物業(yè)管理培訓(xùn)內(nèi)容

1、物業(yè)管理培訓(xùn)內(nèi)容序號培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)大綱參加人員1如何進(jìn)行前期介入及入伙的 培訓(xùn)。1、物業(yè)管理的各方面如何進(jìn)行前期 介入。2、入伙方案的制定和實(shí)施?？偛考跋嚓P(guān)人員2如何與發(fā)展商進(jìn)行交接驗(yàn)收 的培訓(xùn)。1、父接驗(yàn)收的內(nèi)容、要點(diǎn)、注意事 項(xiàng)?？偛考跋嚓P(guān)人員3物業(yè)管理有關(guān)的法律法規(guī)的 培訓(xùn)。與物業(yè)管理緊密相關(guān)的房地 產(chǎn)法律法規(guī)的培訓(xùn)1、對法律法規(guī)的內(nèi)容的重點(diǎn)要點(diǎn)進(jìn) 行培訓(xùn)。全體人員4服務(wù)意識、行為規(guī)范和溝逋技 巧的培訓(xùn)。1、管理溝逋意識、技巧、信息反饋的培訓(xùn)。2、參加溝通游戲。全體人員5酒店式物業(yè)管理的培訓(xùn)。1、酒店式物業(yè)管理的特色。2、與酒店管理的區(qū)別。全體人員6裝修管理及裝修巡查的培訓(xùn)。1、裝修申請的

2、審核。2、裝修管理的要點(diǎn)。3、裝修巡查的職責(zé)。4、裝修巡查的要點(diǎn)。5、裝修驗(yàn)收的要點(diǎn)。6、裝修違規(guī)處理的方法?？偛考肮芾硖幭嚓P(guān)班組7如何建立小區(qū)居民應(yīng)遵守的 公眾制度的培訓(xùn)。1、如何進(jìn)行各項(xiàng)公共制度的建立及 宣傳。公司總部及管理處主管以上人員8如何制定公司的方針及制定、 考核公司各職能、各層次的目 標(biāo)的培訓(xùn)。1、根據(jù)公司的管理定位制定方針。2、方針的宣傳。3、公司總目標(biāo)的制定、考核及統(tǒng)計。4、總部各部門和管理處目標(biāo)的制公司總部及管理處主管以上人員定、考核及統(tǒng)計。9如何建立和優(yōu)化公司總部及 管理處管理人員各項(xiàng)，作流 程、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)的培 訓(xùn)1。1、公司的文件、檔案、記錄的管理。2、公司的行

3、政管理制度（固定資產(chǎn)、 各類行文、車輛管理等內(nèi)容）的 編制。3、公司人力資源管理制度（招聘、 面視、素質(zhì)鑒定、上崗培訓(xùn)、考 核、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、績效考核等內(nèi)容） 的編制。4、公司財務(wù)管理制度的制定。5、新接項(xiàng)目、入伙等管理方案的編 制。6、如何對物業(yè)管理各服務(wù)分包方進(jìn) 行監(jiān)控。7、公司檢查制度的建立和執(zhí)行。8、公司內(nèi)部溝通渠道的建立和執(zhí) 行。10、公共設(shè)施、設(shè)備管理的流程。11、如何進(jìn)行顧客滿意率調(diào)查和統(tǒng)計 及回訪。公司總部及管理處主管以上人員10如何進(jìn)行總部對下屬管理處 的質(zhì)量檢查。1、人員培訓(xùn)效果的檢查。2、設(shè)備運(yùn)行和記錄的檢查。3、土建設(shè)施的檢查。4、清潔綠化的檢查。5、安全管理方面軟硬件的檢

4、查。6、裝修管理的檢查。7、投訴處理及回訪的檢查。8、倉庫管理的檢查。9、管理處檢查有效性的檢查。公司總部及管理處班長以上人員11IS9000IS14000基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)。1、ISO9000 ISO14000起源背景、基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)。全體人員12IS9000IS14000內(nèi)審員的培訓(xùn)1。如何進(jìn)行整合體系的內(nèi)部審核。內(nèi)審人員13如何進(jìn)行物業(yè)管理人力資源 管理的培訓(xùn)。1、招聘。2、面視。3、上崗考核。4、職業(yè)規(guī)劃。5、培訓(xùn)需求的確定。6、培訓(xùn)計劃的確定和實(shí)施。7、培訓(xùn)效果的考核。8、人員檔案的建立?？偛考跋嚓P(guān)人員14如何建立會所經(jīng)營和管理制 度。1、會員章程。2、各娛樂點(diǎn)管理制度、經(jīng)營方式、 經(jīng)營

5、價格等。3、會所人員的管理及會所服務(wù)的調(diào) 查。主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門主管15如何進(jìn)行物業(yè)管理小區(qū)進(jìn)行 創(chuàng)優(yōu)的培訓(xùn)。1、創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的理解。2、創(chuàng)優(yōu)硬件的準(zhǔn)備。3、創(chuàng)優(yōu)軟件的準(zhǔn)備。全體人員16如何進(jìn)行物品和服務(wù)供方的 選擇和評價的培訓(xùn)。1、電梯分包方的監(jiān)控。2、空調(diào)水處理的監(jiān)控。3、垃圾清運(yùn)的監(jiān)控。4、清潔分包的監(jiān)控。5、消殺的監(jiān)控。6、設(shè)備維修的監(jiān)控。7、消防設(shè)施分包方的監(jiān)控。8、綠綠化分包方的監(jiān)控，總部相關(guān)部門負(fù) 責(zé)人和管理處相 關(guān)主管17各類設(shè)備管理培訓(xùn)。（包括年、 月度保養(yǎng)計劃的制定、設(shè)備的1、年、月度保養(yǎng)計劃的制定。2、設(shè)備的分級管理?？偛肯嚓P(guān)人員及管理處維修班分級管理、各類設(shè)備的保養(yǎng)、維修規(guī)

6、程、設(shè)備的采購、表識、報廢等流程的管理）3、各類設(shè)備的保養(yǎng)、維修規(guī)程。4、設(shè)備的采購、表識、報廢等流程。18設(shè)備現(xiàn)場檢查的培訓(xùn)。1、水泵的檢查。2、發(fā)電機(jī)的檢查。3、各類消防設(shè)施的檢查。4、空調(diào)的檢查。5、風(fēng)機(jī)的檢查。6、電梯的檢查。總部及管理處維修班19土建及公共設(shè)施保養(yǎng)的培訓(xùn)。1、各類公共設(shè)施保養(yǎng)計劃、規(guī)程的 制定。2、游泳池、水景、魚池的保養(yǎng)規(guī)程 的制定?？偛考肮芾硖幘S修班20清潔、園藝綠化檢查標(biāo)準(zhǔn)制定 及如何檢查的培訓(xùn)。1、清潔規(guī)程的制定。2、綠化保養(yǎng)規(guī)程的制定?？偛考肮芾硖幥鍧嵃?1安全管理日常工作規(guī)范的培 訓(xùn)、應(yīng)急情況處理的培訓(xùn)。1、如何建立物官安全管理體系。2、各崗位職責(zé)的規(guī)定。

7、3、各崗位工作流程的規(guī)定。4、應(yīng)急處理的識別及處理培訓(xùn)。5、體能考核的培訓(xùn)?？偛考肮芾硖幇踩?2物業(yè)管理財務(wù)的培訓(xùn)。1、財務(wù)成本分析。2、會計核算3、各能源費(fèi)用的測算4、管理費(fèi)的收取、催款等的培訓(xùn)。總部及管理處收費(fèi)人員23如何進(jìn)行投訴接待和投訴處 理及回訪的方式、方法的培 訓(xùn)1。1、投訴渠道的建立。2、投訴接待流程。3、投訴處理流程和技巧。4、投訴回訪的流程?？偛考肮芾硖幏?wù)總臺5、投訴統(tǒng)計及分析。24如何控制住家維修質(zhì)量、效 率、態(tài)度的培訓(xùn)。1、住家維修接單流程。2、住家維修上門流程。3、住家維修維修流程。4、住家維修回訪流程。總部及管理處維修班25物業(yè)管理研討會特色培訓(xùn)（另收費(fèi)）26野外拓展訓(xùn)練1、通過游戲和活動理解管理的內(nèi)涵。相關(guān)人員有關(guān)說明：1、