企業(yè)個案分析

1、Systems Analysis & Design5th Edition第2章企業(yè)個案分析 2 2階段說明階段說明 系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)規(guī)劃是 SDLC 五階段中的第一階段五階段中的第一階段 在此階段你將學(xué)習(xí)到在此階段你將學(xué)習(xí)到 IT 專案如何啟動以及專案如何啟動以及系統(tǒng)分析師如何評估一個被提議的專案並決系統(tǒng)分析師如何評估一個被提議的專案並決定其可行性定其可行性3 3學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo) 解說企業(yè)個案的觀念，以及企業(yè)個案如何影解說企業(yè)個案的觀念，以及企業(yè)個案如何影響一個響一個 IT IT 專案專案 描述策略規(guī)劃之過程及為何其對描述策略規(guī)劃之過程及為何其對 IT IT 團(tuán)隊(duì)是團(tuán)隊(duì)是如此的重要如此的重要 解

2、說任務(wù)聲明的目的解說任務(wù)聲明的目的 描述描述 SDLC SDLC 並解說它如何作為系統(tǒng)開發(fā)及企並解說它如何作為系統(tǒng)開發(fā)及企業(yè)建立模型的基礎(chǔ)架構(gòu)業(yè)建立模型的基礎(chǔ)架構(gòu) 列出資訊系統(tǒng)專案的必要性以及足以影響此列出資訊系統(tǒng)專案的必要性以及足以影響此類專案的各種因素類專案的各種因素4 4學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo) 解說系統(tǒng)申請的初步審查和系統(tǒng)審查委員的解說系統(tǒng)申請的初步審查和系統(tǒng)審查委員的角色角色 描述影響資訊系統(tǒng)專案的內(nèi)外部因素描述影響資訊系統(tǒng)專案的內(nèi)外部因素 定義運(yùn)作可行性、技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性定義運(yùn)作可行性、技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性，及時程可行性，及時程可行性 描述初步調(diào)查的工作步驟及最後的產(chǎn)出描述初步調(diào)查

3、的工作步驟及最後的產(chǎn)出 5 5簡介簡介 企業(yè)個案企業(yè)個案 (business case) 一詞指的是建一詞指的是建議書中所持之理由或正當(dāng)原因議書中所持之理由或正當(dāng)原因 一個強(qiáng)而有力的企業(yè)個案，表示說公司應(yīng)該一個強(qiáng)而有力的企業(yè)個案，表示說公司應(yīng)該優(yōu)先考量這個作法，因?yàn)槿绱俗鲗槠髽I(yè)帶優(yōu)先考量這個作法，因?yàn)槿绱俗鲗槠髽I(yè)帶來較大利益來較大利益6 6策略規(guī)劃策略規(guī)劃 ( (strategic planning) strategic planning) 策略規(guī)劃概述策略規(guī)劃概述 SWOT分析法 視公司的長處 (S, strengths) 、弱點(diǎn) (W, weaknesses) 、機(jī)會 (O, oppo

4、rtunities) ，以及威脅 (T, threats) Figure 2-27 7策略規(guī)劃策略規(guī)劃 ( (strategic planning)strategic planning) 從策略規(guī)劃到企從策略規(guī)劃到企業(yè)經(jīng)營成果業(yè)經(jīng)營成果 一個企業(yè)首先依照其公司的整體目標(biāo)、價值觀及願景發(fā)展出一個任務(wù)聲明Figure 2-38 8策略規(guī)劃策略規(guī)劃 ( (strategic planning)strategic planning)Figure 2-49 9策略規(guī)劃策略規(guī)劃 ( (strategic planning)strategic planning)Figure 2-41010策略規(guī)劃策略規(guī)劃

5、( (strategic planning)strategic planning)一個企業(yè)實(shí)例一個企業(yè)實(shí)例Figure 2-51111策略規(guī)劃策略規(guī)劃 ( (strategic planning)strategic planning) IT部門不斷變化的角色部門不斷變化的角色 管理的領(lǐng)導(dǎo)能力與資訊科技已經(jīng)密切連結(jié)，而在這些領(lǐng)域中均有重大的改變 今日，系統(tǒng)開發(fā)更是團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向 縱使小組型態(tài)的系統(tǒng)開發(fā)已經(jīng)是常態(tài)，有些公司還是視 IT 部門為主要的把關(guān)人 (gatekeeper)1212策略規(guī)劃策略規(guī)劃 ( (strategic planning)strategic planning) 未來發(fā)展趨勢未來

6、發(fā)展趨勢 如果你能預(yù)見未來，以下就是你可能看見的：新的產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品及服務(wù)都需要強(qiáng)而有力的資訊科技，而所有的高階經(jīng)理人無不企盼 IT 能夠輔助企業(yè)成長電子商務(wù)將持續(xù)地成長，整體企業(yè)環(huán)境將會是多變且極富挑戰(zhàn)性對某些公司而言，劇烈的變化是種威脅；但對某些公司卻代表著機(jī)會，並藉由策略計(jì)畫的產(chǎn)生及遵循加以充分利用。 1313 成立系統(tǒng)專案的理由成立系統(tǒng)專案的理由 資訊系統(tǒng)專案資訊系統(tǒng)專案 Figure 2-61414資訊系統(tǒng)專案資訊系統(tǒng)專案 Figure 2-8Information Technology DepartmentExisting SystemsThe EconomyGovernmentCom

7、petitorsCustomersSuppliersTechnologyStrategic PlanTop ManagersUser Requests1515資訊系統(tǒng)專案資訊系統(tǒng)專案 專案管理工具專案管理工具 所有 IT 專案都必須受到管理與控制 專案管理始於系統(tǒng)申請，而持續(xù)直到專案完成並結(jié)束Figure 2-111616系統(tǒng)申請的評估系統(tǒng)申請的評估 系統(tǒng)申請表系統(tǒng)申請表 許多企業(yè)採用特殊的表格來發(fā)出系統(tǒng)申請 設(shè)計(jì)良好的表格可使整個過程流暢並確保一致性 表格一定要易於了解而且要附加明確的使用說明 必須留下足夠空間來容納所有需要表達(dá)的資訊，同時也必須指出其他必備的相關(guān)附屬文件1717系統(tǒng)申請的評

8、估系統(tǒng)申請的評估 系統(tǒng)申請表系統(tǒng)申請表Figure 2-121818系統(tǒng)申請的評估系統(tǒng)申請的評估 系統(tǒng)審查委員會系統(tǒng)審查委員會 大多數(shù)大型公司由系統(tǒng)審查委員會評估系統(tǒng)申請 委員會有比較廣闊的觀點(diǎn)，能夠比單獨(dú)一個人更加有效的確定優(yōu)先順序，而決策受到個人偏見影響的可能性也較少 一般這個委員會由 IT 主管和其他部門的幾位經(jīng)理組成 在許多較小的公司中不是由委員會而是由一個人負(fù)責(zé)系統(tǒng)申請的評估 目的是評估這些申請並排列優(yōu)先順序1919可行性概述可行性概述 Figure 2-132020可行性概述可行性概述 一個系統(tǒng)申請必須滿足幾項(xiàng)檢驗(yàn)條件，稱為一個系統(tǒng)申請必須滿足幾項(xiàng)檢驗(yàn)條件，稱為可行性研究可行性研究

9、 (feasibility study) ，以決定它是，以決定它是否值得進(jìn)一步處理否值得進(jìn)一步處理 操作可行性操作可行性 (operational feasibility) 指系統(tǒng)在開發(fā)完成之後能夠有效地被使用 2121可行性概述可行性概述 技術(shù)可行性技術(shù)可行性 (technical feasibility) 是指開發(fā)、購買、安裝，或運(yùn)轉(zhuǎn)這個系統(tǒng)所需的技術(shù)資源 經(jīng)濟(jì)可行性經(jīng)濟(jì)可行性 (economic feasibility) 是指所建議系統(tǒng)的預(yù)計(jì)效益超過其成本估計(jì) 總?cè)〉贸杀?(TCO, total cost of ownership) 有形效益 (tangible benefit) 無形效

10、益 (intangible benefit) 時程可行性時程可行性 (schedule feasibility) 意指一個專案能夠在一個可接受的時限內(nèi)建置完成2222可行性評估可行性評估 評估可行性的第一步，是指出並排除那些不評估可行性的第一步，是指出並排除那些不可行的系統(tǒng)申請可行的系統(tǒng)申請 即使該申請?jiān)诩夹g(shù)上可行，它也可能不是必即使該申請?jiān)诩夹g(shù)上可行，它也可能不是必須的須的 可行性分析是一個必須在系統(tǒng)開發(fā)過程中持可行性分析是一個必須在系統(tǒng)開發(fā)過程中持續(xù)進(jìn)行的工作續(xù)進(jìn)行的工作 2323設(shè)定優(yōu)先順序設(shè)定優(yōu)先順序 影響優(yōu)先順序的因素影響優(yōu)先順序的因素 這個系統(tǒng)專案是否會導(dǎo)致更多的資訊或產(chǎn)生更好的成

11、果？如何產(chǎn)生？這些成果可以衡量嗎？ 建議的系統(tǒng)是否將會降低成本？在何處降低？何時？如何降低？降低多少？ 這個系統(tǒng)是否將提高公司的收入？在何處提高？何時？如何提高？提高多少？2424設(shè)定優(yōu)先順序設(shè)定優(yōu)先順序 影響優(yōu)先順序的因素影響優(yōu)先順序的因素 這個系統(tǒng)是否更有效率地為客戶服務(wù)？ 這個系統(tǒng)是否將更有效率地為組織服務(wù)？ 這個專案是否能夠在合理的時限內(nèi)完成建置？這些成果將持續(xù)多久？ 所需的財(cái)務(wù)、人力，及技術(shù)資源是否可以獲得？ 2525設(shè)定優(yōu)先順序設(shè)定優(yōu)先順序 影響優(yōu)先順序的因素影響優(yōu)先順序的因素 分析師應(yīng)該儘可能根據(jù)最能表示實(shí)際 (或近似) 金錢價值的有形成本及效益來評估專案 2626設(shè)定優(yōu)先順序設(shè)

12、定優(yōu)先順序 自由裁量專案自由裁量專案 (discretionary project) 與非自與非自由裁量專案由裁量專案 (non-discretionary project) 一個經(jīng)理人可以選擇做或不做的專案稱之為自由裁量專案 一個必須要做沒得選擇的專案則稱為非自由裁量專案2727初步調(diào)查概述初步調(diào)查概述 與經(jīng)理人及使用者的互動與經(jīng)理人及使用者的互動 Fact-FindingFigure 2-142828初步調(diào)查概述初步調(diào)查概述 規(guī)劃初步調(diào)查規(guī)劃初步調(diào)查 系統(tǒng)分析師一般會依循如圖 2-15 所示的一連串步驟 實(shí)際執(zhí)行時應(yīng)該依系統(tǒng)申請的性質(zhì)、專案的規(guī)模大小，及其迫切的程度調(diào)整這些步驟 2929初

13、步調(diào)查概述初步調(diào)查概述 步驟步驟1：了解問題或機(jī)會：了解問題或機(jī)會 當(dāng)你分析一個系統(tǒng)申請時，你需要決定有哪些部門、使用者，及企業(yè)流程會被牽連進(jìn)來 3030初步調(diào)查概述初步調(diào)查概述 魚骨圖魚骨圖 (fishbone diagram,或或Ishikawa diagram) Figure 2-173131初步調(diào)查概述初步調(diào)查概述 步驟步驟2：定義專案範(fàn)圍的限制：定義專案範(fàn)圍的限制 專案範(fàn)圍 (project scope) 專案蔓延 (project creep) 限制 (constraint) 或需求 (requirement) 3232初步調(diào)查概述初步調(diào)查概述 步驟步驟2：定義專案範(fàn)圍的限制：定義

14、專案範(fàn)圍的限制 定義出專案的界限或所及的範(fàn)疇的各種方法 儘可能明確而具體 3333初步調(diào)查概述初步調(diào)查概述 Figure 2-183434初步調(diào)查概述初步調(diào)查概述 步驟步驟3：發(fā)現(xiàn)事實(shí)：發(fā)現(xiàn)事實(shí) 發(fā)現(xiàn)事實(shí)會牽涉到各種技術(shù) 依調(diào)查該系統(tǒng)申請所需的資訊而定，發(fā)現(xiàn)事實(shí)的工作可能耗費(fèi)數(shù)小時、數(shù)日或數(shù)週 3535初步調(diào)查概述初步調(diào)查概述 分析組織圖分析組織圖 Figure 2-193636初步調(diào)查概述初步調(diào)查概述 步驟步驟3：發(fā)現(xiàn)事實(shí)：發(fā)現(xiàn)事實(shí) 進(jìn)行訪談 Figure 2-203737初步調(diào)查概述初步調(diào)查概述 步驟步驟3：發(fā)現(xiàn)事實(shí)：發(fā)現(xiàn)事實(shí) 查閱現(xiàn)有文件 觀察作業(yè)情況 對使用者作調(diào)查 3838初步調(diào)查概

15、述初步調(diào)查概述 步驟步驟4：評估可行性：評估可行性 評估此專案的操作、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)，及時程可行性 3939初步調(diào)查概述初步調(diào)查概述 步驟步驟5：估算專案開發(fā)的時間及成本：估算專案開發(fā)的時間及成本 你必須獲得什麼資訊，及如何收集並分析這些資訊？ 你會採用什麼資訊來源，及在收集資訊時會遇到什麼困難？4040初步調(diào)查概述初步調(diào)查概述 步驟步驟5：估算專案開發(fā)的時間及成本：估算專案開發(fā)的時間及成本 你會從事訪談嗎？你預(yù)計(jì)訪談多少人，你又需要花多少時間會見他們，並將他們的反應(yīng)彙整？ 你將要做問卷調(diào)查嗎？有誰會參與？一個人花多少時間填答？會花多少時間將結(jié)果整理並製表？4141初步調(diào)查概述初步調(diào)查概述 步驟步

16、驟5：估算專案開發(fā)的時間及成本：估算專案開發(fā)的時間及成本 分析收集來的資訊並將發(fā)現(xiàn)的事實(shí)及建議撰寫報(bào)告需花費(fèi)多少成本？ 你也應(yīng)該為專案的整體做同樣的估算，如此經(jīng)理人才能了解全面的成本影響及時間表 4242初步調(diào)查概述初步調(diào)查概述 步驟步驟6：向管理者展示結(jié)果及建議：向管理者展示結(jié)果及建議 初步調(diào)查的最後工作就是管理者準(zhǔn)備一份報(bào)告 初步調(diào)查報(bào)告的格式各公司都不盡相同 4343初步調(diào)查概述初步調(diào)查概述 Figure 2-214444初步調(diào)查概述初步調(diào)查概述 步驟步驟6：向管理者展示結(jié)果及建議：向管理者展示結(jié)果及建議 簡介 (introduction) 系統(tǒng)申請概述 (system request

17、summary) 發(fā)現(xiàn) (findings) 建議 (recommendations) 時間及成本估計(jì) (time and cost estimates) 預(yù)期的效益 (expected benefits) 附錄 (appendix)4545本章總結(jié)本章總結(jié) 在策略規(guī)劃期間，一個公司首先檢視其整體目在策略規(guī)劃期間，一個公司首先檢視其整體目標(biāo)、願景，以及價值觀，然後發(fā)展出一個任務(wù)標(biāo)、願景，以及價值觀，然後發(fā)展出一個任務(wù)聲明聲明 一般發(fā)起系統(tǒng)專案的目的在於改善績效、提供一般發(fā)起系統(tǒng)專案的目的在於改善績效、提供更多資訊、降低成本、強(qiáng)化管控，或是提供更更多資訊、降低成本、強(qiáng)化管控，或是提供更好的服務(wù)好的服務(wù) 影響系統(tǒng)專案的內(nèi)外部因素有很多，其中包括影響系統(tǒng)專案的內(nèi)外部因素有很多，其中包括使用者要求、最高管理當(dāng)局的指示、現(xiàn)有系統(tǒng)使用者要求、最高管理當(dāng)局的指示、現(xiàn)有系統(tǒng)、IT 部門、軟體及硬體廠商、科技、客戶、競部門、軟體及硬體廠商、科技、客戶、競爭者、經(jīng)濟(jì)和政府等。爭者、經(jīng)濟(jì)和政府等。 4646本章總結(jié)本章總結(jié) 分析師以系統(tǒng)申請的預(yù)期有形及無形的成本及分析師