售后服務措施

1、二十一、售后服務措施、技術支持服務本公司將派遣合格的、工作所必須的、經(jīng)驗豐富的技術服務人員，對合同設 備的安裝、試驗、系統(tǒng)調(diào)試等工作進行技術服務。根據(jù)本公司多年的技術服務經(jīng)驗，技術服務大致分為四個階段，本公司將派 遣相應部門人員參與：1、機組就位及安裝階段：此階段主要工作是解決安裝中針對本公司產(chǎn)品與暖通施工的接口問題。本公 司將免費派專人協(xié)助安裝單位制定吊裝方案，設備吊裝時可現(xiàn)場進行指導，以保 證設備吊裝的安全性。免費派專業(yè)暖通工程師現(xiàn)場協(xié)助安裝單位解決與本公司產(chǎn)品的接口問題，以 便安裝單位順利完成安裝工作。2、機組試運行及調(diào)試階段：此階段主要工作是協(xié)助暖通施工單位及業(yè)主完成本公司產(chǎn)品的試運行

2、及整 體調(diào)試。本公司將免費派專業(yè)售后服務工程師全程參與整個系統(tǒng)試運行及整體調(diào) 試過程，并保證將本公司產(chǎn)品調(diào)試至最佳運行狀態(tài)。3、機組調(diào)試完畢至設備質保期滿階段：此階段主要工作是本公司產(chǎn)品在最初運行過程中讓用戶操作工熟悉機組的 操作及處理突發(fā)事件。本公司將免費為業(yè)主方培訓4名機組維修及操作人員，保 證業(yè)主方人員能夠熟練維修及操作本公司產(chǎn)品。每年兩次的回訪工作，對機組各項運行參數(shù)進行檢查，各部件進行保養(yǎng)，對 操作過程中的問題進行解答，防患未然。4、機組質保期滿以后階段：此階段主要工作是迅速解決本公司產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的各種問題，并能保證 備品備件及時供應。本公司保證質保期滿后提供同樣及時的服務，并對

3、維修只收 取成本費及人工費。、距買方最近的服務網(wǎng)點的詳細介紹一、 服務內(nèi)容：以顧客為中心，按“及時、準時、省時”的三時原則為顧客提供售前、售中、 售后服務。對顧客所購設備提供終身維修制，并為顧客免費提供設備維護人員的 培訓。二、服務監(jiān)督：盾安售后服務質量實行“次次監(jiān)督，直接投訴”。次次監(jiān)督：服務人員每次執(zhí)行任務完成后，均由直接顧客在公司的工作任 務單上進行服務質量評定。對服務質量不滿意的公司將列項追查，并限將處理結 果反饋給顧客。直接投訴：顧客對服務質量不滿意時，可直接投訴至公司的投訴熱線：1, 由行政部門列項追查，并及時將處理結果反饋給顧客。三、服務網(wǎng)絡：盾安服務體系實行“管理網(wǎng)絡化，一線服

4、務地方化”。管理網(wǎng)絡化：在各營銷機構網(wǎng)絡中建立售后服務網(wǎng)站，由總公司實行一體化 管理，及時、準確地傳遞服務信息動態(tài)。一線服務地方化：基于“三時”原則，建立地方服務網(wǎng)點，以便更好、更快 地為顧客提供服務。四、售后服務網(wǎng)點本項目位于北京市，屬本公司北京分部售后服務網(wǎng)點負責，北京分部售后服 務網(wǎng)點現(xiàn)有售后服務人員4名，備有常用備品備件和專用工具。并依托總公司售 后服務中心，總公司售后服務中心位于諸暨，現(xiàn)有售后服務人員40名，售后服 務車五輛，各種專用工器具8套常備車上，隨時支援各售后服務中心。北京分部 網(wǎng)點人員情況：姓名性別工作年限學歷專業(yè)夏普男8大專暖通空調(diào)陳沖男6大專暖通空調(diào)李帥男5大專暖通空調(diào)

5、楊力生男4大專暖通空調(diào)網(wǎng)點地址：北京市豐臺區(qū)馬家堡西路15號時代風帆大廈2506室電話：0 傳真：0、培訓計劃及內(nèi)容1、計劃概述為保證本公司設備的正常運行，使用戶正確使用本公司設備，達到預期性 能，特制定此培訓計劃。確保用戶能順利使用盾安中央空調(diào)產(chǎn)品并達到熟練程度。本培訓計劃分為兩部分:序號培訓地點培訓人員培訓時間1匚廠培訓4人5天2工地培訓4人長期2、培訓教材機組控制程序說明機組電氣原理圖和接線圖 機組使用說明書3、具體培訓內(nèi)容及時間工廠培訓：序號內(nèi)容時間授課教師1制造工廠參觀及制冷原理天制冷工程師2空氣調(diào)節(jié)原理天暖通工程師3本公司產(chǎn)品結構、主要部件及制造過程天機械工程師4本公司產(chǎn)品電氣原理

6、天電氣工程師5本公司產(chǎn)品操作原理及現(xiàn)場示范1天檢測工程師6本公司產(chǎn)品常見故障分析、排除以及機 組的日常維護天售后服務工程師7總結、考試天人力資源部工地培訓:序號內(nèi)容時間責任人1理論培訓實物認知（機器各部位及控 制器等認知）設備到貨后售后服務工程師2系統(tǒng)認知及熟習（現(xiàn)場整個冷凍站系 統(tǒng)原理與實踐的培訓，冷凍水、冷卻 水、空氣側、冷卻塔、水泵及管路的 走向的認知和熟習）設備指導安裝時售后服務工程師3運行操作、至獨立熟練完成（業(yè)主操 作人員參加開機調(diào)試，進一步加深對 設備的熟習及原理掌握，學習機組操 作運行維護規(guī)程，每人實物運行操 作，并使每人能達到完全了解掌握設 備的操作、運行和維護技能。）設備開機調(diào)試時售后服務工程師4疑問解答，及技術交流培訓（解答疑 問，加深對設備和相關系統(tǒng)掌握，保 證使之能獨立進行操作維護并全面 了解相關知識）隨時解答疑問， 不定期進行技術 交流和培訓售后服務工程師4、培訓設施專用培訓教室、投影儀、電控箱（可實踐操作）、主機末端檢測中心（參觀 學習機組調(diào)試運行情況）5、培訓效果與考核要求1）熟練操作機組啟停2）