人際溝通教學(xué)大綱(高職)

1、人際溝通課程教學(xué)大綱英文名稱：interpersonal communication課程編碼：適用專業(yè)：高職高?？倢W(xué)時數(shù)：32學(xué) 分：2一、本課程性質(zhì)、目的和任務(wù)人際溝通是人類遵循一系列共同規(guī)則互通信息的過程，包括關(guān)系與內(nèi)容兩方面的溝通。人際溝通作為護理專業(yè)的基礎(chǔ)課程，著重闡述護理工作中的人際溝通理論知識技巧，同時進行相應(yīng)的溝通能力訓(xùn)練。其任務(wù)主要是提高學(xué)生在護理實踐中的人際溝通能力，培養(yǎng)良好的溝通態(tài)度。本課程的教學(xué)目標(biāo)是使學(xué)生具備高素質(zhì)專業(yè)人才所必備的人際溝通理論知識和實踐技能。教學(xué)活動除理論講授外，主要采取討論、模擬、游戲、角色扮演等方式進行，以強化能力訓(xùn)練。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠達到

2、下列要求：牢固掌握基礎(chǔ)知識；培養(yǎng)良好的溝通態(tài)度，訓(xùn)練掌握一定的人際溝通能力；明確護理工作中人際溝通的重要性，使學(xué)生形成良好的職業(yè)素質(zhì)和道德修養(yǎng)。二、課程教學(xué)內(nèi)容及要求第一章 緒論護理人際溝通1、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 護理人際關(guān)系概述（1）護理人際關(guān)系的概念（2）護理人際關(guān)系的倫理道德規(guī)范（3）建立良好護理人際關(guān)系的意義（4）人際關(guān)系與人際溝通的辯證關(guān)系第二節(jié) 建立良好護理人際關(guān)系的策略（1）主動交往（2）幫助別人（3）關(guān)注對方（4）肯定對方自我價值第三節(jié) 學(xué)習(xí)人際溝通課程的途徑和方法（1）樹立現(xiàn)身護理事業(yè)的崇高理想（2）增強自身體質(zhì)（3）學(xué)習(xí)有關(guān)理論知識（4）加強實踐鍛煉2、重點、難點重點：建立良好

3、護理人際關(guān)系的策略、學(xué)習(xí)人際溝通課程的途徑和方法。難點：人際關(guān)系與人際溝通的辯證關(guān)系3、教學(xué)基本要求第一節(jié) 護理人際關(guān)系概述（1）掌握護理人際關(guān)系的概念。（2）了解建立良好護理人際關(guān)系的意義。（3）熟悉人際關(guān)系與人際溝通的辯證關(guān)系。第二節(jié) 建立良好護理人際關(guān)系的策略。掌握建立良好護理人際關(guān)系的策略。第三節(jié) 學(xué)習(xí)人際溝通課程的途徑和方法掌握學(xué)習(xí)人際溝通課程的途徑和方法。第二章 護理人際溝通的相關(guān)理論1、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 溝通理論（1）溝通的概念與構(gòu)成要素（2）人際溝通的層次（3）人際溝通的類型（4）人際溝通的影響因素（5）護理人際溝通的發(fā)展趨向第二節(jié) 角色理論（1）角色理論概述（2）病人角色（3）

4、護士角色第三節(jié) 人際認知理論（1）人際認知和認知效應(yīng)（2）人際吸引的規(guī)律第四節(jié) 群體行為理論（1）群體的含義和類型（2）群體的交流與決策的方法（3）護理團隊建設(shè)2、重點、難點重點：溝通理論、角色理論難點：人際吸引的規(guī)律、護理團隊建設(shè)3、教學(xué)基本要求第一節(jié) 溝通理論（1）掌握溝通的概念與構(gòu)成要素。（2）了解人際溝通的層次。（3）掌握人際溝通的類型及影響因素。（4）了解護理人際溝通的發(fā)展趨勢。第二節(jié) 角色理論（1）了解角色理論概述。（2）掌握病人角色。（3）掌握護士角色。第三節(jié) 人際認知理論（1）了解人際認知和認知效應(yīng)。（2）熟悉人際吸引的規(guī)律。第四節(jié) 群體行為理論（1）了解群體的含義和類型。（2

5、）熟悉群體交流與決策的方法。（3）熟悉護理團隊建設(shè)。第三章 護理工作中的關(guān)系溝通1、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 護士與病人的關(guān)系溝通（1）護患關(guān)系的性質(zhì)與特點（2）護患關(guān)系類型（3）護患關(guān)系的影響因素及解決策略（4）護患關(guān)系的發(fā)展過程第二節(jié) 護士與病人親屬的關(guān)系溝通（1）病人親屬的角色特征（2）護士與病人親屬關(guān)系的影響因素（3）護士與病人親屬建立良好關(guān)系的策略第三節(jié) 護士與醫(yī)院其他工作人員的關(guān)系溝通（1）護患關(guān)系溝通（2）護際關(guān)系溝通（3）護士與醫(yī)技、后勤人員的關(guān)系溝通2、重點、難點重點：護患關(guān)系的特點、類型、護患關(guān)系的影響因素及解決策略。難點：護醫(yī)、護際、護士與病人家屬、醫(yī)技、后勤人員的關(guān)系溝通3、教學(xué)

6、基本要求第一節(jié) 護士與病人的關(guān)系溝通（1）掌握護患關(guān)系的性質(zhì)與特點。（2）掌握護患關(guān)系的類型。（3）掌握護患關(guān)系的影響因素及解決策略。（4）了解護患發(fā)展的過程。第二節(jié) 護士與病人親屬的關(guān)系溝通（1）了解病人親屬的角色特征。（2）熟悉護士與病人親屬關(guān)系的影響因素。（3）掌握護士與病人親屬建立良好關(guān)系的策略。第三節(jié) 護士與醫(yī)院其他工作人員的關(guān)系溝通。（1）熟悉護患、護際關(guān)系溝通。（2）熟悉護士與醫(yī)技、后勤人員的關(guān)系溝通。第四章 非語言溝通1、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 概述（1）非語言溝通的概念和特點（2）非語言溝通在護理實踐中的作用第二節(jié) 非語言溝通的形式（1）儀表（2）表情（3）舉止（4）觸摸（5）距離（

7、6）環(huán)境（7）超語詞提示第三節(jié) 非語言溝通的策略第四節(jié) 溝通禮儀（1）行禮禮儀（2）稱謂禮儀（3）介紹禮儀（4）名片禮儀（5）迎送禮儀2、重點、難點重點：非語言溝通的概念、特點、作用及形式。難點：非語言溝通策略及溝通禮儀。3、教學(xué)基本要求第一節(jié) 概述（1）掌握非語言溝通的概念和特點。（2）熟悉非語言溝通的作用。第二節(jié) 非語言溝通的形式掌握非語言溝通的形式。第三節(jié) 非語言溝通的策略掌握非語言溝通的策略。第四節(jié) 溝通禮儀掌握行禮、稱謂、介紹、名片、迎送禮儀。第五章 語言溝通的主要形式-交談1、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 交談概述（1）交談的定義及特點（2）交談的類型（3）交談的層次第二節(jié) 護士的語言修養(yǎng)（1）

8、護士的語言修養(yǎng)（2）護患溝通中的常用語言（3）語言溝通中的禁忌第三節(jié) 成功交談的策略（1）交談的影響因素（2）交談中的溝通策略第四節(jié) 交談的過程（1）準(zhǔn)備階段（2）啟動階段（3）展開階段（4）結(jié)束階段第五節(jié) 護患關(guān)系不同階段的交談事例（1）初始期（2）工作期（一）（3）工作期（二）（4）結(jié)束期2、重點、難點重點：成功交談的策略、交談的過程。難點：護士的語言修養(yǎng)及語言溝通的中的禁忌。3、教學(xué)基本要求第一節(jié) 交談概述（1）熟悉交談的定義及特點。（2）掌握交談的類型。（3）了解交談的層次。第二節(jié) 護士的語言修養(yǎng)（1）掌握護患溝通中的常用語言（2）熟悉語言溝通中的禁忌第三節(jié) 成功交談的策略（1）熟悉交

9、談的影響因素（2）掌握交談中的溝通策略第五節(jié) 交談的過程掌握交談的過程的四個階段。第五節(jié) 護患關(guān)系不同階段的交談事例掌握護患不同階段的交談要點。第六章 其他語言溝通形式1、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 演說（1）演說的特點（2）演說的構(gòu)思（3）演說的表達策略（4）演說的心理準(zhǔn)備第二節(jié) 書面語言溝通（1）書面語言溝通的含義（2）護理書面語言溝通的作用（3）書面語言溝通在護理工作中的應(yīng)用（4）護理書面溝通的語言表達（5）提高書面語言溝通的能力第三節(jié) 電子媒體溝通（1）電話溝通（2）網(wǎng)絡(luò)溝通2、重點、難點重點：演說的構(gòu)思、策略，書面溝通在護理工作中的應(yīng)用。難點：提高書面語言溝通的能力。3、教學(xué)基本要求第一節(jié) 演說

10、（1）熟悉演說的特點。（2）掌握演說的構(gòu)思、表達策略。（3）了解演說的心理準(zhǔn)備。第二節(jié) 書面語言溝通（1）掌握書面語言溝通的含義。（2）了解護理書面語言溝通的作用。（3）掌握書面語言溝通在護理工作中的應(yīng)用。（4）熟悉護理書面溝通的語言表達。（5）掌握提高書面語言溝通的能力的方法。第三節(jié) 電子媒體溝通了解電話溝通和網(wǎng)絡(luò)溝通。第七章 治療性溝通1、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 概述（1）治療性溝通的概念（2）治療性溝通的目的（3）治療性溝通的原則（4）阻礙治療性溝通的因素第二節(jié) 護理操作作用語（1）護理操作過程中的關(guān)系溝通策略（2）常用護理操作用語示例第三節(jié) 護理健康教育（1）健康教育的概念（2）健康教育與衛(wèi)生

11、宣教（3）護士在健康教育中的作用（4）病人教育（5）常見病人健康教育示例第四節(jié) 臨終關(guān)懷（1）臨終與臨終關(guān)懷的概念（2）臨終病人的心理歷程（3）與臨終病人的溝通策略（4）與臨終病人家屬溝通2、重點、難點重點：治療性溝通的概念、阻礙治療性溝通的因素、健康教育概念及常見示例。難點：護理過程中的溝通策略、與臨終病人的溝通策略。3、教學(xué)基本要求第一節(jié) 概述（1）掌握治療性溝通的概念。（2）了解治療性溝通的目的、原則。（4）熟悉阻礙治療性溝通的因素。第二節(jié) 護理操作作用語（1）掌握護理操作過程中的關(guān)系溝通策略。（2）熟悉常用護理操作用語示例。第三節(jié) 護理健康教育（1）掌握健康教育的概念。（2）了解健康教

12、育與衛(wèi)生宣教的區(qū)別。（3）熟悉護士在健康教育中的作用。（4）熟悉病人教育的分類。（5）熟悉常見病人健康教育示例。第四節(jié) 臨終關(guān)懷（1）掌握臨終與臨終關(guān)懷的概念。（2）了解臨終病人的心理歷程。（3）熟悉與臨終病人及家屬的溝通策略。第八章 多元文化背景下的護理人際溝通1、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 多元文化護理的相關(guān)概念（1）多元文化護理相關(guān)概念（2）學(xué)習(xí)多元文化護理的作用第二節(jié) 文化背景（1）文化背景的含義（2）文化背景的影響第三節(jié) 文化休克（1）文化休克的含義（2）引起文化休克的原因（3）減輕文化休克的溝通策略第四節(jié) 多元文化背景下的溝通策略（1）交流方式因人而異（2）安排合適的個人空間（3）按照不同社會

13、家庭文化背景的差異實施護理（4）正確處理時間觀念的差異2、重點、難點重點：文化休克概念及減少文化休克的溝通策略。難點：多元文化背景下的溝通策略。3、教學(xué)基本要求第一節(jié) 多元文化護理的相關(guān)概念（1）熟悉多元文化護理相關(guān)概念。（2）了解學(xué)習(xí)多元文化護理的作用。第二節(jié) 文化背景了解文化背景的含義及文化背景的影響。第三節(jié) 文化休克（1）掌握文化休克的含義。（2）了解引起文化休克的原因。（3）熟悉減輕文化休克的溝通策略。第四節(jié) 多元文化背景下的溝通策略熟悉并掌握多元文化背景下的溝通策略。三、建議學(xué)時分配表章次教學(xué)內(nèi)容學(xué)時分配理論教學(xué)實驗上機討論合計第一章 緒論-護理人際關(guān)系第一節(jié)護理人際關(guān)系概述第二節(jié)建

14、立良好人際關(guān)系的策略第三節(jié)學(xué)習(xí)人際溝通課程的途徑和方法小計22第二章 人際溝通的相關(guān)理論護理第一節(jié)溝通理論4第二節(jié)角色理論第三節(jié)人際認知理論第四節(jié)群體行為理論小計44第三章 護理工作中的關(guān)系溝通第一節(jié)護士與病人的關(guān)系溝通2第二節(jié)護士與病人家屬的關(guān)系溝通2第三節(jié)護士與醫(yī)院其他工作人員的關(guān)系溝通小計44第四章 非語言溝通第一節(jié)概述4第二節(jié)非語言溝通的形式第三節(jié)非語言溝通的策略第四節(jié)溝通禮儀小計44第五章 語言溝通的主要形式-交談第一節(jié)交談概述2第二節(jié)護士的語言修養(yǎng)第三節(jié)成功交談的策略2第四節(jié)交談的過程第五節(jié)護患關(guān)系不同階段的交談示例小計44第六章 其他語言溝通的形式第一節(jié)演說2第二節(jié)書面語言溝通2第三節(jié)電子媒體溝通小計44第七章 治療性溝通第一節(jié)概述2第二節(jié)護理操作用語第三節(jié)護理健康教育2第四節(jié)臨終關(guān)懷小計44第八章 多元文化背景下的護理人際溝通第一節(jié)多元文化護理的相關(guān)概念4第二節(jié)文化背景第三節(jié)文化休克第四節(jié)多元文化背景下的溝通策略小計44機動22總計3232四、教材、教學(xué)參考建議使用教材：人際溝通，王斌主編。人民衛(wèi)生出版社，2011年7月五年一貫制護理學(xué)專業(yè)教材。建議參考書：（1）人際溝通，