入職培訓(xùn)第06講-有效溝通的技巧ppt課件

1、第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇第第6 6講講 有效溝通的技巧有效溝通的技巧docin/sundae_meng溝溝 通通 的的 定定 義義兩兩 個(gè)個(gè) 或或 者者 兩兩 個(gè)個(gè) 以以 上上 的的 人，人，互互 相相 通通 過(guò)過(guò) 任任 何何 途途 徑徑 達(dá)達(dá) 致致 信信 息息 傳傳 遞遞 的的 過(guò)過(guò) 程程docin/sundae_meng溝溝 通通 的的 過(guò)過(guò) 程程傳傳 送送 者者產(chǎn)產(chǎn) 生生 意意 念念化化 成成 表表 達(dá)達(dá) 方方 式式傳傳 送送信息信息接接 收收 者者接接 收收領(lǐng)領(lǐng) 悟悟接接 受受行行 動(dòng)動(dòng) 反反 饋饋docin/sundae_meng溝通的六大要素溝通的六大要素 信息傳送者信息傳送者

2、 信息信息 表達(dá)方式表達(dá)方式 信息接收者信息接收者 反響反響 跟進(jìn)跟進(jìn)docin/sundae_meng有效溝通的要訣有效溝通的要訣 推推 敲敲 意意 念、知念、知 己己 認(rèn)認(rèn) 清清 對(duì)對(duì) 象、知象、知 彼彼 爭(zhēng)爭(zhēng) 取取 天天 時(shí)時(shí) 地地 利利 為為 對(duì)對(duì) 方方 處處 境境 設(shè)設(shè) 想想 細(xì)細(xì) 心心 聆聆 聽聽 回回 應(yīng)應(yīng) 取取 得得 對(duì)對(duì) 方方 承承 諾諾 跟跟 進(jìn)進(jìn) 成成 效效docin/sundae_meng語(yǔ)言使用原則語(yǔ)言使用原則 不不 要要 使使 用用 術(shù)術(shù) 語(yǔ)語(yǔ) 避避 免免 使使 用用“ “ 但但 是是 ” ” 積積 極極 語(yǔ)語(yǔ) 言言 從從 對(duì)對(duì) 方方 的的 立立 場(chǎng)場(chǎng) 出出 發(fā)發(fā)

3、避避 免免 將將 個(gè)個(gè) 人人 意意 見見 權(quán)權(quán) 威威 化化docin/sundae_meng身體語(yǔ)言比語(yǔ)言更可信身體語(yǔ)言比語(yǔ)言更可信 點(diǎn)點(diǎn) 頭頭 與與 微微 笑笑 身身 體體 前前 傾傾 和和 對(duì)對(duì) 方方 目目 光光 接接 觸觸 不不 要要 胸胸 前前 叉叉 手手docin/sundae_meng積積 極極 聆聆 聽聽 者者docin/sundae_meng覺(jué)覺(jué)得得docin/sundae_meng專專注注docin/sundae_meng回回應(yīng)應(yīng)docin/sundae_meng有有 效效 聆聆 聽聽 原原 那么那么 不要輕易下結(jié)論不要輕易下結(jié)論 善于發(fā)掘言外之意善于發(fā)掘言外之意 即使不同意

4、，也不即使不同意，也不要立即打斷對(duì)方要立即打斷對(duì)方 邊聆聽邊做記錄邊聆聽邊做記錄docin/sundae_meng有有 效效 聆聆 聽聽 技技 巧巧支持支持發(fā)問(wèn)發(fā)問(wèn)總結(jié)總結(jié)反映反映反復(fù)反復(fù)docin/sundae_meng給予反饋的原因給予反饋的原因 表表 示示 已已 經(jīng)經(jīng) 收收 到到 信信 息息 確確 認(rèn)認(rèn) 信信 息息 給給 予予 激激 勵(lì)勵(lì) 和和 贊贊 許許 給給 予予 修修 正正 性性 意意 見見docin/sundae_meng給予有效的反饋給予有效的反饋 對(duì)定義取得一致對(duì)定義取得一致的理解的理解 反饋要具體反饋要具體 反饋的時(shí)機(jī)反饋的時(shí)機(jī)docin/sundae_meng溝通定律溝通定律溝通的黃金定律溝通的黃金定律你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人溝通的白金定律溝通的白金定律以別人喜歡的方式去對(duì)待他們以別人喜歡的方式去對(duì)待他們docin/sundae_meng企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)則及方式企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)則及方式企業(yè)內(nèi)常用的溝通方式：企業(yè)內(nèi)常用的溝通方式：口頭、文書、視聽口頭、文書、視聽溝通三要點(diǎn)：溝通三要點(diǎn)：從整體、大方向