品質(zhì)意識培訓

1、品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓品質(zhì)意識培訓品質(zhì)意識培訓講師：向廣鏃請您將手機調(diào)成靜音或者震動狀態(tài)請您將手機調(diào)成靜音或者震動狀態(tài). .謝謝謝謝! !品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓1品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓1.請勿在教室內(nèi)吸煙2.培訓期間請勿：-接、打電話-交談其他事宜-隨意進出教室3.培訓期間歡迎：-提問題和積極回答問題培訓紀律品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓質(zhì)量教育是質(zhì)量管理重要的一項基礎工作。通過質(zhì)量教育不斷增強員工的質(zhì)量意識，并使之掌握和運用質(zhì)量管理的方法和技術；使員工牢固地樹立質(zhì)量第一的觀念，明確提高質(zhì)量對于整個國家、企業(yè)的重要作用，認識到自己在提高質(zhì)量中的責任，自覺地提高管理水平和技術水平以及不斷

2、地提高自身的工作質(zhì)量,最終達到全員參與，全面質(zhì)量管理的目的。前 言品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓提高質(zhì)量意識提高質(zhì)量意識質(zhì)量意識理念質(zhì)量意識理念質(zhì)量的重要性質(zhì)量的重要性何謂質(zhì)量何謂質(zhì)量目錄品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓提高質(zhì)量意識提高質(zhì)量意識質(zhì)量意識理念質(zhì)量意識理念質(zhì)量的重要性質(zhì)量的重要性何謂質(zhì)量何謂質(zhì)量目錄何謂質(zhì)量何謂質(zhì)量品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓何謂質(zhì)量品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓為什么QC天天找我麻煩？質(zhì)量是什么？質(zhì)量關我什么事？質(zhì)量怎么來的？為什么呢？我們到底應該怎么做？何謂質(zhì)量品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓 不是你沒準，而是碰到一顆臭彈！2、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機會嘗試其它任何東西-

3、 因為降落傘打不開！3、省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里- 因為轉(zhuǎn)向失靈了！4、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個蒼蠅更惡心的嗎？- 有，而且是半只!5、如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌- 你還敢去坐嗎？1、戰(zhàn)場人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你何謂質(zhì)量品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓上?！皹谴啻嗍录保汉沃^質(zhì)量品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓原料奶以次充好、弄虛作假 （企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購 ）生產(chǎn)過程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隱瞞真相）食品安全監(jiān)督管理存在漏洞 （免檢產(chǎn)品 脫離監(jiān)管撐起保護傘 ）社會監(jiān)督軟弱無力 （知情不舉、聽之任之）政府處置不力、報告不及時 （未做深入

4、調(diào)查，輕信企業(yè)匯報 ）何謂質(zhì)量品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓豐田召回事件 油門踏板存在問題導致剎車失靈 企業(yè)近年過快擴張 過度削減成本和危機應對不力 品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓 質(zhì)量，成本，交期，服務，安全性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務周到，售后服務好，用起來放心何謂質(zhì)量請大家回答幾個問題： 1.我們進行消費（購物，醫(yī)療，旅游，教育等）的時候首先考慮的是什么？ 2.談談選擇產(chǎn)品或服務的標準有那些，即產(chǎn)品好壞的標準？3.就你的認識，談談什么是質(zhì)量？品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓何謂質(zhì)量“ “質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好”, ,“好、優(yōu)秀、獨好、優(yōu)秀、獨特特”等術語都主

5、觀的和含糊的等術語都主觀的和含糊的克勞士比克勞士比（符合性（符合性 ）“質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品品”，“質(zhì)量無須驚人之舉。質(zhì)量無須驚人之舉?！贝髅鞔髅鳎ㄟm用性（適用性 ）“產(chǎn)品在使用時能夠成功滿足用戶需要的程度產(chǎn)品在使用時能夠成功滿足用戶需要的程度” 朱蘭朱蘭 （適用性（適用性 ） “質(zhì)量管理就是要最經(jīng)濟、最有效地開發(fā)、設計、生產(chǎn)、質(zhì)量管理就是要最經(jīng)濟、最有效地開發(fā)、設計、生產(chǎn)、銷售用戶最滿意的產(chǎn)品和服務。銷售用戶最滿意的產(chǎn)品和服務。” ” 石川馨教授石川馨教授（適用性，滿意性）（適用性，滿意性）品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培

6、訓何謂質(zhì)量標準定義:質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度要求：包含隱含的和需要規(guī)定的，許多情況下要求是會隨時間改變的。質(zhì)量首先有兩種含義 第一，產(chǎn)品的質(zhì)量，即合格與否。 第二，生產(chǎn)產(chǎn)品過程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是與 企業(yè)設定的管理基準進行實施 。廣義的質(zhì)量包括工作質(zhì)量服務質(zhì)量信息質(zhì)量制程質(zhì)量部門質(zhì)量人的質(zhì)量（包括工人工程師管理者）制度質(zhì)量公司質(zhì)量目標質(zhì)量等?！耙唤M固有特性滿足要求的程度”ISO9001品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓20世紀40年代，符合性質(zhì)量概念以符合現(xiàn)行標準的程度作為衡量依據(jù)，“符合標準”就是合格的產(chǎn)質(zhì)量，符合的程度反映了產(chǎn)質(zhì)量的水平質(zhì)量定義改變隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，

7、質(zhì)量定義概念也在不斷的演變著： 符合性質(zhì)量 適用性質(zhì)量 何謂質(zhì)量 20世紀60年代，適用性質(zhì)量概念以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)，從使用的角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，認為質(zhì)量就是產(chǎn)品的“適用性”。朱蘭博士認為質(zhì)量是“產(chǎn)品在使用時能夠成功滿足用戶需要的程度”。從“符合性”到“適用性”，反映了人們在對質(zhì)量的認識過程中，已經(jīng)開始把顧客需求放在首要位置品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓滿意性質(zhì)量 卓越質(zhì)量 何謂質(zhì)量 20世紀80年代，質(zhì)量管理進入到TQM階段，將質(zhì)量定義為“一組固有提醒滿足要求的程度”。它不僅包括符合標準的要求，而且以顧客及其他相關方滿意謂衡量依據(jù)，體現(xiàn)“以顧客為關注焦點”的原則 20世紀90年代，

8、摩托羅拉、通用電氣等世界頂級企業(yè)相繼推行6Sigma管理，逐步確定了全新的卓越質(zhì)量理念超越顧客的期望，使顧客感到驚喜，質(zhì)量意味著沒有缺陷。 根據(jù)卓越質(zhì)量理念，質(zhì)量的衡量依據(jù)向主要有三項：一是體現(xiàn)顧客價值，追求顧客滿意和顧客忠誠；二是降低資源成本，減少差錯和缺陷；三是為顧客提供卓越的，富有魅力的質(zhì)量，從而贏得顧客，在競爭中獲勝。 質(zhì)量定義改變品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓質(zhì)量定義的誤區(qū)何謂質(zhì)量1.合格品一定是高質(zhì)量的產(chǎn)品2.質(zhì)量就是符合要求，越高越好3. 質(zhì)量的好壞是以客戶的滿意度為衡量標準的，是要讓客戶評判的品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓公司自己內(nèi)部的客戶 你的下一道工序質(zhì)量與顧客 何謂質(zhì)量質(zhì)量就意味

9、著滿足顧客的要求，需要，和期望在市場學里有一個定律“如果一個顧客滿意，他會把這種滿意告訴其他6個人；如果一個顧客滿意，他會把這種不滿意告訴其他22個人。張瑞敏曾說過：“一個產(chǎn)品被淘汰，并不是被你的競爭對手淘汰的，而是被你的客戶淘汰的“品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓何謂質(zhì)量1.“用戶至上”、“用戶第一”3.“只有用戶滿意，企業(yè)才能生存”4.“今天的質(zhì)量就是明天的市場”2.“市場競爭是贏得用戶的競爭”5.“用戶是企業(yè)的衣食父母”6.“用戶滿意是企業(yè)永無止境的追求”7.“以自己的永遠不滿意達到用戶完全滿意”8.“在用戶完全滿意之前，我們將永遠不能100%滿意”9.“誰要是讓客戶不滿意，我們就讓誰不滿意”

10、10.下一道工序就是用戶! 將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己的品質(zhì)，對消費者負責。品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓企業(yè)利潤增加質(zhì)量提高成本降低客戶滿意度增加交期準時品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓僅指產(chǎn)品的質(zhì)量，涉及產(chǎn)品的設計開發(fā)、制造、銷售、服務等過程。一般我們在工廠里說的產(chǎn)品的質(zhì)量僅涉及設計開發(fā)與制造，衡量指標是我們通常的技術標準，檢驗標準及其他要求衡量產(chǎn)品好壞的指標一般包括：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性以及外觀質(zhì)量等。對機械和電子產(chǎn)品，質(zhì)量參數(shù)可能與性能、可靠性、安全性和外觀有關。而對于藥劑來說質(zhì)量參數(shù)取決于它們的物理性質(zhì)、化學性質(zhì)、藥效、毒性、味道、有效期等。何謂質(zhì)量品質(zhì)意識品

11、質(zhì)意識 培訓培訓好產(chǎn)品的一般指標：好產(chǎn)品的一般指標： 1、功能齊全2、性能先進3、可靠性高4、具有良好的安全性5、環(huán)保性6、經(jīng)濟性7、維修性8、外觀具有人見人愛的魅力9、售后服務好10、使用方便何謂質(zhì)量品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓何謂質(zhì)量1、人的質(zhì)量（人的素質(zhì)，品德）2、生活質(zhì)量（吃，穿，住，行） 3、環(huán)境質(zhì)量（空氣，水，土的質(zhì)量）4、服務的質(zhì)量5、工作的質(zhì)量 6、產(chǎn)品的質(zhì)量品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓服務質(zhì)量是指服務滿足需求所具備的特性。何謂質(zhì)量 工作質(zhì)量是指與產(chǎn)品或服務有關的工作對產(chǎn)質(zhì)量量的保證程度，工作質(zhì)量質(zhì)量越高則相應的產(chǎn)質(zhì)量量也越高。品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓何謂質(zhì)量 質(zhì)量管理，要以人為

12、本，人是最關鍵的因素，只有不斷提高人的質(zhì)量，才能不斷提高工作的質(zhì)量、產(chǎn)質(zhì)量量、服務的質(zhì)量，這就是以人為本的質(zhì)量管理方法。同樣環(huán)境質(zhì)量，生活質(zhì)量的提高也與人有很大的關系。 品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓提高質(zhì)量意識提高質(zhì)量意識質(zhì)量意識理念質(zhì)量意識理念質(zhì)量的重要性質(zhì)量的重要性何謂質(zhì)量何謂質(zhì)量目錄質(zhì)量的重要性質(zhì)量的重要性品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓質(zhì)量的重要性質(zhì)量可以興國質(zhì)量可以興廠質(zhì)量可以興家質(zhì)量可以興人品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓質(zhì)量的重要性日本產(chǎn)品在40年代時質(zhì)量低劣，但50年代后，日本確立了質(zhì)量興國和教育立國的戰(zhàn)略方針。從美國請來戴明博士等質(zhì)量管理專家講學，向美國虛心學習統(tǒng)計質(zhì)量控制理論和技術，又把

13、質(zhì)量培訓與教育貫穿于質(zhì)量管理始終。60年代，日本創(chuàng)造性地發(fā)展了全面質(zhì)量管理理論和方法，還培養(yǎng)了一大批各種層次的質(zhì)量人才。不到半個世紀，日本的汽車、鋼鐵、電子 、家電、照相機等一大批產(chǎn)質(zhì)量量超過美歐國家，位居世界前列，“日本制造”已成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名詞，日本也成為僅次于美國的世界第二大經(jīng)濟強國。品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓 1987-19971987-1997年，每年銷售成長五倍，凈利成長近年，每年銷售成長五倍，凈利成長近20%20% 節(jié)省的成本達節(jié)省的成本達140140億美元億美元 平均每年生產(chǎn)力提高平均每年生產(chǎn)力提高 12.3% 12.3% 質(zhì)量的重要性“為什么要開展6西格瑪管理質(zhì)量之路？ ”

14、摩托羅拉的回答是：“為了生存?！?從70年代到80年代，摩托羅拉在同日本的競爭中失掉了收音機和電視機的市場，后來又失掉了BP機和半導體的市場。1985年，公司面臨倒閉。一個日本企業(yè)在70年代并購了摩托羅拉的電視機生產(chǎn)公司。經(jīng)過日本人的改造后，很快投入了生產(chǎn)，并且不良率只有摩托羅拉管理時的1/20。他們使用了同樣的人員、技術和設計。顯然問題出在摩托羅拉的管理上。在市場競爭中，嚴酷的生存現(xiàn)實使摩托羅拉的高層接受了這樣的結(jié)論：“我們的質(zhì)量很臭”。在其CEO的領導下，摩托羅拉開始了6西格瑪質(zhì)量之路。今天，“摩托羅拉”成為世界著名品牌，1998年，摩托羅拉公司獲得了美國鮑德理奇國家質(zhì)量管理獎。他們成功的

15、秘密就是6西格瑪質(zhì)量之路。是6西格瑪管理使摩托羅拉從瀕于倒閉發(fā)展到當今世界知名的質(zhì)量與利潤領先公司。品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓質(zhì)量的重要性GE公司總裁Jack Welch說，6西格瑪“是GE從來沒有經(jīng)歷過的最重要的發(fā)展戰(zhàn)略?！?995年末開始推行6西格瑪；推行西格瑪節(jié)約的成本收益3億美圓/1997年、7.5億美圓/1998年、15億美圓/1999年；利潤率從13.6%/1995年、提高到16.7%/1998年；市值突破3000億美圓。Jack Welch 先生為GE制定的三大發(fā)展戰(zhàn)略：6西格瑪、產(chǎn)品服務、全球化，使GE迅速發(fā)展成為全球最大、最成功的多元化經(jīng)營的跨國集團。品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培

16、訓質(zhì)量的重要性 1984年成立。從單一冰箱發(fā)展到擁有八十六類，一萬三千多個規(guī)格的產(chǎn)品群。在全球有7個工業(yè)園,46家工廠,15個設計中心。營業(yè)額從虧損147萬人民幣,成長至2001年,營業(yè)額為602億人民幣。業(yè)績增長1萬多倍,并保持年80%的平均增長速度。 2000年品牌價值320億人民幣。產(chǎn)品已出口至世界一百六十多個國家或地區(qū)。正式被寫入哈佛案例的大陸企業(yè)。十六年來，平均成長率80%，被美國雜志評為全球家電業(yè)成長速度最快的企業(yè)。品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓海爾質(zhì)量觀念質(zhì)量的重要性海爾售后服務理念1、高標準,精細化,零缺陷1、用戶永遠是對的2、優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來的.2、如果用戶錯了，請參照

17、第一條品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓公司目標朝瑞的質(zhì)量觀念質(zhì)量的重要性1、高起點、高標準、高要求2、爭創(chuàng)名牌，持久地為國內(nèi)外顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務將朝瑞打造成行業(yè)里最為耀眼和客戶最為信賴的品牌！ 品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓質(zhì)量的重要性曾經(jīng)上海有一家咨詢公司，調(diào)查上海的500名中外企業(yè)的經(jīng)營者，當時提出這樣一個問題：你認為在市場上要想提升你的企業(yè)產(chǎn)品的競爭力的主要措施是什么？當時被調(diào)查的500名中國企業(yè)家，有83%認為提升企業(yè)競爭力最好的方法是降價，但是100%的被調(diào)查的外國企業(yè)家認為要提高質(zhì)量。就提升質(zhì)量的這個觀點來講，中外的企業(yè)家觀點差別比較大。與國外企業(yè)相比在資金，技術，實力差距較大，惟有在

18、質(zhì)量，成本，服務上做好，企業(yè)才能立于不敗之地。品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓質(zhì)量-利潤之源質(zhì)量的重要性獲取巨額利潤的手段：一、擴大營銷，增加產(chǎn)能二、通過合理安排活動降低成本三、提高產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量成本約相當于銷售額的10到3010%較正常，15%差，20%以上很差。利潤=銷售額-（質(zhì)量成本+制造成本+管理成本）被忽視被忽視品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓 所謂的質(zhì)量成本指的是與質(zhì)量有關的一切成本的總稱，它包括不符合質(zhì)量要求而造成的人財物浪費所花的成本，及為了預防這些浪費發(fā)生所花的成本。質(zhì)量成本=預防成本（5-15%） 鑒定成本（10-20%） 內(nèi)部損失成本（25-35%） 外部損失成本（20-35% ）質(zhì)量

19、成本質(zhì)量的重要性品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓1 預防成本（5-15%） 質(zhì)量的重要性預防成本是為了保證產(chǎn)質(zhì)量量的穩(wěn)定和提高，控制工序質(zhì)量，減少故障損失而事先采取的預防措施所發(fā)生的各項費用1）質(zhì)量計劃工作費。2）設計評審費。3）供應商評價費用4）質(zhì)量審核費5）顧客調(diào)查費用6） 質(zhì)量培訓費7） 質(zhì)量改進措施費8）質(zhì)量獎9）過程控制費用品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓2 鑒定成本（10-20%） 質(zhì)量的重要性“用于試驗和檢驗，以評定產(chǎn)品是否符合所規(guī)定的質(zhì)量水平所支付的費用”1） 進貨檢驗費2） 工序檢驗費3） 成品檢驗費4） 試驗設備維修費5） 試驗材料及勞務費鑒定成本品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓3 內(nèi)部損失

20、成本（25-35%） 質(zhì)量的重要性交貨前因產(chǎn)品不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失，如返工、復檢、報廢等等。也就是指產(chǎn)品在出廠前由于發(fā)生質(zhì)量缺陷而造成的損失，以及為處理質(zhì)量故障所發(fā)生的費用之和1） 廢品損失2） 返工損失3） 復檢費4） 停工損失5） 產(chǎn)量損失6） 質(zhì)量故障處理費7） 質(zhì)量降級損失內(nèi)部損失成本品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓4 外部損失成本（25-35%） 質(zhì)量的重要性交貨后因產(chǎn)品不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失，如保修、保換、保退、撤銷合同及有關質(zhì)量的賠償、訴訟費用等。1） 索賠費用2） 退貨損失3） 保修費用4） 降價損失5） 訴訟費用6） 返修或挑選費7） 其他外部損失成本品質(zhì)意識品質(zhì)意識

21、 培訓培訓質(zhì)量的重要性質(zhì)量成本與我們每個人都有關，認識質(zhì)量成本就要求我們有成本意識1.我們的工作就是零缺陷2.第一次就事情做對最經(jīng)濟 3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對降低質(zhì)量成本在做貢獻，公司也會感謝你的品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓提高質(zhì)量意識提高質(zhì)量意識質(zhì)量意識理念質(zhì)量意識理念質(zhì)量的重要性質(zhì)量的重要性何謂質(zhì)量何謂質(zhì)量目錄質(zhì)量意識理念質(zhì)量意識理念品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓樹立正確的質(zhì)量理念質(zhì)量意識理念 “態(tài)度決定一切，思想決定行動” 質(zhì)量理念主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對一種總的看法，態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相

22、應的行為模式品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓質(zhì)量意識理念絕大多數(shù)管理者和工人的 思想意識決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。3.如果你覺得交貨時拖延是所有行業(yè)的特點，那么這也會一樣如你所愿。1.如果你接受事情總會出差錯的觀點，那么問題就一定會出現(xiàn)。2.如果你認為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)成本就低不了，認為這是常有的情況，那么事情定會如你所想。品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓質(zhì)量意識理念俗話說：預防重于治療，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，縱觀許多企業(yè)，他們往往忽視了預防的重要性，他們不愿意化費少許的錢去提前預防不良的發(fā)生，而在市場告急大批返工產(chǎn)品大批退回的時候花費超過預防成本十倍甚至更多的成本去圍堵那個漏洞！品質(zhì)意識

23、品質(zhì)意識 培訓培訓1%不良的質(zhì)量水平代表什么意義？ 每月有七小時停電質(zhì)量意識理念 每小時有20,000郵件丟失 每天有15分鐘飲用不凈水 每周有5,000手術錯誤 主要機場每天至少有4次事故 每年有200,000藥物處方錯誤99% 還是不夠好品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓一加“波音747”共有450萬個零件，要2萬多家協(xié)作廠商來共同完成，如果以1%不良算的話，就有4.5萬個零件有問題。質(zhì)量意識理念1%不良的質(zhì)量水平代表什么意義？99% 還是不夠好阿波羅”登月號共有580萬個零件，如果以1%不良算的話，就有5.8萬個零件有問題，即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平99.99966%（3.4PPM）也有60

24、00個零件有問題，哪怕是一億分之一的不良都會造成致命的危害。品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓無論是工作標準還是產(chǎn)品標準我們都要向100%合格努力， 99% 還是不夠好。質(zhì)量意識理念1%不良的質(zhì)量水平代表什么意義？99% 還是不夠好100-1=99，100-1=0，功虧一簣，1%的錯誤導致100%的失敗。 我們1%的不良送到客戶那就是100%不良。我們生產(chǎn)工序上任何一個環(huán)節(jié)出問題，就會使我們?nèi)康呐Π踪M。品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓當你買一瓶藥,你是否期待每一顆都是好的?當你搭飛機,你是否期待每一次起飛與降落都成功?是否零缺點的觀念可以應用到你的流程上甚至產(chǎn)品上?質(zhì)量意識理念Almost(幾乎) 零缺

25、陷品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓雙重標準 實際上我們大部分人一直堅持雙重標準，一個是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標準，一個是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標準。如果我們在工作上也堅持零缺陷的標準，每個人都堅持第一次做對，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟效益也會顯著增長。質(zhì)量意識理念品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓正確的質(zhì)量觀念1.質(zhì)量不是檢查出來的，是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的，習慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的。2.質(zhì)量與每個人息息相關（作業(yè)員，管理人員，技術人員等）。3.每個人員非常清楚的知道自己

26、的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對質(zhì)量在做貢獻。4.零缺陷，100%是可以完全達到的。5.質(zhì)量的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到。6.沒有好的質(zhì)量，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)。質(zhì)量意識理念品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓正確的質(zhì)量觀念7.別人能做好質(zhì)量，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?.下一道工序就是市場，下一道工序是用戶! 將下一道工序當作是消費者，每一個人都對自己的質(zhì)量、對消費者負責。9.全員質(zhì)量，全面品管，全員參與。10.我們的工作就是零缺陷11.質(zhì)量是免費的 12.質(zhì)量重在預防質(zhì)量意識理念品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓14.質(zhì)量改善無止境15.質(zhì)量第一，產(chǎn)量第二

27、16.質(zhì)量是價值與尊嚴的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈17.質(zhì)量沒有折扣，質(zhì)量就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！18.質(zhì)量改善人人有責，要有改善的意識質(zhì)量意識理念正確的質(zhì)量觀念品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓在質(zhì)量問題上沒有折扣可打，不符合標準就是不符合標準，沒有任何討價還價的余地。質(zhì)量沒有折扣質(zhì)量意識理念質(zhì)量就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！你對質(zhì)量上打折扣，客戶也會對你打折扣的！決不向不符合要求的情形妥協(xié)，極力預防錯誤的發(fā)生，顧客就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務，這就是“零缺陷” 品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓1 1002 100 +(100 x1%)=1013 101 +(101 x1%)=102.0

28、14 102.01 +(102.01 x1%)=103.035 103.03 +(103.03 x1%)=104.066 104.06 +(104.06 x1%)=105.107 105.10 +(105.10 x1%)=106.158 106.15 +(106.15 x1%)=107.219 107.21 +(107.21 x1%)=108.2810 108.28 +(108.28 x1%)=109.3711 109.37 +(109.37 x1%)=110.4612 110.46 +(110.46 x1%)=111.5713 111.57 +(111.57 x1%)=112.6814 11

29、2.68 +(112.68 x1%)=113.8115 113.81 +(113.81 x1%)=114.9516 114.95 +(114.95 x1%)=116.10 17 116.10 +(116.10 x1%)=117.2618 117.26 +(117.26 x1%)=118.4319 118.43 +(118.43 x1%)=119.6120 119.61 +(119.61 x1%)=120.8121 120.81 +(120.81 x1%)=122.02 22 122.02 +(122.02 x1%)=123.24 23 123.24 +(123.24 x1%)=124.4724

30、 124.47 +(124.47 x1%)=125.7225 125.72 +(125.72 x1%)=126.9726 126.97 +(126.97 x1%)=128.2427 128.24 +(128.24 x1%)=129.5328 129.53 +(129.53 x1%)=130.8229 130.82 +(130.82 x1%)=132.1330 132.13 +(132.13 x1%)=133.45質(zhì)量意識理念品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓46 154.93 +(154.93 x1%)=156.48 47 156.48 +(156.48 x1%)=158.0548 158.05 +(

31、158.05 x1%)=159.6349 159.63 +(159.63 x1%)=161.2350 161.23 +(161.23 x1%)=162.8451 162.84 +(162.84 x1%)=164.47 52 164.47 +(164.47 x1%)=166.11 53 166.11 +(166.11 x1%)=167.7754 167.77 +(167.77 x1%)=169.4555 169.45 +(169.45 x1%)=171.1456 171.14 +(171.14 x1%)=172.8657 172.86 +(172.86 x1%)=174.5858 174.58

32、+(174.58 x1%)=176.3359 176.33 +(176.33 x1%)=167.0960 167.09 +(167.09 x1%)=179.8731 133.45 +(133.45 x1%)=134.67 32 134.67 +(134.67 x1%)=136.1333 136.13 +(136.13 x1%)=137.4934 137.49 +(137.49 x1%)=138.8735 138.87 +(138.87 x1%)=140.2636 140.26 +(140.26 x1%)=141.66 37 141.66 +(141.66 x1%)=143.08 38 143.

33、08 +(143.08 x1%)=144.5139 144.51 +(144.51 x1%)=145.9540 145.95 +(145.95 x1%)=147.4141 147.41 +(147.41 x1%)=148.8942 148.89 +(148.89 x1%)=150.3843 150.38 +(150.38 x1%)=151.8844 151.88 +(151.88 x1%)=153.4045 153.40 +(153.40 x1%)=154.9342天，讓你成長50%!質(zhì)量意識理念品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓76 208.83 +(208.83 x1%)=210.92 77 21

34、0.92 +(210.92 x1%)=213.0367 213.03 +(213.03 x1%)=215.1679 215.16 +(215.16 x1%)=217.3180 217.31 +(217.31 x1%)=219.4881 219.48 +(219.48 x1%)=221.68 82 221.68 +(221.68 x1%)=223.89 83 223.89 +(223.89 x1%)=226.1384 226.13 +(226.13 x1%)=228.3985 228.39 +(228.39 x1%)=230.6886 230.68 +(230.68 x1%)=232.9887

35、232.98 +(232.98 x1%)=235.3188 235.31 +(235.31 x1%)=237.6789 237.67 +(237.67 x1%)=240.0490 240.04 +(240.04 x1%)=242.4461 179.87 +(179.87 x1%)=181.67 62 181.67 +(181.67 x1%)=183.4963 183.49 +(183.49 x1%)=185.3264 185.32 +(185.32 x1%)=187.1865 187.18 +(187.18 x1%)=189.0566 189.05 +(189.05 x1%)=190.94 6

36、7 190.94 +(190.94 x1%)=192.85 68 192.85 +(192.85 x1%)=194.6769 194.67 +(194.67 x1%)=196.7370 196.73 +(196.73 x1%)=198.6971 198.69 +(198.69 x1%)=200.6872 200.68 +(200.68 x1%)=202.6973 202.69 +(202.69 x1%)=204.7174 204.71 +(204.71 x1%)=206.7675 206.76 +(206.76 x1%)=208.8370天，讓你提高一倍!質(zhì)量意識理念品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓

37、5W連問五次為什么？（ 5W分析法）豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個例子來找出停機的真正原因。有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上的機器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一與工人進行了以下的問答：問“為什么機器停了?”答“因為超過了負荷，保險絲就斷了?！眴枴盀槭裁闯摵赡?”答“因為軸承的潤滑不夠。”問“為什么潤滑不夠?” 答“因為潤滑泵吸不上油來?！眴枴盀槭裁次簧嫌蛠?”答“因為油泵軸磨損、松動了?！眴枴盀槭裁茨p了呢?”再答“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質(zhì)。經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”,才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器。如果我們沒有這種追根究底的精

38、神來發(fā)掘問題，我們很可能只是換根保險絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。質(zhì)量意識理念品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓質(zhì)量意識理念5W連問五次為什么？（ 5W分析法）車間有一灘油-為什么？因為機器漏油-為什么？因為墊圈劣化了-為什么？因為所購的墊圈原料為次品- -為什么？因為它的價碼便宜-為什么？因為采購人員的績效是依其與正常價格的節(jié)余而定由于我們視而不見，缺乏改善意識，或未能刨根問底，錯失了許多改善的機會，以至問題越解決越多，同樣的問題接而連三的發(fā)生，我們整天疲于奔命，四處救火。把它清理掉換墊圈買更好的墊圈改變采購政策有發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的意識和意愿并付諸于行動品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓數(shù)控車床PC

39、機電路板燒毀溫度過高壓力過大空氣不流通濾網(wǎng)結(jié)塵重復發(fā)生的風險不斷降低針對該問題采取措施，每月定期清掃濾網(wǎng)，并納入設備預防性保養(yǎng)計劃中。問題得到徹底解決！質(zhì)量意識理念5W連問五次為什么？（ 5W分析法）品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓質(zhì)量意識理念5W連問五次為什么？（ 5W分析法） 1.“連問五次WHY”并非什么妙法,不過一再追問為什么?就可以避免表面現(xiàn)象,而深入系統(tǒng)根本原因,也可避免其它問題.所以若能解決問題的根本原因,許多相關的問題就會迎刃而解 2.一件沒有預料的事情可能引起故障，一個長久被忽視的問題可能導致一次危機 -明茨伯格(加拿大管理學家）品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓提高質(zhì)量意識提高質(zhì)量意識質(zhì)量意識理念質(zhì)量意識理念質(zhì)量的重要性質(zhì)量的重要性何謂質(zhì)量何謂質(zhì)量目錄提高質(zhì)量意識提高質(zhì)量意識品質(zhì)意識品質(zhì)意識 培訓培訓首先，從管理人員做起，做為公司的管理人員，一定要起到帶頭作用，不