高級(jí)人力資源管理師串講內(nèi)容整理

1、高級(jí)人力資源管理師串講內(nèi)容整理王全一老師2011年11月5日串講材料第一章 人力資源規(guī)劃（總結(jié)人：宋懌帆）一、戰(zhàn)略與策略戰(zhàn)略是指導(dǎo)全局的計(jì)劃或規(guī)劃，是事關(guān)全局發(fā)展的大致方針；策略則是指根據(jù)形勢(shì)發(fā)展變化而制定的行動(dòng)方針和斗爭(zhēng)方式。二、人力資源戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略管理人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)總體戰(zhàn)略的下屬概念，它是指企業(yè)在對(duì)所處的內(nèi)外部環(huán)境和條件以及各種相關(guān)因素進(jìn)行全面系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)全局利益和發(fā)展目標(biāo)出發(fā)，就企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理所作出的總體策劃。人力資源戰(zhàn)略管理就是對(duì)人力資源戰(zhàn)略及其規(guī)劃進(jìn)行全方位的指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和控制的過(guò)程。三、什么是戰(zhàn)略性人力資源管理及其特點(diǎn)答：人力資源戰(zhàn)略是指對(duì)所處的內(nèi)

2、部環(huán)境和條件以及各種相關(guān)因素進(jìn)行全面系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)全局利益和發(fā)展目標(biāo)出發(fā)，就企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理所作出的總體策劃。人力資源戰(zhàn)略管理就是對(duì)人力資源戰(zhàn)略及其規(guī)劃進(jìn)行全方位的指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和控制的過(guò)程。其特點(diǎn)是：1、戰(zhàn)略性人力資源管理代表了現(xiàn)代種全新的管理理念；2、戰(zhàn)略性人力資源管理是對(duì)人力資源戰(zhàn)略進(jìn)行系統(tǒng)化管理的過(guò)程3、戰(zhàn)略性人力資源管理是現(xiàn)代人力資源管理發(fā)展的更高階段；4、戰(zhàn)略性人力資源管理對(duì)企業(yè)專(zhuān)職人力資源管理人員和直線主管提出了更高更新的要求，他們不但要具備戰(zhàn)略規(guī)劃管理的知識(shí)技能，還必須具備更高水準(zhǔn)的決策力和執(zhí)行力總之，戰(zhàn)略性人力資源管理是現(xiàn)代人力資源管理發(fā)展到更高階段，以全新

3、的管理理念，在健全完善企業(yè)人力資源各項(xiàng)管理基礎(chǔ)工作的前提下，將人力資源管理提升到企業(yè)戰(zhàn)略管理的高度，實(shí)現(xiàn)了管理職能和角色的根本性轉(zhuǎn)變，最終確立以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，以提高核心競(jìng)爭(zhēng)力為主導(dǎo)的具有指向性、系統(tǒng)性的現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理休系。四、西方現(xiàn)代人力資源管理發(fā)展的三個(gè)歷史時(shí)期答：1、經(jīng)驗(yàn)管理時(shí)期：西方資本主義工業(yè)革命開(kāi)始到19世紀(jì)末，羅伯特歐文，被稱(chēng)為“現(xiàn)代人事管理之父”2、科學(xué)管理時(shí)期。從19世紀(jì)末到20世紀(jì)20年代中期，泰勒，被稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”3、現(xiàn)代管理時(shí)期。從20世紀(jì)20年代到第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束。梅奧以霍桑試驗(yàn)為基礎(chǔ)探索了員工在企業(yè)生產(chǎn)中的人群關(guān)系，系統(tǒng)研究了作為“社會(huì)人”的員工及其

4、社會(huì)需要的滿足問(wèn)題，創(chuàng)立了“人際關(guān)系”學(xué)說(shuō)。他認(rèn)為企業(yè)中存在著“非正式的組織”，通過(guò)提高員工滿意度來(lái)鼓舞士氣。1949年梅奧提出“行為科學(xué)”以替代人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。五、傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的差異性答：1、從計(jì)劃性質(zhì)上看，人力資源管理具有長(zhǎng)期性、預(yù)先性、整合性和戰(zhàn)略性的特點(diǎn)；2、從管理制度的特點(diǎn)上看，人力資源管理倡導(dǎo)自我控制，注重自我約束，實(shí)現(xiàn)個(gè)人承諾；3、從員工關(guān)系上看，人力資源管理采取積極的、靈活的、承認(rèn)個(gè)別差異性的態(tài)度，對(duì)員工有很高信任度；4、從管理目標(biāo)上看，人力資源管理要求專(zhuān)業(yè)人員與直線管理層的全面整合，倡導(dǎo)“人力資源管理不僅僅是人事經(jīng)理的職責(zé)，也是所有直線經(jīng)理不可推卸的責(zé)任”的管

5、理理念。六、戰(zhàn)略性人力資源管理基于哪五種理論答：1、一般系統(tǒng)理論；2、行為角色理論3、人力資本理論4、交易成本理論5、資源基礎(chǔ)理理論。戰(zhàn)略性人力資源管理是建立在理性選擇和用戶基礎(chǔ)兩種理論基礎(chǔ)上的，其中代理理論提倡3p（崗位、績(jī)效、報(bào)酬）管理模式。七、戰(zhàn)略性人力資源管理的角色轉(zhuǎn)變新的定位過(guò)程答：戰(zhàn)略性人力資源管理從管理程序、管理對(duì)象、管理期限和管理性質(zhì)四個(gè)維度上重新進(jìn)行了定位：1、從管理作業(yè)程序與短期的戰(zhàn)術(shù)性操作維度上看，人事經(jīng)理是構(gòu)建人力資源各項(xiàng)管理基礎(chǔ)工作，組織績(jī)效評(píng)估，進(jìn)行薪酬制度設(shè)計(jì)，實(shí)施員工管理的行政管理專(zhuān)家；2、從短期的戰(zhàn)術(shù)性操作與管理的對(duì)象，即員工的維度上看，人事經(jīng)理是了解并盡可能

6、滿足員工的需求，使員工為企業(yè)作出貢獻(xiàn)的領(lǐng)跑者，帶頭人即領(lǐng)導(dǎo)者；3、從員工與企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的維度上看，人事經(jīng)理是企業(yè)員工培訓(xùn)與技能開(kāi)發(fā)的推動(dòng)者，組織發(fā)展和組織變革的設(shè)計(jì)師，企業(yè)改革的代理人；4、從長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略與管理作業(yè)運(yùn)作的維度上看，人事經(jīng)理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略合作伙伴，他不但要把人力資源管理與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，制訂出適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件的戰(zhàn)略規(guī)劃，而且能夠運(yùn)用各種工具和手段，對(duì)規(guī)劃進(jìn)行有效的實(shí)施、監(jiān)督、控制和反饋，最終保障戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。重點(diǎn)：八、戰(zhàn)略性人力資源的四種角色答：1、行政管理專(zhuān)家構(gòu)建人力資源基礎(chǔ)，員工薪酬與績(jī)效評(píng)估；2、員工的領(lǐng)跑者了解員工需求，員工貢獻(xiàn)率；3、變革的

7、代理組織的變革，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)；4、戰(zhàn)略伙伴戰(zhàn)略結(jié)合，戰(zhàn)略實(shí)施九、戰(zhàn)略性人力資源管理職能的擴(kuò)展表現(xiàn)在哪些方面答：1、縱向的擴(kuò)展是以經(jīng)營(yíng)性職能為起點(diǎn)，逐步轉(zhuǎn)換到系統(tǒng)性、方向性、全局性和長(zhǎng)期性職能方面2、橫向的擴(kuò)展是由過(guò)去強(qiáng)調(diào)“提升員工職業(yè)生活質(zhì)量”，注重員工的勞動(dòng)安全衛(wèi)生和身體健康，發(fā)展到企業(yè)性職能即企業(yè)的社會(huì)責(zé)任方面。十、戰(zhàn)略性人力資源管理的衡量標(biāo)準(zhǔn)答：包括以下五個(gè)方面：基礎(chǔ)工作的完善程度組織系統(tǒng)的完善程度領(lǐng)導(dǎo)觀念的更新程度綜合管理的創(chuàng)新程度管理活動(dòng)的精確程度十一、為什么是人力資源戰(zhàn)略的確定是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的天職答：（1）、企業(yè)人力資源戰(zhàn)略所需要的各種信息來(lái)自于企業(yè)各個(gè)部門(mén)，只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者才有可能接觸

8、并掌握這些資料和數(shù)據(jù)；（2）由于居于高位的領(lǐng)導(dǎo)者與外界保持著、密切聯(lián)系，只有他們才最了解誰(shuí)是自己的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，誰(shuí)又是未來(lái)潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或者是有力的支持者、合作者；（3）戰(zhàn)略的實(shí)施需要調(diào)動(dòng)包括人力資源在內(nèi)的企業(yè)所有的資源，唯有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者有權(quán)全面調(diào)節(jié)、配置和指派這些資源；（4）戰(zhàn)略決策具有很大的風(fēng)險(xiǎn)性，為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)提高其效度和信度，唯有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可能具有這樣的能力和遠(yuǎn)見(jiàn)，而一般的員工“不在其位，不謀其政”，不可能具有這樣的膽識(shí)和遠(yuǎn)見(jiàn)。十二、在企業(yè)戰(zhàn)略管理的范疇內(nèi)，一般將戰(zhàn)略區(qū)分為哪幾種答：1、總體戰(zhàn)略，也稱(chēng)公司戰(zhàn)略，涉及公司財(cái)務(wù)資金運(yùn)作和組織結(jié)構(gòu)變革創(chuàng)新等事關(guān)全局的重大問(wèn)題2、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，也稱(chēng)

9、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，是公司的二級(jí)戰(zhàn)略或?qū)儆谑聵I(yè)部層次的戰(zhàn)略3、職能戰(zhàn)略，是涉及公司各個(gè)職能部門(mén)充分發(fā)揮功能，以推動(dòng)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的分支戰(zhàn)略十三、按照企業(yè)戰(zhàn)略學(xué)的觀點(diǎn)，企業(yè)戰(zhàn)略基本上可以分為哪兩類(lèi)答：可以分為外部導(dǎo)向戰(zhàn)略和內(nèi)部導(dǎo)向戰(zhàn)略。外部導(dǎo)向戰(zhàn)略側(cè)重于適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境的壓力，內(nèi)部導(dǎo)向戰(zhàn)略側(cè)重于內(nèi)部資源的開(kāi)發(fā)，內(nèi)部導(dǎo)向戰(zhàn)略是成功企業(yè)的核心戰(zhàn)略，內(nèi)部導(dǎo)向戰(zhàn)略具有以下兩個(gè)特點(diǎn)：一是建立在內(nèi)部資源而不是外部約束條件的基礎(chǔ)上；二是建立在不確定性資源（如人力資源）而不是確定性資源（資金、設(shè)備和原材料）的基礎(chǔ)上。一般來(lái)說(shuō)企業(yè)可以制定兩種戰(zhàn)略：1、技術(shù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，依據(jù)規(guī)模經(jīng)濟(jì)原則，力求以最小成本取得最大產(chǎn)

10、量，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新來(lái)大幅度提高生產(chǎn)率，它是采用外延擴(kuò)大再生產(chǎn)的發(fā)展模式。2、人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，以工作地的人力資源為對(duì)象，調(diào)動(dòng)員工積極性，提高生產(chǎn)率，其采用內(nèi)涵擴(kuò)大再生產(chǎn)的發(fā)展模式3、兩種發(fā)展戰(zhàn)略從人力資源管理的角度看，技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略靠雄厚的資金投入，依靠專(zhuān)家和系統(tǒng)工程師；而人力資源戰(zhàn)略以團(tuán)隊(duì)為中心，主要依靠作業(yè)小組長(zhǎng)和操作者。兩種戰(zhàn)略發(fā)展的最后結(jié)果是：技術(shù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略形成資產(chǎn)的積累；人力資源戰(zhàn)略鼓舞員工的士氣，建立融洽的勞動(dòng)關(guān)系。重點(diǎn)：十四、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略的模式是什么？答：1、廉價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略。企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中力求以低價(jià)來(lái)推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品或服務(wù)從而搶占市場(chǎng)。采取這一策略要求企業(yè)借助高科技、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、雄厚

11、的財(cái)務(wù)實(shí)力等手段，在生產(chǎn)上、采購(gòu)供應(yīng)上或在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，精打細(xì)算、節(jié)約開(kāi)支、降低成本才能得以實(shí)現(xiàn)。這種策略適宜以擴(kuò)大市場(chǎng)占有率為目的或者生產(chǎn)比較穩(wěn)定、技術(shù)變化不大的企業(yè)采用。2、創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)策略。企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，力求生產(chǎn)銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不能制造的創(chuàng)新性產(chǎn)品，以占領(lǐng)市場(chǎng)的制高點(diǎn)，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3、優(yōu)質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)策略。企業(yè)在參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中生產(chǎn)銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不能制造的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，雖與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品同類(lèi)，但以高品質(zhì)取勝。重點(diǎn)：十五、與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略對(duì)應(yīng)的人力資源策略有哪些？答：1、吸引策略。當(dāng)企業(yè)采取廉價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略時(shí)，宜采用科學(xué)管理模式，如泰羅制。其特點(diǎn)是：中央集權(quán)，高度分工，嚴(yán)格控制，依靠工資、獎(jiǎng)金維持員工的

12、積極性。采取吸引策略的企業(yè)，其競(jìng)爭(zhēng)策略是以廉價(jià)取勝；采取吸引策略的企業(yè)，其競(jìng)爭(zhēng)策略是以廉價(jià)取勝。因此，企業(yè)的組織架構(gòu)采用中央集權(quán)的模式，生產(chǎn)穩(wěn)定，規(guī)模較大、分工巨細(xì)、協(xié)作緊密，它要求員工具有一定的穩(wěn)定性和可靠性，掌握簡(jiǎn)單的操作技術(shù)，高效率地進(jìn)行生產(chǎn)，并對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和控制。在采取廉價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略的情況下，企業(yè)要盡量減少一切與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的開(kāi)支，對(duì)人工成本實(shí)行嚴(yán)格的控制，因此，員工的配置以“人少高效”為目標(biāo)，企業(yè)對(duì)員工的招收、培訓(xùn)等投入較少，企業(yè)與員工是利益交換關(guān)系。2、投資策略。當(dāng)企業(yè)采取創(chuàng)新性產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略時(shí)，宜采用ibm公司投資策略模式?；攸c(diǎn)是：重視人才儲(chǔ)備和人力資本投資，企業(yè)與員工建立長(zhǎng)期

13、工作關(guān)系，重視發(fā)揮管理人員和技術(shù)人員的任用。采取投資策略的企業(yè)，其內(nèi)部環(huán)境與采取吸引策略為主的企業(yè)大不相同，主要區(qū)別是：第一，其競(jìng)爭(zhēng)通常是以創(chuàng)新性產(chǎn)品取勝；第二，其生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜，對(duì)人員的要求很高。為了有效地配合企業(yè)創(chuàng)新策略的實(shí)施，采取人力資源投資策略的企業(yè)常常聘用多于實(shí)際工作需要的員工，注重專(zhuān)門(mén)人才的儲(chǔ)備和培養(yǎng)，高度重視對(duì)員工的教育培養(yǎng)和訓(xùn)練，不斷提高員工個(gè)體素質(zhì)和企業(yè)整體素質(zhì)，并通過(guò)較高的薪酬福利保險(xiǎn)，與員工建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的關(guān)系。3、參與策略。當(dāng)企業(yè)采取高品質(zhì)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)策略時(shí)，宜采用日本企業(yè)管理模式。其特點(diǎn)是：企業(yè)決策權(quán)下放，員工參與管理，使員工具有歸屬感；注重發(fā)揮大多數(shù)員工的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)

14、造性。采取參與策略的企業(yè)，立足于產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品，故此企業(yè)將決策權(quán)下放到基層，使每個(gè)員工都有參與決策的機(jī)會(huì)。例如，日本企業(yè)中的小組自管制，使員工享有較大的自主權(quán)。重點(diǎn)：十六、吸引、投資及參與三種人力資源策略的區(qū)別答：1、吸引策略。采取吸引策略的企業(yè)崗位分析評(píng)價(jià)詳盡、具體、明確；員工招聘來(lái)源主要以外部勞動(dòng)力市場(chǎng)為主；員工的職業(yè)晉升階梯狹窄不易轉(zhuǎn)換；績(jī)效考評(píng)注重短線目標(biāo)，重視實(shí)際成果以個(gè)人為主；培訓(xùn)內(nèi)容上，僅針對(duì)應(yīng)范圍有限的知識(shí)和技能；薪酬上講究對(duì)外公平且水平較低；員工的歸屬感低；員工的雇傭保障也較低；2、投資策略。采取投資策略的企業(yè)崗位分析評(píng)價(jià)廣泛；員工招聘來(lái)源主要以?xún)?nèi)在勞動(dòng)力市場(chǎng)為主；員工的職

15、業(yè)晉升階梯廣泛、靈活多樣；績(jī)效考評(píng)注重長(zhǎng)期目標(biāo)，重視行為與成果以小組為主；培訓(xùn)內(nèi)容上，針對(duì)廣泛的知識(shí)和技能；薪酬上講究對(duì)內(nèi)公平且水平較高；員工的歸屬感較高；員工雇傭保障也較高；3、參與策略。采取參與策略的企業(yè)崗位分析評(píng)價(jià)詳盡、明確；員工招聘面向企業(yè)內(nèi)外部勞動(dòng)力市場(chǎng)；員工的職業(yè)階梯較為狹窄不易轉(zhuǎn)換；績(jī)效考評(píng)注重中短期目標(biāo)，重視實(shí)際成果以個(gè)人和小組綜合評(píng)估；培訓(xùn)內(nèi)容上，針對(duì)適中范圍的知識(shí)和技能；薪酬上對(duì)內(nèi)公平水平適中；員工的歸屬感很高；員工的雇傭保障也很高。十七、員工行為的先決條件是什么？答：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)化是員工行為的先決條件。（選擇題）十六、企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的制約條件包含什么？答：包括外

16、部環(huán)境和內(nèi)在條件兩方面。其中外部環(huán)境包括：1、本行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r與趨勢(shì)；2、勞動(dòng)力市場(chǎng)的發(fā)育情況；3、國(guó)家勞動(dòng)人事法律規(guī)章；4、工會(huì)組織健全完善程度內(nèi)在條件包括：1、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略的定位；2、企業(yè)文化建設(shè)的情況；3、生產(chǎn)技術(shù)條件與裝備；4、企業(yè)資本與財(cái)務(wù)實(shí)力。十八、企業(yè)文化有哪四種類(lèi)型？答：企業(yè)文化包括：1、家族式企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系，企業(yè)如同家庭，彼此關(guān)愛(ài)；2、發(fā)展式企業(yè)文化。強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)，企業(yè)組織非正規(guī)化，比較松散；3、市場(chǎng)式企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)導(dǎo)向，以產(chǎn)品為中心，強(qiáng)調(diào)員工按時(shí)按質(zhì)量完成工作任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；4、官僚式企業(yè)文化，規(guī)章至上，凡事循規(guī)蹈矩，要求員工有章可守、有法可依。企業(yè)強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)

17、的正規(guī)化，企業(yè)管理追求穩(wěn)定性和持久性。重點(diǎn)：十九、當(dāng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略一定的情況下，相對(duì)應(yīng)的人力資源策略與企業(yè)文化分別是什么。答：1、當(dāng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略為廉價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略時(shí)，人力資源策略宜選取吸引策略，對(duì)應(yīng)的企業(yè)文化是官僚式+市場(chǎng)式；2、當(dāng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略時(shí)，人力資源策略宜選取參與策略，對(duì)應(yīng)的企業(yè)文化是家庭式和市場(chǎng)式；3、當(dāng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略為創(chuàng)新產(chǎn)品時(shí)，人力資源策略宜選取投資策略，對(duì)應(yīng)的企業(yè)文化是發(fā)展式和市場(chǎng)式。二十、企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)信念、遠(yuǎn)景、任務(wù)、目標(biāo)、策略等基本要素的統(tǒng)一性和綜合性。信念是企業(yè)文化的內(nèi)涵，屬于精神范疇遠(yuǎn)景是企業(yè)發(fā)展的宏偉藍(lán)圖，即企業(yè)將在國(guó)內(nèi)或國(guó)外成為一家什

18、么樣的企業(yè)。任務(wù)是企業(yè)所肩負(fù)的責(zé)任和義務(wù)，以及對(duì)社會(huì)和客戶的承諾目標(biāo)是企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期、中期和短期目標(biāo)的定位策略是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的具體措施和辦法二十一、企業(yè)外部環(huán)境分析：社會(huì)環(huán)境分析（包括：政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化、教育等）；勞動(dòng)力市場(chǎng)的環(huán)境分析（a、勞動(dòng)市場(chǎng)支持系統(tǒng)分析：就業(yè)與失業(yè)保險(xiǎn)體系、勞動(dòng)力的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系、中介服務(wù)體系和相關(guān)法律法規(guī)體系；b、勞動(dòng)力市場(chǎng)功能分析：如勞動(dòng)力市場(chǎng)覆蓋率、流動(dòng)率以及勞動(dòng)力流動(dòng)的結(jié)構(gòu)分析，各類(lèi)專(zhuān)門(mén)人才供給分析，勞動(dòng)力價(jià)位變動(dòng)情況分析；c、勞動(dòng)力供給來(lái)源的分析：地域特點(diǎn)、員工素質(zhì)狀況、流動(dòng)率和穩(wěn)定性等）；d、勞動(dòng)人事法律法規(guī)和政策環(huán)境分析；e、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與變化對(duì)企業(yè)人力資

19、源供給與需求的影響分析；f、同行業(yè)各類(lèi)勞動(dòng)力供給與需求分析；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析。 2、人力資源內(nèi)部能力分析：企業(yè)人力資源的現(xiàn)狀分析、各類(lèi)專(zhuān)門(mén)人才（技術(shù)人才、管理人才和其他人才）的需求情況分析、人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)的分析、員工崗位適合度與績(jī)效情況的分析等；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的分析、人力資源管理規(guī)章制度以及相關(guān)的勞動(dòng)人事政策的分析、企業(yè)文化的分析。二十二、企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的決策：當(dāng)外部環(huán)境遇到良好的機(jī)遇，企業(yè)人力資源內(nèi)部能力與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比卻處于劣勢(shì)時(shí)，宜確定 扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略；當(dāng)企業(yè)人力資源具有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)時(shí)，則采取進(jìn)攻性戰(zhàn)略；當(dāng)外部環(huán)境遇到巨大的威脅，企業(yè)人力資源內(nèi)部能力與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比卻處于劣勢(shì)時(shí)，宜確定防御型戰(zhàn)略；當(dāng)企

20、業(yè)人力資源具有較強(qiáng)優(yōu)勢(shì)時(shí)，則應(yīng)運(yùn)用多樣型戰(zhàn)略。二十三、評(píng)價(jià)與控制 （1）確實(shí)評(píng)價(jià)的內(nèi)容；（2）建立評(píng)價(jià)衡量標(biāo)準(zhǔn)；（3）評(píng)估實(shí)際績(jī)效；（4）根據(jù)分析結(jié)果采取行動(dòng)，對(duì)戰(zhàn)略決策進(jìn)行必要的修改調(diào)整。 在戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施過(guò)程中，導(dǎo)致發(fā)展目標(biāo)和方向發(fā)生偏移的情況：1）分目標(biāo)替代總目標(biāo)，以局部利益犧牲全局利益；2）將工作方法或手段作為目標(biāo)來(lái)追求。實(shí)際上是制定戰(zhàn)略、實(shí)施戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、制定新戰(zhàn)略的循環(huán)。二十四、企業(yè)集團(tuán)基本特征：1、企業(yè)集團(tuán)是由多個(gè)法人企業(yè)組成的企業(yè)聯(lián)合體。而企業(yè)集團(tuán)本身不是法律主體，沒(méi)有民事權(quán)利，不承擔(dān)民事責(zé)任，既不是統(tǒng)負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，也不具備總體法人地位。2、企業(yè)集團(tuán)是以產(chǎn)權(quán)為主要聯(lián)結(jié)紐

21、帶。企業(yè)集團(tuán)以母子公司為主體，這是企業(yè)集團(tuán)區(qū)別于其他企業(yè)聯(lián)合體最基本特征。3、企業(yè)集團(tuán)是以母子公司為主體。主體是核心層和緊密層，核心層是集團(tuán)公司，實(shí)質(zhì)上是控股公司、母公司性質(zhì)；緊密層是若干全資子公司、控股公司。4、企業(yè)集團(tuán)具有多層次結(jié)構(gòu)。在企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部，集團(tuán)公司依據(jù)產(chǎn)權(quán)關(guān)系，統(tǒng)一行使出資人所有權(quán)（產(chǎn)權(quán)）只能，統(tǒng)一投資決策，統(tǒng)一配置資源，統(tǒng)一調(diào)整結(jié)構(gòu)。具有金字塔式垂直控制的分層次的組織結(jié)構(gòu)。第一層次企業(yè)是集團(tuán)公司；第二層次企業(yè)包括：控股層企業(yè)、參股層企業(yè)和協(xié)作層企業(yè)；第三層次企業(yè)是一級(jí)子公司、關(guān)聯(lián)公司、再投資設(shè)立的二級(jí)子公司、關(guān)聯(lián)公司組成。絕對(duì)控股：持股比例超過(guò)50%；相對(duì)控股：指投資企業(yè)中為最

22、大的股東，一般持股比例超過(guò)30%協(xié)作企業(yè)之間非產(chǎn)權(quán)關(guān)系。二十五、企業(yè)集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)：1、規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)2、分工協(xié)作的優(yōu)勢(shì)3、集團(tuán)的“艦隊(duì)”優(yōu)勢(shì)4、“壟斷”優(yōu)勢(shì)：是一切大型企業(yè)和大型企業(yè)組織追求的最高目標(biāo)。5、無(wú)形資產(chǎn)資源共享優(yōu)勢(shì)6、戰(zhàn)略上的優(yōu)勢(shì)7、迅速擴(kuò)大組織規(guī)模的優(yōu)勢(shì)8、技術(shù)創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)二十六、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)（p39-40）a、產(chǎn)權(quán)：是所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、轉(zhuǎn)讓權(quán)和分配權(quán)等一系列權(quán)利的總稱(chēng)。b、企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)分二個(gè)層次：1）法人股東和個(gè)人股東之間的結(jié)構(gòu)；2）法人股東內(nèi)部的結(jié)構(gòu)。c、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目的：1）為了對(duì)公司進(jìn)行控制；2）為了選擇公司的治理結(jié)構(gòu)。二十七、企業(yè)治理結(jié)構(gòu)包括：1）股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)理

23、班子的建立及權(quán)力分配的制度安排；2）股東對(duì)董事會(huì)、經(jīng)理人員和一般員工工作績(jī)效監(jiān)督和評(píng)價(jià)的制度安排；3）對(duì)經(jīng)理人員的激勵(lì)和約束機(jī)制的設(shè)計(jì)及實(shí)施辦法；4）企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，法人股東的行為方式。二十八、企業(yè)集團(tuán)管理體制的特點(diǎn)：1、管理活動(dòng)的協(xié)商性2、管理體制的創(chuàng)新性3、管理內(nèi)容的復(fù)雜性4、管理形式的多樣性5、管理協(xié)調(diào)的綜合性6、利益主體多元性與多層次性二十九、國(guó)外企業(yè)集團(tuán)管理體制的類(lèi)型：1、歐美型 歐美型企業(yè)集團(tuán)實(shí)行“母公司（集團(tuán)本部）子公司（事業(yè)部）工廠”三級(jí)組織結(jié)構(gòu)形式，包括“母公司子公司工廠”和“集團(tuán)本部事業(yè)部工廠”兩種變化形式。在“母公司子公司工廠”形式下，母公司是企業(yè)集團(tuán)的決策權(quán)力機(jī)構(gòu)，母公

24、司實(shí)際上是一個(gè)控股公司。母公司的主要職能是：（1）、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、計(jì)劃的協(xié)調(diào)與控制；（2）、組織管理與協(xié)調(diào)；（3）、財(cái)務(wù)管理（包括稅后利潤(rùn)分配）；（4）、投資的協(xié)調(diào)與控制；（5）、子公司高級(jí)職員的聘任。在“集團(tuán)本部事業(yè)部工廠”形勢(shì)下，企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部只有集團(tuán)本部是獨(dú)立法人，事業(yè)部和工廠不具有獨(dú)立法人地位。實(shí)質(zhì)上還是一個(gè)“單體企業(yè)”，而不是法人聯(lián)合體，稱(chēng)不上嚴(yán)格意義上的“企業(yè)集團(tuán)”。集團(tuán)本部起到企業(yè)集團(tuán)投資中心的作用；事業(yè)部成為企業(yè)集團(tuán)的利潤(rùn)中心；工廠則成為企業(yè)集團(tuán)的生產(chǎn)中心。2、日本型 該管理體制主要是指日本、韓國(guó)等國(guó)家一些大的企業(yè)集團(tuán)所采取的一種管理模式。這一類(lèi)型的企業(yè)集團(tuán)實(shí)行“經(jīng)理會(huì)公司工廠”三

25、級(jí)組織結(jié)構(gòu)形式。經(jīng)理會(huì)是事實(shí)上的大股東會(huì)，職能主要有：（1）、在集團(tuán)成員公司之間進(jìn)行調(diào)整組合；（2）、決定集團(tuán)成員公司組成共同投資公司；（3）、決定集團(tuán)的對(duì)外活動(dòng)，包括與其他集團(tuán)的關(guān)系或?qū)瘓F(tuán)外企業(yè)的投資；（4）、決定成員公司領(lǐng)導(dǎo)層的人事問(wèn)題。集團(tuán)成員公司作為獨(dú)立法人，自己決定公司的發(fā)展戰(zhàn)略和投資計(jì)劃，實(shí)行統(tǒng)一的成產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。工廠是公司的生產(chǎn)單位，執(zhí)行公司的生產(chǎn)計(jì)劃，并只對(duì)公司負(fù)責(zé)。韓國(guó)同屬日本型，“集團(tuán)會(huì)長(zhǎng)營(yíng)運(yùn)委員會(huì)子公司工廠”四級(jí)組織結(jié)構(gòu)形式。三十、集團(tuán)本部事業(yè)部型企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部集權(quán)與分權(quán)：集團(tuán)本部控制事業(yè)部的措施主要有：資金控制、計(jì)劃控制、分配控制、人事控制三十一、企業(yè)集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)的層次及聯(lián)

26、結(jié)方式：層次：根據(jù)企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)的功能特點(diǎn)，可以從核心企業(yè)、控股子公司和協(xié)作（關(guān)系）企業(yè)三個(gè)層次加以剖析。（1）核心企業(yè)的確定：資本參與、人事結(jié)合、提供貸款（2）在企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部，就核心企業(yè)與其子公司、協(xié)作（關(guān)系）企業(yè)的關(guān)系而言，可以分為垂直（縱向）、水平（橫向）和混合三種形式?？毓勺庸驹诩瘓F(tuán)核心企業(yè)的決策下履行著完成任務(wù)的使命，首先是完成核心企業(yè)下達(dá)的銷(xiāo)售額和利潤(rùn)額；其次是為核心企業(yè)的主導(dǎo)產(chǎn)品形成配套能力；組后是實(shí)現(xiàn)集團(tuán)多角化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，從事跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)。日本和法國(guó)，企業(yè)一般對(duì)子公司擁有50%以上，甚至100%的股份。（3）協(xié)作（關(guān)系）企業(yè)在企業(yè)集團(tuán)中的地位決定了它在很大程度上受核心企業(yè)的制約

27、和控制，這種制約和控制在國(guó)外的產(chǎn)業(yè)型企業(yè)集團(tuán)中尤為明顯，主要表現(xiàn)為：企業(yè)系列化、人事參與、提高協(xié)作（關(guān)系）企業(yè)的素質(zhì)。聯(lián)結(jié)方式：企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)層次功能，通過(guò)層層控股、環(huán)狀持股和資金借貸關(guān)系加以聯(lián)結(jié)。三十二、組織結(jié)構(gòu)的影響因素1）外在因素：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)業(yè)組織政策、反壟斷法；2）內(nèi)在因素：共同投資、經(jīng)營(yíng)范圍、股權(quán)擁有；三十三、控股系列是指以控股公司為頂點(diǎn)，由控股公司直接或間接持有下屬公司的股權(quán)而形成的以資本為聯(lián)結(jié)紐帶的企業(yè)系列?？毓上盗胁灰援a(chǎn)品生產(chǎn)加工為聯(lián)結(jié)紐帶，而是以控股公司作為集團(tuán)公司總部，控股公司設(shè)立專(zhuān)門(mén)的企業(yè)集團(tuán)職能部門(mén)，負(fù)責(zé)集團(tuán)的管理工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)成員企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。這種類(lèi)型的企

28、業(yè)集團(tuán)的主要特點(diǎn)是集團(tuán)公司不參加生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，完全是一家股權(quán)管理公司，對(duì)大型跨國(guó)公司非常適應(yīng)。按照集團(tuán)總部的數(shù)量可分為總部型企業(yè)集團(tuán)（網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)集團(tuán)）和單總部型企業(yè)集團(tuán)，還可以分為h型（控股型）、u型（直線職能型）、m型（事業(yè)部型）三十四、企業(yè)集團(tuán)職能機(jī)構(gòu)的形式及有缺點(diǎn)：1、依托型的職能機(jī)構(gòu)，也稱(chēng)依附型的職能機(jī)構(gòu)，是指由一家實(shí)力雄厚的主體企業(yè)的職能機(jī)構(gòu)同時(shí)作為企業(yè)集團(tuán)本部的職能機(jī)構(gòu)，即所謂“兩塊牌子，一套管理人員”的管理體制。優(yōu)勢(shì)：（1）減少管理層次，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)和人員，提高工作效率（2）集團(tuán)公司的總經(jīng)理與各職能機(jī)構(gòu)彼此熟悉，容易開(kāi)展工作，且由于集團(tuán)公司、核心企業(yè)具有雄厚實(shí)力，可作為企業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)后盾

29、；具有較高的權(quán)威，容易協(xié)調(diào)、指揮集團(tuán)和各成員企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。缺點(diǎn)：(1)集團(tuán)公司的總經(jīng)理和各職能部門(mén)原來(lái)的任務(wù)就十分繁重，再兼任集團(tuán)的管理工作，工作量大，容易造成失誤（2）集團(tuán)公司的總經(jīng)理和職能部門(mén)可能由于習(xí)慣上的原因或其他原因，容易忽視其他成員企業(yè)的利益，或者怕其他成員企業(yè)說(shuō)自己偏袒本企業(yè)，而不敢果斷地處理問(wèn)題。2、獨(dú)立型的職能機(jī)構(gòu)，它是在各成員企業(yè)之上，建立一套獨(dú)立的、專(zhuān)門(mén)的企業(yè)集團(tuán)的職能機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)集團(tuán)的管理工作，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)各成員企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。優(yōu)點(diǎn)是各職能部門(mén)職責(zé)明確，層次清楚，一般不會(huì)發(fā)生偏袒某個(gè)成員企業(yè)的現(xiàn)象。缺點(diǎn)是難以在短期內(nèi)形成一個(gè)指揮靈活、效率高、強(qiáng)有力的集團(tuán)管理系統(tǒng)。

30、適用于由行政性公司或者企業(yè)性公司轉(zhuǎn)變來(lái)的企業(yè)集團(tuán)，或者是若干實(shí)力大體相同的企業(yè)組成核心層的企業(yè)集團(tuán)。股份制企業(yè)集團(tuán)也采用為好。3、智囊機(jī)構(gòu)及專(zhuān)業(yè)公司和專(zhuān)業(yè)中心，無(wú)論是依托型企業(yè)集團(tuán)還是獨(dú)立型企業(yè)集團(tuán)，都可根據(jù)需要設(shè)立智囊機(jī)構(gòu)及必要的專(zhuān)業(yè)公司和專(zhuān)業(yè)中心。企業(yè)集團(tuán)設(shè)立的專(zhuān)業(yè)中心主要有信心中心、人才培訓(xùn)中心、計(jì)量檢測(cè)中心、科研開(kāi)發(fā)中心等。設(shè)立的業(yè)務(wù)公司主要有進(jìn)出口貿(mào)易公司、產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)公司、物資供應(yīng)公司、運(yùn)輸公司、財(cái)務(wù)公司等。三十五、要使企業(yè)組織有效運(yùn)行，必須正確處理好三種重要關(guān)系：1、直線主管與參謀人員的關(guān)系2、組織集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系3、主管與下屬的授權(quán)關(guān)系三十六、人力資本特征：（1）人力資本是一種

31、無(wú)形資本（2）人力資本具有時(shí)效性（3）人力資本具有收益遞增性：人力資本是高增值的資本。（4）人力資本具有累積性（5）人力資本具有無(wú)限創(chuàng)造性：其根本原因是在于人力資本的無(wú)限創(chuàng)造性（6）人力資本具有能動(dòng)性（7）人力資本具有個(gè)體差異性：研究人力資本的個(gè)體差異性，有利于掌握個(gè)體情況合理利用人力資本，在人力資本投資方向和方式上做到有的放矢。三十七、人力資本管理與人力資源管理關(guān)系1）人力資本管理既包括經(jīng)理人員對(duì)員工的管理人力資源管理，也包括物質(zhì)資本所有者與人力資本所有者之間合作關(guān)系中的治理結(jié)構(gòu)的制度安排。 2）人力資本不是先天就有的，而是主要通過(guò)后天的投資形成的。 3）人力資本管理主要強(qiáng)調(diào)的是對(duì)那些擁有高

32、人力資本存量的員工及其擁有的知識(shí)、技能和體能的管理。4）人力資本管理是對(duì)知識(shí)員工的管理。5）人力資本管理包括所有對(duì)企業(yè)有價(jià)值的人及其知識(shí)、技能和體能的管理。6）人力資本管理更強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值大小的差異。7）人力資本管理對(duì)人力資本所有者在企業(yè)中的地位的基本看法與人力資源管理不同。人力資源管理認(rèn)為，員工是物質(zhì)資本的被雇用者，而人力資本認(rèn)為，人力資本所有者是企業(yè)的投資者。三十八、企業(yè)集團(tuán)人力資本管理的根本目的是使企業(yè)集團(tuán)各成員企業(yè)以及他們的人力資本自身收益最大化三十九、人力資本管理的內(nèi)容：1、人力資本的戰(zhàn)略管理2、人力資本的獲得與配置3、人力資本的價(jià)值計(jì)量4、人力資本投資5、人力資本績(jī)效評(píng)價(jià)6、人力資本

33、激勵(lì)與約束機(jī)制：建立對(duì)高存量人力資本的監(jiān)督和約束機(jī)制四十、企業(yè)集團(tuán)人力資本戰(zhàn)略 1）制定與實(shí)施人力資本戰(zhàn)略的任務(wù)：制訂未來(lái)人力資本配置計(jì)劃；以其對(duì)企業(yè)投入的人力資本的大小來(lái)獲取相應(yīng)比例的企業(yè)所有權(quán)；促進(jìn)獲得與保留所需要的高價(jià)值存量的人力資本；促進(jìn)企業(yè)集團(tuán)管理變化；為企業(yè)人力資本在新環(huán)境中工作提供知識(shí)、技能、方案和政策支持。至力于招募稀缺技能領(lǐng)域的人力資本以及各類(lèi)特定的專(zhuān)門(mén)人才。2）制定企業(yè)集團(tuán)人力資本戰(zhàn)略的作用：人力資本戰(zhàn)略確定一個(gè)企業(yè)集團(tuán)如何進(jìn)行員工及其知識(shí)和技能的管理，是為了提高企業(yè)管理水平而制訂的一種方向性行動(dòng)計(jì)劃；有助于各級(jí)主管在明確發(fā)展方向和總目標(biāo)的前提下，把握住贏得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)

34、鍵點(diǎn)，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃的愿景；可以把人力資本管理與企業(yè)集團(tuán)的總體戰(zhàn)略聯(lián)系在一起；有助于指導(dǎo)所有人力資本管理活動(dòng)。3）實(shí)施企業(yè)集團(tuán)人力資本戰(zhàn)略的基礎(chǔ)原則：適度合理；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合權(quán)變?cè)瓌t 四十一、行動(dòng)計(jì)劃與資源配置企業(yè)集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)力主要取決于研究與開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售以及有效地協(xié)調(diào)各種關(guān)系等方面，這些人力資本費(fèi)用必須與生產(chǎn)成本、銷(xiāo)售成本一樣被看做是直接成本。資源分配得主要方式是制定預(yù)算，預(yù)算是管理人員進(jìn)行資源分配的重要工具，也是衡量管理人員和管理績(jī)效的主要工具。四十二、人力資本戰(zhàn)略實(shí)施的模式：1、指令型 特點(diǎn)是高層領(lǐng)導(dǎo)指揮人力資本職能部門(mén)計(jì)劃人員制定戰(zhàn)略，然后強(qiáng)制下層管理者執(zhí)行2、

35、變革型 特點(diǎn)是高層經(jīng)理重點(diǎn)考慮戰(zhàn)略的實(shí)施問(wèn)題3、合作型 該模式強(qiáng)調(diào)發(fā)揮集體的智慧，采取各種手段使集團(tuán)高層管理者參與戰(zhàn)略制定、實(shí)施和控制的各個(gè)階段。4、文化型 這種模式強(qiáng)調(diào)企業(yè)集團(tuán)的所有員工都參與戰(zhàn)略的制定與實(shí)施，使集團(tuán)上下、各成員企業(yè)的所有員工達(dá)成共識(shí)，形成具有共同志愿和價(jià)值觀的企業(yè)文化，使集團(tuán)戰(zhàn)略實(shí)施迅速，風(fēng)險(xiǎn)小，集團(tuán)發(fā)展迅速。5、增長(zhǎng)型 這種戰(zhàn)略的制定與實(shí)施過(guò)程是自下而上的過(guò)程第二章 招聘與配置（總結(jié)人：郭爽）第一節(jié) 崗位勝任特征模型的構(gòu)建與應(yīng)用 一、勝任特征的含義：首先，勝任特征含有對(duì)個(gè)體或組織的基本要求，其次，勝任特征能夠判別績(jī)效優(yōu)異與績(jī)效平平，最后，勝任特征是潛在的、深層的。二、勝任

36、特征模型含義：1、是區(qū)別績(jī)效優(yōu)異與績(jī)效平平者的標(biāo)志，是建立在卓越標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上的結(jié)構(gòu)模式；2、是在區(qū)別了員工績(jī)效優(yōu)異組和一般組的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)深入的調(diào)查研究和統(tǒng)計(jì)分析而建立起來(lái)的；3、是一組結(jié)構(gòu)化了的（勝任特征）指標(biāo)。三、勝任特征的分類(lèi)：1、按（運(yùn)用情境）的不同，分為：技術(shù)勝任特征-基層、人際勝任特征中層、概念勝任特征高層。pavett和lau將勝任特征分為：概念、技術(shù)、人際和政治。2、按（主體）不同，分為：個(gè)人特任特征、組織勝任特征和國(guó)家勝任特征。3、按（內(nèi)涵）的大小，分為：元?jiǎng)偃翁卣鲗儆诘腿蝿?wù)、行業(yè)通用勝任特征、組織內(nèi)部勝任特征、標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)勝任特征、行業(yè)技術(shù)勝任特征和特殊技術(shù)勝任特征。4、按（區(qū)

37、分標(biāo)準(zhǔn)）的不同分為（鑒別性勝任特征）和（基礎(chǔ)性勝任特征）。鑒別性勝任特征，指能將績(jī)效優(yōu)異與績(jī)效平平者區(qū)分開(kāi)來(lái)的那些能力、物質(zhì)、動(dòng)機(jī)等。基礎(chǔ)性勝任特征，指的是能符合一般上崗條件的那些能力、物質(zhì)、動(dòng)機(jī)等。四、崗位勝任特征模型按建立思路的不同，分為：（層級(jí)式模型）-對(duì)于識(shí)別某個(gè)勝任水平的工作要求或角色要求來(lái)說(shuō)是很有效的，還有助于人與工作更好地匹配、（簇型模型）-適合掌握某項(xiàng)工作或某個(gè)職業(yè)群體信息、（盒型模型）-主要用于績(jī)效管理、（錨型模型）-對(duì)每個(gè)勝任特征的不同水平層次給出相應(yīng)的行為錨，適用于具體的工作模塊。員工與企業(yè)之間所確立的關(guān)系，是兼顧勞動(dòng)契約的雙重契約關(guān)系。五、構(gòu)建崗位勝任特征的基本程序和步

38、驟？1、定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。一般采用（工作崗位分析）和（專(zhuān)家小組討論）法。如果客觀績(jī)效指標(biāo)不容易獲得或經(jīng)費(fèi)不允許，一個(gè)簡(jiǎn)單的方法就是上級(jí)提名。這種由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接給出工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的方法雖然較為主觀，但對(duì)于優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)層也是一種簡(jiǎn)便可行的方法。2、選取效標(biāo)分析樣本。3、獲取效標(biāo)樣本有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料?？梢圆捎茫ㄐ袨槭录L談法）、（專(zhuān)家小組法）、（問(wèn)卷調(diào)查法）、（全方位評(píng)價(jià)法）、（專(zhuān)家系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)）和（觀察法）。（行為事件訪談法）是一種開(kāi)放式的行為回顧調(diào)查技術(shù)，類(lèi)似于績(jī)效考評(píng)中的關(guān)鍵事件法，包括（成功事件）、（不成功事件）和（負(fù)面事件）各三件。一般采用（問(wèn)卷）與（面談）相結(jié)合的方式。在訪談結(jié)束時(shí)，最好讓被

39、訪談?wù)咦约嚎偨Y(jié)一下導(dǎo)致事件成功或不成功的原因。訪談一般需要（1-3小時(shí)）。4、建立崗位勝任特征模型。1、進(jìn)行一系列（高層）訪談，了解公司戰(zhàn)略方向、組織結(jié)構(gòu)和主要業(yè)務(wù)流程等；2、通過(guò)對(duì)行為事件訪談報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行編碼、分析；3、針對(duì)（優(yōu)秀員工）的行為事件訪談，作出進(jìn)一步修改、補(bǔ)充和完善。5、驗(yàn)證崗位勝任特征模型?？梢圆捎茫ɑ貧w法）和（其他相關(guān)驗(yàn)證方法）。六、構(gòu)建崗位勝任特征模型的方法：定性編碼字典法、專(zhuān)家評(píng)價(jià)法、頻次選拔法等；定量t檢驗(yàn)分析、相關(guān)分析、聚類(lèi)分析、因子分析、回歸分析等。將優(yōu)秀組區(qū)別于一般組的那些指標(biāo)挑出來(lái)，即可得到勝任特征。第二節(jié) 人事測(cè)評(píng)技術(shù)的應(yīng)用七、沙盤(pán)特別是針對(duì)高層管理人員的培訓(xùn)

40、中具有獨(dú)特的魅力。是中高層管理人員的常設(shè)必修課程。八、沙盤(pán)推演測(cè)評(píng)特點(diǎn)：場(chǎng)景能激發(fā)被試的興趣、被試之間可以實(shí)現(xiàn)互動(dòng)、直觀展示被試的真實(shí)水平、能使被試獲得身臨其境的體驗(yàn)、能考察被試的綜合能力。沙盤(pán)推演要求被試能全面、靈活地運(yùn)用知識(shí)，如（生產(chǎn)管理）、（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)）、（財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)）等知識(shí)和（預(yù)測(cè)）、（優(yōu)化）、（對(duì)策）、（決策）等方法。九、沙盤(pán)推演測(cè)評(píng)的操作過(guò)程？1、被試熱身。時(shí)間控制在1 小時(shí)左右；2、考官初步講解?？刂圃诎胄r(shí)左右；3、熟悉游戲規(guī)則?？刂圃?小時(shí)之內(nèi)；4、實(shí)戰(zhàn)模擬。時(shí)間不超過(guò)5小時(shí)；5、階段小結(jié)。每次1530分鐘；6、決戰(zhàn)勝負(fù)；7、評(píng)價(jià)階段。十、公文筐測(cè)試，也稱(chēng)公文處理，是對(duì)實(shí)際工作中

41、管理人員掌握分析各種資料、處理信息以及作出決策等活動(dòng)的高度集中和概括?？脊偻ㄟ^(guò)觀察其處理公文的過(guò)程，對(duì)被試的計(jì)劃能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、預(yù)測(cè)能力、決策能力等作出判斷與評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)階段考察的維度包括： 經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)掌握的程度、決策能力、判斷能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、溝通能力等。公文筐測(cè)試的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)是公文筐設(shè)計(jì)中的一個(gè)難點(diǎn)。應(yīng)用公文筐時(shí)應(yīng)注意：1、被試的書(shū)面表達(dá)能力是關(guān)鍵的測(cè)試因素之一；2、被試常犯的錯(cuò)誤是不理解“模擬”的含義，-即使需要授權(quán)，也應(yīng)把授權(quán)經(jīng)過(guò)、授權(quán)對(duì)象、授權(quán)過(guò)程中的注意事項(xiàng)寫(xiě)清楚。個(gè)性具有的四個(gè)基本特征：獨(dú)特性、一致性、穩(wěn)定性、特征性。個(gè)性并無(wú)優(yōu)劣之分，只有適合與不合適的區(qū)

42、別。探索個(gè)性的結(jié)構(gòu)，目的在于找出個(gè)性的各種特征和表現(xiàn)。個(gè)性形成或者人與人之間的個(gè)性差異，主要取決于三個(gè)因素，即遺傳因素、重大生活經(jīng)歷和環(huán)境因素。十一、職業(yè)心理測(cè)試的種類(lèi)：1、學(xué)業(yè)成就測(cè)試。通常適用于選拔專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、科研人員；2、職業(yè)興趣測(cè)試；3、職業(yè)能力測(cè)試。是通過(guò)測(cè)試個(gè)人的（非生活經(jīng)驗(yàn)積累）而形成的能力來(lái)預(yù)測(cè)被試在某一職業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展?jié)撃??？煞譃椋ㄒ话隳芰?智商順利完成各種活動(dòng)所必需的基本能力）和（特殊能力-能力傾向指?jìng)€(gè)體從事某種專(zhuān)業(yè)活動(dòng)應(yīng)具備的各種能力，尤其適用于那些僅有較少經(jīng)驗(yàn)或缺乏經(jīng)驗(yàn)的求職者）測(cè)試；4、職業(yè)人格測(cè)試。主要測(cè)量人的性格、氣質(zhì)等方面，常用自陳量表、投射技術(shù)二種方法。自陳量

43、表有：卡特爾16種人格因素問(wèn)卷、梅耶爾斯-布雷格斯人格特質(zhì)量表及職業(yè)自我探索量晴，影響最大的是霍蘭德的職業(yè)自我探索量表；5、投射測(cè)試。指給被試提供一些就義不明確的刺激圖形，讓被試在完全不受限制的情形下自由作出反應(yīng)，使其在不知不覺(jué)中表露出人格特點(diǎn)。只能有限地用于高級(jí)管理人員的選拔，而大多數(shù)運(yùn)用于臨床心理診斷。可以對(duì)被試的人格進(jìn)行綜合的、完整的測(cè)試。投射測(cè)試應(yīng)用較多的二種是羅夏墨漬測(cè)試和主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)試。不足點(diǎn)：1、由于投射測(cè)試結(jié)果的分析一般是憑主試的經(jīng)驗(yàn)主觀推斷而來(lái)，科學(xué)性有待考察；2、在計(jì)分和解釋上相對(duì)缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)；3、對(duì)于是否能真正避免防御反應(yīng)的干擾未得出一致結(jié)論；4、在應(yīng)用時(shí)存在不便之處；5、

44、評(píng)分上缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)，難以量化。十二、心理測(cè)試的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和要求，即心理測(cè)試應(yīng)滿足的基本條件：1、標(biāo)準(zhǔn)化。2、信度。是衡量測(cè)試結(jié)果是否穩(wěn)定、可靠的指標(biāo)。特點(diǎn)：重測(cè)信度高、同質(zhì)性信度高、評(píng)分者信度高；3、效度。衡量測(cè)試有效性的指標(biāo)。方法：結(jié)構(gòu)效度、內(nèi)容效度、效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度；4、常模。應(yīng)用心理測(cè)試應(yīng)當(dāng)注意達(dá)到的要求：要對(duì)心理測(cè)試的使用者進(jìn)行專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練、將心理測(cè)試與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合、妥善保管心理測(cè)試結(jié)果、做好使用心理測(cè)試方法的宣傳。第三節(jié) 企業(yè)招聘規(guī)劃與人才選拔十三、招聘規(guī)劃上的分工與協(xié)作：1、高層管理者。組織的主要負(fù)責(zé)人或人力資源的主管領(lǐng)導(dǎo)，任務(wù)：審核工作分析、制定招聘的總體政策、批準(zhǔn)招聘規(guī)劃、確定招聘錄用

45、的標(biāo)準(zhǔn)等；2、部門(mén)經(jīng)理。掌握有關(guān)用人需求的信息，向人力資源管理部門(mén)提供本部門(mén)空缺崗位的數(shù)量、類(lèi)型和要求，參加對(duì)本部門(mén)應(yīng)聘者的面試、甄選工作；3、人力資源經(jīng)理。負(fù)責(zé)執(zhí)行招聘政策。人員招聘內(nèi)部環(huán)境分析應(yīng)考慮的問(wèn)題：1、組織戰(zhàn)略。對(duì)招聘和配置工作的影響非常大；2、崗位性質(zhì)。在崗位的挑戰(zhàn)性和職責(zé)、崗位的發(fā)展和晉升機(jī)會(huì)二方面對(duì)招聘的設(shè)計(jì)有影響；3、組織內(nèi)部的政策與實(shí)踐。十四、優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)具有下列吸引人才的優(yōu)勢(shì)：1、良好的組織形象和企業(yè)文化；2、增強(qiáng)員工工作崗位的成就感；3、賦予更多、更大的責(zé)任和權(quán)限；4、提高崗位的穩(wěn)定性和安全感；5、保持工作、學(xué)習(xí)與生活的平衡。十五、企業(yè)吸引人才的其他途徑和方法：1、向

46、應(yīng)聘者介紹企業(yè)的真實(shí)信息；2、利用廉價(jià)的“廣告”機(jī)會(huì)；3、與職業(yè)中介機(jī)構(gòu)保持密切聯(lián)系；4、建立自己的人際關(guān)系網(wǎng)；5、營(yíng)造尊重人才的氛圍；6、巧妙獲取候選人信息。十六、人才選拔的程度和方法：1、篩選申請(qǐng)材料；2、預(yù)備性面試；3、職業(yè)心理測(cè)試；4、公文筐測(cè)試；5、結(jié)構(gòu)化面試；6、評(píng)價(jià)中心測(cè)試；7、背景調(diào)查。第四節(jié) 人力資源流動(dòng)管理十七、按照員工流出企業(yè)的意愿來(lái)劃分，員工流出可以分為：自愿流出、非自愿流出、自然流出十八、實(shí)施晉升策略應(yīng)采取的措施：1、管理者應(yīng)該強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部晉升政策跑道；2、鼓勵(lì)直線經(jīng)理和主管允許有能力的員工離開(kāi)自己所負(fù)責(zé)的部門(mén)；3、建立并完善企業(yè)工作崗位分析、評(píng)價(jià)與分類(lèi)制度；4、定期

47、公布內(nèi)部崗位空缺情況；5、采取有效措施克服并防止員工晉升中的歧視行為；6、晉升過(guò)程正規(guī)化。以員工綜合實(shí)力為依據(jù)的晉升策略的適用范圍很廣。十九、員工晉升的準(zhǔn)備工作：?jiǎn)T工個(gè)人資料、管理者資料。二十、員工晉升的基本程序：1、部門(mén)主管提出晉升申請(qǐng)書(shū)；2、人力資源部審核與調(diào)整；3、提出崗位員工空缺報(bào)告；4、選擇適合晉升的對(duì)象和方法；5、批準(zhǔn)和任命；6、對(duì)晉升結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，主要使用面談法和評(píng)價(jià)法二種方法。二十一、選拔晉升候選人的方法：配對(duì)比較法、主管評(píng)定法、評(píng)價(jià)中心法、升等考試法、綜合選拔法-主要用于高層管理者的晉升選拔。員工調(diào)動(dòng)，指員工在組織中的橫向流動(dòng)。是處理勞動(dòng)關(guān)系沖突的有效方法。二十二、當(dāng)員工出現(xiàn)

48、違紀(jì)行為時(shí)，企業(yè)可以采取：談話、警告、懲戒性調(diào)動(dòng)和降職、暫時(shí)停職。二十三、員工流動(dòng)率定期調(diào)查表的內(nèi)容：企業(yè)工作條件和環(huán)境方面的因素、員工家庭生活方面的影響因素、員工個(gè)人發(fā)展方向的影響因素、其他影響員工流動(dòng)的因素。員工流動(dòng)最準(zhǔn)確的預(yù)報(bào)哭是員工流動(dòng)的行為傾向。（員工工作滿意度）是檢驗(yàn)員工自愿流動(dòng)態(tài)度最好的工具。二十四、員工流動(dòng)率的其他分析法：1、對(duì)自愿流出者的訪談及跟蹤調(diào)查；2、群體批次分析法。優(yōu)點(diǎn)，可以從員工的感性認(rèn)識(shí)、工作滿意度以及個(gè)人發(fā)展預(yù)期等多方面分析；3、成本收益分析法；4、員工流動(dòng)后果分析。企業(yè)只有在掌握員工流動(dòng)原因、相關(guān)因素和后果診斷等綜合信息的基礎(chǔ)上，才能提出更具針對(duì)性和有效性的控

49、制員工流動(dòng)率的人力資源管理政策和措施。第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)（總結(jié)人：周海龍）一、企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的總體構(gòu)成答：分為三個(gè)層次：1、培訓(xùn)管理，即培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)實(shí)施及培訓(xùn)評(píng)估；2、企業(yè)組織、文化、制度；3、企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境二、企業(yè)培訓(xùn)需求的形成答：企業(yè)對(duì)員工的能力水平提出的要求就是“理想狀態(tài)”，而員工本人目前實(shí)際水平即為“目前狀態(tài)”，兩者之間的差距就是“狀態(tài)缺口”。企業(yè)要努力減小這種“狀態(tài)缺口”，就形成了培訓(xùn)需求。三、員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)實(shí)施管理系統(tǒng)運(yùn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)答：培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃的貫徹實(shí)施是員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)運(yùn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。四、員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)評(píng)估反饋系統(tǒng)答：1、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)評(píng)估反饋是一個(gè)系統(tǒng)的收集有關(guān)

50、人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的描述性和評(píng)判性信息的過(guò)程。2、其目的是有利于幫助企業(yè)在選擇、調(diào)整各種培訓(xùn)活動(dòng)以及判斷其價(jià)值的時(shí)候作出更明智的決策。3、培訓(xùn)評(píng)估反饋體系是一個(gè)完整的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系的最后環(huán)節(jié)，它既是對(duì)整個(gè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目活動(dòng)實(shí)施成效的評(píng)價(jià)和總結(jié)，同時(shí)又是企業(yè)以后開(kāi)展新的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的重要基礎(chǔ)，為下一個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)、培訓(xùn)需求的確定和培訓(xùn)項(xiàng)目的調(diào)整提供重要的依據(jù)。4、員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的評(píng)估反饋系統(tǒng)是總體系統(tǒng)周期性運(yùn)行的終點(diǎn)，又是一個(gè)總體系統(tǒng)運(yùn)行新周期的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。重點(diǎn)：五、企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)職能部門(mén)組建的模式答：企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)職能部門(mén)的設(shè)置可以采用五種模式：1、學(xué)院模式；2、客戶模式；3、矩陣模式；4、企業(yè)辦學(xué)模式；

51、5、虛擬培訓(xùn)模式重點(diǎn)：六、何謂企業(yè)辦學(xué)模式及何謂虛擬培訓(xùn)組織模式答：1、企業(yè)辦學(xué)模式：（1）利用企業(yè)辦學(xué)組建職能部門(mén)適用于提供范圍更廣的培訓(xùn)項(xiàng)目與課程。（2）該模式的客戶群不僅包括員工和經(jīng)理，還包括公司外部的相關(guān)利益者，如社區(qū)大學(xué)、普通大學(xué)、中學(xué)和小學(xué)。（3）比起其它模式，企業(yè)一些重點(diǎn)的文化和價(jià)值觀將在企業(yè)大學(xué)的培訓(xùn)課程中得到重視；它保證企業(yè)某部門(mén)內(nèi)部開(kāi)展的有價(jià)值的培訓(xùn)活動(dòng)能在整個(gè)企業(yè)進(jìn)行傳播。（4）此外，企業(yè)大學(xué)可以通過(guò)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一的培訓(xùn)實(shí)踐與培訓(xùn)政策來(lái)控制成本。2、虛擬培訓(xùn)組織模式：（1）傳統(tǒng)的培訓(xùn)組織趨向于由固定的從事某一特定職能如指導(dǎo)設(shè)計(jì)的培訓(xùn)師和管理來(lái)運(yùn)營(yíng)，而虛擬培訓(xùn)組織（vto）中的培

52、訓(xùn)師的數(shù)量則根據(jù)對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)的需求不同而變化。培訓(xùn)師不僅要具有專(zhuān)業(yè)能力而且能作為內(nèi)部咨詢(xún)專(zhuān)家并能提供更完善的服務(wù)。（2）虛擬培訓(xùn)組織的運(yùn)作要遵循三個(gè)原則：a，員工對(duì)學(xué)習(xí)負(fù)主要責(zé)任；b，在工作中而不是在課堂上進(jìn)行最有效的學(xué)習(xí)；c，經(jīng)理與員工的關(guān)系對(duì)將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換成工作績(jī)效起著重要任用。總之，不論公司規(guī)模大小，按虛擬培訓(xùn)組織、企業(yè)辦學(xué)模式來(lái)組建培訓(xùn)職能部門(mén)的情況呈現(xiàn)出上升趨勢(shì)。七、不同經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略下企業(yè)培訓(xùn)的重點(diǎn)是什么答：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分為集中戰(zhàn)略、企業(yè)內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略、外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略（兼并）、緊縮投資戰(zhàn)略四種。其中企業(yè)內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略下，培訓(xùn)重點(diǎn)包括五個(gè)方面：1、企業(yè)文化培訓(xùn)；2、培養(yǎng)創(chuàng)造性思維和分析能力；3

53、、工作中的技術(shù)能力；4、對(duì)管理者進(jìn)行反饋與溝通方面的培訓(xùn)；5、沖突調(diào)和技巧培訓(xùn)。外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略（兼并）下，培訓(xùn)重點(diǎn)包括四個(gè)方面：1、判斷被兼并公司的員工的能力；2、聯(lián)合培訓(xùn)系統(tǒng)；3、合并公司的方法和程序；4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。八、員工自我發(fā)展期望與對(duì)企業(yè)發(fā)展期望值的關(guān)系所產(chǎn)生的不同結(jié)果的說(shuō)明。（p169，此題不清楚，請(qǐng)大家再對(duì)照教材看看）答：依據(jù)員工對(duì)企業(yè)發(fā)展期望與對(duì)個(gè)人發(fā)展期望的高低會(huì)產(chǎn)生四種不同情況，因此，也將產(chǎn)生四種不同的結(jié)果。1、員工對(duì)企業(yè)期望高，對(duì)自己期望高。實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員的雙贏，共同提高，企業(yè)與員工的競(jìng)爭(zhēng)力得到增強(qiáng)；2、員工對(duì)企業(yè)期望高，對(duì)自己期望低。雖然在一定程度和一定范圍上促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，但

54、缺乏人力資源的支撐，發(fā)展緩慢，且不能持久；3、員工對(duì)企業(yè)期望低，對(duì)自己期望高。將導(dǎo)致員工的“跳槽”和人才流失。原因一是，企業(yè)不識(shí)“才”，沒(méi)有給員工發(fā)展的機(jī)會(huì)；二是員工個(gè)人將企業(yè)當(dāng)作暫時(shí)的棲身之處，一有機(jī)會(huì)將另攀高枝；4、員工對(duì)企業(yè)期望低，對(duì)自己期望低。這種情況下對(duì)企業(yè)和員工均不利，會(huì)制約企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。九、影響企業(yè)發(fā)展的主要因素有哪些答：影響企業(yè)發(fā)展的因素主要有：人力資源（智力資本）、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)位、財(cái)務(wù)實(shí)力等。企業(yè)外在的發(fā)展是贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)，而企業(yè)內(nèi)在的發(fā)展是靠員工個(gè)體素質(zhì)和組織整體素質(zhì)的提高，蒲現(xiàn)人力資源與物質(zhì)資源的合理配置。十、針對(duì)不同質(zhì)量類(lèi)型員工的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)策略（p

55、170,此題為個(gè)人理解,未找到對(duì)應(yīng)的題目）答：?jiǎn)T工的質(zhì)量由“心”（心理品質(zhì)）、“腦”（智力水平）、“手”（職業(yè)技能）三個(gè)方面綜合評(píng)定，對(duì)于心、腦、手三方面水平均處于較高水平的員工，應(yīng)采取發(fā)展型的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)策略，即提供給員工更廣泛更高層的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，加大培訓(xùn)力度；對(duì)于心、腦、手三方面水平均處于較低水平的員，應(yīng)采取衰退型的開(kāi)發(fā)策略，即嚴(yán)格控制培訓(xùn)投入；對(duì)于其他員工則采取適中的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)策略。重點(diǎn)：十一、年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容（建議按簡(jiǎn)答題記憶，但如果精力有限，可只記標(biāo)題）答： 1、培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)的建設(shè)。包括培訓(xùn)部門(mén)的架構(gòu)調(diào)整、人員配備，以及考核管理體系完善計(jì)劃等。2、培訓(xùn)項(xiàng)目的運(yùn)作計(jì)劃。包括年度培訓(xùn)項(xiàng)目及其類(lèi)

56、別，培訓(xùn)時(shí)間，主辦單位，費(fèi)用預(yù)算，培訓(xùn)目標(biāo)等。3、資源管理計(jì)劃。包括培訓(xùn)課程體系，講師建設(shè)，教材開(kāi)發(fā)，設(shè)施建設(shè)、費(fèi)用投入預(yù)算等工作對(duì)出明確的計(jì)劃。4、年度培訓(xùn)預(yù)算。培訓(xùn)費(fèi)用管理執(zhí)行策略，甚至包括費(fèi)用管理制度的修訂。5、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)機(jī)制建設(shè)。實(shí)際上是屬于作業(yè)計(jì)劃里的政策規(guī)則，是保證看度培訓(xùn)計(jì)劃順利實(shí)施的保障。包括如何推動(dòng)組織建設(shè)，如何調(diào)動(dòng)講師的積極性，如何督促學(xué)員的參訓(xùn)熱情，如何保證教學(xué)質(zhì)量，如果降低教學(xué)及培訓(xùn)組織成本。十二、制訂企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃的注意事項(xiàng)答：1、高度重視培訓(xùn)規(guī)劃的制度2、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃應(yīng)落實(shí)到部門(mén)3、清晰界定培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)和內(nèi)容4、獎(jiǎng)懲措施5、重視培訓(xùn)方法的選擇6、重視培訓(xùn)師的選擇十

57、三、企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)和內(nèi)容答：培訓(xùn)目標(biāo)要明確，培訓(xùn)內(nèi)容一定要符合實(shí)際需要。通常，企業(yè)培訓(xùn)的具體內(nèi)容主要包括：1、培訓(xùn)目的、目標(biāo)及要求2、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)對(duì)象、講師以及培訓(xùn)負(fù)責(zé)人3、培訓(xùn)方式：內(nèi)容講解、實(shí)地培訓(xùn)、實(shí)地模擬等。4、培訓(xùn)內(nèi)容：銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)策略等5、培訓(xùn)評(píng)估方式和指標(biāo)：學(xué)員的評(píng)估方式有口試、筆試、實(shí)地模擬、培訓(xùn)后工作表現(xiàn)等；培訓(xùn)師的評(píng)估方式有觀察、測(cè)試，或通過(guò)賞表現(xiàn)來(lái)評(píng)估；培訓(xùn)主管的評(píng)估指標(biāo)有培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成度、培訓(xùn)資源利用情況、學(xué)員總體表現(xiàn)等。十四、培訓(xùn)文化的含義答：培訓(xùn)文化是企業(yè)文化的重要組成部分，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)文化的重要特征，是衡量培訓(xùn)工作完整性的工具，更是考察組織中培訓(xùn)發(fā)展現(xiàn)狀的重要標(biāo)志。十五、判斷企業(yè)培訓(xùn)從萌芽階