人力資源管理人力資源服務(wù)交付：實(shí)操指引

1、人力資源服務(wù)交付：實(shí)操指南由于勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移和技術(shù)進(jìn)步，人力資源服務(wù)交付正在迅速變化。那么，HR領(lǐng)導(dǎo)者如彳簡(jiǎn)化HR流程，以最有效的方式為員工提供服務(wù)？一、什么是人力資源服務(wù)交付？HR負(fù)責(zé)為組織的整個(gè)員工群體提供一系列信息和服務(wù)，包括入職、薪資處理、員工福利等。提供這些服務(wù)的實(shí)踐就是人力資源服務(wù)交付，這是一個(gè)將你的人力資源戰(zhàn)略灌輸?shù)絼趧?dòng)力生命周期的每一步的機(jī)會(huì)。你實(shí)施HR服務(wù)的效率如何影響你組織的員工體驗(yàn)。正如客戶在購(gòu)買你的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)希望獲得積極的體驗(yàn)一樣，員工也渴望能夠熟練地執(zhí)行人力資源服務(wù)交付。二、人力資源服務(wù)交付模式人力資源服務(wù)交付主要通過“傳統(tǒng)”或“多層”模式進(jìn)行部署。在傳統(tǒng)的人力資源服務(wù)

2、交付模式下，由人力資源通才員工（SSC）負(fù)責(zé)處理，他們直接向當(dāng)?shù)貐^(qū)域的每個(gè)業(yè)務(wù)部門匯報(bào)工作并滿足其需求，他們?yōu)閱T工、經(jīng)理和高管提供定制的服務(wù)。雖然這種方法對(duì)于擁有統(tǒng)一勞動(dòng)力的小型組織來說仍然是最常見的，但對(duì)于大型組織來說，它已經(jīng)過時(shí)了。當(dāng)人力資源經(jīng)理負(fù)責(zé)提供所有人力資源服務(wù)并且必須將時(shí)間花在無情的管理任務(wù)上時(shí)，他們可能會(huì)負(fù)擔(dān)過重。當(dāng)員工無法對(duì)他們的問題或問題得到快速答復(fù)并且對(duì)他們的案例的可見性有限時(shí)，這會(huì)導(dǎo)致他們感到沮喪。在多層次的人力資源服務(wù)交付模式是基于“三支柱”的模式由大衛(wèi)尤里奇開發(fā)，這種集中式選項(xiàng)涉及通過三組具有獨(dú)特技能的人力資源專業(yè)人員來處理員工問題。1-共享服務(wù)一一這個(gè)集中的團(tuán)隊(duì)是

3、員工和經(jīng)理的第一個(gè)聯(lián)系點(diǎn)。該團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)管理日常請(qǐng)求和查詢的交易，員工通過電話和在線門戶訪問它。2-卓越中心一一人力資源專家處理更復(fù)雜的情況。他們?yōu)楣芾韺犹峁┓?wù)，以實(shí)施薪酬、福利、培訓(xùn)、績(jī)效咨詢和人員配備等領(lǐng)域的計(jì)劃和政策。3-人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴一一這些戰(zhàn)略性人力資源專家直接與業(yè)務(wù)部門經(jīng)理就影響業(yè)務(wù)底線的人員問題進(jìn)行協(xié)商，這可以包括設(shè)計(jì)用于處理招聘、繼任計(jì)劃等的計(jì)劃和方案。數(shù)字格式更具體地解釋了這種人力資源交付服務(wù)模型的層次：1、第0層支持屬于HR共享服務(wù)。它為員工和直線經(jīng)理提供自助服務(wù)技術(shù)的效率，他們無需直接聯(lián)系HR即可找到自己的信息或解決方案。2、第1層支持由HR共享服務(wù)團(tuán)隊(duì)處理。這是當(dāng)員

4、工無法找到他們正在尋找的東西或沒有自助服務(wù)選項(xiàng)時(shí)，他們提交了一個(gè)請(qǐng)求，該請(qǐng)求被流轉(zhuǎn)到可以提供答案和方法的HR代表。如果問題對(duì)于第1層來說過于復(fù)雜，則會(huì)開級(jí)到下一層。3、第2層支持提供具有專業(yè)知識(shí)和技術(shù)來解決更復(fù)雜情況的主題專家。4、第3層支持保留用于需要戰(zhàn)略性人力資源專業(yè)人員直接互動(dòng)或干預(yù)的員工關(guān)系案例?，F(xiàn)代勞動(dòng)力越來越多地轉(zhuǎn)向這種多層次的方法，它允許HR利用技術(shù)創(chuàng)新來提升HR運(yùn)營(yíng)和標(biāo)準(zhǔn)化交付，以提高效率和一致性。三、為什么要現(xiàn)代化你的人力資源服務(wù)交付？世界正處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)代，公司需要保持相關(guān)性，并專注于未來的人力資源服務(wù)交付。止匕外，現(xiàn)代化還為你的組織帶來了相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)，包括：1-更具成

5、本效益一一人力資源技術(shù)和共享服務(wù)的效率提高了產(chǎn)出，它還通過更快的響應(yīng)和解決方案降低了成本。時(shí)間不會(huì)浪費(fèi)在冗余系統(tǒng)和重復(fù)工作上，更多的員工查詢可以通過自助服務(wù)技術(shù)處理，標(biāo)準(zhǔn)化流程并確保全公司范圍內(nèi)的合規(guī)性減少了混亂和挫折，并降低了法律責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)。多層交付模型還將特定技能和薪水與相關(guān)工作相匹配。例如，更多的入門級(jí)HR員工處理管理任務(wù)，這使得更高級(jí)別的人力資源專業(yè)人員接受了更專業(yè)的培訓(xùn)，以應(yīng)對(duì)更深入的情況。2-更具戰(zhàn)略性一一有效的人力資源服務(wù)交付簡(jiǎn)化了管理任務(wù)并更好地滿足了員工的需求，從而為企業(yè)提供了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，它使人力資源部門有更多時(shí)間專注于其戰(zhàn)略貢獻(xiàn)，以支持和促進(jìn)即將發(fā)生的任何組織變革。3-提高員

6、工生產(chǎn)力一一通過將請(qǐng)求路由到適當(dāng)?shù)腍R員工來自動(dòng)化電子郵件和電話通信等任務(wù)，從而簡(jiǎn)化工作流程，這使一線HR能夠高效地提供服務(wù)，因此他們可以完成更多任務(wù)并響應(yīng)更多請(qǐng)求，監(jiān)控交互的能力也使案例與指標(biāo)保持一致。止匕外，尋求人力資源服務(wù)的員工也將很快得到他們需要的東西，減少他們自己工作的停機(jī)時(shí)間。4-提供更好的分析和報(bào)告一一當(dāng)今的HR服務(wù)交付平臺(tái)可以跟蹤和分析每個(gè)職能部門的數(shù)據(jù)以衡量KPI,在提供有關(guān)服務(wù)和員工問題的增強(qiáng)視角的指標(biāo)的指導(dǎo)下，你可以做出明智的決策以改善內(nèi)部運(yùn)營(yíng)。5-個(gè)性化和定制員工服務(wù)體驗(yàn)一一經(jīng)理和員工希望快速、一站式地獲得問題的答案，因此他們需要相關(guān)的、有針對(duì)性的材料。為員工提供準(zhǔn)確、

7、一致的信息和案件狀態(tài)的透明度，可以建立他們對(duì)公司的信任，以提高員工的敬業(yè)度。6-提升你的整體員工體驗(yàn)一一人力資源服務(wù)交付影響整個(gè)就業(yè)生命周期。如今，員工希望得到像客戶一樣的對(duì)待。與HR的連續(xù)性和積極交流反映了他們?cè)趥€(gè)人生活中習(xí)慣的服務(wù)和技術(shù)，可促進(jìn)你組織內(nèi)更好的員工體驗(yàn)。四、人力資源服務(wù)交付最佳實(shí)踐人力資源服務(wù)有助于塑造員工對(duì)雇主品牌的看法，與HR打交道應(yīng)該給員工留下積極的印象，并相信他們的需求已經(jīng)得到滿足。遵守以下最佳實(shí)踐可以幫助你提供一流的人力資源服務(wù)：1、應(yīng)用What-Who-How框架在規(guī)劃人力資源服務(wù)交付時(shí)，你必須先著眼大局，然后再深入研究細(xì)節(jié)，一個(gè)有用的方法是決定以下三個(gè)目標(biāo)：Wh

8、at:我們提供的人力資源服務(wù)是什么，我們需要做什么？who：人力資源中的誰（結(jié)構(gòu)和角色）將提供服務(wù)？員工需要哪些能力和技能，他們是否需要發(fā)展或引進(jìn)？How:我們將如何提供服務(wù)？我們需要哪些流程和技術(shù)來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？請(qǐng)記住，你的HR服務(wù)交付模型必須包含并支持你的整體HR戰(zhàn)略。2、實(shí)施正確的技術(shù)技術(shù)是當(dāng)今人力資源服務(wù)交付的核心，HR應(yīng)配備一個(gè)服務(wù)交付平臺(tái)，旨在通過跨職能集成管理工作流并快速解決案例，它也必須是用戶友好和個(gè)性化的。當(dāng)員工使用員工門戶搜索政策或表格時(shí)，他們不應(yīng)該對(duì)與他們不相關(guān)的信息進(jìn)行分類。相反，它應(yīng)該引導(dǎo)他們找到適合他們的角色、位置和就業(yè)狀況的內(nèi)容。瞄準(zhǔn)基于云的技術(shù)，以便交付可訪問且

9、一致。它還應(yīng)該滿足員工對(duì)他們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)所之外每天進(jìn)行的同樣便利的技術(shù)互動(dòng)的期望。使用正確的工具，人力資源服務(wù)交付將更加高效，并提升數(shù)字員工體驗(yàn)。3、啟用按需員工自助服務(wù)員工往往更喜歡自己輕松訪問信息，而不必與人力資源團(tuán)隊(duì)的某個(gè)人就日常問題進(jìn)行交談。畢竟，現(xiàn)在將我們的查詢輸入搜索引擎并立即檢索答案已成為我們的第二天性。員工還希望在他們方便的時(shí)候獲得支持。這可能包括他們不在工作時(shí)間和超出正常辦公時(shí)間的時(shí)間，這對(duì)于遠(yuǎn)程員工或出差的員工尤其重要。使用自助服務(wù)技術(shù)的HR服務(wù)交付可以適應(yīng)這些情況。例如，你可以建立一個(gè)在線知識(shí)庫，員工可以在其中找到問題的答案并請(qǐng)求支持等。對(duì)于大型組織，聊天機(jī)器人的選擇可能是有

10、益的。4、有一個(gè)可擴(kuò)展的框架隨著你的業(yè)務(wù)隨著時(shí)間的推移而發(fā)生變化，你的HR服務(wù)交付模式需要進(jìn)行調(diào)整以保持一致和可靠。你需要清楚地了解組織的長(zhǎng)期增長(zhǎng)目標(biāo)，才能開發(fā)模型的組件。止匕外，當(dāng)發(fā)生計(jì)劃外的變化時(shí)，它應(yīng)該能夠適應(yīng)不同的需求，因此請(qǐng)記住以下問題：這個(gè)人力資源交付系統(tǒng)可以在低成本的情況下快速擴(kuò)展嗎？這個(gè)人力資源交付系統(tǒng)可以輕松縮小規(guī)模嗎？使用技術(shù)自動(dòng)化和組織工作流的集中式、多層HR服務(wù)交付系統(tǒng)具有吸收額外使用的資源。因此，它比去中心化系統(tǒng)更具可擴(kuò)展性。這將幫助你提供出色的人力資源服務(wù)，即使你的組織不斷發(fā)展壯大。5、不要失去人情味盡管技術(shù)使你的工作和員工的生活更輕松，但不要忘記個(gè)人風(fēng)格的重要性。員工可能希望輕松訪問HR信息。但是，他們?nèi)匀幌Ｍx擇與真實(shí)的人接觸。人際互動(dòng)無可替代，開放式溝通是令人滿意的員工體驗(yàn)的一個(gè)方面。始終為員工提供一種聯(lián)系人力資源專業(yè)人員的方式，他們可以回答他們的問題并引導(dǎo)他們解決他們可能遇到的復(fù)雜和敏感的問題。當(dāng)案例需要時(shí)間來解決時(shí)，請(qǐng)確保員工深入了解你正在采取的步驟的狀態(tài)，并知道他們何時(shí)可以得到答復(fù)