中央電大《公共關(guān)系學(xué)》試卷

1、中央電大公共關(guān)系學(xué)試卷 20071一、名詞解釋（每小題5分，共15分）1、政府關(guān)系是指政府通過(guò)與與各界公眾的雙向溝通,樹立政府形象,爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺活動(dòng).2、刻板效應(yīng)是指人們頭腦中存在的關(guān)于某一事物對(duì)象的固定印象,也是一種概括而籠統(tǒng)的看法.3、組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主,具體內(nèi)容包括:第一,組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各種情況,第二,組織的經(jīng)營(yíng)理念.第三,組織的社會(huì)貢獻(xiàn).第四,組織的內(nèi)部狀況,第五,組織的特殊事件.4、非公眾是公共關(guān)系學(xué)中的特殊概念,指的是在組織的影響范圍中,但不受組織各項(xiàng)方針政策和行為左右的個(gè)人和團(tuán)體,同時(shí),他們的行為和要求也不影響組織的方針.政策和行為.

2、5、訪問(wèn)法就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的題目,有目的.有計(jì)劃地與被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行訪談,直接收集信息的方法.6、伯尼斯是現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)期的重要代表人物之一,他于1923年首次在紐約大學(xué)講臺(tái)上講授公共關(guān)系學(xué),并發(fā)表論著<公眾輿論之形成>,到1952年完成教科書<公共關(guān)系學(xué)>,使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成為一個(gè)較為完整的理論體系.他的思想主要是”提公眾所好”.由于伯尼斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道.被世人譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父7.公共關(guān)系：就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段,使自身適應(yīng)公眾的需要,并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想,策略和管理職能8.導(dǎo)入階段：在談判剛剛開始的一段時(shí)

3、間內(nèi),談判雙方通過(guò)相互介紹彼此了解,熟悉.為以后的正式談判做好準(zhǔn)備,這個(gè)階段就稱為導(dǎo)入階段9.危機(jī)公關(guān)：是指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分）1、組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（B、傳播溝通）2、組織公共關(guān)系處于不良狀態(tài)的是（D、低美譽(yù)度、低知名度）3、公共關(guān)系的調(diào)查方法很多，其中，（B 文獻(xiàn)調(diào)查法）可以超越時(shí)空條件的限制，獲得其他方法所不能獲得的信息。同時(shí)，它還是一種效率高，花費(fèi)少的調(diào)查方法。4、組織形象的戰(zhàn)略策劃是組織各項(xiàng)工作的基本指針，要有一定的穩(wěn)定性，應(yīng)在至少（5年以上）的時(shí)間內(nèi)保持不變。5、在常見的公關(guān)模式中，（B、交際型公關(guān)）的特點(diǎn)

4、是靈活而富于人情味，可使公關(guān)效果直達(dá)情感層次。6、聘請(qǐng)外部公關(guān)專家對(duì)企業(yè)的公共關(guān)系進(jìn)行調(diào)查、訪問(wèn)和分析，對(duì)企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)做出較為客觀的評(píng)價(jià)和衡量，并對(duì)未來(lái)的活動(dòng)提出建議和咨詢，是屬于公關(guān)評(píng)估方法中的（D、內(nèi)外部監(jiān)察法）。7、（A、態(tài)度）通過(guò)公眾的知覺的選擇性和判斷性而影響公眾的行為。一般來(lái)說(shuō)，它在人的心理活動(dòng)起著“加工作用”。8、（D、媒介公眾）是公關(guān)工作對(duì)象最敏感、最重要的一部分。9、新聞界對(duì)于世界上發(fā)生的各種大小事件不僅是加以報(bào)道，而且還通過(guò)自己對(duì)新聞的選擇、解釋和評(píng)論表明態(tài)度，提出相應(yīng)的解決方案和策略。表明大眾傳播具有（B、社會(huì)整合）功能。10、（C、倒金字塔結(jié)構(gòu)）由導(dǎo)語(yǔ)和事實(shí)兩部分組成

5、，特點(diǎn)是把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫出。其優(yōu)點(diǎn)之一是方便讀者閱讀。11、新聞發(fā)布又稱記者招待會(huì)，是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞，擴(kuò)大社會(huì)影響，搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。從傳播方式的角度看，記者招待會(huì)是屬于一種（D、金字塔結(jié)構(gòu)）。12、在談判的妥協(xié)階段，采用平均幅度的讓步的方法稱為（B、階梯式）。13、在人際溝通的過(guò)程中，兩個(gè)陌生人要想談得來(lái)，必須找到（C、共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)）。14、組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫是：（C、BI）15、公關(guān)禮儀最根本的原則就是（A、尊重公眾原則）。1、組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（A、從事實(shí)出發(fā)）。2、分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間

6、的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（D、形象要素差距圖）。3、（A、媒介公眾是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。4、被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（伯尼斯）。5、組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（C、環(huán)形網(wǎng)絡(luò)6、展覽會(huì)可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益，它是（D、既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的）。7、當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（C、協(xié)商對(duì)話）。8、把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（A、倒金字塔結(jié)構(gòu) ）。9、公關(guān)談判的第二個(gè)階

7、段是（A、導(dǎo)入階段）。10、平均幅度的讓步又被稱為（D、階梯式 ）。11、組織的產(chǎn)品或服務(wù)在公眾心目中的形象是（A、產(chǎn)品形象信息）。12、在公關(guān)抽樣調(diào)查中，準(zhǔn)確率高，且省時(shí)、省力、省錢的方法是（A、配額抽樣）。13、在人交往的過(guò)程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，個(gè)人距離是指（B、約在0.451.22米）。14、組織形象處于最佳狀態(tài)的是（B、高知名度、高美譽(yù)度）。15、在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來(lái)推廣企業(yè)形象是（C、名品戰(zhàn)略）。1、公共關(guān)系的英文是（A、Public Relations）3、企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于（、企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期）4、與公共關(guān)系部比較，

8、公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是（職業(yè)水準(zhǔn)較高）5、公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分公眾是（媒介公眾）7、在國(guó)內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（政府公共關(guān)系）8、行動(dòng)公眾屬于按哪一類公眾分類法進(jìn)行的劃分（按發(fā)生關(guān)系的時(shí)序）9、在組織公共關(guān)系狀態(tài)嚴(yán)重失調(diào)時(shí)進(jìn)行的公關(guān)活動(dòng)屬于（嬌正性公關(guān)）10、在企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)中，企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所遵循的最高指導(dǎo)原則是（經(jīng)營(yíng)方針）11、談判雙方各自的基本利益防線是（界點(diǎn)）12、出席各種非正式會(huì)議、晚宴、聯(lián)誼活動(dòng)要穿著（D、社交裝）13、人有不同的氣質(zhì)，一般認(rèn)為，最適合擔(dān)任公關(guān)工作的是（多血質(zhì)）類型的人。14、在其他組織開業(yè)時(shí)，以同行身份刊登廣告表示祝賀，

9、這屬于（祝賀廣告）15、公共關(guān)系談判的第二個(gè)階段是（概說(shuō)階段）三、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇2至5個(gè)正確。多選、人選、錯(cuò)選均不得分。每題1分，共10分）1、公共關(guān)系觀念主要有（1、ABCDE）。A、形象觀念B、互惠觀念C、協(xié)調(diào)觀念 D、公眾觀念 E、傳播觀念2、公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（2、ACDE）A、資料儲(chǔ)存中心B、領(lǐng)導(dǎo)指揮中心C、信息發(fā)布中心D、環(huán)境監(jiān)測(cè)中心E、公眾接待中心3、電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（3、ABCE）A、記錄性較差B、公眾選擇余地小C、接收方式不靈活D、制作周期長(zhǎng)E、制作費(fèi)用高4、把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)

10、做到（4、ACDE）A、真實(shí)B、正義 C、公正D、全面E、客觀5、反映組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有（5、ADE ）A、口號(hào)B、標(biāo)志C、圖案D、對(duì)聯(lián)E、訓(xùn)詞6、宣傳型公關(guān)的具體形式有（6、ABCDE）A、發(fā)新聞稿B、公共關(guān)系廣告 C、印刷內(nèi)部刊物和資料 D、演講和表演E、記者招待會(huì)7、公眾的誤解所引發(fā)的事件，包括（7、ABDE）A、服務(wù)對(duì)象公眾對(duì)組織的誤解B、內(nèi)部員工對(duì)組織的誤解C、內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織的誤解D、傳播媒介對(duì)組織的誤解E、權(quán)威性機(jī)構(gòu)對(duì)組織的誤解8、CI設(shè)計(jì)的基本原則包括（8、ABCDE）A、客觀性B、系統(tǒng)性C、社會(huì)性 D、穩(wěn)定性E、差異性9、尊重公眾的原則包括尊重公眾的（9、ABCD）A、人

11、格B、權(quán)利C、愛好D、性格E、地位10、政府公關(guān)收集的信息的工作包括（10、BCDE）A、召集會(huì)議B、信訪工作C、民意測(cè)驗(yàn) D、典型調(diào)查E、建議征集1、公共關(guān)系的基本要素包括（1、ABE）。A、組織B、傳播 C、環(huán)境D、資金 E、公眾3、危機(jī)事件的特點(diǎn)具有（3、ACE）。A、突發(fā)性 B、協(xié)調(diào)性 C、緊迫性D、不可變性 E、危害性4、一名卓越的會(huì)議主持者應(yīng)具備以下素質(zhì)（4、ABCD）。A、清晰敏捷的思考B、善于言語(yǔ)的表達(dá) C、良好的分析能力 D、抱著對(duì)人不對(duì)事的態(tài)度 E、沉著并不自我約束5、公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（5、ACDE）。A、直接目的不同 B、根本目的不同 C、內(nèi)容不同 D、新聞界

12、的報(bào)道方式不同 E、應(yīng)用范圍不同6、人們?cè)谶x擇服飾時(shí)，遵循國(guó)際流行的TPO原則，要注意這些要素（6、ABD）。A、時(shí)間B、地點(diǎn) C、質(zhì)地D、目的 E、色彩7、四步工作法的主要內(nèi)容是（7、BCDE）。A、公共關(guān)系宣傳B、公共關(guān)系策劃 C、公共關(guān)系調(diào)查D、公共關(guān)系評(píng)估 E、公共關(guān)系實(shí)施8、新聞公報(bào)的常見結(jié)構(gòu)包括（8、ABD）。A、并列結(jié)構(gòu)B、順時(shí)結(jié)構(gòu) C、簡(jiǎn)明結(jié)構(gòu)D、倒金字塔結(jié)構(gòu) E、爆炸式結(jié)構(gòu)9、CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括（9、ABCDE）。A、理念B、視聽C、產(chǎn)品D、行為 E、服務(wù)10、知覺對(duì)公眾行為的影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（10、BDE）。A、聚焦效應(yīng)B、暈輪效應(yīng) C、

13、爆炸效應(yīng)D、首因效應(yīng) E、刻板效應(yīng)2、編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（BC）A、會(huì)議討論法B、目標(biāo)作業(yè)法 C、銷售額抽成法D、實(shí)報(bào)實(shí)銷法 E、領(lǐng)導(dǎo)決策法3、公眾角色心理包括（ABCD）A、性別角色心理B、年齡角色心理C、職業(yè)角色心理D、文化角色心理 E、家庭角色心理4、記錄性較差的大眾傳播媒介是（AE）A、廣播的缺點(diǎn)B、報(bào)紙的缺點(diǎn) C、雜志的缺點(diǎn)D、電視的優(yōu)點(diǎn) E、電視的缺點(diǎn)5、談判代表團(tuán)的組成人員包括（ABCD）A、主談人 B、助手C、專家D、輔助人員6、政府公關(guān)收集信息的工作包括（ABCD）A、建議征集B、信訪工作C、民意測(cè)驗(yàn)D、典型調(diào)查E、召集會(huì)議7、員工的公眾關(guān)系素質(zhì)包括（ABCDE）A、

14、公眾至上意識(shí)B、合作交往意識(shí) C、與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)D、公司品牌意識(shí)E、個(gè)人形象意識(shí)8、報(bào)紙作為一種公共關(guān)系傳播媒介，它的缺點(diǎn)有（ABD）A、讀者數(shù)量受一定限制 B、傳播不如電子媒介及時(shí) C、記錄性比較差D、傳播信息不如電視生動(dòng)E、制作成本較高9、群體心理的一般特征包括（ABCDE）A、認(rèn)同意識(shí)B、歸屬意識(shí)C、凝聚意識(shí)D、整體意識(shí) E、排外意識(shí)10、要寫好新聞公報(bào)必須注意的原則有（BCDE）A、要有刺激性 B、要有新聞根據(jù)C、要突出變化點(diǎn)、趣味點(diǎn) D、要簡(jiǎn)明扼要E、要突出新、近點(diǎn)四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）（）1、公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科

15、學(xué)。（×）2、艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。（）3、在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)行為主要受到消費(fèi)心理的支配。（×）4、勸說(shuō)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場(chǎng)和行為，在一個(gè)民主和法治的社會(huì)里，這是比較容易的。（）5、國(guó)際公眾關(guān)系的特點(diǎn)是一種跨文化傳播與溝通。（×）6、公眾角色有自然角色和社會(huì)角色之分，這種區(qū)分是絕對(duì)的。（）7、一般來(lái)說(shuō)，群體的規(guī)模越小，其凝聚力也就越弱。（）8、公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。（）9、公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。（×）10、名門戰(zhàn)

16、略就是利用一些產(chǎn)品形象，來(lái)提升企業(yè)整體的形象。（×）1、公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（）2、公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的/（）3、邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。（×）4、公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。（×）5、狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動(dòng)。（×）6、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無(wú)分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故“酒香不怕巷子深”。（）7、在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中，MI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。（）8、公共關(guān)系人員的素質(zhì)是其本人個(gè)性特征的總和，是一種綜合性能力的概括（ ×

17、）9、與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。（ ）10、輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少（×）1公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過(guò)程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它不包含“五W”模式的基本要素。（）2、社會(huì)組織需要主動(dòng)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，像愛護(hù)自己家園一樣愛護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。（）3、輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。（×）4、組織一旦發(fā)生危機(jī)，便不再受到社會(huì)公眾關(guān)注了。（）5、正常的談判都存在著雙方的讓

18、步和妥協(xié)。（）7、公共關(guān)系完全是為了組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。（）8、商品廣告與公共關(guān)系廣告的直接目的不同。（×）9、政府關(guān)系是一些社會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系。（）10、行握手禮的時(shí)候一般由地位高的一方先伸手。五、簡(jiǎn)答題1、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題？2、公共關(guān)系有助于提高員工的素質(zhì)嗎？3、請(qǐng)說(shuō)明社區(qū)關(guān)系的重要性。1、為什么說(shuō)社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？答:一社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境,社區(qū)如同組織扎根的土壤,沒(méi)有良好的社區(qū)關(guān)系,組織就會(huì)推動(dòng)立足之地.社區(qū)公眾是由特定的活動(dòng)空間確定的,區(qū)域性.空間性很強(qiáng),地方性組織或企業(yè)的活動(dòng)直接受社區(qū)的制約.社區(qū)關(guān)系直接影響著組織

19、或企業(yè)其他各方面的關(guān)系.二:社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的公眾形象.2、依據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度如何進(jìn)行分類？3、舉辦一次成功會(huì)議需要具備哪些要素和條件？1、什么是“公眾”？簡(jiǎn)述其基本特點(diǎn)。2、公共關(guān)系廣告的創(chuàng)作原則有哪些？3、公共關(guān)系調(diào)查包括哪些內(nèi)容？六、案例分析（20分）新加坡航空公司的完善服務(wù)新加坡航空公司在國(guó)際航空業(yè)群雄角逐的激烈競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占鰲頭，多年連續(xù)被國(guó)際民用航空組織評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一名。新航的服務(wù)有很多獨(dú)特之處，他們把西方的先進(jìn)技術(shù)及管理手段與東方的殷勤待客傳統(tǒng)有機(jī)地融合在一起，把“乘客至上”的公關(guān)思想貫穿于服務(wù)的全過(guò)程，給每一位乘客留下極為深刻的良好印象，使來(lái)自各國(guó)的乘客自然成為新航的義務(wù)

20、宣傳員，再加上通過(guò)新聞媒體做廣告宣傳，公司的形象就不脛而走，譽(yù)滿五洲。新航的服務(wù)準(zhǔn)則是：對(duì)所有乘客一視同仁地施以關(guān)心和禮貌，在一切微小的服務(wù)細(xì)節(jié)上給乘客留下難忘的印象，并樹立公司的整體形象。這些服務(wù)準(zhǔn)則通過(guò)每一位工作人員的良好舉止體現(xiàn)出來(lái)。這些服務(wù)的措施有：（1）訂票時(shí)可得座位號(hào)，登機(jī)時(shí)對(duì)乘客以姓相稱；（2）殷勤款待，乘飛機(jī)如同做客；（3）照顧乘客休息用餐，將飯店服務(wù)方式搬進(jìn)機(jī)艙；（4）紀(jì)念品加優(yōu)待券，希望你再來(lái)光顧。以上這些及其它各項(xiàng)服務(wù)措施，構(gòu)成新加坡航空公司充滿活力的公共關(guān)系，使新航在國(guó)際航線上贏得了聲譽(yù)，贏得了顧客，在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中勝人一籌。案例思考：這一案例給我們什么啟示？在與顧客建立良好關(guān)系的過(guò)程中，服務(wù)起著怎樣的作用？（要求寫出一篇400字以上的案例分析。）1、企業(yè)必須為顧客提供優(yōu)良服務(wù)，通過(guò)優(yōu)良的服務(wù)來(lái)塑造企業(yè)自身的良好形象。2、（1）企業(yè)在提供服務(wù)的過(guò)程中，要把西方的管理，公關(guān)的理念與本土的文化傳統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，創(chuàng)造具有自己企業(yè)特色的優(yōu)良服務(wù)。（2）企業(yè)對(duì)顧客的服務(wù)需通過(guò)員工來(lái)完成，要把公關(guān)意識(shí)融入員工的頭腦，并體現(xiàn)在每位員工的行動(dòng)之中，也就是說(shuō)企業(yè)要處理好與顧客的關(guān)系，必須得到員工的認(rèn)可與配合。3、通過(guò)完善的服務(wù)，在樹立良好的形象的同時(shí)，必將給企業(yè)帶來(lái)更多的客源，從而使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝人一籌。六、案例分析（20分）當(dāng)形象危機(jī)發(fā)