網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量撥測與優(yōu)化系統(tǒng)

1、技術(shù)方案二、技術(shù)方案一、機(jī)遇與挑戰(zhàn)三、用戶用戶體驗(yàn)體驗(yàn)四、應(yīng)用場景五、效益分析目 錄C O N T E N T SOpportunities Opportunities And And C Challengeshallenges 4G時代的開啟以及移動終端設(shè)備為移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展注入巨大的能量，2014年移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)也迎來了前所未有的飛躍。移動4G互聯(lián)網(wǎng)作為全業(yè)務(wù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)質(zhì)量直接影響4G、WLAN和有線寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。01上網(wǎng)速度快。3G通信傳輸速度達(dá)到了2Mbps；而4G通信速度可達(dá)10Mbps至20Mbps。02網(wǎng)絡(luò)頻譜更寬。每個4G信道占有100MHz的頻譜，是3G的WCDM

2、A網(wǎng)絡(luò)的20倍。03通信靈活，手機(jī)功能更加強(qiáng)大。4G手機(jī)更應(yīng)該算得上是一只小型電腦了。04智能性能高。智能性更高，不僅表現(xiàn)于4G通信的終端設(shè)備的設(shè)計(jì)和操作具有智能化。05兼容性更加平滑。讓更多通信用戶能平滑過渡到4G通信。4G的特點(diǎn)：然而當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)無法反映業(yè)務(wù)質(zhì)量、用戶業(yè)務(wù)感知無法量化評估、優(yōu)化工作只能圍繞網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)分段分層開展的問題，凸顯出互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)不完善、監(jiān)控手段的匱乏。主要表現(xiàn)以下兩個方面：現(xiàn)有監(jiān)控指標(biāo)體系側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)監(jiān)控，無法反映現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的真實(shí)情況，單靠網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)無法準(zhǔn)確反應(yīng)用戶的真實(shí)感知。指標(biāo)體系不夠全面現(xiàn)有指標(biāo)監(jiān)控體系不完善，不能快速發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)量故障和性能劣化情況，

3、不能根據(jù)指標(biāo)波動對業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行預(yù)警。故障發(fā)現(xiàn)速度慢 問題： 在移動運(yùn)營商大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)的同時，如何保證給客戶提供高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶對移動品牌的認(rèn)可度，保持客戶的忠誠度。再發(fā)展新客戶？ 如何定期的為其提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量報告，讓客戶清楚的知道自己的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的好壞，保證不會因?yàn)橹饔^因素而退網(wǎng)流失？解決辦法： 宜通公司開發(fā)了的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量撥測與優(yōu)化系統(tǒng)，通過軟探針采集數(shù)據(jù)，在服務(wù)端呈現(xiàn)報表，構(gòu)建了完整的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)；通過全網(wǎng)各種業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)自動采集和監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)分業(yè)務(wù)、分地區(qū)、分時段業(yè)務(wù)質(zhì)量評估，解決了監(jiān)控手段不足的問題。Technical Technical Solutions

4、Solutions管理角度從管理角度分析了解對客戶提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的情況，了解客戶的感知。建設(shè)一個質(zhì)量測試分析平臺，（7*24)小時收集各項(xiàng)測試結(jié)果,呈現(xiàn)各項(xiàng)感知數(shù)據(jù)，通過報表、告警、質(zhì)量分析來展示，定位網(wǎng)絡(luò)故障。客戶角度從用戶角度提供一個WEB用戶自測試服務(wù)模塊，讓客戶了解自己的網(wǎng)絡(luò)狀況。用戶可登錄自測試服務(wù)平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量自我測試，測試結(jié)果保存于平臺，同時可根據(jù)需求自定義目標(biāo)進(jìn)行測試。給客戶提供高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，讓客戶清楚的知道自己的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提高客戶對移動網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)可度。 通過實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量撥測系統(tǒng)撥測系統(tǒng)以及平臺的部署，對集客重要客戶網(wǎng)絡(luò)主動監(jiān)測，進(jìn)行有目的的網(wǎng)絡(luò)感知優(yōu)化

5、， 目標(biāo)在于量化互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)感知，形成可采集、可監(jiān)控、可提升的業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系，達(dá)到持續(xù)監(jiān)控優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量、提高用戶感知的目的。從而提升互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和服務(wù)質(zhì)量，提高用戶感知和滿意度。目的是為了滿足用戶規(guī)模和GPON網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)大所帶來的日常業(yè)務(wù)運(yùn)維需求，和移動互聯(lián)網(wǎng)用戶今后的發(fā)展需求。服務(wù)器：作為質(zhì)量測試分析平臺 ，包含數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)存儲的功能。探針：有兩種1、用于固定在光纖網(wǎng)段（OLT/ONU)安裝使用的固定探針；2、軟探針，供用戶在WEB頁面下載，自測系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，自測結(jié)果上傳到質(zhì)量分析平臺。探針5用 戶 的電腦探 針2服務(wù)器探 針1探針6管 理界面探針4探針31、性能測試層：監(jiān)測和測量的

6、實(shí)施主體原始數(shù)據(jù)的生成與收集測量過程的管理（包括對網(wǎng)絡(luò)探針的管理和測量內(nèi)容的管理）測量系統(tǒng)的故障管理測量的發(fā)生與采集2、數(shù)據(jù)庫存儲層：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)對性能測量數(shù)據(jù)的記錄與存儲對測量現(xiàn)場數(shù)據(jù)的記錄（測量的起止時間、測量的參與節(jié)點(diǎn)等等）向分析平臺提供全面的數(shù)據(jù)查詢功能3、數(shù)據(jù)查詢與分析層：統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、分析和處理網(wǎng)絡(luò)層性能參數(shù)的統(tǒng)計(jì)和計(jì)算 全網(wǎng)性能的統(tǒng)計(jì)和分析 系統(tǒng)采用測試平臺與探針相結(jié)合的分布式監(jiān)測平臺；支持多種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)的主動撥測及分析，針對不同網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和業(yè)務(wù)采集多種性能指標(biāo)；靈活的配置方式，可供用戶方便地進(jìn)行監(jiān)測任務(wù)的管理；靈活的接入方式，便于任何網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)接入。探針分布式部署質(zhì)量分析平臺作為系

7、統(tǒng)的統(tǒng)一控制中樞，統(tǒng)一管理包括統(tǒng)一用戶驗(yàn)證和統(tǒng)一信息呈現(xiàn)。統(tǒng)一控制所有探針執(zhí)行各種感知測試，收集各項(xiàng)目測試結(jié)果,呈現(xiàn)各項(xiàng)感知數(shù)據(jù)，結(jié)合地理地圖和拓?fù)湔宫F(xiàn)于控制中心。集中管理監(jiān)控分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)的總體架構(gòu)采用分層設(shè)計(jì)，即表現(xiàn)層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)層，可以給系統(tǒng)有更好的可擴(kuò)展性與靈活性；軟件設(shè)計(jì)采用模塊化體系結(jié)構(gòu)，新功能的引入不影響原有的功能模塊，具有良好的可擴(kuò)展性。同時，系統(tǒng)的容量可隨硬件的擴(kuò)容和軟件的升級達(dá)到更高的要求。系統(tǒng)可擴(kuò)展性客戶感知輔助測試指標(biāo)檢測及預(yù)警功能提供多種感知指標(biāo)的性能測試，包括： TCP、 UDP、ICMP、網(wǎng)絡(luò)吞吐量、網(wǎng)絡(luò)抖動、多協(xié)議路由跟蹤、度量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、Trace路徑?？?/p>

8、戶互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用感知指標(biāo)監(jiān)測檢測及預(yù)警功能提供多種互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用的性能測試，包括：FTP、HTTP、VOIP、DNS、POP3、SMTP、DHCP、RADIUS等。010203040506網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析平臺告警功能業(yè)務(wù)質(zhì)量評估功能客戶端自測功能驗(yàn)收業(yè)務(wù)確認(rèn)功能用戶自測試功能報表功能包含以下6個功能：監(jiān)測的監(jiān)測的指標(biāo)性能和業(yè)務(wù)1PING11 VLAN（802.1q）測試2HTTP/HTTPS12 二層QOS（802.1P）測試3TCP、UDP、ICMP13 三層QOS（TOS）測試4FTP14 SMTP功能測試5DNS15 POP3功能測試6VOIP16 IMAP測試7Trace路徑17 HTTP下載

9、測試8網(wǎng)絡(luò)吞吐率18 3G、WIFI、WLAN9報文生成器19 IPTV10流媒體（RTSP、RTMP、MMS、STREAM）測試20 RADIUS測試21 SIP G.711語音傳輸測試提高對網(wǎng)絡(luò)的感知度提供多種業(yè)務(wù)的性能測試，包括： HTTP FTP VOIP DNS 吞吐率 PING(ICMP/UDP/TCP) TRACEROUTE (ICMP/UDP/TCP) 支持分段、分層的測試模式；提供 N724 小時的監(jiān)控；提供詳細(xì)的性能分析，包括：體、局部、單一高可擴(kuò)展性.可依據(jù)用戶需求，增加對新業(yè)務(wù)類型支持；實(shí)現(xiàn)輔助網(wǎng)絡(luò)管理與監(jiān)控區(qū)別于其他網(wǎng)管，與應(yīng)用業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)；可提前預(yù)防網(wǎng)絡(luò)的低效性、不合理

10、性、不穩(wěn)定性本身可作為一種“儀表”使用(1) 它具備普通儀表(如Agilent)所支持的絕大多數(shù)功能；(2) 它同時增加了許多其它儀表所沒有的功能(如FTP等)；(3) 跟普通儀表相比，它具有可遠(yuǎn)程操作的優(yōu)勢，可從很 大程度節(jié)省人力硬件集成情況：一臺以上服務(wù)器，含符合其功能的配套軟件；客戶端軟探針和硬件探針個數(shù)視具體情況而定。軟件集成情況：1、服務(wù)器需要安裝實(shí)現(xiàn)平臺功能的系統(tǒng)軟件；2、客戶端探針安裝實(shí)現(xiàn)平臺功能相應(yīng)的軟件；3、提供在普通PC安裝實(shí)現(xiàn)平臺功能的軟件及足夠數(shù)量的相應(yīng)授權(quán)；4、其他基于平臺功能的臨時性需求軟件開發(fā)。User ExperienceUser Experience機(jī)遇與挑戰(zhàn)

11、機(jī)遇與挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營優(yōu)化方向-提升用戶體驗(yàn)質(zhì)量從被動到主動的轉(zhuǎn)換從被動到主動的轉(zhuǎn)換基于網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)優(yōu)化向以用戶為中心的轉(zhuǎn)換基于網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)優(yōu)化向以用戶為中心的轉(zhuǎn)換網(wǎng)絡(luò)的KPI設(shè)備的KPI從關(guān)注網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能、網(wǎng)絡(luò)性能，轉(zhuǎn)移從關(guān)注網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能、網(wǎng)絡(luò)性能，轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)端到互聯(lián)網(wǎng)端到端的業(yè)務(wù)性能到端的業(yè)務(wù)性能用戶的QoE業(yè)務(wù)的QoS機(jī)遇與挑戰(zhàn)機(jī)遇與挑戰(zhàn)用戶體驗(yàn)管理實(shí)現(xiàn)價值用戶體驗(yàn)管理用戶體驗(yàn)管理整合企業(yè)的資源為創(chuàng)造用戶的正面體驗(yàn)而服務(wù)提高客戶的滿意度和忠誠度，并最終提升公司價值提升用戶體驗(yàn)為目的的面向用戶、業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的多方配合的協(xié)作體系創(chuàng)造差異化的客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客戶的良好感知，強(qiáng)化感知價值，從而增加企業(yè)的競

12、爭力推動網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)部門對現(xiàn)有資源的優(yōu)化進(jìn)程機(jī)遇與挑戰(zhàn)機(jī)遇與挑戰(zhàn)用戶體驗(yàn)管理 的作用及早發(fā)現(xiàn)問題可識別并跟蹤系統(tǒng)的客戶問題，以便使企業(yè)決策者能立即采取措施加以解決，做到防微杜漸，避免因此造成問題的失控和更大的損失。更好地理解客戶 能使?fàn)I銷機(jī)構(gòu)更好地理解客戶反應(yīng)，從而開發(fā)更具個性化、更有效的服務(wù)。留住客戶以通過快速識別客戶不滿意的地方使企業(yè)做出必要的改變，避免疏遠(yuǎn)或丟失客戶，以減少客戶流失。Application ScenariosApplication Scenarios適合用戶：運(yùn)營商、政府部門專用網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)專用網(wǎng)絡(luò)、校園網(wǎng)，等測試目的：實(shí)時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)的端到端性能、應(yīng)用業(yè)務(wù)性能對網(wǎng)絡(luò)不同層次之間

13、的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測對網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行前期定位部署方式：在網(wǎng)絡(luò)中所關(guān)心的接入點(diǎn)及各個網(wǎng)絡(luò)層次上部署探針網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)測及故障定位適合用戶：電信運(yùn)營商、政府監(jiān)管部門、ISP、ICP、終端用戶，等測試目的：監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)所提供的業(yè)務(wù)質(zhì)量（可針對多種不同業(yè)務(wù)）評判網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量好壞部署方式：在網(wǎng)絡(luò)邊緣和業(yè)務(wù)匯聚點(diǎn)部署探針SLA服務(wù)等級監(jiān)測適合用戶：電信運(yùn)營商測試目的：實(shí)時監(jiān)測客戶網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量獨(dú)立使用：為客戶提供其所有接入網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量報告 集成使用：作為“大客戶網(wǎng)管”的探針，對無法網(wǎng)管的客戶 接入設(shè)備提供補(bǔ)充部署方式：部署在大客戶接入網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部大客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理適合用戶：運(yùn)營商省公司、地市公司；測試目的：省公司對下級地市

14、公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量的考核，檢測網(wǎng)絡(luò)不通鏈路的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)到上級要求，檢測終端用戶上網(wǎng)質(zhì)量是否達(dá)到省公司要求。部署方式：在網(wǎng)絡(luò)中所關(guān)心的接入點(diǎn)及各個網(wǎng)絡(luò)層次上部署探針。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量考核Benefit AnalysisBenefit Analysis機(jī)遇與挑戰(zhàn)機(jī)遇與挑戰(zhàn)目前市場沒有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測產(chǎn)品，參考華為網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測試系統(tǒng)集及探針報價。全省探針數(shù)量按照市場部2010年寬帶小區(qū)覆蓋1萬個，探針配置覆蓋30%，需要3000臺探針；高校WLAN按照每熱點(diǎn)部署1臺，全省約需要1000臺；4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋熱點(diǎn)區(qū)域全省約需要監(jiān)控1000點(diǎn)測算。 軟件產(chǎn)品全部獨(dú)立設(shè)計(jì)開發(fā)，整體開發(fā)成本約30-100萬。購買硬件探針2000元/臺?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)按照全省推廣的經(jīng)濟(jì)效益約為1000萬。隨著后續(xù)產(chǎn)品在集團(tuán)范圍內(nèi)推廣，產(chǎn)品實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益將會進(jìn)一步提升。機(jī)遇與挑戰(zhàn)機(jī)