團隊建設(shè)與管理教案

1、團隊建設(shè)與管理教材學(xué)習(xí)重點：1. 什么是團隊2. 團隊與群體的區(qū)別3. 團隊的特征4. 團隊的優(yōu)勢是什么5. 企業(yè)團隊建設(shè)的意義、目的6. 企業(yè)需要建設(shè)什么樣的團隊，摒棄什么樣的團隊7. 如何建設(shè)和管理企業(yè)團隊8. 團隊建設(shè)的問題一、企業(yè)團隊建設(shè)的意義、目的 （一）、意義當(dāng)今市場競爭日趨激烈，信息技術(shù)、經(jīng)濟全球化高速發(fā)展，企業(yè)組織的管理模式發(fā)生諸多深遠(yuǎn)的變化，傳統(tǒng)的思維方式及工作方法，已不再適應(yīng)今天組織的變革與發(fā)展；團隊管理思想正在成為一個焦點，越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，以團隊為基礎(chǔ)的管理改革，對企業(yè)的成長和發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響和積極的推動作用，團隊不僅成為組織運作的基本活動，也是組織創(chuàng)造、改進(jìn)業(yè)績

2、的關(guān)鍵；大量的事實案例也同時證明，團隊的分工、合作與協(xié)同，使組織任務(wù)、目標(biāo)的執(zhí)行與達(dá)成，變得更加順利和高效。企業(yè)組織以往典型的職能式結(jié)構(gòu)，已不能適應(yīng)時代的發(fā)展和滿足新的客戶群體的需要，它的職能劃分方式以及工作方法，存在著很大的機能障礙和弊端，無法發(fā)揮其原有的作用；多層次、多部門組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)重阻礙與客戶的溝通、交流，亦不能適應(yīng)市場競爭的需求，嚴(yán)重地影響了企業(yè)對市場和客戶的快速應(yīng)變，工作過程中無人清楚對客戶應(yīng)負(fù)的的責(zé)任，無法為客戶提供真正的服務(wù)，創(chuàng)造客戶價值，使我們提供服務(wù)水平的水準(zhǔn)和工作效率，停留在較底層次上，與同行業(yè)相比，毫無特色和優(yōu)勢可言。例如，在施工中，客戶要求改變某一家私的尺寸，首先由客戶

3、部負(fù)責(zé)處理，接著交給工程部，工程部又需將此轉(zhuǎn)給設(shè)計部，設(shè)計部再送達(dá)到負(fù)責(zé)的設(shè)計師，當(dāng)設(shè)計師在更改尺寸時，他必須要與該工程的主管協(xié)商，等等一系列的環(huán)節(jié)，這種工作運作方式，最終導(dǎo)致我們服務(wù)總體水準(zhǔn)下降；因此組織變革與改造勢在必行，以團隊為基礎(chǔ)的企業(yè)管理運作模式已成為我們迫切的需求。在我們企業(yè)現(xiàn)在的工作群體中，個人英雄主義仍然盛行，相互之間缺乏有效的溝通、協(xié)同、合作極為困難，部門間各自為政、劃地自限，根本談不上團隊合作，嚴(yán)重影響公司業(yè)績的提高與企業(yè)的快速發(fā)展。公司必須加強、加快團隊的建設(shè)與管理，才能不斷適應(yīng)市場競爭需求、提高企業(yè)工作效率和工作質(zhì)量，以及“企業(yè)轉(zhuǎn)型”后組織對客戶需求作出快速反應(yīng)的需要。

4、中國消費者市場經(jīng)過長期的摸索和發(fā)展，已日趨成熟，逐步由“賣方市場”進(jìn)入到“買方市場”，消費者要求越來越高、越來越理性；“價格、促銷、同質(zhì)化、缺乏文化及創(chuàng)新思想”的競爭行為，充斥著整個市場，競爭更加激烈，傳統(tǒng)企業(yè)組織的生存空間越來越小，如何為客戶提供“差異化、優(yōu)質(zhì)化”的服務(wù)？如何能迅速、更好地滿足客戶需求？已是所有企業(yè)組織必須思考的問題。面臨目前競爭激烈的家裝市場，企業(yè)組織必須要迅速擺脫傳統(tǒng)的以單一的“裝修”作為主業(yè)務(wù)的“家居裝飾”企業(yè)，及傳統(tǒng)的經(jīng)營管理思想與手段；真正成為以“客戶為中心”，以“改善人類居家生活質(zhì)量和提高生活品質(zhì)的綜合服務(wù)型”企業(yè)，進(jìn)行市場競爭；公司業(yè)務(wù)將組成四個模塊，它是基于同

5、時向公司內(nèi)部客戶和公司外部客戶提供信息共享的服務(wù)支持模塊；在這一系列的經(jīng)營、服務(wù)活動過程中，團隊是最好的運作方式，只有創(chuàng)建一支跨職能的團隊，我們才能實現(xiàn)這一過程或者目標(biāo)。 （二）目的1. 提高客戶服務(wù)團隊質(zhì)量及客戶滿意度2. 提高企業(yè)組織工作效率和績效3. 改變傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式，促進(jìn)組織機構(gòu)高效運作4. 消滅“個人英雄主義”二、團隊的概念根據(jù)字典的解釋，團隊就是“聯(lián)合在一起來共同行動的人們的共同體”，除此之外，很少有考慮其真實的含義，但是這絕對是個錯誤，如果不能準(zhǔn)確的把握團隊的概念，那么所組成的可能是一個偽團隊，無法達(dá)到創(chuàng)建團的目的，無法體現(xiàn)團隊的優(yōu)勢。所謂的團隊，就是為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而相互

6、協(xié)作的若干個個體組成的正式群體。1、理解：u 實現(xiàn)某一目標(biāo)u 相互協(xié)作u 若干個個體u 正式群體（提問：你在工作中參與了哪些團隊，在工作外又參與了哪些團隊）2、團隊的類型：1）管理型團隊 （有領(lǐng)導(dǎo)） 例：行政部、施工隊2）自我管理型團隊（自我管理，無正式領(lǐng)導(dǎo)）例：企業(yè)轉(zhuǎn)型管理中心3）正常工作團隊 例：客戶服務(wù)團隊4）項目團隊/特別工作組（從事一次性項目，完成項目后團隊解散）例：政府機關(guān)的調(diào)查組或檢查團5）虛擬團隊（通過信息交流，不一定面對面交流而又可感受知的）例：共青團/共產(chǎn)黨6）質(zhì)量團隊（集中生產(chǎn)一種優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，或提供一項優(yōu)質(zhì)服務(wù)）例：客戶服務(wù)團隊一個團隊可能屬于多個類型，可能是虛擬的，又可能

7、是包含在一個大的團隊中。三、團隊與群體的區(qū)別 群體是由兩個或兩個以上相互作用和相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某個特定目標(biāo)而結(jié)合在一起，成員通過相互作用，來共享信息，作出決策，每個成員承擔(dān)自己的責(zé)任。 因此區(qū)別在于：團隊群體個體相互作用和依賴 成員互相團結(jié)、支持 特定的目標(biāo) 明確的和長久的目標(biāo) 個體承擔(dān)自己的責(zé)任 承擔(dān)團體及自己的責(zé)任 業(yè)績1+1=2 業(yè)績1+12四、團隊的特征u 明確的和共同的目標(biāo)u 相互信任與協(xié)同u 角色定位與責(zé)任共擔(dān)u 信息溝通與知識共享u 自我管理與授權(quán)五、團隊的優(yōu)勢 1協(xié)作-因為團隊成員建立在相互了解的理念之上，因此團隊能夠比一組個人完成更多的工作； 2隨著團隊管理的不斷完善

8、，工作效率隨之提高； 3團隊成員相互信任、團結(jié)，團隊成員像致力于自己的目標(biāo)一樣致力于其他團隊成員的目標(biāo)；4團隊成員的技能與專長能得到充分的利用與發(fā)揮；5決策更合理-團隊成員參與，使決策更趨向合理和有效；6對外能快速響應(yīng)客戶與市場的需求；7對內(nèi)能凝聚智慧。六、公司需要建設(shè)什么樣的團隊？摒棄什么樣的團隊？企業(yè)需要建立具有強大學(xué)習(xí)能力、高度責(zé)任感及創(chuàng)新開拓意識的服務(wù)型績優(yōu)團隊，建立小精英團隊和知識型團隊，培養(yǎng)績優(yōu)團隊來經(jīng)營和管理企業(yè)優(yōu)先于個體。企業(yè)摒棄和消滅個人英雄主義，消滅偽團隊的存在。七、企業(yè)團隊的建設(shè)與管理轉(zhuǎn)型后的公司成立七個團隊： 客戶服務(wù)團隊、工程服務(wù)團隊、營銷服務(wù)團隊、行政服務(wù)團隊財務(wù)服

9、務(wù)團隊、物資服務(wù)團隊、培訓(xùn)服務(wù)團隊一、 客戶服務(wù)團隊（一）定義：由不同專業(yè)技術(shù)人員組成；它是公司為滿足客戶要求，圍繞著對客戶的服務(wù)流程而組成的跨職能的常設(shè)性工作群體，它是客戶需求的實現(xiàn)者。本團隊是一個跨職能直接面向外部客戶服務(wù)的一線團隊，是一個知識型、學(xué)習(xí)型和反應(yīng)迅速、急客戶所急、想客戶所想的效益團隊，也是本企業(yè)的“第一生產(chǎn)力”戰(zhàn)斗團隊。（二）組成：由客戶顧問、設(shè)計師、項目經(jīng)理組成（三）特征：1. 確?？蛻舴?wù)需求在本團隊中得到體現(xiàn)和滿足；2. 為客戶創(chuàng)造真正的價值，即為客戶實現(xiàn)由“價格”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皟r值”；3. 把為客戶提供服務(wù)的各方面專業(yè)人員集中起來，打破了部門之間的壁壘，提高了服務(wù)的效率和反

10、應(yīng)速度；4. 對客戶而言，減少了服務(wù)窗口，接受服務(wù)更為快速、便捷；5. 可能存在的問題：協(xié)作與配合問題，關(guān)鍵在于是否注重“團隊”的存在和如何有效地開展工作，及如何分清內(nèi)部崗位責(zé)任與承擔(dān)責(zé)任；（四）工作目標(biāo)：客戶總的感知服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、利潤等指標(biāo)工作任務(wù)1) “BPR”業(yè)務(wù)流程的實施2) 實現(xiàn)團隊工作目標(biāo)上游客戶營銷部下游客戶以工程部為主的二線服務(wù)團隊直接客戶客戶必須技能1) 較強的設(shè)計能力、施工管理能力、銷售能力2) 有豐富的服務(wù)意識、理念和實踐經(jīng)驗3) 有良好的組織、協(xié)調(diào)及溝通能力4) 有較強的人際關(guān)系處理能力必須培訓(xùn)1) “BPR”業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)2) 崗位知識及技能3) 客戶服務(wù)規(guī)范4

11、) 團隊建設(shè)與管理5) 人際關(guān)系處理與溝通技巧6) 企業(yè)文化與管理制度培訓(xùn)7) 目標(biāo)管理與績效考核直接上級區(qū)域公司業(yè)務(wù)副總經(jīng)理行為規(guī)范請參見企業(yè)客戶服務(wù)手冊五、責(zé)任：1. 維護(hù)客戶關(guān)系2. 樹立、維護(hù)企業(yè)及品牌形象3. 提高服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度4. 實現(xiàn)客戶、團隊及公司價值5. 團隊內(nèi)部建設(shè)與管理二、 工程服務(wù)團隊（一）定義： 由各種不同的專業(yè)技術(shù)人員組成，為客戶服務(wù)團隊提供全面技術(shù)及施工支持，以實現(xiàn)“客戶服務(wù)整體解決方案”的二線服務(wù)團隊。 （二）組成：它由工程經(jīng)理、電氣工程師、質(zhì)量工程師、助理設(shè)計師、預(yù)算員、施工隊組成。（三）特征：1. 專業(yè)技能強，是客戶服務(wù)整體解決方案的技術(shù)后盾；2. 分

12、工明確，比較容易建立合作伙伴關(guān)系；（四）工作目標(biāo)：工程質(zhì)量、工程監(jiān)管、內(nèi)部管理、內(nèi)外部客戶滿意度工作任務(wù)1. “BPR”業(yè)務(wù)流程的實施2. 實現(xiàn)團隊目標(biāo)上游客戶客戶服務(wù)團隊下游客戶客戶直接客戶客戶服務(wù)團隊必須技能1) 相關(guān)的專業(yè)知識、技能2) 良好的組織協(xié)調(diào)及溝通能力3) 較強的服務(wù)意識及能力必須培訓(xùn)1) 崗位知識及技能培訓(xùn)2) 企業(yè)文化與管理制度培訓(xùn)3) “BPR”業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)4) 全面質(zhì)理管理培訓(xùn)5) 團隊建設(shè)與管理6) 目標(biāo)管理與績效考核直接上級生產(chǎn)副總經(jīng)理行為規(guī)范請參見企業(yè)客戶服務(wù)手冊（五）、團隊責(zé)任：1. 為客戶服務(wù)團隊提供技術(shù)支持2. 提高自身技能、服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度3. 工程質(zhì)

13、量、成本、安全及進(jìn)度的監(jiān)管4. 加強團隊的建設(shè)與管理三、 物資服務(wù)團隊（一）定義：由專業(yè)物流人才組成，為“客戶整體解決方案”提供物流配套支持及控制的二線服務(wù)團隊。（二）組成：由物資部經(jīng)理、材料采購主管、成品采購主管組成（三）特征：1. 專業(yè)技能較強、知識面較廣2. 人際關(guān)系處理及溝通能力較強3. 它是企業(yè)物資流直接控制者（四）工作目標(biāo)：供貨及時率、質(zhì)量合格率、成本控制率工作任務(wù)1) “BPR”業(yè)務(wù)流程的實施2) 實現(xiàn)團隊工作目標(biāo) 上游客戶客戶服務(wù)團隊下游客戶客戶直接客戶客戶服務(wù)團隊必須技能1) 較強的物流管理能力2) 良好服務(wù)意識及能力3) 人際關(guān)系處理及溝通能力必須培訓(xùn)1) “BPR”業(yè)務(wù)流

14、程培訓(xùn)2) 崗位知識及技能培訓(xùn)3) 客戶服務(wù)手冊培訓(xùn)4) 團隊建設(shè)與管理培訓(xùn)5) 企業(yè)文化及管理制度的培訓(xùn)6) 目標(biāo)管理與績效考核直接上級分管總/副總經(jīng)理行為規(guī)范請參見企業(yè)客戶服務(wù)手冊（五）團隊責(zé)任：1. 供應(yīng)商的管理2. 確保供貨及時及材料、成品質(zhì)量3. 采購成本的控制4. 團隊建設(shè)及管理四、 營銷服務(wù)團隊（一） 定義：由專業(yè)營銷人員組成，根據(jù)總部營銷戰(zhàn)略，制訂營銷計劃，組織開展市場溝通的服務(wù)團隊。（二）組成：由營銷經(jīng)理、市場主管、市場業(yè)務(wù)代表組成（三）特征：1. 具備較強專業(yè)技能及服務(wù)意識2. 它是為客戶提供整體解決方案的先遣隊3. 它是企業(yè)文化及品牌的直接宣傳者及推動者（四）工作目標(biāo)：市

15、場份額、客戶滿意度、年純利 工作任務(wù)1) “BPR”業(yè)務(wù)流程的實施2) 實現(xiàn)團隊工作目標(biāo) 上游客戶房地產(chǎn)商、媒體、建材商下游客戶客戶服務(wù)團隊、客戶直接客戶客戶服務(wù)團隊、客戶必須技能1) 良好的營銷企劃、管理能力2) 敏銳的市場洞悉及開拓能力3) 較強的人際關(guān)系及組織、協(xié)調(diào)、溝通能力必須培訓(xùn)1) “BPR”業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)2) 營銷管理知識、技能培訓(xùn)3) 公司管理制度及企業(yè)文化的培訓(xùn)4) 團隊建設(shè)與管理的培訓(xùn)5) 目標(biāo)管理與績效考核直接上級分管總/副總經(jīng)理行為規(guī)范請參見企業(yè)客戶服務(wù)手冊（五）、團隊責(zé)任：1. 公司營銷計劃的執(zhí)行2. 營銷費用的預(yù)算與控制3. 營銷團隊建設(shè)與管理五、 （五）行政服務(wù)團隊

16、（行政部）（一） 定義：它是由不同的專業(yè)人員組成的，為一線服務(wù)團隊提供人力資源支持、后勤保障和服務(wù)的二線團隊。（二） 組成：由行政經(jīng)理、人事文員、前臺接待員、網(wǎng)管員、司機、內(nèi)保兼清潔員組成（三） 特征：1. 既是職能部門又是服務(wù)部門2. 充當(dāng)各種團隊間協(xié)調(diào)、溝通者的角色3. 在團隊的管理中發(fā)揮引導(dǎo)、組織與監(jiān)督的作用（四） 工作目標(biāo)：1 人員的及時補充率2 員工思想的穩(wěn)定3 后勤保障的及時、有效 工作任務(wù)1) “BPR”業(yè)務(wù)流程實施推廣工作2) 實現(xiàn)團隊工作目標(biāo) 上游客戶總經(jīng)理、政府管理部門下游客戶同級職能部門及客戶服務(wù)團隊直接客戶同級職能部門及客戶服務(wù)團隊必須技能1) 人力資源、行政事務(wù)管理能

17、力2) 較強組織協(xié)調(diào)、溝通能力3) 公共關(guān)系處理能力4) 較強的服務(wù)意識必須培訓(xùn)1) “BPR”業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)2) 崗位知識及技能培訓(xùn)3) 公司企業(yè)文化及管理制度培訓(xùn)4) 團隊建設(shè)與管理5) 目標(biāo)管理與績效考核直接上級總經(jīng)理行為規(guī)范請參見企業(yè)客戶服務(wù)手冊（五） 團隊責(zé)任：1. 人力資源優(yōu)化與配置2. 行政事務(wù)及文件資料、檔案管理3. 企業(yè)文化的推廣與建設(shè)4. 加強團隊的建設(shè)與管理六、 培訓(xùn)服務(wù)團隊（一） 定義：它是由職業(yè)培訓(xùn)人員組成，為一線服務(wù)團隊提供整體戰(zhàn)略及專業(yè)知識技能培訓(xùn)服務(wù)的二線團隊。（二） 組成：由總部培訓(xùn)專員、區(qū)域公司培訓(xùn)管理員組成（三） 特征：1. 企業(yè)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的直接推動、傳

18、授者2. 企業(yè)經(jīng)營管理理念、文化的“中轉(zhuǎn)站”（四） 工作目標(biāo)：1. 制訂公司培訓(xùn)戰(zhàn)略及相應(yīng)的制度、措施；2. 依據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃制訂培訓(xùn)計劃；3. 統(tǒng)籌培訓(xùn)計劃任務(wù)在區(qū)域公司的實施；4. 保證各中心及區(qū)域公司得到及時、有效與主動的服務(wù)，客戶滿意度達(dá)到95分以上；5. 將培訓(xùn)成本與辦公費控制在指標(biāo)內(nèi)；工作任務(wù)1. “BPR”業(yè)務(wù)流程方案的培訓(xùn)2. 實現(xiàn)團隊工作目標(biāo)企業(yè)文化及價值觀；熟悉企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)操作流程；了解企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及部門、崗位職責(zé)；講解企業(yè)管理制度；上游客戶全體員工下游客戶全體員工直接客戶全體員工必須技能1. 較強的組織、協(xié)調(diào)及溝通能力2. 較強文字及口頭表達(dá)能力3. 較強的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力

19、必須培訓(xùn)1. “BPR”業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)2. 崗位知識及技能培訓(xùn)3. 公司企業(yè)文化及管理制度培訓(xùn)4. 團隊建設(shè)與管理5. 目標(biāo)管理與績效考核直接上級行政經(jīng)理行為規(guī)范請參見企業(yè)客戶服務(wù)手冊（五） 工作責(zé)任：1. 培訓(xùn)戰(zhàn)略的規(guī)劃、實施及效果的評估、分析、改進(jìn)2. 執(zhí)行企業(yè)培訓(xùn)管理制度3. 加強團隊建設(shè)與管理七、 財務(wù)服務(wù)團隊（一） 定義：它是由財會專業(yè)人員組成，為整個區(qū)域公司運作，提供資金支援、調(diào)度及管理控制的職能性工作群體。（二） 組成：由會計、出納組成（三） 特征：1. 專業(yè)知識、技能強2. 直接隸屬總部財務(wù)管理中心（四） 工作目標(biāo)：工作任務(wù)1. 財務(wù)成本的預(yù)算、分析與控制2. 財務(wù)制度的執(zhí)行與監(jiān)

20、督 3. 為公司營運提供資金支持和保障 上游客戶總部財務(wù)管理中心及總經(jīng)理下游客戶同級職能部門、客戶、供應(yīng)商直接客戶同級職能部門、客戶、供應(yīng)商必須技能1. 財務(wù)專業(yè)知識2. 賬務(wù)處理能力3. 財務(wù)控制與管理能力4. 投資分析、策劃能力必須培訓(xùn)1. “BPR”業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)2. 崗位知識及技能培訓(xùn)3. 企業(yè)文化與管理制度培訓(xùn)4. 團隊建設(shè)與管理培訓(xùn)5. 目標(biāo)管理與績效考核培訓(xùn)6. 公司薪酬戰(zhàn)略管理培訓(xùn)7. 服務(wù)意識培訓(xùn)直接上級總部財務(wù)管理中心行為規(guī)范請參見客戶服務(wù)手冊八、 經(jīng)辦的建設(shè)與管理總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、中層以上管理干部（一）工作任務(wù)1. 區(qū)域公司年度經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)上游客戶公司總部下游

21、客戶區(qū)域公司各職能部門直接客戶區(qū)域公司各職能部門必須技能組織、領(lǐng)導(dǎo)、計劃、協(xié)調(diào)、控制、溝通及管理能力必須培訓(xùn)1. 轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略2. 團隊建設(shè)與管理3. 企業(yè)文化與管理制度4. 目標(biāo)管理與績效考核5. 經(jīng)營管理技能直接上級公司總部行為規(guī)范請參見客戶服務(wù)手冊八、團隊建設(shè)與管理可能出現(xiàn)的相關(guān)問題一、“偽團隊”這是個或許有重大業(yè)績增強需要或機會的，卻沒有把重點放在集體業(yè)績上，也并不真的想實現(xiàn)集體業(yè)績的群體；具體表現(xiàn)為：整體業(yè)績觀念薄弱、單兵作戰(zhàn)、損公肥私、因循守舊、勾心斗角、爭權(quán)奪利、個人英雄主義等。這類群體是所有工作群體中最弱的，他們喜歡單兵作戰(zhàn)，不注重團體效應(yīng)，沒有明確的目標(biāo)，也不努力去建立團隊的目的

22、，實現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)；在爭奪權(quán)利上的用心幾乎總是超過對群體業(yè)績的關(guān)心，甚至拒絕使自己作為工作組干好工作的機會，只是想法提高自己的個人業(yè)績水平、明確和協(xié)調(diào)個人的活動，再就是保證個人成果加起來能成為公司的必要業(yè)績成果；此外，他們還放縱自己的敵意和野心，相互之間不能有效溝通和協(xié)作；不重視團隊合作的好處，用層級制的老規(guī)矩使人們彼此隔閡，不努力去找出一條共同前進(jìn)的道路；總之它們不能為組織創(chuàng)造最佳效益，更不能適應(yīng)企業(yè)組織的變革、改造及長期發(fā)展。目前在我們企業(yè)組織里，存在著大量的這樣的偽團隊，他們沒有明確的工作目標(biāo)，也不明白他們作為一個團隊的目的，更不明白為什么要組成團隊，相互之間互不信任、相互猜疑、排擠，不能有

23、效地溝通、協(xié)同與合作，不能形成強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力，不能有效完成公司所制定的目標(biāo)；值得強調(diào)的是，它的存在已成為我們這次“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移、企業(yè)轉(zhuǎn)型”組織變革的障礙，已對我們組織的生存與發(fā)展構(gòu)成了威脅；我們必須要消除偽團隊的存在。二、內(nèi)耗與內(nèi)斗團隊建設(shè)過程中，團隊或內(nèi)部成員可能因意見不一，產(chǎn)生很多矛盾，不能有效地達(dá)成共識，造成企業(yè)投入大量人力、物力、財力，卻產(chǎn)生不了相應(yīng)的效果，形成“內(nèi)耗”；“內(nèi)斗”是“內(nèi)耗”矛盾的激化，是指團隊或內(nèi)部成員因政見不同、彼此間相互信任不足，而造成矛盾升級，具體表現(xiàn)為：勾心斗角、排除異己、爭權(quán)奪利無論是“內(nèi)耗”還是“內(nèi)斗”， 它們均是企業(yè)體內(nèi)的“毒素和病源”，在團隊建設(shè)與管理

24、中，如不及時避免或“切除”，不僅會造成管理混亂、企業(yè)營運成本大幅增長，且會影響團隊和組織的業(yè)績提高，甚至?xí)ζ髽I(yè)組織的健康成長造成直接傷害。三、個人英雄主義“個人英雄主義”是指企業(yè)管理層在管理過程中，過于“以自我為中心”，強調(diào)個人作用和影響，忽視或懷疑團隊協(xié)作及集體作用，不愿意接受團隊的一種極端錯誤的管理行為；“個人英雄主義”具體表現(xiàn)為：對團隊的抵制、大權(quán)獨攬、獨斷專橫、自命不凡、剛愎自用、眼高手低、劃地自限等；實踐證明：個人的貢獻(xiàn)力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于集體，企業(yè)組織只有建立起良好團隊協(xié)作關(guān)系，才能更有效地達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)；在公司現(xiàn)時組織管理層中，“個人英雄主義”仍然存在，他們放縱著自己的敵意和野心，自命不

25、凡，不重視團隊協(xié)作及集體有效作用，這種管理行為不僅挫傷了公司員工的積極性，且造成我們的組織對市場和客戶需求，不能作出及時快速反應(yīng)，大大影響了服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，以及團隊及企業(yè)績效的提高。四、是“工作組”不是“團隊”工作組是在沒有重大的業(yè)績增量要求或機會使之成為團隊的情況下的群體，這類群體成員的相互影響主要表現(xiàn)在交流信息、最佳經(jīng)驗收或看法上，它能夠也確實在幫助其成員發(fā)揮個人作用，但它們的業(yè)績紿終不能大于團隊的業(yè)績成果；工作組與團隊的差異：工作組團 隊強有力的目標(biāo)明確的領(lǐng)導(dǎo)人（團隊）成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)作用個人負(fù)責(zé)制個人負(fù)責(zé)和相互負(fù)責(zé)相結(jié)合工作組的目的與更廣的組織任務(wù)是一致團隊自己產(chǎn)生具體的目的個人的工

26、作產(chǎn)品集體的工作產(chǎn)品通過有效的會議運行鼓勵進(jìn)行不限人員參加的討論和積極的解決問題的會議通過工作組對他人的間接影響來評定其效率（如：企業(yè)的財務(wù)業(yè)績）通過評價集體的工作產(chǎn)品直接評定業(yè)績討論、決策和代表作用（團隊成員）共同討論，共同決策，也共同做實事五、 利益共享，責(zé)任不擔(dān)一個具有高度責(zé)任感和責(zé)任心，且敢于承擔(dān)責(zé)任的人，才有機會承擔(dān)“更大、更多的責(zé)任”，才能對自己、對企業(yè)、對社會負(fù)責(zé)；但在團隊建設(shè)與管理的實際過程中，可能因角色定位不夠明確、清晰等各方面的原因，從而出現(xiàn)一個團隊可正常做出決定，但從無后續(xù)行動，成員由于集體的不負(fù)責(zé)而受到挫傷，工作中都愿意分享利益，卻從無人承擔(dān)責(zé)任，具體表現(xiàn)為：不負(fù)責(zé)任、

27、推卸責(zé)任、為所欲為團隊是企業(yè)組織中的一個利益共同體，不具備責(zé)任感、不愿承擔(dān)責(zé)任的團隊，是無法形成凝聚力、向心力和競爭力的，根本就不是真正的團隊，更談不上形成利益共同體，團隊的效應(yīng)及績效也就法得到發(fā)揮和提高；六、 吃大鍋飯在團隊的建設(shè)與管理過程中，可能會因組織機構(gòu)沒有健全的激勵機制，或團隊內(nèi)部目標(biāo)及崗位責(zé)任制不夠明確、清晰，而形成“干多干少一個樣，干和不干一個樣”、“平崗平薪”、“責(zé)任不當(dāng)、利益共享”的大鍋飯現(xiàn)象。這種現(xiàn)象極為容易挫傷內(nèi)部成員的工作熱情和積極性，影響團隊組織績效的提高；徹底清除“大鍋飯”的最佳方式，就是建立、健全“按勞動貢獻(xiàn)大小”來分配價值的內(nèi)部激勵機制，制訂各團隊目標(biāo)及內(nèi)部崗位責(zé)任制，分清責(zé)任、明確義務(wù)。七、 缺少溝通與信任溝通與信任是團隊的“血液”、是成員協(xié)同合作的橋梁和基礎(chǔ)，也是營造和諧工作環(huán)境，提高內(nèi)部成員滿意度的有效方式；團隊及內(nèi)部成員間如果一味地以“自我為中心”，過分執(zhí)著于“個體”或“本團隊”的目標(biāo)，相互間缺乏溝通、失去信任，就會扼殺許多建設(shè)性的意見，造成團隊成員間關(guān)系惡化，無法形成強大的凝聚力，團隊也就