協(xié)達業(yè)務(wù)流程管理BPM應(yīng)用項目解決方案

1、 .協(xié)達業(yè)務(wù)流程管理BPM應(yīng)用解決方案一、需求分析1、流程型扁平化管理組織 進入21世紀后，由于管理思想和IT應(yīng)用的發(fā)展，內(nèi)部管理的核心力量，已經(jīng)由權(quán)力推動型，逐步跨越職能推動型、參與推動型，走向流程推動型。采用流程推動管理的扁平化組織，具有其他科層等級、職能分工、自主參與等組織形式，所不具有的九大優(yōu)點：強調(diào)企業(yè)和政府的業(yè)務(wù)活動中心只是服務(wù)于客戶價值強調(diào)管理者與被管理者的平等內(nèi)部職責(zé)分工不再僵化強調(diào)企業(yè)是一個有機系統(tǒng)、是一個無邊界組織 強調(diào)打破塊塊、條條，按照團隊形式執(zhí)行管理 企業(yè)和政府內(nèi)部所有活動的目標，明確指向客戶價值的滿足和內(nèi)部價值的增殖 沒有人擁有絕對不變的權(quán)力，每個人所服從的是由價值

2、創(chuàng)造和增殖目標主導(dǎo)的流程 影響改變?nèi)藗円庵拘袨榈姆绞街饕巧鐣后w獎勵，經(jīng)濟福利獎勵主要落在團隊集體中 不再有龐大的中間管理階層四種常見的組織形式2、業(yè)務(wù)流程再造20世紀80年代以來，企業(yè)和政府都廣泛地進行業(yè)務(wù)流程再造（BPR：Business Process Reengineering，BPR），以提升管理效率，這些需要再造和優(yōu)化的流程，即包括了行政辦公流程，也包括企業(yè)和政府的核心業(yè)務(wù)及服務(wù)相關(guān)流程管理。以往，應(yīng)用單位主要以ERP軟件為主，輔助業(yè)務(wù)流程再造。目前，需要管理的業(yè)務(wù)流程，呈現(xiàn)更大的“融合性”，不僅ERP所涉及的業(yè)務(wù)流程需要管理，ERP之外的行政、客戶、知識等管理領(lǐng)域，也有大量的流

3、程需要再造。3、流程持續(xù)優(yōu)化 一般而言，無論是企業(yè)單位，還是政府部門，流程優(yōu)化和再造不可能在某一個時間點全部完成，而是隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和工作推進持續(xù)優(yōu)化，因此需要有一套系統(tǒng)能夠幫助應(yīng)用單位不斷優(yōu)化流程。4、動態(tài)企業(yè)建模 每個單位的業(yè)務(wù)模式不一樣，因此流程的節(jié)點屬性、流轉(zhuǎn)方向等流程引擎規(guī)則，和管理表單的欄目、數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容，都存在較大的差異性。目前，具有管理前矚性的企業(yè)和政府單位，都在思考運用最新的動態(tài)企業(yè)建模（DEM：Dynamic Enterprise Modeling）思想，采用統(tǒng)一的底層平臺，建立具有自身行業(yè)特性、符合自己所處管理階段的個性化應(yīng)用。5、用BPM實現(xiàn)SOA業(yè)務(wù)流程管理高度抽象了

4、管理活動，將管理的本質(zhì)描述為“表單+流程”的協(xié)作。業(yè)務(wù)流程管理軟件最佳化體現(xiàn)了面向服務(wù)架構(gòu)（SOA：Service-Oriented Architecture）松散、藕合的軟件架構(gòu)思想精髓，應(yīng)用單位都希望采用“粗粒度”的表單、流程等WEB服務(wù)，組建面向不同管理領(lǐng)域、產(chǎn)生不同管理效果的流程化管理應(yīng)用方案。二、應(yīng)用方案1、方案概述協(xié)同“金三角”應(yīng)用模型協(xié)達業(yè)務(wù)流程管理（BPM：Business Process Management）是作為協(xié)達協(xié)同管理“金三角”應(yīng)用模型中的關(guān)鍵管理要素，與信息門戶管理、知識及內(nèi)容管理，組成了完整的協(xié)同應(yīng)用模型。協(xié)達協(xié)同“金三角”示意圖在信息門戶與流程的相互作用中，主

5、要的管理重點包括：組織變革與流程優(yōu)化、圖形化流程定義與柔性再造、流程跟蹤與監(jiān)控、多種流程人員選定模式、流程與任務(wù)表單權(quán)限綜合、多角色流程處理權(quán)限、多組織層級的流程權(quán)限、以人為中心的流程任務(wù)提醒、集中化的流程任務(wù)處理，等；在知識與流程的相互作用中，主要的管理重點包括：流程轉(zhuǎn)入知識與知識自動采集、知識流動與格式化擴散、流程內(nèi)容查閱的多層級授權(quán)、流程內(nèi)容的在線智能分析等。業(yè)務(wù)流程管理應(yīng)用模型協(xié)達業(yè)務(wù)流程管理是協(xié)同管理的核心引擎，其應(yīng)用可以涉及企業(yè)市場營銷、物流供應(yīng)、生產(chǎn)研發(fā)、行政后勤等各個部門，能夠?qū)崿F(xiàn)諸如從市場營銷到銷售訂單、從物流訂單到現(xiàn)金收取、從生產(chǎn)研發(fā)到產(chǎn)品交付的各個業(yè)務(wù)鏈條較長的流程應(yīng)用，

6、并且這些業(yè)務(wù)流程可以“跨區(qū)域、跨組織、跨系統(tǒng)”運行。協(xié)達業(yè)務(wù)流程管理，是協(xié)同政務(wù)的關(guān)鍵功能，行政審批、政府單位業(yè)務(wù)協(xié)作等常見管理，都可以采用業(yè)務(wù)流程管理予以達成。2、主要應(yīng)用依托業(yè)務(wù)流程管理，協(xié)達協(xié)同管理應(yīng)用方案建立起了面向“戰(zhàn)略、組織、運營”三大核心流程的若干項具體應(yīng)用。協(xié)達業(yè)務(wù)流程管理結(jié)構(gòu)應(yīng)用示意圖戰(zhàn)略/決策流程公文管理：收文、發(fā)文、傳閱、簽報管理會議管理：資料起草、會議審批、資料分發(fā)、會議通知、住宿安排、紀要撰寫、紀要審核、會議傳達、會議歸檔，以及會議安排轉(zhuǎn)日程等審批管理：行政事務(wù)、工作計劃、費用預(yù)算等審批件的起草、審批、數(shù)據(jù)分析等管理其他戰(zhàn)略或決策相關(guān)流程運營/業(yè)務(wù)流程行政協(xié)作管理：招

7、待費管理、辦公品領(lǐng)用管理、請示報告管理、印鑒管理等人事協(xié)作管理：招聘管理、請假管理、工卡領(lǐng)用、離職管理、轉(zhuǎn)崗管理、培訓(xùn)管理等財務(wù)協(xié)作管理：借款管理、報銷管理、付款管理、財務(wù)資信管理等物流協(xié)作管理：訂貨管理、庫存管理、采購管理、發(fā)運管理、品檢管理、驗貨管理等項目協(xié)作管理：項目信息管理、成本管理、風(fēng)險管理、工期管理、安全管理、質(zhì)量管理等客戶協(xié)作管理：客戶資料管理、商機管理、拜訪管理、投訴管理、服務(wù)管理、合同管理等其他運營或業(yè)務(wù)相關(guān)流程組織/人員流程招聘：簡歷篩選、初試、復(fù)試、試用、轉(zhuǎn)正、簡歷入庫等全部管理過程培訓(xùn)：培訓(xùn)的申請、審批等全過程管理考核：不同周期的考核填報、審核、分析等管理崗位發(fā)展：換崗

8、、轉(zhuǎn)崗、離崗的各項申請、審批流程其他組織或人員相關(guān)流程三、功能簡介2、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)與審批協(xié)達業(yè)務(wù)流程管理支持200多種BPEL業(yè)務(wù)流程可執(zhí)行語言規(guī)則，可以對工作任務(wù)自動進行復(fù)雜的流轉(zhuǎn)管理，包括并行、串行、條件分支、任務(wù)觸發(fā)等，每個流程節(jié)點處理人，可以選定人員、部門、角色，流程處理即可以在計算機中操作完成，也可以用手機予以批復(fù)。協(xié)達業(yè)務(wù)流程管理中，提供了與ERP、HR、CRM等其他應(yīng)用軟件的數(shù)據(jù)集成功能，可以實現(xiàn)諸如：報銷轉(zhuǎn)憑證、銷售轉(zhuǎn)應(yīng)收、采購轉(zhuǎn)應(yīng)付等等管理。 協(xié)達業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)與審批示意圖2、流程監(jiān)控與管理協(xié)達流程監(jiān)控與管理功能截圖所有的業(yè)務(wù)流程，都可以在監(jiān)控與管理平臺中進行控制，以實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理的可控

9、性。流程的監(jiān)控與管理，使管理者充分掌握和控制管理過程，使內(nèi)部紛繁復(fù)雜的流程管理更加清晰、透明。流程監(jiān)督與控制功能包括：l 刪除：刪除正在流轉(zhuǎn)的流程實例l 轉(zhuǎn)交：將流程信息轉(zhuǎn)交到其他部門l 催辦：對流程辦理人進行催促提醒，以督促其盡快辦理l 自由流轉(zhuǎn)：以手工的方式，自由地對流程進行流轉(zhuǎn)l 自動流轉(zhuǎn)：依據(jù)已經(jīng)設(shè)定的流程，自動化地進行流轉(zhuǎn)l 取消流轉(zhuǎn)：取消正在流轉(zhuǎn)的流程實例l 查看流程：圖形化地查看流程流轉(zhuǎn)情況l 查看狀態(tài)：查看正在流轉(zhuǎn)的流程實例詳細節(jié)點處理信息l 歷史記錄：列示已經(jīng)結(jié)束的歷史流程實例相關(guān)情況3、流程與管理表單內(nèi)容動態(tài)建模 協(xié)達協(xié)同管理系統(tǒng)吸取了動態(tài)企業(yè)建模DEM思想，提供了強大的流

10、程與表單內(nèi)容的自定義功能，供應(yīng)用單位依據(jù)實際需要構(gòu)建吻合自己應(yīng)用的貼身的管理信息系統(tǒng)。DEM主要通過“流程建?！焙汀氨韱蝺?nèi)容建?！眮韺崿F(xiàn)，流程建模和表單建模，都通過畫板的形式，讓每一位普通的電腦操作者，都能掌握自己構(gòu)建應(yīng)用系統(tǒng)的功能，真正實現(xiàn)了由業(yè)務(wù)人員對系統(tǒng)的“自主管理”和“持續(xù)優(yōu)化”。流程建模基于強大的業(yè)務(wù)流程執(zhí)行語言BPEL，采用圖形化的簡便方式定義復(fù)雜流程，流程建模具有如下主要功能：ü 流轉(zhuǎn)路徑的智能化，同時支持復(fù)雜的公式定義和簡潔的智能向?qū)Фxü 提供流轉(zhuǎn)過程中多種處理模式（自動單人、自動多人、隨機選人、手工選人、動態(tài)選人）ü 支持多層級組織單位應(yīng)用、多

11、角色應(yīng)用ü 提供了特殊的連接、等待、觸發(fā)等節(jié)點，提供串行、并發(fā)、條件等深入的節(jié)點功能。協(xié)達流程定制功能截圖表單建模是協(xié)達基于DEM理論，提供的支持全面“重構(gòu)”應(yīng)用系統(tǒng)管理內(nèi)容的工具。系統(tǒng)提供了基本信息、欄目管理、字段權(quán)限、流程權(quán)限、高級模版、打印模版等定義功能，使不懂得軟件開發(fā)的業(yè)務(wù)人員，也能經(jīng)過簡單培訓(xùn)后，可以定制與自己業(yè)務(wù)相關(guān)的管理內(nèi)容。協(xié)達表單定制功能截圖4、基于ISO的“表單+流程”任務(wù)協(xié)作ISO（國際標準組織，International Organization for Standardization）對企業(yè)內(nèi)部管理，整理了一套標準化的表單和流程，并通過制度化措施，以保障這

12、些表單和流程在企業(yè)內(nèi)部的規(guī)范應(yīng)用。協(xié)達協(xié)同管理系統(tǒng)采用了“表單+流程”的任務(wù)協(xié)作模式，可以建立任何標準化的管理內(nèi)容，輔助企業(yè)執(zhí)行ISO 9000 / 9002管理要求。為了更好地支持ISO 9000 / 9002的應(yīng)用要求，協(xié)達協(xié)同管理系統(tǒng)新增了強大的附件管理功能，所有附件都支持簽入、簽出管理，提供對附件的歷史版本管理功能。操作者可以將附件簽出，簽出后可以對附件進行修改，修改后再簽入，原有版本變?yōu)闅v史版本，也可以將附件版本回滾到老版本，將老版本設(shè)為當(dāng)前版本。協(xié)達協(xié)同管理系統(tǒng)的應(yīng)用理念之一就是輔助應(yīng)用單位實現(xiàn)“標準化、規(guī)范化、制度化、流程化”的四化管理，ISO作為最為完善的標準化管理體系，協(xié)達協(xié)

13、同管理系統(tǒng)對其有很好的應(yīng)用支持，提供了完善的附件管理功能，解決了文件“進出”無法控制而造成的文件管理混亂，杜絕了因“歷史版本”管理不善而造成版本紊亂的情況。協(xié)達版本管理功能截圖5、基于六西格瑪理論的流程績效分析協(xié)達協(xié)同管理系統(tǒng)中，提供了完善的流程績效分析功能，分析點可以是流程的任何要素，例如處理動作、任務(wù)到達日期、處理日期、任務(wù)類型等等。同時，系統(tǒng)還采用了六西格瑪管理思想進行流程績效分析，選取了六西格瑪管理中的最精華的核心理論，在應(yīng)用時可以對系統(tǒng)的每個流程的每一個節(jié)點，設(shè)置一個標準分值，再依據(jù)實際運行分值的統(tǒng)計結(jié)果與標準分值進行比較，得出標準離差值。（西格瑪水平Z值的計算需要另外的程序支持） 協(xié)達六西格瑪標準離差管理功能示意圖四、行業(yè)主要適用的行業(yè)包括：行政事業(yè)：各級各類職能廳局，科學(xué)、技術(shù)、文化