比,盲目性起源于純主觀的比擬,多聽(tīng)別人看法,也許會(huì)客觀一些；不要按酬付勞,按酬付勞會(huì)造成惡性循環(huán).13 .雙因素理論及其運(yùn)用案例分析,靈活運(yùn)用：一、內(nèi)容：1、四種狀態(tài)：傳統(tǒng)的滿意與不滿意對(duì)立的觀點(diǎn)不正確.滿意的對(duì)立面是沒(méi)有滿意,不滿意的對(duì)立面是沒(méi)有不滿意.保健因素：使職工感到不滿意的因素往往由外界環(huán)境引起.改善這些因素只能消除職工不滿意,不能使職工滿意、激發(fā)積極性.只能防病治傷,但不能提升體質(zhì)鼓勵(lì)因素：使職工感到滿意的因素基于工作本身.改善這類因素能鼓勵(lì)工作熱情,提升生產(chǎn)率；處理不好也引起不滿,但影響

11、不大.二、保健與鼓勵(lì)因素保健因素環(huán)境薪金；監(jiān)督、治理方式；地位；平安；工作環(huán)境；政策與行政治理；人際關(guān)系鼓勵(lì)因素工作本身工作本身；賞識(shí)；進(jìn)步；成長(zhǎng)的可能；責(zé)任；成就三、雙因素理論的啟示1 .雙因素理論的局限調(diào)查取樣數(shù)量較少,僅203人；缺乏代表性-工程師、會(huì)計(jì)師,不能代表一般職工.赫茲伯風(fēng)格查問(wèn)卷的方法和題目有缺陷.把好結(jié)果歸于自己努力,把不好結(jié)果歸于客觀或他人是人的一般心理,他的問(wèn)題無(wú)法反映這點(diǎn).其次,赫茲伯格沒(méi)有使用滿意尺度的概念.認(rèn)為滿意和生產(chǎn)率提升必然聯(lián)系,實(shí)際不然.將保健、鼓勵(lì)因素截然分開(kāi)不妥的.他們不是絕對(duì)的,可以相互聯(lián)系并可以互相轉(zhuǎn)化.2 .雙因素理論的奉獻(xiàn)說(shuō)明了鼓勵(lì)舉措并不一定

12、帶來(lái)滿意,更不等于勞動(dòng)生產(chǎn)率就能夠提升.滿足不同需要所引起的鼓勵(lì)深度和效果不一樣.要調(diào)動(dòng)人的積極性,不僅要注意物質(zhì)利益、工作條件等外部因素,更重要的是要注意工作安排、精神鼓勵(lì)等內(nèi)在因素.3 .對(duì)雙因素理論的借鑒實(shí)施鼓勵(lì)時(shí),注意區(qū)別保健、鼓勵(lì)因素,前者滿足消除不滿,后者可產(chǎn)生滿意.雙因素理論產(chǎn)生在美國(guó).當(dāng)前中國(guó)的溫飽問(wèn)題尚未完全解決,工資和獎(jiǎng)金不僅是保健因素,運(yùn)用恰當(dāng)也有鼓勵(lì)作用.注意鼓勵(lì)深度問(wèn)題.外在鼓勵(lì)缺乏深度,持續(xù)時(shí)間也短暫.隨著溫飽問(wèn)題的解決,內(nèi)在鼓勵(lì)的重要性越來(lái)越明顯.重要應(yīng)用“工作豐富化,擴(kuò)大工作內(nèi)容,將工人由從事單一工作變?yōu)槎喾N工作.14 .麥克萊蘭的需要理論及運(yùn)用案例分析,靈活運(yùn)

13、用一、內(nèi)容：美國(guó)治理學(xué)家DavidC.McClelland強(qiáng)調(diào)人的根本三種一一成就需要、權(quán)力需要和歸屬需要.與鼓勵(lì)工作有特別聯(lián)系.權(quán)力需要：想使他人根據(jù)自己的意愿行事,想要影響和限制他人的愿望或驅(qū)動(dòng)力.高權(quán)力欲者喜歡承當(dāng)責(zé)任,傾向于尋求競(jìng)爭(zhēng)性和領(lǐng)導(dǎo)地位取向的工作環(huán)境,力求影響他人,對(duì)權(quán)威和影響力的關(guān)心勝過(guò)有效的業(yè)績(jī)表現(xiàn).健談好辯、頭腦冷靜、善于提出要求、喜歡演講,愛(ài)教訓(xùn)別人.歸屬需要：從友愛(ài)中獲得快樂(lè),喜歡保持友善關(guān)系,愿意撫慰和幫助危難中的伙伴.高歸屬需要者注重保持融洽的社會(huì)關(guān)系,渴望他人喜愛(ài)和接納,喜歡合作而非競(jìng)爭(zhēng)性職位.成就需要：超過(guò)或到達(dá)一系列標(biāo)準(zhǔn),希望把事情做得比以往更好,愿意為成功

14、而努力的驅(qū)動(dòng)力.高成就需要者,對(duì)成功有一種強(qiáng)烈的要求,同樣也強(qiáng)烈擔(dān)憂失??；寧愿為個(gè)人成就而不是成功后得到的獎(jiǎng)賞而奮斗.二、鼓勵(lì)需要與工作的關(guān)系1、高成就者：有個(gè)人責(zé)任、獲得工作反響和適度冒險(xiǎn)性成功可能的環(huán)境,鼓勵(lì)水平高.創(chuàng)造性活動(dòng)更易成功-經(jīng)營(yíng)自己的公司；銷售,治理大組織中一個(gè)獨(dú)立部門(mén).不一定是一個(gè)優(yōu)秀的治理者.源于自己努力的成敗.2、高權(quán)力需要者：責(zé)任,影響他人,處于競(jìng)爭(zhēng)性和重視地位.與績(jī)效相比,更關(guān)心威望和影響力.治理有效性的一個(gè)必要條件,與治理者的成功有密切關(guān)系最優(yōu)治理者：高權(quán)力需要,低合群需要三、鼓勵(lì)需要理論的啟示1、高成就需要者喜歡獨(dú)立負(fù)責(zé),可獲得信息反響和中度風(fēng)險(xiǎn)的工作環(huán)境.獨(dú)當(dāng)一面可以被高度鼓勵(lì),在經(jīng)營(yíng)自己的企業(yè)、治理組織一個(gè)獨(dú)立部門(mén)以及處理銷售業(yè)務(wù)等方面頗有建樹(shù).2、對(duì)較大規(guī)模組織,高成就需要者不一定是優(yōu)秀治理者.大型組織的優(yōu)秀治理者,也未必就是高成就需要者.3、通過(guò)培訓(xùn)可以激發(fā)員工的成就需要.治理者可以直接選拔找到高成就需要者,可以通過(guò)培訓(xùn)對(duì)自己原有的下屬進(jìn)行培養(yǎng).15 .沖突、沖突觀念的變遷名詞解釋,簡(jiǎn)做題：含義：沖突是一種過(guò)程,這種過(guò)程肇始于一方感覺(jué)到另一方對(duì)自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生影響.沖突形式：1目標(biāo)：各方具有不同的目標(biāo)或者結(jié)果2認(rèn)知：