地產(chǎn)簽約客戶關(guān)系維護(hù)操作指引

1、簽約客戶關(guān)系維護(hù)操作指引標(biāo)題：簽約客戶關(guān)系維護(hù)操作指引傾布日期：20年 月日初審：地產(chǎn)集團(tuán)客戶服務(wù)部客服專員復(fù)審：地產(chǎn)集團(tuán)客戶服務(wù)部總經(jīng)理批準(zhǔn)：地產(chǎn)集團(tuán)副總裁適用范圍：二級公司營銷客服部1、目的通過對簽約客戶的關(guān)系維護(hù)，提升客戶對XX品牌的認(rèn)知度，帶動客戶對XX產(chǎn)品 再購買和"老帶新"推薦的意愿。2、適用范圍適用于XX所開發(fā)的在建在售項(xiàng)目。3、維護(hù)方式利用各城市公司短信平臺或微信平臺向簽約成功客戶發(fā)送在建項(xiàng)目工程進(jìn)度形象 信息以及傳統(tǒng)節(jié)日賀詞。4、維護(hù)內(nèi)容簽約客戶關(guān)系維護(hù)工作項(xiàng)具體分為：(1)簽約成功歡迎信息；(2 )定期發(fā)送"在建項(xiàng)目工程進(jìn)度形象"信息

2、;(3 )傳統(tǒng)節(jié)日祝賀。4.1 簽約成功歡迎信息4.1.1 項(xiàng)目客服專員每月定期通過短信平臺向當(dāng)月所轄項(xiàng)目成交的客戶發(fā)送短信，向簽約客戶自薦；尊敬的XX*業(yè)主,您好!歡迎你加入XX*項(xiàng)目大家庭，我是*XX*項(xiàng)目客服 經(jīng)理*。今后我將作為*XX客服代表，為您提供服務(wù)。我的辦公電話是* ,手機(jī)是*:如您對xx有任何意見和建議，歡迎 隨時(shí)與我聯(lián)系。祝愿您和您的家人生活愉快,XX期待您的到來！4.1.2 寄送感謝函各公司在業(yè)主簽約兩周內(nèi)向業(yè)主寄送感謝函，感謝業(yè)主購買XX的產(chǎn)品,同時(shí)告知 客戶XX的投訴渠道，以及后續(xù)一系列回訪事宜;感謝函.doc4.1.3 跟進(jìn)業(yè)主后續(xù)問題，如貸款信息、產(chǎn)權(quán)辦理、交房時(shí)

3、間等問題的進(jìn)展情況，并適 時(shí)的告知已簽約客戶。4.2 定期發(fā)送"在建項(xiàng)目工程進(jìn)度形象"信息4.2.1 按6個(gè)月時(shí)限定期發(fā)送工程進(jìn)度形象信息；4.2.2 關(guān)鍵工程節(jié)點(diǎn)發(fā)送工程進(jìn)度形象信息，如：結(jié)構(gòu)封頂、外立面呈現(xiàn)、毛坯施工完 成、工地開放、裝修進(jìn)場、竣工驗(yàn)收等。4.3 傳統(tǒng)節(jié)日祝賀傳統(tǒng)節(jié)日中對端午節(jié)、五一勞動節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)、元旦節(jié)和春節(jié)按節(jié)日所在月 份連同工程進(jìn)度形象信息或單獨(dú)向客戶發(fā)送節(jié)日賀詞。85、相關(guān)部門職責(zé)銷售管理部：1、客戶簽約后的數(shù)據(jù)及時(shí)錄入明源系統(tǒng)；2、按計(jì)劃定期向客服部提交累計(jì)簽約客戶信息（房號、電話號碼X計(jì)劃工程部/項(xiàng)目部：在建項(xiàng)目的項(xiàng)目部每月將工程信息照片及施工進(jìn)展情況發(fā)送至營銷客服部，以供營 銷客服部向業(yè)主通報(bào)使用?？蛻舴?wù)部:1、根據(jù)每月新增的簽約客戶量與施工工程情況制定節(jié)點(diǎn)通報(bào)計(jì)劃；2、項(xiàng)目客服專員按照節(jié)點(diǎn)通報(bào)計(jì)劃通過公司短信平臺或微信平臺向簽約客戶發(fā)送 相關(guān)項(xiàng)目信息；3、做好客戶信息保