物業(yè)管理示范住宅小區(qū)評分表

1、1 / 5物業(yè)管理示范住宅小區(qū)評分表項(xiàng)目名稱：評定日期：年 月 日檢查標(biāo)準(zhǔn)檢杳內(nèi)容檢查結(jié)果一、基礎(chǔ)管理 3232 分1 1、 按規(guī)劃要求建設(shè)， 住宅及配套設(shè)施投 入使用1 1、 建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證；2 2、 規(guī)劃總平面圖、建筑工程消防驗(yàn)收意見書等；3 3、 項(xiàng)目竣工總平面圖；竣工備案表；4 4、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝竣工圖；5 5、 設(shè)施設(shè)備安裝、使用和維修保養(yǎng)技術(shù)資料；6 6、附屬公建配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖；7 7、 各單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收證明材料。2 2、已辦理承接查驗(yàn)手續(xù)1 1、 公共區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)資料；2 2、 竣工資料移交記錄；3 3、 遺留問題處

2、理記錄；4 4、房屋質(zhì)量保證書和房屋使用說明書；3 3、由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理1 1、 物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書；2 2、專項(xiàng)服務(wù)單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等復(fù)印件；3 3、 專項(xiàng)服務(wù)單位的選擇、監(jiān)督檢查、評審記錄。4 4、 建設(shè)單位在銷售房屋前， 與選聘的物 業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，雙 方責(zé)權(quán)利明確與建設(shè)單位簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同5 5、 在房屋銷售合同簽訂時(shí)， 購房人與物 業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議，雙 方責(zé)權(quán)利明確前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議或臨時(shí)管理規(guī)約承諾書6 6、 建立專項(xiàng)維修資金， 其管理、 使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定1 1、 專項(xiàng)維修資金繳納記錄；2 2、專項(xiàng)維修資

3、金使用記錄，包括申請、批準(zhǔn)、備案、施工管理及驗(yàn)收記錄。7 7、 房屋使用手冊、 裝飾裝修管理規(guī)定及 管理規(guī)約等各項(xiàng)公眾制度1 1、 房屋使用手冊；2 2、裝飾裝修管理規(guī)定；3 3、管理規(guī)約。8 8 業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章 程履行職責(zé)業(yè)主委員會成立的備案資料及履行職責(zé)的記錄9 9、業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方責(zé)權(quán)利明確與業(yè)主委員會簽訂的物業(yè)服務(wù)合同1010 物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定爭創(chuàng)計(jì)劃和具體 實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意爭創(chuàng)計(jì)劃及實(shí)施方案；1111、建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工 作標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急預(yù)案，有落實(shí)措施及考核 辦法1 1、 行政管理，人事管理，財(cái)務(wù)管理制度；2 2、

4、 客戶服務(wù)管理制度；3 3、 公共環(huán)境清潔管理，園林綠化管理制度；4 4、公共秩序管理制度；5 5、 工程管理制度；節(jié)能環(huán)保管理制度；6 6、 公眾安全及突發(fā)事件應(yīng)急制度；7 7、 安全生產(chǎn)管理制度；安全警示標(biāo)志管理制度。2 / 51212、 項(xiàng)目管理人貝和專業(yè)技術(shù)人貝持證 上岡；貝工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志， 工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)1 1、 管理人員崗位證書；2 2、各類專業(yè)人員專業(yè)技術(shù)崗位證書，包括消防監(jiān)控員、電梯維修工、高低壓電工、公共衛(wèi)生從業(yè)人員 健康檢查證明等；3 3、員工佩戴工牌并對工牌實(shí)施管理；4 4、員工著裝整齊，語言、仃為規(guī)范；5 5、人事行政管理工作的實(shí)施計(jì)劃、實(shí)施記錄、考核記錄

5、。1313 應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化 管理手段，提高管理效率1 1、 配備對講、監(jiān)控、門禁等智能化管理設(shè)施；2 2、配備計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備；3 3、計(jì)算機(jī)可實(shí)現(xiàn)對客戶信息、收費(fèi)、房屋、設(shè)施設(shè)備等工作的信息化管理。1414 在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理等方面執(zhí)仃有關(guān) 規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)服務(wù)費(fèi) 收支情況1 1、 物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；2 2、費(fèi)用收支憑證；3 3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況每半年公示一次。1515 房屋及其共用設(shè)施設(shè)備等檔案資料 齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便1 1、 年度房屋、設(shè)施設(shè)備安全檢查表；2 2、房屋完損等級評定記錄；3 3、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃；

6、4 4、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備巡檢、維修養(yǎng)護(hù)記錄；5 5、資料齊全，分類成冊，有目錄并查閱方便；檔案使用管理記錄；6 6、檔案保管環(huán)境、用具符合檔案管理規(guī)定。1616 分戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬 清冊，查閱方便1 1、 業(yè)主分戶檔案，基本信息齊全；2 2、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的產(chǎn)權(quán)清冊。1717、 2424 小時(shí)值班， 設(shè)立服務(wù)電話， 接受 業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)報(bào)修、問詢、 投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí) 處理，有記錄1 1、 值班表、值班/ /交班記錄；2 2、 公示服務(wù)電話，2424 小時(shí)受理客戶信息記錄；3 3、 設(shè)立客戶接待室，有專人負(fù)責(zé)接待客戶來訪；4 4、有客戶回訪記錄

7、，按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；5 5、接待人員使用服務(wù)語言，具有專業(yè)服務(wù)素質(zhì)；6 6、物業(yè)服務(wù)中心公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書， 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、 收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照 片。1818 疋期進(jìn)仃滿意度調(diào)查，對合理的意 見及時(shí)整改，滿意率達(dá) 95%95%以上1 1、 物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，問卷率不低于 85%85%2 2、 滿意率達(dá)到 95%95%有統(tǒng)計(jì)分析；3 3、整改措施洛實(shí)情況記錄。1919 落實(shí)維修服務(wù)承諾，維修及時(shí)率100%100%返修率不高于 1%1%并有回訪記錄1 1、 維修工作單記錄規(guī)范，與服務(wù)承諾相符；2 2、維修及時(shí)率 100%100%返修率不高于 1%1%3 3、回訪記錄與維修

8、工作單相符。二、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù) 1414 分1 1、 主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖， 主要 路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯現(xiàn)場符合要求2 2、 無違反規(guī)劃私搭亂建， 無擅自改變房 屋用途現(xiàn)象無違反規(guī)劃和擅自改變房屋用途的行為，對違規(guī)行為報(bào)告相關(guān)部門記錄3 3、 房屋外觀完好、 整潔； 外墻飾面、 涂 料等裝飾無脫落、無污漬1 1、外墻清潔、完好、無破損、無脫落；2 2、對房屋外立面及附著物進(jìn)行巡視記錄。3 / 54 4、 室外廣告牌、 霓虹燈等按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損1 1、 經(jīng)主管部門審批，手續(xù)齊全；2 2、 巡視檢查記錄，書面告知記錄；5 5、

9、 陽臺封閉統(tǒng)一有序， 色調(diào)一致； 不得 安裝防盜網(wǎng)、遮陽篷等1 1、 對防盜網(wǎng)、遮陽篷安裝進(jìn)行監(jiān)督管理記錄；2 2、 對違規(guī)行為記錄報(bào)告相關(guān)部門。6 6、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕1 1、 對空調(diào)安裝位置監(jiān)督管理記錄；2 2、存在安全隱患書面告知并限期整改記錄。7 7、 房屋裝飾裝修符合規(guī)定， 禁止拆改房 屋承重結(jié)構(gòu)及管線等行為1 1、 裝修管理協(xié)議；2 2、裝修人員審核、備案記錄；3 3、 裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)；4 4、 巡視檢查記錄及查驗(yàn)記錄；5 5、 裝修管理資料分戶存檔；6 6、發(fā)生違規(guī)裝修行為向主管部門報(bào)告記錄。三、共用設(shè)施設(shè)備管理 1515 分1 1、共用

10、配套設(shè)施完好，無隨意改變用途 現(xiàn)場查看符合規(guī)劃設(shè)計(jì)，配套設(shè)施完好2 2、 共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、 使用及維護(hù)按規(guī) 疋要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù) 人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保 養(yǎng)規(guī)范1 1、 設(shè)施設(shè)備臺帳；2 2、 各專業(yè)崗位人員配置方案；3 3、年度設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃；4 4、運(yùn)行記錄齊全，安全檢查、評定記錄；5 5、 設(shè)施設(shè)備標(biāo)志規(guī)范，統(tǒng)、完整；6 6、特種作業(yè)人員資格證書。7 7、防火等安全措施；應(yīng)急預(yù)案流程圖。3 3、室外無架空管、線現(xiàn)場符合要求4 4、 排水、 排污管道通暢， 無堵塞外溢現(xiàn) 象1 1、 排水排污管道無外溢；2 2、 雨水井、化糞池疏通、清掏記錄；3 3、 雨水

11、井、排污管道巡檢記錄。5 5、 道路通暢， 路面平整； 井蓋無缺損、無丟失1 1、 道路無堆積物，路面無破損；2 2、井蓋元好。6 6、 供水設(shè)備運(yùn)行正常， 設(shè)施完好、 無滲 漏、無污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保 障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1 1、 水箱清洗消毒記錄；2 2、 供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)報(bào)告；3 3、 供水故障處理記錄；4 4、水箱間安全管理措施；5 5、生活用水消毒設(shè)備運(yùn)行記錄。7 7、嚴(yán)格執(zhí)行供電系統(tǒng)管理措施，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符 合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備 完好1 1、 共用部位照明正常，停電通知單；2 2、配電室安全警示標(biāo)志齊全；5 5、臨時(shí)用電、

12、超負(fù)荷用電管理措施；8 8 電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè) 施齊全，無安全事故；轎廂、井道等保 持清潔；電梯機(jī)房、井道等通風(fēng)、照明 良好1 1、電梯轎廂內(nèi)張貼年檢合格證、乘客須知；2 2、電梯運(yùn)行應(yīng)急預(yù)案；3 3、電梯維保單位維修養(yǎng)護(hù)記錄；4 4、現(xiàn)場檢查符合要求。4 / 5物業(yè)管理示范住宅小區(qū)評分表項(xiàng)目名稱：評定日期：年 月 日檢杳標(biāo)準(zhǔn)檢杳內(nèi)容檢查結(jié)果四、保安、消防、車輛管理 1010 分1 1、小區(qū)封閉式管理1 1、 秩序維護(hù)方案；2 2、崗位分布、監(jiān)控點(diǎn)位、紅外報(bào)警等位置圖；3 3、出入口有人員值守。2 2、2424 小時(shí)值班及巡邏；秩序維護(hù)員熟 悉小區(qū)環(huán)境，落實(shí)崗位職責(zé)1 1、 保安

13、員岡位職責(zé)、服務(wù)規(guī)范；2 2、 實(shí)行 2424 小時(shí)值班并記錄；3 3、 秩序維護(hù)員名單、排班表及崗位分配表；4 4、 巡邏路線圖及巡邏記錄；5 5、 突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，3 3、危及人身安全部位有明顯標(biāo)志和具 體的防范措施1 1、 安全標(biāo)志設(shè)置清單，設(shè)置圖示；2 2、 危及人身安全部位的防范措施。4 4、消防設(shè)施設(shè)備可隨時(shí)啟用，消防通 道暢通1 1、 消防設(shè)施平面圖、安全疏散圖；2 2、 消防器材及其標(biāo)志完好；3 3、 消防器材、設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃及維修養(yǎng)護(hù)記錄；4 4、 消防安全巡視檢查并記錄；5 5、 消防安全責(zé)任書；6 6、 消防演習(xí)計(jì)劃、記錄，每年演習(xí)兩次。5 5、機(jī)動車停車場管理責(zé)任明確，

14、車輛 進(jìn)出有登記1 1、 停車場車位平面圖；2 2、 停車管理服務(wù)協(xié)議；3 3、 停車場巡視檢查記錄；4 4、固疋車輛登記表及出入證發(fā)放記錄；5 5、臨時(shí)出入車輛記錄；6 6、 公示停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、停車場管理規(guī)定；7 7、 車輛停放有序。6 6、非機(jī)動車車輛停放有序1 1、 公示車輛停放管理須知；2 2、 擺放整齊、無隨意停放。五、環(huán)境衛(wèi)生管理 1414 分1 1、衛(wèi)生設(shè)施完備，實(shí)施垃圾分類管理1 1、 清潔工具、設(shè)施設(shè)備清單及設(shè)施點(diǎn)位圖；2 2、 垃圾容器分類配置；3 3、 清潔工具、設(shè)施設(shè)備保持清潔。2 2、明確清潔人員責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn) 化清潔1 1、 保潔員崗位分配名單和保潔區(qū)域；2 2

15、、 保潔工作計(jì)劃、巡視檢查記錄；3 3、 重點(diǎn)部位的定期消毒計(jì)劃和記錄；3 3、垃圾日產(chǎn)日清，定期消毒滅殺1 1、 垃圾清運(yùn)記錄；2 2、 消毒滅殺計(jì)劃并記錄；3 3、 滅鼠、除蟲點(diǎn)位圖、管理記錄。4 4、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害現(xiàn)場符合要求5 / 55 5、小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙 頭等廢棄物現(xiàn)場符合要求6 6、房屋共用部位保持清潔，無擅自占 用和堆放雜物；樓梯扶欄、門、窗等潔 凈現(xiàn)場符合要求7 7、商戶管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1 1 商戶管理記錄；2 2、現(xiàn)場符合要求。8 8 無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物對違規(guī)行為進(jìn)行勸阻，報(bào)告相關(guān)部門記錄。9 9、油煙排放符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)1 1 排放管理記錄；2 2、對違規(guī)行為報(bào)告相關(guān)部門記錄。六、綠化管理7 7分1 1 綠化管理措施與小區(qū)環(huán)境相符1 1 綠化現(xiàn)狀平面圖；2 2、 綠化設(shè)備、工具臺帳；3 3、 重點(diǎn)樹木品種標(biāo)牌管理。2 2、綠地?zé)o改變使用用途和踐踏、占用1 1 綠地巡視檢杳記錄；2 2、現(xiàn)場符合要求。3 3、 花草樹木長勢良好， 修剪整齊美觀，無病蟲害，無斑禿1 1 綠化檔案；2 2、綠化藥劑、肥料使用管理記錄；4 4、綠地?zé)o紙屑、