通信業(yè)務(wù)考試終端與業(yè)務(wù)下午A試卷資料

1、全國(guó)通信專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)水平考試2012年 通信專業(yè)實(shí)務(wù)（中級(jí)） 下午試卷終端與業(yè)務(wù)專業(yè)（考試時(shí)間 14:0017:00 共180分鐘）請(qǐng)按下述要求正確填寫答題紙1. 在答題紙的指定位置填寫你所在的省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市的名稱。2. 在答題紙的指定位置填寫姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、證件類型和證件號(hào)碼，并在“條形碼粘貼區(qū)”正確粘貼本人條形碼。3. 答題紙上除填寫上述內(nèi)容外只能寫解答。4. 本試卷共6道題，滿分100分。5. 解答時(shí)字跡務(wù)必清楚，字跡不清時(shí)，將不評(píng)分。6. 仿照下面例題，將解答寫在答題紙的對(duì)應(yīng)解答欄內(nèi)，答題超出解答欄一律無效。例題2012年全國(guó)通信專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)水平考試日期是（1）

2、月（2）日。因?yàn)檎_的解答是“9月22日”，則在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)寫上“9”和“22”（參看下表）。例題解答欄（1）9（2）22試題一（共15分）【問題1】（4分。以下備選項(xiàng)中，有1個(gè)或1個(gè)以上符合題意，選對(duì)1項(xiàng)得0.5分；錯(cuò)選，本題不得分）（1）顧客滿意包括以下含義（ ）。A. 外部顧客滿意與內(nèi)部員工滿意 B. 外部顧客滿意與投資者滿意B. 外部顧客滿意與政府滿意 D. 外部顧客滿意與社區(qū)公眾滿意（2）從營(yíng)銷的角度看，通信市場(chǎng)是指通信企業(yè)所服務(wù)的（ ）。A. 現(xiàn)實(shí)顧客 B. 現(xiàn)實(shí)顧客和潛在顧客C. 潛在顧客 D. 現(xiàn)實(shí)供應(yīng)商（3）1994年7月19日中國(guó)聯(lián)通公司正式成立，獲準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)通信業(yè)務(wù)，標(biāo)志

3、著（ ）。A. 電信增值業(yè)務(wù)向社會(huì)開放的開始 B. 中國(guó)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)正式形成C. 中國(guó)電信是唯一基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商歷史的結(jié)束 D. 我國(guó)電信行業(yè)國(guó)有經(jīng)營(yíng)歷史的結(jié)束（4）通信市場(chǎng)主體包括（ ）。A. 通信產(chǎn)品消費(fèi)者 B. 通信產(chǎn)品 C. 通信監(jiān)管機(jī)構(gòu) D. 電信運(yùn)營(yíng)商（5） 顧客價(jià)值具有以下基本特征（ ）。A. 主觀判斷 B. 客觀評(píng)價(jià) C. 企業(yè)決定 D. 具有層次性【問題2】（2分，每題0.5分。請(qǐng)對(duì)下列說法進(jìn)行判斷，將 “Ö” （判為正確）或 “×”（判為錯(cuò)誤）寫在答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）（1）將公司戰(zhàn)略所包含的企業(yè)目標(biāo)、發(fā)展方向和措施具體化，形成業(yè)務(wù)單位具體的競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略被稱為

4、職能戰(zhàn)略。（2）利用顧客對(duì)品牌的信任以及由此產(chǎn)生對(duì)價(jià)格的敏感性下降使企業(yè)得以避開競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)戰(zhàn)略為成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。（3）關(guān)系營(yíng)銷的核心任務(wù)是提升顧客滿意度。（4）梅特卡夫定律指出網(wǎng)絡(luò)價(jià)值同網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量成正比?！締栴}3】（4分，每空1分。將應(yīng)填入 (n) 處的正確選項(xiàng)寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）55-5機(jī)會(huì)優(yōu)勢(shì)-5威脅劣勢(shì)SOSTWOWT（ 2 ）（ 4 ）（ 1 ）（ 3 ） 圖1-1 企業(yè)SWOT分析圖企業(yè)SWOT分析圖劃分為4個(gè)象限，請(qǐng)將企業(yè)應(yīng)采取的不同戰(zhàn)略填入圖1-1的(n)中。A. 增長(zhǎng)性戰(zhàn)略B. 領(lǐng)先者戰(zhàn)略C. 扭轉(zhuǎn)性戰(zhàn)略D. 挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略E. 多元化戰(zhàn)略F. 防御性戰(zhàn)略【問題4】（5分）顧客讓

5、渡價(jià)值的概念和內(nèi)容？試題二（共15分）【問題1】（5分。備選項(xiàng)中，有1個(gè)或1個(gè)以上符合題意，選對(duì)1項(xiàng)得0.5分；錯(cuò)選，本題不得分）（1）在市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐中，利益細(xì)分是一種行之有效的細(xì)分戰(zhàn)略，它屬于下列的 ( ) 細(xì)分。A. 地理 B. 人口 C. 心理 D. 行為（2）中國(guó)聯(lián)通針對(duì)中國(guó)移動(dòng)的“動(dòng)感地帶”品牌，推出“UP新勢(shì)力”品牌，選擇相近的市場(chǎng)位置，爭(zhēng)奪同類顧客群體，在產(chǎn)品、價(jià)格、分銷及促銷等各個(gè)方面采取針鋒相對(duì)的營(yíng)銷策略。這種定位方法屬于（ ）定位。A. 初次 B. 重新 C. 對(duì)抗性 D. 避強(qiáng) （3） 市場(chǎng)營(yíng)銷組合、目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位策略思考的先后順序關(guān)系為（ ）。A. 市場(chǎng)營(yíng)

6、銷組合、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng) B. 市場(chǎng)定位、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷組合 C. 市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)營(yíng)銷組合 D. 市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、目標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷組合（4）以下影響消費(fèi)者購(gòu)買行為因素中的（ ）因素屬于外部因素。A. 經(jīng)濟(jì) B. 文化 C. 社會(huì) D. 心理 （5）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的細(xì)分變量有（ ）。A. 社會(huì)階層 B. 客戶行業(yè) C. 購(gòu)買職能組織 D. 顧客規(guī)模 （6）市場(chǎng)細(xì)分首先應(yīng)考慮的是（ ）。A. 市場(chǎng)分類 B. 產(chǎn)品分類 C. 顧客分類 D. 品牌分類【問題2】（2分，每題0.5分。請(qǐng)對(duì)下列說法進(jìn)行判斷，將 “Ö” （判為正確）或 “×”

7、（判為錯(cuò)誤）寫在答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）（1）電信運(yùn)營(yíng)商“親情號(hào)碼”業(yè)務(wù)的推出是基于影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的個(gè)人因素的研究。（2）補(bǔ)缺市場(chǎng)上的消費(fèi)者往往愿意為特定利益支付更高的價(jià)格。（3）市場(chǎng)細(xì)分越細(xì)越好。（4）細(xì)分市場(chǎng)的主要目的是發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 【問題3】（4分，每空1分）根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買行為的復(fù)雜程度和商品的差異程度，可以將消費(fèi)者購(gòu)買行為分為4類，圖2-1請(qǐng)?jiān)谧髠?cè)將應(yīng)填入 (n) 處的購(gòu)買行為的類型寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。（ 1 ）（ 2 ）（ 3 ）（ 4 ）購(gòu)買復(fù)雜，產(chǎn)品差異小購(gòu)買簡(jiǎn)單，產(chǎn)品差異大購(gòu)買復(fù)雜，產(chǎn)品差異大購(gòu)買簡(jiǎn)單，產(chǎn)品差異小 圖2-1 消費(fèi)者購(gòu)買類型【問題4】（4分）在全新采購(gòu)情況下，大客

8、戶（集團(tuán)）購(gòu)買者的采購(gòu)過程分為哪些階段？ 試題三（共15分）【問題1】（5分。備選項(xiàng)中，有1個(gè)或1個(gè)以上符合題意，選對(duì)1項(xiàng)得0.5分；錯(cuò)選，本題不得分）（1）在市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研中，收集信息比較全面的方法是（ ）。A. 電話訪問 B. 郵寄問卷 C. 面談訪問 D. 網(wǎng)上調(diào)查（2）市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研根據(jù)研究目的和性質(zhì)的不同，可分為（ ）調(diào)研。A. 探測(cè)性 B. 描述性 C. 因果性 D. 定量 （3）預(yù)測(cè)未來一年，北京地區(qū)的消費(fèi)者或用戶對(duì)“天翼”業(yè)務(wù)有需求并有貨幣支付能力屬于（ ）預(yù)測(cè)。A. 市場(chǎng)潛力 B. 市場(chǎng)成熟度 C. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) D. 市場(chǎng)需求（4）根據(jù)通信企業(yè)的市場(chǎng)目標(biāo)和具體要求，將營(yíng)銷活動(dòng)的若干

9、環(huán)節(jié)視為一個(gè)整體和前后連貫的過程，這種營(yíng)銷策劃方法是（ ）策劃。A. 點(diǎn)式 B. 線式 C. 面式 D. 體式（5）商店在店內(nèi)某些產(chǎn)品貨架上安裝眼相機(jī)，記錄顧客目光的運(yùn)動(dòng)過程，以弄清顧客如何瀏覽各種品牌商品，這種搜集資料的方法屬于（ ）。A. 實(shí)驗(yàn)法 B. 觀察法 C. 調(diào)查法 D. 專家估計(jì)法（6）通信企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力的組成部分有（ ）。A. 營(yíng)運(yùn)能力 B. 營(yíng)銷能力 C. 促銷能力 D. 研究發(fā)展能力 【問題2】（2分，每題0.5分。請(qǐng)對(duì)下列說法進(jìn)行判斷，將 “Ö” （判為正確）或 “×”（判為錯(cuò)誤）寫在答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）（1）對(duì)通信企業(yè)來說，企業(yè)形象調(diào)查是塑造企業(yè)形象

10、的首要步驟。（2）通信企業(yè)產(chǎn)品的同質(zhì)化有利于避免價(jià)格戰(zhàn)。（3）整個(gè)營(yíng)銷調(diào)研的中心環(huán)節(jié)是收集信息、整理和分析階段。（4）市場(chǎng)調(diào)研的最好方法是實(shí)地調(diào)查而不是第二手資料調(diào)查。【問題3】（3分，每空1分。將應(yīng)填入 (n) 處的字句寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）服務(wù)是4個(gè)最基本特征的綜合，如圖3-1所示。差異性（1）（3）（2）圖3-1 服務(wù)4項(xiàng)特征的組合【問題4】（5分）（1）什么是市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃？（1分）（2）通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的內(nèi)容有哪些？（4分）試題四（共15分）【問題1】（4分，備選項(xiàng)中，有1個(gè)或1個(gè)以上符合題意，選對(duì)1項(xiàng)得0.5分；錯(cuò)選，本題不得分）（1）通信企業(yè)對(duì)新產(chǎn)品構(gòu)思進(jìn)行篩選以后，用文字、圖

11、像、模型等詳細(xì)描述構(gòu)思，描述產(chǎn)品客戶心目中的解釋，該階段稱為（ ）。 A. 新產(chǎn)品研制 B. 產(chǎn)品概念建立C. 營(yíng)銷規(guī)劃擬訂 D. 市場(chǎng)試銷（2）通信企業(yè)向履行了某些功能，如推銷、儲(chǔ)存和賬務(wù)記載的渠道成員所提供的一種折扣稱為（ ）。A. 現(xiàn)金折扣 B. 數(shù)量折扣 C. 折讓 D. 交易折扣（3）通信產(chǎn)品成本導(dǎo)向定價(jià)主要有以下類型（ ）。A. 完全分?jǐn)偝杀径▋r(jià)法 B. 理解定價(jià)法 C. 二部定價(jià)法 D. 長(zhǎng)期增量成本定價(jià)法（4）下列屬于通信整體產(chǎn)品概念中附加產(chǎn)品層次的有（ ）。A. 產(chǎn)品質(zhì)量水平 B. 售前服務(wù) C. 售后服務(wù) D. 通信服務(wù)承諾保證 【問題2】（3分，每題0.5分。請(qǐng)對(duì)下列說法

12、進(jìn)行判斷，將 “Ö” （判為正確）或 “×”（判為錯(cuò)誤）寫在答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)） （1）品牌是一種商標(biāo)。（2）品牌是一種評(píng)價(jià)。（3）品牌是形式產(chǎn)品。（4）通信產(chǎn)品品牌形象塑造的基礎(chǔ)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（5）品牌是定位的精髓是差異的優(yōu)勢(shì)。（6）資費(fèi)查詢是核心產(chǎn)品?！締栴}3】（4分，每空1分，將應(yīng)填入 (n) 處的字句寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）在產(chǎn)品生命周期的第一個(gè)階段，即引入期，就定價(jià)和促銷而言，企業(yè)可以選擇的引入期的營(yíng)銷戰(zhàn)略有四種，如圖4-1所示，請(qǐng)寫出這四種營(yíng)銷戰(zhàn)略。（ 1 ）（ 2 ）（ 3 ）（ 4 ）促銷高低高低價(jià)格圖4-1 引入期的營(yíng)銷戰(zhàn)略【問題4】（4分）通信產(chǎn)品品牌策略的內(nèi)容

13、有哪些？試題五（共20分）【問題1】（2分。備選項(xiàng)中，有1個(gè)或1個(gè)以上符合題意，選對(duì)1項(xiàng)得0.5分；錯(cuò)選，本題不得分）（1）中國(guó)聯(lián)通的“讓一切自由連通”的主要廣告目標(biāo)是（ ）。A. 提高知名度 B. 建立需求偏好 C. 提升企業(yè)形象 D. 提示、提醒（2）在產(chǎn)品生命周期導(dǎo)入期的營(yíng)銷溝通，目標(biāo)是宣傳介紹產(chǎn)品，刺激購(gòu)買欲望的產(chǎn)生，因此，適宜采用（ ）溝通方式。A. 廣告 B. 公共關(guān)系 C. 銷售促進(jìn) D. 直接營(yíng)銷【問題2】（2分，每題0.5分。請(qǐng)對(duì)下列說法進(jìn)行判斷，將 “Ö” （判為正確）或 “×”（判為錯(cuò)誤）寫在答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）（1）戶外廣告?zhèn)鞑^(qū)域小，創(chuàng)造力受到限制。（

14、2）電信運(yùn)營(yíng)商自營(yíng)渠道成本低、風(fēng)險(xiǎn)小，但可控性差。（3）處理顧客異議的太極法，取自太極拳中的借力使力，是利用顧客的反對(duì)意見來處理異議，該方法也稱轉(zhuǎn)化法。（4）需求彈性大的通信產(chǎn)品，對(duì)價(jià)格變動(dòng)十分敏感。【問題3】（4分）信息覆蓋面最廣信息反饋?zhàn)罴皶r(shí) 信任度最高 刺激性最大 見效最慢 影響面最窄適用于短期促銷適用于產(chǎn)品引入期廣告人員促銷公共關(guān)系銷售推廣每一類促銷方式都有一定優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍，請(qǐng)用直線連接下列特點(diǎn)、適用范圍相對(duì)應(yīng)的促銷方式?！締栴}4】（4分，每空0.5分。將應(yīng)填入 (n) 處的字句寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）促銷組合由廣告、人員促銷、公共關(guān)系、銷售推廣等組成，通信企業(yè)在制定策略對(duì)應(yīng)考慮的因

15、素有（ 1 ）、（ 2 ）、（ 3）、（ 4 ）。企業(yè)進(jìn)行促銷與溝通預(yù)算時(shí)，常采用的方法有（ 5 ）、（ 6 ）、（ 7 ）、（ 8 ）。【問題5】（4分，每空1分。將應(yīng)填入 (n) 處的字句寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）通信企業(yè)面臨的如輻射問題、消費(fèi)者利益申訴問題等危機(jī)時(shí)，必須采取公眾策略，以消除公眾對(duì)企業(yè)的不滿，通信企業(yè)危機(jī)公關(guān)的公眾策略可以概括為4S，其相應(yīng)的含義如表5-1所示。表5-1 危機(jī)公關(guān)的公眾策略公眾策略4S相應(yīng)含義SORRY（ 1 ）SHUT UP（ 2 ）SHOW（ 3 ）SATISFY（ 4 ）【問題6】（4分）簡(jiǎn)述通信企業(yè)商務(wù)談判的策略？試題六（共20分）【問題1】（3分。備選

16、項(xiàng)中，有1個(gè)或1個(gè)以上符合題意，選對(duì)1項(xiàng)得0.5分；錯(cuò)選，本題不得分）（1）我國(guó)現(xiàn)行的稅收法律體系中，按性質(zhì)和作用將稅種分為7類，其中營(yíng)業(yè)稅屬于（ ）。A. 所得稅類 B. 流轉(zhuǎn)稅類 C. 資源稅類 D. 財(cái)產(chǎn)和行為稅類（2）對(duì)于世貿(mào)組織的成員國(guó)而言，國(guó)民待遇原則的享受對(duì)象是（ ）。A. 本國(guó)的自然人、法人 、商船 B. 本國(guó)的自然人、法人C. 其他締約方的自然人、法人 D. 其他締約方的自然人、法人、商船（3）關(guān)稅的征稅對(duì)象是（ ）。A. 進(jìn)出國(guó)境的貨物和物品 B. 進(jìn)入國(guó)境的貨物和物品C. 進(jìn)出國(guó)境的貨物 D. 進(jìn)入國(guó)境的貨物（4）稅收的概念包括以下內(nèi)容（ ）。A. 征稅目的是滿足社會(huì)公共

17、需要 B. 稅收是公民自愿行為C. 稅收是以政府為主體，憑借政治權(quán)力進(jìn)行的分配D. 稅收分配對(duì)象是剩余產(chǎn)品價(jià)值【問題2】（2分，每題0.5分。請(qǐng)對(duì)下列說法進(jìn)行判斷，將 “Ö” （判為正確）或 “×”（判為錯(cuò)誤）寫在答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）（1）三網(wǎng)融合是指固定電話網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)和Internet網(wǎng)的融合。（2）國(guó)家骨干網(wǎng)由工業(yè)與信息化部承建，供各電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)有償使用。（3）網(wǎng)絡(luò)托管業(yè)務(wù)屬于基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。（4）針對(duì)個(gè)人客戶的彩鈴系統(tǒng)與針對(duì)企業(yè)客戶的彩鈴系統(tǒng)的工作原理是不一樣的?！締栴}3】（5分，每空1分，將應(yīng)填入 (n) 處的大寫英文字母寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）智能網(wǎng)是一種典型的業(yè)務(wù)網(wǎng)，是在原有通信網(wǎng)的基礎(chǔ)上設(shè)置的一層疊加網(wǎng)絡(luò)，是快速、方便、經(jīng)濟(jì)、靈活、有效地生成和實(shí)現(xiàn)各種新業(yè)務(wù)的體系結(jié)構(gòu)。智能網(wǎng)一般由業(yè)務(wù)交換點(diǎn)SSP、業(yè)務(wù)控制點(diǎn)、智能外設(shè)、業(yè)務(wù)管理點(diǎn)、業(yè)務(wù)管理接入點(diǎn)、業(yè)務(wù)生成環(huán)境等組成。智能網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)如圖6-1所示。（ 1 ）（ 2 ）（ 3 ）（ 4 ）（ 5 ）SSPSSPSSPSS7數(shù)據(jù)網(wǎng)話路信令圖6-1 智能網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)示意圖【問題4】（5分）固定通信業(yè)務(wù) Internet數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù) Internet數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù) Inte