公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)2020期末考試答案

1、、單選題 （題數(shù)：40,共分）1從交往行為的特征角度看，咖啡店是否能夠迅速發(fā)展的主要原因是（）。（分）A、是否使用了圓桌故而增加了合作意識(shí)B、品牌效應(yīng)影響人們的選擇C、環(huán)境是否私密便于隱私話(huà)題的交談D、室內(nèi)布置與座椅位置是否提供了適宜交談的環(huán)境正確答案：D我的答案：D2輝瑞錯(cuò)誤言論給我們的教訓(xùn)是 （）。（分）A、要對(duì)在職員工負(fù)責(zé)任B、冷漠遭批評(píng)C、公司高管言行須謹(jǐn)慎D、勿忘社會(huì)責(zé)任正確答案：C我的答案：C3（）不屬于公共關(guān)系廣告的類(lèi)型。（分）A、實(shí)力廣告B、虛假?gòu)V告C、禮儀廣告D、祝賀廣告正確答案：B我的答案：B4關(guān)于調(diào)查資料的分類(lèi)，下列說(shuō)法正確的是（）。（分）A、原始資料和現(xiàn)成資料B、原始資

2、料和一手資料C、二手資料和現(xiàn)成資料D、原始資料和非原始資料 正確答案：A我的答案：A5（）不屬于大型公關(guān)活動(dòng)實(shí)施的特點(diǎn)。（分）A、難度大B、影響廣C、經(jīng)費(fèi)多D、需求少正確答案：D我的答案：D6（）適于照讀式的演講。（分）A、人代會(huì)報(bào)告B、朋友聚會(huì)C、家庭宴會(huì)D、婚禮致辭正確答案：A我的答案：A7當(dāng)一個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售額達(dá)到了 （）, 一般情況下就可以被認(rèn)定是初具規(guī)模。（分）A、 100 萬(wàn)B、 300 萬(wàn)C、500 萬(wàn)D、 1000 萬(wàn)正確答案：C我的答案：C8下列不屬于公共關(guān)系傳播要素的是（）。（分）A、信源B、信宿C、信息D、信息通道正確答案：C我的答案：C9在社交場(chǎng)合，與人談話(huà)時(shí)，下列做法正確

3、的是（）。（分）A、目光斜視它物B、將自己的身體正對(duì)著對(duì)方C、將自己的身體盡量靠近對(duì)方D、將自己的身體斜著對(duì)著對(duì)方正確答案：B我的答案：B10廣告中突出廣告產(chǎn)品的特異功效屬于（）定位。（分）A、價(jià)格B、功效C、市場(chǎng)D、品名正確答案：B我的答案：B11（）不是多血質(zhì)者的語(yǔ)言特色。（分）A、含蓄溫婉B、激越高亢C、音調(diào)多變D、尖銳潑辣正確答案：C我的答案：C12關(guān)于中間商的作用，下列說(shuō)法不正確的是（）。（分）A、中間商是企業(yè)產(chǎn)品的重要生產(chǎn)者B、中間商是聯(lián)結(jié)生產(chǎn)與消費(fèi)的橋梁C、企業(yè)可以通過(guò)中間商，建立橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合，把整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門(mén)、各行業(yè)、各企業(yè)聯(lián)結(jié)成一 個(gè)整體D、中間商是企業(yè)和消費(fèi)者的中介正確

4、答案：A我的答案：A13消費(fèi)者意識(shí)不會(huì)要求企業(yè)（）。（分）A、根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)，制定合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最佳的消費(fèi)環(huán)境B、企業(yè)與消費(fèi)者能夠建立長(zhǎng)期又穩(wěn)定的關(guān)系，是以消費(fèi)品為橋梁C、努力開(kāi)發(fā)消費(fèi)者所需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式D、保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益的同時(shí)，不需要時(shí)刻對(duì)消費(fèi)者誠(chéng)實(shí)信用，適當(dāng)?shù)目浯笠彩强梢匀萑痰恼_答案：D我的答案：D14一般的講，一項(xiàng)規(guī)模較大的公關(guān)調(diào)查首先是確定調(diào)查課題，下列不屬于調(diào)查課題的類(lèi)型的是（）。（分）A、狀態(tài)性選題B、研究性選題C、開(kāi)發(fā)性選題D、因果性選題正確答案：D我的答案：D15顧客至上的經(jīng)營(yíng)意識(shí)中，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利措施的制定原則不包括（）。（分）A、知曉B、賠償C、陳述D、

5、安全正確答案：B我的答案：B16關(guān)于與非正式組織打交道需要注意的問(wèn)題，下列說(shuō)法不正確的是（）。（分）A、要重視“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的作用B、要避免非正式組織的消極作用和破壞作用，加強(qiáng)同非正式組織成員間的感情聯(lián)系C、要將非正式組織的管理納入正式組織管理中D、要注意防止組織內(nèi)部小道消息的蔓延正確答案：C我的答案：C17通過(guò)節(jié)日慶典時(shí)的大型活動(dòng)增強(qiáng)影響力的廣告屬于（）。（分）A、觀(guān)念廣告B、聲勢(shì)廣告C、祝賀廣告D、實(shí)力廣告正確答案：B我的答案：B18公共關(guān)系的對(duì)象是（）。（分）A、個(gè)人B、群體C、公眾D、學(xué)生正確答案：C我的答案：C19關(guān)于迎賓送客時(shí)的人體語(yǔ)言 ，下列做法不正確的是（）。（分）A、見(jiàn)面時(shí)面帶

6、微笑B、握手時(shí)熱情親切C、客人走時(shí)不必相送D、客人進(jìn)門(mén)要起身迎接正確答案：C我的答案：C20（）不是創(chuàng)業(yè)初期的員工關(guān)系管理方法。（分）A、要適時(shí)吃“大鍋飯”B、要有動(dòng)態(tài)合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，不能太過(guò)死板C、要嚴(yán)格執(zhí)行上下級(jí)的責(zé)任分工制度D、要注重公平正確答案：C我的答案：C21關(guān)于演講稿子，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。（分）A、要書(shū)面化B、要清楚具體C、要生動(dòng)形象D、要鮮明有力正確答案：A我的答案：A22演講者美的風(fēng)度不包括（）。（分）A、幽默風(fēng)趣B、儀表整潔C、態(tài)度自然D、舉止大方正確答案：A我的答案：A23正式的交談階段不應(yīng)出現(xiàn)的行為是 （）。（分）A、要把握交談的主題B、應(yīng)該適時(shí)發(fā)表個(gè)人的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)

7、C、要注意交談氣氛D、不要發(fā)表帶傾向性的意見(jiàn)正確答案：B我的答案：B24關(guān)于人體語(yǔ)言的特性和表現(xiàn)功能 ，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。（分）A、人體語(yǔ)言能真實(shí)可靠地反映出人的心理和性格特征B、人體語(yǔ)言能反映出人們的真實(shí)感受和內(nèi)在需要C、人體語(yǔ)言具有強(qiáng)烈的表現(xiàn)力，能彌補(bǔ)有聲語(yǔ)言的不足D、人體語(yǔ)言具有虛假性正確答案：D我的答案：D25（）不屬于危機(jī)公關(guān)的特征。（分）A、意外性B、緩慢性C、聚焦性D、破壞性正確答案：B我的答案：B26下列不屬于主體的公共關(guān)系類(lèi)型的是（）。（分）A、企業(yè)公共關(guān)系B、商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系C、政府公共關(guān)系D、社區(qū)公共關(guān)系正確答案：D我的答案：D27危機(jī)的種類(lèi)不包括（）。（分）A、意

8、外災(zāi)難危機(jī)B、經(jīng)營(yíng)危機(jī)C、信任危機(jī)D、信譽(yù)危機(jī)正確答案：C我的答案：C28（）不屬于雇員關(guān)系。（分）A、內(nèi)部員工之間的關(guān)系B、組織內(nèi)部員工與受眾的關(guān)系C、各職能部門(mén)之間的關(guān)系D、組織機(jī)構(gòu)中的上下級(jí)之間的關(guān)系正確答案：B我的答案：B29關(guān)于就餐時(shí)的人體語(yǔ)言，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。（分）A、入座后，不要隨意脫上衣、解領(lǐng)帶B、進(jìn)入餐廳時(shí)，看到空位就可屈身坐下C、不要站起來(lái)夾菜D、喝湯嚼菜時(shí)不要發(fā)出聲響正確答案：B我的答案：B 30關(guān)于贊揚(yáng)的技巧，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。（分）A、真誠(chéng)是贊揚(yáng)的前提B、贊揚(yáng)對(duì)方引以為榮的閃光點(diǎn)C、贊揚(yáng)要實(shí)事求是D、贊揚(yáng)可以夸大其詞正確答案：D我的答案：D31公共關(guān)系參與

9、決策的職能一般來(lái)說(shuō)不會(huì)考慮（）。（分）A、在互動(dòng)中使公眾直接參與決策B、在決策中確立公共關(guān)系的目標(biāo)C、使公眾利益進(jìn)入決策的視野D、站在公眾的立場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)決策的問(wèn)題正確答案：A我的答案：A32關(guān)于公共關(guān)系和行為規(guī)范，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。（分）A、通過(guò)公共關(guān)系，社會(huì)組織與公眾可以達(dá)到相互了解和相互合作的目的B、公共關(guān)系作為一種行為規(guī)范，具有法律效力C、公共關(guān)系表示的是社會(huì)組織與公眾之間的互動(dòng)D、社會(huì)組織進(jìn)行的傳播活動(dòng)也是一種公共關(guān)系正確答案：B我的答案：B33企業(yè)應(yīng)該將與（）放在首位。（分）A、供應(yīng)商B、消費(fèi)者C、官方D、企業(yè) 正確答案：B我的答案：B34對(duì)方在背后說(shuō)別人壞話(huà)時(shí)，恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵?/p>

10、）。（分）A、只是微笑B、反駁他說(shuō)明那個(gè)人很好C、和他一起講以免被排擠D、不聽(tīng)他講徑直離開(kāi)正確答案：A我的答案：A35下列關(guān)于歉意廣告的說(shuō)法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。（分）A、企業(yè)以公開(kāi)承認(rèn)自己不當(dāng)之處并向別人賠禮為“退”B、在道歉中謀求別人諒解乃至新的新人和合作為“進(jìn)”C、其目的是“以退為進(jìn)”D、說(shuō)明歉意廣告多帶有企業(yè)的虛偽性正確答案：D我的答案：D36危機(jī)處理的原則不包括（）。（分）A、預(yù)測(cè)的原則B、推卸責(zé)任的原則C、實(shí)事求是的原則D、應(yīng)急原則正確答案：B我的答案：B37在進(jìn)見(jiàn)過(guò)程中，當(dāng)調(diào)查員說(shuō)（）,被調(diào)查者有可能馬上拒絕。（分）A、 “打擾了，希望能和您談?wù)勥@個(gè)問(wèn)題，相信您一定能盡力幫助”B、 “

11、我能和您談?wù)剢帷盋、 “我好不容易才找到您，您不支持我，那我麻煩了 .”D、 “打擾了，您現(xiàn)在方便嗎希望能."正確答案：B我的答案：B38（）不是公共關(guān)系應(yīng)遵循的原則。（分）A、真實(shí)性原則B、獨(dú)特性原則C、針對(duì)性原則D、系統(tǒng)性原則正確答案：B我的答案：B39在社會(huì)中要取得一定的成就，一般不需要（）。（分）A、要有良好的人生規(guī)劃B、要廣泛涉獵，但要有目的的攻堅(jiān)克難，學(xué)有所專(zhuān)C、要有堅(jiān)持不懈的毅力和勇氣D、要全面發(fā)展，因而對(duì)各領(lǐng)域都要有所涉獵并深入研究，以便在談話(huà)中應(yīng)對(duì)自如正確答案：D我的答案：D40由于決策失誤或管理不善，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法正常運(yùn)行的危機(jī)屬于（）。（分）A、信貸危機(jī)B、信譽(yù)危

12、機(jī)C、經(jīng)營(yíng)危機(jī)D、意外災(zāi)難危機(jī)正確答案：C我的答案：C二、多選題（題數(shù)：15,共分）1社會(huì)組織的協(xié)調(diào)能力主要協(xié)調(diào)的關(guān)系主要包括（）。（分）分A、部門(mén)關(guān)系B、組織內(nèi)外部的人際關(guān)系C、各種關(guān)系沖突D、不符合組織目標(biāo)的因素正確答案：ABC我的答案：ABC2以下屬于公共關(guān)系意識(shí)的有 （）。（分）分A、樹(shù)立形象的意識(shí)B、服務(wù)公眾的意識(shí)C、溝通協(xié)調(diào)的意識(shí)D、真誠(chéng)互惠的意識(shí)正確答案：ABCD我的答案：ABCD3人際交往的模式包括（）。（分）分A、直接溝通和間接溝通B、線(xiàn)上溝通與線(xiàn)下溝通C、正式溝通和非正式溝通D、語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通正確答案：ACD我的答案：ACD4人際交往中的障礙主要包括 （）。（分）分A

13、、知覺(jué)障礙B、語(yǔ)義障礙C、心理障礙D、語(yǔ)言障礙正確答案： ABC我的答案：ABC5以下屬于公共關(guān)系特征的有（）。（分）分A、人情性B、雙向性C、廣泛性D、整體性正確答案：ABCD我的答案：ABCD6社會(huì)組織的結(jié)構(gòu)能力包括（）。（分）分A、組織設(shè)計(jì)B、組織協(xié)調(diào)C、組織變革D、組織發(fā)展正確答案：ACD我的答案：ACD7制定調(diào)查計(jì)劃時(shí)，需要考慮的事項(xiàng)包括（）。（分）分A、要做可行性論證B、既要全面又要簡(jiǎn)單明了C、要追求理論的精確性D、要注重人員的素質(zhì)正確答案：AB我的答案：AB8一場(chǎng)好的演講中間部分需要注意的是（）。（分）分A、要加強(qiáng)邏輯力量B、適當(dāng)舉例C、出示實(shí)物D、化繁去簡(jiǎn)正確答案：ABC我的答

14、案：ABC9關(guān)于公共關(guān)系研究，下列說(shuō)法正確的是（）。（分）分A、主要是指公共關(guān)系工作人員對(duì)自己或服務(wù)的組織的公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行的情報(bào)搜集和研究 工作B、公共關(guān)系調(diào)查研究對(duì)于公共關(guān)系活動(dòng)具有決定性作用C、公共關(guān)系調(diào)查研究是開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的前提與基礎(chǔ)D、公共關(guān)系調(diào)查研究具有溝通信息的作用正確答案：ACD我的答案：ACD10演講者把信息通過(guò)口語(yǔ)傳達(dá)給聽(tīng)眾時(shí)需要考慮的是（）。（分）分A、語(yǔ)速B、語(yǔ)詞C、語(yǔ)音D、語(yǔ)調(diào)正確答案：ABCD我的答案：ABCD11一場(chǎng)成功的訪(fǎng)談會(huì)具體表現(xiàn)為 （）。（分）分A、主題明確B、輕松和諧的會(huì)議氣氛C、與會(huì)代表充分發(fā)表意見(jiàn)D、以上說(shuō)法都不對(duì)正確答案： ABC我的答案：ABC1

15、2關(guān)于公共關(guān)系目標(biāo)的分類(lèi)方法，下列說(shuō)法正確的是（）。（分）分A、按公關(guān)策劃目標(biāo)的時(shí)間長(zhǎng)短來(lái)劃分B、按組織目標(biāo)的功能定位來(lái)劃分C、按公關(guān)策劃的好壞來(lái)劃分D、按公關(guān)策劃的人員數(shù)量來(lái)劃分正確答案： AB我的答案：AB13危機(jī)處理的一般程序包括 （）。（分）分A、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展B、坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意C、調(diào)查情況，收集信息D、針對(duì)象，確定對(duì)策正確答案： ABCD我的答案：ABCD14集體訪(fǎng)談的技巧主要包括 （）。（分）分A、充分做好準(zhǔn)備工作B、準(zhǔn)備好會(huì)議提綱C、精心主持會(huì)議D、準(zhǔn)備優(yōu)質(zhì)茶歇正確答案： ABC我的答案：ABC15下列選項(xiàng)屬于公眾的縱向分類(lèi)的是（）。（分）分A、非公眾B、潛在公眾

16、C、知曉公眾D、內(nèi)部公眾正確答案：ABC我的答案：ABC三、判斷題（題數(shù)：30,共分）1公共關(guān)系側(cè)重于對(duì)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，并不具有科學(xué)性。（）（分）正確答案：X我的答案：X2企業(yè)中的正式溝通往往會(huì)選擇非正式的渠道或非正式的途徑進(jìn)行溝通。（）（分）正確答案：，我的答案：,3公共關(guān)系信息采集中的環(huán)境信息包括政策立法信息。（）（分）正確答案：，我的答案：,4公共關(guān)系中，傳播指?jìng)€(gè)人間的、群體間的以及個(gè)人與群體間的信息傳播過(guò)程。（）（分）正確答案：，我的答案：,5態(tài)勢(shì)語(yǔ)言在演講過(guò)程中要謹(jǐn)慎使用。（）（分）正確答案：，我的答案：,6在節(jié)日之際用廣告向公眾賀喜，這屬于公共關(guān)系中的祝賀廣告。（）（分）正確答案：，我

17、的答案：V在法律和道德允許的范圍內(nèi)，我們用盡各種手段，去完成自己想要做的事情。()(分)正確答案：，我的答案：V員工是企業(yè)的重要組成要素 ，是企業(yè)的財(cái)富。（）（分）正確答案：，我的答案：V重視宣傳、重視民眾的思想不是我國(guó)古代原始公共關(guān)系觀(guān)念與活動(dòng)的反映。()正確答案：x我的答案：x10公共關(guān)系的重要特征之一是全員性。（）（分）正確答案：，我的答案：V11排除溝通障礙，讓被調(diào)查者愿意接受調(diào)查是個(gè)人訪(fǎng)談最大的困難。(分)正確答案：，我的答案：V1200的營(yíng)銷(xiāo)模式主要強(qiáng)調(diào)指線(xiàn)上與線(xiàn)下之間關(guān)系的打通。()(分)正確答案：，我的答案：V13般而言，公眾動(dòng)機(jī)是造成公眾如何評(píng)價(jià)組織的主要原因。()(分)正確

18、答案：，我的答案：V14在有聲語(yǔ)言方面，多血質(zhì)者的音速、音調(diào)和音勢(shì)往往靈活多變，給人以?xún)?yōu)美的音樂(lè)感。()(分)正確答案：，我的答案：V 15針對(duì)抑郁質(zhì)的演講者，應(yīng)該大膽表達(dá)自己所有的真情實(shí)感。（）（分）正確答案：X我的答案：X16當(dāng)政府出現(xiàn)信任危機(jī)時(shí)，企業(yè)的肯定一定程度上可以幫助政府恢復(fù)信譽(yù)。（）（分）正確答案：，我的答案：,17依附階段屬于人際交往過(guò)程中雙方必然同時(shí)到達(dá)的階段。（）（分）正確答案：X我的答案：X18所謂的言誠(chéng)指說(shuō)話(huà)一定要講究誠(chéng)信。（）（分）正確答案：，我的答案：,19人體語(yǔ)言既有一致性也有矛盾性。（）（分）正確答案：，我的答案：,20組織形象是一個(gè)整體概念，不僅要考慮其內(nèi)部構(gòu)成，還包括各要素之間的相互關(guān)聯(lián)。（）（分）正確答案：，我的答案：,21公關(guān)的演講活動(dòng)可以更多使用制造懸念的開(kāi)場(chǎng)方法從而吸引注意力。（）（分）正確答案：X我的答案：X22當(dāng)訪(fǎng)談過(guò)程中出現(xiàn)沒(méi)有預(yù)先準(zhǔn)備的新問(wèn)題時(shí)，調(diào)查者應(yīng)該及時(shí)權(quán)衡新問(wèn)題的價(jià)值，從而決定是不是要就此展開(kāi)。（）（分）正確答案：，我的答案：,23事業(yè)團(tuán)體的公共關(guān)系的原則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上。 （）（分） 正確答案：X我的答案：X24在公共關(guān)系活動(dòng)中，公眾對(duì)組織管理水平的評(píng)價(jià)是產(chǎn)品形象信息收集中要考慮的一種。（）（分）正確答案：，我的答案：,25