質量目標考核分解表

1、蕪湖市創(chuàng)新物業(yè)管理服務中心質量目標分解考核表編號 CHX-綜合-25表序 :01公司目標考核a) 業(yè)主或住戶滿意率在 75%以上b) 路燈、樓道燈完好率達 80%以上。c)用戶有效投訴率 5以下d)年度重大責任事故 0。分解部門質量目標分解值采取的措施方法考核綜合管理部1 工作計劃完成率 100%2 確保文件評審 / 受控率 100%3 員工培訓覆蓋率 / 合格率 100%4 確保外來文件識別率 100%5 合格供方評定率 / 在合格供方采 購率 95%6 采購入庫原料合格率 100%7 識別顧客要求率 100%8 合同評審率 100%9 合同履約率為 100%。10 公司公共 / 法律關系事

2、務處理 及時率 / 滿意率 90%到來1.建立員工檔案，依據(jù)任職要求進行確認，按年度培 訓計劃組織培訓。2.根據(jù)公司發(fā)展需要及時組織評審文件，按需要 更新文件。3根據(jù)公司發(fā)展需要有效收集法律法規(guī)文件及國 際、國家標準、行業(yè)標準地方標準等；并控制分 發(fā)； 4，根據(jù)崗位需要及時分發(fā)相關文件的有關版本 5及時有效控制作廢文件。6.對主要物品設備及服務供方進行評價，確定合 格供方名錄， 并進行供方控制； 按期進行再評價； 7 對重要或主要供方組織第二方審核，8 對任何形式的合同包括口頭合同進行認真評審， 確保有能力滿足顧客要求。9 對重大合同或特殊合同項目采取會議或會簽評審 ,確實理解顧客要求 ,并對

3、理解不一致的要求 已達到共識。10 保持與顧客服務前、 在合同處理期間及合同完 成后有效溝通及時處理顧客反饋達到顧客滿意11 做好物業(yè)前期介入及物業(yè)接管入伙入住策劃和 組織工作。12 完善標識管理；做好公司形象化設計和策劃工 作。品質部1 工作計劃完成率 100%1.加強采購物品檢驗責任心，提高檢驗準確和精2 月檢 / 季檢覆蓋率 100%3 檢驗試驗檢查考評失誤率及錯 漏檢率為 02 不合格品及不合格控制率 100%3 對采購物品 （產(chǎn)品） 質量驗證覆 蓋率 100%4 顧客滿意調查覆蓋率 100%5 數(shù)據(jù)分析準確率 95%確度，2.加強外包服務及各單項服務的月檢和季檢工作 責任心；堅持原則

4、嚴格考評3.有效管理和嚴格控制不合格品不合格事項，采 取糾正預防措施，并嚴格跟蹤驗證；防止不合格 的再發(fā)生或發(fā)生。3.認真執(zhí)行檢驗規(guī)程和服務質量控制規(guī)范，加強 各類服務過程的監(jiān)控與及服務質量的指導工作 4.及時監(jiān)督和配合對不合格及不合格進行糾正和 處置，預防不合格及不合格品的交付或使用 5.指導各部門做好質量檢驗、質量檢查和考評操 作工作。6.做好質量信息的統(tǒng)計分析工作，確保公司切實 利用分析結果持續(xù)改進質量管理體系蕪湖市創(chuàng)新物業(yè)管理服務中心質量目標分解考核表編號CHX-綜合 -25表序 :02分解部門質量目標分解值采取的措施方法考核項目管理部1）確保各項服務計劃完成率 100%。1 按公司總

5、的工作計劃，編制本部業(yè)主 / 租賃戶有效投訴處理率 100%門工作計劃并嚴格執(zhí)行和考核。2）限時服務承諾實現(xiàn)率 95%2 按標準做好綠化服務并按時進行3）內外關系信息傳遞準確率 / 及時率 100%周檢和月檢；4）收費困難原因收集分析及時率100%,3 加強對保潔外包服務的監(jiān)督和管準確率 98%,正確傳遞 100%理，并按時嚴格巡視和抽檢；5）物業(yè)較為重大事項發(fā)生/ 處理公告率4 強化裝飾裝修管理確保房屋建筑100%完好無損；6）業(yè)主 / 租賃戶動態(tài)檔案建檔率 100%5 加強小區(qū)道路、管網(wǎng)、供電供水7）業(yè)主 / 租賃戶對服務工作綜合滿意率各項管理建立健全各項管理制度，95%。并嚴格貫徹落實。

6、8）環(huán)境管理按規(guī)定實施日檢 /周檢/月檢 /6.加強對不合格和不合格品的控季檢覆蓋率 100%制，防止非預期使用和運用。9）環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率 95%7 強化每位員工法規(guī)意識、滿足要10）顧客滿意調查覆蓋率 85%求意識、安全意識、顧客意識、公11）顧客滿意率達到 75%以上司形象意識，使每位員工認識到自12）客戶抱怨 / 投訴率 5%己的工作對公司的影響重要性；13）收費金額差錯率 18 及時提供優(yōu)質服務，確保業(yè)主住14）重大安全事故 0戶滿意；15）清潔檢查合格率： 959 及時與顧客溝通，耐心傾聽顧客16）綠化檢查合格率： 95意見細致做好業(yè)主不能理解的問題17）顧客服務綜合滿意率 9

7、5的思想工作工程維修部1 確保各項服務計劃完成率 100%。1.按公司總的工作計劃，編制本部2 設備的檢查檢修覆蓋率合格率 95%門工作計劃并嚴格執(zhí)行和考核。3 確保設施設備完好率 98%2. 建立健全設備臺賬、設備管理檔4 設備維護保養(yǎng)計劃執(zhí)行率 100%案建立設備檢修及維護保養(yǎng)計劃，5 對不合格品不合格控制率 100%要求設備操作和檢修人員定期對設6 定期組織工藝紀律檢查服務工作檢查考備進行維修保養(yǎng)，保證設施設備正評率 100%常運行7 維修服務及時率 95 2 認真編制各服務項目的服務提供8 維修服務滿意率 98 規(guī)范并嚴格執(zhí)行加強各項維修裝飾9 客戶投訴處理滿意率 90 裝修服務和管理

8、項目的控制10 顧客服務綜合滿意率 953.及時對不合格進行糾正和處置，11 對客戶投訴的及時處理率預防不合格（品）的產(chǎn)生1004.及時月檢和周檢并認真做好記錄12 重大投訴或服務事故 05.建立監(jiān)視測量設備臺賬和校準檢13 重大設備 / 安全事故 0定驗證計劃，并嚴格校準，及時將14 物業(yè)管理服務費用收繳率不能自校的計量器具送檢；確保計15 監(jiān)視和測量設備校準檢定驗證率 100%量器具在有效期內。 ；956.強化服務意識和顧客意識，確保 及時提供維護保養(yǎng)各項服務，確保 顧客滿意蕪湖市創(chuàng)新物業(yè)管理服務中心質量目標分解考核表編號CHX-綜合 -25表序 :03分解部門質量目標分解值采取的措施方法

9、考核秩序管理1 工作計劃完成率 100%1 貫徹執(zhí)行國家公安部門關于安全保衛(wèi)工作和安徽省有關部保衛(wèi)管理按規(guī)定實施月檢 /保安服務管理條例 物業(yè)管理條例 消防法治安管季檢覆蓋率 100%理處罰法等法律法規(guī)和政府方針政策。 ，2 一般治安案件年發(fā)生率占2 建立健全各項安全保衛(wèi)、秩管、消防等管理制度，并嚴總入住人口數(shù)的 1%格檢查、控制、考評；督促員工貫徹執(zhí)行。3 年度重大火災 / 刑事和交3 按公司總計劃編制本部門內部治安、消防等工作計劃，通事故發(fā)生率 0并確保按期完成。4 機動車輛管理糾紛發(fā)生率4 維護轄區(qū)內治安秩序，預防和查處治安事故，協(xié)助有關1%部門，搞好安全保衛(wèi)工作。限時巡邏覆蓋 （房屋建

10、筑 /5 妥善處理業(yè)主 （ 住戶 ） 有關秩管方面的投訴。 確保業(yè)主和住設施設備 /周邊環(huán)境 /治安 /戶滿意消防 /車輛停放 ）率 100%,有6 檢查各項秩管措施，巡視范圍覆蓋多項內容，并做好記效率 95%錄。5 隱患信息傳遞準確率 / 及7 組織好本部門的分工協(xié)作，做好內部溝通。按時召開秩時率 100%管班長工作例會，并將會議記錄抄送物業(yè)服務中心經(jīng)理。6 顧客財產(chǎn)維護保護覆蓋率8 加強本部門員工的思想教育、治安教育及培訓工作。強100%化安全意識、顧客意識、法規(guī)意識，率先遵紀守法。7 確 保顧客 財產(chǎn)完 好率9 熟悉、掌握秩管監(jiān)控中心的功能性能特點，按計劃做好100%護保養(yǎng)工作。確保監(jiān)控

11、中心時刻運行正常10 定期檢查各部門落實治安制度情況， 加強對各部門員工 安全意識的培訓并對公司重點部位采取相應防范措施，發(fā) 現(xiàn)問題及時處置并向上級匯報。11 發(fā)生在轄區(qū)內的治安災害事故及刑事案件時， 應立即趕 赴現(xiàn)場、 保護好現(xiàn)場， 并配合公安機關做好調查取證工作， 同時報告服務中心經(jīng)理。12 經(jīng)常檢查各崗位工作情況，加強夜間巡 崗道崗門崗工作的監(jiān)控和管理。財務部1. 工作計劃完成率 100%2. 賬務收支準確率 100%3. 開源節(jié)流率 100%4. 提供資金資源率 100%5. 費用催交覆蓋率 100%6. 壞賬控制覆蓋率 100%7. 差錯率 01 認真貫徹執(zhí)行國家會計法 企業(yè)財務通則

12、 企業(yè)會 計準則基本準則 企業(yè)會計準則基本準則 企業(yè)會計準則 具體準則會計基礎工作規(guī)范 企業(yè)會計制度 及涉及公 司物業(yè)經(jīng)營的國家財政、金融、稅務、貨幣、統(tǒng)計、物業(yè)收 費等法律法規(guī)2 根據(jù)國家統(tǒng)一會計制度的要求，按照國家財務制度的 規(guī)定，進行記賬、算帳、報帳，根據(jù)公司實際設置賬戶 和賬簿、復式記錄、填制和審核憑證、登記賬簿、成本 計算、財產(chǎn)清查和編制會計報表，做到手續(xù)完備，內容 真實，數(shù)字準確，賬目清楚，日清月結，按期報帳，確 保賬證、賬實、賬賬三相符。3 及時提供公司運轉周轉資金需求；嚴格控制財務報銷制度4 嚴格執(zhí)行出納員回避及崗位職責分離制度5 加強現(xiàn)金和票證管理，嚴格財經(jīng)紀律。6 強化顧客

13、意識，確保顧客滿意。7 加強倉庫管理，做好倉庫盤存工作，指導倉庫核算、 保管賬目的記賬管理工作。蕪湖市創(chuàng)新物業(yè)管理服務中心質量目標分解考核表編號CHX-綜合 -25表序 :04分解部門質量目標分解值采取的措施方法考核各部門倉庫1.倉庫信息準確率 95%以上1.按照公司倉庫管理制度要求， 對物2.原料及成品變質、 損壞及失效率資管理，確保入庫的物品產(chǎn)品帳、 卡、為0物一致3.入庫產(chǎn)品合格率 100%2.倉庫管理人員確保庫存產(chǎn)品完好4.物資標識率 100%無損；標識；做到日清月結；5 物資出入庫完整手續(xù)覆蓋率3.確保庫存產(chǎn)品標識齊全有效；100%。4.發(fā)貨采取先進先出原則， 切實對有6 出入庫差錯率為 0保質期產(chǎn)品的管理；7.倉庫管理事故率為 05.嚴格對危險品的管理6.嚴禁煙火， 確保倉庫門窗完好，保 持倉庫通風良好各操作崗位1）工作計劃、工作手冊及維修工 藝執(zhí)