最新電大資源與運營管理模擬題+詳細解析

1、資源與運營管理課程模擬題二一、單項選擇題(180題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一 個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選 或錯選均不得分)1：關(guān)于招聘規(guī)劃及其步驟，說法正確的是()。(A) 計劃往往趕不上變化，因此招聘無需規(guī)劃(B) 招聘的渠道有很多，如獵頭公司、互聯(lián)網(wǎng)、員工推薦等(C) 招聘規(guī)劃的第一步是發(fā)布招聘信息(D) 招聘規(guī)劃的最后一步是確定面試的時間答案：B 考點編號：ZSK01考點內(nèi)容：招聘規(guī)劃的步驟解析：參照資源與運營管理(上冊)(第二版)(以下簡稱“資源上”)教材第7頁，招聘規(guī)劃的步驟。對于大企業(yè)和那些管理人員來說，做適當?shù)恼衅敢?guī)劃是十

2、分必要的。招聘規(guī)劃的步驟為：確定招聘的人數(shù)和崗位；選擇招聘的方式和渠道；確定招聘時間；發(fā)布招聘信息； 制定招聘預算。招聘的方式和渠道有許多，常見的有：獵頭公司、報紙廣告、互聯(lián)網(wǎng)、員工 推薦。2:所有者權(quán)益是財務管理中的一個重要概念，它是資產(chǎn)減去()的余額。(A) 成本(B) 長期投資(C) 負債(D) 利潤答案：C 考點編號：ZSK04考點內(nèi)容：利潤、現(xiàn)金和所有者權(quán)益概念解析：資源上教材第 74頁，所有者權(quán)益。所有者權(quán)益是在某一時間企業(yè)所擁有的凈價值， 或者說企業(yè)擁有的資產(chǎn)減去企業(yè)的負債。3:小薛在一家制造廠做財務工作，計算成本時她不該將()算入公司的直接成本。(A) 水費(B) 研發(fā)費用(C

3、) 直接人工費(D) 原材料、元件和耗材答案：B 考點編號：ZSK05考點內(nèi)容：傳統(tǒng)的成本分類解析：資源上教材第 93頁，成本的類型。直接成本也叫可變成本，是指直接計入各種產(chǎn)品 成本的費用，一種費用是否屬于直接費用，取決于能否確認其與某一種產(chǎn)品的生產(chǎn)有關(guān)，是否便于直接計入。在生產(chǎn)型企業(yè)中，直接成本包括：原材料、元件和耗材；直接人工；其他 直接成本如水、電費等。4：小何所在的公司是一家廣告公司，在進行成本計算時，該公司適合使用()成本模式。(A) 總體(B) 單位(C) 項目(D) 混合答案：C 考點編號：ZSK06考點內(nèi)容：單位和項目成本模式解析：資源上教材第103頁，項目成本模式。 適合采用

4、項目成本模式的公司有建筑公司、顧問公司和廣告公司等。5:關(guān)于財務預算這一概念，說法正確的是()。(A) 財務預算必須服從決策目標的要求(B) 財務預算就是指現(xiàn)金預算(C) 財務預算的先導是財務控制(D) 財務預測需要以財務預算的結(jié)果為依據(jù)答案：A考點編號：ZSK07 考點內(nèi)容：財務預算的內(nèi)涵與形式解析：資源上教材第112頁，財務預算。財務預算與財務預測、財務決策及控制等環(huán)節(jié)的關(guān) 系是：財務預算需要以財務預測的結(jié)果為根據(jù)，比財務預測更具體； 財務預算必須服從決策目標的要求；財務預算是財務控制的先導。6:從危險性等級來看，2010年8月舟曲縣泥石流災害屬于()。(A) 安全的(B) 臨界的(C)

5、危險的(D) 災難性的答案：D考點編號：ZSK08 考點內(nèi)容：危險性等級劃分解析：資源上教材第166頁，危險性等級劃分。危險性等級劃分為四個級別：(1) 安全的：不會造成人員傷亡及系統(tǒng)損壞；(2 )臨界的：處于事故的邊緣狀態(tài)，暫時還不至于造成人員傷亡、系統(tǒng)損壞或系統(tǒng)性能降 低，但應予以排除或采取控制措施；(3 )危險的：會造成人員傷亡和系統(tǒng)損壞，要立即采取防范措施；(4) 災難性的：造成人員重大傷亡及系統(tǒng)嚴重破壞，必須予以果斷排除并進行重點防范。7:對于一個蔬菜種植基地來說，()是它的主要資源。(A) 大棚(B) 塑料薄膜(C) 土地(D) 工具答案：C考點編號：ZSK09 考點內(nèi)容：主要資源

6、和輔助資源解析：資源上教材第182頁，主要資源和輔助資源。用于核心業(yè)務的資源是主要資源，相對的，為這些核心業(yè)務提供支持的資源則是輔助資源。&某蛋糕制作店按照一名顧客的電話要求，準備了一份生日蛋糕，顧客2個小時后來取，在顧客取走之前這份蛋糕屬于()。(A) 消耗品(B) 次品(C) 非有效庫存(D) 有效庫存答案：D考點編號：ZSK10 考點內(nèi)容：有效庫存、非有效庫存解析：資源上教材第220頁，有效庫存。有效庫存是指真正符合客戶需要，能給客戶帶來價值的商品庫存。9:關(guān)于指導伙伴的特質(zhì)和作用，說法正確的是()。(A) 在選擇指導伙伴時，越年長、經(jīng)驗越豐富越好(B) 指導伙伴的選擇很重要，不

7、當?shù)倪x擇可能會事倍功半(C) 績效突出是指導伙伴必備的素質(zhì)(D) 指導伙伴只要耐心就可以了答案：B 考點編號：ZSK12考點內(nèi)容：安排指導伙伴解析：資源上教材第 48頁，安排指導伙伴。安排指導伙伴的工作非常重要，做不好會事倍 功半。指導伙伴應該是了解整個就職程序的人，他(她)應該具有這樣一些特點： 冷靜一一當自己承擔的工作量使他們難以和新員工相處的時候，他們不會慌張； 耐心一一能夠不厭其煩地重復某些信息；自愿一一他們愿意扮演該角色，對他們來說，這是發(fā)展培訓和顧問技能的良機； 積極一一挑選那些真正喜歡團隊工作的人，否則新員工會對企業(yè)產(chǎn)生負面印象。10:支出(成本)有三種形式，其中價值在一定時間范

8、圍內(nèi)體現(xiàn)的成本是()。(A) 混合成本(B) 營業(yè)支出(C) 資本支出(D) 普通成本答案：A 考點編號：ZSK13考點內(nèi)容：支出(成本)的三種形式解析：資源上教材第 71頁，支出(成本)的三種形式。支出(成本)的三種形式是營業(yè)支 出、資本支出和混合成本。營業(yè)支出是指沒有持久價值的成本；資本支出是指具有持久價值的成本；混合成本是指價值在一定時間范圍內(nèi)體現(xiàn)的成本。11:計劃和預算會計是四大會計種類之一，對它的描述正確的是()。(A) 記錄的是企業(yè)的“財務歷史”(B) 目前在很大程度上已經(jīng)為管理會計所代替(C) 其結(jié)果是企業(yè)預期未來要實現(xiàn)的報表(D) 為管理層提供財務信息和其他數(shù)據(jù)答案：C 考點編

9、號：ZSK14考點內(nèi)容：四大會計種類解析：資源上教材第 77頁，會計種類。企業(yè)業(yè)務大體上會有四大類會計種類，其中計劃和 預算會計的結(jié)果是企業(yè)預期未來要實現(xiàn)的報表。A選項是指財務賬戶；B選項是指成本會計；D選項是指管理會計。12:生產(chǎn)某訂書機的相關(guān)成本如下：生產(chǎn)成本13.5元，直接分銷成本1.1元，售價24元。那么這個訂書機的邊際成本是()元。(A) 24(B) 14.6(C) 12.4(D) 25.1答案：B 考點編號：ZSK15考點內(nèi)容：邊際成本計算解析：資源上教材第107頁，邊際成本計算。 進行邊際成本計算時，考慮的僅是生產(chǎn)額外產(chǎn) 品時發(fā)生的成本，只有生產(chǎn)成本和分銷成本才適用于邊際成本計算

10、方法，所以，單位產(chǎn)品的邊際成本為：13.5+1.仁14.6(元)。13:某汽車制造企業(yè)預計這個月生產(chǎn)10000輛汽車，月底時只生產(chǎn)了 8000輛，這種差異的產(chǎn)生是由于( )引起的。(A) 生產(chǎn)效率(B) 業(yè)務級別的改變(C) 計劃外支出(D) 成本差異答案：A 考點編號：ZSK16考點內(nèi)容：造成差異的典型原因解析：資源上教材第120頁，預算控制和差異分析?？傮w來說，造成差異的原因是多種多樣的，典型的原因有：（1）業(yè)務級別的改變：直接成本可能會受此影響。（2）價格或成本的差別：價格（成本）的預測與實際成本（價格）之間的差別。（3 ）效率或生產(chǎn)力因素：在假定的效率或生產(chǎn)力基礎(chǔ)上建立預算成本。例如，

11、預測銷售小組每月能夠賣出20件產(chǎn)品，而實際上只賣出18件，這就是銷售生產(chǎn)力的預測逆差。（4）計劃外支出。14:要求企業(yè)建立各種安全保障制度的法律是（）。（A）消防法（B）職業(yè)病防治法（C）建筑法（D）安全生產(chǎn)法答案：D 考點編號：ZSK17 考點內(nèi)容：安全生產(chǎn)法解析：資源上教材第138頁，安全生產(chǎn)法。安全生產(chǎn)法主要內(nèi)容介紹：（1）強調(diào)企業(yè)是安全生產(chǎn)主體，企業(yè)法定代表人是安全生產(chǎn)第一責任者；（2）企業(yè)要建立各項安全保障制度；（3 ）從業(yè)人員享有安全生產(chǎn)的權(quán)利，還有應盡的義務；（4）安全生產(chǎn)要靠社會監(jiān)督；（5）提供“安全中介機構(gòu)”的服務；（6）對生產(chǎn)事故的應急救援和調(diào)查處理作了規(guī)定。15:根據(jù)生產(chǎn)

12、安全事故報告和調(diào)查處理條例，關(guān)于生產(chǎn)安全事故的分類，說法不正確的是（ ）。（A）直接經(jīng)濟損失為一億元以上的事故為特別重大事故（B）生產(chǎn)安全事故可分為五個等級（C）造成10人以上30人以下死亡的為重大事故（D）直接經(jīng)濟損失為1000萬元以下的事故是一般事故答案：B 考點編號：ZSK19 考點內(nèi)容：生產(chǎn)安全事故的分類解析：資源上教材第165頁，事故的分類。解析：資源上教材第165頁，生產(chǎn)安全事故按人員傷亡或者直接經(jīng)濟損失分類。生產(chǎn)安全事故按人員傷亡或者直接經(jīng)濟損失可以分為四類：（1 ）特別重大事故：30人以上死亡，或者 100人以上重傷（包括急性工業(yè)中毒，下同），或者1億元以上直接經(jīng)濟損失的事故。

13、（2） 重大事故：10人以上30人以下死亡，或者 50人以上100人以下重傷，或者 5000萬 元以上1億元以下直接經(jīng)濟損失的事故。（3） 較大事故：3人以上10人以下死亡，或者 10人以上50人以下重傷，或者 1000萬元 以上5000萬元以下直接經(jīng)濟損失的事故。（4） 一般事故：3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者 1000萬元以下直接經(jīng)濟損失的 事故。16:為工作場所存在風險的每個人，獨立設計保護他們的措施。這屬于預防事故原則中的（）。（A）盡力避免事故的發(fā)生（B）個性化評估（C）提供指導和信息（D）解決風險的起源答案：B考點編號：ZSK20 考點內(nèi)容： 預防事故的原則解析：資源上教材

14、第168頁，預防事故的原則。個性化評估是預防安全和健康事故的原則之 一，它是指為工作場所存在風險的每個人，獨立設計保護他們的個性化措施。設計過程需要和每個人協(xié)商，他們更了解危險，因為他們一直與危險打交道。17：小李公司的產(chǎn)量總是能夠滿足需求的變化，由此可知他所在的公司采用的資源計劃類型是()計劃。(A) 控制需求(B) 等產(chǎn)量(C) 需求跟隨(D) 資源控制答案：C考點編號：ZSK21 考點內(nèi)容：制訂資源計劃的方法解析：資源上教材第 196頁，制訂資源計劃的方法。可以使用三種類型的計劃來滿足需求： 等產(chǎn)量計劃；需求跟隨計劃；控制需求計劃。需求跟隨計劃中，產(chǎn)量要盡可能富有彈性以滿足不斷變化的需求

15、水平。18:高強有一件緊急的包裹要從北京發(fā)往上海，這時他選擇快遞公司時優(yōu)先考慮的標準是()°(A) 速度(B) 價格(C) 服務(D) 財務穩(wěn)定性答案：A考點編號：ZSK22 考點內(nèi)容：選擇供應商的標準解析：資源上教材第199頁，選擇標準。確定潛在供應商的第一步就是確定選擇供應商的標準，選擇供應商的標準有總體標準、產(chǎn)品標準、服務標準。服務標準又包括速度、可靠度、 交付質(zhì)量、彈性和選擇余地、售后服務和技術(shù)支持。19:關(guān)于全面生產(chǎn)設備管理及其構(gòu)成要素，說法錯誤的是()°(A) 全面生產(chǎn)設備管理的理念就是購買最豪華、最先進的生產(chǎn)設備(B) 全面生產(chǎn)設備管理的目的是最大限度地提高生

16、產(chǎn)效率(C) 全面生產(chǎn)設備管理由 6個方面組成，對組織進行全方位的改進(D) 全面生產(chǎn)設備管理涉及每個雇員，從最高管理者到現(xiàn)場工人答案：A考點編號：ZSK25 考點內(nèi)容：全面生產(chǎn)設備管理解析：資源上教材第 227頁，全面生產(chǎn)設備管理(TPM。全面生產(chǎn)設備管理(TPM可以幫 助企業(yè)降低成本，最大限度地提高生產(chǎn)效率，建立先進企業(yè)文化，打造一流企業(yè)。TPM活動由“設備保全”、“質(zhì)量保全”、“個別改進”、“事務改進”、“環(huán)境保全”、“人才培養(yǎng)”這 6 個方面組成，對組織進行全方位的改進。TPM涉及每個雇員，從最高管理者到現(xiàn)場工人。TPM 打破了企業(yè)原來購買最豪華、最先進設備的陳舊觀念。20： 工作描述

17、是人力資源部門的重要文件，關(guān)于工作描述，說法錯誤的是()°(A) 工作描述的主要元素有：工作目的、工作任務、工作范圍(B) 人員規(guī)范是進行工作描述的基礎(chǔ)(C) 工作描述對于招聘有重要意義(D) 對于工作中出現(xiàn)的變化要盡快在工作描述中體現(xiàn)出來答案：B考點編號：ZSK26 考點內(nèi)容：工作描述解析：資源上教材第 12頁，工作描述。工作描述是建立人員規(guī)范的基礎(chǔ)。21：人員規(guī)范是用來描述從事某項工作的理想人選所需具備的基本條件和要點的文件，這些要點包括()。技能、知識和能力經(jīng)驗個人品質(zhì)和情況工作目的和范圍(A) (B) (C) (D) 答案：A考點編號：ZSK27考點內(nèi)容：人員規(guī)范解析：資源上

18、教材第 14頁，人員規(guī)范。理想的人員規(guī)范應具備以下要點：與該項工作直接 相關(guān)的技能、知識和能力；應聘者應具備的工作經(jīng)驗和類型；與該項工作相關(guān)的個人品質(zhì)或個人情況的詳細信息。22：資格這個術(shù)語是用來描述所有與工作相關(guān)的個人品質(zhì)、知識、經(jīng)驗、技能。任職資格是 人力資源管理職能中()的依據(jù)和基礎(chǔ)。人員招聘應聘者評估員工培訓工作分析(A) (B) (C) (D) 答案：A考點編號：ZSK28考點內(nèi)容：任職資格解析：資源上教材第 15頁，任職資格。許多公司將任職資格作為招聘、評估和培訓員工的 基礎(chǔ)。23：人力資源部的培訓專員需要對一批新員工進行入職培訓，()不屬于培訓專員第一天要告知的事項。(A) 公司

19、的結(jié)構(gòu)(B) 公司的規(guī)章制度(C) 核心客戶的詳細資料(D) 公司的運作情況答案：C考點編號：ZSK30 考點內(nèi)容：新員工第一天需要被告知的事項解析：資源上教材第 44頁，新員工第一天上班需要被告知的事項。新員工第一天上班需要被告知的事項：(1) 向他們提供公司的有關(guān)信息、公司的結(jié)構(gòu)和運作情況；(2 )公司的辦公區(qū)域安排；(3) 解釋他們的工作是如何與公司業(yè)務結(jié)為一體的；(4 )將他們介紹給經(jīng)理和同事們；(5) 填寫檔案和其他的職工登記表等，某些公司會安排人力資源部門的人負責此事；(6 )解釋公司的規(guī)定、紀律和投訴程序；(7 )提供健康、安全和災難意識方面的培訓。24：在設計就職導向安排時，應

20、注意兩個因素，其中之一是一次不要覆蓋太大范圍，這樣做 的主要原因是()。(A) 培訓時間過短(B) 沒有必要告訴新員工，要讓他們自己慢慢了解(C) 新員工會對此感到厭倦(D) 新員工不可能一次全部記住所有的話答案：D考點編號：ZSK31考點內(nèi)容：就職過程中包括的基本信息解析：資源上教材第 46頁，就職過程。在設計就職導向安排的時候應記住的兩個重要因素 是：一次不要覆蓋太大范圍和讓新員工盡快開始工作。25：為了使新員工盡快適應工作，需要全程關(guān)注新員工的發(fā)展，對于“監(jiān)督新員工”這一問題的認識，正確的是()。(A) 監(jiān)督員工意味著凌駕于新員工之上(B) 只有試用期期間才需要監(jiān)督新員工(C) 監(jiān)督的目

21、的是為了幫助他們并教給他們更有效的工作方法(D) 監(jiān)督新員工就是等他們犯了錯誤之后再批評教育答案：C 考點編號：ZSK32 考點內(nèi)容：如何關(guān)注員工發(fā)展解析：資源上教材第59頁，如何關(guān)注員工發(fā)展。監(jiān)督員工并不意味著可以凌駕于新員工之上， 等著他們犯錯，而是在他們遇到問題的時候，幫助他們并教給他們更為有效的工作方法。26：盈利現(xiàn)金比率是盈利質(zhì)量分析的重要指標，關(guān)于這一概念，說法正確的是()。(A) 在一般情況下，比率越大，企業(yè)盈利質(zhì)量反而低(B) 盈利現(xiàn)金比率反映企業(yè)本期經(jīng)營現(xiàn)金凈流量是否足以支付資本性支出所需要的現(xiàn)金(C) 如果比率小于 1說明本期凈利中存在尚未實現(xiàn)現(xiàn)金的收入(D) 盈利現(xiàn)金比率

22、=經(jīng)營現(xiàn)金凈流量/資本性支出答案：C 考點編號：ZSK35 考點內(nèi)容：現(xiàn)金流量表解析：資源上教材第 89頁，盈利質(zhì)量分析。盈利現(xiàn)金比率反映企業(yè)本期經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金凈流量與凈利潤之間的比率關(guān)系。 在一般情況下，比率越大，企業(yè)盈利質(zhì)量就越高。如果比率小于1，說明本期凈利中存在尚未實現(xiàn)現(xiàn)金的收入。盈利現(xiàn)金比率=經(jīng)營現(xiàn)金凈流量/凈利潤。27：某企業(yè)盈虧平衡點坐標圖上顯示的銷售收入和總成本的交點是(1230，2400)，由此可以判斷該企業(yè)處于盈虧平衡點時的產(chǎn)量是()。(A) 2400(B) 3630(C) 1230(D) 1170答案：C 考點編號：ZSK36 考點內(nèi)容：盈虧平衡分析解析：資源上教材第

23、104頁，盈虧平衡分析。銷售收入和成本合計的交叉點就是盈虧平衡點， 其中橫坐標表示產(chǎn)量，縱坐標表示價值。28: “如果實際銷售比預期少百分之十的話，會有什么情況發(fā)生？” “如果訂購的新計算機系統(tǒng)不能按時交貨，會產(chǎn)生哪些額外成本？” 對于諸如此類的問題， 企業(yè)應該準備一套應急措 施，以處理任何可能存在的風險。這體現(xiàn)了預算的()輔助手段。(A) 圍繞關(guān)鍵性預測展開靈敏度分析(B) 對新生事物做出理性判斷(C) 對重大變化做出理性判斷(D) 只利用一種成本計算方法答案：A 考點編號：ZSK37 考點內(nèi)容：改進財務預算的輔助手段解析：資源上教材第116頁，預算的輔助手段。預算的輔助手段包括圍繞關(guān)鍵性預

24、測展開靈 敏度分析和對新生事物或重大變化做出理性判斷。29：思考“有沒有可以避免的內(nèi)部服務項目？ ”這一問題，可以幫助企業(yè)從()角度改進成本效率。(A) 提高績效(B) 減少浪費(C) 改善質(zhì)量(D) 縮減人員答案：B 考點編號：ZSK38 考點內(nèi)容：改進成本效率的方法解析：資源上教材第123頁，績效的改善方法。主要包括：減少浪費、提高績效、改善質(zhì)量。 減少浪費通?？梢酝ㄟ^思考“有些采購項目是否非買不可？有沒有可以避免的內(nèi)部服務項 目？ ”等問題來實現(xiàn)。30:企業(yè)有義務在與職工簽訂的勞動合同中明確告知所從事的工作的危險因素和事故應急措 施，這體現(xiàn)了員工享有安全生產(chǎn)保障權(quán)利中的()。(A) 求償

25、權(quán)(B) 知情權(quán)(C) 檢舉建議權(quán)(D) 拒絕權(quán)答案：B 考點編號：ZSK39 考點內(nèi)容：職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利解析：資源上教材第133頁，職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利。職工享有知情權(quán)是指企業(yè)有義務在與職工簽訂的勞動合同中明確告知所從事的工作的危險因素和事故應急措施。31：職工在享有安全生產(chǎn)保障權(quán)利的同時，也負有以自己的行為保證安全生產(chǎn)的義務，職工應盡的義務不包括()。(A) 服從管理，正確佩戴和使用勞動防護用品(B) 了解其作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施及事故應急措施(C) 接受安全生產(chǎn)教育和培訓，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識(D) 發(fā)現(xiàn)事故隱患應及時向企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員或

26、主要負責人報告答案：B 考點編號：ZSK40 考點內(nèi)容：職工應盡的安全生產(chǎn)保障義務解析：資源上教材第135頁，職工享有的安全生產(chǎn)保障義務。 職工應盡的安全生產(chǎn)保障義務 包括：1.遵章守紀、服從管理；2.接受安全生產(chǎn)教育和培訓，掌握本職工作所需要的安全生 產(chǎn)知識；3.發(fā)現(xiàn)事故隱患應當及時向企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員或主要負責人報告。32：小趙是某生產(chǎn)車間組長，他發(fā)現(xiàn)新招的幾個操作工人對一些安全操作規(guī)程不以為然，認為不可能發(fā)生事故，為了讓員工警醒，印象深刻，牢記不忘，小趙可以對他們進行()的培訓和教育。(A) 安全技術(shù)知識(B) 勞動防護方針(C) 經(jīng)驗和事故教訓(D) 勞動防護政策答案：C 考點編號：

27、ZSK41 考點內(nèi)容： 培訓與教育解析：資源上教材第154頁，培訓與教育。經(jīng)驗是員工在長期的實踐中總結(jié)出來的，它具有 普遍性，可以指導安全生產(chǎn)。進行經(jīng)驗的教育，可以提高員工的安全生產(chǎn)能力和安全管理水 平。事故是血寫的教訓，進行事故教育，能使員工警醒，印象深刻，牢記不忘，從而自覺地 遵照安全生產(chǎn)規(guī)程工作。33:對于新建、改建和擴建的廠礦企業(yè)，在利用“三同時”原則全面、系統(tǒng)地審查工程的設 計、施工和投產(chǎn)等各項安全狀況時，需要使用()的安全檢查表。(A) 審查設計(B) 廠級(C) 工段及崗位(D) 專業(yè)性答案：A 考點編號：ZSK43 考點內(nèi)容：安全檢查表的類型解析：資源上教材第167頁，安全檢查

28、表。廠級的安全檢查表主要用于全廠性安全檢查，也 可用于安全技術(shù)、防火等部門進行日常檢查。工段及崗位的安全檢查表用于工段和崗位進行 自檢、互檢和安全教育，重點放在因違規(guī)操作而引起的多發(fā)性事故上。專業(yè)性安全檢查表是 由專業(yè)機構(gòu)或職能部門所編制和使用的，主要用來進行定期的或季節(jié)性的安全檢查。34:企業(yè)在運營過程中所需的資源可劃分為幾種類型，其中不包括()。(A) 原料(B) 設施(C) 產(chǎn)品(D) 資金答案：C考點編號：ZSK44考點內(nèi)容：資源的概念和類型解析：資源上教材第 180頁，資源的概念。企業(yè)在運營過程中所需要的資源主要包括以下幾個類型：(1) 原料制造產(chǎn)品所需的、未經(jīng)加工的原材料；(2)

29、設施一一土地、建筑設施、機器設備、車間加工工具等實物資產(chǎn)；(3) 數(shù)據(jù)一一所有被企業(yè)收集和存儲在數(shù)據(jù)系統(tǒng)中的、有助于作出決策的信息和知識；(4) 資金一一企業(yè)經(jīng)營所需要的錢，包括現(xiàn)金、股份、撥款、貸款、捐贈等；(5) 勞動力一一企業(yè)的人力資源，例如職員、管理人員等。35：計劃是資源管理流程的一個階段，這一階段所涉及的關(guān)鍵要素不包括()。(A) 預測(B) 資源計劃(C) 選擇供應商(D) 保存記錄答案：D考點編號：ZSK45考點內(nèi)容：資源管理流程以及涉及的關(guān)鍵要素解析：資源上教材182頁，資源管理流程。資源管理流程包括計劃、組織、控制三個階段， 其中計劃階段涉及的關(guān)鍵要素有：預測、資源計劃、調(diào)

30、節(jié)資源需求、選擇供應商。36：如果一家保險公司今年賣了12，000張人壽保險單，想要預知明年的銷量。長期的趨勢表明銷售量每年增長 5%那么，利用時間-序列分析法中的趨勢分析法計算，預計明年銷售 量為()張。(A) 12600(B) 18000(C) 11400(D) 600答案：A考點編號：ZSK46考點內(nèi)容：時間-序列分析方法解析：資源上教材第188頁，時間-序列分析。時間-序列分析是通過過去的行為預測將來的 行為，它是一種將與過去需求相關(guān)的歷史數(shù)據(jù)用于預測未來需求的方法。以時間順序排列可以分為四類：趨勢分析法、周期分析法、季節(jié)性模式分析法、隨機事件分析法。利用趨勢分 析法可以計算出題目中明

31、年預計銷售量為：12,000* ( 1+5% =12,600。37：某冰箱生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)以往的經(jīng)驗提出了一個需求預測公式，冰箱的年銷售量為：Q=20000-70P+50H+20Y其中，P:平均安裝價格；H新出現(xiàn)的家庭數(shù)量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年內(nèi)，當平均安裝價格是400元，有4000個新的家庭出現(xiàn)，人均收入為5500元時，可得出該地區(qū)冰箱的年度銷售量為()臺。(A) 502000(B) 402000(C) 320000(D) 302000答案：D考點編號：ZSK47考點內(nèi)容：統(tǒng)計需求分析解析：資源上教材 189頁，統(tǒng)計需求分析。根據(jù)題干中提供的公式，可以計算年度銷售量Q=20000-

32、70*400+50*4000+20*5500=302000。38:用德爾斐法進行預測，操作過程通常采用匿名的方式，對這樣做的原因，說法不正確的 是( )。(A) 避免較低職位的人不敢表達自己的觀點和意見(B) 避免較高職位的人的意見比較低職位的人的意見更受重視(C) 使得每個人的重要性都相同(D) 提高整個過程的趣味性答案：D 考點編號：ZSK48 考點內(nèi)容： 德爾斐法解析：資源上教材第190頁，德爾斐法。德爾斐法是一種定性預測方法，企業(yè)可以通過開放 式會議進行小組預測。在開放式會議中，來自不同級別的管理者和員工自由地交換想法。但是，這種情況下，職位較高的人的意見或看法往往比職位較低的人的意見

33、更受重視。更糟的是，職位較低的人可能并不敢表達自己的真實觀點和想法。為避免出現(xiàn)這種情況， 德爾斐法隱去了參與預測研究的各成員的身份，使得每個人的重要性都相同。39：在復雜的制造企業(yè)中，產(chǎn)品都是通過信息系統(tǒng)與庫存相聯(lián)系的，這就是所謂的MRP它指的是()。(A) 物資需求計劃(B) 企業(yè)資源計劃(C) 制造資源計劃(D) 額外資源計劃答案：A考點編號：ZSK49考點內(nèi)容：資源調(diào)度的類型解析：資源上教材第 214頁，生產(chǎn)調(diào)度。MRP旨物資需求計劃，是生產(chǎn)調(diào)度的一個重要的工 具。40：某公司在評估它的資源性能時，交付的頻率指標屬于資源的()性能標準。(A) 質(zhì)量(B) 速度(C) 彈性(D) 成本答案

34、：B考點編號：ZSK50考點內(nèi)容：資源性能的評估標準和指標解析：資源上教材第 232頁，資源性能的評估標準和指標。可以用質(zhì)量、速度、可靠性、彈性和成本來評估資源性能，各性能標準對應的物質(zhì)資源的性能指標分別如下：質(zhì)量：每一次交付中含有的有缺陷的、污染的和破損的數(shù)量；退換的訂單；內(nèi)部客戶和外部客戶的抱怨等級；庫存浪費等級；浪費等級。速度：供應商響應的時間；訂貨到交貨的時間；交付的頻率；供應鏈的速度?？煽啃裕河唵蔚钠骄t交時間；交付延誤的訂單的百分比；時間安排的遵守情況；在供應商中占的產(chǎn)品的百分比；設備故障水平；產(chǎn)品壽命。彈性：加快供應速度所需的時間；改變訂單所需的時間；生產(chǎn)量；改變時間安排所需的時

35、間。成本：庫存周轉(zhuǎn)率；消耗物和廢棄物的成本；實際成本與預算方案；運轉(zhuǎn)生產(chǎn)力；折扣。41:關(guān)于“誰是組織客戶”這一問題的認識，正確的是()。(A) 組織的客戶就是組織提供最終產(chǎn)品的對象(B) 確認好誰是組織的客戶后，就需要對他們的需求進行評估(C) 有的企業(yè)不存在內(nèi)部客戶(D) 競爭對手可以歸類為組織的外部客戶答案：B 考點編號：ZXK01 考點內(nèi)容： 誰是客戶解析：參照資源與運營管理(下冊)(第二版)教材(以下簡稱“資源下教材”)第13頁，誰是客戶?？蛻舨皇菃渭冡槍ν獠縼碚f的，即便是組織內(nèi)，只要有人期待“服務”，不管他們是員工還是上級主管，或者是同事，都可以被視為組織的客戶。外部客戶也不僅僅只

36、有用戶一種身份，他們還可能是股權(quán)持有者、本地居民、立法者和供銷商。42：系統(tǒng)管理包含五個方面，在平時的工作中要注意對這些要素進行改進，如“完善質(zhì)量政策”是對()要素進行的改進。(A) 明確權(quán)責并進行紀錄(B) 提高質(zhì)量(C) 規(guī)劃和提供資源(D) 控制過程答案：B考點編號：ZXK02 考點內(nèi)容：系統(tǒng)管理的五要素解析：資源下教材第 30頁，系統(tǒng)管理的五要素。包括：明確權(quán)責并進行記錄、提高質(zhì)量、 規(guī)劃和提供資源、控制過程、監(jiān)督和檢測?！巴晟瀑|(zhì)量政策”屬于“提高質(zhì)量”要素。43：要確保項目切實可行，管理者需要對項目進行初步的成本分析。為了有效地開展這一工作，管理者需要做到的要點包括()。估計一下需要

37、多少人估計一下需要多長時間確定計算成本的方法是什么確定每個人應承擔的責任(A) (B) (C) (D) 答案：A考點編號：ZXK03 考點內(nèi)容：管理者如何對項目進行初步的成本分析解析：資源下教材第 75頁，成本分析。初步成本分析要做以下幾點：估計需要多少人和多 長時間；估計需要多少設備和設施；確定計算成本的方法是什么；對資源進行成本計算，并進行加總。44：關(guān)于項目收尾和該階段需要做的事情，說法不正確的是()。(A) 項目收尾階段的工作常常是零碎、繁瑣、費時、費力的(B) 項目收尾階段重要的是堅持所設定的步驟和時間，不要讓事情松懈下來而導致失敗(C) 項目收尾時應該召開項目總結(jié)會議(D) 項目收

38、尾階段最重要的兩件事是項目監(jiān)督和項目驗收答案：D考點編號：ZXK05 考點內(nèi)容：項目收尾階段最主要的兩件事解析：資源下教材第103頁，項目收尾階段。 在項目收尾階段，最主要的兩件事是進行項目 驗收和撰寫項目報告。45:雖然管理者非常愿意采用新技術(shù)解決當前生產(chǎn)線經(jīng)常停工的問題，但是現(xiàn)在購買這種新技術(shù)的費用太高，所以管理者只能進行一些日常的維護和修理。這屬于管理者經(jīng)常遇到的()°(A) 工作流程的問題(B) 管理者本身的問題(C) 組織的問題(D) 人的問題答案：C考點編號：ZXK06 考點內(nèi)容：管理者經(jīng)常遇到的五方面問題解析：資源下教材第114頁，管理者經(jīng)常遇到的問題。管理者經(jīng)常遇到的

39、問題來自人、工作流程、人與工作流程的協(xié)調(diào)、管理者本身、組織。組織的問題是指組織的運轉(zhuǎn)受到資金、人 員技能、組織文化、組織結(jié)構(gòu)和管理風格等諸多因素的制約。46:有時管理者做出決策并不需要很長的時間，根據(jù)經(jīng)驗或感覺就能馬上做出指示和命令， 這種決策類型是()。(A) 向上級請示型(B) 思考型(C) 反復試驗型(D) 直覺型答案：D考點編號：ZXK07考點內(nèi)容：判斷決策的類型解析：資源下教材第119頁，決策的類型。決策的類型分為：(1) 直覺或常規(guī)型：有時管理者并不需要用復雜的“四步法”來解決問題，他們完全可以 根據(jù)經(jīng)驗或直覺迅速解決問題；(2) 反復試驗型：有一些問題，管理者不能憑直覺馬上作出決

40、策，同時也不能借助于一些特定的處理方法，那么其可以用反復試驗的方法解決此類問題；47：變革隨處可見，但并非所有的變化都是變革，根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是()。(A) 辦公區(qū)域合并(B) 有一位老員工退休(C) 更新發(fā)票系統(tǒng)(D) 部門重組答案：B考點編號：ZXK08考點內(nèi)容：變革的概念解析：資源下教材第158頁，變革的概念。公司可能出現(xiàn)的變革包括：公司換商標、部門改 名稱、部門重組、辦公區(qū)域合并、更新發(fā)票系統(tǒng)等。1148： DB公司要在明天的發(fā)布會上宣布IT部門改組等事項，通知IT部門把相關(guān)材料在今天點前發(fā)送到行政部門，可這一天都快結(jié)束了也沒有發(fā)送過來。IT部門這種抵制變革的形式屬于(

41、)。(A) 批評變革(B) 積極抵制(C) 公開反抗(D) 消極抵制答案：D考點編號：ZXK09考點內(nèi)容：對變革的抵制有兩種不同形式解析：資源下教材第175頁，變革的阻力。抵制變革的兩種主要形式是消極抵制和公開反抗。 消極抵制總是令人難以覺得，例如人們不積極參與討論，甚至隱瞞、延誤信息。49:很多對企業(yè)有益的變革無法推行，是因為變革的關(guān)系人不了解實施變革會給他們帶來哪些好處。這說明變革的推動者要想在變革的過程中贏得支持和參與，需要()。(A) 對變革充滿熱情(B) 強制實施變革(C) 為每個關(guān)系人列出利益清單(D) 確定變革的最佳時間答案：C考點編號：ZXK10考點內(nèi)容：如何贏得支持和參與解析

42、：資源下教材第187頁，如何贏得支持與參與。贏得支持與參與的步驟與方法有：(1) 明確變革目標，展示變革的理由和利益；(2 )預見反應和反抗，準備好應對的方法；(3 )為每個關(guān)系人列出利益清單；(4) 關(guān)系人會從不同的角度看待變革，需要告訴他們變革為其帶來的諸多利益；(5 )接受反饋，進行商討，確定變革的最佳時間；(6) 讓團隊成員參與到變革的計劃過程當中；(7) 讓每個人了解計劃；(8) 直面反抗；(9) 對變革充滿熱情。50:寶潔公司為了了解它的各種洗發(fā)產(chǎn)品的受歡迎程度，在某超市的洗發(fā)專區(qū)安裝攝像頭， 以收集相關(guān)信息。這種確認客戶需求的方式是()。(A) 電話訪談(B) 問卷調(diào)查(C) 觀

43、察(D) 當面交談答案：C考點編號：ZXK12 考點內(nèi)容：確認客戶需求的方式解析：資源下教材第 15頁，確認客戶需求。要想知道客戶的特定需求，最好的辦法就是去 問他們本人。我們通常采用問卷、普遍調(diào)查和當面交談等方式。51:客戶關(guān)系管理是用于滿足客戶需求的一種方式，關(guān)于這一概念的說法不正確的是()。(A) 客戶關(guān)系管理的目的在于集成所有與客戶相關(guān)的信息，包括與客戶接觸的歷史資料、客 戶選擇偏好等(B) 客戶關(guān)系管理有助于企業(yè)有效地確定商業(yè)戰(zhàn)略、市場運作等決策(C) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)點在于成本低(D) 客戶關(guān)系管理主要依賴新技術(shù)，通過信息技術(shù)的應用滿足客戶的需求答案：C考點編號：ZXK13 考

44、點內(nèi)容： 客戶關(guān)系管理(CRM的優(yōu)缺點解析：資源下教材第26頁，CRM系統(tǒng)的優(yōu)缺點。CRM系統(tǒng)具有以下優(yōu)點： 增加滿足特定客戶 需求的能力；更好地運用組織所掌握的信息；加快對客戶的響應時間； 根據(jù)客戶的反饋，提高采取行動的能力， 比如設計新產(chǎn)品；把總體的商業(yè)戰(zhàn)略、市場運作、銷售戰(zhàn)略與客戶服務有效地聯(lián)系起來。52:過程中的自然偏差、容錯范圍和處理能力等是63的重要概念。如果處理能力(),則表示過程中的自然偏差超過了容錯范圍。(A) 等于1(B) 小于1(C) 大于1(D) 無法衡量答案：B考點編號：ZXK14 考點內(nèi)容：6 3的四個相關(guān)概念解析：資源下教材第 31頁，“6 3”的有關(guān)概念。(1

45、)正態(tài)分布：在統(tǒng)計學中，如果從各個不同過程中采樣，那么隨著樣本數(shù)量的增加，可 以預測這些數(shù)據(jù)會呈現(xiàn)出正態(tài)分布。(2) 過程的自然偏差：統(tǒng)計學中的正態(tài)分布表示，大部分的觀測值會落在平均值兩側(cè)3個 標準偏差以內(nèi)的區(qū)域。 所以，在控制過程中，一般認為過程的自然偏差可以通過在過程平均值兩側(cè)分別加減3個標準偏差進行描述。(3) 容錯范圍：為了解決控制過程中自然偏差是否可接受的問題，操作管理員需要對過程 設置上界和下界。這些上界和下界是操作可以接受的數(shù)值范圍，被稱作容錯范圍。(4 )處理能力：測試處理能力的一個簡單方法是，將容錯范圍(可允許的偏差)除以過程 中的自然偏差。處理能力如果為1,表示容錯范圍與過

46、程的自然偏差是一樣的；處理能力如果小于1，則表示過程的自然偏差超過了容錯范圍。不屬于該問題表范53:對項目進行風險評估的第一步是為項目列出一個可能出現(xiàn)的問題表， 圍內(nèi)的是()。(A) 公司的政策導致該項目的停止(B) 資源的缺乏導致該項目延期(C) 供應商一直以來供貨及時(D) 團隊成員生病而影響該項目答案：C 考點編號：ZXK17考點內(nèi)容：風險評估的步驟解析：資源下教材第 81頁，風險評估的步驟。風險評估的第一步是為項目列出一個可能出 現(xiàn)的問題表，這些問題包括：沒有在預定的截止日期前完成、項目結(jié)果不能令人滿意、 成本超過了預算、所需要的人員沒有到位、總經(jīng)理取消了該項目等。54：工作任務書是確

47、定工作分配的行之有效的方法，關(guān)于工作任務書，說法不正確的是()。(A) 在編寫工作任務書時，解釋該項目和各項任務的必要性有助于更加有效地完成這項工作(B) 工作任務書是建立在對項目進行工作結(jié)構(gòu)分解和征得每個團隊成員同意的基礎(chǔ)之上的(C) 工作任務書將任務和人員聯(lián)系起來，給出在規(guī)定的時間內(nèi)、按特定的質(zhì)量完成任務的詳 細活動(D) 工作任務書只是針對項目成員編寫的，不可以設計供應商的工作任務書答案：D 考點編號：ZXK18考點內(nèi)容：工作任務書解析：資源下教材第 89頁，工作任務書。工作任務書(SOW是一種確定工作分配的行之有 效的方法。它建立在對項目進行工作結(jié)構(gòu)分解和征得每個團隊成員同意的基礎(chǔ)之上

48、。除了為團隊和自己編寫工作任務書，也可以設計供應商的工作任務書。55:管理者在工作中會面臨很多不同類型的問題，答復贊助邀請屬于()。(A) 長期問題(B) 短期問題(C) 瑣碎問題(D) 主要問題答案：C 考點編號：ZXK19考點內(nèi)容：問題的類型解析：資源下教材第116頁，問題的類型。根據(jù)問題分量的不同可分為主要問題和瑣碎問題。 主要問題包括如何實現(xiàn)目標和計劃，以及如何處理嚴重妨礙目標實現(xiàn)的事件，比如生產(chǎn)停工或罷工?，嵥閱栴}包括答復贊助邀請、重新詳細布置工作等。56：某食品企業(yè)為了適應激烈的市場競爭，決定開發(fā)一種新產(chǎn)品，研發(fā)部門在上報的計劃中寫道：我們的目標是開發(fā)一種適合年輕人的新口味的咖啡。

49、審視這個目標，沒有體現(xiàn)SMART原則中的()原則。(A) 明確的(B) 可測的(C) 可實現(xiàn)的(D) 有時間約束的答案：D 考點編號： ZXK20考點內(nèi)容：SMART原則的內(nèi)容解析：資源下教材第124頁，SMART原則。通常，我們確定的目標要符合 SMAR原則,對SMART 原則的具體解釋是：明確的一一清晰不模糊；可測的一一可以定義和測量；可實現(xiàn)的一一挑戰(zhàn)性兼顧現(xiàn)實可行性；相關(guān)的一一適用于預期目標；有時間約束的一一有截止或結(jié)束日期。57：由于業(yè)務拓展的需要，銷售總監(jiān)李先生決定提升一位下屬為華北區(qū)的總代表，于是他請求人力資源部門配合對幾個候選人做績效評估。 在此決策中李先生采用的決策技巧是 ()

50、。(A) 水平思考(B) 直覺思考(C) 評估(D) 監(jiān)測答案：C考點編號：ZXK21 考點內(nèi)容：制定決策時所需要的基本技巧解析：資源下教材第139頁，決策技巧。決策技巧有：邏輯思維、水平思考、直覺思考、反 復試驗、收集和篩選信息、分析、注重細節(jié)、監(jiān)測、評估、修改目標、承擔風險、調(diào)查、與 別人溝通以及別人的參與。58:面對公司即將實行彈性工作制，小王感慨如下：“我個人認為彈性工作制作用不大，這樣我們就不能全天在一起工作了。不過公司這樣安排總有它的道理，所以我愿意嘗試?！庇纱宋覀兛梢钥闯鲂⊥踉谧兏镏械慕巧?)。(A) 反對者(B) 追隨者(C) 偽裝者(D) 領(lǐng)導者答案：B考點編號：ZXK23

51、 考點內(nèi)容：面對變革時四種類型的人解析：資源下教材第168頁，四種類型。追隨者是指那些并不真正認同變革但會盡力推動變 革的人。59：愿景能迅速呈現(xiàn)出變革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根據(jù)描述，屬于企 業(yè)愿景的是()。(A) 12月底前將次品率降低到3%(B) 3月1日起開始推行新的消費者投訴程序(C) 本周內(nèi)更換陳列室展品(D) 提供市場上最具有價格競爭力的復寫紙答案：D考點編號：ZXK24 考點內(nèi)容： 確定變革目標解析：資源下教材第183頁，確定變革目標。 愿景可以表現(xiàn)為一個簡短的句子，能迅速呈現(xiàn) 出變革成功后的完美景象，是直接的、鼓舞人心的。60：創(chuàng)新管理包括五個階段，企業(yè)在審視

52、和調(diào)查內(nèi)、外部環(huán)境，并從中找到潛在的創(chuàng)新信息 后，接下來要做的是()。(A) 實施創(chuàng)新活動(B) 為企業(yè)的戰(zhàn)略選擇提供資源(C) 對創(chuàng)新刺激進行戰(zhàn)略選擇，并將企業(yè)的資源投入到有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)新項目中(D) 反思和總結(jié)答案：C考點編號：ZXK25 考點內(nèi)容：創(chuàng)新管理的五個階段解析：資源下教材第202頁，創(chuàng)新管理的過程。創(chuàng)新管理過程包括五個階段，題干所描述的 是第一個階段的內(nèi)容，接下來的階段依次是選項C B、A、D61:某公司打算實施全面質(zhì)量管理，剛剛提出，就聽到反對的聲音，員工反對的原因可能有()。工具手段、系統(tǒng)和標準過于復雜員工壓力過大層層質(zhì)量把關(guān)遍及整個組織 增加成本，損害財務狀況(A) (B

53、) (C) (D) 答案：B考點編號：ZXK27 考點內(nèi)容：全面質(zhì)量管理的贊成與反對解析：資源下教材第9頁，贊成和反對TQM的說法。反對TQM的說法有：管理層無法作出必 要的安排；工具手段、系統(tǒng)和標準過于復雜；員工壓力過大、授權(quán)過多；所需時間太長、所 需資源太多；不可能持續(xù)改進；要求員工多干，可是不增加報酬；TQM并不適合所有的組織； 要想實施，花費時間過長；增加成本、損害財務狀況。62:企業(yè)贏得市場的關(guān)鍵在于贏得客戶，在安排關(guān)心客戶的活動時要注意“五要”和“五不要”原則，其中屬于“五不要”原則的是()。不要忽視慶祝和宣傳好消息、新成績不要經(jīng)常提供物質(zhì)獎勵不要忘記對表揚和投訴作記錄不要忽視內(nèi)部

54、客戶(A) (B) (C) (D) 答案：C 考點編號：ZXK28 考點內(nèi)容：關(guān)心客戶的原則解析：資源下教材第18頁，關(guān)心客戶的原則?！拔宀灰痹瓌t包括：(1 )不要忘記動員所有員工討論客戶服務工作；(2) 不要忽視內(nèi)部客戶；(3) 不要忽視慶祝和宣傳好消息、新成績；(4) 不要忘記對表揚和投訴作記錄；(5) 不要說“這不是我的錯”或“我不知道這事由誰負責”。63：企業(yè)要達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務的目標，需要遵循一些步驟， 在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進行糾正后，接下來應該()。(A) 訂立產(chǎn)品和服務的質(zhì)量標準(B) 依據(jù)標準控制質(zhì)量(C) 持續(xù)改進(D) 對每一項質(zhì)量指標規(guī)定其應達到的標準值答案：C 考點編號：ZXK29 考點內(nèi)容：達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務的六個步驟解析：資源下教材第 32頁，達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務目標的步驟。包括六個步驟：訂立產(chǎn)品和 服務的質(zhì)量標準；確定如何測量每一項標準； 對每一項質(zhì)量指標都要規(guī)定其應達到的標準值； 依據(jù)標準控制質(zhì)量；發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進行糾正；持續(xù)改進。64： PDCA循環(huán)改進圖是由全面質(zhì)量管理大師戴明發(fā)明的，因此又叫“戴明輪”，PDCA循環(huán)依次表示()。(A) 規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、操作(B) 規(guī)劃、檢查、執(zhí)行、操作(C) 操作、規(guī)劃、執(zhí)行、檢查(D)