中層經(jīng)理高效執(zhí)行力的提升

1、中層經(jīng)理高效執(zhí)行力提升培訓(xùn)中層經(jīng)理高效執(zhí)行力提升培訓(xùn) 培訓(xùn)師：鄒元欣 2007年3月17日高效執(zhí)行力提升訓(xùn)練1.執(zhí)行力2.責(zé)任感締造結(jié)果第一部分：戰(zhàn)略/任務(wù)執(zhí)行的平臺(tái) 第二部分：領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)發(fā)展 1.管理者角色定位與轉(zhuǎn)變2.領(lǐng)導(dǎo)力3.有效激勵(lì)4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)沒(méi)有執(zhí)行，結(jié)果等于“0”！勝軍先勝什么是執(zhí)行力？誰(shuí)是執(zhí)行的人？n一切的層級(jí)：從上至下；n最高領(lǐng)導(dǎo)層要帶頭執(zhí)行；n趙武靈王的胡服騎射；n郭士納矩推行陣式的溝通。執(zhí)行是戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題還是戰(zhàn)略問(wèn)題？n執(zhí)行是戰(zhàn)術(shù)的問(wèn)題；n執(zhí)行同時(shí)也是戰(zhàn)略問(wèn)題；n再好的戰(zhàn)略也必須考慮執(zhí)行能力；n不考慮執(zhí)行的戰(zhàn)略不是好的戰(zhàn)略。執(zhí)行力為什么難？n執(zhí)行平臺(tái)沒(méi)搭建好n主管/員工執(zhí)行能

2、力弱n部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)力弱n什么是執(zhí)行力n執(zhí)行的平臺(tái) 人力資源工作與戰(zhàn)略統(tǒng)一 組織架構(gòu)要支持戰(zhàn)略 組織間的壁壘要拆除n良好的企業(yè)文化n 執(zhí)行戰(zhàn)略/任務(wù)的能力n設(shè)定及跟蹤目標(biāo)的能力n績(jī)效評(píng)價(jià)（管理）的能力n界定、分析及解決問(wèn)題的能力n激勵(lì)下屬的能力n提升自身領(lǐng)導(dǎo)力n授權(quán)與教練下屬的能力n組建團(tuán)隊(duì)的能力個(gè)人及企業(yè)執(zhí)行力提升概述（系統(tǒng)思考）知識(shí)知識(shí) 環(huán)境環(huán)境 規(guī)范規(guī)范 觀念觀念 意愿意愿n觀念/行為、習(xí)慣與結(jié)果n 樹(shù)立危機(jī)意識(shí)與建立責(zé)任感n 角色定位準(zhǔn)確 時(shí)間/會(huì)議管理/有效溝通 要事第一 良好的情商 行為行為 技能技能 經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn) 結(jié)果結(jié)果 習(xí)慣習(xí)慣個(gè)人個(gè)人4. 建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)/提升積極性提升積極性2

3、. 正確的觀念與基礎(chǔ)執(zhí)行力正確的觀念與基礎(chǔ)執(zhí)行力3. 完成公司戰(zhàn)略完成公司戰(zhàn)略/任務(wù)任務(wù)1. 企業(yè)環(huán)境：執(zhí)行平臺(tái)企業(yè)環(huán)境：執(zhí)行平臺(tái)8執(zhí)行什么？n一個(gè)沒(méi)有被提及的重要內(nèi)容：關(guān)于戰(zhàn)略的四句話n我是誰(shuí)？（干什么的）？n我現(xiàn)在在哪里？n我將向何處去？n我怎么去？隆中對(duì)隆中對(duì)制定戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素1.SWOT分析2.品牌定位3.目標(biāo)市場(chǎng)的價(jià)值定位1、SWOT分析nSWOT:Strength Weakness Opportunity Threatn優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇、威脅是什么？n為了執(zhí)行戰(zhàn)略，哪些方面需要改進(jìn)？n目標(biāo)市場(chǎng)是什么？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？我們的比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的優(yōu)勢(shì)在哪里？這種優(yōu)勢(shì)對(duì)客戶(hù)有多重要？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在

4、哪些方面更有優(yōu)勢(shì)？企業(yè)能否保持這種優(yōu)勢(shì)？n劣勢(shì)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期影響有多大？能否轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)？n企業(yè)應(yīng)該在哪里展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)？應(yīng)該在哪些方面避免或退出競(jìng)爭(zhēng)？2、品牌定位n（廣告等）給顧客提供和傳達(dá)怎樣的信息？n企業(yè)最佳的市場(chǎng)定位是什么？n什么定位既可信又與眾不同？n企業(yè)對(duì)不同的市場(chǎng)是否要有不同的定位？n在與客戶(hù)溝通時(shí)如何傳達(dá)這一定位？n品牌定位是模糊的還是清晰明了？正確且有說(shuō)服力嗎？n3、價(jià)值定位n購(gòu)買(mǎi)決策三要素：價(jià)格、品牌和關(guān)系。其他：產(chǎn)品質(zhì)量、客戶(hù)服務(wù)（交貨期）、個(gè)性化服務(wù)n是什么使公司和產(chǎn)品與眾不同？n公司的產(chǎn)品和服務(wù)能夠給客戶(hù)帶來(lái)獨(dú)一無(wú)二的價(jià)值嗎？n公司的產(chǎn)品在哪些范圍內(nèi)優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？n是產(chǎn)品功能領(lǐng)

5、先型？是優(yōu)異運(yùn)作型？還是客戶(hù)親密型？戰(zhàn)略執(zhí)行平臺(tái)n1、組織架構(gòu)n2、組織障礙n3、企業(yè)文化戰(zhàn)略執(zhí)行的平臺(tái)，歸根到底是人的問(wèn)題戰(zhàn)略執(zhí)行的平臺(tái)，歸根到底是人的問(wèn)題1、組織架構(gòu)n組織架構(gòu)表現(xiàn)企業(yè)、部門(mén)和個(gè)人的目標(biāo)與體制互相兼容、互相支持的程度；n主要問(wèn)題：目標(biāo)和目標(biāo)之間的不一致；這種不一致存在于上下級(jí)之間，更存在于部門(mén)與部門(mén)的橫向聯(lián)系之中。n生產(chǎn)部門(mén)VS銷(xiāo)售部門(mén)（銷(xiāo)售預(yù)測(cè)與庫(kù)存）2、組織障礙n“命令與控制式管理”：部門(mén)似鐵桶，必須從上頭開(kāi)始；（IBM總裁沃森的做法）n組織壁壘不打破，部門(mén)間溝通、協(xié)作就會(huì)低效；n混亂并且缺乏協(xié)調(diào)的企業(yè)流程是導(dǎo)致組織實(shí)施戰(zhàn)略失敗最常見(jiàn)的原因，而組織障礙是根本。戰(zhàn)略與組織

6、架構(gòu)失衡的案例戰(zhàn)略與組織架構(gòu)失衡的案例3、企業(yè)文化n智慧、資源和信息是否能夠共享n以解決問(wèn)題和完成目標(biāo)為導(dǎo)向的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)n工作主動(dòng)性和責(zé)任感n有效激勵(lì)n人才培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)nKnowledge：知識(shí)nAttitude：態(tài)度（意愿）nSkills：技能（運(yùn)用知識(shí)）nHabbits：習(xí)慣習(xí)慣的形成與改變可改變可改變關(guān)注關(guān)注冷冷漠漠事不關(guān)己事不關(guān)己思維的習(xí)慣：關(guān)注哪部分？ 關(guān)注可改變方面n盡人力，安天命；n謀事在人，成事在天；n天要下雨，娘要嫁人！由他去吧n貧窮、被批評(píng)、得病、失去愛(ài)、年老和死亡！n喊山山不動(dòng)，怎么辦?總有人動(dòng)你的奶酪總有人動(dòng)你的奶酪團(tuán)隊(duì)習(xí)慣的改變：建立良好環(huán)境猴子為什么挨打？猴子為什么挨

7、打？你是其中的哪一個(gè)？你是其中的哪一個(gè)？高效執(zhí)行力提升訓(xùn)練1.執(zhí)行力2.責(zé)任感締造結(jié)果第一部分：戰(zhàn)略/任務(wù)執(zhí)行的平臺(tái) 第二部分：領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)發(fā)展 1.管理者角色定位與轉(zhuǎn)變2.領(lǐng)導(dǎo)力3.有效激勵(lì)4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)某集團(tuán)董事長(zhǎng)講話n缺乏責(zé)任管理的企業(yè)管理，必定是軟弱的、無(wú)效的、形同虛設(shè)的企業(yè)管理。缺乏責(zé)任的員工隊(duì)伍，必定是一支沒(méi)有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。缺乏責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)班子，必定是軟、懶、散，不可能把企業(yè)搞好的班子。許多消極現(xiàn)象、消極行為、消極結(jié)果，都與責(zé)任有關(guān)。 責(zé)任感定義責(zé)任感締造結(jié)果n戈?duì)柭碚摚阂粋€(gè)人的成功， 20% 來(lái)自于智商，80%來(lái)自于情商。n情商包括自覺(jué)、控制感情、持久力和激勵(lì)自己的能力，同時(shí)包括對(duì)

8、周邊環(huán)境感知力、對(duì)他人情感的感受和熟練應(yīng)付社會(huì)的能力。責(zé)任感締造結(jié)果 20%IQ80%EQ對(duì)他人情感對(duì)他人情感了解和感受了解和感受對(duì)環(huán)境感知對(duì)環(huán)境感知應(yīng)付社會(huì)應(yīng)付社會(huì)較強(qiáng)自較強(qiáng)自控能力控能力自動(dòng)自動(dòng)自發(fā)自發(fā)持久力持久力激勵(lì)激勵(lì)自己自己責(zé)任感責(zé)任感成功成功表現(xiàn)表現(xiàn)責(zé)任感締造結(jié)果n同樣的公司、同樣的崗位、同樣的事情、同樣的設(shè)備、同樣的市場(chǎng)，責(zé)任感的不同，使得結(jié)果不同；是什么使你認(rèn)為他責(zé)任感更強(qiáng)？評(píng)價(jià)者對(duì)責(zé)評(píng)價(jià)者對(duì)責(zé)任感的看法任感的看法被評(píng)價(jià)者對(duì)被評(píng)價(jià)者對(duì)責(zé)任感的看法責(zé)任感的看法評(píng)價(jià)者對(duì)被評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)者對(duì)被評(píng)價(jià)者行為的看法者行為的看法被評(píng)價(jià)者對(duì)自身被評(píng)價(jià)者對(duì)自身決策行為的看法決策行為的看法一致一致一致一

9、致一致一致例如：上司認(rèn)為天天要例如：上司認(rèn)為天天要“夜總會(huì)夜總會(huì)”或超額完成任務(wù)或超額完成任務(wù)選擇對(duì)“誰(shuí)”負(fù)責(zé)對(duì)象可以選擇n為自己、為家庭、為朋友？n為客戶(hù)？為供應(yīng)商？為社會(huì)？n為上司、為下屬、為公司、為部門(mén)？隨著年齡和職位的變化，負(fù)責(zé)任的對(duì)象越來(lái)越多隨著年齡和職位的變化，負(fù)責(zé)任的對(duì)象越來(lái)越多為“什么事情”負(fù)責(zé) n自己的行為n自己的言語(yǔ)和承諾n自己的才華n自己的財(cái)產(chǎn)n自己的品格n為公司的制度和流程n為什么事情負(fù)責(zé)n我準(zhǔn)時(shí)到達(dá)了那里；n我順利地寫(xiě)完了那篇稿子；n我盡力去做；nEmail、貨物、傳真我已經(jīng)發(fā)出去了；n我已經(jīng)叮囑過(guò)那個(gè)人了n為什么事情負(fù)責(zé)n我們選擇對(duì)某事負(fù)責(zé)，意味著我們對(duì)這件事情作出

10、了承諾；n承諾成為我們履行責(zé)任的主要?jiǎng)恿?lái)源。對(duì)行為和結(jié)果負(fù)責(zé)的差異n問(wèn)：培訓(xùn)教案已經(jīng)發(fā)給客戶(hù)了嗎？n答：我上周一就已經(jīng)發(fā)了；n問(wèn)：對(duì)方收到了嗎？n答：我是通過(guò)EMS快遞過(guò)去的，應(yīng)該收到了。對(duì)行為和結(jié)果負(fù)責(zé)的差異n問(wèn)：培訓(xùn)教案已經(jīng)發(fā)給客戶(hù)了嗎？n答：到了，客戶(hù)在5天前就已經(jīng)收到了；還有，他們告訴我這次培訓(xùn)人數(shù)預(yù)計(jì)會(huì)增加70人，原來(lái)的教案不夠，所以他們又加印了100份，因?yàn)檫@次相關(guān)文檔較多，他問(wèn)我是否現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放，我告訴他通常是這樣的。如有變更，您現(xiàn)在告訴我，我隨時(shí)可以和他聯(lián)系。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)需要的物品，也已經(jīng)按物品清單全部準(zhǔn)備好了，并且客戶(hù)的款已經(jīng)匯到了公司的賬上，請(qǐng)放心。對(duì)行為和結(jié)果負(fù)責(zé)的差異n對(duì)結(jié)果

11、負(fù)責(zé)任的人，關(guān)注最終的結(jié)果。全力以赴，克服一切困難去達(dá)致目標(biāo)（做一個(gè)把信帶給加西亞的人）。責(zé)任感強(qiáng)責(zé)任感強(qiáng)責(zé)任感弱責(zé)任感弱行為過(guò)程行為過(guò)程事情結(jié)果事情結(jié)果對(duì)對(duì)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)行為和結(jié)果負(fù)責(zé)的差異n責(zé)任感意味著承諾：說(shuō)到做到；n更負(fù)責(zé)任的人有在多維度負(fù)責(zé)任的傾向；n真正有責(zé)任感的人，只讓他為過(guò)程負(fù)責(zé)，他會(huì)認(rèn)為是沒(méi)有意義的；n真正負(fù)責(zé)任的人，你只要告訴他清楚的結(jié)果，就OK了。n真正負(fù)責(zé)任的人，會(huì)對(duì)包括自己在內(nèi)的所有方面（人、事情、結(jié)果）負(fù)責(zé)。為什么有的人責(zé)任感較差？n推脫會(huì)給自己免去責(zé)罰：被批評(píng)、扣工資、晉升、面子n我們所接觸的社會(huì)環(huán)境經(jīng)常給到我們很多負(fù)面的影響（溫總理：我要打造一個(gè)有問(wèn)責(zé)制的政府）n企

12、業(yè)沒(méi)有建立一個(gè)人人勇于承擔(dān)責(zé)任的環(huán)境；n容忍了不做事情反而經(jīng)常在背后詆毀做事情人的人（李敖：只有罵，沒(méi)有解決方案） ；n沒(méi)有縱觀全局，只是著眼于本部；n每一次的推托責(zé)任都能夠得逞；責(zé)任感差的人：擁有可推脫的借口n發(fā)動(dòng)機(jī)壞了；n傳真機(jī)不好用了；n競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格比我們低；n我以為n設(shè)計(jì)部門(mén)沒(méi)有給到我們有效的數(shù)據(jù)和支持n整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)情況不好n時(shí)間太緊了n客戶(hù)太挑剔了n我們的設(shè)備和技術(shù)太落后了責(zé)任感強(qiáng)的人：專(zhuān)注于結(jié)果和解決方案n表現(xiàn)出色的人，總能找到令表現(xiàn)不佳的人感到困惑、棘手、無(wú)能為力事情的解決方案；n關(guān)注結(jié)果而非借口，兩種不同的習(xí)慣將導(dǎo)致不同的結(jié)果；n出色的員工和管理者對(duì)找借口不感興趣。有責(zé)任感人如

13、何在不同維度對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)對(duì)象行為結(jié)果自己吃飯睡覺(jué)快樂(lè)、享受為了明天、成功、資本家庭給媽媽電話春節(jié)回家過(guò)年與母親建立融洽的關(guān)系為家庭建立向上、和諧氛圍公司同客戶(hù)用餐每天做夠8小時(shí)完成銷(xiāo)售任務(wù)和利潤(rùn)讓顧客更滿意社會(huì)納稅公益事業(yè)提升教育、減少犯罪社會(huì)更和諧安定建立員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任感n尊重并信任每一位員工（IBM的專(zhuān)機(jī)）；n給出員工以方向；n執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃（責(zé)任感需要高目標(biāo)） ；n建立一個(gè)雙贏、兼容并包的企業(yè)文化；n建立公平、有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬和績(jī)效評(píng)估機(jī)制。給出員工以方向（戰(zhàn)略與目標(biāo)）n為員工描述一個(gè)看得到的戰(zhàn)略和清晰目標(biāo)，以及個(gè)人美好的愿景（職業(yè)生涯規(guī)劃）；n確定使命宣言： 、使命宣言讓人們知道你在從事什

14、么生意、職業(yè)以及你與其他競(jìng)爭(zhēng)者的差別；、使命宣言指導(dǎo)員工做哪些或不做哪些；使命宣言取決于你對(duì)市場(chǎng)需求的反應(yīng)、你的經(jīng)營(yíng)能力和對(duì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)的把握，是關(guān)于如何來(lái)定位的。n愿景描述：我是誰(shuí)？我從哪里來(lái)？我將向何處去？n使員工清楚地知道能為公司貢獻(xiàn)什么以及公司對(duì)自己的期望主管對(duì)員工的責(zé)任 n下屬越了解結(jié)果，企業(yè)就越接近成功 n對(duì)擁有出色業(yè)績(jī)的人給予相應(yīng)的回報(bào)（紅黃卡的激勵(lì)） n建立和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感 n建設(shè)一支以結(jié)果為導(dǎo)向的解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì) 高效執(zhí)行力提升訓(xùn)練1.執(zhí)行力2.責(zé)任感締造結(jié)果第一部分：戰(zhàn)略/任務(wù)執(zhí)行的平臺(tái) 第二部分：領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)發(fā)展 1.管理者角色定位與轉(zhuǎn)變2.領(lǐng)導(dǎo)力3.有效激勵(lì)4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)作為

15、下屬的主管作為下屬的主管 角色定位： 經(jīng)營(yíng)者（上司）的首先是執(zhí)行，其次是溝通首先是執(zhí)行，其次是溝通作為同事的主管作為同事的主管 角色定位：部門(mén)之間客戶(hù)是客戶(hù)n客戶(hù)是客戶(hù)的理念和行為:q他是客戶(hù)，我是供應(yīng)商q將同事當(dāng)作外部客戶(hù)q從以職責(zé)為中心，向以?xún)?nèi)部客戶(hù)的需求為中心轉(zhuǎn)變內(nèi)部客戶(hù)形成的三個(gè)階段階段一：樹(shù)立服務(wù)意識(shí)階段二：形成客戶(hù)制度 階段三：將行為轉(zhuǎn)化為習(xí)慣內(nèi)部客戶(hù)的兩個(gè)誤區(qū)n誤區(qū)一：有人以客戶(hù)身份自居；n誤區(qū)二：為什么老是我為他服務(wù)？部門(mén)之間內(nèi)部客戶(hù)n客戶(hù)服務(wù)的四個(gè)特性（ MOT MOT） ： 無(wú)形性、不可分性、可變性、易消失性找出可以改進(jìn)的MOT（真實(shí)瞬間）n容易改進(jìn)的n成本比較低的n對(duì)方期

16、望值容易超越的責(zé)任心對(duì)不良的責(zé)任心對(duì)不良的MOT說(shuō)說(shuō)“不不”作為上司的主管實(shí)現(xiàn)方式：野實(shí)現(xiàn)方式：野 牛牛 領(lǐng)頭雁領(lǐng)頭雁衡量好領(lǐng)導(dǎo)的兩個(gè)特征衡量好領(lǐng)導(dǎo)的兩個(gè)特征高效執(zhí)行力提升訓(xùn)練1.執(zhí)行力2.責(zé)任感締造結(jié)果第一部分：戰(zhàn)略/任務(wù)執(zhí)行的平臺(tái) 第二部分：領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)發(fā)展 1.管理者角色定位與轉(zhuǎn)變2.領(lǐng)導(dǎo)力3.有效激勵(lì)4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)衡量好領(lǐng)導(dǎo)的兩個(gè)特征領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)npurpose（領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)）npassion (熱 情)nplace (自我定位 )nPriority(優(yōu)先順序 )npeople (人才經(jīng)營(yíng) )nPower (領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 )：依賴(lài)性取決于資源的稀缺程度和重要程度。

17、建立影響力n要堅(jiān)持以原則為中心n榜樣的力量（品格能力）n堅(jiān)持n知識(shí)運(yùn)用n識(shí)人、用人、關(guān)心人IBM/永守重信永守重信/徐悲鴻徐悲鴻識(shí)別人才的四個(gè)方面n識(shí)別人才的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)； （福特聘人）n識(shí)別人才的行為方式；（永守重信）n識(shí)別人才的性格、價(jià)值取向；n識(shí)別人才的業(yè)績(jī)表現(xiàn)權(quán)力與影響力（比較）項(xiàng)目項(xiàng)目職務(wù)權(quán)力職務(wù)權(quán)力影響力影響力來(lái)源來(lái)源由組織規(guī)定由組織規(guī)定依個(gè)人品質(zhì)、魅力依個(gè)人品質(zhì)、魅力范圍范圍受時(shí)空限制受時(shí)空限制不受時(shí)空限制不受時(shí)空限制大小大小不因人而異不因人而異因人而異因人而異方式方式以命令方式實(shí)現(xiàn)以命令方式實(shí)現(xiàn)自覺(jué)接受自覺(jué)接受效果效果服從、敬畏服從、敬畏追隨、信賴(lài)、愛(ài)戴追隨、信賴(lài)、愛(ài)戴性質(zhì)性質(zhì)強(qiáng)制

18、性強(qiáng)制性自然影響自然影響權(quán)力與影響力的應(yīng)用要點(diǎn)n要點(diǎn)一：要學(xué)會(huì)使用權(quán)力；n要點(diǎn)二：建立影響力；n要點(diǎn)三：慎用權(quán)力（影響力與權(quán)力運(yùn)用成反比）n要點(diǎn)四：權(quán)力與影響力交互使用聯(lián)鎖店加班的案例聯(lián)鎖店加班的案例給下屬以愿景n你是對(duì)的，世界就是對(duì)的；n填補(bǔ)下屬的空虛；n當(dāng)你確實(shí)不知道怎樣做時(shí)，轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)。n給下屬以愿景，下屬行為就會(huì)專(zhuān)注未必是大藍(lán)圖，也可能很單純。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格n你關(guān)心完成工作指揮性行為；n你關(guān)心你的員工支持性行為；n指揮性行為是指領(lǐng)導(dǎo)者清楚地說(shuō)明個(gè)人或組織的責(zé)任的程度。這種行為包括：告訴人們做什么，如何做，什么時(shí)間做，在哪里做，以及由誰(shuí)來(lái)做；n支持性行為是指當(dāng)管理對(duì)象超過(guò)一個(gè)人的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行

19、雙向或者多向溝通的程度。包括：傾聽(tīng)、鼓勵(lì)、協(xié)助、提供工作說(shuō)明以及給予社交方面的支持等。n領(lǐng)導(dǎo)就是平衡二者的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格員工不同發(fā)展階段特征第一階段第一階段第二階段第二階段第三階段第三階段第四階段第四階段工作意愿：工作意愿：工作能力：工作能力：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能和技能信心、承諾信心、承諾和動(dòng)機(jī)和動(dòng)機(jī)高效執(zhí)行力提升訓(xùn)練1.執(zhí)行力2.責(zé)任感締造結(jié)果第一部分：戰(zhàn)略/任務(wù)執(zhí)行的平臺(tái) 第二部分：領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)發(fā)展 1.管理者角色定位與轉(zhuǎn)變2.領(lǐng)導(dǎo)力3.有效激勵(lì)4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)什么是激勵(lì)？ n激勵(lì)是了解員工的需要和愿望，用員工的需要和愿望作為杠桿，使其自動(dòng)自發(fā)地工作。n羅森塔爾“皮格馬利翁效應(yīng)” （Pyg

20、malion effect） ：相信他是20%中的一個(gè)n打土豪，分田地VS二兩煙土n自愿到最艱苦的地方去n如果我知道他的需求，我就可以讓他去做任何事情。表演大師的激勵(lì)表演大師的激勵(lì)員工士氣為何低落？需求長(zhǎng)期得不到滿足需求長(zhǎng)期得不到滿足打開(kāi)心理暗箱，了解下屬需求n下屬不會(huì)輕易對(duì)別人，尤其是對(duì)上司說(shuō)出他的需要n大多數(shù)人，喜歡委婉地表現(xiàn)自己的想法n有些人，不能準(zhǔn)確地表達(dá)自己的需求和動(dòng)機(jī)n主管自己在思維方面的“習(xí)慣定式” 1、以為別人也想當(dāng)官 2、一次要求加薪，以為以后也希望加薪；n認(rèn)為“高層次”激勵(lì)手段對(duì)下屬?zèng)]用滿足好員工的需求n相信我，對(duì)我有期望n我有完成工作所需要的器具；n我出色的工作得到了表?yè)P(yáng)

21、和關(guān)心；n我的意見(jiàn)有人聽(tīng)??；n我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。討論：站到你下屬的角度，檢查自己有哪些不足？制定改進(jìn)計(jì)劃討論：站到你下屬的角度，檢查自己有哪些不足？制定改進(jìn)計(jì)劃幾種常用激勵(lì)理論介紹n馬斯洛的需求層次理論（需求會(huì)變化）n“胡蘿卜”加“大棒”n弗隆期望激勵(lì)理論（期權(quán)、生涯規(guī)劃）n麥戈萊倫的成就激勵(lì)理論（不同人性：因人而異）n亞當(dāng)斯的公平激勵(lì)理論（霍桑實(shí)驗(yàn)：社會(huì)人）n賀茨伯格的雙因素激勵(lì)理論（維持與激勵(lì)因素）馬斯洛的需求層次理論啟示n下屬的需求層次是有差異的；n了解下屬的需求層次；n當(dāng)下屬一種需要滿足后，這個(gè)需要會(huì)被另一個(gè)需要代替；n有些需要可能永遠(yuǎn)不會(huì)滿足，例如榮譽(yù)、尊重、權(quán)力、自我發(fā)展

22、等。n工作可以帶來(lái)兩方面的滿足：心理上的和經(jīng)濟(jì)上的?！昂}卜”加“大棒”nX理論nY理論n“胡蘿卜”加“大棒”對(duì)嗎？ 弗隆期望激勵(lì)理論n當(dāng)員工預(yù)期自己的行動(dòng)將達(dá)到某個(gè)他向往的目標(biāo)時(shí)，就會(huì)被激勵(lì)起來(lái)竭力去實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。 M=EVM：MOTIVATION（動(dòng)機(jī)）E：EXPECTATION（期望）V：VALUE（效價(jià)、成就）麥戈萊倫的成就激勵(lì)理論類(lèi)型表現(xiàn)特征表現(xiàn)特征激勵(lì)措施激勵(lì)措施成就渴望得到明確的工作評(píng)價(jià)；喜歡有意義的冒險(xiǎn)；以目標(biāo)為中心進(jìn)行工作；善于解決具體問(wèn)題；賦予挑戰(zhàn)性的工作；及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)和肯定。權(quán)力喜歡與人比較；喜歡控制別人；喜歡參加能夠獲勝的競(jìng)賽；不喜歡團(tuán)隊(duì)合作；害怕失敗，不愿

23、意承認(rèn)錯(cuò)誤。讓其做完成的工作，賦予其權(quán)力；讓其參加工作討論，參與決策的制定。友情喜歡與人交流；渴望被別人喜歡；希望參加小團(tuán)體和大型的社會(huì)活動(dòng)；盡量使其在團(tuán)隊(duì)中工作；多表?yè)P(yáng)，少批評(píng)；使其多做協(xié)調(diào)性的工作亞當(dāng)斯的公平激勵(lì)理論出現(xiàn)不公平，員工可能會(huì)：抱怨、改變付出或選擇另外的參照對(duì)象我的付出我的付出我的收入我的收入他人付出他人付出？賀茨伯格的雙因素激勵(lì)理論n激勵(lì)因素：會(huì)激勵(lì)員工，給員工帶來(lái)滿意， 這種因素叫做“激勵(lì)因素”。n維持因素：能消除不滿意，但是并不能帶來(lái) 滿意，這種因素叫做“維持因素”激勵(lì)因素n成就n承認(rèn)n工作本身n責(zé)任n晉升n成長(zhǎng)雙因素理論啟示n啟示一：首先要先消除不滿意之后再設(shè)法提供滿意

24、n啟示二：把努力的重點(diǎn)放在激勵(lì)因素上，而不是放在維持因素上我希望看到飛出來(lái)的木屑我希望看到飛出來(lái)的木屑當(dāng)你在一家公司不能再提升時(shí)當(dāng)你在一家公司不能再提升時(shí)激勵(lì)原則n公平原則n及時(shí)原則(紅黃卡的妙用)n清晰原則n剛性原則是工作問(wèn)題還是薪酬問(wèn)題？是工作問(wèn)題還是薪酬問(wèn)題？常用激勵(lì)小竅門(mén)n學(xué)會(huì)PMP、道賀、表?yè)P(yáng)、感謝、幫助、請(qǐng)客、放半天假、擔(dān)過(guò)、排行榜、教練、處理家庭困難、聚會(huì)、授權(quán)、表達(dá)信任、意外、驚喜等等n創(chuàng)造良好工作氣氛，信任別人n團(tuán)隊(duì)激勵(lì)為員工為員工“洗腳洗腳”的的CEO：每天去傳播福音的人不是我，而：每天去傳播福音的人不是我，而是我的門(mén)徒，所以我要跪下來(lái)為他們洗腳是我的門(mén)徒，所以我要跪下來(lái)為

25、他們洗腳如果你不能直接為顧客服務(wù)，你就要為那些直接為顧客服如果你不能直接為顧客服務(wù)，你就要為那些直接為顧客服務(wù)的一線員工服務(wù)務(wù)的一線員工服務(wù)高效執(zhí)行力提升訓(xùn)練1.執(zhí)行力2.責(zé)任感締造結(jié)果第一部分：戰(zhàn)略/任務(wù)執(zhí)行的平臺(tái) 第二部分：領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)發(fā)展 1.管理者角色定位與轉(zhuǎn)變2.領(lǐng)導(dǎo)力3.有效激勵(lì)4.團(tuán)隊(duì)建設(shè) 對(duì)部門(mén)價(jià)值的認(rèn)知如何實(shí)現(xiàn)部門(mén)價(jià)值？n部門(mén)是組織的職能單位n每個(gè)部門(mén)對(duì)于實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)都是不可替代的n每個(gè)部門(mén)都有特定的職能n有分工，同時(shí)要有協(xié)作，協(xié)作實(shí)現(xiàn)部門(mén)價(jià)值有分工，同時(shí)要有協(xié)作，協(xié)作實(shí)現(xiàn)部門(mén)價(jià)值n各個(gè)部門(mén)之間是平等的，互相依賴(lài)，互相依存我們我們VS他們他們什么是團(tuán)隊(duì)？ n一只球隊(duì)n狼族智

26、慧n螞蟻軍團(tuán)n唐僧取經(jīng)n一人拼命，百夫難擋，萬(wàn)人必死，橫行天下n雁的啟示團(tuán)隊(duì)的7個(gè)特征沖突的5種處理方式武斷武斷不武斷不武斷不合作不合作合作合作不同情況的處理方式n對(duì)于具有重要性又具有緊迫性的問(wèn)題，采取競(jìng)爭(zhēng)的方式n對(duì)于既不重要又不緊迫的問(wèn)題，采取回避的方式n對(duì)于具有緊迫性但不具有重要性的問(wèn)題，采取妥協(xié)的方式n對(duì)于具有重要性但不具有緊迫性的問(wèn)題，采取合作的方式雙贏思維成功團(tuán)隊(duì)的8種關(guān)鍵角色團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)角色問(wèn)卷團(tuán)隊(duì)角色問(wèn)卷實(shí)干者優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)點(diǎn)：有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng) 工作努力、自律工作努力、自律作作 用：由于其可靠性、高效率及處理具體

27、工作的能力用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力 在企業(yè)中作用巨大；實(shí)干者對(duì)公司的忠誠(chéng)度高在企業(yè)中作用巨大；實(shí)干者對(duì)公司的忠誠(chéng)度高, , 不會(huì)根據(jù)個(gè)人興趣而是根據(jù)組織需要來(lái)完成工不會(huì)根據(jù)個(gè)人興趣而是根據(jù)組織需要來(lái)完成工 作；好的實(shí)干者會(huì)因?yàn)槌錾慕M織技能和完成作；好的實(shí)干者會(huì)因?yàn)槌錾慕M織技能和完成 重要任務(wù)的能力而勝任高職位。重要任務(wù)的能力而勝任高職位。缺缺 點(diǎn)：缺乏靈活性，對(duì)未被證實(shí)的想法不感興趣；阻點(diǎn)：缺乏靈活性，對(duì)未被證實(shí)的想法不感興趣；阻 礙變革礙變革協(xié)調(diào)者作作 用：擅長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)具有各種技能和個(gè)性特征的群用：擅長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)具有各種技能和個(gè)性特征的群 體，其管理下屬的能力稍遜于同級(jí)

28、間的協(xié)調(diào)體，其管理下屬的能力稍遜于同級(jí)間的協(xié)調(diào) 能力，善于協(xié)調(diào)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，座右能力，善于協(xié)調(diào)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，座右 銘是銘是“有控制地協(xié)商有控制地協(xié)商”喜歡平心靜氣地解決喜歡平心靜氣地解決 問(wèn)題。問(wèn)題。 缺缺 點(diǎn)：將團(tuán)隊(duì)努力的成果歸于自己點(diǎn)：將團(tuán)隊(duì)努力的成果歸于自己 優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：目標(biāo)性強(qiáng)，待人公平點(diǎn)：目標(biāo)性強(qiáng)，待人公平 推進(jìn)者優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：隨時(shí)愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對(duì)自滿和點(diǎn)：隨時(shí)愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對(duì)自滿和 欺騙行為欺騙行為 作作 用：是行動(dòng)的發(fā)起者，在團(tuán)隊(duì)中活力四射，尤其在用：是行動(dòng)的發(fā)起者，在團(tuán)隊(duì)中活力四射，尤其在 壓力下工作精力旺盛。推進(jìn)者一般都是高效的壓力下工作精力

29、旺盛。推進(jìn)者一般都是高效的 管理者，他們敢于面對(duì)困難，并義無(wú)反顧地加管理者，他們敢于面對(duì)困難，并義無(wú)反顧地加 快速度；敢于獨(dú)自做決定而不介意別人的反對(duì)快速度；敢于獨(dú)自做決定而不介意別人的反對(duì) 推進(jìn)者是確保團(tuán)隊(duì)快速行動(dòng)的最有效成員。推進(jìn)者是確保團(tuán)隊(duì)快速行動(dòng)的最有效成員。缺缺 點(diǎn)：喜歡挑釁、易怒，做事不耐心；不會(huì)用幽默或點(diǎn)：喜歡挑釁、易怒，做事不耐心；不會(huì)用幽默或 道歉的方式來(lái)緩和局勢(shì)道歉的方式來(lái)緩和局勢(shì) 創(chuàng)新者作作 用：提出新想法和開(kāi)拓新思路，通常在一個(gè)項(xiàng)用：提出新想法和開(kāi)拓新思路，通常在一個(gè)項(xiàng) 目剛剛起動(dòng)或陷入困境時(shí)，創(chuàng)新者顯得非目剛剛起動(dòng)或陷入困境時(shí)，創(chuàng)新者顯得非 常重要；創(chuàng)新者通常會(huì)成為一

30、個(gè)公司的創(chuàng)常重要；創(chuàng)新者通常會(huì)成為一個(gè)公司的創(chuàng) 始人或一個(gè)新產(chǎn)品的發(fā)明者。始人或一個(gè)新產(chǎn)品的發(fā)明者。缺缺 點(diǎn)：好高騖遠(yuǎn)，無(wú)視工作細(xì)節(jié)和計(jì)劃；與別人點(diǎn)：好高騖遠(yuǎn)，無(wú)視工作細(xì)節(jié)和計(jì)劃；與別人 合作本可以得到更好的結(jié)果時(shí)，卻過(guò)分強(qiáng)合作本可以得到更好的結(jié)果時(shí)，卻過(guò)分強(qiáng) 調(diào)自己的觀點(diǎn)調(diào)自己的觀點(diǎn)。優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：有天分，富于想象力，智慧，博學(xué)點(diǎn)：有天分，富于想象力，智慧，博學(xué)信息者優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接點(diǎn)：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 作作 用：調(diào)查團(tuán)隊(duì)外的意見(jiàn)、進(jìn)展和資源并予以匯報(bào)用：調(diào)查團(tuán)隊(duì)外的意見(jiàn)、進(jìn)展和資源并予以匯報(bào) 適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自

31、適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自 身角度出發(fā)獲取信息的能力身角度出發(fā)獲取信息的能力。缺缺 點(diǎn)：當(dāng)最初的興奮消逝后，容易對(duì)工作失去點(diǎn)：當(dāng)最初的興奮消逝后，容易對(duì)工作失去興趣興趣監(jiān)督者 優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：冷靜，判斷、辨別能力強(qiáng)點(diǎn)：冷靜，判斷、辨別能力強(qiáng) 缺缺 點(diǎn)：缺少鼓舞他人的能力和熱情；毫無(wú)邏輯地點(diǎn)：缺少鼓舞他人的能力和熱情；毫無(wú)邏輯地 挖苦、諷刺別人挖苦、諷刺別人作作 用：監(jiān)督者善于分析和評(píng)價(jià)，善于權(quán)衡利弊來(lái)選用：監(jiān)督者善于分析和評(píng)價(jià)，善于權(quán)衡利弊來(lái)選 擇方案，許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置擇方案，許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置 他們往往在組織的幾個(gè)關(guān)鍵性決策方面謹(jǐn)慎他們往往在組織的幾個(gè)關(guān)鍵性決

32、策方面謹(jǐn)慎 決策和從不出錯(cuò)而最終獲得成功。決策和從不出錯(cuò)而最終獲得成功。凝聚者 優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：隨機(jī)應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)點(diǎn)：隨機(jī)應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì) 精神精神 缺缺 點(diǎn)：在危機(jī)時(shí)刻優(yōu)柔寡斷；不愿承擔(dān)壓力點(diǎn)：在危機(jī)時(shí)刻優(yōu)柔寡斷；不愿承擔(dān)壓力作作 用：凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境用：凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境 中其社交和理解能力會(huì)成為資本；凝聚者信中其社交和理解能力會(huì)成為資本；凝聚者信 奉奉“和為貴和為貴”，有他們?cè)诘臅r(shí)候，人們能協(xié)，有他們?cè)诘臅r(shí)候，人們能協(xié)作作 得更好，團(tuán)隊(duì)士氣更高。得更好，團(tuán)隊(duì)士氣更高。完善者優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：堅(jiān)持不懈，精益求精點(diǎn)：堅(jiān)持不懈，精益

33、求精 缺缺 點(diǎn)：容易為小事而焦慮，不愿放手；甚至吹毛求疵點(diǎn)：容易為小事而焦慮，不愿放手；甚至吹毛求疵作作 用：對(duì)于那些重要且要求高度準(zhǔn)確性的任務(wù)，完用：對(duì)于那些重要且要求高度準(zhǔn)確性的任務(wù)，完 善者起著不可估量的作用；他們力求在團(tuán)隊(duì)善者起著不可估量的作用；他們力求在團(tuán)隊(duì) 中培養(yǎng)一種緊迫感，非常善于按照時(shí)間表來(lái)中培養(yǎng)一種緊迫感，非常善于按照時(shí)間表來(lái) 完成任務(wù)；在管理方面崇尚高標(biāo)準(zhǔn)、注重準(zhǔn)完成任務(wù)；在管理方面崇尚高標(biāo)準(zhǔn)、注重準(zhǔn) 確性、關(guān)注細(xì)節(jié)、堅(jiān)持不懈而比別人更勝一確性、關(guān)注細(xì)節(jié)、堅(jiān)持不懈而比別人更勝一 籌?；I。難料的生意難料的生意團(tuán)隊(duì)角色的啟示n每一種角色都很重要n一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以n團(tuán)

34、隊(duì)中的每一個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴，要用人之長(zhǎng)，容人之短n尊重團(tuán)隊(duì)角色差異（如果一樣就沒(méi)意義了）n合作能彌補(bǔ)能力不足團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知n認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色 不知自己的角色 認(rèn)為承認(rèn)自己的角色會(huì)吃虧 團(tuán)隊(duì)角色模糊：認(rèn)為自己是多種角色n認(rèn)知?jiǎng)e人的團(tuán)隊(duì)角色n讓別人認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色n努力彌補(bǔ)自己的短處n盡量謙讓別人的短處9、靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。22.4.2022.4.20Wednesday, April 20, 202210、雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。23:39:0923:39:0923:394/20/2022 11:39:09 PM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。22.4.2023:39:0923:39

35、Apr-2220-Apr-2212、故人江海別，幾度隔山川。23:39:0923:39:0923:39Wednesday, April 20, 202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。22.4.2022.4.2023:39:0923:39:09April 20, 202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。2022年4月20日星期三下午11時(shí)39分9秒23:39:0922.4.2015、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年4月下午11時(shí)39分22.4.2023:39April 20, 202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。2022年4月20日星期三23時(shí)39分9秒23:39:0920 April 202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。下午11時(shí)39分9秒下午11時(shí)39分23:39:0922.4.209、沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。22.4.2022.4.20Wednesday, April 20, 202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。23:39:0923:39:0923:394/20